防护员培训复习题

防护员培训复习题
防护员培训复习题

北京铁路局营业线上线作业安全考试复习题

注:驻站防护员(Ⅰ级)同时应知晓现场防护员(Ⅱ级)的有关内容。

一、驻站防护员(Ⅰ级)

1、驻站防护员是施工维修单位派驻车站行车室的联络人员,目的就是为了提前掌握列车运行情况,为现场作业提供准确的预确报信息,对指导现场作业、遏制人身伤害、确保行车安全具有十分重要的意义。

2、驻站防护员应由具备本工种中级及以上技能等级,经过专业培训考试合格的正式员工担任,实习生、见习生、临时工、劳务工不能担任驻站防护员。

3、驻站防护员应责任心强,遵守劳动纪律,身体健康,语言思维表达能力清晰,无眼疾、耳疾、心脑血管等疾病。

4、驻站防护员必须熟知站场线路及信联闭设备知识、安全防护设置标准、常用的行车术语、信号显示意义、防护备品用途、防护方法、各种作业的程序和特殊情况下的应急处理知识等。

5、施工单位要严格按照等级指派防护员担当相应的防护工作,未取得Ⅰ级防护员证的防护员不得担任驻站防护员。

6、驻站防护员必须按规定着装,进入行车室必须佩戴《施工驻站员证》胸卡,携带防护员上岗证、《防护员通知记录本》、无线对讲机、备用电池、本区段列车时刻表、岗位安全风险控制卡、录音笔等。

7、驻站员在工作中不得影响行车室工作人员的正常工作,不得臆测

行车,不得擅离岗位。

8、每名驻站防护员只承担不多于三个作业班的防护任务,并对承担驻站防护任务的作业班组、作业地点及项目在上岗前进行编号、掌握,作业中监控现场应答情况。

9、驻站防护员必须参加班组班前预想,掌握工作安排和安全注意事项,做到六明确:明确作业项目、作业时间、作业地点、作业机具、重点列车通过时刻以及安全注意事项。

10、驻站防护员在接到现场防护员报告现场人员、机具、料具等全部撤出线路、清点完毕、可以撤离的指令后,在《驻站防护员到离岗登记本》上登记方可离开车站。

11、驻站防护员应准确掌握作业期间内列车运行三小时阶段计划、调车作业计划和接发每趟列车闭塞预告、开车及变更等列车、车辆运行动态情况,车站值班员要主动配合驻站员了解掌握上述行车事项,并对驻站防护员履责防护情况进行监督互控。

12、作业过程中,驻站防护员与现场防护员必须保持通信畅通并定时联系。

13、B类施工不纳入月度施工计划的施工,驻站防护员在列车开出前方站前,必须确认现场已停止作业并确认机械材料未侵入限界。14、维修天窗内只进行维修作业时,在运统-46(维修天窗)上登记,内容包括:施工时间、地点、项目(填记“维修作业”)、设备名称、施工负责人、影响范围等。

15、施工驻站员在施工中必须及时认真写实施工进度控制表。

16、C类施工驻站防护员在邻站列车开出前,必须与现场防护员联系,确认现场防护措施有效。

17、施工驻站员在施工中发现与计划脱节时,及时报告施工负责人,确保按计划兑现。

18、录音笔录制内容包括班组每日点名布置工作、作业过程情况进行全过程录音。

19、天窗点(封锁施工)作业结束前半小时,每10分钟向现场防护员提醒距天窗点(封锁施工)结束时间。

20、天窗点外上线作业前,驻站联络员在车站运统-46(点外上线)左页登记,车站值班员确认后予以签认。

21、驻站员与现场防护员在联络中凡发生中断或噪音较大听不清时,视为无防护作业。

22、作业负责人、驻站防护员、现场防护员要相互核对时间,时间以行车室时钟为准,并进行无线对讲机通话试验。

23、本线来车,120km/h<υmax≤160km/h时,不小于1400m下道完毕。

24、月度施工计划或电报批准的施工,施工驻站员应于施工前60分钟在车站运统-46(计划施工)上按施工计划进行登记。车站值班员确认无误后方可向列车调度员请求施工调度命令。

25、施工登记要点工作由各单位施工驻站员负责。

26、运统-46的登记中,施工负责人和设备单位检查人可由驻站(所)员填写。

27、驻站防护员未持证上岗,车站值班员(列车调度员)有权拒绝登记。

28、驻站防护员、远方防护员等单人需跨线时,跨线前按照“手比、眼看、口呼”要求,确认本线及邻线无车后跨越。

29、《营业线施工安全管理实施细则》(京铁师〔2012〕755号)中规定,在运统-46的登记签认时,运统-46的登记签认,一律使用蓝色圆珠笔或碳黑圆珠笔填写,各种印章均使用红色印油,做到字迹清楚、内容准确、格式对齐、由上及下、由前往后、不留空格、依次填写,登记内容不得涂改。运统-46填写错误时,在备注栏注明“作废”字样(未设备注栏的登记错误行整行划一横线抹消),另起一行重新登记。填记错误、不标准、不清楚,车站值班员(列车调度员)可拒绝签认。

30、《北京铁路局营业线上线作业安全防护管理办法》(京铁安监〔2014〕448号) 第二十条规定:上线作业前,作业负责人、驻站防护员、现场防护员要进行对讲机通话性能试验,并严格落实“三核对”制度,即:核对到达作业地点的时间、位置,核对调度命令发布时间及准许作业项目的内容,核对线上列车运行情况等。

31、经路局组织研究,现对《北京铁路局施工安全风险控制红线标准》(京铁安监〔2012〕105号)“四、建设系统“十必须、十不准”章节内容进行修订,自发布之日起施行,请各有关单位认真组织学习,贯彻落实。(京铁安监电[2016]178号)

四、建设系统“十必须、十不准”修订为“十二必须、十二不

准”:

1.必须执行营业线施工审批制度,不准手续不全施工。

2.必须执行施工方案、施工计划逐级审批制度,不准无方案、无计划、无施工等级或施工类别施工。

3. 必须执行施工单位与相关设备管理单位签订协议制度,不准无协议进行施工。

4. 必须执行施工预备会及交底会制度,不准未开预备会、交底会进行施工。

5. 必须执行施工登记要点及签认制度,不准无登记、无命令进行施工。

6. 必须落实设备单位现场监护制度,不准无监护方案、监护人员不到场进行施工。

7.必须执行设置现场防护员及驻站防护员等安全防护制度,不准防护不到位施工。

8.必须执行大型施工机械管理制度,不准未检验、未联签的大型机械入场。

9.必须落实汛期施工审批制度,不准防洪手续不全开工。

10.必须执行施工负责人等人员的资格培训制度,不准不具备资格、不经过培训上岗作业。

11.必须执行施工等级及施工类别干部组织盯控制度,不准盯控干部不到岗、现场无负责人组织施工。

12.必须执行施工开通使用前的联合检查确认及验收制度,不准检查、验收不合格、料具清理不彻底的设备开通使用。

北京铁路局 2016年3月1日

32、营业线施工作业必须纳入铁路局月度施工计划,并在车站办理封锁或慢行手续。

33、铁路营业线施工作业系指影响设备稳定、使用和行车安全或需改变列车运行条件的作业。

34、铁路营业线施工计划分为年度轮廓施工计划、月度施工计划、施工日计划和维修计划。

35、铁路邻近营业线施工是指在营业线两侧一定范围内,新建铁路工程、既有线改造工程及地方工程等影响或可能影响铁路营业线设备稳定、使用和行车安全的施工作业。

二、现场防护员(Ⅱ级)

