作业规程编制标准及评比标准2011081900302

作业规程编制标准及评比标准2011081900302
作业规程编制标准及评比标准2011081900302

永煤集团股份有限公司煤矿采掘工作面作业规程编制

及考核评比办法

第一条为规范公司煤矿采掘工作面作业规程(以下简称作业规程)的编制和实施,加强矿井采掘工程的技术基础工作,促进矿井安全高效生产,依照《煤矿安全规程》、《煤矿作业规程编制指南》及《煤矿作业规程编制指南解读》,特编制本办法。

第二条本办法适用于公司所属各煤业子公司及永城本部各生产矿井的相关区队和单位。

一、作业规程编制原则及标准

第三条作业规程编制原则:

(一)作业规程编制必须严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国矿山安全法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》等国家有关安全生产的法律、法规、标准、规程和相关技术规范。

(二)必须坚持“安全第一、预防为主”的方针,积极推广使用新技术、新工艺、新设备、新材料和先进的管理手段,不断提高矿井管理水平。

(三)单位工程、单项工程开工前,必须严格按照“一工作面、一规程”的原则编制作业规程,不得沿用套用作业规程,严禁无规程组织生产。

第四条作业规程由生产区队的工程技术人员或矿井生产技术科工程技术人员负责编制。并做到内容齐全,语言简明、准确、规范;图表满足生产需要,采用规范图例,内容和标注齐全,比

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例恰当、图面清晰,按章节顺序编号,采用计算机编制。

第五条编制作业规程,必须具备下列文件及资料:

(一)已经批准的有关设计(采区、综采工作面等设计)文件及资料;

(二)地质测量部门提供的经过批准的地质说明书;

(三)临近工作面的矿压观测、瓦斯等级、煤尘爆炸性、煤层自燃倾向性鉴定及水害等资料;

(四)由通风部门提供的通风资料;

(五)由机电部门提供的供电系统图和机电设备资料;

(六)《煤矿安全规程》、《煤矿安全技术操作规程》等;

(七)有关安全生产的管理制度,如岗位责任制、工作面交接班制度、“一通三防”管理制度、爆破管理制度、巷道维修制度、机电设备维修保养制度、通风安全仪表使用维修制度等。

第六条作业规程编制前,由矿总工程师或副总工程师组织本单位安全生产管理人员、技术人员和有经验的工人代表,对工作面煤层、地质构造、工作面四邻情况进行现场勘查。检查现场的生产条件、预测生产中可能遇到的各种情况,讨论制定有针对性的安全措施,明确生产程序和任务,为作业规程编制做好准备工作。

第七条凡是设计长度大于100米的煤巷、大于60米的岩巷、大型硐室、采煤工作面回采、安装、回撤等作业必须编制作业规程。设计长度小于100米的煤巷、小于60米的岩巷、巷道过断层、探放水等特殊地质条件施工、巷道维修等作业必须编制安全技术措施。

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第八条作业规程编制格式及内容必须按照以下要求进行编制。

(一)作业规程编号

作业规程按专业分年顺序编号,内容包括:专业、年号、序号。专业分为采煤、开拓、掘进、机电(主要为综采工作面的安装和撤除)四个专业,开拓工程施工按开拓编号,其他准备、回采巷道施工按掘进编号,专业书写采用3号宋体字;年号为四位3号阿拉伯数字,序号为两位3号阿拉伯数字,年号与序号之间采用“-”连接。编号示例:采煤-2010-01。

(二)安全技术措施编号

采掘工作面的安全技术补充措施编号按本工作面内顺序编号,内容包括:专业、年号、作业规程序号、措施序号。其他要求与作业规程编号规定一致。编号示例:采煤-2010-01-01。

(三)作业规程、安全技术措施编号管理

采煤、开拓、掘进编号由生产科负责,机电类编号由机电科负责,编号在下达作业规程或安全技术措施编制通知单时一并下达。生产科、机电科要建立专用的分类登记薄对编号进行管理。所有编号以一个年度为周期。

(四)作业规程页面格式及字体

1、采煤作业规程内容编制格式按照煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南》第125~135页的样式编制;开拓掘进作业规程内容编制格式按照煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南》第86~98页的样式编制,对开拓或掘进巷道有煤巷的工程在原第六章后面增加一章煤质管理。采煤作业规程每

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项编制具体内容按照煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南解读》第219~328页的样式编制;开拓掘进作业规程每项编制具体内容按照煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南解读》第22~211页的样式编制。

2、页面设臵:纸张大小为A4,上、下、左、右页边距为2cm,装订线为0.5cm,页眉为1.5cm,页脚为1.75cm。

3、作业规程封皮名称采用小初号宋体,下面部分为小二号宋体。其中涉及到的人名、批准日期、执行日期必须为手写。

4、作业规程会审意见标题采用二号宋体加粗、居中、字间空一格,下面部分采用四号宋体。作业规程封皮及会审意见格式见附录1。

5、作业规程“目录”两字为二号宋体加粗、居中、两字间空四格,与正文空一行,目录中章为四号宋体加粗,节为四号宋体,行间距为25。

6、作业规程内容中章的字体采用三号宋体加粗,节为四号宋体加粗,节内的“一、二、三……”等标题为四号宋体加粗,正文内容为四号宋体;表格标题为小四号宋体,表格内容为五号宋体,页眉、页脚为五号宋体;正文行间距为25;章、节标题段前0.5行、段后0.5行,表格标题段前0.5行,表格分页的要重写标题,并在标题上标注“附表1、附表2……”。

7、作业规程贯彻学习和考试记录标题采用三号宋体加粗,表格中文字为五号宋体。作业规程补充贯彻学习和考试记录格式与作业规程贯彻学习和考试记录相同。

8、各种安全技术措施封皮、会审意见、内容、贯彻学习记- 6 -

录格式按作业规程编制格式执行。

9、必须采用法定的计量单位和图例,具体标准参见《采矿设计手册》、《煤矿作业规程编制指南》和《煤矿作业规程编制指南解读》。

(五)作业规程图纸要求

作业规程中必须包含按比例绘制的巷道布臵图(1:2000或1:1000,要标明构造及相关的巷道),工作面支护图(平面图1:100,剖面图1:50),巷道断面图(1:50),煤层柱状图(1:200),炮采工作面、炮掘工作面还必须包含按比例绘制的炮眼布臵三视图(1:50)和爆破说明书,掘进工作面必须包含巷道预想剖面图(1:1000),所有图纸必须包含大小一致的图签(注明制图人、审批人、图纸名称、审批日期、要求按比例画图时注明图纸比例);图纸内字体要求统一为宋体,图纸标题、图签内字体高度统一为5mm,其余字体(包括图例)要求大小适中(必须以看清楚为准)、前后统一,如果图纸过大时,可以在作业过程中画示意图,但必须配备按照比例绘制的图纸;工作面设备布臵图和供电系统图要标注相应位臵、设备名称和有关技术参数,避灾路线图、通风系统图、防尘系统图、供排水系统和安全监测监控图等按示意图绘制;作业规程要编制正规循环图表和经济技术指标表。

(六)规程和措施插图一律用电脑绘制打印。

第九条采用对拉、顺拉等方式布臵采煤工作面时,应按同一工作面编制作业规程,但必须明确相关内容。

第十条特殊开采、“三下”开采,以及开采有冲击地压的煤层,必须编制专门开采设计和安全技术措施。

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第十一条采煤工作面出现下列情况之一时,需对原作业规程进行修改和补充:

(一)现场地质条件与提供的地质说明书不符;

(二)现场需要采用与作业规程规定的不同工艺;

(三)采煤工作面以及运输巷、回风巷加强支护的支护方式、支护强度需要进行变更;

(四)发现作业规程有遗漏的;

(五)《煤矿安全规程》等规定的其他需要修改补充的内容。

第十二条出现下列情况之一时,必须重新编制进作业规程:(一)地质条件和围岩有较大变化;

