前台文员工作职责
前台文员工作职责
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得
随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访
客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。
4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。
7.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
8.负责公司前台区域的清洁卫生。
9.负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。
10.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。
12.做好公司宣传板报的出版工作。
13.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户
要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
14.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。
15.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台接待岗位职责及工作内容
前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA 的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
办公室前台接待工作职责
办公室前台接待工作职责： 2008-07-05 11:41 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1．打字处理工作 2．信息的上传下达 3．文件归档、保管 4．工作记录 5．来访客人通报及接待 6．本工作区域清洁 主要工作： 1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2．完成日常的正常管辖范围内的工作 3．接听电话做留言记录、讯息处理 4．工作资料的保存、分类、归档、保管 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语
前台接待岗位职责及工作内容
前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
前台接待岗位职责与工作流程
前台接待岗位职责与工 作流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
前台接待岗位职责与工作流程 第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责 第1条来宾登记接待工作 第2条接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录 第3条更新通讯录 第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录 第5条负责每月邮资核对及分析 第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条仪容大方整洁，凸显职业性 前台接待人员仪容要求表
第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到 第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1．对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2．对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3．对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点
第4条预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点 第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面 第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待 四、前台电话接听管理制度 第1条电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了 第2条电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 第3条接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心 第4条接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中 第5条对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书 第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机 第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第8条接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整 第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话
公司前台文员岗位职责及工作流程
公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区
前台岗位职责
爱美尔前台岗位职责说明书 二、工作内容 1、工作概要 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 3、前台导医接待流程: （一）针对出诊 1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面 带微笑） 2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生） 3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员
4、带入咨询室：您好！X姐，我帮您预约的是X 医生，她很擅长XX部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢 （二）针对复查话术 A：已经熟悉的 您好！您是X姐吧，您过来了 （先赞美）X姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错 如果是客观的就说：X姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：X姐，您感觉挺好的吧 通知护士、主任 B：不熟悉的 您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查） 好的，X姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间 是吧，姐看着效果还挺不错的 （三）针对顾客出院话术 A：X姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客） B：X姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术顾客） （四）接待常用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！ （五）接待电话礼仪： 1、电话接听技巧 1）目的当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话 4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然 6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。 7）问清来电的目的 8）复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。
公司前台岗位职责
公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
酒店前台接待岗位职责及工作流程
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
前台接待的岗位职责是什么
前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
公司前台文员岗位职责及工作流程
实用文档 . 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门--（起立，问好，询问来源）--电话联系相关领导接待，托领导同意接待，引导客人去领导办公室--倒水。若领导安排等候，则引导客人去会议室等候--倒水，带领导同意后方可引荐。---（走后客流详细登记，被查，不必客户签字）前台文员代表公司形象和窗口，对待来访客人态度要热情，大方，要使用文明用语。 2、办公用品管理流程 办公用品收发管理 申报流程：申请部门到前台文员处领取《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购--前台文员回收整理---综合版考核---总经理签字批准； 采购流程：总经理签字批准--综合办电话通知供货商--文员检查采购的物品质量是否符合标准--登记账簿--发放并签字确认； 3、电话缴费 文员负责每月公司做及缴费 领导手机充值：副总经理以上公司领导、市场部人员据实缴费，其他人员经行充值额度：中层领导80元每月，财务部50元每月，司机80元每月。未使用充值卡人员按照以上标准报销，消费在标准以下的据实报销。 4、门禁管理 前台文员下班后负责所逼所有通道门，确保各通道门以正确上锁，加班必须落实到个人。5、物资管理 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关的快递公司预支洽谈，员工包裹必须由本人或直接问托人签收并签字确认; 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交综合办； 水电照明的检查：前台文员负责协助综合办检查公司所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后出加班人员外，所有区域电源关闭。 6、会务布置和服务 调度会，负责摆放座椅（共12把），桌牌，会议中间及时倒水 经理办公会，会议中间及时倒水。 其他会议，按照综合办安排，布置会场，打印并摆放桌牌，会议中间及时倒水。 会议结束，收拾会场。 7、文印，传真按照公司相关制度执行。 8、餐卡管理 每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，联系物业公司和财务部门进行充值。 9、考勤签到管理 负责考勤签到表格打印，每天回收交考勤员登记。 10、文件收发 按照综合办要求，负责公司文件签发，各部门文件传阅，发放以及文件归档管理工作。
装饰公司前台岗位职责
