物业管理装修手册
物业装修管理培训资料
一、物业装修管理的基本概念
二、物业装修管理的目的
三、物业装修管理的意义
四、术语解释
五、物业装修管理的基本内容
六、对装饰装修违规现象的处理
七、装修管理员的素质要求
八、装修管理员的职责
九、装修管理控制程序
1. 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。
2. 物业装修管理，是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。
是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
2、承重结构：
是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。
3、砌体结构：
即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重的结构，称为砖～物业管理圈；钢筋混凝土混合结构，简称砖混结构。此结构抗震性差，防渗水性能差。这是当前建造数量大、采用最普遍的结构类型。
4、钢筋混凝土结构：
即主要承重构件全部采用钢筋混凝土，并现场整体浇注而成的结构。此结构抗震性能和防渗水性能良好。这种结构类型主要用于大型公共建筑、高层建筑和工业建筑等。
5、剪力墙：
剪力墙是指墙肢的长度为厚度的5～8倍的钢筋混凝土墙。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折线型、“一”字型。
6、异形柱：
异形柱是指柱肢的截面高度与柱肢宽度的比值在2～4倍，相对于正方形与矩形柱而言是异形的柱子。它包括异形柱框架和异形柱框架剪力墙，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墙
是指不但承受自身重量，同时还承受屋顶及楼板传来的荷载的墙。
8、非承重墙
不承受上部传来的荷载，也不会把荷载加载到其下的非承重墙上。通常在非承重墙墙底设置单跨梁或者连续梁来承受其荷载并把其荷载传导到相邻的承重构件上（例如：砖混中的承重墙，框架中的框架梁）。非承重墙通常还是设计上的抗震墙，如果发生地震，非承重墙将和承重墙一起承受地震力。
9、房屋外观：
是指相对于室内的外立面，准确的说，就是房屋外立面可视的部分。它包括门窗、外墙、阳台、附属结构及装饰物等。
10、防水工程：
是指屋面防水、外墙防水及厨房、卫生间、阳台防水工程。屋面防水、外墙防水的目的是为了防止雨水对室内的浸害；厨房、卫生间、阳台防水的目的是为了防止生活用水对本房屋和相邻房屋室内的浸害。
11、隐蔽工程
是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖的工程。由于隐蔽工程在隐蔽后，如发生问题，还需重新覆盖和掩盖，返工损失非常大，为了避免资源的浪费和当事人双方的损失，保证工程的质量和工程顺利完成，安装施工时，在覆盖和掩盖前应当通知发包人检查，发包人检查合格后，方可进行隐蔽施工。
12、房屋配套设施设备：
是指房屋除门窗、护栏外的，与房屋配套的给排水管道（空调排水管）、强电源及弱电源信号系统（照明电源、闭路线、电话线、网络线、监控）、煤气报警器、红外线防盗报警器、可视电话（非可视电话）、应急求助按钮、天然气表、管等。
13、房屋平面布置图：
是指用于指导建筑装饰装修施工的平面（水平面）设计图，它包括房屋平面结构布置（家俱、陈设摆放）设计、区域使用功能划分（如：卧室、客厅、书房、厨房及卫生间等）设计、出入通道（如：门的开启方向及通道走向）设计，其中包括某些部位使用的材质和安装方式、要求等设计。它是按实际比例尺寸绘制的，一般采用的长度单位为公制长度单位㎜。
14、水电施工图：
是指用于指导建筑装饰装修水电施工的平面示意图，顾名思义，示意图是以示意方式进行绘制的，图形是以线条和符号连接构成的，图形一般没有准确的数值标注，只是示意大概的安装方位和形式，具体安装方法和要求，都是以文字标注及说明为主。
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（一）房屋外观的管理
1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修的活动中，不得破坏房屋
的外观，严禁擅自改变房屋的门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜
色；
2. 严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，
严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿
洞；
3. 严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不
得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等；
4. 严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置上，
或物业管理公司指定的位置上；
5. 未经许可不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标
识；
6. 严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台
和屋面乱搭乱建；
7. 严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。
（二）主体结构的管理
1. 严禁擅自改变物业使用性质；
2. 严禁擅自改建、重建建筑物及其附属的设施、设备；
3. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装饰装修的活动中，不得破坏
房屋的主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔
凿槽。如因水电管线敷设，确须开孔凿槽，必须报物业管理公司，经物业管理公司审查同意后，并在物业管理公司工程技术人员的指导下进行施工；
4. 严禁在非承重楼面砌砖体（红砖、沙砖）隔墙；
5. 严禁改变房屋的使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改做卫生
间和厨房；
6. 吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得≤600㎜，孔洞直径
不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7. 房屋装修如需变动房屋结构（建筑主体和承重结构）的，必须经原设计
单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。
（三）房屋防水施工的管理
1. 防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上，并
按规范要求施工，防水层应有一定的面积和厚度。防水施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于48小时，并会同装修管理人员一道共同检查闭水试验情况，确认无渗漏现象后，方可后续施工；