1、现场防护员应由具备本工种中级及以上技能等级,连续从事本岗位工作满两年,安全责任心强,身体健康,语言思维表达能力清晰,经安全培训考试合格的正式路工担任。

2、《北京铁路局防护员上岗证》复审有效期为1年,复审验证不合格人员不得继续担任防护工作。

3、中间联络员只承担一处防护联络任务,并按标准做好驻站防护员与作业现场防护员间的联络工作。

4、现场防护员要及时通知作业负责人和作业人员下道、列队避车,并确认作业人员和机具完全下道撤出限界后,向驻站防护员(中间联络员)报告。联络中断时,应立即通知作业负责人组织人员下道列队

避车。

5、驻站联络员与现场防护员必须严格执行定时通话制度,应至少3至5联络一次。

6、防护员出发前,要对防护备品、防护员标志进行检查,进行对讲机试验,确保着装规范,各种备品性能良好后方可上岗。

7、本线来车时,列车速度60km/h<Vmax≤120km/h时,不小于800米下道完毕。

8、“三核对”制度是指核对到达作业地点的时间(以行车室时钟为准)、位置,核对调度命令发布时间及准许作业项目的内容,核对线上列车运行情况。

9、防护员必须参加班后对规,汇报当日防护过程中的安全情况,提出作业中存在的不安全因素及加强措施。对规后录音笔交回班组,录音资料下载备查。

10、现场防护员按规定穿着带有夜间反光标志的印有单位标识的黄色防护服(黄色防护坎肩),佩戴黄色防护员帽、防护员袖标,携带防护员上岗证、本区段列车时刻表、岗位安全风险控制卡。探伤作业现场防护员要携带录音笔。

11、步行往返作业现场时,区间应在路肩或路旁集中行走,作业班由作业现场防护员带队、作业负责人在后;在双线区间,应面迎列车方向。

12、现场防护员原则上只承担一处防护任务,且作业区域长度不超过100米。

13、现场防护员要站在作业区域线路来车方向,与作业人员下道避车一侧。原则上与作业群体距离15—20米,严禁与作业群体扎堆。14、现场防护员在了望条件不良地段作业时,作业区域长度不超过50米。

15、允许速度120km/h以下、日均通过客车 5对及以下的单线区段,在区间线路巡视、巡道、看守作业可不设驻站防护员,但现场防护措施必须齐全有效。

16、用号角显示警报信号应为一长三短声。

17、在线路允许速度为160km/区段施工,带T字的移动减速信号牌距施工地点的距离为1400米。

18、减速地点标,设在需要减速地点的两端各20m处。

19、本线不封锁邻线来车时(线间距小于):邻线速度Vmax>120km/h 时,距列车1400米下道完毕。

20、实习生、临时工、劳务工不能担任防护员。

21、人员下道避车时应面向列车认真瞭望,防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。

22、用手信号显示停车信号的方法是两臂高举头上,向两侧急剧摇动。

23、防护员必须确保精神状态良好,严禁班前饮酒。上岗期间要精力集中,严禁兼做其它工作。

24、进入护网时要从固定的作业通道进入,禁止攀爬、跳跃或破坏护网上线。

25、当线路设备发生故障时,应在故障地点设置停车信号。

26、防护员上线防护要严格执行“手比、眼看、口呼”制度。

27、现场防护员作业中严格做到“四不准”,即不准擅自离岗,不准与他人闲谈,不准以蹲、坐、卧姿进行防护,不准使用手机、参与作业等与防护无关的事情。

28、站内、区间进行较大施工作业时,必须采取拉防护绳等进行安全防护措施。

29、凡上线作业(含故障处理),必须对驻站员与现场防护员(含联络员)电台联系全过程进行录音。

30、经路局组织研究,现对《北京铁路局施工安全风险控制红线标准》(京铁安监〔2012〕105号)“四、建设系统“十必须、十不准”章节内容进行修订,自发布之日起施行,请各有关单位认真组织学习,贯彻落实。京铁安监电[2016]178号

四、建设系统“十必须、十不准”修订为“十二必须、十二不准”:

1.必须执行营业线施工审批制度,不准手续不全施工。

2.必须执行施工方案、施工计划逐级审批制度,不准无方案、无计划、无施工等级或施工类别施工。

3. 必须执行施工单位与相关设备管理单位签订协议制度,不准无协议进行施工。

4. 必须执行施工预备会及交底会制度,不准未开预备会、交底会进行施工。

5. 必须执行施工登记要点及签认制度,不准无登记、无命令进行施工。

6. 必须落实设备单位现场监护制度,不准无监护方案、监护人

员不到场进行施工。

7.必须执行设置现场防护员及驻站防护员等安全防护制度,不准防护不到位施工。

8.必须执行大型施工机械管理制度,不准未检验、未联签的大型机械入场。

9.必须落实汛期施工审批制度,不准防洪手续不全开工。

10.必须执行施工负责人等人员的资格培训制度,不准不具备资格、不经过培训上岗作业。

11.必须执行施工等级及施工类别干部组织盯控制度,不准盯控干部不到岗、现场无负责人组织施工。

12.必须执行施工开通使用前的联合检查确认及验收制度,不准检查、验收不合格、料具清理不彻底的设备开通使用。

北京铁路局 2016年3月1日

31、我国铁路车站按业务性质分为货运站、客运站和客货运站(为数最多);按技术作业性质分为中间站(为数最多)、区段站和编组站;按客货运量和技术作业量的大小分为特等站和一、二、三、四、五等站。

