银行业务综合技能培训资料(DOC 61页)

银行业务综合技能培训资料(DOC 61页)
银行业务综合技能培训资料(DOC 61页)

2018年全国职业院校技能大赛

赛项申报书

赛项名称:银行业务综合技能

赛项类别:常规赛项■行业特色赛项□

赛项组别:中职组□高职组■

涉及的专业大类/类:财经商贸大类

方案设计专家组组长:

手机号码:

方案申报单位(盖章):全国金融职业教育教学指导委员会方案申报负责人:

方案申报单位联络人:

联络人手机号码:

电子邮箱:

通讯地址:

邮政编码:

申报日期:2017年9月3日

2018年全国职业院校技能大赛

赛项申报方案

一、赛项名称

(一)赛项名称

银行业务综合技能

(二)压题彩照

(三)赛项归属产业类型

金融行业

(四)赛项归属专业大类/类

财经商贸大类金融类专业

专业名称及代码:

金融管理专业,代码:630201 国际金融专业,代码:630202 投资与理财专业,代码:630206 农村金融专业,代码:630208 互联网金融专业,代码:630209

二、赛项申报专家组

三、赛项目的

“银行业务综合技能”竞赛,是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》的要求,紧扣当前职业院校金融类专业的教学实际,加强信息化手段和计算机仿真技术在教学中的应用,推进金融类专业“教、学、做、考、赛”相结合的教学改革,持续提高金融职业教育教学质量的重要举措。通过赛项设立充分发挥国家级大赛的引领作用,能够更好地适应金融行业的蓬勃发展,对接金融行业企业需求,促进学校、行业和企业间的信息交流,提升对技能训练的认识,推进技能训练方法的改进,提高金融类专业学生的金融业务综合技能,全面提升高职金融职业人才培养质量,增强学生的就业竞争力。同时竞赛活动的开展也能够为教师的教学成果展示提供平台,起到检验高职金融专业教学改革成果的作用。

四、赛项设计原则

(一)坚持公开、公平、公正

赛项组织实施与筹备的各环节要求做到公开、公平、公正,提前公布竞赛规程、赛题题库、评分标准,公开竞赛过程,采用系统自动评分为主,实时展现竞赛成绩。竞赛现场设定仲裁组和裁判组,确保竞赛过程及结果客观公正。保证于开赛1个月前在大赛网络信息发布平台上(公开全部赛题。

(二)赛项设计面向行业需求

随着银行服务领域的不断扩大,服务技术不断进步,银行产品种类不断增加,以及个人财富的迅速增长,银行服务对于社会经济发展和人民生活越来越重要。本赛项面向银行业及部分非银行金融机构,以岗位工作内容作为竞赛内容,综合多岗位的技能

银行培训课程

银行培训课程 ◆◆◆内容模块一:网点、柜面系列培训(一期) 专题一:《柜面人员:银行窗口形象塑造》 专题二:《银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三:《银行客服人员:服务制胜》 专题四:《银行呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》专题五:《银行客服人员:商业银行客户投诉法律问题专题讲座》专题六:《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》 专题七:商业网点经营管理专题研修班 专题八:支行(网点)支付结算规范及风险防范研修班 专题九:商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十:如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一:商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 ◆◆◆内容模块二:商业银行对公客户经理培训(一期) 专题一:客户经理商务礼仪于待客技巧培训

何德金中国培训热线为您提供 专题二:银行客户经理财务报表分析实务培训 专题三:客户经理营销实战技能培训 专题四:公司银行:战略、产品、营销 专题五:现金管理产品培训 专题六:投资银行业务培训 专题七:商业银行客户经理营销中法律风险防范 专题八:信贷产品辅导培训(票据、保函、贷款、保理)●(一)票据业务培训 专题1:初级票据产品培训 专题2:高级票据产品培训 专题3:票据组合培训 专题4:票据真伪鉴别及风险防范培训 ●(二)保函业务培训 专题1:保函

专题2:商业银行保函初级产品(4个产品) 专题3:商业银行保函产品应用串讲及考试 专题4:保函业务相关制度配套咨询 ●(三)保理业务 专题1:国内保理业务培训 专题2:保理业务的风险控制 专题3:重点行业保理业务案例讲解 ●(四)信贷业务培训 专题1:客户经理信贷业务防控能力提升培训 专题2:商业银行最新对公授信产品培训(多个产品)专题3:贷款决策与审批 专题4:客户信用分析技巧 专题5:中小企业信贷营销实务培训 专题6:小企业授信业务创新 专题7:商业银行信贷管理法律问题培训