2. 室内装修施工，对阳台、厨房和卫生间，有较大改变的和对原防水层有
较大破坏的部位，二次防水施工时应作重点和加强处理，确保无渗漏；
3. 卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上
做防水层，此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患；
4. 回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水泥沙浆标号不得低于1∶2，
水泥沙浆厚度应≥60㎜；
5. 卫生间地面防水必须全做，墙面防水最低点应≥300mm；若使用淋浴龙
头，安装龙头的墙面防水层高度应≥1800mm，宽度是淋浴龙头左右各
500mm，阴角临界墙宽度为1000mm，高度必须达到1800mm。（四）房屋配套设施的管理
1. 给水管不得暗敷在非防水地面，在通过无防水要求的区域内，应采用天、
墙布管敷设方式，即采用吊顶内敷设和沿墙壁暗敷方式敷设；
2. 给水管道安装完毕后，应作压力试验，水压不应小于9kg、稳压不应少
于两小时；排水管道安装完毕后，应作冲水试验，每个管口冲水量不应少
于200kg，冲水方式为容器灌冲。经压力试验和冲水试验无渗漏现象后，方可进行下一道工序；
3. 施工临时用电，只能在漏电保护开关后端驳接。布线完毕后，各回路应
作通电试验和绝缘试验，通电试验时应在漏电保护开关的保护下进行；
4. 天然气管道、阀门、计量表，严禁装饰封闭及包裹。应裸露在外，并随
时保持良好的通风状态，安装后的管道接口应作漏气检测；
5. 燃气报警器探头接通电源后，安装在吊顶的下方，尽可能靠近和正对燃
气用具，不得远离燃气用具和隐蔽安装；
6. 燃气热水器排气管道，严禁接入厨房排烟道内，应按物业管理公司规定
的位置和方式直接引向户外排放。
7. 严禁将燃气热水器置于厨房、卫生间内，燃气热水器只能安装在生活阳
台的墙壁上，相距天然气表和管道≥500㎜的位置，并将排气管道引至户
外；
8. 严禁拆卸厨房与饭厅之间的隔门，严禁将封闭式厨房改装成开敞式厨房，
并随时保持厨房与户外空气的对流。厨房采用暗埋式燃气灶，应在厨柜前门
上方开4～6个直径不≤30㎜的透气孔；
9. 阳台落水主立管，严禁装饰包裹。厨房、卫生间落水主立管，如确需装
饰包裹，应采用可拆卸方式，或采用红砖隔离空包方式处理，包裹时管道与
砖之间应留出5～10mm间距。有检查口的楼层，应露出检查口和足够的拆
卸检查口盖的空间。严禁用水泥砂浆灰填充式包裹；
10. 可视电话及红外线监视器，不得擅自移位和改变，如需变动位置，应由
原安装单位施工人员处理；
11. 严禁移动厨房排烟道预留孔洞位置（高度和方向）。抽油烟机排烟管应
规范的接入排烟道预留孔；
12. 空调外机，应安装在预留位置上，氟里昂管敷设，应按物业管理公司统
一规定规范安装，并将冷凝水管接入积水管内，严禁冷凝水散流。（注：本
楼房原设计未考虑家用中央空调安装，故严禁安装家用中央空调）；
13. 严禁拆除卧室内的阳光窗防护栏。因装修改变防护栏材质和款式，高度
不得低于1000mm，其安装应牢固、可靠。；
14. 入户给水管应加设总阀，便于日常维修和检查。
15. 严禁损坏物业共有设施、设备及场地，严禁擅自改变和移动共有设施、
设备。
（五）施工行为的管理
1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修的活动中，不得损坏公共
设施设备，不得影响公共环境清洁卫生，不得影响业主的正常生活秩序；
2. 严禁违章作业和野蛮施工，杜绝一切不文明的施工现象和行为；
3. 严禁施工现场有违反消防法规的行为，如：吸烟、乱扔烟头、火种、不
规范的使用明火、电炉（含电阻加热器）、碘钨灯取暖或烘烤物品等；
4. 施工和照明临时用电、线及插线板的安装应符合规范，严禁乱接乱搭；
5. 严禁在公共过道、公共区域地面上搅拌水泥、切割地砖、石材及进行木
制品制作等作业；
6. 施工用水区域，应保证在不渗漏的前提下规范用水，不得侵害和影响相
邻户；
7. 严禁将建筑装修材料堆放在公共过道及公共区域，保证公共过道及公共
区域的清洁卫生及通行安全；
8. 严禁高空抛洒，严禁影响公共卫生和公共安全的现象和行为；
9. 严禁采用国家或政府相关部门明令禁止的淘汰产品和材料；
10. 严禁采用国家或政府相关部门明令禁止的工艺技术和施工设备、设施；
11. 房屋装修，如须变动房屋结构（建筑主体和承重结构）的，必须经原设
计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具
有相应资质的施工企业承担；
12. 装饰装修企业，必须按照工程建筑强制性标准和其他技术标准施工，不
得偷工减料，确保装饰装修工程质量；
13. 装饰装修企业，必须严格遵守施工安全操作规程，按规定采取必要的安
全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周
围住房及财产的安全。
（六）商业门面装修管理
1. 门面室内装修，应严格遵守消防安全管理规定，不得擅自更改和移动报警按钮、喷淋头、烟感器、温感器、消防箱等消防设施，严禁封闭和占用消防通道。
2. 门面室内装修，严禁封闭共用管线（水、电、气、消防）井检查口、门，应留出检修空间及通道。
3. 燃气管道安装应符合燃气安全使用管理规定，不得埋于墙内和地下，不得接近有明火和易产生静电火花的电器，应保持正常的空气流通。
4. 商业门面装修，必须遵守附属设施使用功能规定和要求，不得超功率、超容量、超标准、超范围、超规范安装和使用，如：通电、通水、通气（天然气）、通风（换气、新风）、排水、排烟、消防水等。
5. 商业门面室内装修，未经计可，不得擅自更改排污管道预留接口位置。不得封包检查口（疏浚口）。
6. 室内外天棚吊顶时，在遇沉水弯、检查口（疏浚口）、消防水阀、强弱电路分线盒时，应在对应位置处预留维修检查口，洞口尺寸应小于500×500（㎜）。
7. 使用液化气罐的门面，燃具与液化气罐相距≥5m，液化气罐存放处应保持阴凉和空气流通，存放处应设置防爆墙或安全防护装置，在入口处张贴“火源切勿接近”或“非工作人员严禁入内”等标识。
8. 商业门面（办公用房）电器安装，应设置电源配电箱，除设置总开关（空气开关）外，各回路应单独设置空气开关，确保电力的使用安全。
9. 使用大功率电器较多的商业门面（办公用房），并由380V三相电源变为220V两相电源使用的，三相电源负荷分配应均衡和合理。
? 餐饮门面室内装修：
1．厨房污水进入主排水管道前，必须设置沉渣池、隔油池，避免污水中夹带的动（植）物油及碎骨、泥土、沙石进入主排污管道内，严禁将未过滤的污水直接排放入主排污管道；
2．店面较大的，水平排水管道长度方向≥20m的，应增置管道疏浚检查口;
3．厨房油烟在进入主烟道（管）前，应安装滤油及油烟净化装置，严禁将未过滤的油烟排入主烟道（管）内，严禁向小区内或门面四周直接排放油烟；
4．严禁将直排式和强排式热水器的排气管接入烟道内；
5．厨房抽油烟机，应采用低噪声高速风机或专用风机，噪声不应大于65分贝，营业时间不得超过晚上10：00点钟。
? 美容美发门面室内装修：
1．洗发室地漏及洗涤池放水口必须加设不锈钢丝过滤网，模数不应≥2㎜；
2．污水进入主排水管道前，必须设置沉渣池，避免污水中夹带的发丝、发屑进入主排污管道内，严禁将未过滤的污水直接排放入主排污管道。
? 门面户外装修：
1．门面装饰装修除严格申报审批外，