(二)改变了原巷道规格和支护形式;

(三)改变了原施工工艺和主要工序安排;

(四)改变了原采煤工艺和主要工序安排;

(五)原作业规程与现场情况不符,失去可操作性。

二、安全技术措施编制要求

第十三条专项安全技术措施,由施工单位的工程技术人员根据施工现场生产条件发生变化的实际情况进行编写。

第十四条安全技术措施要有预见性、针对性、可行性,编写人员必须先到现场勘查工作面实际情况,掌握现场施工条件。安全专项措施编制必须同时符合工程设计文件的规定。

第十五条工作面出现下列情况之一者,应编写专项安全技术措施:

(一)施工过程中突然遇到地质构造,过较大的断层、褶曲构造、老空、瓦斯异常、透水等。

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(二)遇冲击地压、煤与瓦斯突出、冒顶区、应力集中区等;

(三)施工过程中遇松软的煤、岩层或流沙性地层等;

(四)在火区附近、注浆采区下分层威胁施工安全;

(五)施工现场地质条件、施工方法、支护形式发生变化,与作业规程不符;

(六)施工水仓、临时钻场等措施工程;

(七)作业规程有关规定不具体或未包括的内容;

(八)其他可能受到威胁的施工现场;

(九)采煤工作面遇到顶底板松软、过断层、过煤柱、过冒顶区,以及托伪顶开采;

(十)采煤工作面初次放顶及收尾。

(十一)炮采工作面进行安装及回撤;

(十二)采煤水砂充填法清理因跑砂堵塞的倾斜巷道;

(十三)试验新设备、新技术、新工艺、新材料;

(十四)《煤矿安全规程》等规定中要求的其他需要编制的专项安全技术措施。

第十六条专项安全技术措施编制内容:

(一)施工方法、工艺、工序安排等;

(二)支护方式和支护材料;

(三)生产系统与原规程不同的,在措施中说明;

(四)工程的规格尺寸等,要有附图;

(五)其他与措施有关的内容;

(六)措施及插图一律用电脑打印。

第十七条巷道贯通专项安全技术措施编制内容:

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(一)必须符合《煤矿安全规程》第108条的规定;

(二)在掘进巷道贯通前,综合机械化掘进巷道在相距50米前,其他巷道在相距20米前,只准一个工作面向前掘进贯通,另一个掘进工作面必须停止作业等;

(三)工作面加强顶板支护的支护方式;

(四)贯通前长探短掘,明确探眼位臵、角度、深度、数量,并附炮眼布臵附三视图;

(五)制定爆破制度,设定警戒线,对有关设施及设备采取安全防护措施;

(六)水、火、瓦斯及其他有害气体的检查及处理办法;

(七)贯通前通风、贯通后调风方法,并附贯通前后通风系统示意图;

(八)有水患的巷道贯通,必须制定探水、防水及排水的方法。

第十八条预防煤与瓦斯突出专项安全技术措施编制内容:(一)煤与瓦斯突出的预兆;

(二)防突措施的选定;

(三)注水措施技术参数;

(四)预测指标和临界值的选定;

(五)预测方法;

(六)操作要求;

(七)安全防护及防止灾害扩大的措施。

第十九条安全技术措施要按照先后顺序进行编号,作为作业规程的附件。

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三、作业规程及安全技术措施编制程序

第二十条作业规程在开工前20天由矿牵头组织科室下达编制通知单,相关科室及单位在开工前20天提供编制作业规程的有关技术资料,施工单位在开工前13天提供1份书面作业规程交牵头组织科室,同时将电子版发给会审科室及单位、矿副总工程师、分管副矿长及总工程师等人员,并电话通知相关单位及人员提前进行审阅,并在3天内组织会审,施工单位根据会审意见重新修改完善,并将原稿件交牵头组织科室进行存档。经过批准的作业规程,各矿井要进行统一编号,必须在2日内(以总工审批日期为准)报送相关科室备案,并按照规定进行登记。

第二十一条专项安全技术措施在开工前7天由矿牵头组织科室下达编制通知单,相关科室及单位在开工前7天提供相关技术资料,施工单位在开工前5天提供1份安全技术措施交牵头组织科室,同时将电子版发给会审科室及单位、矿副总工程师、总工程师等人员,并电话通知相关单位及人员提前进行审阅,并在2天内审批完毕,施工单位根据会审意见重新修改完善,并将修改完毕后的措施复印件在2日内(以总工审批日期为准)报送相关科室和区队,并按照规定进行登记。

第二十二条矿临时安排的措施工程或突遇未预测到的地质构造需要补充的安全技术措施编制审批时间不受上述规定限制,但必须按照上述程序及流程进行运作。

四、作业规程及安全技术措施审批程序

第二十三条施工单位工程技术人员完成作业规程编制后,应征求区队负责人的意见,获得同意并签字后,上报审批。

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第二十四条各矿井应明确作业规程及安全技术措施的牵

头组织科室,并根据各科室的业务分工,明确作业规程和安全技术措施审批内容,各科室审批人员对分管内容审批后,必须在作业规程与措施相应的页面下部签字。

第二十五条作业规程必须会审,会审时间由牵头组织科室提前通知各单位和编制人。牵头组织科室通知参审人员时,必须说明会审题目、具体时间及地点,参审人员不得无故缺席或迟到,审批人员(包括施工单位主要负责人、技术负责人)必须亲自签字,不得找人代签,作业规程及安全技术措施采取谁签字谁负责的原则,一旦由于审批不严而导致事故的,将根据已划分的科室负责审批内容与职责追究有关人员的责任并给予相应处罚。

第二十六条作业规程会审由矿总工程师主持,会审意见必须打印,统一编号,严禁出现手写稿,参加会审人员要统一签字,签字日期要统一,严禁在会审意见下标注会审单位及人员姓名,并将会审意见附在作业规程正文前页。会审完毕的作业规程由编制人对会审意见逐条进行落实,并提出落实意见,经矿总工程师和主管矿长签字后方可实施,总工程师或主管矿长出差期间可由矿长指定的分管矿领导代签,总工程师或主管矿长返回工作岗位后2天内应补签。

零星工程和矿临时安排的措施工程安全技术措施的审批由

牵头科室分管负责人主持,特殊情况,分管负责人缺席时可由科长指派,会审结束后由总工程师审批,总工程师审批签字后方可实施。

第二十七条为提高作业规程及安全技术措施的会审质量,- 12 -

对参加审批人员资质进行明确规定,除矿副总工程师以上领导外,其他单位参加会审人员应为副科级以上或具有中级职称以上人员。

第二十八条作业规程应由主管负责人(大中型矿井为主管生产的负责人,小型矿井为矿长)签字并组织执行,生产区队负责人负责实施。所有现场工作人员都必须按照作业规程进行作业和操作。

五、作业规程及安全技术措施贯彻

第二十九条审批后的作业规程及安全技术措施必须在施

工前向所有参加施工的干部职工进行贯彻。由施工单位主要负责人主持,技术负责人负责贯彻。作业规程及安全技术措施贯彻后,参加学习人员必须签字,签字名单底稿由本队留存,同时将复印件报生产科等相关科室备案;作业规程由施工单位命题进行书面考试,考试成绩(副队长和班组长的考试成绩必须达到90分以上)合格后方准上岗作业。从开始生产之日起,以后每月对作业规程重新贯彻学习一次,并做好贯彻记录。对作业规程(措施)贯彻时缺勤、缺考及考试不合格人员,必须进行补贯彻、补签名、补考试,且单独注明,考试合格后方准上岗作业。月度作业规程贯彻时缺勤人员必须在下一班上岗前进行补贯彻、补签名,否则,不得上岗。一个规程执行三个月要由施工单位进行一次重新贯彻。

