旅游景区人力资源管理制度

中国 红池坝云中花海景区

人力资源管理制度

第一节人力资源管理规定

一、招聘

1、景区员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向景区如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，景区将与其解除聘用关系。

二、工作形式

景区针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。

三、入职办理流程

收到已批核的入职申请表→通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）→收到培训考核合格通知→通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）→通知部门引领新员工

四、劳动合同

1、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是景区与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。

2、劳动合同管理流程：接收入职通知→填写合同资料→说明合同相关事项→签订劳动合同→送劳动局鉴定→发还至员工本人

五、试用期

应聘人员试用期一般不超过三个月，特殊情况需要延长时延长期不得超过一个月。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：

1、不符合岗位要求；

2、有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；

3、违反景区有关纪律的。

对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止试用的核定权限：部门主管提出终止试用要求，由分管领导审批通过后，交总经理办公室执行。企业在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。

六、转正

新员工试用期满，在工作中自觉能胜任景区工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到总经理办公室领取《转正申请表》，附上详细工作日志，上交各相关部门领导逐级审核。对审核通过的员工，总经理办公室发给转正调薪通知。对转正评定中不合格的员工，将予以辞退。

七、人事档案

1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入景区指定或认可的劳动人事部门统一管理。

2、档案管理流程：新入职员工基本资料→开设个人档案夹→加添异动资料（或更新变动资料）→离职归档→过保存有效期后销毁

八、职位变更

1、调职：根据工作需要，可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或总经理办公室提出。

2、晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，景区首先考虑内部员工。

3、降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，景区可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。

九、辞职

员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知景区或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，转总经理办公室及分管副总审批。各种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由景区出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿景区所为其支付的培训或学习费用）。

十、合同终止

景区对违反纪律、长期工作不力、无法胜任工作者、一年内各种无薪假期累计超过十天违反劳动合同约定者，景区有权提前一个月通

知员工终止合同或给予一月工资的代通知金；

十一、开除

对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，景区将立即将其开除，无需提前通知和作相应赔偿。

十二、离职手续

1、员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有景区物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则景区有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。

2、员工在合同期内离职，须遵照《劳动合同》约定，按其在景区工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。

3、离职手续办理流程：收到已批核的离职申请→申请日期、离职日期、离职原因等详细记录→通知申请人离职申请已批核→办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）→发还相关证件→离职工资发放

十三、离职证明

景区为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。

第二节工资管理规定

景区执行结构工资制，员工当工资将在次月10日前支付。

一、工资构成

工资构成主要包括以下几个部分：

1、基本工资

景区在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。

2、岗位工资

景区根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。

3、工龄工资

根据员工工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。

4、特殊岗位补贴

除以上工资组成，景区给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。

二、薪酬调整

企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：

1、企业经营状况和竞争能力。

2、当地目前的物价上涨指数。

3、员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度。

4、升职和降职。

5、当地劳动力市场薪酬变化。

三、其它奖励制度

景区对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。

四、薪资发放管理流程

收集考勤、审核考勤、输入考勤→输入奖惩→进行工资计算→审核工资→提取现金→发放给员工

第三节考勤管理制度

一、目的

为了健全景区考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。

二、适用范围

适用于景区所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。

三、作息时间

根据旅游行业工作特点，每日作息时间为:

全体员工：8:30—18:30 午餐时间：12:00—13:00

各部门如因特殊情况需调整作息时间，在不违反公司整体规定的前提下，经总经理批准同意，并报公司人力资源部备案方可。

三、出勤管理

1、员工上下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。

2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。

3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。

4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作

旷工处理。

所有员工工作时间外出必须征得主管以上领导同意，主管级以上（含主管）员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。

四、加班

1、景区提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。

2、景区内主管以上（含主管）人员不实行加班制。

3、如确实需要加班的，需经部门主管或以上领导核实，分管领导同意后方可视为加班，不得私自加班。

4、员工加班满一个小时记为一个加班，一个加班费元，一次加班最长累记不超过3个。

五、调休

员工当月调休最迟应在两个月内使用完毕，过期视为放弃；如进行加班的员工调休，调休时间与加班时间一致。员工调休应避开节假日或重大接待活动，原则上规定连休不得超过两天。

六、请假

1、员工请假必须提前填写《请假申请单》，经批准后方可休假。

2、请假管理具体事项归口人力资源部负责，具体参照景区《请假制度》相关内容。

七、考勤奖惩

1、迟到（早退）

（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；

（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；

（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；

（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；

（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。

2、旷工

（1）每月旷工1天以内，扣旷工时数3倍的基本工资和岗位工资；

（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；

（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。

3、代签到

委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。

八、考勤记录与统计

1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。

2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交人力资源部（必要时应附考勤统计表电子版）。

3、人力资源部负责考勤汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后转财务作为发放工资之依据。

4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤→部门领导核对出勤、病假、加班、事假→交人事考核专员核对年假、婚假、丧假。

九、考勤执行与检查

1、考勤管理是景区管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。

2、人力资源部将采取定期检查和随时抽查两种方式，并结合公司质检或专项检查等措施，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。

3、人力资源部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。

4、如部门没有及时进行整改，人力资源部有权建议总经办追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行政或经济处罚。

第四节培训管理规定

一、员工是景区最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。景区以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。

二、主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。景区提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。