户外装修（门额、门柱、户外广告等），应严格按物管统一要求进行设计及施工。户外装修方案，未经申报和审核，不得擅自和违规施工。个性张扬，必须服从整体规划和管理要求。
2．门面户外装修，严禁侵占公共过道和路面。门额和门柱装修，不得超过相邻户彼此间分隔线。未经许可，不得擅自更改原路面整体形式和效果。
3．门面户外装饰装修，未经计可，不得擅自改变原始结构和开状，不得擅自增加附属构筑物，不得侵占相邻门面的位置和影响相邻门面的装修效果。
4．门面空调安装，应遵守物管的规定和要求，安装前应将安装方案报物管审核，并在物管有关人员的现场指导下进行。
（七）告知和督导义务
1. 装修管理人员，应将小区物业管理规定及相关管理办法，详细的介绍给
前来办理装修申报的业主、租赁人或装修公司人员。
2. 装修管理人员，有权利和义务，将装修公司情况或装修公司的施工情况
告知业主。
3. 装修管理人员，应将装修方案中或施工中不合理的工艺和工程隐患告知
业主。
4. 装修管理人员，应将装修的禁止行为和相关的注意事项告知业主和装修
施工人员。
5. 装修管理人员，有权利和义务，维护装饰装修管理规定，维护业主利益，
对装修施工中的违规行为予以及时的纠正，并督导业主或装修施工人员进行整改。
6. 装修管理人员，对检查中发现的质量问题和隐患，应及时的跟进和处理，
并及时的督导和予以解决。
7. 装修管理人员，对业主和装修施工人员提出的询问和求助，应予以当面
的解释和指导，对难以陈述问题，应亲临施工现场予以帮助和督导。（八）物业装修管理如何规避责任
1．认真履行告知义务：
物业装修管理，必须将物管公司装修管理的相关规定和《房屋装修禁止行为和注意事项》告知业主和装修施工人员。
2．依理依法的管理：
物业装修管理，必须依据政府有关部门的规定和小区《管理规约》进行装修管理。
3．坚守管理职责：
物业装修管理，必须认真履行自己的管理职责，必须做到违规必查、违规必禁、违规必究。
4．不得混淆管理范围：
物业装修管理，必须清楚物业装修管理的范围和性质，必须清楚物业装修管理只是装修行为管理而非装修质量管理，装修验收只是行为验收而非质量验收。
5．不可参与装修业务的推荐和介绍：
物业装修管理，不得强制性的向业主推荐和介绍装修公司和推销装修材料。
6．不得无原则的干预业主装修事务：
物业装修管理，不得无故的对业主或装修施工人员进行管、卡、压，或进行与物业装修管理无关的事。
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对装饰装修违规现象的处理
1. 对违反《装修施工管理服管理协议》、《装修施工现场管理规定》的装饰装修企业或个人，应当面给予批评教育，情节严重的给予口头警告或书面警告，造成严重后果的责令其检查、消除影响、赔偿，或清退离场，不得在本小区继续施工；
2. 对违反了《装修房屋的禁止行为和注意事项》的装饰装修企业或个人，应立即予以制止和纠正，情节严重的责令其停止施工，造成严重后果的责令其检查、消除影响、赔偿，或清退离场，不得在本小区继续施工；
3. 对装修管理员的管理，执意不予理采的装饰装修企业或个人，物管公司有权采取法律诉讼方式予以解决；
4. 对违反了《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的装饰装修企业或个人，除立即停止违章规施工外，责令其限期恢复和整改，情节严重并造成重大后果的上报相关行政部门进行处理；
5. 在实施物业装修管理的过程中，物业管理企业和装修管理员，只能依据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》和国务院令第504号《物业管理条例》之规定行使其权力，履行其应尽的职责和义务；
6. 在物业装修管理活动中，物业公司拥有审查、监督和管理的权力和义务，拥有对一般违规行为的处理权，如：责令其停工和整改等。绝没有行政职能部门的处罚权。物业管理公司，对装饰装修企业或个人的违规现象和行为有制止、纠正、举报、投诉的权力和义务；
7. 在物业装修管理活动中，对严重违反国家相关规定的施工行为，除强行的予以制止外，应及时的将情况上报行政主管部门处理。
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装修管理员的职责
（一）具有高度的责任心和热情的服务意识，具有专业的职业素养；
（二）严格遵守和执行国家相关的法律、法规和政策，准确的执行和运用相关的建筑装饰装修施工规范及标准；
（三）严格审核装修方案，在审核中对违反法规和条例明令禁止的行为和注意事项，应予以提示和制止，并在原装修方案图中予以纠正和注释；
（四）在装修巡查中，对未按装修审核内容及修正意见施工的装饰装修企业或个人，应立即予以制止和纠正，尽可能地避免给业主或相邻户造成重大经济损失和留下质量安全事故隐患；
（五）在装修巡查中，对违反施工安全操作规范和消防规范行为的装饰装修企业或个人，应立即予以制止和纠正，尽可能地避免重大施工事故和人员伤亡事故的发生；
（六）在装修巡查中，对违反小区管理规定行为的装饰装修企业或个人，应立即予以口头警告或书面警告；
（七）坚守岗位、坚持原则、履行职责，认真作好装修审核记录和装修巡查记录，认真填写整改通知书，并做到及时追踪、督导和检查；
（八）及时协调和处理好装修施工中出现矛盾和问题；
（九）负责解答业主对小区物业装修管理事宜的询问，做到悉心指导、耐心解释、热情服务，并及时处理业主的报事和求助。
3.5 装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员负责装修巡视，装修跟进、装修现场监管，对装修过程中各环节进行控制。
3.6 秩序护维护员负责装修消防、安全的巡视和检查。
3.7 客户服务中心收费员负责装修相关费用的收取。
4.0 程序：
4.1 装修申请
4.1.1 业主提出装修申请时，应提供装修施工设计方案图（指平面布置图、单元立面图、空调安装图、照明（开关、插座）线路图、给排水施工图等）和相关技术资料，业主应按《装修申报登记表》要求如实填写各项内容。
4.1.2 如业主委托装修公司装修，装修公司应提供加盖装修施工单位公章（必须是鲜章）的营业执照、资质证书复印件各一份。
4.1.3 如租赁户（物业使用人）装修申请时，应出具《租赁合同》原件及业主同意装修的有关证明。
4.1.4 如业主或租赁户自行装修，应与物业公司签订《装修承诺书》。
4.1.5 商铺门面、娱乐场所装修申请时，申请人（业主或租赁户）应提供消防部门的审批文件。
4.1.6 装修管理员确认业主和租赁户身份后，向申请人提供物管公司《装修施工现场管理规定》、《房屋装修的禁止行为和注意事项》等文件。
4.2 装修审批
4.2.1 装修管理员应认真审查如下事项：
4.2.1.1 装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏。4.2.1.2 装修是否存在有严重的消防隐患。
4.2.1.3 是否有其他违章情况。如：乱搭乱建、改变房屋使用功能、打凿共用墙等。
4.2.2 初审合格后，报管理处主任及房地产公司工程部作技术审批，审批工作在三个工作日内完成。
4.2.3 装修管理员负责将审批后的装修申报情况通知业主，对需要业主修改装修设计的，应告之业主修改。
4.2.4 装修申请获得批准后，装修管理员应通知业主到客服中心办理有关手续，交纳相关费用，参照《装修收费一览表》：
4.2.4.1 业主应交纳一定数额的装修保证金和垃圾清运费。