第三十条一个施工单位分多个施工地点作业,对本单位编制的作业规程或安全技术措施进行贯彻时,区队所有参与施工作业及管理的人员都要参与学习。

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第三十一条作业规程贯彻记录见附表一,作业规程补充贯彻记录附表二,作业规程月度贯彻记录见附表三,安全技术措施贯彻记录见附表四,安全技术措施补充贯彻记录见附表五。规程及措施贯彻记录复印件必须在贯彻后2日内(审批5日后)报送相关科室;作业规程及措施执行过程中的补充贯彻记录复印件和作业规程月度贯彻记录复印件必须于每月5日报送相关科室。

六、作业规程复查

第三十二条工程开工后,每月由矿牵头组织科室组织原作业规程审批人员对作业规程进行一次复查,对因地质条件变化、生产系统变化、相关规定发生变化、主要机电设备设施使用情况发生变化或工程移交其他单位时,施工单位要及时修改或补充措施。

第三十三条作业规程复查必须形成复查意见,复查意见填写在《作业规程复查意见表》(见附表六)上,并由参加复查人员及矿总工程师签字后,由牵头组织科室负责送达施工单位,施工单位必须及时对复查意见进行贯彻,作业规程复查意见贯彻可以与月度作业规程贯彻一并进行。

七、其他规定

第三十四条采掘工作面生产施工结束后,应写出作业规程执行总结和工作面生产指标、经济指标分析报告,送交矿牵头组织科室,连同作业规程、修改补充措施、图纸等技术资料、文件一起存档。存档的作业规程文本、电子文档不得修改,一般保存5年以上。

第三十五条每月由矿分管副总工程师组织对作业规程、安- 14 -

全技术措施的贯彻、签字情况进行一次检查,对内业管理不规范,存在问题较多的单位要进行通报批评,并按照相关文件规定进行处罚,施工单位对存在问题要及时整改。

第三十六条各矿井应把作业规程和安全技术措施的编制和贯彻执行情况作为安全检查的重要内容,组织生产技术、安检、通风、机电运输等部门对作业规程、安全技术措施及其执行情况,进行定期和不定期的监督检查,发现生产现场不按规程规定组织生产,应责令及时整改;如有规程不能满足现场生产需要的情况,应责令其及时补充、修改规程,并履行审批和贯彻程序。

八、检查考核评比

第三十七条为加强对作业规程的管理,公司成立作业规程检查考评领导小组:

组长:总经理

副组长:总工程师

成员:各副总工程师生产部机电部安监局地测处通防处人力资源部

领导小组下设办公室,办公室设在生产部,生产部长兼办公室主任,具体负责作业规程的日常管理和检查、考核评比工作。

第三十八条作业规程检查评分标准:根据作业规程编制内容,满分为100分,其中封面和目录5分,会审签字及会审意见10分,作业规程编制内容60分,贯彻记录及考试10分,复查意见5分、安全技术补充措施10分,具体评分标准见永煤公司采掘作业规程检查标准及评比办法(见附表七)。同时对于规程编制特别优秀,且有创新点的,可根据情况给予该规程2-3分加

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分奖励。

第三十九条根据检查评分,将作业规程编制质量分为三个等级,其中90分以上(不含90分)为优秀、70-90分为合格(不含70分),70分以下为不合格。

第四十条检查评比办法:公司采用每半年对所有生产矿井作业规程进行一次检查评比,本部矿井及驻外煤业子公司每季度至少检查评比一次,检查采用自查、互查、抽查等方式进行。根据检查评分,按照得分从高到底对全公司作业规程编制质量进行排序,对优秀作业规程进行通报嘉奖,其中前五名奖励3000元/个;六至十五名奖励2000元/个,十六名至三十名奖励1000元/个,其他优秀作业规程500元/个,对不合格作业规程进行通报批评,并罚款1000元/个。同时对单位行政正职及总工程师(本部生产矿井以矿为单位,其他以各煤业子公司为单位)给予300元/个奖励(奖励最高额度不超过3000元),其他副职按照分管业务和贡献大小按照正职的60~80%进行奖励,若检查时出现不合格作业规程,对单位领导按照奖励标准的二倍进行罚款。

第四十一条在公司作业规程检查评比前,各单位必须组织相关人员对在用作业规程进行检查评比,并按照得分高低进行排序,凡未进行检查评比,取消评比奖励,并在全公司范围内进行通报批评。

第四十二条本部矿井及驻外各煤业子公司每季度至少组织一次作业规程检查、评比、奖励活动,不断总结经验,提高作业规程编审质量。

第四十三条根据公司作业规程检查评比情况,按照贡献大- 16 -

小,给予机关相关人员适当奖励,各煤业子公司及本部矿井根据本单位实际情况,制定奖罚办法,对相关人员进行奖励。

第四十四条各煤业子公司及本部矿井在接到本办法10日内,制定完成本单位采掘工作面作业规程编制及考核评比办法,并对照标准对目前在用作业规程进行修改完善,同时进行检查评比,并按照得分高低进行排序。并将作业规程编制及考核评比办法及检查结果报公司生产部备案。

九、本办法自二0一一年一月一日起执行,解释权归永煤公司。原永城煤电集团有限责任公司下发的《永煤集团煤矿采掘工作面作业规程管理规定》的通知(永煤生〔2007〕90号)停止执行。

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附录一

××煤矿××作业规程

编号:采煤-年号-序号

工作面名称:

施工区队:(盖章)

编制人:

施工负责人:

总工程师:

主管矿长:

批准日期:年月日

执行日期:年月日

(注:题目为小初宋体字,下面部分为小二号宋体字)

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会审意见

会审单位及人员签字

生产科:年月日

安检科:年月日

机电科:年月日

调度室:年月日

通风科:年月日

副总工程师(地测):年月日

副总工程师(通风):年月日

副总工程师(机电):年月日

副总工程师(采煤或掘进):年月日

分管副矿长(采煤或掘进)年月日

总工程师:年月日

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一、存在主要问题

(会审意见必须打印,统一编号。严禁出现手写稿,严禁标注会

审单位。)

二、落实意见

(注:四号宋体)

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附表一

作业规程贯彻记录

主持人: 贯彻人: 贯彻地点: 贯彻时间: 年月日班次:

(表格字体为五号宋体)

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附表二

作业规程补充贯彻记录主持人: 贯彻人: 贯彻地点:

(表格字体为五号宋体 )

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钥匙管理作业指导书BA

(标题应和页眉空一行) 钥匙管理作业指导书 (标题应和正文空一行) 1.0目的(所有阿拉伯数字加点的编号应对齐,且1。0、2。0、3。0等大题目字体应加粗) 加强安全防范,防止意外事件的发生。 2.0适用范围 物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙 3.0管理内容(我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的,现在应统一写作 “管理内容”) 3.1钥匙存放 ——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中,存放于钥匙柜内,钥匙柜上锁,由指定人员管理。(此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记,而不用阿拉伯数字 加点的编号,下面的2.2条亦同;而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数 字加点的编号) ——所有转让房的钥匙,应贴上标识存放于钥匙柜内,钥匙柜上锁,由指定人员管理。 ——其它钥匙,应标清楚识,指定人员管理。 ——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。 3.2钥匙领用与配换 ——所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)(此处的原9002编号应删去,在有些文件中为了查阅对比的方便而保留,文件定稿时再删但不要忘记)。 ——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用(专人保管,不得借用)。 ——钥匙不得带出公司。 ——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制),必须报保安部后由保安部决定,配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)上注明。 ——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。 3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理(下面的表示方法是对本条直接提出要求, 不涉及方法,并按时间或重要顺序排列) a)询问清对方什么部门、什么事。

