电子商务概论复习题

引言

1.什么是商务活动？

商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包

括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

2.简述传统商务和电子商务的基本区别。(拓展加特征)

从交易方式角度，电子商务是电子化交易

从经营方式角度，电子商务是网络化经营

从运作方式角度，电子商务是商务自动化

从服务方式角度，电子商务体现高效服务

特征：低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。

高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

3.什么是完全电子商务和不完全电子商务？

商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。

商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务

4.什么是广义电子商务和狭义电子商务？

广义电子商务是指使用各种电子手段，包括生产、流通、交易等环节从事的商务活动。

狭义电子商务是指基于互联网的、以商品交换为中心的商务活动。

第1章电子商务概述

1.什么是电子商务？

电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。

2.传统商务活动与电子商务有什么区别？

从交易方式角度，电子商务是电子化交易

从经营方式角度，电子商务是网络化经营

从运作方式角度，电子商务是商务自动化

从服务方式角度，电子商务体现高效服务

3.电子商务有哪些特征？

（1）Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点

（2）突破时间限制

（3）突破空间限制

（4）数据表达形式的丰富性和多样性

（5）互动性、双向性、可选择性

4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明

（1）电子商务应用：其中又包括供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物、……

（2）政策法律税收隐私

（3）各种技术标准安全网络协议

（4）贸易服务的基础设：安全、认证、电子支付、目录服务

（5）报文和信息传播的基础设施：EDI、E-mail、HTTP、

（6）多媒体内容和网络宣传：HTML、JAVA、WWW

（7）网络基础设施：电信、有线电视、无线设备、Internet

5. 电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？

企业（生产、流通、物流、中介……）

消费者（个人消费者或企业）

银行(包括发卡行、收单行)

认证中心

政府

其他

第2章电子商务技术基础

1.简述网站域名好坏对电子商务所起的作用有哪些？

简洁、明了、好记

含义深刻、突出公司主营业务或网站主题

域名可以作为网站的品牌

好域名可以提升电子商务公司在用户心中的地位

2.简述域名注册的过程？

1. 查询此域名是否可以注册？

2. 在搜索引擎里查询此域名是否使用过？

方法：以 https://www.360docs.net/doc/d62203407.html, 为例

百度搜索 domain:https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,

Google搜索 https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,

3. 查询此域名是否有历史记录？

https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,/collections/web.html

4. 全部符合条件，请立即注册！！！！

5.备案

3.域名选择的标准有哪些？

（1）.通过域名就可以想起网站名称，记得网站名称就可以输入域名。

（2）.字符不要太长，最好在6 个以内，这样比较容易记忆。

（3）.域名中的字符最好少出现远离键盘中心的字母，比如：z、x 等。（4）.域名中的字符最好少出现多音节的字母，比如：w、x 等。当你向别人介绍你的域名的时候，读起来会很拗口。

（5）.域名及网站名称中的关键词

（6）.域名后缀最好用com

（7）.不要用过期域名

4.什么是虚拟主机？虚拟主机的特点有哪些？

用特殊的软硬件技术，把一台真实的物理计算机的主机分割成一台台“虚拟主机”（每个主机都没有物理实体），每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet 服务器功能。

特点：费用低、效率高、利用率高

5.域名及主机供应商的选择要注意哪些原则？

域名的原则：域名及网站名称中的关键词；域名后缀最好用COM;不要用过期域名；使用自己的主域名，发展二级域名

虚拟主机供应商选择要点：速度；稳定性，不能动不动连不上去；24小时客户支持服务，能否迅速的解决你的问题；是否支持URL静态化；服务口碑；产品功能；空间大小价格比

6.网站的技术环境包括哪些内容？目前主流的两种网站技术环境分别是哪两种？

网页脚本语言；数据库；WEB服务环境；

两大主流:Php+apache+MySQL、ASP/https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,+IIS+SQL

7.什么是内容管理系统？（CMS）

CMS是Content Management System的缩写，意为“内容管理系统”，可以管理各种形式的信息内容（包括文本、多媒体等等），并能以某种方式在网络上表现出来的网站管理程序

8.常见的网络建站程序有哪些？

建立电子商务网站的主要方式：

–自主网站：公司内部网是Internet的一部分，网站放在公司内部网上。

–服务器租用：是指由服务器租用公司提供硬件，负责基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行，让用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。

