大客户部经理岗位职责

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

公司业务部岗位职责

公司业务部岗位职责建行上饶分行公司业务部岗位职责公司业务部是全行对公客户本外币业务的经营、管理部门。职责范围:对口省行公司业务、集团业务、机构业务、国际业务、投行业务、保全业务。职能:营销、管理、服务。包括:负责组织拟定对公业务和产品的中长期发展规划、年度经营计划，考核方案、并组织实施、分析、通报及考核。负责制定、完善、传导对公业务和产品的管理规章制度、实施细则及操作流程，加强合规经营和按章操作;组织开展辖内机构对公条线业务的管理及监控。制定并组织实施全行对公业务营销策略和计划，开展本部综合营销、交义营销，牵头本级营销、实施上下级联动营销。负责本级信贷客户维护和信贷管理。审查、转报辖内机构贷款等材料。负责配合人力资源部，制定对公条线人员培训讣划，并组织实施。负责收集、整理、分析对公业务相关信息，并向上级、行内各部门提供相关共享信息。负责对公业务相关系统维护和对辖内机构的指导、支持。一、四级客户经理岗（蔡方喜）协助行领导联系国际业务、机构业务、市外经委、市外管局。二、经理岗（杨建军）负责公司部全面工作，具体分管国际业务、保全业务，负责本级营销与机构协调工作。三、副经理岗（蔡坤明）协助经理工作，具体分管公司业务、集团业务，负责本级公司客户、集团客户营销及产品覆盖。四、经理助理岗（阮旭敬）

协助经理工作，具体分管机构业务、投资银行业务，负责牵头、协调本级重点机构客户营销。五、综合组综合组主要是负责上传下达、综合计划的制定、督导、通报和考核、统计分析、印章管理、宣传报道、档案管理等综合性工作，以确保部务正常运转。（一）综合岗一（张文芳） 1、研究制订并组织实施全行公司业务中长期发展规划、年度经营计划，并进行任务分解；负责制定全行对公业务和本部门员工考核方案，并具体牵头进行考核; 2、负责对公业务月度、季度、年度运营分析以及日常的业务监控、通报，研究制订促进对公业务健康发展的政策措施、建议和推动方案;具体负责账户营销、对公存款的分析、通报和推动方案工作。原则上每周不得少于一次。 3、负责公司业务工作总结、工作报告的草拟； 4、负责本部门部务会、机构负责人例会及有关公司业务会议的筹备、协调、记录、纪要工作； 5、负责公司条线及本部宣传报道工作； 6、对上级要求、部内工作布置及邮件处理情况进行协调、督办、通报； 7、、负责配合人力部做好全行公司条线及本部培训计划、实施工作；负责本部门物资和费用管理工作； 8、负责完成领导交办的其他工作。与综合岗二互为AB角。（二）综合岗二（尤祖平） 1、对口联系省分行公司部，负责省行公司部文件和邮件处理、系统管理和维护、信贷综合报表工作； 2、对口联系省分行保全部，负责全市分行及本部门保全口各项经办工作;

大客户部岗位职责

客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：

集团公司各部门职责及其岗位职责

生产部职责生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作； 1、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务； 2、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作； 3、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决； 4、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作； 5、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等； 6、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作； 7、做好车间生产现场的“6S”管理工作； 8、完善本部门的各项规章制度； 8、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处； 9、完成公司领导布置的其它各项工作。

1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作； 2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划； 3、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度； 4、妥善安排好生产进度，做好人员及原料的调度工作，加强对重点操作环节的监督控制工作； 5、熟悉掌握车间生产设备的性能与日常保养，了解公司产品的生产工艺过程、品质判定标准等； 6、在产品生产过程中，积极做好监督检查工作。控制好产品的生产进度及生产安全等方面的工作； 7、负责做好本车间生产方面的数据资料的统计整理工作。力求做到数据资料的真实、清楚、准确，与实际的生产情况同步； 8、在日常的生产过程中，应当认真做好产品生产的“三检”（首检、自检、巡检）工作的开展； 9、做好半产品及成品的检验验收工作； 10、加强与本车间各个生产班组长之间的联系，客观公正的处理车间内的员工关系，维持好车间的正常生产秩序。 11、完成上级领导交办的其它工作。