4.2.4.2 装修施工单位交纳一定数额的装修保证金和施工人员证件工本费。
4.2.4.3 装修施工单位将施工人员照片（两张）和身份证复印件交客服中心，办理（临时出入证）和施工人员基本情况登记。
4.2.4.4 施工人员（临时出入证），分正、副两证，正证由施工人员随身携带，副证进入小区时交门卫临时保存。
4.2.4.5 装修相关费用完清后，发放《施工许可证》，通知工程部开启该户水电，告知业主可以进场装修施工。
4.3 施工期间的管理
4.3.1 装修施工期间，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员应每日至少巡查一次装修施工情况，并将检查情况，记录于《装修巡视检查记录表》。秩序护维护员严格按照小区有关管理规定，对施工人员进行秩序维护管理。
4.3.2 发现下列情况，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员按本程序4.5项办理。
4.3.2.1 未按规定张贴《施工许可证》的；
南京明发商业广场装修手册-03
南京明发商业广场 装 修 手 册 适用范围：南京明发商业广场商业部分 南京明胜投资管理有限公司 二Ｏ一Ｏ年八月
目录 前言 (3) 第一部分设备设施介绍及装修设计要求 (4) 第二部分商户二次装修流程 (11) 第三部分管理规定 (12) 《施工规则》 (16) 《施工人员管理规定》 (16) 《空调装修规定》 (17) 《餐饮服务商户排污管理规定》 (19) 第四部分相关附件 (21) 附件一：《装修手册确认书》 (21) 附件二：《装修申请表》 (22) 附件三：《消防安全责任书》（一式三份） (23) 附件四：《保险承诺书》（一式三份） (25) 附件五：《装修施工人员出入证申请表》 (26) 附件八：《二次装修验收确认书》（一式三份） (27) 附件九：《装修施工许可证》 (28) 附件十：《装修施工收费明细表》 (29) 附件十一：《装修管理承诺书》（一式三份） (30) 附件十二：《装修验收退款审批表》 (32)
前言 尊敬的各商户： 欢迎进驻南京明发商业广场！ 《南京明发商业广场装修手册》（以下简称“手册”）详细介绍了商户和相关装修施工单位在装修前、后需要知晓的注意事项，商铺内设备、设施改造前的申办手续和相关规定，以及办理装修手续必须提供的各种文件，请您务必在办理装修手续前仔细阅读，并遵照执行。并请将本手册的内容告知您选定的设计单位和施工单位。 希望通过我公司与您和装修施工单位紧密配合，通过在装修过程中的有效监控，尽量减少装修过程中可能出现的不良后果，保障您的利益和全体商户的共同利益，共同营造南京明发商业广场的优雅、舒适、美观的商业购物环境，共同打造南京明发商业广场的商业繁荣。 如您在装修前对本手册内容存有疑义，请随时致电我公司，我们将为您提供详尽、耐心的解答！我公司工作人员随时恭候您的垂询。 南京明胜投资管理有限公司 2010年8月
物业管理装修管理规定
物业管理装修管理规定 你知道物业装修管理内容及管理规定是什么吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理装修管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 1.装修活动，不得破坏房屋外观，严禁改变房屋门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色; .严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞; .严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等; .严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上; .未经许可，不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识; .严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建; .严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。 1.严禁改变物业使用性质; .严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;
.住宅室内装饰装修，不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽，须征得物业服务企业同意。 .严禁在非承重楼面砌砖体隔墙; .严禁改变房屋使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房; .吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜; .房屋装修如需变建筑主体和承重结构的，必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。 1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上，并按规范要求施工。施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于48小时，确认无渗漏现象后，方可后续施工; .装修施工如对阳台、厨房和卫生间，有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位，二次防水施工时应作重点加强处理，确保无渗漏; .卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上做防水层，因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患; .回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水泥沙浆标号
【新编】物业管理服务工作手册
威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册
商业街装修手册
特色商业街 装 修 手 册
目录 、尸■、■ 前言 1. ....................................................................................... 项目简介 3 2. ...................................................................................... 《装修手册》目的3 3. ........................................................................................... 定义和解释 3 4. ........................................................................................... 咨询联络方式 4 一、房产技术条件和设备说明 (5) 1....................................................................................... 结构5 2.机电设备 装修办理流程 1 .商铺移交 2.装修申请的受理和方案审核 3.装修相关费用 (11) 4.进场手续办理 (11) 5.隐蔽工程验收 (12) 6............................................................. 退还押金12 三、装修设计施工技术标准 (13) 1?总则 (13) 2 .隐蔽工程设计施工技术标准 (13) 3......................................................................................装修工程设计施工技术标准 .. (21)
