邹小兵—自然情景下的结构化社交行为干预 辰爸笔记

邹小兵—自然情景下的结构化社交行为干预 辰爸笔记
邹小兵—自然情景下的结构化社交行为干预 辰爸笔记

自然情景下的结构化社交行为干预(辰爸笔记)

邹小兵教授

2016年12月3日于四叶草年会

将医学、心理学、教育学等内容相结合,我们对自闭症形成了一些干预的办法。

开始之前,我先将一些家长经常问我的问题列出来,一会还会让现场家长再问一些问题,之后我在讲授中尽量回答这些问题。

邹教授列了一些问题,如:一些家长特别希望能见到一些医生,能说自己的孩子只是发育迟缓而不是自闭症。一些家长说我的孩子有些地方像有些地方不像,他到底是不是?他是不是很轻度?以后会不会残疾?自闭症能不能治疗?以后能不能工作?孩子注意力为什么这样分散?干预的方法五花八门我们要怎么选择?能上幼儿园吗?孩子要禁食吗?可以打神经针吗?等等。

邹教授让现场家长提问。收集到的有:

自闭症儿童和肠胃问题的关系。

孩子是自闭症,孩子的爸爸是AS,那生二胎女孩还是谱系的机率有多大?

您对PCI怎么看?

孩子与人交往还可以,但学习成绩不好,那留级有效果吗?

大小便特别难?

目前没有出现癫痫,脑波检查也没问题,还能做什么?

孩子不到两岁,目前训练后进步比较大。那未来的进步有没有规律可循?

疫苗可以打吗?那些可以打那些不可以?

男孩什么年龄段应该和妈妈不同床?

社交能力会倒退吗?

睡眠障碍能不能用药物干预?

问题收集到此为止。下面开始讲授。自闭症,中国北方叫孤独症,南方叫自闭症。严格讲,是谱系障碍。但叫谱系障碍,在圈外是不清晰的,因为大多数精神障碍都是谱系的,如焦虑、精神分裂等。

自闭症,指以社会交往障碍、狭隘兴趣、刻板行为为主要特征的一系列表现各不相同的神经性障碍的总称。它不是单个的病,而是一系列的问题。它的核心问题是社交障碍,这一点是非常明确的。

自闭症可以分轻中重度,以及很多其他类型。各种类型的孩子,表现很不一样,预后也很不相同。自闭症目前发病率1%。自闭症人士容易致残,

以美国为例,轻型自闭症人士中70%以上成年后不具备独立生活和学习工作的能力,特别是独立工作能力。但随着发现的年龄日益早、干预技术日益先进,这个情况正在改变。

自闭症致残的原因,一定是社交障碍,而不是能力或运动之类。没有社交障碍,不能诊断自闭症。另一方面,如果确实没有兴趣狭隘、行为刻板,那这种情况叫社交障碍(SCD)。这种情况比自闭症好一点。社交障碍随着干预,可能就好了;但不干预,有可能加重,并出现刻板行为,最终达到自闭症的标准。

每个自闭症孩子具体的表现,都不相同。从核心症状来讲,无交往(重度)——被动交往(中度,如要大声重复的叫孩子几次)——主动交往但有障碍(轻度,如交往的水平和质量较低)。

要挖掘孩子的特殊才能,如果确实有特殊才能,一定要注意培养。美国研究表明,自闭人士将来的就业,很多就是童年时的兴趣。

自闭症大致可分两类,一是经典自闭症,二是症候群自闭症

经典自闭症特点:

1、病因不明(多基因问题,没确定);

2、早期发育正常;

3、外观多如常(俊俏);

4、早期智力多数正常;

这样的孩子早期干预效果较好。自闭症是各种致残疾病中,抢救价值最大的。所以我们对努力的家长进行鼓励,对不努力的家长会批评,使得有些家长不愿意再见我。

症候群自闭症,是孩子符合自闭病标准,但还有别的症状,如头过大或过小;合并癫痫;智障;特殊面容;特殊斑纹;基因有突变;雷特等等。如脆性X染色体综合症,占到自闭症患者1%的比例。这些多合并有发育迟缓。我们对这类儿童的训练效果欠佳。所以欧美普遍让自闭症儿童去做基因检测,看看有没有其他的问题。中国目前也有这种检测,但不太建议去,因为要五千到一万,但只能检测出10%—20%的孩子。

有家族史的家庭,生二胎仍是谱系的机率比普通家庭大15到20倍;无家族史的,二胎仍谱系的机率比普通家庭大5到10倍。

自闭症儿童有睡眠障碍的机率高于普通。自闭症儿童中有7%—10%的机率有特殊才能。每个孩子都非常不同,所以家长不要去比较,尽力干预。有的家长到处看医生,对比医生评价中的不同,这很没意义。都要尽快去干预。

自闭儿童成年后的情况:

1、独立生活学习工作。这里面,有一些没有被发现的、程度比较轻的人士,也有经过训练恢复得好的。国外能做到这一点的比例是30%,中国也有可能做到这一点。而且这是建立在以前我们对自闭症很不了解、没有很好干预的基础上的,所以以后还可以再提高。另一方面,社会的支持也会越来越多。

2、在一定支持下生活学习工作。

3、在保护下生活学习工作。如庇护工厂等。

4、居家生活自理或机构生活自理。其实只要有一个宽容的环境,一种规律的生活,每个自闭症都可以过上这样的生活。

5、不能生活自理。

家长想想这五种结局,争取更好的未来。

列举了一些个案:

1、男孩,三岁发现,经过干预进步显着。后来上学,父母把注意力完全放到学业成绩上,结果三年纪开始出现情绪问题,自闭症行为再现。

当时我见他时,他就在旁边焦躁地走来走去,嘴里一直在说:我不要

上学不要上学。这就是因为忽略了对社交上的关注。就算是普通孩子,在小学中成绩第一第二名的,也不是特别好的事,因为这样的孩子往往到最后不会最好。这就像长跑,开始领头的最后都落后了。

2、男孩7岁,自闭症明显。父母是农民、感情和谐,在珠三角打工。父母商量后认为,他们打工撑不起干预,就带孩子回到农村,天天带着做农活。这样,给孩子提供了平静、稳定、快乐的生活,孩子情况稳定。

3、“攸”牌饼干:攸,男孩,严重自闭症,家庭和谐、父母恩爱,早期确诊,之后及时科学干预,但核心进步不大。之后把日常生活能力和简单劳动能力作为干预方向,现在能自己做比较好的糕点。

