2018年新媒体如何发展

新媒体整合方案

前言：

2018年新媒体面临着严峻的考验，微信一年比一年政策严格，我们也在极力的变换方法，适应着微信的改革，但是我们如果来年还是在期盼着微信，期盼着站街号，那么我们将会举步维艰，很多医疗行业都放弃了新媒体，就像之前放弃市场部、义诊一样，新媒体现可称之为食之无味，弃之可惜的窘迫现状，我们是应该放弃，还是应该迎难而上，我选择后者，因为，医疗行业到诊渠道分为、义诊、转诊、商务通、院内介绍、路过、品牌，其中商务通站到总到院的40%-60%，其投入之高，如果院内有很好的对接以及消化，那么目前来看是一个不错的选择，义诊已经在一年的时间里对城区进行了大面积的筛查，义诊城区到院，已经寥寥无几，新的下乡方式是现在唯一的转型渠道，下乡人员成本和执行方案细化还未完成，转诊人员较少，但其转诊病客治疗较高，投入产出比客观，院内介绍，路过，品牌，三渠道只可作为辅助，不能作为主要到诊渠道，而新媒体是近年来新新的网络渠道，大家对于新媒体的期望高涨，但是结果却不是很得人心，因为新媒体存在于引导到院，不同于商务通精准，就医意向明确，不同于义诊，面对面转化，不同于转诊，有医生信任的嫁接，新媒体仅凭借咨询员的个人魅力以及对病客的引导能力到诊，但是这不是不到诊的理由，新媒体是一个很庞大的媒体系统，我们仅仅了解了冰山一角，就犹如SEO优化一样无穷无尽，我们一定要面对困难，了解不足，解决问题，团体作战，现在正是抱团取暖是时刻。

18年我们必须多元化运作新媒体渠道，要做到渠道多元化，细化，数据化，如果我们还在依靠微信，而不是把微信作为病客的桥接沟通，那么我们不出5月绝对会死掉，投入产出不成正比，我们应该为去年新媒体到诊数据进行分析，找出一下数据，地区到诊最多，消费最多人群，病种到诊占比，院内消化病种情况，根据以上数据分析如何调整微信分病种

站街，以及在什么地区增加站街账号，很多新媒体死在了前端，中都、内蒙、徐州的2017年数据充分说明了，新媒体要做以量冲质的方式，现在下降的原因是前端出现了问题，无法获取数据，因此我们要加强新渠道的开发，以及配合网络竞价做大病种推广，引流到商务通咨询，在竞价无法推广的关键词，做PC端SEO网络优化，以及移动端的数据获取，只要思想不滑坡，办法总比困难多，任何工作方式都可以复制，但是工作思路以及想法是无法复制的，以下是我对新媒体现有问题以及解决的办法的个人观点阐述，请大家积极指出错误，共同探讨出路。

一、新媒体技术目前遇到的问题：

1.技术形态单一，没有细致化操作。

2.流量走向单一，只运作微信。

3.养号工作无法日常化，常态化开展。

4.渠道测试没有紧跟开展。

5.市场整体互联网接受程度无调查。

6.数据量缺少，数据分析不足。

7.前端无法精准获取数据。

8.前端没不能很好的对接中端，不能做到前后呼应，相互制约。

9.举报区域无法获取数据

二、技术整合优势：

1.微信多模式运作，站街、主动加人、通讯录导入、QQ群、微信群营销、老数据盘

活。

2.开展多渠道测试，APP排行榜分析，用户量分析，移动端QQ、陌陌、派派、快手、

西瓜、微博、直播、等地域性APP，PC端贴吧、论坛、第三方问答、百度权重网

站、等SEO优化手段。

3.梳理常态化工作，完善制度，工作量化、细化、表格化、可查可考核，做到事中把

控全局。

4.17年到院数据分析，地区，病种，年龄，性别，消费，渠道，根据往年数据分析

新媒体用户画像，从新分配站街区域，以及区域病种，做到精细化站街。

5.前端表格精细化，跟详细的体现站街数据，如：加人、新增、有效、套电、到诊等

详细数据，建立前端数据库，提升站街质量以及转化能力。

6.根据前端开展渠道精细化数据分析，做到渠道精准化，分病种，分渠道管理。

7.减少前端支出，手机、软件、人员、现可做到2-3年手机无跟换，软件每年支出不

超3000元，微信及渠道测试费用不超4000元/一年，前端合计费用5000-8000元/每年。

8.根据举报区域分析，用户举报、同行业举报等举报原因，跟换获取数据方式，转变

为主动添加，反击举报群体，做到我不干，你也别干，要干乖乖站的职业原则。

9.每月技术培训，从基础知识到新媒体技术实操，让大家学到，做到，赚到。

10.前端数据分析：

前端技术每天表格

以上数据为大同新媒体5-8月份数据平均值。（注：未添加其他渠道引流人数）

整合后前端数据

注：此数据仅为站街被动加人，为增加其他渠道，以及微信细化操作。

当前到诊数据=套电数*套电到诊率4%（此到诊率为5月-8月平均值）

三、工作模式的分析

1.技术-咨询模式分析：

1.1此模式可以更细化、优质化、清晰化的跟踪病客。

1.2优点：咨询员可详细的知道自己每天需要跟踪的病客，以及病客的近期情况，

无需平凡的电话跟踪回访，微信跟踪为主。

1.3缺点：无法消化大量数据进线，跟踪病客较少，导致到院数量下降。

1.4此模式适合：大病种。

2.技术-套电-话务模式分析：

1.1此模式可以消化大量数据进线，前端可大量引流。

1.2优点：套电员专注套电，少量配合话务跟踪，大量病客信息获取，预约系统数

据累积快，话务从大量套电进行筛查，选择优质病种，跟踪进行到院，在前端

无法获取数据时，可以消化老数据进行维持，过度前端恢复期。

1.3缺点：人员成本增加，需要每周做套电对话、话务录音分析，团队建设、磨合

需要时间，优质话务员培养困难，短期内很难见效。

3.根据以上工作模式分析，我们可以结合两种工作方法，前端实现分病种站街，挑选

适合人员，进行大病种专人负责，皮杂类、引流类按照第二模式进行。如果进行资

源整合，那么我们可以大大的节省人工成本，因为大病种站街每天对话数量有限，无法达到咨询员工作量饱和，大同城区加下县大病种合计站街数量不超过40个，

每天对话数量有效仅为3-7个。

4.以下是大同套电量数据：

注：2016年10月-2017年10月预约系统数据：6669条。

2017年12月9日星期六

新媒体-张宇