银行业务知识学习

1信贷部分 2自己学习 2.1 我国金机融构体系框架 信息来源:https://www.360docs.net/doc/d2750163.html,/view/132432.htm 按我国金融机构的地位和功能进行划分,主要体系如下: 中央银行。中国人民银行是我国的中央银行,1948年12月1日成立。中国人民银行与中国银行的主要区别为:中国人民银行是政府的银行、银行的银行、发行的银行,不办理具体存贷款业务; 金融监管机构。证监会、银监会、保监会 国家外汇管理局。成立于1979年3月13日,当时由中国人民银行代管; 2.2 贷款五级分类 1998年5月,中国人民银行参照国际惯例,结合中国国情,制定了《贷款分类指导原则》,要求商业银行依据借款人的实际还款能力进行贷款质量的五级分类,即按风险程度将贷款划分为五类:正常、关注、次级、可疑、损失,后三种为不良贷款 1998年以前,中国商业银行的贷款分类办法基本上是沿袭财政部1998年颁布的《金融保险企业财务制度》中的规定把贷款划分为正常、逾期、呆滞、呆账四种类型,后三种合称为不良贷款,在我国简称―一逾两呆‖。 2.3 建立客户信用制度 根据客户信用管理的5c制度,即资金(capital)、品行(character)、能力(capacity)、担保(collateral)、现状(condition)五个方面建立相应的客户信用制度。 2.4 资本充足率 资本充足率("CAR")是衡量一个银行的资本对其加权风险比例的以百分比表示的量。CAR定义为:CAR=资产/风险

如果使用加权资产风险,那么 CAR = {T1 + T2}/a ≥ 8%.[1] 银行A的加权资产风险计算如下: 现金10 * 0% = 0 政府债券15 * 0% = 0 抵押贷款20 * 50% = 10 其他贷款50 * 100% = 50 其他资产 5 * 100% = 5 总加权资产风险65 所有者权益 5 核心资产充足率(T1/加权资产风险) =7.69% 2.5 资产负债表(the Balance Sheet) 资产负债表(the Balance Sheet)亦称财务状况表,表示企业在一定日期(通常为各会计期末)的财务状况(即资产、负债和业主权益的状况)的主要会计报表。 具体排列形式又有两种:一是按―资产=负债+所有者权益‖的原理排列;二是按―资产-负债=所有者权益‖的原理排列 资产负债表是以"资产=负债+所有者权益"这一等式为理论基础的,据此可以分析公司的财务状况。 资产负债表的编制格式有账户式、报告式和财务状况式三种。 2.6 存款余额(the balance of deposits) 存款余额是指商业银行在截止到某一日以前的存款总和,包括储蓄和对公的活期存款、定期存款、存放同业及存放中央银行等的存款之和。 最低存款余额是指企业存放在银行的低息或无息存款。 日均存款余额是指收费统计期内同一账户每日存款余额之和除以统计期内天数所得的金额,即统计期内每天存款余额的平均数。 2.7 贷款余额 贷款余额指至某一节点日期位置,借款人尚未归还放款人的贷款总额。 银行的考核指标中有存贷比,即贷款余额与存款余额之比不能超过75%,否则就会违规,并存在很大风险,存款余额为负债指标,贷款余额为资产指标。 即短缺贷款或长期贷款科目的贷款余额=前期贷款余额+本期贷方发生额(融资增加数)-借方发生额(偿还贷款数)。

中国银行业务技能训练指南

目录 第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页) 第二章柜台对公业务(22-30页) 第三章手工点钞(33-39页) 第四章计算器(40-43页) 第五章中文录入(44-45页) 第六章英文录入(46-47页) 第二部分业务技能练习经验分享(48-54页) 第三部分附录 附录一中国银行业务技能测评管理办法 附录二常用交易码 附录三 FAIRS客户分类 附录四行业分类

第一部分柜台业务技能操作基础训练 第一章柜台对私业务项目 一、项目简介 柜台对私业务项目,是针对柜台员工日常训练开发的。通过模拟柜台个人业务操作,有利于员工熟悉各项业务,提高柜台服务效率,提升客户体验。测评题型随机产生,由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成,通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。 二、操作流程 (一)准备:大币架、小币盒各一个,练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。大币架、小币盒分别放置电脑的两侧,大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金,大币架准备放置库存备用金。进入测评系统,输入本人姓名、身份证号和单位等信息。 (二)配币:严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞,整齐摆放在大币架上。其中七种外币各占一格,人民币占三至四格,或根据个人习惯摆放。 (三)做题:按题目和电脑显示进行操作,所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。 (四)清库:在清库前根据个人需要核对有无漏题。可以使用计算器清点库存,清点后的货币要整齐摆放在币架上。 (五)结束:点击“结束考试”,并举手示意,由监考人员判定是否有违规扣分,点击“确定”后电脑自动判分。 三、柜台个人业务项目达标等级 一级能手:100分, 19分钟内完成;

