八大催款技巧

八大催款技巧
八大催款技巧

八大催款技巧

八大催款技巧

一、开门见山,合作原则言在先

营销人员往往有这样的一种心理:如果把合作条件(特别是付款方式)开门见山地提出来,客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作,从而影响到后一步的业务往来。其实,这种担心大可不必:第一,事先说明,显示了自己合作以诚的原则;第二,减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是,这总比将货供给客户以后,他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。

所以,营销人员在合作之初,就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书,详细地对货款结算作出规定和说明:1.供货价格(也就是结算价格)是多少;2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁,结款方式要注明是现款现货、送二结一,还是固定的周期性结款(如每个月结一次等);如果是“一锤子买卖”,则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样,会让货款催收工作的开展变得有据可依。

二、言信行果,该咋办的就咋办

营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步,而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以,营销人员应坚持原则,执行公司相关的业务规定,结算每一笔货款时,“该咋办的就咋办”:

1、公司规定只做现款结算的,就坚决不做代销,哪怕是客户请求隔一天付款也不行,因为说不定,过了这一天以后,客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了;

2、按“送二结一”结算方式签约的,客户不将前一批货款结清,就坚决不供第二批货物;

3、到了合同规定的或客户指定的结款日期,一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前,让客户将有限的资金先支付给自己;二来不给客户留下话柄,“叫你某时某刻来,你不来,现在好了,钱都被其他公司结走了”;“不巧,老板刚走,没人签字,我不敢付款”……

4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户,每隔一定时间,向客户提个醒,让他记住还差自己哪批货的款,共差多少,还有多长时间就该付款了。

营销人员如果做到了这几点,就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象,这样,货款催收自然就顺利多了。

三、不卑不亢,柔中带刚述衷肠

有些营销人员认为:向客户追讨货款,是求别人办事,因而在与对方的交涉过程中,没有丝毫的底气,让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。所以,在收款过程中,摆正“姿态”是非常重要的。

首先,理直气壮义正辞严地向客户说明来意:今天,我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白,这次不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款;而且这批款子今天非结不可。

第二,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。有时客户会说:“您看,我公司生意现在这么差,资金周转确实困难,能不能缓几天再结?”对这种“借口”在表示“理解”的同时,也应借机向他诉说自己的为难之处:1、约定结款时间是今天,如果今天不回款,领导会说自己办事不力,将被炒鱿鱼;2、公司已经几个月没给我发工资了,自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时,要做到神情严肃,力争动之以情。

第三,在表明“非结不可”的坚决态度同时,做到有礼有节。在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上,都要向其具体的经办人真诚地表示谢意,以免其下一次故意找借口刁难自己。

四、明察暗访,深谙客户经营状

有时,客户会以各种原因为借口,不予付款。如:负责人不在、帐上无钱、未到公司付款时间(有的公司有固定的付款日期)、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人多观察,及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样,才能辨明客户各种“借口”的真相,并采取有效的针对措施。

第一,在平常的业务交往中,摸清客户的一些基本情况:1、结款时间:是随便哪一天都可以结;还是每月只有固定的几天才办理结款手续;2、结款方式:是现金付款,还是转帐支付;转账的应注意其填写的货款到帐日期;3、结款签字负责人坐班时间;4、有无对帐程序;5、须提供普通发票,还是增值税发票;何时提供。

第二,与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情,让他成为自己的“内应”或“线人”,毫不保留地把客户的相关情况“告密”给自己,如负责人在不在、公司帐上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。

第三,尤其应关注自己所供产品的销售情况。如在当次结款周期内,产品的销量、回款额、库存分别是多少,是否达到合同规定的结款条件。如果产品销量确实欠佳,则应立即出台助销政策,并对客户的销售工作作出指导,因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

五、归纳整理,心中有数细盘算

如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话,收款效果肯定不佳。要做到这一点,营销人员应定期对货款进行盘算清点。

第一,做好送货记录。明确在哪一天给哪些客户分别送了哪些货物,合计多少钱;每一笔款子按合约又该何时回笼。

第二,做好货款分类。按照货款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类,对不同类型的货款,加以不同的催收力度。

