产品服务及培训方案
第1章 技术支持及售后服务方案
1.1 技术支持与服务计划
1.1.1服务体系
向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。
1.1.2服务内容
质量保证期内的技术支持与服务包括：
产品电话技术支持服务
产品现场安装、配置服务
系统优化、咨询服务
产品7*24紧急救援服服务
定期电话巡检服务
1.1.3售后服务方式
现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，
并提交问题报告。
电话热线服务。热线电话：。
传真服务。传真号码：。
电子邮件服务。邮件地址：。
1.2 突发事件处置方案
为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工
作。
1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。
2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。
3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。
4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。
5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。
第2章培训方案
2.1 培训目的
本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。
本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。
2.2 培训对象
本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。
使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培
训。
专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理
和运维等方面进行专门的培训。
2.3 培训师资
XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。
2.4 培训计划
2.4.1培训方式
根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
技术讲课
技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。
操作示范
XX在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。
参观学习
根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。
2.4.2培训内容
本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示：
序号培训课程培训详细内容
1数据库软件介绍培训数据库基本概念、架构；
2数据库系统配置培训数据库安装、调试培训；
数据库升级培训；
数据库优化配置培训；
3数据库运维培训数据库用户管理、权限管理、日志管理等运维操
作培训；
公共文化培训服务实施方案模板(完整版)
方案编号：YT-FS-9119-40 公共文化培训服务实施方案模板(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
公共文化培训服务实施方案模板(完 整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 培养一支高素质的基层文化队伍，是加强基层公共文化服务体系建设的重要内容，是满足人民群众基本文化需求、促进基本公共文化服务均等化的重要保证，是推动公共文化服务向广覆盖、高效能转变的重要途径，也是兴起社会主义文化建设新高潮、推动文化大发展大繁荣的必然要求。黄山街道办事处为进一步适应新形势下基层文化工作，特制定各村文化骨干培训方案，不断开创文化队伍培训工作新局面。 (一)指导思想 坚持以科学发展观为指导，坚持培训工作重心下移，运用多种方式加大培训力度，着力提高基层公共文化服务队伍的政治思想素质和新形势下做好公共文
化服务工作的能力，努力培养一支高素质的基层文化干部队伍，积极发展业余文化队伍，为推进公共文化服务体系建设，实现文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮提供人才保障和智力支持。 (二)指导原则 服务大局，按需培训。培训工作着眼于提高基层公共文化服务能力，围绕公共文化服务体系建设，适应经济社会发展需要。突出基层文化工作者在学习培训中的主体地位，强化培训需求导向，更好地为村级文化工作者成长服务、为公共文化服务体系建设服务。 联系实际，注重实效。以“学得会、用得上、有实效”为出发点，坚持把素质和能力培养贯穿于培训的全过程，学以致用，用以促学，提高基层文化工作者的业务素质和服务能力。 与时俱进，改革创新。适应新时期社会发展和基层文化工作的需要，整合培训资源，优化师资队伍，创新培训内容，改进培训方法，提高培训吸引力，增强培训效果。
产品服务及培训方案
产品服务及培训方 案
第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 当前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括： ●产品电话技术支持服务 ●产品现场安装、配置服务 ●系统优化、咨询服务 ●产品7*24紧急救援服服务 ●定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 ●现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并 提交问题报告。 ●电话热线服务。热线电话：。 ●传真服务。传真号码：。
电子邮件服务。邮件地址：。 1.2突发事件处理方案 为了加强和规范对重大突发事件处理工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处理。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 第2章培训方案 2.1培训目的
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如