大客户经理的基本职责

大客户经理的基本职责大客户经理需要根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施。以下是xx整理的大客户经理的基本职责。大客户经理的基本职责1 1、负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作 2、负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证，并形成项目跟踪台帐及项目概况表 3、负责项目客户拜访、沟通工作，项目跟踪过程中文件的传送工作 4、负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作 5、负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作 6、负责项目内线的发展工作，并进行维护 7、负责对企业以往客户进行深入调查，详细搜集、整理公司新、老客户资料 8、与区域项目总进行对接，提前获取所属区域的项目信息，推荐我司投标，并进行营销策划 9、与项目合约预算对接，提前获取具体项目的造价信

息，甲方的成本，参与具体单位，议标后的公司排名。 10、能与具体项目的项目经理对接，提前获取具体项目的项目信息，并提供后期维护。 11、了解该区域市场的竞争对手关系，可对对手报价策略进行分析。 12、按月向销售总监做汇报，提交营销表格 13、协调组织考察、投标、协调送样，开标、进行议标，组织回标。大客户经理的基本职责2 职责： 1、负责idC/CdN等通信产品相关的iT解决方业务项目销售; 2、负责通过各种渠道收集、整理客户信息，从中挖掘有效信息，通过网络、电话、上门拜访等方式与客户沟通; 3、开发新客户、维护老客户，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品和服务提出合理化改进建议; 职位要求： 1、全日制大专以上学历，有计算机、市场营销、通信等相关专业; 2、从事iT行业，有2年销售经验面向客户企业的经验

企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标第一章：企业客户部门职能一、部门职能部门名称：企业客户部直接上级：总经理部门职责： 1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场；主要职责： 1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展； 7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：企业客户部管理构架企业客户部经理企业客户部内勤企业客户部总监

第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监直接上级：总经理直接下级：企业客户部内勤、客户经理本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利

大客户部职能

大客户部经理职位说明书

相关权限：部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权部门组织机构设置的制定权对销售价格和采购价格的决定权部门预算的拟定权对下级预算草案的审批权部门预算内的费用使用权、审核权或批准权在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权对直接下级的工作分配权、调配权、考核权有对直接下级人员奖惩权对所属下级的工作争议有裁决权对下级的岗位调配权

对部门办公秩序的监督检查权对员工出勤的监督权本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利办公工具和劳动工具的使用权汇报关系：以上职责，向执行总经理汇报工作协作关系：内部协作部门：运营管理部、总经理办公室、专业服务部外部协作单位：微软、Oracle、HP、方正科技、方正奥德、中央各部委等企事业单位工作环境：独立办公环境使用工具设备：笔记本电脑其他一般办公设备所需记录文档：客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划最低学历要求：大学本科

不限所需工作经验： 6年以上IT行业经验，其中3年以上销售经验，3年以上管理经验所需培训的科目：战略管理组织变革管理人力资源管理财务管理销售管理各大厂商的产品培训所需胜任能力：团队合作；人际理解力；工作责任心；主动性；诚信；培养他人；团队领导；成就导向；组织承诺；客观公正；

大客户经理岗位职责及岗位目标

大客户经理岗位职责及岗位目标按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护会员客户及集团客户关系，执行并满足日常工作职责。遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。 1、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成，每日查看销售通报。 2、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括：（产品培训、市场营销相关知识培训等）。积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 3、对每日接待工作进行自检、自查（如客户登记表、客户回访表等），认真执行销售流程、业务流程。做好信息上报工作，确保会员及集团客户的资料完整性，认真填制各种销售报表。负责会员及集团客户的来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密 4、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销售经理进行活动信息反馈。 5、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。 6、开发销售渠道、与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 7、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 8、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约业务办理建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。 9、调查分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反馈。负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性（例：客户信息、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），严格执行公司各项规章制度，及各项业务流程。 10、协调公司与会员及集团客户之间的关系，提高客户满意度。 11、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人。

大客户经理岗位职责

岗位名称：大客户经理一、职责总述：在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。二、所受监督： 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向营运总监请示批准后执行。三、所施监督：有直属下级，有直接监督他人的权限。四、工作范围： 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。五、工作责任： 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检

查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力；六、权力： 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快