物业公司装修建渣清运管理制度样本
物业公司装修建渣清运管理制度
1.0目的 为有效规避和预防各项目建渣清运管理风险，规范建渣清运业务管理，维护正常的清运秩序，特制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于住宅及商业物业管理事业部各区域公司、项目建渣清运管理。 3.0术语及定义 无 4.0职能职责 4.1物业管理中心：负责本制度的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2区域公司品质管理中心职责：负责对项目建渣清运业务的执行情况进行监管，并提出建议。 4.3项目职责 4.3.1负责建渣清运业务的立项及请款。 4.3.2负责建渣清运业务的现场规范管理，保证项目的现场品质。 4.3.3负责对建渣清运业务的日常监管，协助商家解决业务过程中的困难，以维护良好合作关系。 4.3.4客观、真实、及时、全面地实施供应商季度评价。 5.0工作程序 5.1清运要求
5.1.1乙方在接到甲方清运要求通知后24小时得到响应，确定清运时间,特殊情况需经甲方书面同意后方可推迟,但必须在48小时内进场清运。 5.1.2建筑垃圾清运时间：春、夏季节每周21时至23时，秋、冬季节每周20时至22时。若清运作息时间有所变动，以甲方（实施项目）需求为准。 5.1.3乙方进入甲方场地进行建渣清运处理时，建渣车辆必须限速行驶，速度在5公里/小时以内。 5.1.4入甲方物业服务区域的乙方建渣清运车辆，应当保持外型完好、整洁，不准带泥行驶，运输时建渣应采用措施进行遮盖，避免建渣散落。 5.1.5乙方建渣清运车辆在出入甲方物业服务区域时，应当小心驾驶，严禁碰撞各种设施及绿化带，如有损坏，应按价赔偿。 5.1.6乙方在清运工作中必须服从甲方相关人员的管理，清运的机动车、非机动车辆必须遵守小区交通秩序，并按要求在指定地点、区域停放。 5.1.7为保证项目现场品质，清运前项目必须配合清运单位做淋水降尘举措，装载完毕后乙方安排专人负责清理建渣池周边区域及清运路线的清洁卫生。 5.1.8若因乙方驾驶过程中造成本物业区域内的财产损毁或人员伤亡的，乙方应当承担全部赔偿责任。 5.2建渣池修建
物业管理条例对装修的规定
物业管理条例对装修的规定 一、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 二、业主需要装饰装修房屋的，应当事先先知物业管理企业，并办理有关手续，有利于物业管理企业加强物业管理区域内的管理。首先，业主应当依据上述法规和地方一些相关的规定办理申报登记手续。 （一）《建筑装饰装修管理规定》规定的报建手续 1、原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，应当按照下列办法办理： （1）房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起20日内决定是否予以批准。 （2）房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。 2、建设单位按照工程建设质量安全监督管理的有关规定，到工程所在地的质量安全监督部门办理建筑装饰装修工程质量安全监督手续。对于未办理报建和质量安全监督手续的装饰装修工程，有关主管部门不得为建设单位办理招标投标手续和发放施工许可证，建设勘察设计单位、建筑施工单位不得承接该装饰装修工程的设计和施工。 （二）《住宅室内装饰装修管理办法》规定的报建手续 1、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。申报登记应当提交下列材料： （1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； （2）申请人身份证件； （3）装饰装修方案； （4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案； （5）涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案； （6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。 非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照《住宅室内装饰装修管理办法》执行。 2、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （1）搭建建筑物、构筑物； （2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗； （3）拆改供暖管道和设施； （4）拆改燃气管理和设施。 其中第（1）、（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。 3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。 三、物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，使业主更好地了解和遵守国家的有关规定，特别是关于装饰装修的禁止行为必须先知业主。根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有： 1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
装修手册(范本).doc
XX别墅 / 高层 装 修 手 册 XX物业管理 二○一一年九月
