公关与商务礼仪结课论文
【论文关键词】面试；礼仪；高职毕业生
【论文摘要】随着大学生就业压力的加大，高职毕业生要想求到一份理想的职业，除了学好自己的专业技能知识外，还必须掌握一定的社交礼仪。而面试就是大学生走向社会的第一份考卷。本文剖析了高职毕业生面试各环节所需注意到的礼仪。同时指出礼仪是一种习惯。
面试是大学生求职择业过程中非常重要的一个环节，有很多本来具有相当水平和能力的毕业生，由于某方面的疏忽，不幸倒在面试的门槛下。除了面试答题的技巧外，大学生们可能更忽视了面试的心态，面试的礼仪和面试的细节。
一、高职毕业生求职面试与礼仪关系概述
求职面试是指用人单位派人对应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈，是主考官对毕业生求职的一种考察方法。有些高职生由于认为自己是专科学历，加上用人单位追求高学历，所以往往产生自卑心理，以至于在面试时语无伦次，影响正常的面试成绩。
二、高职毕业生求职面试与礼仪的重要性
在求职过程中，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。如果我们以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，必将赢得企业的尊重，获得更多的就业机会。
三、面试全过程解析及基本礼仪要求
面试是毕业生求职的必经之路，高职毕业生在面试全过程中，是有哪些方面的礼仪是需要注意的呢？
1、准备阶段
在进行求职面试的具体活动之前，就应该做好面试的各项准备工作，而不要快到面试之际才临时抱佛脚。
1.1 了解单位的需求
充分了解应聘单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景等，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解，联想一些考官会问到的问题，这样有利于自己在面试时能够有方向的回答问题，做到有的放矢，向考官表明了你对本次面试的准备之充分以及这份工作对你的重要性。
1.2 仪表端庄
衣着仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，还可以体现求职者的诚意以及个人修养。因此，面试前应注意自己的着装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于超前的服装，也会被认为不可信赖。高职毕业生在求职面试过程中应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉。应该说，大多数用人单位还是喜欢朴素端庄的毕业生。
2、面试之前
面试前，首先要做到的是守时。面试
前应了解面试地点所处的位置以及交通路线，面试当天应确保提前10分钟到达面试地点，熟悉环境，稳定情绪。
其次，进入单位前要将手机关掉或调成震动，否则面试时可能会导致打断双方的谈话，并且给人一种应聘者不顾及旁人感受的印象。
再次，对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，不要忘记向他多说几声“谢谢”“请你……”之类的客套话。要把接待员当主人看待，也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事部门的主管。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权。所以，你要给所有人留下好的印象，而并非只是对面试的主考官。
3、面试期间
3.1 敲门入室。在进面试室前应先敲门，即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时只需敲2到3下，动作要干脆，然后响亮地问声：“可以进来吗？”得到允许后再轻轻推门进入。
3.2 “请”才入座。进入面试室不能争先恐后地抢座，听见面试官说“请坐”之后，应先道谢然后就座，并将公文包放在大腿上。在坐下时，注意坐姿端正，女士应先用手在背后扫一扫裙子，以免裙子坐下时叉开不雅观。
