公共秩序维护的活动方案.docx

公共秩序维护方案

1、主要方法

（1）合理布控，人防与技防紧密结合

充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。

（2）专业保安与应急支持相配合

a、通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；

b、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；

c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

（3）安全巡视

根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保平台门处于锁闭状态。

（4）"三流"控制

"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入小区。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。

物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入小区，平时物品搬出小区，须经业主同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

车流控制：外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。

2、重点管理措施

（1）建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。（2）强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。

（3）制定高标准保安工作质量标准

根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：2000质量管理体系时，有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。（4）保安人员标识管理

所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入小区。

3、治安防范与公共秩序维护质量标准

工作标准

1、仪容仪表、仪态①按规定着装、佩戴齐全；②不留长发、胡子、长指甲；③精神饱满、姿态良好；④举止文明、动作规范（不袖手、不插手、不勾肩搭背等）。

2、服务态度①微笑服务；②主动、热情、周到服务；③说话和气、文明、礼貌待人；④不争吵、不打架斗殴。

3、工作纪律与作风①服从领导、听从指挥；②不迟到、不早退、不串岗、不离岗、不睡岗、忠于职守；③处理问题讲原则、讲方法、以理服人；④遵守公司各项规章制度；⑤保守内部机密；⑥不准在岗位坐、卧、靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报；⑦不徇私、不自盗、不假

公济私，不参与一切违法行为；⑧按规定交接班；⑨作风严谨，认真负责；⑩发生突发事件，火速赶往现场处理。

4、学习与培训①熟悉小区基本情况；②熟悉相关法律、法规、规章制度及业务知识；③掌握军事操作技能与擒拿格斗技能，指挥车辆技能；④善于发现、分析处理各种安全问题和妥善处理突发事件；⑤具有处理违章装修及维护正常生活、工作秩序能力；⑥能正确完成安全、消防检查工作；⑦定期召开班务会、总结会正常开展培训学习。

5、保安宿舍与岗亭①地面无垃圾、纸屑、烟头等；②墙面、天棚无明显污渍、无蜘蛛网；

③床上用品、鞋、衣帽、日用品摆放整齐；④门窗完好、无灰尘；⑤卫生间整洁。

6、工作记录①各种工作记录、质量记录齐全、规范；②做好相关资料统计、分析工作。

7、人员出入①对处来人员进行盘问、核对、登记、引路；②严格把关，不让不法分子、可疑人员进入服务区。

8、物品出入①物品搬出有预约、有检查、有登记；②不让危险品、易燃易爆品、毒品带入小区；③不让盗窃物品带离服务区。

治安巡查

①百倍警惕、眼观六路、耳听八方；②巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求；③善于发现安全隐患和治安问题，并进行分析、判断、处理；④维护小区良好的生活秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；⑤维护小区优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为。

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全

体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，

我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话