目录 第一章物管理公司致辞??????????????????????????2 第二章装修知????????????????????????????? 3 第一条装修申????????????????????????????? 3 第二条理装修手及地点?????????????????????? 3 第三条装修????????????????????????????? 3 第四条装修材料、家具、垃圾及机具出入?????????????????? 3 第五条外立面施的安装要求???????????????????????3 第六条理装修申所需料及用???????????????????? 4 第七条安全防火要求??????????????????????????? 5 第八条装修期限????????????????????????????? 5 第九条装修收????????????????????????????? 5 第十条押金取????????????????????????????? 6 第十一条物管理公司的限??????????????????????? 6 第十二条附?????????????????????????????? 6 第三章装修管理定??????????????????????????? 7 第一条装修申????????????????????????????? 7 第二条装修批????????????????????????????? 7 第三条装修施工注意事???????????????????????8 第四条装修及章理???????????????????????? 8 第五条其它事?????????????????????????????11 第四章装修搬运管理定???????????????????????12 第一条搬运管理定??????????????????????????? 12 第二条公共所装修材料及装修垃圾放置管理定??????????????12 第三条搬运及搬运管理??????????????????????13 第五章装修流程?????????????????????????????14 第六章装修承?????????????????????????????15 第一章物业管理公司致辞
小区装修管理条例规定参考
小区装修管理条例规定参考 为了使业主顺利进行室内设计与装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益，小区装修管理规定。为此，xx物业管理有限公司根据中华人民共和国建设部［XX ］第110 号令《住宅室内装饰装修管理办法》、《西安市城市居住区物业管理条例》等法规，特制定本装修管理规定： 一、装饰、装修程序 物业公司将严格执行建设部［XX ］第100 号令，对无《资质证书》的装修企业禁止承接家庭居室装饰装修工程，禁止私自装修。 ⑴装修申报 ①购房有效证件。 ②申请人身份证。 ③施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关复印证件。 ④装饰装修方案。 包括： ◆施工图纸（平、立面图）。 ◆地面设计资料。 ◆厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。 ◆电器施工图。 ⑤装修期限。 ⑥增加楼面荷载，应向原设计单位提出并得到批准。
⑦详细填写装修申请表。 ⑵签订《装修管理协议》 ⑶交纳装修保证金等费用： 各项费用如下： ①装修公司交纳装修保证金：XX 元/户（平层）、3000 元/户（跃层），管理制度《小区装修管理规定》。 ②装修公司缴纳装修监管费：2 元/平方米。 ③装修施工许可证工本费：5 元/证。 ④施工人员临时出入证工本费：5 元/证。 ⑤住户交垃圾清运费2元/m。 ⑷领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证： ①身份证原件（复印留底）。 ②壹寸证件照每人壹张。 ⑸业主服务中心房管部向业主办理房子交验手续。 ⑹装修过程中物业管理公司房管员、保安员及工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保按照装修规定或装修申报进行。 ⑺退还装修保证金。 装修过程中无违章行为发生，向物业公司交还核发的装修许可证及临时出入证，装修施工审核符合要求的，水电等改动部分无异常问题，经业主签字认可后，六个月或供暖试压运行后可退还装修保证金。 ⑻装饰装修的保修 装修完毕，装修企业应向业主出具质量保证书。主要保修内容是：
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
某某商业装修手册范本
XX商业广场 装 修 手 册
目录 前言 (3) 1．项目简介 (3) 2．《装修手册》目的 (3) 3、定义和解释 (3) 4．咨询联络方式 (4) 一、房产技术条件和设备说明 (5) 1．结构 (5) 2．机电设备 (5) 二、装修办理流程 (8) 1．商铺移交 (8) 2．装修申请的受理和方案审核 (8) 3．装修相关费用 (11) 4．进场手续办理 (11) 5．隐蔽工程验收和表面工程验收 (12) 6．退还押金 (12) 三、装修设计施工技术标准 (13) 1．总则 (13) 2．隐蔽工程设计施工技术标准 (13) 3．表面装修工程设计施工技术标准 (21) 4．餐厅厨房面积配比设计标准 (26)
5．标准的执行 (32) 四、施工现场管理规定 (32) 1．综合管理 (32) 2．消防管理 (32) 3．安全管理 (34) 4．公共设施的管理 (35) 5．环境保护 (35) 6．其他涉及公众利益的管理 (36)
前言 本《装修手册》说明“XX广场”的规划设计构思和装修规要求，同时鼓励商场商户具有个性的装修设计风格，共同创造一个充满活力、迷人的购物环境，充分展现“XX城市广场”的经营特色。 本《装修手册》的容将被视为物业服务合同和租赁合同的附加条款容，。 一、项目简介 XX城市广场位于新区两大交通主干道旺庄路与长江北路交汇处，项目总建筑面积28万平方米，其中商业地上4层，经营面积13.5万平方米；酒店式公寓7.5万平方米，2000余套。集购物、旅游、娱乐、文化、美食、休闲、运动、公寓式酒店等多功能为一体的大型商业MALL，引领亿万消费热潮，铸就新区首席“一站式”国际消费体验中心。“统一规划、统一管理、统一形象、统一培训、统一广宣、统一招商”的全新经营理念，保障投资者、经营者、发展商共同实现利润的最大化。 二、《装修手册》目的 本手册特为“XX广场”商场商户、相关装修设计和施工承包商编制，容包括有关商场基本设计标准以及装修管理流程、装修施工设计施工技术标准。本手册的目的，是希望商户熟悉“宝龙城市广场”的形象概念和特点，确保设计的完美与和谐。 手册中包括商户的施工责任和对装修承包人的管理要求。 本手册为装修、施工之用，并直至全部过程的完成。希望商户与设计装修承包单位紧密合作，与发展商及物业管理单位密切配合，并随时欢迎任何形式的咨询。 管理公司保留根据需要对本手册容修改的权利。 三、定义和解释 在本手册中，除容另有要求外，下面的术语意思为： “广场”——位于路号的“XX广场”。 “经营区域”——发展商和商户的经营场地。 “公共区域”——发展商指定的公共区域，供商户、占用人或许可证持有人共用。 “发展商”——XX房地产发展。
物业公司手册大全第6章装修管理手册
第六章装修管理手册
电子文档：ZXGL001 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款： 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2.装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施，用户必须呈交4份其单元的装修图则及技术资料等交管理处审批，未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前，任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下： ①室内平面图清楚显示： a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示： a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。(不得采用任何易燃物品于吊顶内。) b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。