酒店绿植租摆标准

酒店绿植租摆标准 Prepared on 22 November 2020

酒店绿植摆放标准标准编号:YY006 规范操作流程、了解绿植租摆标准、让绿植的摆放符合酒店氛围;此流程由标准化服务部拟定、标准化管理委员会审核、标准化管理主任批准后实施。一、绿植摆放标准及管理制度 一、同一区域摆放的绿植品种不宜超过三种。摆放数量适宜、大小搭配合理。 二、所有绿植套盆都需统一(材质、样式、颜色、花纹)。也可使用统一外 包装(如:布套、不锈钢桶) 三、需有专人维护,每周维护次数不低于2次,并在绿植维护记录表上签名 确认,PA主管负责验收及签名确认。(附表一) 四、绿植维护人员每次绿植维护作业需着酒店PA员工工装,悬挂临时员工 牌,由PA主管检查仪容仪表后方可进入对客区域。 五、PA班组员工负责对绿植进行卫生维护,每周需进行一次绿植抹尘。 1、每个酒店的大堂规格、面积、区域设置不同,示意图仅做参考 2、大堂一般选择中大型常绿植物

3、大堂绿植摆放一般选择休息区两侧、玻璃幕墙傍、立柱边及角落 三、酒店各区域建议绿植摆放品种及标准 1、大堂区域 1、中大型植物摆放于大堂休息区两侧/立柱傍/落地窗傍/角落 2、所有绿植都需增加底座。 3、绿植无枯叶,无枯萎现象。 4、摆放的绿植都需配备水垫,避免地面出现水渍。 绿萝发财树 直叶也门铁 2、电梯厅 1、也门铁,摆放于电梯厅公用电话台两侧 2、所有绿植都需增加底座。 3、绿植无枯叶,无枯萎现象。 4、摆放的绿植都需配备水垫,避免地面出现水渍。 垂叶也门铁 1、摆放于公用电话台桌面上的绿植需给予装饰。如:台布、木板等。 2、根系土壤表面需加小石头或粒米给予装饰。 3、摆放于桌面上的绿植不宜过高,过大。 4、摆放于桌面上的绿植需造型美观,修剪漂亮。 小型人参树 3、客房走道

家政服务作业指导书

★1 ▲1:物品领用记录表。▲2:工作巡查记录表。▲3:派工单。 1.0 目的

为规范家政服务作业程序,确保家政服务工作的有序开展,保障服务品质,特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督: 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作,明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务,领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见,填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后,请客户在《派工单》上签字确认并付费,随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁:清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注:每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目:石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。

钥匙使用管理制度

钥匙使用管理制度 1、目的 加强公司安全管理,有效落实安全防范措施,保证工作的正常秩序。 2、实施细则 2.1管理范围 项目部内所有门锁钥匙及屉柜锁匙,均列入项目部钥匙管理范围。 2.2管理原则 项目部钥匙管理本着“谁使用、谁负责”的原则,分班组分级负责,责任到人。 2.3项目部钥匙管理的权限和职责 2.3.1根据钥匙管理原则,负责本部门钥匙管理。 2.3.2针对所属各岗位实际情况制定切实可行,安全可靠的班组钥匙管理制度、做到职责明确,责任到人。 2.3.3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本班组员工严格执行钥匙管理制度和程序,加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 2.3.4对本班组违反项目部钥匙管理制度的责任人做出相应的处理,其它班组违反项目部钥匙管理制度时,有权提出处理意见。 2.4项目部钥匙管理的基本要求 2.4.1项目部钥匙所有权属项目部,任何人未经允许不得私自另行配制。 2.4.2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内,不可将钥匙随意放置或交给他人保管,未经授权不得随意转借。 2.4.3钥匙登记簿是各班组、各岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录,钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名,不得找人代签。 2.4.4各班组、各岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录,必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 2.4.5员工不得随意开启任何门,让无关人员进入。 2.4.6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失,必须立即报告班组负责人,并向项目部备案、报修。 2.4.7各类总钥匙有专人负责保管,不得转借,因公外出或确因工作需要委托下属保管的,必须签属书面委托单,并报项目部备案。 2.4.8如果因为特殊原因,项目部内所有门锁及钥匙发生变更的,须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》,由班组长签字,项目部签

绿化机具操作标准作业规程

园林绿化机械设备操作规程 剑川县第一中学 2014年7月20日

园林绿化机械设备操作规程 一、目的:规范常见绿化机具的使用与操作,确保绿化机具的安全使用。 二、适用范围:适用于绿化员工对绿化机具的操作管理。 三、职责: 1.绿化部主管负责绿化机具的操作的组织实施与技术培训。 2.组长、技术员负责本规程实施过程的安全控制、技术指导与培训。 3.绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具的操作。 四、程序要点: 园林机器的使用操作: (1)旋刀剪草机、滚筒剪草机的操作要求: 1.检查机油是否在安全刻度线内,汽油是否充足;检查刀盘、空气滤清器、启动拉线、离合器线是否正常,不正常的应处理正常后才能使用,并做好记录; 2.旋刀式剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪; 3.草坪未干不能剪草; 4.滚筒式一般用于修剪一级以上草坪高尔夫球场果岭等; 5.装好集草袋,依环境需要调节刀盘高度; 6.清除待剪区域内石块及杂物,将工作区内无关人员劝离现场; 7. 冷机第一次启动时先关闭风门,将油门调至低速档,拉动启动绳启动机器后再打开风门; 8.加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草(有些机器没自走功能需人力推行); 9.剪草袋满松开离合停止机器,清倒草屑。 10.剪草完毕停止机器,待刀盘完全静止后,清理机身内外草渣,用水将机器冲洗干净; 11.检查机油及是否在安全刻度、是否洁净;空气滤清器是否干净; 12. 将机器全面清洁干净后放入仓库,并填写《机器使用登记表》 13.操作者应穿长裤,不得赤脚或穿凉鞋。 14. 随机备用的燃料应装在专用的容器内,并放于阴凉处。 15.操作时,手和脚不准靠近旋转部件。 16.操作者远离剪草机时,发动机应熄火停机。 17.转移作业场地时,应使切割机构停止转动。 18.发动机和切割机构停止运转前,不准检查和搬动剪草机。检查和搬动时,要特别当心碰

客户服务部作业标准书

客户服务部作业标准书

北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制: 常核: 批准: 实施日期:

目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (7) 1. 认购签约辅助服务 (7) 2. 登记及按揭回款.................... .7 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (8) 5. 物业交接 (8) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. ........................................................... 投 诉及危机攵卜理 ...................... .8三、岗位设设置人员编制 (10) 第四部分职位说明书 (11) 客户服务部经理 (11) 客户服务部经理助理 (13) 第五部分流程................................. 2 1

一、认购审批工作流程 (21) 二、认购变更流程 (23) 三、签约工作流程 (24) 四、签约变更流程 (25) 五、合同审批及预售登记工作流程 (26) 六、银行按揭工作流程 (27) 七、销控登记工作流程 (27) 八、客户投诉处理步骤 (28) 九、工程变更流程 (28) 十、退房/款流程 (29) H^一、房屋交付流程 (30) 十二、产权办理流程 (32) 十三、推荐客户确认流程 (34) 第六部分附则 (34) 房产认购书 (35) 签约预约及所需提供资料表 (37) 销售合同审批单 (38) 工程变更申请单 (39) 认购客户房屋变更申请 (40) 签约客户房屋变更申请 (41) 退房申请、审批表 (42) 推荐客户确认单 (43)