下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零 配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问 题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维 修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且 质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故 障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费 维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有 权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明
家政服务培训实施方案
张家川县职教中心家政服务员培训方案 一、培训目标 根据家政服务国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场 需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握家政服务的基础知 识和各项操作技能的家政服务员。 二、培训对象 主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望 的农村贫困家庭富裕劳动力，以及城镇待业青年。本期培训家政服务员女性200 人。 三、培训形式 封闭式学习，培训时间：2015年8月24日—2015年9月19日，共27天， 160学时. 四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，开设了职业道德、礼仪常识、安全自卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。 教学内容 第一章：家政服务员的基 础知识 第二章：制作家庭餐 第三章：家庭用电安全常 识 第四章：家用电器的使用 和日常维护 第五章：照料婴幼儿 第六章：老年人护理 第七章：家具保洁 第八章：衣物清洗理论 8 8 5 5 5 5 5 5 授课时数（学时） 实践操作 15 10 15 15 15 15 15 小计（146） 8 23 15 20 20 20 20 20 五、课程安排和学时分配 六、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
设备实施方案 培训计划及售后服务承诺
1.设备实施方案 1.1.项目管理 本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。 1.1.1.项目组织结构以及分工 工程项目的组织结构图详见下图。 1.1. 2.岗位要求及职责说明 1.项目领导小组 项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。 2.客户实施负责人 客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。 3.项目经理 本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面： 项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。 项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。
项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。 项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 4.项目技术顾问组 项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。 主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务： -系统总体设计 -对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议 -对各分系统进行技术协调 -对各分系统的设备配置予以确认 -对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务 -工程文档的审核 -协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施 -贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求 -负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审 5.各产品实施组 根据工程项目的产品安装调试要求，分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。 6.项目管理人员 要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。 7.行政助理 要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，
设备售后服务及技术培训方案
售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
售后服务和培训方案
售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行9001质量保证体系，保证： ①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。 2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。 培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养；●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排
业务培训工作实施方案
附件3： 2013年全区无线电管理业务培训工作方案 为尽快提高全区无线电管理系统干部职工业务、技术水平，更新知识，提高技能，使之适应新时期履行“电波卫士”岗位职责的需要，建设一支政治素质强、业务技术精、工作作风好的无线电管理队伍，结合我区工作实际，制定2013年度业务培训实施方案。 一、培训目标 针对全区无线电管理队伍“老同志业务知识需要更新、新同志实践知识亟待补课”实际情况，紧紧围绕实现“资源利用合理，电波秩序井然，电磁环境良好，各类台站兼容”的工作目标，积极实施培训计划，全面提高无线电管理人员的综合素质，使领导层达到“原理清楚、政策熟悉、指挥内行”；业务层达到“技术精通、操作熟练、岗位能手”的目标，努力提高无线电管理工作科学性、规范性、预见性。 二、培训内容 主要培训内容为无线电前沿科学、专业理论知识、监检测系统原理、仪器仪表使用方法、频率台站管理、干扰查处操作、电磁环境测试、快速捕捉作弊信号、行政执法（案例教学）、文秘
