管理信息系统 清华大学出版社 刘兰娟 主编-推荐下载

管理信息系统：由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

目标：提升企业的管理水平和决策能力，获得竞争优势

结构：

直观：人、硬件、网络、软件、数据

概念：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户

层次：战略计划、管理控制、执行控制

作用：增强信息处理能力，增强创新能力，增强竞争能力

应用：供应链管理SCM，企业资源计划ERP，客户关系管理CRM

关系：组织和信息系统相互影响，组织决定信息系统的应用

数据：原始事实、状态的记录符号

信息：在特定环境中对受信者有意义的数据

信息输入：

设备：键盘、键盘打印机、磁卡读卡机、手写笔、触摸屏；鼠标、扫描仪、图形数字化仪、光学字符识别器、数码相机；麦克风

方式：人工输入，批处理数据输入：专用接口、电子数据交换EDI接口，计算机集成制造CIM接口

界面设计原则：友好性，便捷性，正确性，一致性

信息存储：

目的：信息的再利用

介质：

磁性存储介质：磁带（顺序存取，容量大，便宜）、磁盘（直接存取，访问速度快）

微缩存储介质：（容量大，寿命长，适用广，易于还原复制）胶片

光存储介质：（容量大，寿命长，成本低，易复制，便携）光盘

网络存储介质：直连式存储DAS（最常用）、网络附加存储NAS、存储区域网络SAN

组织形式：

文件组织形式：顺序文件，随机文件；逻辑结构，物理结构（连续、串联、索引）。缺点：数据间缺乏联系

数据库：存放在计算机中的、以一种合理的方法组织起来的、与组织的业务活动和结构相对应的各种数据的集合，可为各级授权用户和信息系统所共享，信息系统的核心和基础。集中式存储结构，分布式存储结构

数据仓库：面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合。主要应用于决策支持系统

安全性：保密性，完整性，可用性

加密：文件级，数据库级，介质级，嵌入式，应用

隔离：完全隔离，隔离卡，安全通道隔离

备份：磁带，磁盘，磁轨；完全，增量，差异

数据库：

记录/元组：一行数据

属性/字段：一列数据

主键：数据库中能唯一确定一个元组的属性或属性组

数据库与数据仓库的区别：

目标：数据库主要目标是管理组织的各种业务数据，并提供查询和基本的统计分析；数据仓库的目标是对提供大量数据以便分析使用，分析处理的复杂程度高可更新性：数据库存放当期或短期的数据，需要经常更新；数据仓库的数据一旦写入就不再变化了，用户只能查询

数据量：数据库存放短期数据；数据仓库存放大量历史数据，数据量大

位：计算机系统中的最小单位

字节：8位二进制数组成一个字节，衡量信息存储容量的基本单位

存储单元：若干字节构成一个存储单元

字：一个存储单元所存储的内容

字长：一个存储单元所包含的二进制位数，衡量计算机精读和运算速度的主要标志

信息处理：

硬件：中央处理器CPU、计算机（PC、小型机、大型机、超级计算机、[文件、数据库、互联网] 服务器）

软件：系统软件（操作系统、专用[屏保、杀毒、备份、卸载]）、应用软件（个人、工作组、企业[ERP]）

联机事务处理OLTP：利用计算机对企业业务活动进行处理，对象是数据。优点：降低成本，提高速度，提高准确度，提高服务水平，提供决策制度的数据

联机分析处理OLAP：对经营业务数据进行分析，对象是联机事务处理所收集的数据。优势：使管理人员了解运营情况，将现有结果和预定目标作对比，寻求改善，使公司的管理、规划与决策更科学，带给公司竞争优势