第三,做好催收计划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户付款程序的繁简、客户离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,有头絮有步骤地开展货款催收工作。

六、灵活应变,明催暗讨细周旋

在结款时机、场合、对象的把握上,营销人员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户灵活多变地处理:

第一,针对不同的借口采取不同的行动,当客户以某某人不在为借口不付款时,可以联合其他厂家的业务人员一起,以众人的力量给其施加压力;而当其资金确实紧张时,则应避开其他厂家的业务人员,单独行动。如果拒付原因涉及到自己的产品或公司时,营销人员则应反省是促销不力产品滞销、奖金返利未曾兑现,还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性,并即时整改。

第二,分清客户类型。对付款不爽快却十分爱面子者,可以在办公场所当着其员工和顾客,要求他付款,此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款;甚至可以在下班时间到他家里去,他不愿家庭生活受到干扰也必立即结款。对付款爽快的,则应明确向其告知结款的原因及依据;并可经常地鼓励他,将纳入信誉好的代理商之列,引导客户良性发展。

第三,选择时间。有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金,因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天,一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外,最好不要选择在负责人心情不好,情绪不稳定时提结款要求。

第四,把握好向谁讨帐。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题,资金周转实力更是一个秘密,所以在结款时要找准关键人,向做不了主的人提结款要求,只能是徒劳无益,甚至会“打草惊蛇”,使结果适得其反。

七、时刻关注,呆账死账防未然

营销人员在把客户当上帝一样敬的同时,也要把他当“贼”一样地防,时刻关注一切异常情况,如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆,甚至关闭、倒闭、破产的先兆等,一有风吹带动,立马开展跟进工作,防患于未然,杜绝呆帐、死帐,以减少不必要的货款流失。

首先,是进货情况。主要是进货的时间、频率及数量,如果客户在淡季多次大批量进货,显然是不正常之举。

其次,是销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。

再次,是人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整,务必要求客户办妥移交手续,最好是以企业法人身份作出货款确认工作,以防“赖账”现象发生。

第四,付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款,其中必有蹊跷。

第五,经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其他行业,在财力和人力上必然勉强。如果他失败了,本公司很可能就成为他倒账的对象。

此外,不可抗力的因素,如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业,同样可能导致呆账死账产生。

八、巧妙施压,想合作付款再谈

在结款时,营销人员除了“按程序办事”“按规矩办事”之外,还必须巧妙地给客户施加压力,防止客户拖延支付期限或减少支付金额,从而达到按时足额结款的目的。

第一,将购货要求化整为零,多批次、少品种、少数量地给客户供货。比如客户一次要二十个品种各十件,只给他送十个品种,每个品种只送五件,有意让客户处于一种“饥渴”

状态。

第二,终止相关的销售政策。对付款不及时的客户,除了依照账期长短不同而制定相对应的供货价格外,还可以终止促销礼品、样品的配送和取消年终返利和奖金。

第三,将优势品种断货,每个厂家都有一两个有市场需求的、成熟的、畅销的优势品种,如果将这样的品种停止向客户供货,必然使对方的下线客户转移进货渠道,甚至永远流失。

第四,前款不结,后货不送。停止向客户供给一切货物,直至他付清前期货款。甚至收回货物,不再与之进行业务交往。

迫于以上种种压力,客户为了使自己的长远利益不受损害,一般均会如约付款。

步步为讨催款绝招

1、调整优势心态,坚定催欠信心。

催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得"好欺负",从而故意刁难或拒绝付款。

2、做好欠款的风险等级评估。

按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策划。

依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或"武"收还是"文"收的准备。"武"

收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。"文"收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是"武"收还是"文"收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是"武"收。

4、做好产品进货记录。

并让对方签字,以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种,合计多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。

5、根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。

对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,就即刻赶去,逮个正着。

什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因他们上午一般忙着做生意,下午是他们点钞票的时候,一般心情都较好,此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人,喝点小酒,或午休一下,再加上午休起来还需要清醒一下,所以3:30打电话最佳。

