车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项完整版

车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项

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车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之一

案例1

被保险车辆在正常行驶中或者是处理紧急情况减速时，被其他车辆追尾，造成我方车辆有损失。根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定判断，我方在此事故中没有责任。

案例2

被保险车辆在停放中，被其他车辆追尾、刮擦等碰撞行为，造成我方车辆损失。我方在此事故中是没有责任。

案例分析：

此类事故我方车辆所投保的财险公司不负责赔偿。因为，财险公司执行的理赔原则是：损失补偿，按责赔付。以上二个案例中，根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，我方车辆在此事故中无责任。所有损失由对方车辆承保公司赔偿，如果对方没有投保，对方自行赔付我方损失。

处理方法：

1、发生事故后，我方只需积极保护事故现场，不需要向承保公司报案或者向交警队报案，只管向对方司机索要修理和换件所需费用。

2、对方车辆如果投保，会向所投保公司报案，这不影响我方向对方索要修理和换件所需费用。

3、对方车辆也许会向交警报案，这也不影响我方向对方索要修理和换件所需费用。但双方达不成协议时，交警会把双方车辆拖走，然后双方到交警队处理事故，这样会很麻烦的，交警同志特别忙，有时候几天都处理不完，影响双方正常工作，建议我方车辆本着车辆修复的原则，不要考虑间接损失，见好就收吧。

注意事项：

向对方索要赔偿要基本上合理，车辆赔偿的原则是以修复为原则，能修不换。我们的要价应该是以修好为标准，修理费最高是4S店标准，保险公司赔偿时一般是市场价，这对于高档车有点不公平，你可以讲价的。要价太高，达不成协议时，交警就会拖走对方车辆，到交警队处理事故，费时费力费心，得不偿失。

特别声明：

保险事故千差万别，同样的事故，一个小因素的变化，处理起来就不相同了。交强险还有无过失责任保险条款。因此，以上案件还可能会有其他更好的处理方式。

友情提示：

如果想在处理事故中拨打华泰财险全国统一报案电话，也可以得到一些合理的建议！

车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之二

案例：

某被保险车辆在高速公路行驶中，由于车速较快，遇到紧急情况，处理不当，汽车某部位撞在高速护栏上，造成高速公路护栏损失（第三者损失）和本车损坏（机动车辆损失）。

案例分析：

首先，这种事故属于保险责任事故；第二，根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，被保险车辆应负此事故的全部责任。因此，被保险车辆应该赔偿高速公路护栏损失和本车损失自负，随后提供相关手续到保险公司索赔。这种事故，根据双方损失的程度和当时的现场情况以及其他一些因素，如何处理各不相同，处理好了，简单快捷，并能得到足额的保险赔偿；次之，保险公司增加20%-30%免赔率以后还可以赔偿；处理不好，保险公司对此事故不予赔偿。处理方法一般有以下几种情况。

处理方法：

1、发生事故后，我方车辆无法自行行驶，或者车辆能够正常行驶但正好被高速公路管理部门巡查撞见，或者车主本身是一个遵纪守法的公民，一定要经过有关部门处理。那么，我方需要积极保护事故现场，向高速交警报案，接受交警处理，同时向承保公司报案，但不需要等待保险公司到达现场，到时根据有关手续到承保的保险公司索赔就可以了。

2、发生事故后，高速护栏没有损失，车辆也能正常行驶的情况下，只需电话通知保险公司，经保险公司同意后，不需要保留现场，回到家后再对车辆进行定损后修理。这样处理简单快捷，关键是要立即通知保险公司，接受保险公司的建议。

注意事项：

1、高速交警处理事故时，小事故一般当场处理，请记住索要有关手续：路产路权处罚通知书、赔偿收据、如果出险车被拖车还需要施救费收据，有的保险公司还需要事故现场照片；

2、车辆在修理之前，要通知保险公司先鉴定损失。注意修车后索要修车发票。

特别声明：

同样的事故，商业险各家保险公司处理起来都不相同，需要的索赔手续也不一样。事故发生了，关键是要向保险公司“多请示，多汇报”，其实就是多沟通。以上所介绍二种处理方式可能都不适合你。仁者见仁，智者见智，希望各位到时候要具体问题具体对待，找到更好的处理方式。