银行安全业务培训简报范文

第一篇、银行培训简报 银行安全业务培训简报 银行培训简报 非常荣幸的,我们参加了xx银行新员工的培训,培训还没有结束,但是通过这几天的培训,让我们对银行有了新的认识,也使我们学习到了很多新的知识。结识了一批良师益友,收获了踏上工作岗位所需的技能和信心。 人力资源部请到了专业人员对我们进行了礼仪指导、业务讲解和技能培训。最初我们先学习了作为一名银行工作人员所需的基本素质,规范了我们的一些行为举止和仪容仪表。培训的第一天我们看了集团发展的纪录片,使我们深受震撼。银行成立于1987年,原名银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。银行通过对自身严格的要求和不断的创新努力,本着“诚信、凝聚、奉献、创新、融合、卓越”的核心价值理念,实现了自身的价值体现。近年来的成就广获业界认同,并深受国内外权威机构的肯定。这样的一个xx让我们觉得能成为一个xx人是多么的自豪,作为xx的一名员工,我们要以充满生机、勇于创新、锐意进取的精神风貌和团队战斗力,百折不挠,奋勇向前。 接下来的几天,我们进行了专业课程的学习和技能礼仪培训。我们学到了xx的产品、会计制度、了解了xx的部分业务、员工行为规范等理论。对银行多个部门的业务有了初步了解。作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要实施细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新员工,我们更要好好学习法律知识,增强风险防范。 这几天的学习大家都很认真,我们每个人都有所收获,这次培训对我们来说是意义深刻的,它为我们以后的工作奠定了基础。 第二篇、业务技能培训简报 银行安全业务培训简报 业务技能培训简报 为提高广大员工专业技术水平,促进管网维修服务处员工内部工作经验交流,在公司人力资源部的大力支持下,维修服务处于2015年8月20日、25日在处三楼会议室对相关岗位员工进行了培训学习。 培训对象主要包括维修岗、巡线岗、调压岗、阀门岗的123名员工,这次培训是以单位自己组织、授课、公司统一组织考试,为使培训效果达到更好,公司人力资源部给我们提供投影仪、记录本、笔等授课设备。人力资源部王部长在培训前讲到这次组织是响应公司号召,

银行分行柜员业务知识考试题(A卷)

工商银行分行柜员业务知识考试题(A卷) (说明:本试题考试时间90分钟,满分100分)工作单位:____姓名:____成绩:____ 一、单项选择题(请从提供的ABCD答案中选择一个正确的答案填在括号中,每题选择正确的得1分,不选、多选均不得分,20题共20分) 1、柜员钱箱实行限额管理,营业终了柜员的钱箱余额不得超过(B)。 A、1万元 B、2万元 C、10万元 D、20万元 2、以下(D)证件不可以作为实名制证件办理银行业务。 A、身份证 B、护照 C、军官证 D、香港身份证 3、柜员权限卡的密码,必须不定期修改,最长时间不得超过(B)。 A、10天 B、15天 C、30天 D、5天 4、当客户拿港币现钞到我行要求兑换人民币,作结汇交易时应选用(C)。 A、浮动汇率 B、特殊汇率 C、标准汇率 D、汇率 5、目前我行采用的结算方式主要有票据、银行卡、汇兑、托收承付、委托收款等,其中票据指(A)三种。 A、支票、汇票和本票 B、现金支票、转账支票和汇票 C、电子汇兑、电汇和汇票 D、支票、汇票和银行承兑汇票 6、单位客户因借款或其他结算需要,在基本存款帐户开户行以外的营业网点开立的银行结算帐户是(B )。 A、基本存款帐户 B、一般存款帐户 C、专用存款帐户 D、临时存款帐户

7、临时存款账户的有效期限应根据开户证明文件确定的期限或单位客户的需要确定,最长不得超过(B )。 A、1年 B、2 年 C、5年 D、10年 8、单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项,每笔超过(B )的,应向其开户银行提供有关付款依据。 A、1 万元 B、5万元 C、10万元 D、20万元 9、单位负责人和总会计对本单位的空白重要凭证的保管情况和领用手续(B)至少要检查一次。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 10、银行受理法院、检察院、公安机关等有权部门冻结存款人帐户时,冻结期限为(C ),冻结期满若无办理续冻手续,则视为自动撤销冻结。 A、一年 B、九个月 C、六个月 D、三个月 11、办理开立单位帐户时,必须做到( A )三分离。 A、受理、审核、操作 B、印、押、证 C、受理、主办、审核 D、经办、受理、审核 12、根据人民银行《关于大额现金支付管理的通知》的要求,单位客户一次性提取现金人民币(C )以上的,必须提前一天以电话等方式预约。 A、5万元 B、10万元 C、20万元 D、50万元 13、根据人行和国家外管局的相关规定,对个人结汇和境内个人购汇的年度总额为( B )万元。 A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、1万元 14、根据11月27日实施的单位银行结算账户集中管理办法,办理开销户业务,