6.到经销户处登门催收欠款时,不要看到经销户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候。

因为经销户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看。

7、不能在拿到钱之前谈生意。

这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求,他还会产生不还钱"刺激"你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事,如这笔钱不还,哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意,这样谈起来也就比较顺利,你也才能有主动权。

8、时刻关注一切异常情况。

如经销户打算不干了,欲把店转让给他人了,或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的,如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了,或是企业破产了等等。一有风吹草动,得马上采取措施,防患于未然,杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决,一般他会做个顺水推舟的人情,给你结了。

9、有时经销户会以各种原因为借口,不予付款。

如:管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到养殖户那里去,留心各养殖户还款的时间,或是养殖户卖畜禽产品的时间,及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样,才能辨明客户各种"借口"的真相,并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳,则应立即出台助销政策,并对客户的销售工作做出指导,或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

催收物业服务费一定要有方法有技巧

催收物业服务费一定要有方法有技巧 引导语:著名蝴蝶效应理论:南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀,几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是为你带来的催收物业服务费一定要有方法有技巧,希望对你有所帮助。 物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。 一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提

问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业 服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区 欠费催收工作的基础 物业管理小区的业主五湖四海,文化层次、教育背景、生活习 性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务 却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。因此,要有效地进行小区物业服务费用的催收工作,服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外,还需要学习与掌握相关的心理学知识,掌握基本的顾客心理学,并运用这些知识与业主进行有效地沟通,才能解决业主长期欠费的难题。 在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时,收费员就应主 动与业主沟通,了解业主、住户欠费的原因,倾听业主的反映,而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展,人们的生活节奏加快,生活与工作压力明显加

电话催收实战技巧

电话催收实战技巧 ------以下内容由专业的互联网金融IT解决方案供应商帝隆科技与您分享------- *电话是催收工作中最关键的工具,最有力的武器. *催收电话的态度与表现对能否收回欠款起决定性作用. *给客户打电话之前,尽量多方收集他们的资料,并确定这是最新最正确的资料.这些资料不仅来自于我公司的客户管理信息,而且来自于债务人的实际情况,这些实际情况的获得可通过深入债务人内部人员或者通过平常的沟通交流逐步积累. 一.微笑着开始每个对话 *必须具备积极的态度和正确的思维方式. *必须牢记:人人都爱听恭维话. *虽然积极的态度到最后也可能只取得负面效果,但一开始就抱着消极态度,那永远不可能达到积极的结果. *积累一些有趣,好玩的事是很不错的. *你常常会意识不到自己的怒气. *你没有权利因自己的不快而影响到别人的一天,所以,应该学会控制情绪. 二.掌握打电话的最佳时间 *闲时研究一些心理学和法律知识是有志成为企业家不错的业余爱好选

择. *上班之后总需要一段时间来进入工作状态,整理办公捉,喝杯咖啡,回复留言和信件等. *电话应避开午餐时间,大概在11:30--14:00 *国际电话要考虑时差. *一周内催收电话的合适时间通常为:周二上午,周四,周五16:00之前. 三.因人而异的最佳时间 *如果你要找的是个人,那么在打电话到对方工作场所时,你应首先询问:"现在讲话方便吗?"当然,手机几乎不存在这个问题. 四.做简洁的留言 *一般仅留下姓名,电话和要求回电的请求足以. *现在法律的束缚是越来越严,糟糕的是,对你越来越不利,最好谨慎行事. *在美国,<<公平催收法>>规定:债权人不得在任何不当的地点,不当的时间内就催欠事宜联系债务人,否则将视为骚扰."不当时间"一般为晚上9:00至早晨8:00之间. 帝隆贷后催收系统是针对互联网金融行业、P2P网贷系统、传统小贷行业、网络投融资平台以及银行信用卡业务的贷后催收管理推出的完整催收解决方案,结合移动智能终端方便外访催收,满足银行对催收过程监管的要求,在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准,保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作。