写作、无线电管理试题库学习等方面业务知识。 其中，领导干部以提高宏观决策能力为主，增强党性、全局性和工作的预见性；行政人员以提高岗位管理技能为主，增强改革意识、服务意识和法制意识；技术人员以提高专业理论知识为主，及时掌握新业务和新技术，增强无线电管理工作的技术保障能力。 三、组织实施 （一）由自治区无线电管理局统一组织，以自学为主，结合集中培训、视频培训、岗位培训等多种方式提高业务能力。 （二）各管局结合工作实际，每周抽出两个下午作为自学与培训时间，将岗位培训与日常工作紧密结合，采取集中学习、视频培训、操作培训、以干代训、业务竞赛、试题库自学等多种方式，加强培训工作。 （三）不定期抽调地州市局业务干部参与区局和区站的工作，以干代训，在区局组织的重大活动中组织地州市技术人员参与保障工作，提高业务技术水平。 （四）采取“请进来、走出去”方式，邀请区内外相关专家授课，组织不同对象、规模的团组赴区外培训。 （五）激活内网论坛，在杂志、简报上开辟技术交流栏目，加强技术交流。 四、培训安排 1、第一季度，邀请区内外专业人士，开办视频讲座6-8场。讲授无线电前沿技术、仪器仪表原理和性能、解决方案、设备调
产品服务及培训方案
产品服务及培训方案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括： 产品电话技术支持服务 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话：。 传真服务。传真号码：。 电子邮件服务。邮件地址：。 1.2突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。
3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 第2章培训方案 2.1培训目的 本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。 2.2培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培 训。 2.3培训师资 XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。 2.4培训计划 2.4.1培训方式 根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。 技术讲课
软件项目售后服务与培训方案
一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：
服务部门、 申请 申请等） 护申请进行处理： 理；对于需要深度维护的问题制定维护方 案，并与用户进行协商以确定维护的模式， 维护活动的实施细节， 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的， 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确，并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组，对本次维护进行确认，如果合格，则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目，我公司承诺的质保期为年，保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完毕投入正常运行后，我们在交付本系统的5年内，专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告10分钟内响应，并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决，将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。 驻点服务：公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎，免费提供驻点服务。
服务实施方案
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长项目开发组长质量保证组长 运维管理人员项目开发人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
全面保证培训工作服务体系实施方案
全面保证培训工作服务体系实施方案 在贯彻天津市总工会十六大精神，落实全总和市总工会干部培训规 划的步署，努力实现天津工会深入创新年、培训年的目标要求，2012 年的大培训工作已成为我院重中之重的首要工作。同时培训条件优越、硬 件资源充沛的新校园，对工会干部培训的提升和转型提出了客观的要求。“高起点、高标准、高水平”既是对新校建设的要求，更是对学院的工会培训为中心工作的基本要求。 市总工会将2012 年定为培训年，恰好是学院在新校园开展全面培 训的启动年，为确保明年培训工作以新的面貌有一个新的开端；确保在培训转型中提升培训的质量；确保培训工作的顺利开展和持续的机制保证，动员全院的资源，特别是全校的教职工，共同建立保证培训及配套服务工作的全面保证体系。包括培训教学保证，培训管理保证、培训后勤保证和培训服务意识保证体系四个方面组成。 1、培训服务意识保证体系全校各部门、全体教职工包括保安、物业、食堂等服务外包单位在校内的所有人员都必须树立培训是学院中心工作的意识，树立为培训服务的意识。充分体现工会教育培训主阵地的职能作用；充分体现“一个中心、两个基地”的学院基本定位；充分体现工会院校为全市各级工会服务的定位；充分体现工会教育机构为全市工会主席、工会干部服务的 责任人：张铁柱书记，责任部门：党委办公室，人员范围：全院
教职工） 2、培训教学保证体系培训教学保证体系由培训课程教研组、培训专题责任人、培训专题论证指导组、培训市场开发组四个主系统和工运理论研究所、院学术委员会、学报三个辅系统共同构成。主要工作是培训课程的研究和课程建设；培训专题的研究和建设；培训市场及项目的研究和开发、培训课程和专题的论证研究。 （责任人：李恒强课程：王新雨专题：刘耕指导：孟令军开发：刘泰授课：全体培训教师，责任部门：培训部、研究所、图书学报，人员范围：以上部门所有人员） 3、培训教学管理保证体系培训教学管理保证体系由培训教务管理、培训学员班级服务管理、培训实践考察、培训网络管理四个系统构成。主要工作是开班、结业迎送照相；教室、课表安排；食、宿信息处理；茶饮供水服务；网络信息维护；考察方案制定。 （责任人：李恒强学员：邓昊教务：殷琪考察：刘泰网络：齐惠敏，责任部门：培训部，人员范围：培训部全体） 4、培训后勤保障体系培训后勤保障体系由住宿、食堂、水电、安全四个系统构成。主要工作：住宿管理、食堂管理、水电保障、安全保障。
产品服务及培训方案