银行点钞大全技能操作基础训练

第三章手工点钞项目 一、项目简介 手工点钞是银行员工的基本功之一,也成为世界吉尼斯、中国达人秀和各地人行的竞技比赛项目。点钞是针对营业网点柜员岗位、出纳岗位和司库岗位等人员设计的测评项目,用10分钟时间,以单指单张或多指多张的点钞方法完成测评。为培养大家对点钞的兴趣,下面分别为大家演示多种点钞方法,以及比较实用的测评点钞方法。 二、操作流程 (一)多种花式点钞方法 1、接二连三:把钞立于桌面,左手夹住,右手大拇指顶住钞的尾部,用右手的食指和中指向左上方拨点,两根手指可以拨起三张,故名“接二连三”。 2、二指轮:把钞置于桌面,左手按压并把钞卡在左手里,右手拇指与食指,一左一右来回拨点,两个指头轮番数,两指两张,故名“二指轮”。 3、波浪翻:把钞置于桌面,左手按压住,右手大拇指顶住钞的尾部,其余四指由小拇指开始,依次各点一张,四指四张,点出来的形状似波浪一样,故名“波浪翻”。波浪翻的计数方法,1,2,3,4,5,左手食指上前卡住钞券,2,2,3,4,5,食指上前卡住,3,2,3,4,5,,4,2,3,4,5,,5,2,3,4,5,每数完一个5,食指上前卡住,这种数法是方便计数错误时的回点。 4、单指扣:把钞置于左手中指与无名指之间夹住,拇指扶住钞的边缘,用右手大拇指的小指肚接触钞的很小的一

部分,向右下方搓点,一指一张,故名“单指扣”。 5、弹琵琶:把钞置于桌面,左手按压并把钞卡在左手里,拇指与食指扣住,右手大拇指向外部方向拨一张,另外四指向内部方向由食指开始分别运用,四指四张,连接起来五指五张,5张数一下,数20下,速度放快,就像弹琵琶一样,故名“弹琵琶”。 6、喜刷刷:左手卡住钞,使钞立于桌面,右手由无名指开始,接着中指,食指分别向钞的后外方向拨点,三指三张,3张点完计数为1,33单1,点起来节奏明确,声音清脆,故名“喜刷刷”。 7、一指禅:钞以弧形的状态置于左手,左手按住钞的中间,指扣住钞的边缘,右手食指向桌面的方向一指一张往下拨,故名“一指禅”。 8、四指滑:把钞置于桌面,左手按压并把钞卡以弧形的形状卡在左手里,右手由小拇指开始,向外下方向拨钞,小指无名指中指食指分别向下滑钞,四指四张,故名“四指滑”。 9、飘三页:把钞平置于桌面,左手按压住,右手由食指开始左上方拨点,中指无名指分别跟上,三指三张,点过去的钞纸像飘过去一样,故名“飘三页”。 10、拇指秀:把钞置于桌面,左手按压并把钞卡在左手里,右手大拇指向外下方向拨点,一指一张,故名“拇指秀”。 11、侧单点:把钞平置于桌面,微侧,传统数传票的方法一样,左手按压住钞,右手臂抬起,食指向后搓点,一指一张,故名“侧单点”。 12、一指五张。把钞置于桌面,左手按压钞的左半部,

商业银行基础知识大全

商业银行基础知识大全

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

商业银行基础知识大全 一、什么是商业银行? “商业银行”有别于“中央银行”和“政策性银行”,是以金融资产和负债业务为主要经营对象的综合性、多功能的金融企业,是能够提供存贷业务的金融机构。 商业银行作为一家企业,以安全性、流动性、效益性为经营原则,实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束。商业银行主要通过存贷利差、中间业务收费和自营资金业务等获取利润。 二、商业银行的经营受到哪些监管和制约? 我国的商业银行受到中国银监会等金融监管机构的监管。根据国家有关法律法规的规定,商业银行必须达到资本充足率、存贷比率、不良资产率等指标要求,以达到控制经营风险,保护存款人利益的要求。 三、商业银行可以为个人提供哪些服务? 1、储蓄业务:包括人民币、外币的储蓄业务。 2、汇款业务:包括同行、跨行、同城、异地(包括跨境)汇款 3、贷款业务:包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。 4、代理业务:包括代理基金销售、代理保险销售、第三方存管业务、个人黄金(1387.90,-1.40,-0.10%)买卖业务、个人外汇买卖业务、代销国债等。 5、理财业务:提供理财产品和相关服务。 6、银行卡业务:提供借记卡、信用卡产品服务、包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。 7、代理公共缴费业务:代理收缴电话费、水费、电费、煤气费、物业费等。 8、出国金融业务:提供签证资料代传递业务、开具外币携带证、外币境外汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学保函、出国留学贷款等业务。 9、电子银行业务:提供网上银行、电话银行、手机银行、自助设备办理各项

银行业务技能培训材料

银行业务技能培训材料 银行业务技能培训主要帮助大家学习了解银行业务技能,通过培训来帮助大家改善业务技巧,提高业务能力。 一、前言 随着21世纪的到来,信息化时代和全球经济一体化不以人们意志为转移地向我们走来。为企业要在21世纪生存和发展,至少具备三个基本条件,那就是,有助于企业高效运行的组织结构体系,维持企业健康运行的强大核心战略,保证企业运行活力的员工素质(包括经理人员和普通员工)。 当代企业组织的健康发展和竞争力的培养离不开强大核心战略,强大核心战略的贯彻需要同当代生产力和科学技术相适应的企业组织结构体系来支持,而具有深度的员工素质是所有这一切的保证,是支撑起高效企业组织结构体系和强大核心战略乃至企业竞争力的必不可缺的强大基石。所以,对企业员工的进行深度素质培训来提高员工的素质,是为了适应新的时代日趋激烈的全球竞争的需要。 (一)中国企业员工面临的挑战中国的改革开放,使中国越来越融入世界经济大家庭之中。中国企业将面临来自全球的激烈竞争。中国企业必须作好充分的准备接受挑战,或向强大的企业特别是世界500强发起挑战。但目前就中国企业的状况而言,上述三方面都是相当艰巨的任务。其中最为根本的当务之急是员工的素质问题。