大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板 1 职责： 1.根据公司下发任务，制定销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源，评估资源的可合作性，拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户，有效进行客户谈判及客情维系，完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。任职要求： 1. 大学专科及以上学历，广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验，4A广告公司大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销; 4. 优秀的团队合作精神，谈判技能，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力。 2 1、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的提问与咨询，并与其他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 3 职责：

1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作，开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会，接待各地客户; 3、完成领导安排的他销售类工作; 任职要求： 1、年龄25岁-35岁，形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验; 2、性格外向，能吃苦，热爱销售行业; 3、有一定的抗压能力和良好的学习能力，较强的表达沟通能力和应变能力; 4、具备团队合作意识，乐于与人沟通，分享，有创新精神，喜欢自我挑战; 5、有家电行业销售经验和客户资源者优先，对自动售货机行业有销售经验者优先; 4 职责： 1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。 2：公司提供客户资源。不需要自己去寻找，单枪匹马 3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。 4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。职位要求： 1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限 2：有市场经验着优先考虑。 3：良好的沟通能力，语言流利。 4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。 5 职责： 1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单 2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案

战略客户部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部岗位层级 B 职族类别管理直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持工作任务职责与工作任务市场分析与策划?负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； ?负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；客户开发与维护?负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估；销售实施与管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达； ?负责年度大类的编制与分解； ?负责销售进度的分析统筹和决策； ?负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；销售管理 ?负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； ?负责组织特殊货品的评审及管理；部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，提交公司审核； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；?负责本部门员工业绩的考核工作； ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； ?负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； ?负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员；

公司业务部部门职责与岗位职责

公司业务部门一、部门职责 1、根据公司的业务发展战略和规划，研究制定公司业务的市场定位和发展规划，拟定相应的实施方案并组织实施； 2、贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，制订完善公司金融条线的管理规范，强化各项监督检查机制，保障业务合规稳健发展； 3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务发展； 4、构建公司金融业务信息渠道网络，衔接沟通相关政府管理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业发展状况，及时了解宏观经济发展情况及调控政策的变化动态； 5、建立公司业务的各类操作规范，组织对辖内公司金融业务进行规范检查和指导； 6、为营销人员提供专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、策划、推广，包括与内的其它业务部门进行交叉配合，实现整体营销、联动营销； 7、开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；

8、组织进行客户关系管理，建设、运行、维护客户关系管理系统，制订统一的标准和规范； 9、根据业务发展的需要，配合公司的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动； 10、协调解决一线营销部门在营销过程中遇到的各种困难和问题； 11、进行公司业务统计和经营分析，负责公司渠道、银行等对上、对外的各类报表统计、报送，及业务分析等； 12、组织开展对公司金融业务从业人员的各类培训，协助进行从业人员资格认定工作，以及公司市场营销条线各类成功案例的总结和推广； 13、对公司金融业务的营销活动进行管理，确保各类市场营销活动有序进行，杜绝不正当竞争行为； 14、负责公司金融业务客户经理考核系统的操作、运行及维护。（一）营销部门（团队）职责 1、按照公司金融业务发展战略和工作部署，拟定具体营销方案，并组织实施； 2、负责对目标客户的营销、合作及客户关系管理，落实交叉销售、提升客户渗透率，不断开拓市场份额，扩大各类优质客户群体； 3、遵守国家的各项法律法规及公司的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；

公司各部门岗位职责

索克电气各部门人员岗位职责一、总经理岗位职责 1、根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中产期发展战略与经营方案，并推动实施。 2、拟定公司内部管理构架的设置方案并签发公司的各类任命和调整； 3、申定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩的办法并组织实施； 4、主持公司的全面经营管理工作，组织分解公司全年的工作任务； 5、向董事会提出企业的发展规划方案，预算及开支计划； 6、处理公司重大突发事件和重大对外关系； 7、推进公司各类文化的建设，制度的推行，树立良好的企业形象； 8、召集、主持总经理办公会议，总结工作，听取汇报，检查工作，督促进度和协调矛盾；二、副总经理岗位职责（工程、技术生产） 1、在总经理领导下，负责主持公司生产、技术的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3、负责组织生产、设备、安全检查、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行； 4、负责组织完成年、季、月度生产作业、计划，及时组织实施、检查、协调、考核； 5、配合技术部门，参加技术管理标准、生产工艺流的程编制工作，及时安排、组织生产，不断提高工厂产品的竞争力； 6、负责组织工程、生产部门人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比； 7、负责对现场的综合检查、指导工作； 8、完成领导交代的其他工作；三、副总经理岗位职责（销售） 1、负责公司总体的营销策划，提升公司品牌，扩大公司产品的市场份额； 2、负责完成公司下达的年度销售任务； 3、负责对销售经理的业绩进行考核和管理，引进和奖励优秀的销售人员，淘汰和处罚不合格的销售人员； 4、组织公司产品的成本核算，颁布审计价，组织市场、决策最终报价； 5、负责调研和分析市场状况，收集、整理和分析客户信息和竞争对手的市场信，掌握当地投资计划、有关技术标准、行业政策信息； 6、监督合同的执行，并组织和监督销售经理按照合同规定回收货款； 7、根据各区域市场的特点，制订产品推广计划和市场策略；