3.3 答题冷静。（1）消除紧张。当感到紧张无法摆脱时，不妨坦诚相告，如：“坦率的讲，这是我第一次面试，所以感到有点紧张，可不可以让我冷静一下，再回答这个问题。”当说出这句话的时候，自然而然也就消除了一些紧张感，也容易得到考官的宽容。（2）认真回答。听清楚考官的提问后，如果不是显而易见的问题，要短暂思考几秒钟后再作答。这样，可以整理自己的思路，也避免认为应聘者过于草率。（3）注意倾听。注意倾听是交谈中的重要方面，应聘者的倾听还可以表示自己对交谈很感兴趣，使面试官获得心理上的满足。（4）注意交流。面试时，不能只顾一个人在自言自语的回答，眼睛看着天花板，一个劲地说。面试也是一个交流的过程，要注意平视的眼光，面带微笑，与面试时每个人都要有目光的交流。让别人感觉你是一个很容易接近，容易沟通的人。
4、面试结束
4.1 主动告辞
当双方的意愿都表达得差不多时，毕业生听到主考官说“今天就谈到这里”、“谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一旦做出决定，就会立即通知你”等话语，你可以主动告辞，告辞时要注意礼貌。
4.2 告别时可以主动与主考官握手
握手的先后顺序，是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确定的。其基本原则是：上级优先，长辈优先，女士优先。
结束语
择业求职是每个毕业生必经之路，而面试是对毕业生的一次考试，既要考查你的专业基础知识，又要考查你的社交应变能力。考查的是求职人员的综合素质。高职毕业生由于刚走出校门，社会经验不足，所以很多同学在面试时往往显得非常拘谨，许多在校成绩非常优秀的学生疏忽了一些必要的礼仪往往错失良机。
当然，礼仪也是一种生活习惯，平时在生活中就要养成。平时不注意，在面试中照搬照抄相应的礼仪规则有时反而会弄巧成拙。对于高职即将毕业的大学生，可以通过班会等各种形式多模拟面试时的场景，对将来求职面试或许会带来很大的裨益。
对于很多会计毕业生而言，“四大”是梦寐以求的求职圣殿，诱人的薪酬、良好的工作环境、宽阔的成长空间吸引着他们跃跃欲试，向这四家国际会计师事务所发起一轮又一轮的求职挑战。然而，“四大”的求职之路历来是荆棘密布，在惊人淘汰率的背后，回荡着众多求职者失败的悲凉。但根据笔者参加过“四大”所有的招聘流程，包括网申、笔试、第一轮面试、第二轮面试等的经验，只要准备得当，征服“四大”绝非不可完成的任务！下面，笔者从个人经历出发，与您一起踏上挑战“四大”的历程。
网申：耐心的极限考验
网申是每个“四大”求职者要接受的第一次“折磨”，五花八门的网申选项首先要考验求职者的耐心。今年，除了德勤之外，普华永道、安永和毕马威的网申都是英文界面，所以在申请之前，最好做一个英文资源库，即把自己的背景资源用英文准备好，申请时就不至于为这些英文选项而苦恼了。笔者在申请四大时就使用了这种方法，效果还算显著。另外，在申请时，还要特别注意各个公司不同的截止日期，尽量避免在截止日期前几个小时申请，因为那时可能会有很多应聘者集中登录，有可能出现登录不上的状况。还有，四大的网申大多有“开放式问题”，这些选项是最体现应聘者个人特色的地方，并且与后续面试有紧密联系，因此最好根据申请职位的要求和个人特点进行有针对性地填写。
笔试：“速度者”的游戏
“四大”的笔试形式各异，以今年为例，毕马威是类似公务员考试的材料数字题，加上英文阅读理解；德勤是中文的逻辑阅读题；安永是数字题加英文写作题；普华永道是一篇英文话题作文。在参加“四大”笔试过程中，笔者最大的感受就是“速度为先”，虽然形式各异，但这些考试对速度要求都非常高，如果事先不进行相关方面的准备，是很难适应的。其中，德勤的中文逻辑阅读，时间要求相对是最宽裕的，
而毕马威的题目则只有非常少的人才可能做完。所以，在参加笔试方面，笔者的经验是速度优先，注意对题目的选择，遇到不会的赶快跳过去，不要在它们身上耽误时间。四大的数学题目中，有很多都与公务员考试的行政能力测试部分相似，可以参考公务员考试的一些资料事先进行一下模拟演练，这样可以提前对“速度”适应。