首先,中国企业面临外方企业的压力。国外企业特别是世界500强企业无论是资源实力,还是组织和战略,都大大优于中国企业,在人才资源的开发上更是有其独到之处,保证了企业可持续发展。 例如,通用电气公司总裁韦尔奇特别重视人才的培养,每年花费在员工培训上的费用不止亿万。韦匀奇的人才战略不仅为公司的巨大发展创造了良好条件,而且如今美国许多大公司的高层主管也都来自通用电气公司,因此通用电气公司被誉之为"经理人才的摇篮"。就中国国内而言,许多外资企业同中国企业激烈地争夺人才,他们以优厚的待遇吸引大批优秀人才为其工作,使中国企业在人才方面更见窘迫。 其次,中国企业的寿命不长,从管理人员到普通员工问题较多。全球500强企业的平均寿命为40-42岁,中国企业的平均寿命为3.5岁。其中员工素质低下不能不说是主要原因之一。中国企业联合会会长袁宝华指出当前企业界的三种危险倾向,其中之一就是企业领导人轻视学习。他认为"企业家只有认真学习,才能提高领导班子的素质乃至企业整体素质"。显然,轻视学习的企业领导人很难带出高素质的职工。 据有关部门统计,目前中国企业领导人有大专以上文化程度的比例从1985年到1995年提高了69.2%,应该说中国企业家随着中国经

银行知识考试试题

一、填空 1、农村信用社以安全性、效益性、流动性为经营原则,以法人为单位实行独立核算、自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束。 2、信用社收入、成本、费用的确认,应遵循权责发生制原则。 3、所有者权益包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润。 4、信用社的固定资产净值与在建工程之和占所有者权益(不含未分配利润)比例最高不得超过50%。 5、信用社的营业收入包括利息收入、金融机构往来收入、手续费收入、其他营业收入。 6、次日及本年内发现的帐务差错,应填制红蓝字凭证办理冲正。 7、责任事故错款应按长款归公、短款自赔的原则处理 8、信用社会计核算以人民币为记帐本位币,人民币业务以元为记帐单位。 9、帐务组织分为明细核算和综合核算。综合核算由总帐、科目日结汇总表、业务状况日报表构成。明细核算由分户帐、登记簿、余额表构成。 10、信用社在统一会计期间内的各项收入和与其相关的成本、费用,须在该区间确认。是配比性原则。 11、计息方法分为积数计息法、逐笔计息法。 12、帐务核对分为每日核对、定期核对、不定期核对。 13、会计记帐法按复式记帐原理,采用借贷记帐法。以会计科目为主体,以借、贷为记帐符号,有借必有贷,借贷必相等。 14、会计凭证包括原始凭证和记帐凭证,记账凭证又分为基本凭证和特定凭证。 15、会计职业道德的基本工作准则是诚实守信。 16、会计要素包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 17、所有者权益是信用社全部资产减去全部负债的净额,就是信用社的净资产。 18、会计科目按照业务特点需要,划分为表内科目和表外科目。 19、会计凭证传递原则:准确及时、手续严密、安全可靠、先外后内、先急后缓 20、会计凭证必须按日或定期装订,定期装订期限最长不得超过7 天。传票装订厚度原则上为3—5公分。 21、会计检查内容包括:帐务检查、业务检查、财务检查。 22、会计检查方式分为:全面检查和专项检查、定期检查和不定期检查、现场检查和非现场检查。 23、会计分析的方法有:比较分析法、因素分析法、结构分析法。 24、会计档案的保管期限分为:永久保管和定期保管两种。定期保管的会计档案分为15年和5年两种。 25、信用社内勤主任或会计主管的交接,由主任会同管辖联社会计主管或指定人员监交。 26、商业银行应当按照中国人民银行的规定,向中国人民银行交存存款准备金,留足备付金。 27、商业银行贷款,应当遵守下列资产负债比例管理的规定:1.资本充足率不得低于百分之八;2.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五;3.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五。 28、商业银行法共九章九十五条,自1995年7月1日起施行。 29、会计年度自公历1月1日起到12月31日止。 30、从事会计工作的人员,必须取得会计从业资格证书。 31、会计法共七章,五十二条,自2000年7月1日起施行。 32、票据法所称票据,是指汇票、本票和支票。