③电力分布图及简图清楚显示： a.总配电盘、分区配电盘的位置，类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示： a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。 ⑤空调分布图清楚显示： a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金 用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3个月，经管理处审核，检查并满意后，押金在扣除一切应付费用后（如有）将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61天计算，超过61天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付，方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5天前，用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处，表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作，以免影响日常操作。 装修工作开展前，所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时，工人必须佩带工人出入证，但管理处有最终决定权，可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处，遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，有关电力分布系统、中央空调系统，及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工程都必须由管理处批准。有关各用户需注意并向管理处申请的有关设施及系
物业装饰装修管理流程图
小区物业装修管理方案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
物业装修审批及过程控制规定目录： 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书
物业管理处管理工作手册
物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化； 2、为了确保物资管理得到安全储藏，合理节约采购； 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性，便于公司管理； 二、适用范围 、适用于管理处经理； 、适用于管理处办公室文员； 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工； 三、职责 （一）管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下，负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施，保证各项管理工作的质 量，使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会，协调解决各部门管理中暴露的问题，保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算，为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议，沟通与业主、员工之间的关系，树 立企业形象，不断完善企业的经营管理。 7、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 （二）办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。
2、配合公司管理体系的审核工作，对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管，并及时归档，每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等，提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续，做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 （一）管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理，严格按质量、环境体系标准工作，对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃事件，及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。 （二）办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定，认真执行公司的财务制度，切实做好记帐、算帐、 报帐工作，严格执行经费报销制度，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，妥善保存各类材料等档案资料，每月向管理层汇报本管理处的财务情况；仓库应经常进行清扫，保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排，做好环境卫生工作，营造一个舒适、整洁的休息环 境。
商业用户装修手册
商业用户装修手册商业用户装修手册 目录 前言3 第一章装修流程图4 第二章装修流程工作说明5 一、商户收楼和装修申请5 二、装修单位需提交装修方案和资料5 三、装修方案审查和消防报批7 四、办理开工手续8 五、装修施工和管理8 六、竣工验收和押金退还10 七、租区恢复11 第三章装修守则12 一、设计须知12 二、装修要求15 装修施工管理收费明细表（人民币）16 施工管理规定17
前言 欢迎您入驻商业街区! 《商户装修手册》旨在向商户提供有关装修方面的信息和管理规定。商户应遵守此手册中的各项规章制度。若本手册中的条例与合约（租约）中规定的商户及业主的各项法律和义务相悖，应以合约为准。《装修手册》中所载列的资料信息，仅供商户及商户所雇用的设计师及装修商作为参考之用。本着对商业街区全体商户负责的精神，管理中心对商户装修的图纸进行审核、对施工质量进行监督检查。管理中心图纸审核主要对三个方面负责：一是商户的外立面设计对商业街区公共形象是否有影响；二是商户各系统的装修是否对商业街区公共系统有影响；三是商户的装修对商业街区其它商户是否有影响。因此管理中心的审核不能替代政府部门和设计部门，但管理中心会竭尽自己的经验为商户提供有益的建议。管理中心是商户服务的“窗口”，将提前并不断与商户联系、沟通、协调办理相关手续；管理中心亦会根据商户需求，提供必要的服务,帮助商户更有效、迅速地规划装修，开展业务。 管理中心亦将按情况需要，保留对本手册做出适当修改的权利。 第一章装修流程图 第二章装修流程说明 一、商户收楼和装修申请 1.收楼：商户办理相关收楼手续，管理中心提供《装修手册》和租区设备图纸，帮助商户