4、女孩,四岁,严重智障且自闭症。家长经济条件较好,反复求医,打针吃药干预一直在做,但不效果。之后建议他们以生活自理能力为训练内容,医学不能给他们太多帮助。

自闭症成功干预方程式:

最佳成果=(低年龄+正确方法+高强度干预+长期干预+良好家庭支持)/病情严重程度。

低年龄:这个因素很重要,但如果程度不重,五、六、七岁确诊也没问题。在美国,AS的确诊平均年龄是9岁。

正确训练方法:这个后面再讲。

高强度:对早期、中重度的孩子,高强度训练是必不可少的。一天一小时,有空搞搞没空算了,这种强度帮助不大。目前业界普通认为,每周20小时以上干预时间,是最起码的。如果是家庭干预,这个时间要更长。

长期干预:就是孩子“好”了,也要支持干预,只是强度和方法内容要变化。

良好家庭支持:在我的案例里,没有良好家庭支持的,没有父母和谐一致的,孩子的后果多半不理想。

病情程度:这个做分母。

强调了六个一:“一定要训练、一定要自然、一定要耐心、一定要有爱、一定要快乐、一定有前途”。

自闭症的科学干预方法:

包括应用行为分析疗法(ABA,目前是最有证据支持的方法)、关键反应训练(PRT)、结构化教育(TEACCH)、人际关系发展干预(RDI,后来的PCI、ALP都是从中变化过来)、地板时光(floor time)、早期丹佛模式(ESDM,是一种综合模式)。

其实在当今世界上,不会有所谓别人不知道的方法。好的东西大家都会去学,理论虽然不同,但最后殊途同归。

在这里,我也提出我的模式,即结构化社交行为干预模式(BSR)。以后家长再来问我推荐干预方法,我不会再推荐别的方法,就推荐这个。即:

一、以结构化教育模式作为训练的基本框架,有组织有计划地开展训练,适时“去结构”。其实八九成的家长,训练没有组织没有计划。

二、以社会交往、情绪调控作为训练干预的核心内容,同时兼顾认知、语言、运动、生活自理、行为管理、感知觉能力等。时刻不要忘记,自闭症干预的核心是社交。

三、以行为疗法为训练干预的主要方法,灵活运用自发的动机、兴趣和活动。行为疗法其实是源于生活的,即在生活中,孩子表现好就表扬,表现不好就批评。

即:框架(有组织有计划)、内容(社交)、方法(ABA)。

结构化,有些家长问我,说结构化没什么证据,我们用ABA。但实际上,ABA就是分析前因(A),行为(B),结果(C)。而结构化就是针对这个“A”,在前因上进行处理,让问题不出现。如我们发育中心的门的把手,有一米八那么高,就是因为谱系小孩喜欢开关门,这么高的把手让他们不能开关门。

结构化对于一些孩子,必须遵守;对一些孩子,可以有所变通,但一定要有组织有计划,去解决谁做,什么时候做,这两个问题。如先让孩子

认实物,再认图片,再认文字,再认课程表,等。如室内分区域,环境单一等。

结构化的计划中,可以把家庭成员编进去。如安排爸爸在每天固定的时间,如八点到八点一刻和孩子玩十五分钟。这样一是泛化,丰富干预内容;二是让其他家庭成员回口气。自闭症的干预,是世界上各种干预中最辛苦的。有家长说做的计划,累死了。如果家长觉得累死了,那是这个计划做得不好。计划是有紧有松,有教有玩,各种元素都包括的。这个计划就是把孩子的活动组织起来,什么时候做,在哪里做。如上街买菜,就可以编入计划,加入训练元素。这也是训练,不是坐在桌子前面才是训练。做这些,不需要本科硕士,不需要什么ABA执照,去做就可以了。如果这样做,做得孩子天天哭闹,那这个计划就有问题。

社交训练为核心:目前,中国绝大多数家长和机构,在做的时候基本忽略了以社交训练为核心,虽然可能打着各种RDI、地板之类的名目在做。

我们通过以社交为核心的训练,可以让无交往变被动交往,被动交往变主动交往,主动交往变正常交往的下限。到了正常交往的下限了,就是到顶了。我们的孩子达到这一点足矣,想把孩子训练得八面玲珑,是不可能的。

家长找我看诊时,提出的问题的核心,都是社交障碍。也许孩子的感知觉障碍,引发了社交的障碍。如果一个婴儿,在几个月时发现感知觉障

碍,可以不可以通过感知觉上的训练,来减轻自闭症状,这些正在研究。但我们仍要以社交障碍为核心进行训练。

我看孩子,就是看(看人不)、应(应名)、指(指物)、说(语言)。有的家长说,我的孩子就是不会说话,只要能说话了,就没问题了。但其实,自闭人士在成年后,百分之八九十都是会说话的,哪怕不做什么训练。但这些语言可能也没有沟通作用。还不如孩子会点头、会指物看人等等,更有价值。

早期训练的主要内容:

眼神!

表情!

动作!

语言!

一个孩子一岁半、二岁、三岁刚确诊,还什么都不会的时候,我不认为要去机构做严格的ABA训练,而是完全可以在家里做到训练。要唤起主动社会交往的兴趣。

1、利用生理需求,制造“饥饿感”。“看一眼大人,给一块饼干”这种

模式,不是不可以做,但要反思,是不是在生活中对孩子照顾得太好。我建议你们,用充分的时间,去主动的照顾不周到。如拿不到的牛奶等。

2、制造意外事件(突然的声音、停顿的歌声、错误“愚蠢”的应答、停顿的活动、兴趣行为出现阻碍等等)。

3、建构必须交流的环境。吃饭穿衣的过程都是可以作为训练。

4、要折腾,从而制造和增加交流的回合。

各类游戏活动中体现社交元素:

看应指说:目光对视、唤名回头、点头、指人、依令指物等。

和小朋友一起玩时,观察互动情况。如追逐游戏,这是最简单的社交游戏;抛接球、投篮等,这过程中有合作有对抗。孩子到了中度轻度之后,这些活动比什么活动都重要。这些活动的共同特征是,一个人完成不了。这些活动,在生活中无处不在。在这些活动中,可以有输有赢,不能光赢不输也不可以只输不赢。

我们强调有组织有计划的训练,但这些不是就针对自闭症的。实际上,一个自闭症儿童要做的活动和普通儿童要做的活动是一样的,没任何两样。普通儿童做什么,我们的孩子就要做什么。如上街、买菜、走朋友、讲故事等等。机构里的活动,也不要和正常儿童的活动太大区别。如感统,我不反对一些感统内容,但家长要一直想着,做这些感统活动过程中,孩