钥匙管理规定

钥匙管理规定文件编号MP-00-014文件版次A/0 页次1/1 发行日期年月日 1.0目的 控制和监督各部门钥匙的管理使用,确保公司财产安全,保持公司持续发展。 2.0适用范围 本规定适应于全公司范围内各类门锁钥匙。 3.0职责 3.1环境、健康、安全委员会及各级管理人员负责监督此规定的实施;3.2环境、健康、安全委员会的每周安全检查小组检查时,应对各车间(部 门)的执行本程序情况进行监督检查,并用安全检查形式报告; 3.3各车间(部门)负责人负责执行本管理规定; 3.4人事部、总经理办公室每周,每月将不定期对每个车间(部门)对于钥匙的 管理工作情况进行抽查,并将检查情况用安全检查的形式向生产部、物控部、M2、M1、总经理报告; 4.0工作程序 4.1人事部指定专人管理全公司各楼层防火门、电梯电源、电梯机房、卷帘门 及公司大门、生产一部通道门、各办公室、宿舍、电工房、焊工房门锁的备用钥匙,并用标识牌标明; 4.2各部门的防火门钥匙、电梯电源钥匙由生产部、物控部所属部门负责人到 人事部指定专管人员处领取,并登记签收在册。 4.3上班前各车间主任或副主任、物控部仓管员到生产部、物控部指定专管人 员处领取防火门钥匙和电梯电源钥匙,车间主任或副主任、仓管员将电梯电源钥匙交给有电梯作业资格证人员专管,并监督专管人员做好电梯行驶前的各项准备工作,按照《电梯操作规程》执行; 4.4每天各车间主任或副主任、物控部仓管员下班时,监督电梯电源专管人员 做好电梯停驶后的工作,按照《电梯操作规程》执行; 4.5每天各车间主任或副主任、物控部仓管员下班后,对所属辖区进行一次安 全检查,确认正常后方能离开工作岗,锁好防火门,并将防火门钥匙及电梯电源钥匙一并交给生产部、物控部指定专管人员,并做好钥匙交接记录签收工作。 4.6每栋楼卷帘门的钥匙由人事部指定专人管理: 4.6.1每天下班时(包括在20:00点前)人事部指派专人对每栋楼的卷帘门进行锁门; 4.6.2如车间超过20:00点钟下班时,则由人事部专管人员将钥匙移交给写字楼夜班值班人员进行锁门; 4.6.3车间在下班时应通知写字楼夜班值班人员进行锁门,写字楼夜班值班人 员应在锁门前对整栋楼层进行各层的防火门、电梯电源安全检查确认正常后,方可进行锁卷帘门锁,并做好记录; 4.6.4每天早上写字楼夜班值班人员在上班前对全厂的卷帘门进行开锁,并做 好记录,写字楼夜班值班人员开锁后将钥匙及记录移交人事部; 4.7写字楼夜班值班人员每天须定时将生产一部、工程一部通道大门、总部、 分部大门进行锁门,第二天早上根据需要对生产一部、工程一部通道大门、总部、分部大门进行开锁,并做好详细记录。下班时将各栋卷帘门、

煤矿岗位标准操作流程

XX煤业有限公司岗位标准流 程操作法汇编 二0一五年一月

目录 采煤专业 采煤机司机岗位标准流程操作法 采煤机维修工岗位标准流程操作法 乳化液泵站司机岗位标准流程操作法 乳化液泵站维修工岗位标准流程操作法 支架操作工岗位标准流程操作法 支架维修工岗位标准流程操作法 破碎机、转载机司机岗位标准流程操作法 破碎机、转载机维修工岗位标准流程操作法刮板运输机司机岗位标准流程操作法 刮板运输机维修工岗位标准流程操作法 单体液压支柱支护工岗位标准流程操作法 单体液压支柱回柱工岗位标准流程操作法 转载机安装工岗位标准流程操作法 转载机撤除工岗位标准流程操作法 刮板运输机安装工岗位标准流程操作法 刮板运输机撤除工岗位标准流程操作法 液压支架安装工岗位标准流程操作法 液压支架撤除工岗位标准流程操作法 胶带输送机安装工岗位标准流程操作法 胶带输送机撤除工岗位标准流程操作法 采煤机安装工岗位标准流程操作法 采煤机撤除工岗位标准流程操作法 矿压观测工岗位标准流程操作法 采煤机维修工岗位标准流程操作法

地面电钳维修工岗位标准流程操作法 地面乳化液泵维修工岗位标准流程操作法 地面三机维修工岗位标准流程操作法 地面单体支柱维修工岗位标准流程操作法 地面三用阀维修工岗位标准流程操作法掘进专业 掘进打眼工岗位标准流程操作法 锚杆(锚索)支护工岗位标准流程操作法 耙装机司机岗位标准流程操作法 放炮员岗位标准流程操作法 喷浆工岗位标准流程操作法 巷修工岗位标准流程操作法 综掘机司机岗位标准流程操作法 综掘机维修工岗位标准流程操作法 机电专业 井下电钳工岗位标准流程操作法 地面变电所变配电工岗位标准流程操作法 变配电工岗位标准流程操作法 水泵司机岗位标准流程操作法 提升机司机岗位标准流程操作法 主井装载输送机司机岗位标准流程操作法 井下提升机司机岗位标准流程操作法 通风机司机岗位标准流程操作法 压风机司机岗位标准流程操作法 矿灯工岗位标准流程操作法 司炉工岗位标准流程操作法 大型设备维修钳工岗位标准流程操作法

绿植租摆、养护合同(最新修订)

绿化养护合同 甲方:__________________________________________ 乙方:__________________________________________ 甲方将九龙大道绿化委托乙方承包养护(简称养护),双方本着平等、互利、合作的原则协商达成如下合同条款。 一、一般条款 1、甲方将九龙大道绿化共 m2委托乙方养护。 2、合同期限为壹年,自年月日至年月日。合同期满,双方可续约,但须提前一个月办妥有关手续。 3、委托方法为乙方整体承包方式。 二、绿化养护工作要求 绿化养护工作分为基本工作项目(简称基本工作)和定期工作项目(简称定期工作)两部分。基本工作是指一般地正常维护,即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等;定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治。 绿化养护工作要求及检查验收标准详见附件一。 三、双方责任和义务 1、甲方责任 A、凡经园林专业技术人员鉴定确认与季节或立地条件不相适应的植物,在乙方接收养护前须作必要更换的,其费用由甲方负责。 B、全面监督、指导、检查、验收乙方工作。 C、在检查时如发现有不合格之处,应以“质量整改通知书”的形式书面通知乙方。 D、及时为乙方办理结算,按时支付当季年应付费用。 E、提供为乙方绿化机械存放场所以及其保管。 2、乙方责任 A、认真按合同标准养护管理,遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的管理。 B、对甲方验收不合格之处,甲方应及时进行适当的整改。 C、负责对合同范围内绿地的主要观赏植物进行挂牌宣传,说明其品种原产

地,生长特性及养护方法。 D、统一着装,佩戴工卡上岗。做到工完场清,文明作业。 E、每逢重大节日,乙方应根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等,费用另计。 F、为保证管理到位,乙方应配备专职管理人员,做好日常养护记录,建立绿化养护技术档案。有紧急情况随叫随到。 四、结算及付款方式 1、费用计算方法: A、绿化养护费按绿化养护费按元/ m2(含乔木、灌木养护,草坪及边坡养护,年计算,绿化面积共 m2,绿化养护总包干费用共计人民币叁万陆仟元/年。 B、更新、改造、非乙方责任补植按实际面积乘以单价结算。 C、逢重大节日,乙方根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等的费用由甲方按实际支付。 2、付款方式 A、绿化养护费按年度支付。合同签订后一年内支付。 B、养护区域的绿化更新、改造、非乙方责任补植花卉树木,以及布置节日花坛、设置园林小品等应甲方要求新增项目,在确定造价后甲方应先预付60%用于购买必要的花卉植物和工程材料,其余 %在完工验收合格后1个月内一次性付清。 五、合同解除及违约责任 1、中途退约:甲乙双方无须提出任何理由,提前天书面通知对方即可解除合同。 2、若不提前通知对方,退约方应支付另一方个月的养护费作为经济赔偿。 六、其它事项 1、甲方应根据乙方事先通知的作业计划,安排专门人员协调解决水电等配套工作。 2、如遇不可抗拒自然灾害(如强台风、冰雹等)造成重大损失由甲乙双方商议解决补救办法,费用由甲方承担。