友情提示：

此案介绍的是商业险，至于交强险的处理方式，各家保险公司基本一致，做为客户，对保险知识知之有限，希望一定多与保险公司理赔人员沟通，不要自作主张。

车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之三

案例：

某车只投保交通强制保险，没有投保其他商业保险。在保险期间内撞一行人，被撞人员是一个工作人员，造成骨折住院。交警队根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，判断我方在此事故中为主要责任。

案例分析：

此类事故属于保险责任，事故的性质简单，保险公司“按责赔偿”。处理此事故要掌握好三步曲。特别注意赔偿数额、赔偿项目和索赔手续的提供问题，同时兼顾交强险医疗责任赔偿限额不足的问题。

处理方法：

第一步：发生事故后，保护事故现场，向“122”、“120”和保险公司报案。保险公司可能去现场也可能到不了现场，这种事故，保险公司到不到现场都没有关系，一定要报交警队进行处理，保险公司一般根据交警队的处理结果在保险金额范围内按规定进行赔偿，有

的客户担心保险公司不到现场会得不到赔偿，是完全没有必要的。交警勘查现场后，会把车拖到交警队指定的停车场。也不要急着提车，因为受伤病人只有通过24小时左右的观察，才能确定其病情的程度，交警才能根据病情确定肇事车辆应该交多少钱的治疗押金，但是，应该记住是哪位交警处理的和处理事故人员的联系方式，并询问交警下一步什么时间、地点去处理该事故。

第二步：准备押金，压款提车。只要病人当时到医院去了，无论病情如何，最好都不要急着解决问题。这时候要做的是：了解病人的病情，根据病情与交警队协调交押金提车。一般这时候不要急着与病人家属见面。也没有必要到医院去看望病号，因为这时候伤者家属一般情绪都比较激动，车主出面，会使下上一步的协商更加复杂。

第三步：病人病情已经痊癒或者基本好转，交警队通知车主到交警队事故科处理赔偿事宜，这时候需要的是艰难的谈判和对方损失的判断以及手续真实性与完整性的认证。有的人认为交警队主持下的协议赔偿都能得到赔偿，错。有的人认为医院的用药保险公司都能认可赔偿，错。有的人认为国家的赔偿项目有规定应该赔的，保险公司也会赔偿，错。这时候应该怎么办呢怎么才能使自己的权益得到充分的保证呢一是与保险公司多沟通；二是请教理赔人员指导。

注意事项：

1、如果你第一时间没有向保险公司报案，请于24小时内向保险公司报案。

2、不要随救护车到医院，你可能会被伤者家属扣留，可能会不断的向你要押金治疗，有时病人可能没有什么大事，而你在场他就“事大”了，当你认为你的人身可能会受到危害

的时候，“110”也不好帮你了。假如你还是遇到了这种情况，呵呵，请保管好你的付款收据。

3、交强险对伤者非残废人员的赔偿共二医四费：医疗费、继续治疗费、误工费、护理费、伙食补助费、营养费，但给付标准都有严格的规定和手续上的要求。车主由于不懂这些专业法律知识，会多赔误赔，往往赔偿以后，保险公司不承认其合法性。

特别声明：

保险事故千差万别，同样的事故，一个小因素的变化，处理起来就不相同了。比如在这个案例中：伤者伤情如何伤者的工作类别我们的车辆是否投保有商业三责险商业三责险保险金额是五万还是十万是否投保商业三责险附加不计免赔险处理起来会有一些差别。

友情提示：

交强险的医疗赔偿限额10000元，这在当今医疗水平中，补偿是远远不够的，交强险不是保障车主的，是保障弱者—--伤者的。建议车主购买了交强险再增加一个商业三责保险。现在很多大街上跑的黄牛业务员，既不专业也不道德，只讲本人利益不讲客户风险，应该亲自到财产保险公司找具有一定职级的专业人士帮助你买保险！