催款技巧、话语、方法大全

催款技巧、话语、方法大全 一、分期款和代垫款的催收 1、正常还款催收短信:(提前7个工作日) 短信内容: 尊敬的用户朋友××您好,您的上次还款,我司已经收到,感谢您的配合,你距本月还款日还有7天,请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您,祝您生意兴隆,财源广进;××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 2、逾期催收短信: 尊敬的××用户您好,您的上月及以前还款,我司未收到,我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失,请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 3、合同到期催收短信:

尊敬的××用户您好,按照合同约定截止到本月×日,你的合同还款期限已到期,为了保持你的良好的还款信誉,也为了避免给你造成额外的经济损失,请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 二、按揭和融资款的催收: 1、每月10号短信催收: 短信内容:(正常) 提醒短信:尊贵的用户朋友××您好,您的上次还款,我司(银行)已经收到,感谢您的配合,你距本月还款日还有5天,请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您,祝您生意兴隆,财源广进。××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 短信内容:(逾期) 尊敬的××用户您好,您的上月还款,我司没有收到,我司(银行)将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你

的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失,请你在三日内将款项汇入我司(银行指定帐户)。××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 2、每月15号短信催收: 短信内容: ××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天,请您于两日内将本次款项电汇我司(银行指定帐户),以保证款项及时到帐,避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。 3、每月18号短信催收 短信内容:(对客户) 尊敬的××用户,为了确保款项顺利到账,保持您良好的还款信誉,实现我们长期友好的合作,避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失,请及时还款,谢谢合作!××代销商债权部,联系人:××,联系方式:××××。

(沟通与口才)向客户催款的技巧

向客户催款的技巧 向客户催款的技巧 市场经济社会,人人自危,人人都有程度不同的压力感。客户出于自身利益的关系,也总会以各种理由拖欠货款,这给我们的销售工作带来很大的困扰。实际上,作为销售员,如果我们能抓住客户的心理弱点,要么给客户施加点压力,要么以情动人,那么,令客户自动交款,也并不是不可能。 销售情景: 李林在某市担任某种独特的原料销售员。他的货很畅销,因为在该市乃至该省,他们是这种原料罕有的的供应商。如果客户选择其他公司的产品,则要花费很大的人力物力去相隔甚远的邻省购买。尽管公司拥有这种优势,但李林还是以良好的态度从事这种原料的销售。因此,长时间以来他和他的那些客户关系甚好。但有一次,李林却在催款的问题上遇到了一些障碍。 客户是该市的一个有影响力的公司。双方已经签约很长一段时间了,客户的第二笔货款始终不肯还。为此,公司派李林前去催款。 见到对方公司的经理后,见对方丝毫没有要还款的意向。李林说了这么一段话:“王总,您看,我们合作已经有四五年了,一直很愉快。我们公司是 贵公司罕有的的原料供应商,贵公司的产品之所以能得到市场的认可,可能也和我们公司的信誉有很大的关系,因为我们的原料一直是得到业界认可的。但如果您长期这么拖欠尾款、不按合同办事的话,这事一旦传到消费者耳朵

里,恐怕不好听。另外,如果您拒绝和我们合作,那么,如何进到价格合理、质量又有保障的原料,恐怕是贵公司问题。到邻省去购买,光运费,可能比现在的这笔尾款还要多很多吧……” 这一番话,令客户经理很诧异,但句句在理,他只好点头答应,将剩下的一笔尾款准时还上。 分析: 案例中,面对拖欠货款的客户,销售员李林这一番话可以说是正中客户的要害,因为和尾款相比,客户更关心自己的信誉,关心自己在消费中心目中的形象与口碑,关心自己原料供应的成本等,权衡之下,客户自然会作出明智的决定。 可见,从客户的心理角度分析问题,抓住客户的心理弱点,我们的催款工作将会轻松得多。那么,在催款工作中,该怎么做呢? 1.主动催款,以“货”牵制客户 这里的“主动”要从两方面讲。一方面销售员要摒弃欠款客户应该追着我们跑才对的思路。在市场里,一味等着客户主动来还款几乎是不可能的,销售员积极主动地追收才能确保公司的利益。另一方面,既要与客户保持合作关系,又要控制应收账款风险,可以采取“多批少量”的方式向客户供货,“小额多次”地向客户收回款。 ①销售员首先要改变心态,积极主动地收取款项。