子的社交在哪里。

社交的因素包括:对话、合作、竞争、对抗、分享、交换、轮流、参照、告诉、显示、显摆、得意、不屑、隐瞒、怨恨、埋怨、抗争、争辩、撒谎、羡慕、嫉妒、规则、胜利、失败、高兴、沮丧等。孩子做完一件事,不会看父母不会表示,是缺乏显示能力。回家不说学校得到的表扬或批评,不表达高兴或沮丧等情况等,都是社交方面的欠缺。孩子摆完拼图,摆完就完了,没有得意炫耀,等等。以上,无论孩子程度轻还是重,家长都要把握好,让孩子多看一眼多表达一下。

荣誉、耻辱、争荣、避辱、个人荣誉、集体荣誉。

上学了,乱走,发出声音等,被赶出学校,这些不是多动,还是社交缺失。这是缺乏荣辱感。普通孩子上课会听,一是觉得好听,就算不好听或知道了,也积极发言,目的是“争荣”;二是避辱,不想给老师批评。如果孩子在游戏中体现和学会了荣誉感,就会好很多。父母可以在家里做模拟训练,如模拟上课,爸爸在孩子坐不住之前就起来乱走,妈妈就批评爸爸。对于孩子的行为,可以在家里设计剧本来演戏,对良好的行为进行奖励,对不好的行为进行处罚。

也就是我的说的“知荣辱,能上学”。不知荣辱,就算学校很接纳,也迟早出问题,有些问题没办法包容。对于这些问题,光说没用,要让孩子

做几次,模拟几次。如去到外面,安排自己的朋友抢孩子的东西吃或玩,家长出来呵斥朋友,让孩子学会求助等。

观察、记录、分析、计划、执行,游戏互动十字方针。如吹牛,都要在家里写剧本训练下。如找找动画片、绘本,挑里面的社交情景,和孩子来演。

家长可能会说,我回家就按您说的做,但孩子都做不出来啊!这个一是要坚持,二是对中重度的孩子,一开始是要用强度很大训练来做,运用强化等技巧。但之后要逐渐消退强化。

有家长说自己不专业。但其实家长是最了解自己孩子的,这个了解就是专业。

其他疗法:

生物疗法、排毒、补充维生素、神经营养、电刺激、磁刺激、干细胞、中医、针灸、按摩、感统。

以上疗法,我都不认为是特别有效的疗法。其中感统还好点,是一种运动和游戏;而其他疗法都是介入性的,要向身体里输入刺激。这个刺激有没有害,很难讲。干细胞,是医学界研究的重要方向,但目前对自闭症还无效。对于这些方面的资讯,我肯定比你们知道早,我天天研究这些。

如果真有了有效的治疗,我一定会先告诉你们。

对于带有探索性的研究性质的新治疗方法,前提是家长要知情同意,告知可能获准和可能的伤害,通常是免费甚至有补偿的。

自闭症文化浅谈:

正常人类是多样的。自闭症也极具多样性。我们要保护儿童行为的多样性,这种多样性对人类的进步是有积极意义的。但我们之所以干预孩子,是因为他有不能被人接受的行为。对于中重度的孩子,则是希望通过训练减少抚养者和社会的负担。

自闭症干预三原则:任何时候都想想这三原则

一、理解、容忍、接纳、尊重。理解:每个人都是不同的。容忍:不是什么行为都不可接受的。接纳:神经多样性。尊重:一些行为特别而有价值。

二、快乐适度地改变。如果改变不了,就回到第一原则。运用科学的方法干预,对严重破坏规则和秩序的行为要消除。进行行为矫正,强化鼓励好的行为,对不良行为进行温和处罚,不打骂不唠叨。

三、特殊能力的发现、培养和转化。培养,但不要沉迷,特别是低年龄时不要沉迷。要充分的进行转化,把兴趣转化为有益的学习。父母要走

在孩子前面,主动出击,不被动防御。如有预演、预案,有在家的训练等。

我赞成一个观点:人的没有成就,和他的过度交流有关系。至少在科学方面没有成就是这样的。

经研究,自闭人士的职业倾向是:科学、理工、工程、数学。

干预不是什么高科技,用不了初中以上的知识,就是父母和一岁二岁三岁四岁孩子玩的游戏。

现场答家长问题:

问:能不能推荐一些可以学习的网站?

邹:四叶草的资讯已经很多。除此外,目前国内的官方网站还不成熟,懂英文的话推荐美国自闭之声等。

问:到底有哪些预防针不能打?

邹:目前没有任何证据说明预防针和自闭症有关联。我认为国家法定的预防针都要打。国家法定之外的针打不打,家长自己判断。目前世界人口的平均寿命能达到七十多岁,主要原因就是有了预防针。没有预防针,可能只有五十岁。

家长追问:乙脑预防针上写着,神经系统有障碍的人士建议不打。

邹:如果您所在的地区,乙脑流行比较严重,那还是建议打。因为如果真的得了乙脑,代价就太大了。打疫苗,很重要。虽然有极低的比例会因为疫苗引发问题(如百万分之一),但对比取舍后果,还是要打。

问:您刚才讲了一个三四年级时复发的例子,这个能不能深入讲一下?有什么建议?

邹:仍建议是长期的,以社交为核心的干预,坚持刚才讲的三个原则。孩子在学业上、人际上出现困难时,硬压着孩子去改变,孩子可能就会出现倒退。能上学的,一般都是轻度自闭症。中重度的孩子,上正常学校可能上不下去。我们让孩子在平静的环境下成长,就不会倒退。

问:癫痫问题,刚才您没说。

邹:过去认为,有四分之一自闭症孩子,合并患有癫痫。但现在看来,百分之十都没有。因为过去诊断的自闭症,多数是中重度。现在确诊的孩子,至少有百分之五十到六十是轻度的。轻度自闭症的孩子,几乎没有并发癫痫的。而且自闭症合并癫痫,是自闭症严重程度的显着加分。癫痫可能致残,但有很好的药可以控制。但如果控制得不好,可能训练的成果全部丧失。

家长追问:脑电图异常,是癫痫吗?