由于区段站和编组站拥有较多的技术设备,并主要办理货物列车和车辆的技术作业,故又称为技术站,铁路线以技术站划分区段。

客运上按其布置图形式分为通过式、尽头式和混合式客运站。

货运站按其办理的货物种类分为综合性货运站和专业性货运站。

32、铁路营业线施工作业系指影响设备稳定、使用和行车安全或需改变列车运行条件的作业。

33、铁路营业线施工计划分为年度轮廓施工计划、月度施工计划、施工日计划和维修计划。

34、铁路邻近营业线施工是指在营业线两侧一定范围内,新建铁路工程、既有线改造工程及地方工程等影响或可能影响铁路营业线设备稳定、使用和行车安全的施工作业。

35、我国铁路线路上、下行的区分:我国的列车运行,原则上以开往北京方向为上行,车次编为双数,远离北京方向为下行,车次编为单数。凡双线及以上的铁路线路,运行上行列车的线路为上行线,运行下行列车的线路为下行线。双线线路列车一般在左线运行。

检验员培训试卷含答案

品质部质量检验员培训考试试题(2014年3月) 一、填空题:(在括号里填写适当的文字、符号等,每空3分,共20分) 1.质量“三不”原则具体内容是:不接收不良品、不制造不良品、不(流出)不良品。 2.带表卡尺读数时,先读尺身上(整数),再读表盘上(小数),最后两数相加。 3.外径千分尺读数时,应先读固定套管上(整数),再读微分筒上(小数);还应注意0.5 毫米刻度线是否 出现,如果出现要加(0.5㎜)。 4.设备和工装夹具安装调试后生产的第一件叫(首件)。 5.请读出图1所示的百分表读数是(51.74㎜)。 6.请读出图2所示游标读数是() 7.请读出图3所示角度读数是() 8.外径千分尺微分筒,转三整圈的读数为( 1.5)㎜。 9.百分表小表针的1格是( 1㎜),大表针10格是(0.1㎜)。 10.图纸、工艺中形位公差基本符号的识别: 二、判断题(你认为对的打“√”,错的打“×”;每题3分,共20分) 1.千分尺、卡尺使用完后,要将它擦干净,放在专用量具盒里。(√) 图1 图3

2.百分表、卡尺在使用中如果有卡住现象,可以强行推拉,只要指针能动就行了。(×) 3.带表卡尺在测量时,只要将量爪与产品接触就行,推力的大小无关紧要。(×) 4.外径千分尺在测量时,不需要测力装置,只要将微分筒拧紧就行。(×) 5.搬运、堆放、加工、保管各种物料、零部件,应按定置定位区域摆放整齐、标识清楚。(√) 6.产品状态标识卡(4色标识卡)是由制造部完成装箱后张挂的(×) 7.产品加工过程中如出现不合格品其不合格原因没有消除检验员有权劝阻继续加工. (√ ) 8.“首检”就是每批次零部件加工的第一件检验,不包含其它内容。(×) 9.检验就是将合格与不合格区分开。(×). 10.检验过程中发现超差产品,只要及时处理掉就没有必要在检验记录上如实作记录(×) 三、选择题(选择你认为正确的答案,每个选项5分,可选多项,共40分) 1.生产现场五要素变动,都要对产品重新进行检验。这个五要素指的是()。 a. 2. 四、简答题(加分题,考察检验技能水平,每题10分,共20分) 1.下图示6档尺寸,请说明分别适宜用何种量检具测量,并说明原因。

新版GSP培训试题中药验收员、养护员、保管员、收货员岗前培训

中药验收员、养护员、保管员、收货员岗前培训岗位姓名:分数 一、填空题(30分) 1、从事中药材、中药饮片验收工作的,应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称;从事中药材、中药饮片养护工作的,应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称。 2、中药库房的温度范围是 0-20 ,湿度范围是 35%-75% 。 3、养护员应坚持预防为主的原则,对中药材、中药饮片储存条件及质量状况进行检查,指导仓库保管员合理储存中药材、中药饮片。 4、养护周期:每年 5-10 月份,应将中药材、中药饮片列为重点养护,每月检查,其它时间按季度循环检查。 5、在人工作业的库房储存药品,按质量状态实行_色标__管理:合格药品为__绿__色,不合格药品为___红_色,待确定药品为_黄___色。 6、药品按批号堆码,不同批号的药品不得混垛,垛间距不小于_5__厘米,与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于__30__厘米,与地面间距不小于__10__厘米; 7、对中药饮片按其特性,采取_干燥_、_降氧、__熏蒸___等方法进行养护。 8、中药材、中药饮片在养护过程中发现虫蛀、泛油、霉变等质量问题应立即在计算机系统内锁定,停止销售。 9、冷库内制冷机组出风口__100__厘米范围内以及高于冷风机出风口的位置不得码放药品; 10、在库药品每三个月为一个循检周期,一般第一个月检查__30____%,第二个月检查__30____%,第三个月检查____40__%。 二、简单题 1、公司的质量方针是什么?你所在的岗位的质量目标是什么?(10分) 答1.质量方针:质量生命,追求第一 1.2 质量目标:确保质量管理体系的有效运行并得到持续改进 2、中药材和中药饮品的养护的措施有哪些?(20分) 答:养护措施: 1.1.1.饮片库应具有温、湿度监测与调控设施,配备空调、排风扇、加湿器和灭火器等设备,保持通风和温、湿度适宜。

高级化学检验员考试试题和答案

高级化学检验员考试试题和答案 本试题是化学检验员职业技能鉴定培训班的模拟试题,提供学员学习和考试培训模拟只用,本套题是化学基础部分,可以提高化学检验员考试培训学员的应试能力和熟悉题型。 化学检验员考试培训的基础题型包括了填空题、选择题、判断题、问答题、计算题等题型。 一、填空题(每空1分) 1.玻璃电极在使用前应在水中浸泡 24小时以上。 2.易燃易爆品应贮存于铁柜中。易燃易爆场所不要穿化纤类(或易产生静电的) 织物。 3.气相色谱法使用氢火焰检测器时,燃烧气是空气和氢气。 4.平行滴定时,每次都应将初刻度调整至零刻度附近,这样可减少滴定管刻度的系统误差或读数误差。 5.发胶可以燃烧。 6.水浴法蒸发有机化学试剂得到的残渣:是指沸点在100℃以下的有机化学试剂中所含有的在 100℃条件下不挥发的组分。 7.用一次蒸馏水制备二级水时,应在一次蒸馏水中加入少量的高锰酸钾碱性液,其目的是破坏水中的有机物(不包括芳烃) 。 8. KMnO4测双氧水,指示剂是 KMnO4(或自身指示剂) ,终点颜色变化是由无 色变微红色。 9.若修约间隔为0.1,则1.050和0.350的修约值分别为 1.0 和 0.4 。 10.高压气瓶的气体不得用尽,剩余残压不应小于 0.2 MPa。氢气、乙炔气、液化气与空气混合有危险的 11.阴、阳离子交换树脂分别用氢氧化钠溶液浸泡,可得 OH- 型阴离子交换树脂和 Na+ 型的阳离子交换树脂。 12.反应式5KI+KIO3+3H2SO4=3I2+3K2SO4+3H2O中,KI的的基本单元是KI ;KIO3的基本单元是 1/5 KIO3 。 13.R—SO3H属于强酸性阳离子交换树脂。 14.空心阴极灯的阴极是用待测元素制做,灯内充有低压惰性气体。