面试：终极PK
当网申、笔试都通过之后，就要进入面试的环节了，今年“四大”的面试分成2个程序，一面和二面。如果说网申和笔试可以看成是水平性测试的话，那么面试更多体现的是一种选拔PK的风格，即要从候选人中筛出“真金”，并且由于额度的关系，会PK出大批淘汰者。在面试阶段，应聘者要接受当面的考察，主要通过小组讨论、单独面试等方式，当然不同的公司会有不同的组合。在面试时，首先要避免紧张的情绪，笔者在参加面试时，看到很多平时表现优秀的应聘者遭到淘汰，原因就是紧张在作祟。另外还要注意面试礼仪，比如在小组讨论时，要勇于表现观点，但还要注意面试礼仪，最好不要成为“话霸”，因为“四大”是比较重视团队精神的。笔者所了解的几个“话霸”型的应聘者，虽然能力表现得较为突出，但也有很多由于面试礼仪的问题而被淘汰。此外，在参加单独面试时，会有一些常规性的问题，比如“为什么会选择我们公司”之类的，笔者的经验是可以有针对性地提前进行一些准备。
挑战“四大”不是梦
“四大”以其“金领”招牌让无数会计毕业生魂牵梦绕，随着申请人数的与日俱增，更多的人踏上了征服“四大”的征程，这间接提高了“四大”的门槛和申请难度。比如，现在研究生进入“四大”的比重更大了。笔者也参加了这四家公司的全程招聘流程，感觉是应聘“四大”不可能准备得万无一失，但也绝不能打“毫无准备之战”，具体的准备方式和个人经验教训已在上面进行阐述。对于会计毕业生而言，如果背景条件符合的话，只要有针对性地进行准备，避免一些常规错误，笔者相信：挑战“四大”不是梦。
（一）Professional Image
说到面试，首先要提到的就是个人形象。短短的半个小时面试，很难能让一个经理全方位的了解一个应聘者，所以经理们难免会受自己第一感觉的左右。虽然毕马威在四大里面的dressing code最为严格，但是作为一个应聘者，就装那么短短半天，还是很简单的。对于男生来说，长袖商务衬衫，蓝黑色西服，打领带，穿深色袜子就OK了。女生则更加简单，衣服只要有领有袖，鞋子有前有后，下身无论西裤或一步裙都是不错的选择，还可适当化点淡
妆。但四大招聘毕竟不是在选美，即使你再漂漂，但给经理留下的印象是柔弱的、时尚的、不能加班的，不能干活的，那就很危险的。
（二）Courtesy
讲文明懂礼貌，不温不火。这一点其实对于刚刚走出校门的毕业生，还是有一定难度的。我经常能在各种BBS上看到不少人在面经里提到跟经理要名片什么什么的，没要到者似乎心里还惶惶的。其实冷静下来想想，作为一个求职者，咱们要那玩意干嘛啊？我个人认为，如果面试时经理没有主动给你，咱就别要了，更不用期望跟他保持长久的联系。（提一句题外话，还有一些同学，喜欢在网上把自己参加的笔试题目和答案原封不动的贴出来share,其实也是一种很不professional的表现。既然大家都知道KP的招聘很严格，谁都希望自己未来的同事确实都是些最合适的人选吧。）
在面试的时候，需要哪些注意礼节呢？这一点自己过去也有过惨痛的教训，归纳以下几点。
1.经理向你递名片的时候，切记双手去接！为什么我又提到了名片呢？ 因为大多数在校生以前很少有收名片的时候，所以经理突然间掏出名片，有可能就会被打得措手不及。即使当时自己手上还有其它的东西，最好也能暂时放下，双手去接对方的名片并致谢。同理，如果自己也要递给对方简历，也请随手把文件转个方向，就算对方是最tough的经理，想必也定会为你的一个个小举动而感觉到无比贴心的。2、进门后不要立刻入座。一定在经理坐下后，或经理示意坐下后再入座。全程坐姿端正，身体略微前倾，这既是对对方的尊敬，也能表现出自己的谦恭。3、握手、问好。握手的基本礼仪很简单，只需要记住一点，一定不要先伸手就对了；问好时可以主动报上自己的名字。记得去年KP面试我的是一位德国par,所以提前有所准备，当天握手时我向他问了一声Guten Tag!后来把他哄的贼高兴，气氛也一直很亲切。（不过如果大家都用这招了…就又俗了，呵呵）
三）Language