邹:单纯的脑电图异常,不能诊断为癫痫。脑电图异常和癫痫发作同时发作,才能诊断。只有脑电图异常,要不要治疗,在医学界也有两派之争,没有定论。

教师招聘结构化面试指导:人际沟通题答题技巧

教师招聘结构化面试指导:人际沟通题答题技巧作为教师,不仅要和同事打交道,还要和学生、家长以及领导处理好关系,这就要求教师具有比较好的处理人际关系的艺术和技巧。因此,在教师招聘结构化面试中,人际沟通题常常是出题重点。人际沟通类的题往往有以下两种情况:一是给考生设定一个障碍情境,问考生会怎么解决;二是不会有假定的障碍情境,而是直接提问。今天中公教育专家就针对这两种题型,教广大考生该如何应对作答。 首先,对于有障碍情境的这一类题,考生应注意本着“阳光思维”的原则,也就是不要把人想象的太坏。如题目当中如果出现了领导的批评或是同事的不配合等情况,不要假定为是领导或者同事的故意刁难,而应当更多的去考虑是不是在和他们沟通的过程中产生了什么误会,或者是因为领导和同事不了解情况。对于这种题型的答题思路应该是:冷静,即对这件事情自己所持有的态度和心态—反思,即找原因—沟通,即找到当事人,耐心倾听、共同解决—扬弃,即吸取经验教训,下面通过举例来详细说明。 【例】假如有家长认为你教的不好,因此找校长投诉了你,你会怎么办? 【分析】 冷静:首先,我会摆正心态,并不会因为这件事情影响到我的正常教学,更不会因为这个家长的投诉就对他的小孩产生不好的看法和印象。 反思:接下来我会进行深刻的反思,看看为什么会出现这种状况。是因为我的教学确实存在问题,还是因为在以往我和家长的交流和接触的过程中,由于其他原因,使这位家长对我产生了偏见或者是误解,导致了他的投诉,或者是因为我和家长之间的沟通不及时,致使我的一些教学设想等没能及时传达给家长。 沟通:在进行了深刻的自我反思之后,我会找到这位家长,进行耐心的倾听和交流,找出问题所在。如果确实是我的教学出现了问题,我会真诚的道歉,并虚心的接受和改进;如果是因为我们之前存在误解,我会耐心的解释,争取消除误会;如果是因为沟通不及时所造成的,我也会对他表示歉意,并承诺以后不再出现类似的问题。当然,在问题处理好之后,我还会找到校长,将问题的真实情况反映给他听,同时对自己给他造成的麻烦表示道歉,并保证以后不再饭类似的错误。 扬弃:经过这件事情后,我会时刻提醒自己在不断提高自身教学技能的同时,更要注意及时和家长进行沟通,以便更好的团结家长的力量,帮助学生成长。 对于题目中没有给考生设定任何问题情境,只是提问考生怎样和不同的家长、学生等群体交流,回答这一类题的时候,考生应注意在和不同的群体沟通交流时,应该本着不同的态度和原则。首先,在面对领导时,应该本着“虚心、尊重”的态度,并且相信大多数情况下“领导都是对的,即使不是对的,也是因为没有了解情况”;其次,面对同事则应该本着“尊重、理解和合作”的原则;再次,对家长应该“热情、理解、尊重”,并且家长的要求一定要解决;最后,对学生应该本着“关心、多宽容、多鼓励、多信任、多尊重和多理解”等原则。这类题往往需要考生自己对相应的群体进行分类,然后再根据不同的分类来作答。如“怎么和不同类型的家长打交道?”在这里,考生就需要对家长进行分类,在分类的时候,

跨文化交际 期末复习资料 重点笔记

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结构化面试题目(自己整理)

教师结构化面试题汇总 结构化面试的主要内容包括: 一、自我认识(随意提问) 二、言语表达(普通话水平) 三、逻辑思维(固定(抽签)解答) 四、计划组织(组织教学(说课)能力) 五、举止仪表(行为、着装) 六、人际和协第三部分 结构化面试的主要内容之三——逻辑思维能力 通过长期的探索和反复的研究,我们把结构化面试的问题总结归纳为“四育·五性”模式,无论遇到什么固定(抽签)的题,还是现场随意提问的题,都可以套用这个模式,以取得较好的成绩。 一、四育1、教育政策——口号、宣传、时事政策等 如:素质教育、情境教育、创新教育、新课程改革、自主教育等。 2教育理论——教育学(心理学)、新课改等的基本理论规律 如:主体教学、学生主体、身心发展规律、活动教学、启发教学、因材施教等 3、教育方法——与实践相结合的最新的方法等 如:启发、讨论、小组教学、圆桌(马蹄型)教学、等 4、教育实践——把理论运用于实践中,结合实践进行教学 如:结合学生、学校环境(条件)、社会的实际进行教学。 二、五性1、时代性教学必须结合时代发展的特征和潮流,不能逆潮而动,如:三八线,早恋等 2、人本性教育教学必须以人为本,充分尊重学生的人格、尊严、人权,处理事情采用民主的、符合人性的方式等 3、真实性教学应该是真实而不是虚假的,是主流而非支流等,单必须是真实的教育。 4、平等性师生关系平等,教师与家长平等,领导与下属平等,同时平等而非相反。 5、前瞻性放远二不是拘泥于眼前,看到远方而非目前,譬如:教师工资低,待遇不好等。 结构化面试中常见的评委现场随意提问问题回答思路 问题一:“请你自我介绍一下” 各位老师好!我叫XX,今年28岁,2011年毕业。至今工作4年了,毕业之初我在xxx中学任教一年,那是我教师梦想开始的地方,而在xxx中工作的三年,我更是扎扎实实从高一带到高三,和我的学生共同成长。在工作中,我发挥自己年轻教师的优势,和学生做真正的朋友,走进他们的内心,与学生面对面交流。四年间,我的专业知识在夯实,更重要的是,我越来越坚定地走在教育的道路上。我热爱教育、热爱学生,渴望像前苏联教育家苏霍姆林斯基那样,把整个心灵献给孩子。 思路:1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二:“谈谈你的家庭情况” 思路:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调