物业催款方法及技巧

物业催款方法及技巧 1.收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定 能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。 2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员 和技工遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。 3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大 家群策群力研究应对措施。 4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在 第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。 5.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业 费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。 6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要 向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。 7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的 同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。 8.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫, 解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。 9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己 解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。 10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通, 与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。

【技巧分享】电话催收技巧大全

电话催收欠款帐款的9个技巧 企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全,收款的难度更大。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时,他却用自己在纳斯信培训的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。 收款当然有技巧!这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款,但是会大大增加你收回货款的可能性。 1.确认金额打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。 2.选对时间结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。 绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。 3.选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。 4.要找对人一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。 5.要说对话为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。 礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。 在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。 方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。 6.讲究设备在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。 7.沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

要账方法与技巧资料

要账方法与技巧 这年头要账难,反对的人不会太多;讲欠帐是爷,要账是孙的人也不少。凡是外债压得喘不过气来的人,,有哪一位敢说要账是件容易事?账难要,成了现今社会的一大通病。没钱还账不占多数,有钱不还的可为数不少。躲债、逃债、赖债手段多种多样,债主无可奈何、苦不堪言,要账人更是跑断腿、磨破嘴,债主苦苦求情,债务人阵阵有辞。躲躲闪闪,拖拖拉拉,一笔账推拖几年十几年,在人们眼中已不是什么新鲜事!再难再苦,账总还得要。为使要账见成效,网上搜了些小技巧供大家要账时参考:更欢迎有要账经历的朋友指点; 1、磨 对欠账人不要问什么时候给,如果问,就会得到一个答复时间,那么近期就不好再来,只要你不给,我天天来要账,说好话,多求情,勿发火; 2、缠 派一适合人员,采取跟随战术,赖账人走到哪跟到哪,只要不给就一跟到底,缠住不放;

3、吵 在赖账人面前,采取讲事情原尾,说欠账经过,声音要高,反复理论欠账时间、数额和要账次数,切记不要人身攻击,勿讲污秽语言; 4、扰 各种方法手段并用,要账工作要造成声势,充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开,形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。 5、诉 诉就是诉讼,不是简单的一纸诉状,要查清对方实力,掌握对方资产,采取好保全等措施。打蛇打到七寸处。 6、转 将无力或难以回收的债权有偿转让他人,不至于白白放弃,干受损失。债权转让只须通知债务人便可,无须其同意。

赖账花招多,要账方法也不少,魔高一尺道高一丈。再大的困难总有最佳的解决方案,多动脑筋、多思考,只要找到这个最佳方案,一切问题就都解决了 ---------------------------------- 欠账类型 1类型:哭穷式表现形式:只要是要帐时就哭穷 对策:但凡哭穷的人,都是想博得同情心。只要坚持原则,立场坚定要帐应该没有问题 2.类型:无赖式表现形式:要钱不给,爱咋咋地 对策:这种类型的一般是在这个圈内混不长久的,除非是转行业。遇到这样的,就应该小心谨慎了,尽量把损失降低到最低

催收谈判技巧

催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方: 一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(1-5天)、中期(6-18天)、后期(19-28)。 1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理:(1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。 (2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉,我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 (3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。 (4)对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。 (5)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。篇二:催收心得 催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找 本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我