三、员工必须参加景区组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。

第五节请假管理规定

一、员工请假须办理如下手续：

1、员工请假必须提前填写《请假申请单》，经部门经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。

2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。续假的办理要求同上。

二、请假核准权限

1、主管级以下员工请假：

（1）1天以内（含1天）由部门经理核准；

（2）3天以内（含3天）由分管副总经理核准，人力资源部备案；

2、主管级员工请假，由分管副总经理直接核准。

3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报人力资源部备案方可。

4、节假日、周六日景区不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报人力资源部备案；3天以上需报总经理批准方可。

5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需报分管副总批准。

三、请假管理

1、类别

员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：

（1）带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。

（2）扣薪假：事假、病假等。

2、具体内容

（1）带薪假

①月公休假：实行每月休息4天

②婚假：

a）员工达到法定年龄结婚，给假3天；

b）如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；

c）再婚者不享受晚婚待遇。

③产假

a）女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；

b）已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7天；

c）男员工之配偶分娩，给假3天。

④丧假

a）员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天；

b）员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。

c）路途时间另计。

⑤工伤假

a）按劳动合同及实际情况给予；

⑥年假

a）员工自入职之日起满一年后，方可享受年假；

b）年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请；

c）员工工作满1年后，每年年假2天；

d）工作3年后，每年年假4天；

e）工作6年以上，每年年假7天；

f）年假不含月公休假；

g）年休假可一次休假或分数次休假；

（2）扣薪假：

⑦事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。

⑧病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。

四、假期工资

1、带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；

2、事假期间扣发全部工资和相应的补贴；

3、病假期间发放50%的基本工资；

4、病假、事假扣薪的计算方法为：日工资＝月基本工资/月工作天数；

5、符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资的70%。

第六节员工建议制度

一、景区鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。

二、员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多种方式报给总经理办公室。员工建议案的最后处理，应由总经理办公室通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由总经理办公室负责归档。

第七节模范员工评选制度

一、景区鼓励员工积极进取，定期评定模范员工，特制定本办法。

二、在本景区任职１年以上的正式员工均可为模范员工评选对象。

三、模范员工的评选标准规定如下：

1、有特殊贡献者

2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。

四、其他

1、模范员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选1－2人。

2、模范员工的名额以不超过员工人数2％为原则

3、模范员工，除有景区发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。

第八节福利管理规定

为关心员工，增强景区的凝聚力，并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和景区的规章制度，制定本规定。

一、培训

员工享有景区组织的各类培训的权利；

二、工作餐

景区为员工提供午餐补助，并帮助员工统一定餐。

三、医疗

组织员工进行定期常规身体检查。

四、保险

依照国家有关规定为员工缴付保险。

第九节奖惩管理规定

奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高景区经济效益的有效管理手段。

一、奖励

符合下列条件之一者，由部门经理提名，景区领导批准给予奖励：

1、在考核中连续两次达到优等。

2、积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。

3、在本职工作中突出贡献受到上级表彰。

4、对景区发展做出重大贡献。

5、针对员工贡献不同进行50-200不等的物质奖励。

二、处罚

对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同，经济处罚分为：20元—50元。

1、有下列行为给予警告，并罚款20元

（1）在考核成绩在中等以下（低于68分）。

（2）在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。

（3）由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。

（4）在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。

（5）仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。

（6）擅自离开岗位、串岗、聊天。

（7）上班时间未经允许私自会客。

（8）私自使用景区设施设备。

（9）违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。

（10）有意损坏景区发放的各种证件、文件、报表。

2、有下列行为之一给予记过处分（情节严重，考核评分特别差者，解除劳动合同），同时罚款30元。

（1）累计两次受到警告处分。

（2）对客人使用污秽语言。

（3）工作漫不经心，客人提出书面意见。

（4）由于责任心差，致使公物损坏，损失在500元以上。

（5）不听从领导安排未按要求完成领导布置的工作。

（6）在工作时间内睡觉。

（7）未办理手续、未经批准擅自离岗。

（8）私自动用消防器材，违反消防安全规定。

（9）在工作时间内喝酒或带醉态。

（10）在工作时间内打牌下棋，或进行其他非集体组织的文娱活动。

（11）参与任何形式的赌博。

（12）未经允许私自换班次。

（13）与客人争吵。

（14）泄露公司机密，遗失重要单据、印章和单据。

3、有下列行为之一者给予记大过处分，扣发50元，情节严重者降一级工资或立即解除劳动合同。

（1）在季考核中，两次评为差等。

（2）工作期间打架斗殴或者唆使别人打架斗殴。

（3）私自向客人索取钱财或报酬，给公司造成不良影响的。

（4）进行不道德交易活动。

（5）工作期间欺辱和骚扰他人。

（6）泄露国家或景区机密情报。

（7）触犯国家刑律。

（8）连续旷工两天以上。

（9）制造谣言中伤他人。

（10）因玩忽职守违反工作规章，危害他人生命财产安全或造成重大损失。

（11）其他严重违反公司规定的行为。

4、奖惩执行：员工因违纪应给予处分和罚款时，须管理人员列明违纪条款，有见证人时应请见证人签字，违纪人在《景区奖惩表》上签字认可，由分管领导签发后送人力资源部，如违纪人拒不签字，由见证人、签发人签字生效，“过失单”一式三份，违纪人、所属部

门、人事部各执一份，并在次月执行。

三、奖惩管理流程

1、奖励：部门提出先进事迹书面报告至人事部→人事部核实，视乎程度作出奖励措施→报总经理批复意见返部门，并作相应跟进处理

2、惩罚：部门经理开出《景区奖惩表》→过失员工签名确认→交分管副总确认→送人事部备案并执行。

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