钥匙管理制度方案

钥匙管理制度 一、办公楼内各办公室(人事处、财务处除外)钥匙由办公室委托保安班长负责保管;开标大厅、多功能厅、会议室钥匙由商务中心负责保管;贵宾室钥匙由主任办负责保管;电梯竖井、水泵房等钥匙由物业办负责保管。 二、各办公室钥匙除员工自用外,在保安班长负责保管的钥匙盘上要始终保留一把钥匙以应付急需。未经允许员工不得私自拆下挪用。 三、各部门员工未经部门领导同意,不得私自配制该办公室的钥匙。增加员工需配制钥匙时,由部门领导严格控制数量,并登记备案。在人员调离、辞职、辞退时,部门领导要负责收回该员工办公室的钥匙。 四、员工在保安班长处借用钥匙开门时,保安应随同员工一起开门,并做好相关记录。保安班长要严格管理钥匙不得失控。 五、员工应随身携带办公室的钥匙,并妥善保管。不慎遗失应及时报告,由部门领导提出处理意见,并采取相应措施。 六、员工下班后,保安进行安全检查或其它事由需进办公室的,应由两名以上保安同时进出,并做好记录。 ㈠钥匙的种类和使用范围:

酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、万能钥匙、客房电子磁卡锁(钥匙卡)、酒店车辆钥匙等。 ⒈日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文件柜钥匙、更-衣柜钥匙等,系常 用的弹子锁,结构简单,价格低廉,使用普遍,配有两至三把,一把专人专用并随身携带,备用则由各部门主管人员保管。 ⒉库房重地的钥匙采用双锁制,确保酒店货品的安全,除仓库人员外,未经许可不得随 意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管,每天上班前领取,下班封存后交还,并做好交接记录。若遇库房下班急需领货,部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字,严守发货程序。 ⒊酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公用保险柜。 §客用保险柜采用复用锁(指双锁),分别由酒店前台主管及客人各执一把锁的钥匙,不能相互取代,同时使用才能启闭,安全、可靠、方便,但一个保险箱客用钥匙只配有一把,另一把万能钥匙掌握在主管手中,可用于每一个小保险柜,成本相对较高,应严格控制管理。(参考客用安全保险箱的管理程序gih-ff-009)

物业中心一站式服务作业指导书

物业中心一站式服务作业指导书 物业中心一站式服务作业指导书提要:客户服务部每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计,根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因,上报服务中心经理,以便持续改进服务质量 更多精品源自制度 物业中心一站式服务作业指导书 目的 以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。 适用范围 适用于zz城服务中心。 职责 服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实,指导、监督服务工作开展,并提供支持; 客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调; 客服助理为"一站式"服务的第一实施人,负责开展"一站式"的对客服务; 服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾,责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。 程序要点

客服助理按区域划分,各自分配一定数量客户群体,在所分配的客户群体范围内开展"一站式"的对客服务,服务内容为该群体范围内业主的一切合理服务需求; 客户信息 来自监控中心的客户信息; 来自热线电话、服务台、投诉箱的客户信息; 来自维修、秩序维护、清洁人员转达的信息; 来自其它渠道的客户信息。 客户信息受理 客户服务部客服助理负责客户信息的收集、受理工作; 客服助理接到客户信息后,及时填写《客户信息登记处理表》; 收费类信息,克服无应及时通知财务人员,依据《收费服务操作规程》执行。 客户信息处理 客服助理负责对客户信息进行评审、判断: A)服务咨询或投诉信息; B)服务需求信息。 判断为服务咨询或投诉信息,通知相关服务人员按《客户投诉处理操作规程》进行处理。 服务质量及客户满意度的跟踪、验证 客服助理负责服务质量及客户满意度的跟踪、验证工

钥匙、门禁卡管理作业规程

钥匙、门禁卡管理作业规程 1.0 目的 规范项目服务中心各类钥匙、门禁卡的管理控制,明确管理方与使用方的权利和义务,减少因钥匙使用不当而导致的各种隐患及纠纷事件的发生,确保钥匙、门禁卡交付方的人身、财产安全。 2.0 适用范围 适用于承担业户交付备用钥匙、门禁卡的物业项目的管理工作,以及自用房屋钥匙的管理工作。 3.0 职责 3.1 工程部负责人负责钥匙、门禁卡管理工作的监督、检查。 3.2 工程部中控室人员负责各类钥匙、门禁卡的日常管理。 4.0 工作程序 4.1 业主方交付钥匙、门禁卡时,应由楼宇综合部与项目相关负责人共同清点,列出 《钥匙、门禁卡明细单》双方签字后,在项目服务中心、中控室各留存一份,以便日后检查、核对。 4.2 业主方钥匙、门禁卡使用的管理 4.2.1 物业公司在紧急情况下使用备用钥匙、门禁卡时,应在楼宇综合部相关负责人同 意的情况下使用。 4.2.2 业主方人员需使用备用钥匙、门禁卡时,应由楼宇综合部相关负责人批准后,填 写《钥匙、门禁卡使用登记表》。 4.2.3 钥匙、门禁卡使用时,应由中控室人员前往使用地点为使用人提供开、锁门服务, 钥匙不得交付借用方使用。如必须借出时,需由楼宇综合部相关负责人在《钥匙、门禁卡使用登记表》备注栏内签署审批意见,中控室人员按审批意见执行。 4.3 自用房屋备用钥匙、门禁卡应由各使用部门与项目负责人共同清点,列出《钥匙、 门禁卡明细单》双方签字后,在项目服务中心、中控室各留存一份,以便日后检查、核对。 4.3.1 备用钥匙、门禁卡的封存管理 a)公司所用自用房屋(办公室、值班室、宿舍、库房等)均须留存备用钥匙; b) 钥匙使用部门负责人应主动向中控室交纳房屋备用钥匙;

推行岗位标准作业流程 夯实煤矿安全生产基础(标准版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 推行岗位标准作业流程夯实煤矿安全生产基础(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

推行岗位标准作业流程夯实煤矿安全生 产基础(标准版) 神华集团是以煤为基础,集电力、铁路、港口、航运、煤制油化工为一体,产运销一条龙经营的特大型能源企业。现有生产矿井62个,产能4亿吨,分布在内蒙古、陕西、山西、宁夏、新疆等省区。近年来,通过推行岗位标准作业流程,加强了煤矿安全基础建设,促进了煤矿安全生产形势的持续好转。2015年,煤矿百万吨死亡率0.005,安全生产处于国际领先水平。我们的主要做法是: 一、创新探索,研究编制标准作业流程 多年来,神华集团始终坚持“以人为本、生命至上、安全第一”的理念,深入推进煤矿安全生产基础建设,推动安全生产关口前移。但由于所属矿井分布战线较长,条件千差万别,实际生产中,管理粗放,员工作业较为随意,盲目作业、经验作业等情况仍时有发生,

导致煤矿零打碎敲事故比较频繁。如何有效规范员工的作业行为,保障安全生产成为我们面临和亟需解决的难题。为此,2013年神华集团组织专家、技术人员近200人,用时近3个月时间在国内率先编制了覆盖井工、露天、洗选装车共计206个岗位的1668项标准化作业流程。 标准化作业流程科学划分作业步骤,统一作业内容,明确作业标准、安全标识提示等,其核心是对作业环节的关键点进行细化和量化,从而使员工清楚明了地掌握作业步骤、作业内容、作业标准、作业人员、作业表单、相关制度、安全提示等内容。为了推进《标准作业流程》的落实,同步研发了《标准作业流程》信息化应用系统,在一个平台上实现《标准作业流程》的编审、学习、应用、检查、统计等功能,便于职工学习掌握、运用标准作业流程。 二、加强组织,全面推广,牢固构筑安全生产基础 《标准作业流程》的推广应用改变了传统的作业方式,是规范煤矿现场安全操作及提升安全管理水平的一场变革。为了确保执行到位,集团采取了强力的推广措施。