物业装饰装修管理流程与规定
物业装饰装修管理流程与规定 装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。 装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。 流程分述 1.备齐资料 资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报 用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸(具体详见附后的装饰装修申报登记表)等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。
3.物业装饰装修登记 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 物业管理单位应该在规定工作日(一般为3个工作日)内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记， (1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的； (2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的; (3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的； (4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的； (5)未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的; (6)未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的； (7)未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的； (8)未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的； (9)其他影响建筑结构和使用安全的行为。 4.签订《物业装饰装修管理服务协议》 在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业 装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括下列内容：
商户管理手册
商户进场及装修 管理手册 目录 一、商户进场手册 二、商户进场手册附件 三、装修手册 四、装修手册附件 一、商户进场手册 1.目的 明确对商户的进场及装修管理实施控制的职责、方法和要求，以确保商户顺利而有秩序的进场及装修。 2.适用范围 适用于所有窗户的进场及装修管理。 3.职责 招商部负责进场管理中的组织和协调工作。 财务部负责收取所发生的有关费用。 工程部负责进场、装修有关工程方面的监督管理等。 保安部负责对进场、装修的人员物品的出入管理及消防、安保的管理等。 4.工作流程
鉴定《商业、物业管理公约》 收取商户的相关证明及资料，确认无误后，与商户签定《商户、物业管理公约》，并填写《商户进场登记表》，并根据《商户进场登记表》上的要求，收取商户提交的相关合法有效证件的复印件（营业执照、税务登记证、法人代码证书、卫生许可证、法人委托书等），复印件上需商户加盖公章，以备物业公司留档存查。 向商户发放《缴费通知书》、《进场手续书》等。 预交费用 商户持《缴费通知书》、《进场手续书》在规定期限内来我公司财务部预交物业管理费（一年）、商品保证金、等相关费用。财务部留存《缴费通知书》。 至招商部领取《装修手册》、《装修申请表》等，留存《进场手续书》。 房屋交接验收 招商部、工程部、保安部人员与商户一起交接其所承租区域，登记水、电、气三表底数，双方在交接表上签字确认。 商户二装的管理及流程 具体内容参见运作规程《装修手册》。 二、商户进场手册附件 1、商户进场登记表 2、进场手续书 3、缴款通知书 4、商户装修申报资料清单 5、装修区域开工之前交接表 三、装修手册
第一章装修程序 所有窗户在商业中心的装修工程开始前，必须按照本公司物业部装修程序办理有关的手续，在经过物业部审核，并经书面批准后方可按审批盖章签字后的方案施工。商户须指定设计单位及装修公司负责其室内装修，方案外的增补与修改工程须通知物业部并得到书面批准后方可施工。 一装修施工流程图 1 2 3 件： 4施工单位、物业公司已经对于房屋进行了联合确认验 收： 5装修施工方案物业部审核同意，施工单位与物业部签定了《装修管理协议书》、《装修治安、防火安全责任书》、《装修施工保洁责任书》、 《装修施工责任承诺书》并且物业部开具了《装修施工许可证》。 6商户的装修方案已经消防部门审批合格。 三装修咨询
《物业服务手册》
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项
九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：
物业装饰装修管理方案
物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理，规范小区内装饰装修行为，提升公司服务品质。为加强各部门在管理过程中的协调、配合，特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案，以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理，明确各部门间配合流程，以便于日常工作的协调配合，有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程，以及过程监管要点；和房管局联系拆墙审批事宜 1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点；
2.2提前制作装修管理应急预案，提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案，并知会客户服务中心备案； 2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料，并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点； 3.2提前制作装修管理应急预案，提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案； 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待，对客户咨询问题进行解释，专业问题协调各专业口进行； 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释； 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查，检查由客户自己进行，物业不做任何要求需要做，以免日后扯皮