银行业务营销技能提升训练

讲师介绍: 【陈毓慧老师资历】: *国家营销师 *国家企业培训师 *银行服务营销专家、服务礼仪专家 *中国咨询行业赏识培训模式倡导者 培训对象: 银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等 课程介绍: 《银行业务营销技能提升训练》 -----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程收益】: 通过培训班使学员提升对公客户的服务水平,把握沟通中倾听的艺术,并能熟练掌握沟通的方式与艺术,提升营销技能,改善疲劳状态,重新点燃激情与活力,发挥最佳水平,创造好业绩。 【课程对象】:银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通与营销等方面的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 前言:多个营销案例剖析:(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 1、个人业务顾问优质服务点滴 2、营销技巧-跨界案例 3、服务无小事,从称呼看需求 4、我是客户我体验(一) 5、我是客户我体验(二)

6、灵活理解"顾客分流"的含义 7、服务补救案例 8、服务创新之细节体现 9、三家银行的服务体验对比 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第一章、银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、赢者心态 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看:别对自己说不可能 模拟演练:赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 (一)、压力与情绪管理策略 (二)、自我激励八大技巧 (三)、团队激励六大技巧 短片观看及案例分析:情绪调整的重要性 模拟演练:情绪调整 三、影响沟通效果的因素分析 四、营造沟通氛围 五、沟通六件宝 六、聆听对方核心需求 七、深入对方情境 八、高效提问引导话术 九、高效沟通的四要诀 十、高效沟通六步曲 十一、银行柜面人员实用职场沟通技巧 (一)、客户咨询沟通礼仪与技巧 (二)、上下级间的沟通礼仪与技巧 (三)、平级间的沟通礼仪与技巧 十二、委婉解释和说明银行规定的技巧 短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 银行对公柜面:服务沟通正反两案例 银行对公柜面:客户咨询沟通正反两案例分析

2020银行柜员业务培训计划方案

2020银行柜员业务培训计划方案 随着信息技术的发展,电子化金融服务的需求日益增加,拓展网上银行业务是现代银行业发展的必然趋势。下面是有2017银行柜员业务培训计划方案,欢迎参阅。 为认真贯彻落实“两会”精神,走全面、协调、持续发展之路,树立人才资源是第一资源的理念,进一步提高分行干部队伍整体素质,根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求,结合我分行实际,特制定如下培训计划。 一、指导思想 分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的XX大和XX届五中全会精神,坚持科学的发展观,以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标,根据履行中央银行职责的需要,在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上,大力开展岗位任职资格培训,同时进一步更新教育培训观念,完善培训体系,努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。 二、工作重点 (一)结合总行年度培训规划,按照干部管理权限,加大对党员领导干部,特别是中青年领导干部的培训力度,进一步提高各级领导干部的执政能力。 (二)大力开展全员岗位任职资格培训工作,同时根据总行的统一安排,组织好辖内岗位任职资格考试,并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。 (四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度,大力培养高层次、复合型人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制,积极鼓励干部自学成才,充分挖掘干部职工的学习潜力。 三、主要任务 (一)领导干部培训 1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部,每期50人,主要借助于市委党 校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时,根据教学需要,聘 请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。 2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点 难点问题,七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习,聘请专 家进行辅导。 3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观 经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容,对辖内县支行副 职领导干部进行脱产学习。 (二)岗位任职资格培训。 人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案,根据 职工报考情况,设置各类公共科目和专业科目的培训,通过面授、 网络等方式提前开展考前培训辅导工作。 (三)专业技能培训 1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试,分别举办考前 辅导培训。 2、继续利用省会中支培训资源,由各省会中支分别承办一期辖 区的业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支 承办支付结算业务培训) 3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训

银行金融基础知识考试题库完整

银行金融基础知识考试题库 1.【4952】下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是()。 A.资产管理 B.负债管理 C.资产负债综合管理 D.资产负债比例管理 【答案】: B 2.【4954】某固定利率债券为到期一次还本付息,余期一年,以102元的价格买入并持有到期,到期收益率为10%;若其它条件均相同,但余期为2年,买入并持有到期,则到期收益率( )。 A. >10% B. <10% C. =10% D.不能确定 【答案】: A 3.【4967】银行提供的储蓄服务的基本形式是()。 A.柜台服务 B.银行卡服务

C.网上银行服务 D.电话银行服务 【答案】: A 4.【4975】我国代表国家制定和执行货币政策的是()。 A.政策性银行 B.财政部 C.银监会 D.中国人民银行 【答案】: D 5.【4976】承担我国农业政策性贷款任务的政策性银行是()。A.中国农业发展银行 B.中国农业银行 C.中国工商银行 D.中国国家开发银行 【答案】: A

6.【4978】在我国目前工资制度下,在工资的发放中货币发挥着()的职能。 A.价值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.贮藏手段 【答案】: C 7.【4980】目前国内最大的寿险公司是()。 A.中国人寿 B.中国平安 C.新华人寿 D.泰康人寿 【答案】: A 8.【4987】最基本的个人金融业务是()。 A.储蓄业务 B.贷款业务 C.保险业务 D.信用卡业务