决策支持处理：专门支持半结构化和非结构化决策问题。优势：决策模型速度快，节省成本。劣势：建模困难

结构化决策问题：重复的、日常性的、有一定步骤和方法的问题

非结构化决策问题：新的、太复杂的、结果无法预计的，可能有几个正确答案，也可能没有正确答案的问题

信息传输：模拟通信（电话）、数字通信（电报）

载体：有线载体（双绞线、同轴电缆[有线电视]、光纤）、无线载体（无线电波、无线保真技术Wi-Fi、微波、红外线、激光）

网络应用：

Internet：利用TCP/IP协议和分组转发技术，运行在任何通信子网之上的世界最大的网际网

万维网：Internet上一种最受欢迎的服务，可以得到Internet上所有可用信息和多媒体资源

浏览器、电子邮件、文件传输协议FTP

网络类型：局域网LAN、城域网MAN、广域网WAN[远程网]、Internet

网络设备：网卡[网络适配器]、转发器、集线器hub、交换机

Internet接入方式：有线（调制解调器Modem拨号、综合业务数字网ISDN、非对称数字用户环路ASDL、有线电视上网、FTTP+LAN）、无线（通用信息包无线交换服

务GPRS、CDMA、无限局域网WLAN）

协议：开放系统互连ISO/OSI模型（应用层、表示层、会话层、运输层、网络层、数据链路层、物理层）、传输控制协议/网络协议TCP/IP协议（应用层、传输层、网络层、网络接口层）

IP类型：IPv4（32位长，由4个分段的十进制数组成，分别表示网络号和主机号）；IPv6：（128位，由8个分段的十六进制数组成，分为单播、组播、泛播）

信息输出：

设备：打印机（击打式、激光、喷墨）、显示器（阴极射线管CRT、液晶LCD）、投影仪、绘图仪、声音输出设备、微缩胶片记录仪

原则：及时性、完整性、多样性、简洁性、安全性、灵活性、

电子商务：

狭义：利用电子手段、信息技术来进行贸易的买卖活动

广义：基于互联网并采用相关信息技术而进行的商务活动，包括实物产品和信息

产品的交易、客户的服务、企业间的协作等

优点：交易虚拟化、成本低、效率高、透明化

影响：改变了传统的商务活动方式，使商业活动摆脱了地域和时间的限制，企业

与供应商、客户之间的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系

分类：B2C、B2B、C2C、B2G

企业资源计划ERP：以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现

信息流、物流、资金流、和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想发展：物料需求计划MRP、制造资源计划MRP II、企业资源计划ERP

影响：解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾，对客户的供货承诺做得更好，解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题，提高质量并降低成本，改变企业中的部门本位观

模块：财务管理（会计核算、财务管理）、生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制计划、制造标准）、物流管理（分销管理、库存控制、采购管理）、人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）

信息输入：

分类：静态数据、动态数据、中间数据

要求：高效率、数据安全性、数据正确性、数据输入操作的原子性

方法：界面输入、系统提供的接口、EDI接口、CIM接口、API接口

信息处理及输出：

ERP计划：主生产计划MPS、物料需求计划MRP、能力需求计划CRP、车间作业控制计划

报表：作业层、管理层、决策层

供应链管理SCM系统：对整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程。其目标是通过对供应商、制造商、物流商和分销商等各种经济活动，有效开

展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水准。

影响：减少原材料供应到销售点的物流流通时间，减少社会库存，降低成本，提高产品质量，使企业组织简化，提高管理效率，从经营战略上加强企业的经营优势模块：供应链计划系统SCP（需求计划系统RPS、供应计划系统SPS）、供应链执行系统SCE（仓储管理系统WMS、运输管理系统TMS、劳动力管理系统LMS、制造执行系统MES）

信息输入：

方式：条形码、EDI、射频技术、地理信息系统GIS、全球定位系统GPS

客户关系管理CRM系统：以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长

产生：客户资源价值的重视（成本领先优势和规模优势，市场价值和品牌优势，聚客效应，信息价值，网络化价值），多方的需求（销售、营销、客服、客户、经理），技术的推动

内涵：理念（基础、关键）、技术、实施

分类：运营型[联机事务处理]、分析型[联机分析处理、决策支持处理]、协作型