有效沟通与人际关系

世界上已经有8,000,000人因为参加戴尔卡内基班，变得更开心、更有自信、更有成就感、更具领导力。这个课程共有12讲，用三个月的时间，帮助你发掘并发挥自己的优点，使你更有信心，培养积极、热忱的态度，更会沟通表达及获得别人的衷心的信任与合作。

在第二阶段的学习重点是，培养卓越的沟通能力、如何赢得他人由衷的合作，以及培养热忱、激励他人、及压力管理。

最后阶段的学习重点是培养领导能力；学习运用良好人际关系的原则，及整合更有效的沟通能力与激励能力，来改正他人的态度与行为而不致引起反感，有效协助他人成长进步，发挥影响力，创造高绩效的工作成绩，与更快乐的生活品质。

课程主题与大钢

一 A. 建立成功的基础 B. 记得并经常叫出他人姓名

．学习和人建立关系的方法

．藉着成功的五大动力，更了解自己

．勇于突破及提升我们达成学习目标的能力．将注意力集中在他人身上

．建立良好的第一印象

．运用记住姓名的方法

．了解经常亲切叫出他人姓名的重要性

二 A. 订立改进人际关系的承诺 B. 增强自信

．应用增强记忆的方法

．熟悉改善人际关系的原则

．找到能改进生活及工作中人际关系的机会．用亲身经验作更有自信的沟通．作更为清晰简洁的表达

．发觉过去的经验会影响到行为

三 A. 订立热忱的承诺 B. 认清自己的成就

．计划并准备达成热忱方面的突破目标．印证我们的态度改变之后，行为也会改变．了解热忱会如何帮助我们达成学习目标．藉由肯定我们的成就来改变态度．注意自己的优点及他人的优点

．加强我们在工作及生活中的沟通能力

四 A. 订立正向积极处理压力的承诺 B. 激励他人，改进人际关系

．了解压力对我们的成就和效率有什么影响

．承诺运用观念和原则使我们更能处理压力

．发现更多有效的方法让我们在工作及生活中可以

准备迎接挑战，甚至提出挑战．以简洁有力、具说服力的沟通促使他人采取行动

．了解持续运用人际关系原则的确会改善结果

．察觉人际关系会如何帮助我们朝学习目标前进

五 A. 让沟通更生动更有力 B. 高震撼力地表达信念

．明白在沟通中加入动作会更生动

．更自然地和人沟通

．更有活力去鼓舞他人，并让他人更加投入．展现更多的勇气、自信与信念．有效地开发我们的潜力

．培养尽情表达自我的能力

六 A.清楚说明我们的专长 B.即席表达

．给予指示时能清楚说明．在即席状况下进行有效的沟通

．学习有条理地提供讯息

．在解释讯息时加强示范的价值．应用有助于清楚、具说服力地沟通的方法．认知到有自信地表达个人意见的价值

七 A.与他人愉快合作或赢得由衷的合作 B.订立能影响他人的领导力承诺

．藉信任和尊重影响他人．赢得合作而非服从

．发掘与他人达成共识的力量．了解展现领导力影响他人的原则．探究将反对阻力降到最低的方法．发掘要如何督导他人，以增进绩效

八 A.用更多的热忱来提升执行力 B.体验赞赏的力量

．了解我们要为自己的态度负责

．对自己说正面积极的言语以增强自信．察觉主动积极的益处．注意他人的优点

．培养给予及接受正面回应的能力．察觉真诚赞赏的价值

九 A.发挥领导力 B.更表里如一地沟通

．积极正向地影响他人的态度．运用积极的方式督导他人．有效处理人际难题．使用更多的沟通技能

．运用甘冒风险的力量

．培养开阔的胸襟，接纳改变与机会

十 A.有效表达不同的意见 B.正向积极地处理压力

．印证在即席状况下组织思维的方法．即使意见不合亦能有效表达我们的意见．利用证据支持我们的意见．加强正向积极处理压力的能力．向他人学习如何面对恐惧．了解我们有能力克服逆境

十

一

A.自然地成为工作中人际关系的模范

B.感动他人

．养成应用卡内基原则的习惯，赢取友谊并积极

正面地影响他人

．激励他人应用卡内基原则以得到上述的益处

．建立良好的人际关系，以增加生产力和效率．运用强烈、有力的情绪与他人沟通．与他人在情绪的层次交往

．感动他人采取更积极正向的思考与行动

十

二

A.订立未来的愿景

B.庆祝突破的成果

．为我们的生活创造一个新的愿景．承诺继续成长

．分享我们的愿景以鼓励与鼓舞他人．肯定你在这次训练中的突破

．分享我们的愿景以激励与鼓舞他人

1.能强化自信，更相信自己，更有勇气接受及克服挑战，以达成目标。

2.能做有效沟通，能敏捷清楚的表达意见，并成为更好的聆听者。

3.改进人际关系，透过更了解他人，赢得由衷合作，并且能指正他人不引起反感。

4.具说服力，透过表达更机智更生动，来有效推销自己的想法。

5.分享他人的经验，增加待人处事的智慧，以拓展视野。

6.拥有卓越的领导力，能有效激励他人，得到期望的结果。

7.有热忱、并保持热忱的态度、坚持到底达成目标。

8.具有弹性与创新的精神，勇于尝试新方法。

9.成为风趣的交谈者，留给对方良好的第一印象。

10.培养敏捷的思考力，更懂得如何解决问题。

11.能有效处理压力，提升工作绩效与生活品质。

12.能订立个人的未来目标与愿景，及增强执行力。

学员证词

我以前找不到方法如何与孩子相处，他不跟我说话，不理睬我，后来朋友介绍我上卡内基，我心想，以后我怎么办，孩子怎么办，我为孩子付出这么多，不求他有什么回报，我只是考虑孩子的前途，我来上卡内基收获太大了，我到哪里都推荐卡内基。学习卡内基时，有一个部分我很感动，孩子做了一段记录他自己生活的视频，在视频中有一段，他偷偷写的日记，我真的不知道原来孩子有这样的感受。