–主机托管：公司的服务器托管在网络公司（如：中国电信、中国网通、新浪等）的机房里。

–虚拟主机：网站内容存放在提供虚拟主机服务的网络公司的服务器上。

9.如何为不同类型的网站选择建站程序，列举出四种（论坛、门户、博客、

网店），并说明其适用范围？

门户网站：推荐程序：DEDEcms（织梦）帝国CMS，PHPCMS

论坛：推荐程序：康盛Discuz! phpwind

企业网站:推荐程序： DEDEcms（织梦）

商城或个人网店:推荐程序 Ecshop,Shopex

博客：wordpress zblog

第3章电子商务模式

1.什么是商务模式？

一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。

2.简述电子商务的常用商务模式以及特点?

企业对企业（B2B）企业对消费者（B2C）消费者对消费者（C2C）的电子商务模式。特点；①商务模式是一个整体的、系统的概念，不仅仅是一个单一的组成要素。②商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分犹记得联系起来，使他们相互支持，共同作用。

3.简述网购电子商务的常用商务模式以及特点?

商务模式：①水平B2C：当当网、京东商城、天猫。②垂直B2C：凡客、红孩子、钻石小鸟。③外贸B2C：兰亭集势、DX.④C2C：淘宝、拍拍等。⑤C2B: 团购网站

特点:购物时间随意；打破地域限制；价格便宜；可以提供更多商品和服务(全面

选择)；商品信息检索起来方便,免查找之苦

4.简述B2B电子商务的常用商务模式以及特点？

特点：交易成本大大降低，减少了交易环节，减少了大量的订单处理，缩短了从发出订单到装运时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。

5.理解常见B2B电子商务公司的业务流程？如阿里巴巴

6.简述B2B、B2C电子商务的利润来源有哪些？

B2C的利润来源：收取服务费、会员制、销售商品、收取广告费。

B2B的利润来源：会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作、按询盘付费。

7.什么是WEB2.0？WEB2.0的常见应用有哪些？

Web 2.0并不是一个具体的事物，而是一个阶段，是促成这个阶段的各种技术和相关的产品服务的一个称呼。所以，我们无法说，Web 2.0是什么，但是可以说，那些是Web 2.0。

常见应用：微博、博客、SNS、维基百科

8.WEB2.0和WEB1.0有什么区别

Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。

Web1.0到Web2.0的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；从基本构成单元上，是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上，由“Client Server”向“Web Services”转变；作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。总之，Web2.0是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,、https://www.360docs.net/doc/d62203407.html,等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。

9.什么是O2O电子商务，什么是LBS电子商务，试举例说明

O2O:Online to Offline

Online：

对消费者：线上展现能力更加丰富、全面，降低消费者比价成本，消除支付门槛，点评、反馈更易实现

对商家：更好的记录、收集消费者消费行为信息，为精准营销提供便利

Offline:

提供真实、直观的消费体验，弥补线上交易的缺陷。如，新浪乐居，爱蜂潮LBS：是基于位置的电子商务。如，陌陌

10.什么是B2B2C？

通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商

11.什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？

定义：即是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式

特点：社会化（Social）：关系营销与粘性提升

本地化（Local）：瞬时需求的激发和满足

移动化（Mobile）延展电商市场，诞生新应用场景

第四章电子商务安全与支付

1.电子商务交易的安全隐患有哪些?

1.对客户机的安全隐患

2.对通信通道的安全隐患

3.对服务器的安全隐患

4.电子商务交易的安全隐患

（1）购买者方面：虚假订单、付款后不能收到商品、机密性丧失、网络攻击:如拒绝服务(Ddos)

（2）销售者方面:中央系统安全性被破坏竞争者检索商品递送状况、客户资料被竞争者获悉被他人假冒而损害公司的信誉、消费者提交订单后不付款、虚假订单

2.什么是网络安全？网络安全的目标五要素？

网络安全：从其本质上来讲就是网络上的信息安全。从广义上来说，凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是网络安全的研究领域。

网络安全的目标五要素: (1)信息的机密性（Confidentiality）保证交易数据在传递过程中不被未授予权限的第三方非法访问 (2)完整性（Integrity）保证交易数据在传递过程中不被破坏和修改 (3)可用性（Availability）保证交易系统和网络资源任何时刻能即需即用，并能提供不间断的正确服务 (4)真实性（Authenticity）保证交易时各方身份真实有效、特别是电子支付时，更应该