餐饮服务员培训内容范本

工作行为规范系列 餐饮服务员培训内容(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-22040餐饮服务员培训内容 Catering staff training content 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、餐厅服务员必须遵守的礼仪餐厅是宾客的用餐场所,餐厅服务员不但要掌握业务技能,还要遵守服务中的各种礼仪,使宾客不但吃得饱,还要吃得愉快。 (1)应笑脸迎宾客,自然大方并亲切问候:您好!欢迎光临!请问一共几位如果是男女结伴而来,应先问候女宾,再问候男宾。对老幼残宾客,应主动上前照料。 (2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临,应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐,应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐,应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。安排座位应尽量满足宾客的要求,如果该座位已经被先到的宾客占用,服务员应解释致歉,求得谅解,推荐其他令宾客较满意的座位。

(3)宾客走近餐桌,服务员应按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子,招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时,轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 (4)为宾客送上茶水,切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单,不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候,不能催促,让宾客有考虑的时间。点菜时,拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决,服务员应当好参谋,热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术,礼貌委婉,不要勉强或硬性推荐,以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应,应礼貌致歉,求得谅解。如宾客点的菜,菜单上没有,不要拒绝,可以说:请允许我与厨师商量一下,尽量满足您的要求。宾客点菜时,服务员应面带笑容,上半身略微前倾,身体不能靠在餐桌边,不能把手放在餐桌上,要认真倾听,准确记录,避免出错。 (5)如有儿童就餐,可给儿童加上小凳,方便儿童入座。 (6)如宾客不慎掉落餐具,应迅速为其更换干净的餐具,不能在宾客面前一擦了事。 (7)如有宾客的电话,应走近宾客轻唤,不能在远处高喊。

养护员培训试题及答案

一、选择题 (一)A型选择题 1、药品在库养护的原则为() A、以养为主 B、以防为主 C、以检查为主 D、以保管为主 2、药品储存计划的编制不需要考虑的平衡是() A、药品储存数量方面的平衡 B、药品储存时间方面的平衡 C、药品储存条件与仓库实有条件的平衡 D、药品价格方面的平衡 3、应严格实行专库(柜),双人双锁保管,专账记录的药品() A、针剂 B、处方药 C、麻醉品和放射性药品 D、非处方药 4、下列药品中应避光保存的药片是() A、磺胺 B、阿莫西林 C、诺氟沙星 D、人丹 5、药品库区色标管理中标识为绿色的是() A、不合格区 B、合格区 C、检验区 D、退货区 6、在汛期、霉季、雨季或发现质量变化苗头时,临时组织力量进行全面或局部的检查为() A、“三三四”原则 B、白色塑料袋 C、棕色玻璃瓶 D、一般塑料瓶 7、堆垛时垛与墙的间距为() A、不小于100cm B、不小于50cm C、不小于30cm D、不小于200cm 8、药品经营企业不得购销的药品是() A、中成药 B、抗生素制剂 C、生化药品 D、医疗机构配制的制剂 9、2012年版GSP对药品养护员的学历要求是具有药学或医学、生物、化学等相关专业()以上学历。 A、大专 B、本科 C、中专 D、高中 (二)B型选择题 A、0-20℃ B、10-30℃ C、≦20℃ D、2-10℃ 药品储存对温度有很高的要求: 1、常温库的温度为() 2、阴凉库的温度为() 3、冷库的温度为() A、绿色 B、黄色 C、红色 D、橙色 库房储存药品,按质量状态实行色标管理, 4、合格区为() 5、不合格区为() 6、退货药品为() 7、待验药品为() A、5厘米 B、20厘米 C、10厘米 D、30厘米 药品按批号堆码,不同批号的药品不得混垛 8、垛间距不小于() 9、药品与墙的距离不小于() 10、药品与地面间距不小于() 11、药品与温度调控设备的距离不小于() 12、药品与管道设施间距不小于()

产品检验基础知识(检验员培训资料含试题及标准答案)

产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验(QC)? 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验,将其检查结果与检验标准进行比较,最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响,从这个意义上讲,真正一个称职QC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法---既检验手段,包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具; 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业,没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊,它能够作出优质产品来,是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室,然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品,卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以,作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求,既客户的期望和要求,当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等; 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责,你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责,譬如监督(工艺监督与确认)、指导(给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.1检验项目:即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括: 1.1.1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性; 1.1.2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等; 1.1.3产品功能如通断(开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.1.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等; 1.1.5 包装:内外包装、说明书落地试验 1.2检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则:经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量) 1.5试验环境:温度、湿度、电磁干扰等, 1.6 引用的文件信息:如AQL标准、国家标准、企业标准等 2.适用的检验标准有哪些? 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等,建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板(偏通卡) 7)抽样标准(GB2828.1-2003)

2014年检验员培训考试试卷及答案

生命赐给我们,我们必须奉献生命,才能获得生命。 2014年检验员培训考试试卷 单位:_________________ 姓名: ______________ 得分:_____________ 一、填空题:(每题4分,共20分) 1、品质方法中5M1E是指 _____________ 、 _________ 、_________ 、 _________ 、_________ 和__________ 2、“三检制”通常是指:___________ 、 ______________ 和_____________ 。 3、检验可分为:___________ 、______________ 、 ____________ 、 _____________ 几个阶段。 4、检验方式有:___________ 禾廿____________ 。 5、质量检验的职能是___________ 、_____________ 、_____________ 和____________ 。 二、判断题:(每题2分,共20分) 1、让步接收后的物料是合格物料。() 2、质量是质量部门的质量。() 3、非质量部门的产品异常需要质量部门参与解决。() 4、合同不能作为质量检验的依据。() 5、全数检验不是一种科学的方法,而且有时是行不通的。() 6、标准化工作可改进产品、生产过程和服务的适用性,但不利效率的提高。() 7、质量检验人员只需关心使工件发生物理、化学和几何形状变化的那些工序。() 8产品在生产、安装、服务全过程中都应具备可追溯性。() 9、数据分析方法可采用统计及统计技术,如:直方图、散部图、排列图、控制图等。() 10、在制品转序时,只需相关领导同意即可转入下道工序。() 三、不定项选择题(每题3分,共30分) 1、检验的重要作用不包括()