车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之四

案例：

某车只投保了交强险，没有投保其他商业保险。该车在行驶过程中与另外一辆车相撞，双方各自的损失都在2000元之内。

案例分析：

此类事故属于保险责任，双方损失都不大，遇到这类事故发生，双方首先要心情平静，头脑冷静。处理此事故的原则是：自行协商，当场解决。事故双方不要争吵，不要推诿责任，这种事故本身也是道路交通事故，如果双方互相争吵、推诿责任，致使此事故不能当场协商解决，交警队就会把事故双方的车辆都先拖走，停放在交警队指定的停车场。然后，双方再到交警队处理事故。这样既浪费时间和精力，还要另交停车费（每天20元/辆）、物价评估费、事故罚款，另外，你的不合理要求肯定得不到满足，得不偿失。

双方只有2000元以下车辆损失，没有人伤的情况，有以下几种解决办法：

我车是全部责任的处理方法：

第一步，保护现场，向保险公司报案，等待保险公司现场查勘人员处理此次事故。

第二步，让保险公司现场鉴定对方车辆损失，你赔偿对方后到保险公司索赔。

第三步，提供手续，到保险公司领取赔款。

有的保险公司遇到这样的双方事故不去现场处理，他们要求交警处理，提供交警队手续即可以索赔了。

我车是主要责任的处理方法：

双方车辆及财产损失都在2000元以内，双方都保有交强险，双方在这次事故中都有不同的责任，注意，不区分责任大小，只考虑是不是都有责任。这种情况，使用“互碰自赔”就是说，各自找各自的保险公司定损、索赔。

例如：你的车在华泰财险投保交强险，这次事故你有一定责任的情况下（不论责任大小），你的车辆损失1500元，华泰财险给你赔偿损失。至于对方车辆怎么办，你不用考虑了。

我车是无责任的处理方法：

我方先不要主动向保险公司和交警队报案，报不报案让对方看着办，我们只管让对方赔偿我们的损失就行了。即使对方保险公司或者交警队来了，我们只管向对方要修理费就可以了。

保险公司的理赔原则是：损失补偿，按责赔付。也就是说，既有损失也有责任的情况下，才能进行理赔程序，二者缺一不可。你有损失，但没有责任，那么，你的损失由对方赔偿你。对方赔偿你了，你不是就没有损失了吗所以，你投保的保险公司在你没有责任的情况下是不赔偿你的。

注意事项：

1、报案注意事项：

（1）无论你是什么责任，对保险公司报案的时候应该沉着冷静，实事求是，对交警队报案的时候，尽量减轻自己的责任，对面交警询问，条理清晰，尽量申诉无责理由，最好有直接证人印证你的话语。

（2）很多客户出险后喜欢与对方争吵，没有一点作用，应该立即报案，等待交警和保险公司理赔查勘人员到来超前，好好想想到时候怎么说话。

（3）向保险公司报案后，要询问清楚保险公司派出的现场查勘人员多少时间到，过十分钟要催促一下到底什么时间能到，一般情况下，市区内二十分钟内能到现场。必要时，索要查勘人员的手机号进行联系。因为，保险公司也可以直接处理现场。

（4）记住询问保险公司查勘人员索赔时需要什么手续。

特别声明：

同样的保险事故，由于各位保险的险种不同、车辆损失金额大小不同、各位的经济承受能力不同等小因素的变化，处理起来会有差别，希望各位不要死搬硬套。

友情提示：

这个事故的关键点是保险公司的理赔理念、理赔速度、理赔方式。选择了好的保险公司，你的事故处理起来就会很方便，选择了不好的保险公司，你的事故处理起来就会特别不顺利。不一定什么所谓的“大公司”就理赔好，小公司就理赔不好。选择一个好的保险公司非常重要。

车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之五

案例：

某车只投保交通强制保险，没有投保其他商业保险。该车撞死一头牛，该车出事后，保险公司来人查勘了现场后走了，车主赔偿了死牛主人6000元。可是，到保险公司索赔时，保险公司赔偿1000元，理由是：交强险财产损失保险金额2000元，扣除残值1000元，所以只能赔偿1000元。

案例分析：

该事故属于交强险财产损失赔偿责任。交强险财产损失最高赔偿限额是2000元，保险公司应该赔偿该车2000元，但是，条款规定：财产损失残余部份，保险人与被保险人协商折价归被保险人，并在赔款中扣除。所以，保险公司赔偿1000元是没有错的。