《组织行为学》罗宾斯-笔记

组织行为学笔记 I 导论 第1章:什么是组织行为学 1、管理者通过别人来完成工作,它们做决策,分配资源,知道别人的行为已达到工作的目标 2、组织是一种有意协调的社会单元,有两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上工作,已达到一系列 目标 3、管理职能:计划、组织、领导、控制 4、管理角色:人际的角色、信息的角色、决策的角色 5、管理技能:观念技能、人际技能、概念技能 6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用(社交能力的重要性) 7、组织行为学是一个研究领域,探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知 识来改善组织的有效性 8、行为一般是可以预测的,对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段,系统研究可以代替直觉或 本能的感觉 9、组织行为学所面临的挑战与机会:改善质量与生产率(全面质量管理TQM)、改善人际技能、管理劳动力多元化:(组 织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化)、授权:(管理者分类教练、导师、发起人、支持者)、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为:(道德困境:决定什么是正确的什么是错误的行动) 10、权变的观点:几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为 11、开发组织行为学模型:概览(对抽象现实的概括,对某些真是就是贱的简化特征)、因变量【生产率(效 果和效率)、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体,群体,组织) 第2章:回应全球化与文化多元化 1、多元化的普遍性(国内、国际) 2、地球村:(跨国公司、区域合作协定) 3、民族文化:某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动 4、狭隘主义:单纯以自己的眼光和观点看世界。 种族主义观点:认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化 5、评估国家之间的差异: 克拉克洪斯托特伯克构架:6个维度: (与环境的关系、时间取向,人的本质,活动取向,责任中心、空间概念) 霍夫斯塔德的构架:4个维度: 个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构 权力距离:对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度 不确定性规避:对风险的态度 生活数量与生活质量:物质主义和人与人之间的关系 6、文化冲击:任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动 文化冲击周期(U型曲线模式) 7、组织内部:人人相同承认异同求同存异 8、管理组织中的多元化:灵活的工作安排,托儿与托老福利、多元化培训 II 个体 第3章:个体行为的基础 1、传记特点(人口统计学因素)(从员工的人事档案中能够直接获得的因素) 年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间 2、能力:反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 心理能力:从事心理活动所需要的能力

结构化面试 人际沟通

目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免

第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系,马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”,看一个人的本质就要看他的社会关系,因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话,叫“智商决定录用,情商决定提升”,也就是说一个人的智商高低只决定你的录用,提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律: 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素: 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下: 表述 1:“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2:“在人际交往中的沟通、协调技巧,处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力,人际交往中的主动性,角色定位的准确性,复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性,贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下: 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识; ——语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出; ——尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作; ——坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围; ——能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法:

跨文化交际学概论笔记汇总

跨文化交际学概论笔记 第一章跨文化交际 一、什么是跨文化交际——具有不同文化背景的人从事交际的过程跨文化交际之所以在今天日益引起人们的注意,主要原因是由于交通工具的进步与通讯手段的发展,使得不同国家、不同种族、不同民族的人能够频繁地接触和交往。L.S.Harms 认为,在世界范围内的交际经历了五个阶段:语言的产生;文字的使用;印刷技术的发明;近百年交通工具的进步和通讯手段的迅速发展;跨文化交际。近二十年来的交际是以跨文化为特征的。 二、第二章跨文化交际学 跨文化交际学在美国Intercultural Communication (与人类学、心理学、传播学关系密切) 1.首先在美国兴起。美国有来自各个国家的移民,有各自的文化系统和风俗习惯,逐渐在美国社会形成了多元文化的格局;美国与各国交往频繁。 2.Edwar Hall 《无声的语言》跨文化交际学的奠基之作。认为不同文化背景的人们在使用时间、空间表达意义方面表现出明显的差异。(对时间、空间、交际的关系作了深入探讨) 3.1970 年是具有重要意义的一年在这一年,国际传播学会承认跨文化交际学是传播学的一个分支,成立了跨文化交际学分会。1972 年,第一届跨文化交际学国际会议,日本东京。 第四章交际 一、交际与传播 这两词来源于同一英语communication表示的是同一个概念,不同学科背景的人采用不同术语。有语言学背景的学者大多使用“交际”,从事传播学教学和研究的学者都采用“传播”。 三、传播的种类 传播可分为人类传播和非人类传播;人类传播又可分为社会传播和非社会传播。非社会传播指内向传播(自我传播),社会传播包括人际传播,组织传播,大众传播。 内向传播(intarpersonal communication)只一个人自己脑子里在自我交流活动或是自言自语 人际传播(interpersonal communication)两个人或以上的信息传受过程。如交谈,书信,小组讨论,大会演讲等。 组织传播(organizational communication)在学校,公司,工厂,机关,军队,党派,群众团体等内部的传播,不都是自上而下的,可具有不同模式,纵式或横式,要注意因文化差异造成的传播不通的局面。 大众传播(mass communication)职业化的传播机构利用机械化,电子化的技术手段向不特定的多数人传送信息的行为或过程,如报刊杂志,广播电视,因特网信息等。 第四章语言交际 一、语言与文化密不可分 (语言反映一个民族的文化,同时有受到文化的巨大影响。)语言与文化有着密切的关系。由于语言的产生和发展,人类文化才得以产生和传承。不存在没有语言的文化,也不存在没有文化的语言。广义的文化包括语言,同时文化又无时无刻不在影响语言,使语言为了适应文化发展变化的需要而变得更加精确和缜密。语言既是文化的载体,又是文化的写照。 E.g.①亲属称谓是语言反映文化的一个突出例证。汉族不仅注重长幼顺序,而且对于是父系、母系或婚系亦十分重视。古人有强烈的传宗接代的观念,按血缘远近区别亲疏,家族里又有内外嫡庶之别。——后来亲属称谓的简化,意味着家族关系在社会生活中不占那么重要的地位。在我国个别地区的亲属称谓中,只有男性称谓,没有女性称谓,可能是古代父系社会的

公务员结构化面试 人际沟通

1.小王是你单位新来的同事,领导要你带领指导他工作。在你的帮助下,小王业务表现一般,并且爱谈八卦聊隐私,因此领导很不满意,同事对你也有意见,你怎么办? 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】在日常工作生活中,与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕,关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况,我会从一下几点处理此事:第一:我首先应该向领导道歉:没有出色完成领导交与的任务,辜负了领导的期望。另外,向领导说明自己指导小王的全过程,并保证下一步计划好、完成好以后的任务。 第二:我会找一个私下的时间,寻问一下小王最近的工作进度,在工作、生活中遇到的困难,关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有,我就会作为他曾经的“师傅”,指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法,为其下一步做好工作提供帮助。 第三:工作之余,我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动,让同事看到小王的进步,让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。 总而言之,经过自己的努力,此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线,单树不成林”,只有团结好单位的各个同事,才能形成波澜壮阔的合力,才能提高单位的效率,为单位做出应有的贡献。 2.你完成了个方案,领导让老张负责实施,但他认为你有情绪,领导对你有看法,你怎么办?(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题) 【解析】王岩虎