【答案】: A 9.【4988】保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为()。 A.保险单 B.保险凭证 C.投保单 D.批单 【答案】: A 10.【4989】通常人们到银行办业务时会说"存定期",这个"存定期"一般指()。 A.整存整取 B.零存整取 C.存本取息 D.定活两便存款 【答案】: A 11.【4990】财务公司属于()。 A.银行金融机构 B.非银行金融机构 C.证券公司

银行业务知识大全

银行业务知识大全 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商公司概览和记环球电讯控股有限公司之成员银行业务知识大全中联集团2011.3 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供 应商培训大纲会计的意义会计科目和账户复式记账会计凭证会计账簿 账务处理程序银行存款的核算银行贷款的核算财产清查2 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商第一章会计的意义 3 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商会计的意义一、会计的定义:以货币为主要计量单位,核算和监督企业、政府和非营利组织等单位经济活动的一种经济管理工作,同时,它又是一个以提供财务信息为主的经济信息系统。可从四个方面理解:①会计属于管理的范畴; ②其对象是特定单位的经济活动; ③基本职能是核算和监督; ④以货币为主要计量单位。(而不是惟一的计量单位) 二、会计的基本职能:核算和监督1、会计核算:指会计以货币为主要计量单位,通过确认、计量、记录和报告等环节,反映特定会计主体的经济活动,向有关各方提供会计信息。 4 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商会计核算的基本特点:①以货币为主要计量单位反映各单位的经济活动②会计核算具有完整性、连续性和系统性会计核算的四个环节:确认、计量、记录、报告会计核算的7种方法:①设置会计科目和账户; ②复式记账; ③填制和审核会计凭证; ④登记账簿; ⑤成本计算; ⑥财产清查; ⑦编制会计报表。会计核算的基本运作程序:根据发生的经济业务填制和审核凭证,按照确定的会计科目设置账户,运用复式记账的方法登记账簿,按一定的成本计算对象计算成本,定期或不定期地进行财产清查,根据账簿资料编制财务报表。 5 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商2、会计监督:指会计人员在进行会计核算的同时,对特定主体经济活动的合法性、合理性进行审查。会计监督的三个特点:①主要通过价值指标进行; ②对企业经济活动的全过程进行监督,包括事前监督、事中监督和事后监督; ③监督依据包括合法性和合理性两个方面。 3、会计核算与会计监督的关系:核算是监督的前提,监督是核算的保证。(对经济业务活动进行监督的前提是正确地进行会计核算,相关而可靠的会计资料是会计监督的依据;同时,也只有搞好会计监督,保证经济业务按规定进行、达到预期的目的,才能真正发挥会计参与管理的作用。) 4、财务报告目标(也称会计目标):总目标:提高经济效益基本目标:向有关各方提供会计信息6 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商根据2006年《企业会计准则》,财务报告的目标是向财务报告使用者提供与财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息,反映企业管理层受托责任履行情况,有助于财务报告使用者做出经济决策。财务报告使用者包括:企业管理者,投资者,债权人,社会公众,政府及有关部门等。7 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商会计要素和会计等式会计要素:是根据交易或事项的经济特征所确定的会计核算内容的基本分类,是会计核算内容的具体化,是从会计的角度描述经济活动的基本要素。也称财务报表要素。会计要素包括6个:资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润。其中,资产、负债、所有者权益三项要素侧重于反映企业的财务状况,构成资产负债表要素;收入、费用、利润三项要素侧重于反映企业的经营成果,构成利润表要素。一、资产:1、资产的概念:是指过去的交易或事项形成的,由企业拥有或控制的,预期会给企业带来经济利益的资源。2、资产的分类:按其流动性(即变现速度或能力)不同,可分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。8 中联集团和记黄埔有限公司属下之资讯科技供应商①流动资产:指可以在1年或者超过1年的一个营业周期内变现或耗用的资产,主要包括现金、银行存款、交易性金融资产、应收及预付款项、存货等。②长期投资:指除交易性金融资产以外的投资,包括持有时间准备超过1年(不含1年)的各种股权性质的投资、不能变现或不准备随时变现的债券、其他债权投资和其他长期投资。③固定资产:指为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的,使用年限超过1年,单位价值较高的有形资产,包括房屋、建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。

银行培训方案银行业务培训计划详细版

文件编号:GD/FS-4564 (方案范本系列) 银行培训方案银行业务培 训计划详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

银行培训方案银行业务培训计划详 细版 提示语:本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划,常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要,积极创建学习型银行,努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上,制定了《中国银行XXX 分行20XX年的教育培训计划》,现发送给你们,请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操

作三支队伍和人才开发为总体目标,紧紧围绕全行中心工作,重点做好基层经营机构管理人员,业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际,完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际,学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作,着力提升我行市场竞争力, 20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标,具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培

中国邮政储蓄银行专业知识真题

中国邮政储蓄银行专业知识真题 1. 自1984 年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工 商信贷和储蓄业务职能转交至:(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银行 2. 下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:( ABCDE) A. 发布与履行其职责相关的命令和规章 B. 发行人民币,管理人民币流通 C. 监督管理黄金市场 D. 负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3. 下列属于银监会的监管理念的是:( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4. 银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) A(对) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态: 1 、审慎有效监管,保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露,增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5. 下列属于市场准入的有:( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6. 下列属于中国银行业协会的会员单位的有:( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银行 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司