装饰公司前台岗位职责 1、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！ 工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)
行政前台接待岗位职责优秀范例
行政前台接待岗位职责优秀范例 每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 行政前台接待岗位职责(一) 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 行政前台接待岗位职责(二) 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 行政前台接待岗位职责(三) 1. 接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关
前台文员岗位要求细则
前台文员岗位要求细则 在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，前台文员的工作职责是： 1、来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等公司电话接听、传真，转接、登记 2、电话铃响起三声内须接起，声音甜美、清晰、柔和。传真转交并做好信息登记，不得漏登或错登。 3、外来人员接待热情、主动，准确好访客的登记。 4、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；订购信息准确不得与需求信息有出入 5、公司饮用水的订购，适时订购，不得使办公室缺水 6、各项设备齐全不得有漏项，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遗漏重点内容。 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理。 8 、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；每天清洁一次，每周保养一次 9 、做好接待用品的采购、管理、领用登记； 10、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 11、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作 12、完成上级领导交办的其他任务服从安排，及时完成领导交办的 13、各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； 14、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； 15、负责办公物品及设备的采购事宜； 16、印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 17、企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 18、做好文书资料以及内部信息的保密登记工作 19、员工考勤、出勤统计、报表、等人事管理工作； 20、负责房产证接收、发放及管理， 21、办公楼环境卫生绿化促管以及为各部门、各项目公司做好服务和工作的支 持。
前台接待岗位职责
张冬月 前台接待岗位职责 （一）公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严 一、客户接待与服务格要求自己。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定
位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处罚条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
前台接待管理制度及岗位职责
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
文员岗位职责 -岗位职责
文员岗位职责-岗位职责 一:深入了解企业各个环节的管理规定,如果有脱节或不完善的管理制度,要及时向上级领导提出改善或补救办法,并起草书面文稿呈交上级领导审阅批示. 二,文员应做好企业外部来函的接收,登记,报送,报批,复函,内部发送,传阅,,回收以及文件起草等工作. 三:文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节,文件格式书写是否规范,文字,标点是否正确....都直接印象企业的外部形象!应特别注意校对. 四:负责文件资料的管理工作,可根据文件来源对文件进行编号,分类,归档等处理,以方便企业内部人员查找,使用. 五:经常对公司内部相关事务进行多方面,全方位的调查,归纳总结后,为领导提供一些真实的分析数据. 六:负责本部门的日常工作,包括清洁工作,外事接待,客户联络,日常打印,登记台帐,考勤统计,等事务. 文员的确可以称为多面手甚至很多公司的文员还发放员工工资,总之,文员是一份比较复杂的工作,上面这些只是最基本的职责, 其实文员因企业,公司不同,还有很多内部职责,我们在具体岗位上还需要严格执行,认真对待! 办公室文员工作职责 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员，文员岗位职责。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 人事文员工作职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 B．负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C．负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。 D．协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 E．办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
装饰公司前台接待岗位职责
装饰公司前台接待岗位职责 想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是为您整理的装饰公司前台接待岗位职责，供您参考。 装饰公司前台接待岗位职责 1、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 2、负责前台收银工作; 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转; 4、完成上级交办的其它工作。 装饰公司前台接待岗位职责 1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm; 2、有相关工作经验，、行政管理等相关专业优先考虑; 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件; 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识; 6、优秀应届毕业生亦可考虑。 装饰公司前台接待岗位职责 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介
绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 装饰公司前台接待岗位职责 1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能) 装饰公司前台接待岗位职责 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨
行政前台接待岗位职责
行政前台接待岗位职责 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复; 9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
前台接待员岗位说明书
前台接待员岗位说明书 岗位名称前台接待员所属 部门 运营管理组职位号 码 职位代码岗位 类别 客户服务类岗位定 编 2人 岗位概述： 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。岗位主要关系： 直接上级运营管理经理直接下级/人数无 内部协作关系运营管理组及球会各 部门 外部协作关系客人 岗位职责及工作标准： 岗位职责工作要求权限履行 时间相关文档 职责一：遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责二：负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责三：负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责四：负责管理及更新公司宣传页。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责五：负责客人的后勤工作服务保障，包接包、收包、括茶水服务等。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责六：附属桌椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。球会执行例行高球运 作手册 职责七：着装整洁、端庄大方，保持良好的站、坐、走姿。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 职责八：执行球会管理层随时分派的任何其它事务。没有因工作失误造 成工作差错。 执行例行高球运 作手册 关键业绩指标： 1.工作期间无重大事故发生； 2.客人满意度；
3.服务意识强； 4.坚守岗位； 5.善于沟通交流； 6.工作认真、负责，积极维护球会良好形象。任职资格： 知识与学历最低学历要求?中专/技校或高中（∨） ?大专（） ?大学本科（） ?硕士及以上（） 专业知识要求?具有良好的语言、文字表达能力； ?较强的应变能力和良好的服务意识； ?工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ?吃苦耐劳、心态端正。 执（职）业资格要 求 无 相关专业技术职 务任职资格 ?无需（∨） ?初级职称（） ?中级职称（） ?高级职称（） 外语要求 ?无（） ?一般英语水平（∨） ?较熟练的英语水平（） 计算机知识要求 ?无（） ?基本的办公软件操作（∨） ?专业的软件程序或计算机维护（） 工作经验工作熟练期 ?无需熟练期（） ?3个月相关工作经验（） ?约1-3年相关工作经验（∨） ?3-5年相关工作经验（） ?5年以上相关工作经验（） 工作经验多样性 ?无需多岗位/工种的工作经验（） ?需要1种相关岗位/工种的工作经验（） ?需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（∨） ?需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（） 所需基础培 训 接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训；企业文化培训。其他：身高：160cm以上；年龄：20—25岁 使用工具?普通办公设备（∨）?专业办公设备（）