处理方法：

第一步，保护现场，向保险公司报案，等待保险公司现场查勘人员查勘现场；

第二步，让保险公司现场鉴定对方财产的损失，让保险公司定损人员当场鉴定残值价值；由你现场赔偿对方后到保险公司索赔。

第三步，提供手续，到保险公司领取赔款。

注意事项：

1、撞牲畜事故一般都是非道路交通事故，非道路交通事故，事故由当地派出所处理，双方协商后，由派出所出写出事故证明即可。记住一定要让保险公司查勘人员到现场查勘，并询问保险公司理赔人员此事故需要的索赔手续。

2、千万不要忘记残值的问题，尽量折价归其主人，如果达不成协议，你可以拉回去自己处理。

3、如果是价值较高的动物，一定要与保险公司理赔人员沟通，让其认可其价值，并要提供充分的证据。

友情提示：

交强险的财产损失赔偿限额2000元，由此可见，交强险主要是保障人身伤害，特别是人身伤残、死亡保障，而且是最低保障。建议车主购买了交强险再增加个商业三责保险。车辆保险事故处理技巧及索赔注意事项之六

案例：

被保险车辆是一辆白色别克小轿车，该车于2009年7月7日，从某家属院开出，左转进入城市主干道，当车头基本转正与路面成30度角、车辆正好骑在双黄钱上时，被同向行驶的吉普车左前部撞在右后车门上，事故发生后，向交警队事故科和承保的保险公司报案，交警队事故科和保险公司理赔查勘人员都到现场查勘。

事故损失情况：

双方车辆都有损失，吉普车损失约1000多元，别克车损失8000元左右。

此事故实际处理程序介绍：

1、保险公司理赔人员现场拍照后离开，交警队事故科现场查勘后，把双方车辆拖走。

2、别克轿车负该事故全部责任。

3、第二天，交警队打电话询问是否由物价局对双方车辆进行评估，别克车车主同意评估，并交双方车辆评估费每车200元。

4、协议赔偿对方全部损失，别克车车主自行将汽车开到4S店准备修理。

5、第三天，打电话约保险公司定损员对别克车的修理费用进行鉴定。

被保险车辆投保情况：

交强险、商业三责险、车辆损失险、商业三责和车辆损失险都投保有不计免赔险，另外还有其他保险险种在这种事故中用不上，所以不需要考虑。

以上处理程序有很多不当之处：

1、根据现场情况，此事故别克车负全部责任，这是不争的事实，别克车当时就应该承担起事故责任，主动同意给对方修车。那么，交警队事故处理就会使用简单处理程序，不用拖车了，在事故现场出个手续。让保险公司理赔员给双方车辆定损、修车就可以了。所以，没有使用交通事故现场处理程序，把车拖走首先错了。

2、拖车以后，我们应该让保险公司给双方鉴定损失，然后根据责任认定进行赔偿对方。而别克车又让物价部门鉴定损失，这是第二个错误，其一，物价评估费保险公司不赔偿；其二，物价部门的评估保险公司不认可。

有关知识链接：

交强险保险责任第二十条规定：“……因保险事故损坏的受害人财产需要修理的，被保险人应当在修理前会同保险人检验，协商确定修理或者更换项目、方式和费用。否则，保险人在交强险责任限额内有权重新核定。”

车辆损失险条款第十七条规定：“发生保险事故造成保险车辆损坏的，应当尽量修复。修理前被保险人须会同本公司检验，协商确定修理或者更换项目、方式和费用。否则，本公司有权重新核定，因被保险人原因导致损失无法确定的部分，本公司不承担赔偿责任。”

最佳处理方案一：

我方足额投保商业三责险、交强险及不计免赔险，交警队事故科和保险公司都到达现场。让交警队事故科现场处理，双方损失让保险公司定损员鉴定，或选好修理厂让保险公司定损员去定损就可以了。

最佳处理方案二：

车辆被拖到交警队指定的停车场后，马上联系保险公司给双方车辆定损，然后双方达成赔偿协议。各自修车。这种处理方法要多花停车费、拖车费、事故罚款、浪费时间。

温馨提示：

车辆保险事故的处理是每个被保险人都十分关心的问题，而能否处理好此类事故，是事故双方、保险公司、交警部门密切配合、妥善协调、尽职尽责的结果。作为事故双方来说，如果遭遇了事故而又无计可施之时，最好还是咨询保险公司理赔人员，以免在事故的处理中事倍功半，后悔莫及。