F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会 7. 中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) A(对) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会,会员大会的执行机构是理事会,对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是:(ABEF)非银行金融机构包括:金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司 A、中国进出口银行 B、村镇银行 C、资产管理公司 D、汽车金融公司 E、交通银行 F、农村信用联合社H 、金融租赁公司 9、国家开发银行所承担的任务是:(B) A、农业政策性贷款 B、国家重点建设项目融资 C、支持进出口贸易 D、支持国家开发项目融资 10 、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A) A(对) B(错) 11 、按照“一行一策”原则,推进政策性银行改革,首先应该先推进(A)改革 A、国家开发银行 B、中国进出口银行 C、中国农业发展银行 D、中国银行12 、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B)

关于银行业务培训心得体会

关于银行业务培训心得体会 业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,下面是为大家整理的银行业务培训心得体会,供你参考! 银行业务培训心得体会篇1 这次培训得到了行领导的高度重视,尤其在这样的炎炎夏日,行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心,帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理,尤其是贾行长在培训第一天的讲话,她给了我们四句话,从中我很受启发。 第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。”同志们”,听到她这样称呼我们的那一刻,我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值,能力是我们的使用价值。工作后,商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此,她告诉我们要有空杯的心态,不要背上学历的包袱,要向老员工学习业务知识,提高自己的使用价值。 第二句话是保持自己的激情。激情是工作的动力,没有动力,工作就难有起色。生活告诉我们,灵感可以催生不朽的艺术,激情能够创造不凡的业绩,缺乏激情,疲沓涣散,很可以一事无成。 第三句话是开放的心态。心态决定状态,状态决定行为,行为决定结果,结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时,你就能成功;反之,用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时,你就会失败。改变你所能改变的,适应你不能改变的。 第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人,加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车,在有限的生命

里,一定会走得最远,欣赏的风景也最壮观、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车,但这趟车开得稳、开得久,也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车,但车速慢得要死,而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车,车速有多快,为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。 三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解,对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作,给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作,培训课程安排合理,培训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资,我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。 商行很年轻,有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。在这里,中高层领导均是竞聘上岗,在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上,我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。 我们还未走向工作岗位,对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事,我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队,有明确的发展目标和准确的市场定位,我相信在不远的将来,商行定能实现跨区经营并最终走向上市。 银行业务培训心得体会篇2 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入×行的企业氛围,开始了自己的

2020年(金融保险)网上银行业务知识

(金融保险)网上银行业务 知识

工商银行网上银行业务 根据信息时代X公司金融结算需要,工商银行网上银行以网络为媒介,利用雄厚的技术、业务资源,为企业客户、特别是集团企业客户提供强大的功能和丰富的自助金融服务。 第壹:功能介绍 企业网上银行集团客户服务功能图 集团理财 集团总部通过工商银行网上银行,实现随时掌握集团X公司在全国范围内各地分X公司账户的余额、明细等实时动态情况,另外,特别向集团X公司提供主动收款功能,实当下全国范围内主动回笼各地销售资金,提高资金使用效率,达到监控各分X公司资金运作情况、整个集团资金统壹调度管理的目的。集团理财功能包含账户管理和主动收款俩项子功能。 1.账户管理:通过账户余额、今日明细、历史明细模块,集团企 业总X公司可对注册的所有总X公司和分X公司账户进行余额、当日明细、历史明细的查询,且提供下载和发送邮件功能,将 查询到的账户信息下载到本地电脑中保存,或者通过电子邮件 发送给他人。其中,当日明细查询可提供包括凭证号、用途、 借贷标志、发生额、发生时间、对方账号和对方单位名称等信

息;历史明细查询可提供包括借贷标志、发生额、对方账号、摘要、入账日期、凭证号等信息。 2.主动收款:集团企业总X公司可直接从注册的所有分X公司账 户主动将资金上收至集团企业总X公司的账户中,而不必事先通知其分X公司。 网上结算 工商银行网上银行的网上结算功能,能够使客户改变手工填写纸制凭证送交银行的传统结算模式,采用网上提交更安全高效的电子支付指令,不出办公室即能够完成同城转帐和异地汇款等大部分日常结算工作,使您更方便、更轻松,体验e时代网上办公新感觉。 此功能模块中,包括网上结算指令的提交、批准、查询以及批量支付指令的提交、批准和查询,分别完成集团财务人员单笔或批量提交电子收款或付款指令,财务主管根据事权划分原则对指令进行批准或拒绝,查询每笔指令处理状态等操作,从而完成网上转帐或汇款的全部流程。 客户使用工行企业网上银行,能够向全国范围内任何壹家银行开户的收款人汇款或划拨资金。同时中国工商银行遍布全国的三万多个电子化营业网点,保证客户汇款和划拨资金的高效性和安全性。

相关文档
最新文档