餐饮服务员培训内容

第一章做最好的餐饮服务员 工作准则1 把准职业的“定盘星”工作准则2 将岗位职责铭刻心间工作准则3 努力提升从业能力 工作准则4 牢牢把握工作要求 附录1 把握好服务标准及基本要求附录2 规范职责标准 第二章以“礼”服人,雅仪待客 待客技巧1 保持良好的面部表情待客技巧2 保持优美典雅的站姿待客技巧3 端正的坐姿很重要 待客技巧4 走姿要自然、规范 待客技巧5 采用适当的蹲姿 待客技巧6 手势展示体态美 待客技巧7 迎客送客不简单 待客技巧8 如何施鞠躬致意礼 待客技巧9 为客人相互介绍 待客技巧10 与客人寒暄有技巧 待客技巧11 如何应答客人提问 附录1 具有良好的仪容仪表 附录2 着装有标准 第三章说客人爱听的话 语言技巧1 语言表达有要求 语言技巧2 礼貌用语挂嘴边 语言技巧3 善于接打电话 语言技巧4 手势巧传信息 语言技巧5 对客沟通要灵活 语言技巧6 服务忌语不可说 语言技巧7 捏准称赞的原则 语言技巧8 学会赞美的技巧 语言技巧9 巧让客人接受你的意见语言技巧10 礼貌拒绝客人 附录常用英语挂嘴边 第四章巧手折出餐巾花 折叠技巧1 学会选择餐巾花 折叠技巧2 餐巾花摆设讲艺术 折叠技巧3 掌握餐巾花折叠手法折叠技巧4 常见盘花折叠 折叠技巧5 常见杯花折叠 附录餐巾清洗有学问 第五章端盘、托盘有讲究

端托技巧1 了解端托服务程序 端托技巧2 单手端一个盘 端托技巧3 单手端两个盘 端托技巧4 单手端三个及三个以上盘 端托技巧5 托两个碟和三个碟 端托技巧6 端托时如何行走 附录端托服务形体训练 第六章餐厅档次摆出来 摆台技巧1 选择合适的餐台 摆台技巧2 选择合适的台布 摆台技巧3 台布铺设有方法 摆台技巧4 规范化的摆台标准 摆台技巧5 为中西餐零点摆台 摆台技巧6 为中西餐宴会摆台 附录插花艺术与摆台 第七章为客人点菜有技巧 点菜技巧1 餐厅菜单要熟悉 点菜技巧2 呈递与解释菜单 点菜技巧3 为客人点菜的程序 点菜技巧4 为客人点菜的技巧 点菜技巧5 准确回答客人问题 点菜技巧6 给急于进餐者介绍省时菜肴 点菜技巧7 无法供应菜肴时,要表歉意 点菜技巧8 耐心等待不急于点菜的客人 点菜技巧9 灵活对待自带原料并要求加工的客人点菜技巧10 尽量满足客人提出的特殊口味 点菜技巧11 提醒不问价乱点菜的客人 点菜技巧12 向客人解释菜品价格疑义 点菜技巧13 巧妙向客人推销凉菜、汤及主食 附录1 背菜单的技巧 附录2 掌握基本的英汉菜单 第八章酒水服务要周到 斟酒技巧1 为客人准备酒水 斟酒技巧2 为客人开启各式酒品 斟酒技巧3 做好斟酒准备工作 斟酒技巧4 掌握好斟酒方法 斟酒技巧5 中餐斟酒技巧 斟酒技巧6 西餐斟酒技巧 附录1 了解中国酒俗文化 附录2 掌握酒水基本知识 第九章让客人吃得舒心 上菜技巧1 为客人介绍菜品的原则 上菜技巧2 了解中西餐菜品的特点 上菜技巧3 特殊菜品的食用方法

养护员考试试题及答案

养护员考试试题及答案 部门:岗位:姓名: 一、填空题(每空1分,共50分) 1、《药品经营质量管理规范》英文缩写(GSP )。 2、药品储存对温度有很高的要求:常温库的温度为( 10~30℃),相应湿度为(35~75℃);阴凉库的温度为(不超过20℃);冷库的温度为(2~8℃);阴暗处为(不超过20℃)并且(遮光贮藏)。 3、企业应当采用(计算机),系统对库存药品的有效期进行(自动跟踪)和控制,采取及超过有效期自动锁定等措施,防止过期药品销售。 4、储存药品应当按照要求采取(避光)、遮光、(防虫)、防潮、(通风)、防鼠等措施。 5、药品与(非药品)、外用药与其他药品分开存放,中药材和(中药饮片)分库存放 6、从事中药材、中药饮片验收工作的,应当具有(中药学专业中专以上学历)或者具有(中药学中级以上专业技术职称);从事中药材、中药饮片养护工作的,应当具有(中药学中专以上学历)或者具有(中药学初级以上专业技术职称)。 7、在人工作业的库房储存药品,按质量状态实行(色标)管理:合格药品为( 绿色),不合格药品(红色),待确定药品为(黄色)。 8、药品按批号堆码,不同批号的药品不得( 混跺),垛间距不小于( 5 )厘米,与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于(30 )厘米,与地面间距不小于(10 )厘米。 9、中药材、中药饮片在养护过程中发现(虫蛀)、(泛油)、(霉变)等质量问题应立即在计算机系统内锁定,停止销售。 10、中药材、中药饮片在养护过程中发现( )、( )、( )等质量问题应立即在计算机系统内锁定,停止销售。 11、物料发放应严格遵守(先进先出)的原则 12、仓库“五防”的内容:(防火)、(防盗)、(防潮)、(防虫)、(防鼠)。 13、对中药饮片按其特性,采取(干燥)、(降氧)、(熏蒸)等方法进行养护。 14、仓库“五防”的内容:(防火)、(防盗)、(防潮)、(防虫)、(防鼠) 15、根据库房条件、(外部)环境、(药品的质量特性)等对药品进行养护。 16、中药饮片进库原则“(以小包装、购进少、流转快、三个月内必须出库)”,如有超过三个月品种,重点进行养护与检查。 选择题(每题2分,共10分) 1.药品在库养护的原则为( B ) A、以养为主 B、以防为主 c、以检查为主 D、以保管为主 2.药品库区色标管理中标识为绿色的是( B ) A、不合格区 B、合格区 c、待验区 D、退货区 3.在汛期、霉季、雨季或发现质量变化苗头时,临时组织力量进行全面或局部的检查为

检验员基础知识培训试题(有答案)