物业集团各部门岗位职责说明

二、岗位职责 1) 物业集团总经理岗位职责集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议要求，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、治理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水平和经济效益。 2、编制公司进展打算、进展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘； 3、决定集团公司职员的招聘、辞退、晋升和奖惩； 4、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大打算。 5、协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。 6、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的企业文化建设和职员理念、形象、素养建设，创建一流的企业品

牌、一流的企业形象。 7、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。 8、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。 9、关怀职工的思想、工作、生活，力所能及地关心职工解决实际困难，提高职员队伍号召力和凝聚力。 10、组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、物业公司、各楼盘全面完成工作任务； 11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核治理工作； 12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。 2) 物业集团副总经理岗位职责副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。 2、负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调。参加集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。 3、抓好企业的安全文明治理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对

大客户经理岗位职责

大客户部岗位职责第一：部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理部门本职： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点政企单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制度每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施。 3、收集大客户信息，建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制； 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制定大客户成员的行动计划，并予以检查执行； 7、配合与支持平台运营部的业务进展。 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析。

第二：大客户部管理构架

第三：大客户部岗位职责岗位名称：大客户部经理直接上级：副总经理直接下级：内勤、大客户代表、经理助理本职工作： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门；主要职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查以及部门员工的管理工作； 2、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 3、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 4、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 5、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 6、及时获悉市场变化信息。 7、关注相关政企单位及相关部门领导心态，及时沟通处理； 8、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制度部门工作流程和规章制度，报批通过后核实； 15、制度直接下级的岗位职责，并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司副经理提交工作报告及工作计划，组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；

大客户部工作职责

大客户部工作职责金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能第二章:大客户部管理架构第三章:职务说明书第四章:大客户部工作流程第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法第一章:大客户部门职能一、部门职能部门名称:大客户部直接上级:副总经理部门本职: 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施; 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制; 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访; 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;

7、配合与支持市场部、培训部业务进展; 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析; 第二章:大客户部管理构架第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长直接上级:副总经理直接下级:大客户部内勤、外勤本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责: 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作; 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订; 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施; 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识; 10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用; 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展; 13、向直接下属授权，布置工作; 14、负责直属下级任用的提名;

集团公司各部门岗位职责

组织机构职能及各岗位职责1. 1组织机构图

1.2各岗位职责 (1)总经理岗位职责向上关系：直接对集团负责，接受集团考核，受华东区总经理领导。向下关系：领导分公司全体员工。工作职责：主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。拟定分公司基本制度。对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。对分公司安全负责。保证分公司提供的服务符合标准。在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。完成总公司赋予的其他责任。工作权限：分公司总经理有权对部门经理(财务经理除外)及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。

(2)人力，行政岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。平行关系：与其他部门经理同级。职务要求：大专以上教育背景，中文或文秘类专业。形象气质好，从事过相关工作三年以上。良好的对外交际和对内协调能力。工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。经济管理类本科以上教育背景。丰富的现代企业总经办管理经验。有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。公平民主的处事原则。熟练使用现代办公设备。职责范围：总经理日程安排、时间提醒。总经理相关人员的通讯记录。负责总经办传真文件的收发和保管。总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。总经理外客来访接待，来电的记录，转述。协助总经理的外事活动。总经理和部门经理间信息的上传下达。总经理办公室卫生，物品保管。与公司总部和各分公司的联络。员工招聘选拔。全面了解当地市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。