植物病虫害防治标准作业规程

15.植物病虫害防治标准作业规程 1.0 目的 规范园林植物病虫害防治工作,确保园林植物不受病虫害危害,达到预期质量要求。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司下属各管理处的园林绿化病虫害防治工作。 3.0 职责 3.1 园林绿化主管负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。 3.2 园艺师、技术员负责病虫害防治计划的制定、技术指导及相关知识培训。 3.3 班组长及绿化工负责病虫害治疗的具体操作。 4.0 程序要点 4.1 园林绿化植物病虫害防治计划的制定 4.1.1 园艺师及技术员应根据季节、气候及病虫害活动规律制定出详细的防治计划。 4.1.2 病虫害防治计划应包含以下各项; a) 年度及季度的病虫害预防计划; b) 病虫害发生时的治疗计划及用药计划; c) 病虫害防治的费用预算计划。 4.2 园林植物病虫害防治原则 4.2.1 坚持预防为主综合防治的原则。 4.2.2 病虫害发生时及时给予有效治疗,尽可能防止扩散与蔓延的原则。 4.3 危害园林植物的病虫害种类 4.3.1 危害园林植物的生物: a) 昆虫: —— 刺蛾 夜蛾 、 ; 凤蝶 、 、 ( 金龟子 食叶类昆虫 咀嚼式口器昆虫 ) : 如 、 粉虱 、 红蜘蛛 ; 、 介壳虫 如 —— 蚜虫 ( 刺吸式口器昆虫 吸汁类昆虫 ) : 金针虫 、 小地老虎类 ; 、 : —— 蝼蛄 地下昆虫 如 菊天牛 、 桑天牛类 。 : —— 蛀干昆虫 如 b) 蜗牛和蛞蝓; c) 鼠害和白蚁; 4.3.2 危害园林植物的病原菌; a) 真菌性病害: ——炭疽病类; ——斑点病类; ——白粉病类; ——锈病类; ——疫病类; ——霉霜病类。 b) 细菌性病害: ——青枯病; ——软腐病。 c) 病毒和类菌质病害; d) 线虫性病害; e) 生理性病害。

《神华煤矿岗位标准作业流程》

《神华煤矿岗位标准作业流程》2014年上半年工作总结 神华集团煤炭生产部

2014年6月25日 2014年上半年,集团先后组织召开了“煤炭生产专题工作会议”、集团煤矿(选煤厂)机电专项检查等活动,对《流程》的应用给与督促和推进;承办了“神华煤矿(选煤厂)标准作业流程成果发布及行业推广会,向全国同行业展示了《流程》成果、应用效果。集团领导对《流程》应用工作高度重视,行业单位对《流程》内容普遍认可,为《流程》推广应用创造了良好的环境。各煤炭子公司积极落实集团公司会议精神,进一步加强培训、强化监督、量化考核、全力推进《流程》的深入应用。 一、流程应用情况 各公司强化了流程推广工作的组织机构,基本形成了层级

管理的责任体系,完善了应用奖惩机制;调动基层员工的积极性,优化、补充完善《流程》内容;流程与安全生产管理紧密结合,与本安建设结合,发挥《流程》保障作用。 神东公司持续安排流程的视频拍摄工作;充分利用金山快盘、微信公众平台、QQ群、飞信等现代化信息手段方便员工随时随地学习、查阅和交流标准作业流程,提高标准作业流程应用效果;积极鼓励基层单位组织相关技术人员自行编制标准作业流程,并进行奖励;编制不规范作业或不按标准作业流程作业造成的安全事故或设备故障案例,来激发广大员工认真执行标准作业流程的意识;阶段性组织“安全生产管理现场经验交流会”、对标互学;每月组织开展3-4次技术比武活动不断熟练;各单位之间通过相互比较、相互借鉴,达到了推广亮点、统一标准、规范管理、共同进步的目的。 准能公司在学习其他公司流程管理经验基础上,把《流程》的应用与本安体系、风险预控体系、班组建设等结合,抓宣贯力度、考核力度,抓煤矿现场管理关键环节等,根据运行情况,编

绿植租摆服务方案

绿植租摆外包服务 一、外包商招标具体要求 第1章外包总则 第1条目的 为使本企业外包业务流程顺畅合理,规范参与业务外包人员的行为,确保业务外包期间企业资产安全,维护企业利益,实现业务外包的战略目标,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。 第3条外包业务的界定 本制度所指的外包业务,主要是指为实现企业的战略经营目标,通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商(以下简称为承包方”提供的某些业务 的部分或全部。 第2章外包业务流程 第4条制定外包战略 1.在决定是否将业务项目外包时,应考虑以下三个方面的因素。 (1)此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 (2)此项业务外包可以降低成本。 (3)此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 2.准确把握企业核心竞争力与盈利环节,避免将企业核心业务外包。 第5条编制外包项目计划书

企业在确定业务外包内容后,指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。 1.业务外包的背景,如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。 2.业务外包内容,将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 3.业务外包的具体实施程序。 4.业务外包的主要风险和预期收益。 5.其他相关内容。 第6条成立外包业务归口管理部门 1.外包项目计划书通过审核后,成立外包业务归口管理部门,由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成,有必要时还应包括法律及财会专业人员。 2.业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施,确保业务外包流程的顺利执行。 第7条选择承包方 1.外包业务归口管理部门发布投标公告,并与候选承包商建立联系,发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提 交《投标书》及相关材料,主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。 2.归口管理部门对承包方进行资质预审,评估承包方的综合能力。评估因素主要包括5个方面。 (1)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。 (2)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。 (3)承包方在知识产权保护方面的力度和效果。

客服部作业指导书

无锡明泰物业管理有限公司 天物大厦物业管理处 皆导书编制目录 亠、总则 .、组织架构 、客服日常行为规范及服务纪律四、客服各岗位职责五、客服工作要求六、客服管理制度七、办理入住标准规程八、有偿服务标准作业规程九、客服考核细则 、客服台账汇总 第一草总则 第一条为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念,使天物管理处各

部门的工作有草可循、有据可依,从而尽快走上正规化,特制定本作业指导书。 第二条使用范围:无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。

第二章组织架构天物管理处 项目经理 客服服务部保洁绿化部工程部保安部 客 服 人 员 客 服 内 勤 外 场 保 洁 绿室 化内 工保 洁

组织结构以下客服服务部: 客户服务部

第三章日常行为规范及服务纪律 一、客服日常行为规范 1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋; 2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作; 3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事; 4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复; 5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为; 6、严禁私拿取甲方财物和公司财务; 7、拾到财物应及时上交、不得纳为己用; &为办公楼营造一个明净、舒适的办公环境; 9、为业户着想、礼貌、周全、主动、热情的配合相关方做好客服服务工作。 二、客服礼节礼貌规范 1、随时向见到的业主打招呼、同业主谈话时应面带微笑,使用礼 貌用语,"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、恍生"、"女士"、”小姐"、" 没关系"、”不客气"、"打扰了"; 2、要求对方时应先说”请”结束问话时说”谢谢"失误时一定说”对不起";

钥匙管理制度范文

钥匙管理制度范文 篇一:公司钥匙管理制度 公司钥匙管理规定 目的:为了保障公司设备、财产安全规范办公室门锁的管理落实锁匙管理责任特制定本规定范围:公司全体员工内容: 1、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配备用钥匙由行政部统一管理 2、办公室钥匙由行政部登记办公室负责人签字领取一把其余均由行政部存档备用 3、文件柜、办公桌钥匙由行政部统一登记办公桌、文件柜使用人签字领取一把其余均由行政部存档备用 4、严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙如因工作需要复制锁匙行政部统一复制;如遇特殊原因需要自行复制到行政部领取申请单由本部门总经理签字后方可自行复制 5、个人分管钥匙分管人必须随身携带不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用当有关人员需使用钥匙时要亲自持钥匙开门 6、如有特殊情况需要使用备用钥匙必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后办理相关借用与归还手续 7、如果钥匙有遗失或损坏请速报行政部以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》 8、任何锁头的增加、更换、移动都必须填定《锁匙领用/变更登记表》经行政部批准后进行更正锁匙或编号