陕西省医疗器械生产企业检(化)验员考试试卷 一、填空题:(每空1分,共 45分) 1、诊断试剂在注册检验时,样品数量至少4批次(主批次 1 批;批间差 2 批;稳定性1批)。 2、洁净等级检测企业需提供检测厂房面积平面图提供房间信息包括单个房间面积、房间高度、房间名称、布局图加 盖公章)。 3、如需整改的产品,自承检方发出整改通知后有源产品45个工作日内、无源产品20个工作日内不能完成整改工作的,承检方将直接出具不合格报告,如委托方继续委托检验的,需重新办理产品委托手续。 4、陕西省医疗器械质量监督检验院现接检范围有有源电气类、无源产品类、定制式义齿、诊断试剂和洁净测试。 5、一次性使用天然橡胶无菌外科手套拉伸性能测试过程中用到了万能材料拉力机的引伸仪来获取伸长率数据。 6、经革兰氏染色后,革兰氏阴性菌呈红色,革兰氏阳性菌呈紫色。 7、对检测结果有影响的五大因素分别是人,机,料,法,环。 8、为保证菌种的生物学特性,传代不得超过 5 代。 9、培养基灵敏度检查用的菌种有金黄色葡萄球菌、铜绿假单胞菌、枯草芽孢杆菌;生孢梭菌;白色念珠菌、黑曲霉。 10、无菌检查法包括薄膜过滤法和直接接种法。 11、《中国药典》2015版规定胰酪大豆胨液体培养基(TSB),应该 置20℃~ 25℃培养。

12、《中国药典》2015版规定培养时间不少于14天。 13、微生物的纯培养是指在一个微生物的菌落形成单位中,所有的微生物细胞或孢子都属于生物学的同一个种,菌种的纯培养常用的方法是平板划线法。 14、气相色谱法中用于浸提医疗器械产品的环氧乙烷残留量的方法分别是:模拟使用浸提法、极限浸提法。 15、动物实验设计必须遵循“3R”原则,3R原则是替代原则、减少原则、优化原则。 16、按照药典2015年版第二部对纯化水酸碱度进行检测,取纯水10ml,加甲基红指示液2滴,不得显红色;另取10ml,加溴麝香草酚蓝指示液5滴,不得显蓝色。 17、无氨水的制备:取纯化水1000ml,加稀硫酸1ml与高锰酸钾试液 1ml,蒸馏,即得。 18、《中国药典》2015版微生物限度增加的检验方法是最可能数法(即MPN法)。 19、微生物限度试验用菌株的传代次数不得超过 5 代。 20、微生物限度检查应不低于 D 级背景下的 B 级单向流空气区域内进行。 21、细菌内毒素是主要的热原物质。 22、细菌内毒素检查法包括凝胶法和光度测定法。 二、选择题:(每题 2.5分,共 15分) 1、用于家兔体温测试时使用的热原测温仪或肛门体温计精密度应为多少?A

新GSP养护员岗位职责培训试题及答案

新G S P养护员岗位职 责培训试题及答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

药品养护员知识培训试卷 姓名:分数: 一、选择题 1.药品在库养护的原则为() A、以养为主B、以防为主C、以检查为主D、以保管为主2.药品储存计划的编制不需要考虑的平衡是() A、药品储存数量方面的平衡B、药品储存时间方面的平衡 C、药品储存条件与仓库实有条件的平衡 D、药品价格方面的平衡 3.应严格实行专库(柜),双人双锁保管,专账记录的药品()A、针剂B、处方药C、麻醉品和放射性药品D、非处方药4.下列药品中应避光保存的药品是() A、磺胺B、阿莫西林C、诺氟沙星D、人丹5.药品库区色标管理中标识为绿色的是() A、不合格区B、合格区C、待验区D、退货区 6.在汛期、霉季、雨季或发现质量变化苗头时,临时组织力量进行全面或局部的检查为() A、“三三四”检查B、定期检查C、突击检查D、上级检查7.酊剂一般盛装于() A、白色玻璃瓶B、白色塑料瓶C、棕色玻璃瓶D、一般塑料瓶 8. 堆码时垛与墙的间距为() A、不小于100cm B、不小于50cm C、不小于30cm D、不小于200cm 二、填写题 1.药品储存对温度有很高的要求:常温库的温度为;阴凉库的温度为;冷库的温度为;库区正常相对湿度应保持 在。 2.出库药品依据、、的原则。

3.养护员对库存药品定期进行。一般品种,每季度检查次,效期药品和易变品种酌情增加检查次数,并认真填 写。 4.公司规定在库的药品检查的时间是每个季度普查为次。重要养护药品检查的时间是每个月次。 5.药品堆码原则为、充分利用空 间、、货垛的各项间距达到相关要求。堆码高度不得超过 层。 6. 储存药品应当按照要求采取、遮光、、防潮、、防鼠等措施; 7.药品与、外用药与其他药品分开存放, 中药材和分库存放; 8.企业应当采用系统对库存药品的有效期进行和控制,采取及超过有效期自动锁定等措施,防止过期药品销售。 三、简答题 1.养护员的岗位职责是什么

检验员培训考试试卷及答案.doc

2014年检验员培训考试试卷 单位:姓名:得分: 一、填空题:(每题4分,共20分) 1、品质方法中5M1E是指、、、、和。 2、“三检制”通常是指:、和。 3、检验可分为:、、、几个阶段。 4、检验方式有:和。 5、质量检验的职能是、、和。 二、判断题:(每题2分,共20分) 1、让步接收后的物料是合格物料。() 2、质量是质量部门的质量。() 3、非质量部门的产品异常需要质量部门参与解决。() 4、合同不能作为质量检验的依据。() 5、全数检验不是一种科学的方法,而且有时是行不通的。() 6、标准化工作可改进产品、生产过程和服务的适用性,但不利效率的提高。() 7、质量检验人员只需关心使工件发生物理、化学和几何形状变化的那些工序。() 8、产品在生产、安装、服务全过程中都应具备可追溯性。() 9、数据分析方法可采用统计及统计技术,如:直方图、散部图、排列图、控制图等。() 10、在制品转序时,只需相关领导同意即可转入下道工序。() 三、不定项选择题(每题3分,共30分) 1、检验的重要作用不包括() A、把关 B、预防 C、鉴定 D、反馈

2、在质量检验过程中,在“比较”过程进行后,应进行以下哪一项过程() A、处理 B、测量 C、判定 D、记录 3、按检验方式的不同特点和作用,按工作过程的顺序可分为() A、进货检验 B、生产过程检验 C、定点检验 D、最终检验 4、以下属于抽样检验适用范围的是() A、破坏性检验,如产品的可靠性、寿命、疲劳、耐久性等质量特性的试验。 B、产品数量大、检验项目多、周期长的产品。 C、希望节省检验费用,督促生产改进质量为目的的。 D、被检验、测量的对象是连续的。 5、以下不属于首件检验范围的是() A、一次加工民品十件以上(含十件)的零件、部件、整件产品。 B、关键件、重要件、军品三件以上(含三件)。 C、流水线生产或大批量生产加工。 D、小批量生产的固定产品。 6、对使用或放行不符合规定要求的产品的许可指的是以下哪种不合格品处置方式() A、返工 B、让步 C、返修 D、降级 7、质量检验的目的包括() A、判定产品质量合格与否 B、确定产品缺陷的严重程度 C、监督工序质量,获取质量信息 D、仲裁质量纠纷 8、对待不合格品返工、返修后检验问题,正确的做法是() A、不合格品返工后仍不合格,所以不需要重新进行检验 B、不合格品返工后成了合格品,所以不需要进行检验 C、返修后还是不合格品,所以不需要重新进行检验 D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验 9、质量检验的依据有() A、标准 B、图纸 C、工艺文件 D、订货合同 10、采取物资紧急放行的条件是() A、生产急用而来不及检验或检验后来不及出具检验报告的 B、质量较稳定,历史业绩较好的 C、在生产过程中能及时追溯的 D、领导要求