催款技巧大集合

催款技巧大集合 谈起销售,就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款,是营销人员业绩的体现,是产品销量的反映,是公司利润的源泉。然而,很多营销人员因货款催收不力,从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难,甚至巨额呆帐、死帐产生。本文将就营销人员如何有效地催收货款加速货款回笼,谈几点看法。 一、开门见山,合作原则言在先 营销人员往往有这样的一种心理:如果把合作条件(特别是付款方式)开门见山地提出来,客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作,从而影响到后一步的业务往来。其实,这种担心大可不必:第一,事先说明,显示了自己合作以诚的原则;第二,减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是,这总比将货供给客户以后,他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。 所以,营销人员在合作之初,就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书,详细地对货款结算作出规定和说明:1.供货价格(也就是结算价格)是多少;2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁,结款方式要注明是现款现货、送二结一,还是固定的周期性结款(如每个月结一次等);如果是“一锤子买卖”,则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样,会让货款催收工作的开展变得有据可依。 二、言信行果,该咋办的就咋办 营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步,而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以,营销人员应坚持原则,执行公司相关的业务规定,结算每一笔货款时,“该咋办的就咋办”: 1、公司规定只做现款结算的,就坚决不做代销,哪怕是客户请求隔一天付款也不行,因为说不定,过了这一天以后,客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了; 2、按“送二结一”结算方式签约的,客户不将前一批货款结清,就坚决不供第二批货物; 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期,一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前,让客户将有限的资金先支付给自己;二来不给客户留下话柄,“叫你某时某刻来,你不来,现在好了,钱都被其他公司结走了”;“不巧,老板刚走,没人签字,我不敢付款”…… 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户,每隔一定时间,向客户提个醒,

房地产催款技巧

催款技巧:货款回笼的技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。 2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地。临阵逃脱,则会前功尽弃。看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦,不能同情对方,相反要让对方同

信贷催收技巧培训

催收技巧培训 一、逾期客户基本分类。 我们的逾期客户可以分为三种: 1、可联账户,即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况,一是客户恶意拖欠不还(这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的);二是客户手里真的没钱,原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有一部分钱,但是由于他欠好多家公司钱还不过来,这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。对于这三种客户,我们很难判断他到底是那一种情况,所以我们都要当做第三种情况来对待,就是当做客户手里有钱,我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。 2、半失联账户,即本人联系不到,但是亲属可以联系到的。这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了,这种话多半是假话,不用去相信他。要不断的给亲属打电话,直接跟他的亲属说,***欠钱我们找不到他,只能找你来还钱。这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。 3、失联账户,即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话,寻找清单里有没有他的亲属,然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。如果还是联系不到本人及亲属,只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。 二、催收的基本步骤和话术:逐步施压,一步一步突破对方的心理防线。 1、打本人电话。“***,你在海华财富的月还5号怎么没有还款,你今天上午还是下午去还?”不管本人有什么理由拖欠不还,我们都不能给他放宽期限。 (1)如果对方同意今天下午3点还款,那么在两点半的时候一定给他去个电话:***,你不是承诺海华财富3点还款吗,现在两点半了你往银行走了吗?”这样一是提醒他别忘了还款,二是给他紧迫感,让他感觉到我们特别重视这件事情。 (2)如果对方不同意今天还款,想拖延,“你的还款日是5号,已经给你拖了一天了,你还想拖到什么时候?我们这里不是菜市场,不是你可以讨价还价的,合同上怎么说的就该怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱,“***,你如果现在手头紧真的拿不出钱来,我们也不是没有人性,也不难为你,但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了4000,你今天先给我还上2000,这样我也好向领导交代,好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。” (3)如果对方不想还罚息,“罚息都是按照合同算的,如果你按照约定时间还款,我们一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据,谁也控制不了,一分都不可能给你免。我们海华有这么多客户,如果每个逾期客户都跟你一样,我们公司还怎么运营?别跟我讨价还价,说多少都没用,我们公司从来没有这规矩。”如果对方还是执意不还罚息,那就天天打电话骚扰他,最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。 (4)如果对方说没钱,“没钱还你不会借吗,就这么几千块钱又不是几万,找几个朋友一人借几百就够了,如果你自己开不了口,我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。”这样说也是在侧面告诉他,如果你再不还钱,我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。 (5)如果对方耍无赖,说现在就是没钱,什么时候有钱了什么时候还,或者说你们态度不好我就不还了之类的,“***,你以为我们公司不能把你怎么样了是吧?你这样可以,既然给你打电话没有用,那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话,你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗,到时候就不止我一个人打电话骂你了。” 2、如果本人不接电话或者打电话没有用,有配偶的打配偶电话。“***,你对象***在我们海华财富借的钱你知道吧,昨天5号应该是月还日怎么没有还款?你们今天打算几点去存上?”如果本人说不知情,“你知不知情他都是在我们这里借钱了,不信你可以去问问他。