9、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙检查内容包括:数量、损坏、丢失、是否为复制等并填写相关的检查记录10、员工离职其办公场所使用的锁匙必须回收验证 11、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录; 行政部 锁钥领用登记表 锁钥借用/变更登记表 篇二:办公司钥匙管理制度 公司钥匙管理制度 一、目的: 为了保障公司设备、财产、人身安全规范办公室门锁的管理落实锁匙管理责任 特制定本规定. 二、适用范围: 适用于公司所有钥匙的管理. 三、内容: 1.公司后勤部门负责公司钥匙保管、领用登记、回收、配制的管理; 2.钥匙持有人负责所配置钥匙的使用和保管并对所配置钥匙安全负责;

绿植租摆实施计划方案

绿化植物租摆实施案 (一)养护作业前 1、班前会: 1.1 班长召开班前例会,布置当日工作及注意的事项。 1.2 班长发放隔离区证件,并做好证件收发记录。 1.3 班长检查员工着装是否整洁,工牌、证件佩戴是否正确,做好上岗准备。 2、巡视检查 2.1 检查绿植花卉有无黄叶、残叶、尘土、萎蔫缺水。 2.2 检查花器是否移位,花器外是否有杂物、异味。 2.3 检查绿植花卉是否存在病虫害现象,具体包括: 2.3.1 茎干、枝叶无虫咬的洞。 2.3.2 土壤无蚂蚁、蜘蛛等虫。 2.4 检查绿植花卉摆放位置地面有无积水等异常情况。 (二)养护工作流程 1、修剪整型(保证绿植美观,达到美化环境的效果) 1.1 格遵守剪刀使用规定,携带工具进入隔离区时要具有工具携带证并在安检通道填写工具携带单,工作完毕时到安检处当天销单,员工在隔离区要保持剪刀随身携带,避让旅客,切勿误伤到旅客。

1.2 修剪叶片时要保持株型均匀整齐、保持原叶片形状不变形。切忌一刀切的修剪式。 1.3 用剪刀将枯枝黄叶剪掉。如果是整个小枝枯黄,则应从小枝基部剪掉。 1.4 整理株形包括修剪枯枝黄叶和生长在不当位置的新叶,保证整体观赏效果。 2、擦叶(保持绿植整洁干净)

2.1 先确定花卉的叶子属于阔叶还是细叶。 2.2 对于阔叶(如绿萝、绿宝等) 2.2.1 将擦布洗干净(以拧不出水为宜),用手掌托起叶片,沿叶脉轻轻擦拭。 2.2.2 要按照先上后下、先后外的顺序把每片叶子都擦到。 2.2.3 最后,检查围环境,将盆器围的水渍擦拭干净。 2.3 对于细叶的花卉(如散尾葵、棕竹等) 2.3.1 用软毛刷从叶柄处刷至叶端。 2.3.2 整株要按照从上到下、从到外的顺序刷。 2.3.3 整株全部刷完后,将地上的残叶扫起。 3、棕柱修复 3.1 定期检查桩类花卉的棕柱。 3.2 保持棕柱的外观,将脱离桩子的棕用细绳系紧,把暴露的桩子用棕片包好。 3.3 将脱离棕柱的蔓状茎缠绕紧,系牢。

客户服务部作业标准书

北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制: 审核: 批准: 实施日期:年月日

目录 目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (6) 1. 认购签约辅助服务 (6) 2. 登记及按揭回款 (7) 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (7) 5. 物业交接 (7) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. 投诉及危机处理 (8) 三、岗位设置及人员编制 (9) 第四部分职位说明书 (10) 客户服务部经理 (10) 客户服务部经理助理 (12) 第五部分流程 (20) 一、认购审批工作流程 (20) 二、认购变更流程 (22) 三、签约工作流程 (23) 四、签约变更流程 (24) 五、合同审批及预售登记工作流程 (25) 六、银行按揭工作流程 (26) 七、销控登记工作流程 (26) 八、客户投诉处理步骤 (27) 九、工程变更流程 (27) 十、退房/款流程 (28) 十一、房屋交付流程 (29) 十二、产权办理流程 (31) 十三、推荐客户确认流程 (33) 第六部分附则 (33)

房产认购书 (34) 签约预约及所需提供资料表 (36) 销售合同审批单 (37) 工程变更申请单 (38) 认购客户房屋变更申请 (39) 签约客户房屋变更申请 (40) 退房申请、审批表 (41) 推荐客户确认单 (42)

第一部分释义 ?集团:指集团,以下简称集团。 ?集团母公司(集团各中心):指集团有限公司,以下简称集团公司;集团公司职责:投资控股、战略发展、管理文化,由集团公司各中心履行,以下简称集团各中心。 ?集团各子公司:是由集团母公司控股,其行政隶属关系归集团管理的独立法人企业,以下简称集团子公司;集团各子公司企业,以下简称集团各子公司。?集团参股企业:是由集团公司参股或者由集团子公司控股的独立法人企业。?集团关联企业:是由集团子公司或集团参股企业参股的独立法人企业;或虽与集团成员企业无产权关系,但承认集团章程,与集团公司有互利互惠协作关系的独立法人企业;或集团公司只对其有投资但不参与经营的管理的企业。?集团成员企业:是由集团公司、集团子公司、集团参股企业、集团关联企业组成。 ?集团成员大会:由集团全体成员组成,是集团的最高权力机构。 ?中心:是指集团公司组织结构中的各职能机构。 ?公司:北京开发有限公司。 ?本部门/客户服务部:指北京开发有限公司客户服务部。 ?客户:在经营活动中,与经营组织利益相关联的个人和团体。 ?服务:企业在经营活动中为内外部客户提供的一切对客户有价值的有形或无形的产品,并使客户满意的过程。 ?签订购房合同/签约:指买卖双方签订《商品房买卖合同》,并按《商品房买卖合同》的规定缴付房价款、提供产品与服务的全过程。

钥匙保管使用管理制度

编号:C C P-C-B A-041 版本状态:第1版第0次修改钥匙保管、使用管理制度 为加强华贸公寓钥匙的管理,防止各类相关治安案件的发生,确保公寓的安 全,特制定本规定。 1.公寓地下区域库房钥匙由保安部中控室值机员管理,并统一存放于中控 室专用钥匙柜中。 2.严格执行钥匙临时借用、长期领用登记制度。不符合规定的,中控室值 机员有权拒绝其使用,且不会对由此产生的任何后果负责。 3.借用人在使用完毕后,应立即归还。钥匙不得在私人手中过夜。借用人 应于借用当日20:00前将钥匙归还,确因工作需要延长使用时间的,应到中 控室重新办理借用手续。 4.钥匙只允许物业公司正式员工借用,非本公司正式员工及外单位人员不 得借用。 5.临时借用钥匙需由使用人填写钥匙领用登记表,由中控室值机员确认表 格填写的内容真实、完整后,将钥匙发放给借用人。 6.长期领用钥匙需本公司主管级以上员工填写“长期领用钥匙申请单”,经 公司相关领导签字批准后,由中控室值机员发放钥匙,并将申请单封存于钥 匙柜中。 7.封存和启封钥匙须严格按照相关程序执行,任何人不得私自简化或不办理 钥匙封存及启封手续。 8.钥匙交还时,中控室值机员应仔细核对,确认无误后收回,并与交还人共 同填写回收记录。 9.保安部应定期对所有钥匙进行核查、清点,发现问题及时上报、解决。 10.如钥匙在使用过程中出现损坏、遗失时,应立即报保安部,尽快予以更换, 所需全部相关费用,由使用人承担。 11.确因工作需要增配钥匙,由部门经理报综管部批准后统一配制。重点部位 钥匙配制须经物业公司总经理批准后方可配制。严禁私自配制钥匙,一经发 现将严肃处理。 51

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