【答案】在工作中,我们往往会面临很多复杂任务,所以分工是必不可少的,所以我认为领导让我负责方案制定部分,而让老张负责实施,肯定是针对我们俩人的能力和特点,深思熟虑的结果,是科学合理的安排,对此我没有任何情绪。 针对题目中出现的这种情况,我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法,比如说不够热情主动,如果是工作忙导致冷落了同事,那么我会在不耽误本职工作的基础上,多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施,但是因为是我制定的,所以我对这个方案是非常了解的,那么在老张实施的过程中,我就应该积极主动地去帮助老张,而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心,我们不能仅仅停留在口头上,更要体现在行动上,这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。 当然了,也许我本身没有太大问题,可能是老张想多了,这时候,我同样应该积极主动地去化解矛盾,主动地去帮助同事,关心同事。而且,这种关心和帮助,应该体现在日常的工作和生活中,通过自己的行动,赢得同事的认可和尊重,这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。 对于领导对我有看法,我应该找个恰当的机会,向领导作出解释,并且保证老张如果有什么需要帮助的地方,我会义不容辞地帮助他。 在日后的工作中,我们应该多和同事交流感情,在生活和工作中多帮助同事,把单位建设成一个强有力的整体,此类的事情才能从根本上杜绝。 3.你是工作组组长,组员小马特直爽,对优秀同事特别尊敬,但对能力较差的同事有些瞧不起你,你怎么办? 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】作为工作组组长,肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之

有关跨文化交际的读书笔记

《跨文化交际学概论》读书报告

《跨文化交际学概论》是胡文仲教授于1998在北京编写的。 胡文仲,1935 年生于天津,祖籍江苏。北京外国语大学教授,博导,《外国文学》主编。曾任北京外国语大学副校长,高校外语专业教材编审委员会副主任、主任;高校外语专业教学指导委员会主任;欧美同学会副会长;国务院学位委员会外文学科组成员。现任中国英语教学研究会会长;中国跨文化交际研究会会长;中国高校英语口语协会会长。由于长期从事英语教学和研究、跨文化交际研究和澳大利亚文学研究,他共出版了专著6部,教材4部,编著10部,译著5部,在国内外发表论文数十篇,并一直享有盛名。 早在80年代初期胡文仲就开始对跨文化交际学感兴趣,在国外的生活学习使他更加明白了学习英语国家文化习俗的重要性。回国后他也多次在杂志上发表过一些有关中西文化差异的文章,但随着更多的学习和研究,胡文仲发现目前我国的研究一般性的探讨较多,而基于大量数据研究比较少,他认为跨文化交际学的研究不应仅限于研究不同文化背景的人们在语际方面遇到的问题,还可以从心理学、人类学、社会学等不同的角度进行。因此,他开始编写《跨文化交际学概论》这本书,目的是通过理论和实例能够帮助不同层次的读者普及跨文化知识和理论,作为他们研究跨文化交际学的入门向导。 首先,对本书进行简单的概括介绍。《跨文化交际学概论》这本书共有十二章,被作者概括为五大部分。第一部分(第一章至第二章)主要是为跨文化交际进行定义及对跨文化研究的不同理解,并对跨文化交际学在世界各地的发展史及其成就做了详尽的描述。第二部分(第三章至第四章)是作者对文化和交际的定义,特征及在跨文化交际中的地位进行了阐述。第三部分(第五章至第九章)是跨文化交际的过程,这一部分内容被作者依次分为了语言交际、非语言交际、社会交往、人际关系和经营管理;在这几章中,胡文仲教授对每一个过程的作用和特征都通过举例做了说明。第四部分(第十章)是跨文化交际的核心内容---价值观。价值观是文化中最深层的一个部分,支配着人们的信念、态度和行动。因此,作者就价值观与交际的关系、价值观的特点、有关价值观的研究几个方面进行了描述。第五部分(第十一章至第十二章)的内容为提高跨文化意识,也就是教人们如何在实践中应对跨文化的有关问题。 胡文仲编写的这本书在很多观点上都有了新的突破,就像之前的文章大都只侧重于研究跨文化交际的一个角度,仅仅关心不同文化背景的人们在语言交际方面遇到的问题,没有更

结构化面试题库——经典

招聘实用手册 目录 一、胜任特征的描述: (3) 技能: (3) 能力 (3) 知识 (4) 特质 (4) 动机 (8) 社会角色 (9) 自我形象: (9) 二、招聘开始 (9) 1、明确需求: (9) 2、简历筛选技巧 (11) 3、纸笔测验 (11) 4、结构化面试 (11) 三、题库: (12) 知识技能类(专业类) (12) 能力类: (12) 语言表达力 (12) 反应力 (12) 应变能力 (12) 综合分析力 (13) 应变能力 (13) 规划力 (13) 沟通能力 (13) 时间管理能力 (14) 领导能力 (14) 学习能力 (14) 说服能力 (15) 倾听能力 (15) 想象力 (15) 逻辑思维 (15) 理解力 (15) 推理能力 (15) 计划性 (15) 解决问题能力 (16) 组织协调能力 (16) 特质类 (16) 情绪稳定性 (16) 人际交往倾向和人际关系 (16)

兴趣和爱好 (16) 价值取向 (16) 敬业精神 (17) 责任心 (17) 职业道德 (17) 抗挫折性 (17) 合作精神 (18) 服务意愿 (18) 竞争意识 (18) 发展潜力 (18) 工作动机和期望 (18) 事业心进取心和自信心 (18) 自知力自控力 (19) 人际关系与适应性 (19) 动机 (19) 成就动机 (19) 自我形象 (19) 社会角色 (19) 四、高效的面试技巧 (19) 一、胜任特征的描述: 胜任素质模型:指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面: 技能: 由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为: 动作技能:主要是肌肉运动,它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器(打字)、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。 心智技能:主要是认识活动,包括感知、记忆、想象和思维,而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。能力 顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为 一般能力:不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。 特殊能力:从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这是胜任素质模型中比较重要的一部分。

组织行为学的复习笔记

六个名词解释12分 简答44分 选择题32分 案例分析12分 一、名词解释: 组织行为学概念:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预 测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。 个性的概念:个体对已以及对环境事物的适应性中所显示出的易于他人的稳定的和持久的心理特征。我们也可以说,个性就是人的一组相对稳定的特征,这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 知觉的概念:是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础,对环境事物作出的主观解释。 选择性知觉: 首因效应:指的是人们在对他人总体影的形成过程中,最初获得的信息比后来得到的信息影响更大,并且这种影响可能在很长一段时间内左右人的判断的现象。 近因效应:是指在总体影响行程过程中,新进获得的信息比原来获得的信息影响更大的信息。刻板效应:是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。 投射效应(对比):是指观察者对他人的知觉受个体自身的影响远超过被观察者特点的影响。晕轮效应:是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的爱好得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的对象。 价值观的概念:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法,是一个人基本的信念和判断。 态度的概念:是指人们在社会实践过程中形成的对客观事物的认知评价和行为的准备状态与心理倾向。 激励的概念:是指通过了解人的需要和动机,涉及一定的奖励措施和工作环境,激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。 群体决策技术(头脑风暴法、德菲尔法、名义群体技术、电子会议技术) 头脑风暴法:也叫脑力激荡法,为了克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力,让群体成员畅所欲言,在提出所有的观点之前不作任何评价,以产生尽可能多的观点和想法。德菲尔法:),又被称为专家意见法,是一种更为复杂、更浪费时间的方法。 名义群体技术:是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样,群体成员都出席会议,但群体成员首先进行个体决策。 电子会议技术: 团队:由少数技能互补、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。 团队类型(问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队)