物业管理费催款方式、方法与技巧

物业管理费催款方式、方法与技巧物业管理费催款方式、方法与技巧提要:物业催款方法及技巧1.收费工作首先要有自信心。包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来 更多精品:总结 物业管理费催款方式、方法与技巧 物业催款方式 1、利用春节将至机会,将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物,逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅,且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”,落款除单位外,还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加,并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。 2、按照中国人过年的习惯,过完十五年方结束。故农历十五以后,再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡,派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时,服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务,不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7-10天。 4、敦促期结束后,开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始,要求业主签收,并计收滞纳金,此阶段是催交工作最为艰苦的时期。 5、催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、经过以上二个月左右的工作,业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的10%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,应采用联合业主委员会共同做工作,采用行政仲裁或寻求司法解

电话催收技巧培训

电话催收技巧培训 催收的目标 催收电话流程的相应目标 电话催收技巧结构图 通话前要做什么?从系统中迅速锁定关键信息持卡人姓名、职业背景帐户逾期欠款金额上次还款的金额和时间过往的逾期记录过往的还款记录有没有违反还款承诺的记录开场白开场白重要吗?注重前30秒的重要性树立你不只是“另一个催收员” 确认客户身份向客户表明身份阐明电话目的亲切诚恳的声音停顿,积极倾听,决定催收策略取得进一步联系信息辨识客户身份使用持卡人全名称呼对方避免想当然尽量拨打能够联系持卡人的电话(移动电话) 明确清晰是必需的简洁是最好的 停顿的艺术 -主动倾听倾听是开场白中最重要的部分听到?(Noise) 听见?(Sound) 倾听?(Content、Response) 提问的艺术与第三方通话与第三方通话告知姓名/回电号码不能告知通话目的不能泄露客户信息询问联系方式倾听、记录信息只能请求,不能强迫避免过早结束客户为什么急于结束电话不喜欢被追债的感觉你“只是另一个催收员” 不受尊重逃避还款付款承诺无法建立付款承诺的违约率提高拨打更多电话花费更多的时间和成本常见的应答文本已经还了马上就还我很忙! 请问您什么时间还了多少钱?在哪还的款? “很高兴听到您将要还款您打算还多少?在什么时间还?通过什么还款渠道? 理解您时间宝贵,但是我只占用您几分钟的时间可以吗? 常见的应答文本我爱人会还我需要收到帐单我告诉您,只有…我才会还款….” 可以提供一些信息给您,帮助您爱人还款吗? 我可以提供信息给您,并且有很多的还款渠道您一定有充足的理由这样认为. 我看看您的帐户,看我有什么可以帮您吗?.” 常见的应答文本不是我花的钱,是我前妻花的,去找她还不是我花的钱,是欺诈您是主卡持卡人,无论是否您该消费的受惠者,您都有责任还请欠款。 我们会把您讲的情况当作很严重的事情对待. 如果事实上成立欺诈,我们会启动相关的程序处理,可能会影响到他们. 您坚持认为是欺诈吗 常见的应答文本为什么要在这个时间打电话给我呢?… 对不起,因为您的账户已逾期欠款而您又未与我方联系,事情紧急,我们在每天的早上8.00至晚上9.00这个时间段内都有可能和您联系 常见的应答文本为什么会有RMB10 的滞纳金是什么? 我不会给的!… 我现在很困难,没办法还款因为您的账户已逾期欠款三天,所以本次的滞纳金已经加到您的账户。所有客户都必须遵守领用合约的这项条例。只要以后您能准时还款,就可以避免罚交滞纳金。请问您现在能还多少呢?? 如何与客户谈判?发现事实,应对挑战结束语结束语重要吗? 调查显示: 客户在最后30秒决定是否守约付款客户最记得最后听到的话文本范例您会在本月20日还款500元,我已经在系统上做了记录,非常感谢您的合作,到时我们会查看您的帐户情况,以便进一步和您确认。重申还款安排不要怕重复不要想当然不要用假设表达你对客户的尊重和依赖多数客户不愿意让你失望感谢客户/以积极的记录结束表示真诚的兴趣和关心以使客户满意以积极欣赏干练的语调结束电话