确定信用卡账户等是否真实有效 (5)不可抵赖性（Undeniable）保证交易后信息的收发方都有足够的证据来证明对该信息的操作确实发生了，并能确定收发方的真实身份，以保证交易发生纠纷时，有所对证

3.什么是对称密码体制？

如果一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽不同，但可以有其中一个推导出另一个，则为对称密钥密码体制。

4.什么是非对称密码体制（公开密码体制）？了解其工作基本原理

公开密钥密码体制：在“公开密钥密码体制”中，加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公之于众，谁都可以用；而解密密钥只有解密人自己知道。它们分别称为“公钥”（public key）和“私钥”（private一key）。

工作基本原理：RSA算法信息保密原理签名认证原理（见书96页）

5.简述加密和解密的基本过程？

由发送者通过加密算法加密将明文转化为密文，再由网络将密文发送给接收者，接受者再通过揭秘算法解密将密文转化为明文

6.什么是数字摘要？简述数字摘要的主要原理

数字摘要也称为安全HASH编码法（见书97页）

发送端把原信息用HASH函数加密成摘要,然后把数字摘要和原信息一起发送到接收端,接收端也用HASH函数把原消息加密为摘要,看两个摘要是否相同,若相同,则表明信息的完整.否则不完整.

它用来保证信息的完整性

利用哈希函数对文件信息进行变换得到的固定长度摘要码。

7.什么是数字签名？简述数字签名的主要原理

书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的。但在计算机网络中传送的文件又如何盖章呢？这就是数字签名所要解决的问题。

数字签名必须保证做到以下3点：

（1）接收者能够核实发送者对报文的签名；

（2）发送者事后不能抵赖对报文的签名；

（3）接收者不能伪造对报文的签名。

8.什么是数字证书？简述数字证书的基本原理？

数字证书能够确认公开密钥的确属于某人。数字证书依赖于著名的、被信任的第三方。证书包含公开密钥、公开密钥持有者的信息以及确认证书内容本身的数字签名。对证书发放负责的第三方，称为证书授权机构或证书管理中心（Centificate Authority - CA）必须是知名的而且是可以信赖的机构。

9.什么是防火墙？防火墙的作用是什么？它有哪些优点和局限？

防火墙是位于两个或多个网络之间，执行访问控制策略的一个或一组系统，是一类防范措施的总称.

防火墙的功能：（见书91页）

优点：1．防火墙对企业内部网实现了集中的安全管理，可

以强化网络安全策略，比分散的主机管理更经济易

行。

2．防火墙能防止非授权用户进入内部网络。

3．防火墙可以方便地监视网络的安全性并报警。

4．可以作为部署网络地址转换（Network Address

Translation）的地点，利用NAT技术，可以缓解地

址空间的短缺，隐藏内部网的结构。

5．利用防火墙对内部网络的划分，可以实现重点网

段的分离，从而限制安全问题的扩散。

6．由于所有的访问都经过防火墙，防火墙是审计和

记录网络的访问和使用的最佳地方。

局限性：1．为了提高安全性，限制或关闭了一些有用

但存在安全缺陷的网络服务，给用户带来使

用的不便。

2．目前防火墙对于来自网络内部的攻击还无

能为力。

3．防火墙不能防范不经过防火墙的攻击，如

内部网用户通过SLIP 或PPP 直接进入

Internet。

4．防火墙对用户不完全透明，可能带来传输

延迟、瓶颈及单点失效

5.防火墙也不能完全防止受病毒感染的文件或软件的传输，由于病毒的种类繁多，如果要在防火墙完成对所有病毒代码的检查，防火墙的效率就会降到不能忍受的程度。

6.防火墙不能有效地防范数据驱动式攻击。

7.作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。

10.CA中心怎样在电子商务的交易过程中发挥作用？

顾客向CA申请证书，证书包含了顾客的名字和他的公钥，以此作为网上证明自

己身份的依据

做交易时，应向对方提交一个由CA中心签发的包含个人身份的证书，以使对方相信自己的身份

CA中心负责证书的发放、验收，并作为中介承担信用连带责任

11、常见的电子商务安全协议有哪些？各自的特点是什么？

安全套接层协议（SSL）

安全电子交易协议（SET）

安全交易技术协议（STT）

安全超文本传输协议（S-HTTP）

1.SSL协议提供的服务可以归纳为如下三个方面：（1）用户和服务器的合法性认证（2）加密数据以隐藏被传送的数据（3）维护数据的完整性

2.SET为电子贸易提供了以下功能：（1）付款数据私有化和订货信息与付款信息传送的保密化。（2）验证持卡人的信用卡账目，这是由数字签名和持卡人证书完成的。验证工作与收款机构共同进行，厂商验证工作由数字签名和厂商证书完成。（3）保留付款信息集成，由数字签名完成。（4）特别用途：证书。