【结构化面试】人际沟通例题整理

1你们成立XX 一个工作小组,你是副组长,小组成员小刘善于思考问题,为开展好这项工作建言献策,提出建议意见,你部分认同小刘的观点,但组长给你讲: 小刘存在工作不踏实的问题,你怎么处理? 出现了题目中存在的问题,我会采取以下方式解决。第一,我会与小刘进行谈话。我会肯定、鼓励小刘在工作中善于思考问题的习惯,并且为了做好这次培训工作积极建言献策,比如他提出可以开展结对子的方式有针对性的进行辅导,培训后开展技能评比等活动,都是很有价值和意义的,希望他能继续保持。但是在有一些观点上,可能存在问题,比如他建议要求员工加班完成培训任务等,就不利于做好团结,会带来员工对我们培训活动的抵触情绪,不利于工作的开展。建议他今后工作中也尽量多换位思考,维护员工的利益,并希望他能在今后的工作中更加踏实、稳重。 第二,我会与领导进行沟通。我会向领导介绍小刘的建议,肯定小刘在小组工作中做出的贡献。之后向领导说明,小刘作为年轻人,工作方式和思路上追求创新,有时会有不踏实的状态,我会提醒、督促他改正。请领导放心,对小刘和我们的小组工作不要有顾虑。 第三,通过这件事我会反思,一方面我会加强组内人员的团队建设,畅通沟通机制,比如定期举行茶话会、娱乐活动等等,避免出现领导与员工之间有误会、隔阂。另一方面我会继续促进组内广开言路、积极建言献策的氛围,鼓励年轻人创新思路。此外,对于组内年轻人,我也要做好人才培养工作,及时纠正问题,帮助他们进步。 相信通过以上做法,能够打消组长顾虑,在小组内形成积极向上建言献策的良好氛围,提高工作效率。 2领导派小张和你一起负责某次活动,小张做事积极主动,遇事不与你商量自己做主,领导知道以后,批评你不够积极主动,你如何处理? 如果我在工作中遇到了这样的情况,我会这样来处理: 第一,对于领导的批评,我一定会虚心接受。领导之所以这样批评我,一定是我工作中出现了问题,领导工作经验丰富,我会根据他的批评仔细反思自己在工作中的不足,及时加以改正,还要向领导保证,在今后的工作中,一定会更加积极主动,保证保质保量的完成任务。 第二,与小张进行沟通。一方面要肯定小张积极主动的工作能力,并且今后要多向他学习,以后一起把这项工作顺利的完成;另一方面要和小张一起把这项工作剩余的部分列出清单,并且根据清单的内容以及各自工作所长,将工作进行合理分工,保证在今后的工作中各司其职,有序不乱。 第三,经过这次的事情之后,在今后的工作中,我要更加积极主动的投入,主动完成领导交代的任务。保持团队精神,与同事保持畅通的沟通,一起努力完成,并及时向领导汇报相关的工作内容以及进度,以便领导能够提出更加具有针对性的指导意见。 3某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作,缓解环境污染。此项由你和小王负责,小王有畏难情绪,村干部不配合,村民农忙不配合你怎么办? 遇到这样的情况,我会先了解一下村干部、村民不配合的原因,是因为不了解相

跨文化交际整理

UNIT 1 +Global Village: All the different parts of the world form one community linked together by electronic communications, especially the Internet. 世界各地通过电子通讯,特别是互联网,形成了一个整体。 +Melting pot: a socio-cultural assimilation of people of different backgrounds and nationalities. 不同背景和民族的人的社会文化同化。 +Assimilation: the process of adapting oneself to a new culture so much that he/she gradually loses his own culture. +Cultural Diversity: refer to the mix of cultures and sub-cultures of a group or organization or region. 指一个群体、组织或地区的文化和亚文化的混合。 +Culture: a learned set of shared interpretations解释about beliefs, values, and norms规范, which affect the behavior of a relatively large group of people. 一组关于信仰、价值观和规范的共同理解,这些理解影响着相对较大的群体的行为。

经典结构化面试试题及答案

经典结构化面试试题及答案 2015-12-23:5 手机版 1、公司现在有了新设备,产品的类别增加产量大大提高,作为质检人员,你会怎么做? 【参考答案】 公司引进新设备提高生产效率,这对于我们每个员工来说都是好事。作为公司的质检人员,首先要明确我的职责就是保证产品的质量达到规定的要求,产品的类别符合生产的实际,使新设备生产的产品能够更好地满足广大消费者的需要。因此,在引进新设备的背景下,对于质量检查,我会遵循以下环节开展: 首先,我会对新设备进行系统学习,了解其性能、特点、产量等,为日后开展工作做好准备。遇到不懂的问题可多向同事、老员工请教,也可查阅相关的资料或查询网络,努力提高自己的专业水平。 其次,我会根据对新设备的了解掌握,根据其生产产品的种类制定相应的检测标准,力求做到分种类、分型号,逐一落实,细致明确,然后交予领导审核,为日后开展工作提供统一的标准。同时,我会把这一标准传达给相应的生产部门,让其他员工了解新标准,以保证能够按照规定保质保量生产。 再次,我会努力提高工作效率。公司新设备的引入大大增加了公司的产量,这对于我们工作效率也是巨大挑战。我会根据引入新设备后的日生产数量制定一个提高工作效率的方案,在工作方式、方法、时间上做必要的调整,争取保质、保量完成工作。如按我的合理计算,在提高效率后仍然不能完成工作,那我会如实向上级反映情况,及早配备人员以防影响公司的正常生产工作。