教你要账-这么催款-款就回了

教你要账,这么催款,款就回了 【新朋友】也可点击标题下面蓝字永年在线直接关注【老朋友】点击右上角,转发或分享本页面内容。永年在线微信号:ynzx057150永年生活资讯,永年人的信息平台。 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。 2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定付给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精

20个最实用的催收技巧

20个最实用的催收技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。 2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得,当完全可以将收款作为与客户沟通的机会,当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐

只有20%能够收回。而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人,获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计攻心为上,说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至,为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞

物业管理费催缴方法及技巧

物业管理费催缴方法及技巧 1.收费工作首先要有自信心,包括两方面: 一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。 2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如: 秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。 3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。 4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。 5.xx拖沓思想。包括两方面: 一是不要让业主拖沓,例如: 有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如: 有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。 6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。

7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。 8.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户的核查。 9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。 10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。 11.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。 12.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费

电话催收欠款账款的9个技巧

企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到地问题.我国由于信用管理体制不健全,收款地难度更大.“求人不如求己”,与其寄希望于司法机关对赖账地处罚,不如自己努力学习一下收款地技巧. 林先生望着手里地一张支票长长地舒了一口气.付款人地名字“某建材公司”,这让他甚至有点得意.很多债权人在为这家破产地公司一筹莫展时,他却用自己地收款技巧和一直坚持不懈地努力取得了成功. 收款当然有技巧!这些技巧或许不能保证你收回所有地钱款,但是会大大增加你收回货款地可能性. 1.打电话催账之前确认金额:首先要核对最新地档案数据,看看对方积欠地账款明细和准确金额. 2.选对时间: 结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”.绝佳地吉时,是在对方刚开始上班地十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好地时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账.文档来自于网络搜索 3.选对日子:每周地星期五是第一个最好地电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期地到来.其次是周四、周二.最不宜电话催账地日子是周一、周三.如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日地前三天,就是电话催收地“吉日”.文档来自于网络搜索 4.要找对人:一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话地人你地目地.不过,要对秘书特别客气.如果对方是大型企业,就直接找指定付款地联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系.有时,不妨通过客户地秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程.如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方地认可后,再继续交流,否则,就择期再联系.文档来自于网络搜索 5.要说对话:为了避免升高债务人地防卫心,“开场白”要很讲究才行.礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款地数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账地关注和收回地决心,给债务人一种无形压力. 当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方地良好关系.你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回地可能性就越大.在交流地过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款地理由,如果债务人一旦有拖延地念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机.文档来自于网络搜索 在谈话地过程中,要保持一种冷静地但很坚决地态度,收款地态度要坚决,没有回旋地余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款.文档来自于网络搜索 方式要“外柔内刚”,对于客户地暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作地角度考虑问题,因为谁都有困难地时候,把客户逼急了对谁都没有好处. 生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真地方式进一步确认.同时继续追踪,直到对方清账为止.文档来自于网络搜索6.讲究设备:在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他地问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话地使用.不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统地电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言.文档来自于网络搜索7.沟通能力:沟通能力是有效说服债务人结清欠款地神奇法宝,有效沟通地小技巧:1)模仿对方说话地方式、速度和音量(2)碰到乱发脾气地客户,要“冷静”应对,好好安抚对方.好地EQ加上“专业”态度是成功地关键(3)对于那些经常“乱骂人”地客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们地律师谈;二是跟我地老板谈.(4)保持“理性且友好”地态度,得到地反应总是比运用“非理性且胁迫”地态度要好上百倍.文档来自于网络搜索 8.学会沉默:沉默是最高明地说话术.顶尖催款高手只在必要地时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默. 西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家.”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿地意愿就会提升不少.千万不要多说无益地话,和客户

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