第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。 服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括： 产品电话技术支持服务 ; 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 售后服务方式 现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话：。 传真服务。传真号码：。 。 电子邮件服务。邮件地址：。 1.2突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造
成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 第2章… 第3章培训方案 3.1培训目的 本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。 3.2培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进
(完整版)售后服务及培训计划
售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
售后服务体系和培训计划
9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2年，7*24*4小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟，并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍，提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 （1）定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 （2）售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。
（3）技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。（4）技术资料 提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。 A、系统安装手册； b、系统管理员手册； c、用户使用手册； d、其它应提交的资料。 （5）伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件
培训工作实施方案
中南电子职业学校关于水库移民转移就业技能培训的状况分析与工作实施方 案 当前，我国经济保持了平稳较快增长。随着中国经济的稳步回升，企业产品订单数量逐增，劳动密集型企业用工需求旺盛，人力资源市场供求关系紧张，部分企业用工缺口较大，出现阶段性、临时性招工难现象。且据了解，2013年一开始，企业“用工荒”形势较往年更严峻，数据显示，2013年，珠三角各大城市用工缺口形势比2012年严峻。其中广州缺工15万、深圳缺工20万、东莞缺工20万，全省累计缺口近100万。据全国人力资源市场监测数据显示，%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为%和%，且求人倍率最高，分别为、。按技术等级分，企业对具有职业资格五级（初级）的人员需求较大，职业资格二、三级的市场求人倍率最高，分别为、。当前市场主要以生产性和服务性的普工为主，具有一定技术等级的技术人员供需紧张。但据调查，目前我国农村劳动力接受过短期职业技能培训的为20%，接受过初级职业技术培训或教育的占%，接受过中级职业技术培训或教育的占%，而没有接受过技术培训的高达%。这组数据明显说明农民工的技能水平普遍偏低，就业竞争力不强。而技能书评的高低又决定着他们就业的稳定性和收入水平。因此做好农村劳动力转移就业已经非常重要和紧迫。在转移就业工作工作中重点应该放在就业前的技能培训上，只有让农村劳动力掌握一技之长甚至达到一专多能，才能保证今后的稳定就业、快熟就业和充分就业，真正做到“好就业、就好业”，从而增加收入，改善生活，稳定社会。 为切实提高水库移民就业技能，促进水库移民转移就业，我校成立以1983年，是劳动部门审批开设的综合性培训机构，并多次荣获“怀化市职业技能培训先进办学机构”，“怀化市职业技能培训先进单位”的光荣称号。从2008年以来，我校每年培训300—500人，主要培训专业有数控车工、维修电工、电焊工、电子产品维修工等，以上专业的理论和实操考试合格率都达到95%以上，顺利取得职业资格证书。而且学校按照“谁培训、谁安置、谁服务”的原则，负
售后服务与培训方案
第一章售后服务 1.1售后服务的承诺 为了保证本项目的顺利建设、实施、运行，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向甲方提供售后服务和技术支持。本公司对该系统运行维护、售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）公司为****本地公司，其公司总部位于****，为保障售后服务响应速度，我方公司设有专门售后服务机构，以确保7*24小时的服务响应，确保为项目提供准确、及时的售后服务。 （2）本项目从项目总体验收合格之日起，我公司提供软硬件系统质保期二年，自项目全部完成且项目通过验收后二年内应用开发软件、硬件提供免费维护和升级服务。在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件、设备故障进行处理，根据实际故障情况我方派技术人员负责查找故障原因并将系统、设备恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向甲方提供7*24小时的服务响应，保证甲方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户以电话、传真等形式的故障报告后，30分钟内作出响应，1个小时内赶到现场进行处理，一般问题6小时内解决，特殊情况6小时内无法修复的，质保期内我方提供相应的备品备件以保证设备的正常运行或采取使设备、系统可正常运转的其他措施。若我方未能按时处理，甲方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，质保期间的维护服务不收取任何额外费用，质保期后，我方承诺仍根据合同要求向甲方提供技术服务，并以合理价格提供设备维修、软件功能升级服务，质保期后的具体服务价格双方另行协商。 （4）公司承诺用户在开发过程中提出的个性化需求而要求的软件修改，服务期内不收取任何费用。 1.2售后服务措施 （1）电话支持
培训计划技术支持及服务的建议和承诺
目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