四大的面试语言，无外乎分为全中面、中英、全英面三种。我个人认为，如果提前能够知道面试的经理是外国人，那就是上上签，因为只需要准备全英文的回答即可。（在通知面试时间时，可以顺便问问HR面试的par是哪国人，没问题的。）如果面试经理是大陆人，是中等签，因为基本上都是说中文的（但一点英文没有、100%都是中文的面试概率亦很低）。如果提前知道了面试官是香港或海外华人，就务必要准备中英两套答案。
需要注意的是，如果面试的经理是华人的话，切记不要问对方：我用中文说还是英文说？除了对方已经提前告诉你，用英文或用中文，否则一律看对
方说什么语言即可。（道理很微妙，这里不进行赘述，而且这个自己也有过非常惨痛的教训。）举个最简单的例子，我在澳洲念书时，曾遇到过很多大陆游客。在购物的时候，导游告诉他们这个东西10块钱，或者咱们五点钟集合。游客们最喜欢问的一个问题就是：你是指人民币还是澳币？你是指北京时间还是澳洲时间？其实在任何一个国家，大家对你说的货币都是当地的货币，跟你说的时间都是本地的时间，这是common sense.面试也一样，对方跟你说中文，就不用再问用不用英文说了。中国经理不想跟你拼英语，你可千万不要逼他哦。
在跟大陆人面试时，即使对方真的全程跟你说英语，也不用害怕，因为大家的英语水平都半斤八两。一般都是因为对方想了解一下你的英语水平如何，一旦他能看出来你的口语还ok,便很快就会转回到中文的。Take it easy,经理也是中国人！大家说鸟语，也都是没办法啊。
（四）How to Answer:
四大的面试，和其他公司的面试相比，能遇到的问题其实都是差不多的。所以一些常见的问题，一定要提前做好准备。诸如：Why KPMG? Why audit / tax? Why换专业/换工作？Why not 其他三家？个人优缺点？请讲讲过去在一个团队中相互合作的经历？请讲讲过去遇到过一个困难并最终克服的经历？……另外，在你过去提交的简历当中的所有信息，都是面试时要问的，请务必熟悉自己当初网申时提交的信息。
其实，答案无所谓对错，但有所谓好坏。举事例一定要有意义，能够吸引对方的兴趣。比如说，对方问你投没投其他三家？你完全可以说投了，但是凭心而论还是最喜欢KPMG之类的，后面再blabla说两句，这就是一个很好的答案。当然，经理一般会故作聪明地说，其实四大都差不多啦！ 咱们心里就偷着乐吧--对方完全中了我们的下怀。需要注意的是，在面试过程中说到KPMG时，请不要简称为kp,同理在面试普华永道时，尽量不要简称为普华。道理依然很微妙，做审计的，凡事保守一些，老实一些，都不为过。另一个需要注意的地方是不要答非所问。对方问的是优缺点，就不要回答到了最后，却忘了说缺点。虽然可以一带而过，但不要漏答。审计经理的问题里，一般没有那么多陷阱（这点和搞人力的面试官不同），但他们往往逻辑性很强，所以我们展现给他们的整体印象应该是有条理、负责任、自信但不具有侵略性、诚恳、团队合作意识强，等等。
每个公司都有自己的value,KPMG也有自己的value,这个在每家公司的网站上都可以看到。我们经理今年在面试时，曾经问过一个男孩，你为什么想从事这个行业？男孩说，因为审计靠的是团队合
作，所以一个人在团队里工作的话，个人就不用负太大的责任……我汗，他最后自然是被拒。
在这个部分，再补充一点，面试时一定要提前到达。一旦前一个人面试结束，经理往往会提前开始下一个人的面试。谁都希望早点面完早结束的，尤其在忙季，尽量不要让经理干干地等人。如果通知你的时间是下午两三点钟的时间，那就要格外小心了--因为无论是面试官还是自己都可能犯困！中午喝点红牛，面试前洗把脸清醒清醒，总之一定要尽量使自己high起来。最好的面试气氛，莫过于求职者和考官最终形成了一个良好的互动气氛。在面试的结束，面试官100%会问你，你有什么问题要问他么？此时千万不要不问！！！（无数人血的教训啊！）这个环节也是整个面试的一个重要部分，是对方想考察你对该公司的了解。这时你说”我没有要问的“,无异于给这个面试加了一个最差的结尾。所以，在面试前，一定请精心设计几个有意义的问题留着问经理，当然在提问的时候，尽量把这种提前准备的痕迹，适当掩盖一些。当提出了一个有意义的问题之后，最好后面再跟一到两个sub-questions,最好还是那种由经理的回答而引申出来的子问题。这样会使对方感到：你对他的回答很感兴趣，你在很认真地去听。最差的做法就是：对方bla bla了半天，而我们却在一旁休息，等他答完了，我们就跟赵本山的小品似的：“换下一话题…”正确的做法是：在对方回答你的问题时，能和他保持一个良好的eye contact,并适当地点头表示认可，还可以小声用简单的“definitely!”、“absolutely!”,“really?”（或重复对方回答中的某个关键词）进行不留痕迹的附和，这就是双方进行了适当的对话。