3.STT由Visa国际和微软公司提出，并在IE中采用了这一技术。该技术将认证和解密在游览器中分开，以提高安全控制能力。

4.S-HTTP提供了文件级的安全机制，因此每个文件都可以被设成私人/签字状态。

第5章电子支付

1.常见的支付方式有现金支付、票据支付、信用卡支付等，它们的支付过程及各自的特点是什么？

现金支付：现金交易存在如下缺点。①受时间、地点的限制。②对于大宗交易需要携带大笔现金，造成不方便和不安全。③目前技术手段的完备，使现金交易与需要签名的交易方式相比较易造假。

票据支付：当交易双方在异地甚至异国时，或者大宗交易的交易额巨大时，使用现金支付就有许多弊端。因此，出现了票据支付方式。常用的票据支付有支票支付、电子资金汇兑和邮政汇兑方式。

1.支票支付买方给卖方开据支票，卖方将支票交给卖方的开户银行，银行上账并通过支付交易所将支票给买方的开户银行；买方的开户银行验证支票的真实性和完整性后，给买方下账并把支票退还给卖方的开户银行。支票支付交易的流程如图2 所示。支票支付交易双方可以在异地，必须有买方在支票上的签名，支票才生效，因此支票支付交易不是匿名的。支票交易需要通过银行进行，卖方需向银行交纳一定的手续费用。特点不受交易时间、地点和对象的限制，且具有

很强的流通性，可以在更广泛的交易主体之间使用。支票的使用成本相对较低，无须专用的机具和受理设施。支票支付金额无上限的限制。支票支付具有一定的私密性。使用支票进行结算，收款人无须将自己的银行账号等告诉付款人

2. 汇兑支付是汇款单位委托银行将款项汇往异地收款单位的一种结算方式。买方向卖方支付货款的方式是：买方向买方的开户银行下达向卖方的开户银行传送货款的通知，买方开户银行检查买方账户的款额，如款额等于或多于货款额，则向卖方的开户银行转账。这样可以避免支票支付中因款额不足不能支付的情况。

信用卡支付： 1）借记卡不具备透支功能但具有其他购物结算功能的信用卡。2）贷记卡（一般意义的信用卡）贷记卡是具有透支能力的信用卡。申办无须担保无须保证金、透支消费具有免息期 3）准收费卡（SemiCreditCard）

类似于贷记卡，是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金帐户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡在境外，信用卡=贷记卡在境内，信用卡=贷记卡+准贷记卡（存款有息、小额信贷、透支计息）收费：在信用卡交易中，发卡人担保向卖方付款，卖方则要向发卡人付手续费。有时，买方（持卡人）也要向发卡人交纳一定的费用。此外信用卡都有一定的有效期，过期即失效。

2.常见的电子结算（即电子支付）方式有哪些？电子支付方式有什么样的优点？方式：网上支付：电子现金，电子钱包，信用卡，微支付；

网上银行与第三方支付；

移动支付。

优点：以信息流代替现金流；基于因特网的开放平台；方便高效的支付方式；电子支付的安全

3.什么是电子钱包？特点如何？

和实际钱包一样，可存放信用卡信息，电子现金和个人身份证书等等，并可以自动填写送货地址和结算信息。

特点：（1）具有货币价值，得到传统货币、银行信用认证或银行本票的支持；（2）互通性，能和其他电子现金，银行存款或银行本票等方式相互交易；（3）可取得性，有存款和提款功能（4）安全性，有安全可靠的载体，保证不被复制和篡改；（5）银行和商家之间应有协议和授权关系；（6）用户、商家和电子现金的发行行都需要使用电子现金软件；（7）适用于小额交易；（8）身份验证是由电子现金本身完成；（9）电子现金的发行行负责用户和商家之间实际资金的转移；（10）电子现金与普通现金一样，可以存、取和转让；

