公共关系概论笔记

第一章公共关系概论

第一节公共关系的概论

“公共关系”是直接从其文public relation 译过来的

什么叫公共关系？

一国外学者对公共关系的定义

组织与其公共关系之间各种形式的有计划的对内外交往，只在获取与理解有关的特定目标

二中国学者对公共关系的定义

总而言之，公共关系就是指组织运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象的经营管理艺术

三公共关系的三要素

社会组织——公共关系的主体

公共关系整理1

第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则：真诚、平等、合作、互利 6公关管理是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家古希腊：公众的声音就是上帝的声音亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点一：缺乏自觉性二：活动范围狭窄三：策略缺乏系统性四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

公共关系学笔记

第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你

给我买的义，我看到了。——公关投资第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

公共关系学笔记(全)

公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；

2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。

公共关系学重点整理

第一章公共关系导论 1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。 2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识； 3.公共关系发展阶段: 亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则” 爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件: 民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能 1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色

组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会 2、搜集组织信息的职能 3、协调组织关系的职能 4、咨询参谋职能 5、科学预警职能第三章公共关系主体 1.公共关系部在组织内部的隶属关系 2.公共关系部内部结构 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。

公共关系复习笔记

公共关系复习笔记《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。一、全书的脉络第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。第一章公共关系概念

一、学习建议这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、识记：有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。二、重点掌握公共关系的本质属性（一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

公共关系考试整理

一、选择、判断 1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations” 2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性 3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物 4.“人和”“和为贵”“和而不同” 5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播 6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。（即公共关系产生的条件） 7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。 8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生” 9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。 10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》 11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯 12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。 13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。宾馆、酒店业设立了公共关系部。1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。 14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。 15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。 16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。 17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。 18.组织分为内部环境和外部环境两大类内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形

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公共关系学笔记　第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。二、公共关系适应体制改革的需要体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。三、公共关系适应市场经济发展的需要随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。四、公共关系适应现代信息社会的需要在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。五、公共关系适应社会稳定的需要稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。第三节公共关系与礼仪公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。第二章个人礼仪

公共关系复习资料整理

2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。 4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩： A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。（2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩： A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。 B.1928年，出版《舆论》 C.1952年，出版《公共关系学》（2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。 2.试述公共关系的直接功能（1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。（2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体：有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义（1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。（2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性 C.. 增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。 2. 简述组织形象的构成要素（1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。（2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。（3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。（4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。（5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。（6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。（7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。（8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。

广告学概论期末考试笔记整理(详)

第一章广告概论一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。现代广告的四大特征：（1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息（2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动（3）指出了传播媒介的重要作用（4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告，直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人），销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播），数字互连媒介广告，其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律

居延安公共关系学笔记

居延安公共关系学公共关系的众多说法：早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。公共关系的学科性质及内容要点：尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。研究公共关系的现实意义：关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国

公共关系管理制度

公共关系管理制度 1. 总则 1.1. 目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2. 适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2. 分则 2.1. 定义 2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2. 职责 2.2.1. 集团综合管理中心主要职责： ●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。

公共关系学读书笔记

公共关系学读书笔记【篇一：公共关系学读书笔记】第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点：

笔记--公共关系

【笔记--公共关系】第一章公共关系的基本问题 1.公共关系的定义类型：（1）管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会；（2）传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》；（3）社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会；（4）表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》（5）现象表述论：美国公共关系协会；（6）利益均衡轮：日本学者小林太三郎。 2.组织形象；（1）公共关系理论的核心概念：组织形象；（2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度； 3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态； 4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 5.公共关系与其他概念辨析：（1）公共关系与庸俗关系 ①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。（2）公共关系和广告联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息； ②公共关系的工作能对广告起指导作用； ③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推销某种产品和服务，在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。 ③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。 ④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期的、整体的评价。（3）公共关系与宣传联系：两者都依靠传播媒介；区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输控制公众。 6.关系．．．．三大构成要素分别是社会组织、传播、．．的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系公众。 7.公共关系的特征：（1）以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。（2）以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。（3）以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。