在面试的过程中，面试官一般不会透露出任何关于是否会录用你的意向。所以，面试结束后，我们大可不必为自己面试时间的长短，或为了猜测面试官某句话的含义而吃不下睡不着。有的经理喜欢把你送到门口甚至电梯口，有的经理喜欢叫秘书把你领出去，又有什么区别呢？不妨心态放轻松些，面试完了，顺便就在楼下新世纪看场电影吧！
记得在Harry Potter的第二本中，Dumbledore告诉Harry, the sorting hat placed Harry in Gryffindor, only because Harry asked not go in Slytherin.接着Dumbledore说，“Which makes you very different from Tom Riddle. It is our choices, Harry, that show what we truly are, far more than our abilities.” 真正决定我们自己的，往往不是自己的能力，而是我们的选择。
言谈体现一个人的风度，举止体现一个人的素质。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径，礼仪也
是中华民族重要传统美德之一，中国向来以礼仪之邦自居。随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该并且需要有修养，这就体现在与人交往的言谈举止中。作为大学生，更因该在大学阶段培养个人素质，懂得社交方法和技巧，为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到吧内在的道德品质和外在的礼仪形式有机的统一起来，成为名副其实的，有较高道德素养的现代文明人。
我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？ “素质”二字在古代有指人的道德品质方面。在商务印书馆2001年修订版的《新华词典》“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质。3、完成某类活动必须具有的基本条件。
高素质的人就是有道德，有品质，有文化，有很好的工作能力的人——那就是“德才兼备”。新时期的职业市场更欢迎德才兼备的大学生。培养高素质——培养德才兼备的大学生，这才“符合”市场经济的运行规则。现代对“素质”的解释甚广，
说说礼仪的重要性吧。首先，它有助于个人素质的提升。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。其次，利于人际交往。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。与人更加容易交往。每个人都想与一个显得比较正直高贵的人交往，当然这种高贵也是素质的体现。第三，也是最重要的一点，也就是前面提到的培养人的自信。素质是满满培养的，自信是慢慢锻炼的。而礼仪正能够慢慢树立人的自信。自信不能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动。这种行动便是与人交往的礼仪。我们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。
大学生是十分宝贵的人才资源，大学生的素质政治素质，思想素质，文化素质，能力素质，身体和心
理素质