产品质量是一个公司赖以生存的根本,对广大消费者也是最大的保障,因此,在以后的工作中,我一定会积极学习,提高相关知识能力和水平,在保证质量的基础上,更好、更快地做好单位的质检工作。 2、现在城市交通设施不足,道路拥堵严重,谈谈你的意见和看法。 【参考答案】 城市交通拥堵已经成为城市化进程中的一大痼疾,它直接影响到城市人群的生活质量和城市长远的经济发展。 城市交通拥堵现象的产生是由多方面的因素造成的。第一,经济社会的迅猛发展拉动了交通需求的持续快速增长,人们的出行总量大幅度攀升,机动车量增长过猛、使用过频,与城市交通设施和交通资源产生了尖锐矛盾。第二,路网先天不足,完善结构难度较大,且道路建设速度远不及机动车增长速度的现状,也是造成城市交通拥堵的直接原因。 交通问题解决势在必行,但解决堵车问题不是可以一蹴而就的,需要全面规划,科学管理,循序渐进。 第一,确立适合各城市实际情况的发展战略,加快城市交通立法,发展公共基础设施,限制高能耗、高污染车辆的增长速度,在解决交通拥堵问题的同时也要响应国家低碳的号召。 第二,在推进城乡一体化进程中,坚持交通规划先行,积极疏解城市功能,着力减少不必要的交通发生源和吸引源。重视解决影响公交吸引力的相关问题,努力提高公共交通出行比例和效率。 第三,加强交通信息化智能化建设,建立公交信息综合服务平台,开展交通需求的前瞻性研究,在全社会倡导“绿色出行”。努力创造条件,积极引导小汽车出行向公共交通和自行车、步行等“绿色出行”方式转移。积极推动慢行交通建设,努力促进慢行交通出行比例的回升。

组织行为学笔记整理

组织行为学笔记整理 第一部分:组织行为学的相关内容 名词解释:(重点)1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作 用的学科。 组织:有着指导目标并被精心构建的社会实体。 群体:一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。 个体:构成组织的最基本细胞,是组织行为学研究的基础和出发点。 简答题:(重点)1、组织行为学的研究方法 (1)现场研究法(观察法):运用感官对人的行为进行观察和分析。 优点:方法简单、使用方便、效果直观 缺点:往往缺乏深刻性和准确性 (2)访谈调查法:运用口头的信息沟通方式,传递与交流,分析人的心理与行为。 优点:双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确 缺点:无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真(3)问卷法:运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。 五等分法:最支持支持中立反对最反对 +2 +1 0 -1 -2 优点:应用范围广 缺点:避免随意性 (4)实验法和心理测验法:运用标准的测量表,以及必要的实验设备,创造必要的条件,在实验室或现场对人的心理与行为进行 测试分析。 优点:方法科学、严谨、有一定准确性 缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广 (5)建立模型的方法来反应各要素之间的关系。组织行为学的模型往往是动态的,描述型和抽象性的模型。 (重点)2、组织行为学的目的和意义:(*) 管理好自己:更好的清楚自己的愿景,了解自身的特点,做好职业规划,不断提升自我素质,让组织中的每一个都充分发挥自身的能力,热情而有 创造性的工作,为组织效力。 管理好别人:通过对人的行为和心理规律的认识,更好的了解他人的需要和行为取向,掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领 导他人的能力,使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。 管理好组织:通过深入了解由人组成的组织系统的本质,掌握必要的组织设计和分析理论,方法和工具,从而正确的构建合理组织系统,使其既能 达成现有的目标,保持内部和谐和相对稳定性,又能不断学习和创 新,使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。

结构化面试技巧:人际沟通类全解析

从化学习中心中公教育·给人改变未来的力量 结构化面试技巧:人际沟通类全解析 人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力,是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时,体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系,保障日常工作的顺利开展。人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型,下面中公就给大家带来人际沟通类全解析:第一:人际沟通类题目题型特点 人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍,让考生应对。也就是说,人际沟通类题目有两种类型:一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中,大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍,希望考生做到有的放矢。同时,人际沟通类试题的另外一大特点是,对象比较明确。由于公务员社会环境的影响,其沟通的对象相对比较集中,这就导致在公务员面试中,对于人际沟通能力的考察,往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧,在复杂的人际沟通题也不难。 第二:人际沟通类题目答题技巧 人际沟通类题目的答题技巧,主要是根据不同的沟通对象而设定的。中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路:态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题,展现自身良好的人际沟通能力。 例如:如果你是一名新入职人员,有的老同志认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题) 按照咱们答题的“四步法”: 第一步:态度,老同志对自己有意见我们不能抱有成见,要用积极的态度面对工作同事的批评。 第二步:原因,可能是自己工作方式方法的问题,可能是自己的工作经验不足,可能是自己的工作态度不端正,理论与实践相脱节,可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。 第三步:对策,针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。 第四步:避免,在以后的工作中要注意什么,怎么避免此类事件的再次发生。

跨文化交际要点整理

1. Culture: All the material and spiritual things created by man. 2. Communication: Transmission of information/feelings between a sender and a receiver. 3. Intercultural/Cross-cultural communication: Communication between people of any two different cultures between countries or within a country. 4. Intercultural communication: Usually communication between members of the same culture. 5. Intercultural (communicative) competence: Knowledge, attitudes and ability / skills required for intercultural communication. 6. Racial, ethnic, international communication: Communication between races, ethnic groups or nations. 7. Contact, encounter, interaction, exchange, dialog, negotiation, etc. Culture The total sum of material and spiritual wealth created by the mankind in the process of the social and historical development, especially literature, art, science, technology, architecture, education, traditions and customs, etc. Characteristics of culture: (1) Culture is learned: (2) Culture is dynamic and adaptive: (3) Culture is pervasive (传遍): (4) Culture is interrelated: Spring Festival (5) Culture is largely invisible: (6) Culture is ethnocentric:种族优越感 Cultural identity:One’s sense of belonging to a particular culture or ethnic group. intercultural identity:One’s sense of belonging to more than one particular culture or ethnic group in an intercultural situation. Types of intercultural identity /acculturation (1) Assimilation 融入型: Breaking away from one’s ethnic culture and trying to identify with the dominant culture; (2) Integration 融合型: Maintaining contact with the dominant culture while retaining the core values of one’s ethnic culture; (3) Separation 分离型: Adhering to one’s ethnic culture and shunning the dominant culture in the foreign environment; (4) Marginalization 边缘型: Alienated from and unidentified with either one’s ethnic culture or the dominant culture. Communication: Transmission of information between a sender and a receiver. Ingredients/process of communication: Source:The source is the person with an idea he or she desires to communicate. Encoding:Encoding is the process of putting an idea into a symbol. Message:The term message identifies the encoded thought. Encoding is the process, the verb; the message is the resulting object. Channel:The term channel is used technically to refer to the means by which the encoded message is transmitted. The channel or medium, then, may be print,

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