4.什么是电子现金（电子现金）？特点如何？

电子现金是一种数字化形式的现金货币，在网上付款方式上，电子现金可能是最主要取代纸钞的付款方式

特点：

银行和商家之间应有协议和授权关系；

用户、商家和电子现金的发行行都需要使用电子现金软件；

适用于小额交易；

身份验证是由电子现金本身完成；

电子现金的发行行负责用户和商家之间实际资金的转移；

电子现金与普通现金一样，匿名性强，可以存、取和转让；

5.什么是网络银行？特点如何？

完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行，几乎所有银行业务交易都通过互联网进行。

特点：⑴全面实现无纸化交易。

⑵服务方便、快捷、高效、可靠。

⑶经营成本低廉。

⑷简单易用

6.什么是智能卡？特点如何？

电子智能卡（smart card）是一种大小和信用卡相似的塑料卡片，内含一块直径在1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。

特点：

防磁、防静电、防机械损坏和防化学破坏等能力，

信息保存期在100年以上，读写次数在10万次以上，至少可用10年；

安全性好；

存储容量大；

读写器易实现；

类型多。

7.电子货币的主要种类有哪些？

电子货币的种类根据不同的划分依据可以有不同的划分方法。（一）以计算机为媒介的电子货币和不以计算机为媒介的电子货币不以计算机为媒介的电子货币。不以计算机为媒介的电子货币以储值卡（stored – value card）为代表以计算机为媒介的电子货币。

（二）美国联邦存款保险公司对储值卡的分类：（1）属于银行客户账户的储值卡（2）属于银行准备金账户的储值卡（3）属于第三方客户存款的储值卡（4）

属于银行自身资产的储值卡

8.简述支付宝支付的基本流程，并说明它的优点

支付宝用户间的转账服务流程：

（1）发起支付：交易双方在网上达成交易意向并约定用支付宝付款，买方将款项划至其在支付宝的相应账户中；

（2）通知发货：支付宝发送电子邮件通知卖家货款已到支付宝，请发货给买家；（3）发货并等待收款：卖家按要求将商品发送给买家，并等待支付宝付款；（4）授权付款：买家收货后经验证无误后通知支付宝付款，支付宝即将货款支付给卖家。

优点；具有良好的信用度和网站品牌支撑；货款托管；在线支付手续费全免；付款到账发货，快速高效；全额先期赔偿损失；当有欺骗行为时偏向买家，发生纠纷时听买家解释。

第6章网络营销

1.什么是网络营销？如何理解网络营销的概念

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。如何理解概念：

网络营销不是孤立存在的

网络营销不等于网上销售

网络营销不等于电子商务

网络营销不应被称为“虚拟营销”

网络营销是对网上经营（营销）环境的营造

2.网络营销可以带来什么价值？

1）带来潜在用户 2）降低网站推广费用 3）为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会 4）增加企业网站的访问数量 5）实现更低的成本对用户行为的研究 6）建立权威网站品牌效应的理想途径之一 7）减少被竞争者超越的潜在损失 8）市场人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息

3.有人说“网络营销就是电子商务”，这种说法对吗? 为什么？

网络营销就是电子商务这种说法过于绝对，网络营销与电子商务是两种概念，所以说“网络营销就是电子商务”这种说法是错误的。

电子商务的概念：电子商务是指利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循WEB信息交换标准，提供安全保密技术。简言之，电子商务就是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活

动的全过程。电子商务最典型的就是供应链管理，他从市场需求出发利用网络的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业的网络化数字化管理，最大限度的适应网络时代市场需求的变化。

网络营销的概念：网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客打造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列的战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调至解调器达到目标顾客的渠道。网络营销是以互联网为媒体，一新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动的实现。网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。

电子商务与网络营销的关系：根据以上对两者的概念的分析，可以看出来，网络营销与电子商务是两个相互交叉的概念，既有相同点，但又有所区别。电子商务和网络营销既有区别又有联系：电子商务的核心电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。电子商务的重点实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。电子商务可看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可开展不同层次的网络活动。

电子商务与网络营销的区别：第一、电子商务和网络营销的研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看做是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务的关系

4.如何理解电子商务与网络营销的关系

研究的范围不同。电子商务核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。

关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。

相互密切联系。网络营销是电子商务的组成部分，电子商务(在线交易)一定以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。