检验员理论知识培训

检验员理论知识培训资料 一、质量检验的基础知识 品质管理的历史经历了检验负责阶段(二战前,由专门设立的检验员负责产品质量检验而操作人员则全力负责生产工作,属事后把关阶段)、统计质量控制阶段(将统计学方法应用到产品质量控制上,及时发现过程质量问题的苗子并查出原因予以改进。此时已属事前的积极预防阶段)、和全面质量管理阶段(将质量管理理论扩展至包括市场调查、研究开发、产品设计、进料管理、制造过程管理、质量管理、售后服务、顾客投诉处理等全过程管理,同时要求公司各部门人员共同关心和参与质量管理工作所谓的“三全一多”全过程、全员、全企业、多方法),但是,无论在那一个阶段检验都是必不可少的,从检验的基本职能(后面会再讲)就可以知道,检验不但可以起到把关、预防而且还有报告的作用,通过检验我们可以清楚的知道我们的产品实物质量处于什么样的状况,通过检验可以收集大量的质量信息,应用统计技术进行分析后,可以将有用的信息转化为对过程的分析和控制,同时,对不能满足要求的过程进行有效的改善。可见,检验的作用是多么的重要。 (一)质量检验的基本概念 1.质量检验的定义: (1)、检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言,是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察,适当时进行测量或试验,并把所得到的特性值和规定值作比较,判断出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。

(2)、质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 简单地说:检验就是对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量,并将结果与测定要求进行比较以确定各个特性的符合性的活动。也就是说,检验是“测——比——评”的过程。 2、质量检验的主要功能: (1)、鉴别功能-根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或定货合同的规定,采取相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性,判定产品质量是否符合规定的要求。 (2)、“把关”功能-质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。(3)、预防功能-现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到预防的作用。主要体现在以下几方面: ①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起到预防作用; ②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用; ③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验,对中间产品转 序或入库前的检验,即起把关作用,又起预防作用。 (4)、报告功能:为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况,评价和分析质量控制的有效性,把检验获得的数据和信息,经汇总、整理、分析后写成报告,为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 3、质量检验的步骤:

养护员岗前培训试题

养护员岗前培训试题 部门:姓名:分数: 培训内容: 1、法律法规:《药品管理法》及实施条例;新版GSP及其附录;湖南省药品批发药品经营质量管理规范认证现场检查项目等。 2、药品专业知识及技能:主要为公司所经营药品知识。 3、养护员职责及岗位操作规程。 考试内容: 一、填空题:(每空2分,共40分) 1、《药品经营质量管理规范》(卫生部第90号令)2013年01月22日发布,自2013年6月1日起施行。 2、药品按批号堆码,不同批号的药品不得混垛,垛间距不小于5厘米,与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30 厘米,与地面间距不小于10 厘米。 3、养护人员应检查在库药品的储存条件,对库房温湿度进行有效的监测和调控,当温湿度值超出规定范围时,系统能向指定人员发出报警信息。 4、药品因破损导致液体、气体、粉末泄漏时,应当迅速采取安全处理措施,防止对储存环境和其他药品造成污染。 5、药品与非药品、外用药与其它药品分开存放,中药材与中药饮片分库存放,拆除外包装的零货应当集中存放。 6、对质量可疑的药品应当立即采取停售措施,并在计算机系统中锁定,同时报告质量管理部确认。 7、养护人员按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查,并建立养护记录。 8、企业应当采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制,采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施,防止药品过期,近效期药品必须每月标注及催报,直至近效期药品销售完或过效期。 9、库房按质量状态实行色标管理:合格药品为绿色,不合格药品为红色,待确定药品为黄色。 10、企业应当对温湿度监测数据采用安全、可靠的方式按日备份,备份数据应当存放在安全场所。数据保存时限应保持至少5年。

2010检验员培训试题答案

姓名检验得分 一、判断题:正确的在()内打V,错误的打X,每题2分。 1、我公司生产产品的标准现为GB5237-2008。(V ) 2、方管型材壁厚公差为1.5± 0.15mm,四个面检测为1.38mm、1.42mm、 1.64mm、 1.60mm,判断为合格。(X ) 3、局部膜厚是在型材装饰面上某个面积不大于1c卅的考察面内,经测量得到的 膜厚值。(X ) 4、平均膜厚是装饰面上测出的若干(不少于5个)局部膜厚的平均值。(V ) 5、阳极氧化膜的厚度级别为10、15、20、25。(X ) &装饰面是指型材加工成门窗、幕墙等,仍可看到的表面,包括开启窗、通风口等,处于开启或关闭状态时可以看到的表面。(V ) 7、装饰面上涂层最小局部膜厚大于等于40um (V ) 8、涂层附着力经划格试验应达到0级,并且是强制性的。(V ) 9、隔热型材按力学性能分为A、B两类,我公司生产的属于A类。(V ) 10、隔热型材高温持久负荷试验和热循环试验,纵向抗剪或横向抗拉特性值都必 须大于24N/mm (V ) 二、单项选择:把正确答案序号填写在()内,每题2分。 1、我公司生产的产品基材验收尺寸未注公差一律按(B )验收。 A普通级B 高精级C 超高精级D 无公差 2、横截面中壁厚名义尺寸及允许偏差相同的各个面的壁厚差应(A )0 A不大于壁厚公差的1/2 B 不大于壁厚公差的1/3 C不大于壁厚公差的1/4 D 都在公差范围内即可 3、平均膜厚是型材装饰面测出若干个(C )局部膜厚的平均值。 A不少于3个B 不少于4个C 不少于5个D 不少于6个 4、标准规定氧化产品的外观质量,表面不允许有点灼伤,氧化膜脱落等影响使 用的缺陷,距端头(D )以内允许局部无膜或点灼伤。 A 50mm B 60mm C 70mm D 80mm 5、对氧化膜厚或喷涂层厚抽检时该批量为60支,随机抽样时,按规定必须抽 (B )且不合格品数小于等于1为合格。 A全部B 10 支C 15 支D 20 支 &氧化膜的封孔质量采用磷铬酸浸蚀重量损失试验,标准规定失重不大于(B )mg/d 卅为合格。 A 20 B 30 C 40 D 50