5.网络营销的八大基本职能是什么？

网络品牌；网站推广；信息发布；销售促进；网上销售；网上调研；顾客关系；顾客服务

6.什么是品牌，品牌包括哪些内容？

品牌，俗称产品的牌子，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，可以用来识别和区分产品，因此品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现

品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志和商标

7.什么是网络品牌？列举几个常见的网络品牌

企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。如裂帛、茵曼等、七格格

8.什么搜索引擎营销？

搜索引擎营销（search Engine Marketing SEM)是指为了提高网站在搜索引擎中的可见度，以吸引更多的访问者所做的努力，包括所有种类的搜索结果。搜索引擎营销常见的营销手段包括付费排名、付费收录、搜索引擎自然排名优化（SEO）等。

9.什么是关键词广告，百度的关键词广告业务叫什么名称？

关键词广告（adwords）是指显示在搜索结果页面的网站链接广告。它属于CPC （cost-per-click）收费制，即按点击次数收取广告费。

又叫百度关键词检索业务

10.关键词广告有什么特点？

（1）关键词广告可以随时进行投放。关键词广告信息可以随时出现在检索结果中，也可以随时终止投放关键词广告。根据这一特点，如果一个网站是刚刚建成发布，其他网站推广方法进行推广可能有一定的滞后效应，那么就可以尽快采用关键词广告推广来获得用户的关注。（2）关键词广告信息出现的位置可以进行选择。通过进行关键词的合理选择，以及对每次点击价格等进行合理设置，就可以预先估算推广信息可能出现的大致位置，从而避免了一般网络广告的盲目性，对于自然检索结果排名位置的不可预测性也是一个补充。（3）关键词广告信息可以方便地进行调整。出现在搜索结果页面的关键词广告信息，包括标题、内容摘要、链接URL等都是用户自行设定的，并且可以方便地进行

调整，这与搜索引擎自然检索结果中的信息完全不同。自然检索结果中的网页标题和摘要信息取决于搜索引擎自身的检索规则，用户只能被动适应，如果网页的搜索引擎友好性不太理想，显示的摘要信息对用户没有吸引力，从而无法保证推广效果。（4）可引导潜在用户直达任何一个期望的目的网页。由于关键词广告信息是由用户自行设定的，当用户点击推广信息标题链接时，可以引导用户来到任何一个期望的网页。在自然检索结果中，搜索引擎收录的网页和网址是一一对应的，即摘要信息的标题就是网页的标题（或者其中的部分信息），摘要信息也是摘自该网页，而在关键词广告信息中可以根据需要设计更有吸引力的标题和摘要信息，并可以让推广信息链接到期望的目的网页，如重要产品页面等

11.企业建网站的主要内容是什么？

目的：

通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；

发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；

向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；

网上展示、推广、销售产品；

收集市场信息、注册用户信息；

其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。

特点：

企业网站具有自主性和灵活性

企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体

企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来

企业网站的功能具有相对稳定性

企业网站是其他网络营销手段和方法的基础

与网络营销的关系:

网站建设完成是实现网络营销职能的基础

网站建设是网络营销策略的重要组成部分

企业网站内容是网络营销信息源的基础

网站的功能决定了网络营销方法的选择

补充：什么是 TCP／IP 协议？它解决了什么问题？定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网络或异种机之间的互联通信。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了 TCP/IP 协议，就能相互连接和通信解决的问题：

什么是 IP 地址？它的主要分类有哪些？ IP 地址，唯一地标识 Internet 上

的计算机 Internet 的 IP 地址由 4 个字节（32 位）组成，可以用 4 个十进制数字表达，每个数字可取值 0～255，数字间用“.”隔开（如：210.32.148.185）IP 地址分为 A、B、C 三类。 IP 地址=网络地址+主机地址 A 类地址（0~127 个），由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连 2563 （16777216）台主机 B 类地址（128~191 共 16384 个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部 2 主机地址，网内最多可连 256 （65536）台主机 C 类地址（192~223），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连 256 台主机 5.常见的 Ineternet 服务有哪些各自代表什么意思 WWW Server 或 Web Server：提供超文传输（ HTTP）服务。 FTP Server：提供文件的下载（Download）和上载（Upload）服务。 BBS Server：提供电子公告板服务。 MAIL Server：提供电子邮件服务。

DNS Server：提供域名（主机名→IP 地址）服务。

什么是计算机网络？计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。