餐厅服务员礼仪培训课程大纲

餐厅服务员礼仪培训课程大纲 第一部分:服务理念篇 模块一:要做好服务先有足够的服务意识 1服务人员自我肯定与定位 2服务可产生价值 3影响客户先有自我满足与成就感 4没有客户拒绝就面临失业 5服务是个性化和无止境的 模块二:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养 1、用心服务——假如我是消费者 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 5、激情服务——抱怨投诉是必然 模块三:服务行业的技巧 1、倾听——先让对方说,自己听明白 2、表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放 3、感觉——读出客户内心语言,制造惊喜 4、灵活——服务一定是个性化的 5、确认——不因为经验丰富而过于自信 以上训练是以学员日常工作流程为基础,采用角色扮演的方法进行培训。使学员明确认识到自身不足,下定改进决心,同时将采用讨论形式使课程生动而解决实际问题,使企业服务流程更加完善。

一、礼貌,礼仪 是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行礼节。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。 二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范? 1、一不吸烟,不吃零食。 2、二静,工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。 3、三轻一快,操作轻,说话轻,走路轻,动作利落,服务快。 4、三了解,了解宾客的风俗习惯,了解生活,了解特殊要求。 5、三声,客人来时有迎声,客问有应声,客走有送声。 6、自尊,尊重老人,尊重妇女儿童,残疾人。 7、五勤,眼、口、脚、手、耳勤。 三、服务中的5先原则? 1、先女宾后男宾 2、先客人后主人 3、先首长后一般 4、先长辈后晚辈 5、先儿童后成人 四、托盘的使用方法? 1、理托:将托盘擦洗干净,在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。 2、装托:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,一般是重、高的后派用的放在里面(侧),轻的、先派用的放在外侧。 3、起托:托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面,右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心,站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 4、托送:托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平,前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、 使托盘的姿势大方美观、轻检自如。 5、托盘的操作:左手臂自然弯曲,大臂与小臂成 90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐

检验员试卷带答案精选

检验员培训试卷 一、是非判断题(正确的打“√”错误的打“×”) 1、质量的定义是指:一组固有特性满足要求的程度――――(√) 2、在生产现场所有产品(包括零部件)都要进行产品标识―――(×) 3、产品标识和状态标识都是一回事,只是叫法不同――――(×) 4、缺陷就是不能满足规定的要求―――――――――――――(×) 5、经返工后的产品(包括零部件)应能满足要求或者达到合格品(√) 6、返修过的产品(包括零部件)都是不合格的回用品―――――(√) 7、检验和验证是两个不同的术语(概念)一般情况下,自制件和外协件采取检验,外购件和配套件实施验证――――――――――(√) 8、不合格就是有缺陷,就是不能满足预期的使用要求(×) 9、经返修的产品只能作为让步使用品(√) 10、纠正就是针对不合格的原因所采取的措施(×) 11、检验和验证是一个概念,只是叫法不一样(×) 12、三自一控中的一控就是控制不合格品(×) 13、验证是通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求己得到满足的认定(×)。 14、持图样报检可以免除检验员识别和使用有效文件的责任。(×) 15、让步使用处置意见仅对当批的不合格品,不允许长期重复让步使用。(√) 16、最终成品检验做出结论前应要求所有规定的进货检验,过程检验均已完成,且结果满足规定的要求才能做出是否合格的结论。(√) 17、因为检验误差是客观存在的,所以可以用多次测量取平均值的方法减小系统误差。(×) 18、因为检验误差是客观存在的,所以说真值是无法测量得到的。(√) 19、统计抽样检验具有很高的科学性与可靠性,所以抽样检验没有错判的风险。(×) 20、实施抽样检验就一定会犯两类错误,因此,全数检验是最理想的一种检验方法。(×) 21、在抽样检验工作中,判定为合格的批就整批接收,包括检验样本中发现的不合格品。(×) 22、检验水平反映了批量与样本量的关系,检验水平Ⅲ比检验水平Ⅰ的判别力低。(×) 23、验证指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。(√) 24、计量器具未经校准造成的误差属非系统误差。(×) 25、因为质量波动是客观存在的,因此任何质量波动都是不可避免的。(×) 26、相对误差数值愈小,表示测量的准确度愈高。(√) 27、在测量过程中,选择适当的测量方法,可以消除可变系统误差。(√) 28、对于零部件的加工,只要尺寸完全符合要求,说明过程的波动是一种正常的波动。(×) 29、公司对有权放行产品的责任者实施授权检验管理。(√) 30、为杜绝测量产品出现错检,应选用高精度的计量器具。(×) 31、测量不确定度可分为系统不确定度和随机不确定度。(√) 32、首件检验的目的是防止批量不合格产生,起预防作用。(√) 33、内径千分尺测量内径尺寸时,轴向找最小值,径向找最大值。(√)

服务意识培训内容

回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

检验员培训资料教学文案

检验员培训资料 质量检验工作是企业质量工作的重要一环。作为一名质量检验员,必须充分认识到自己工作的重要性,应不断的加强业务技能的训练,争取做一名合格的质量检验员,为企业的产品质量把好关。为进一步提升质量检验员的管理水平,做好真正意义上的质量检验员,我简单介绍一下与检验有关的质量管理基础理论知识。 第一章质量检验的基本概念 质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。从质量管理发展史来看,质量检验曾经是保证产品质量的主要手段。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系的根,这个根不扎实,开展质量管理体系的基础就不巩固。因此,开展质量管理体系决不意味着削弱或取消质量检验工作,相反,必须进一步加强这项工作,更有效地发挥质量检验的作用。 一、定义 1.产品 产品是过程的结果,它可以是有形的或无形的,或是它们的组合。有下述四种通用的产品类别: ①硬件(如机械零件) ②软件(如计算机软件、字典) ③流程性材料(如设备使用的润滑油) ④服务(如运输) 2.质量

质量是一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”(反义词“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 3.检验 检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 二、质量检验过程 1.明确标准:熟悉和掌握质量标准、检验方法,并将其作为测量和试验、比较和判定的依据; 2.测量和试验:采用一定的检测器具或设备,按规定的方法,对产品的特性进行测量,得出一具体的数据或结果; 3.比较:把检测的结果与规定的标准要求进行比较; 4.判定:根据比较的结果,判定产品是否合格; 5.处理:将合格的接收(通过),不合格的重新处理(拒收或返修等);6.记录反馈:把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算和分析,按一定的程序和方法,向领导和部门反馈质量信息,作今后改进质量,提高质

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