妇联工作心得体会
妇联工作心得体会
篇一：妇联工作心得体会
妇联工作心得体会
到妇联工作已有12个年头了，由于十几年来一直从事妇联工作，使我深切体会到作为一名新时期的妇联干部，应该如何立足于“党政所需，妇女所急，妇联所能”上，充分发挥好“党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带”作用，通过组织妇女、宣传妇女，团结妇女，密切联系妇女群众，切实维护妇女的合法权益，最终达到男女平等和睦相处、社会和谐稳定发展。总结起在妇联工作获得的最大收益是：通过组织发动妇女开展各项群众参与性强的活动，增强了个人在复杂局面下的独当一面、综合协调本领；通过策划举办各类活动，提高了个人在宏观判断、决策等方面的能力；通过对党和国家大政方针的学习宣传，增强了个人政治理论素养，拓宽了业务知识水平和对文字的综合运用能力。以上这些基本工作能力的培养，是与妇联各届老前辈们的言传身教离不开的，和妇联工作战线上众多姐妹们的关心支持和帮助分不开。在妇联，姐妹们之间的相互协作、相互信任、相互团结、共创辉煌的团队精神显得尤其重要，正是有了这样一个和睦大家庭，才有了“妇女娘家人”这么一个可以信赖的集体，妇联在群众中的影响力、号召力和凝聚力，日益强大，威信
不断提高。
全国妇联组织部马延军部长说过：“要想把妇联工作做好，必须跳出妇联，了解大局，然后再回到妇联。”时代要求新时期的妇联干部，要有一定的心胸、具备一定的协调能力和审时度势、高瞻远瞩的宏观调控能力。妇联工作牵动面广、工作领域多，立身妇联这块阵地，我学会了如何把握住新生事物的发展规律，敢于开拓、富于创造性地开展工作。“预则立，不预则废”，我学会了如何减少工作的随意性和无序性，开展每项工作都做到有计划、设方案、重实施、求结果、出效益；学会了如何贴近基层妇女，贴近基层实际，及时了解和把握广大妇女群众的迫切需求，提高面向妇女服务的能力，不断增强了个人在妇女群体中的亲和力；学会了如何挖掘和巧借各种社会资源，“借水行舟”以求达到“双赢”为目的；学会了在应对市场经济下的婚姻家庭发展趋势、婚姻家庭领域所发现的新情况、新问题及其产生的原因要采取怎样的对策等等。
在市场经济条件下，男女性别利益的分化和性别矛盾的不断加剧，促进男女平等使妇联的任务更加艰巨。江--同志在1995年第四次世界妇女大会开幕式的致辞中庄严宣告：“男女平等是促进我国经济社会发展的一项基本国策”。xx 年8月，xx又提出了“牢固树立马克思主义妇女观，坚决贯
2020客服工作心得体会感悟6篇
淘宝客服工作心得体会感悟 1： 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里店版。阿里店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 物业客服工作心得体会感悟 2： 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我
2019年妇联个人工作总结
【篇一】 社区妇女工作在新的一年中，将总结XX年妇女工作经验，继往开来，坚持以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的方针政策精神，围绕党的中心，结合本社区的实际情况，坚持以人为本的原则，全面提高妇女的整体素质，维护妇女儿童的合法权益，以崭新的面貌全面推进妇女工作。在XX年我们主要抓好以下几个方面的工作： 一、加强理论研究，增强工作指导性 加强对妇女工作的理论研究。围绕新形势下制约妇女儿童发展新情况、新问题和妇联组织自身建设中存在的突出问题开展研究，加强对妇联工作新观点、新思路、新举措的研究和探讨，探索和把握妇女工作的前瞻性和科学性，创新工作方法，增强工作指导性、针对性和实效性，充分调动和发挥广大妇女群众能动性，扎实推进妇联组织在新农村建设中的独特优势，在服务大局、服务妇女儿童事业中建功立业。 二、以创先争优活动为结合点，促进妇女就业、参与社区活动 XX年，xx社区妇联将要进一步提高统筹协调能力，围绕解决广大妇女的各类实际问题，紧紧抓住维护妇女职工合法权益、帮助待业、失业妇女就业、促进社区下岗失业妇女创业与再就业等重点工作，积极扩大服务领域，创新工作机制，切实为广大妇女群众办实事、办好事。 (1)积极帮助失业及待岗妇女，提供各方面就业信息的同时帮助她们提高自身素质、为其成长发展创造条件。引导她们在自谋职业、灵活就业和自主创业领域中开辟更加广阔的发展空间。创建“巾帼文明岗”，鼓励更多的妇女就业、创业，参与到哈南新城的建设之中。 (2)加强和落实社区各阶层的妇联组织建设，扩大组织覆盖，深入到企业和流动人口当中，加企业职工妇女和流动妇女群众与社区妇联的联系，定期召开妇女代表会议，把握不同妇女群体最迫切的发展愿望，把妇女的呼声和建议“送上去”。 三、以创建平安和谐家庭为主导，大力推进和谐文化建设 家庭是妇联的传统工作领域，在构建社会主义社会的新时期，家庭作为社会的细胞，肩负着不可替代的作用。XX年，我社区妇联组织要紧紧围绕构建和谐社会这一主线，不断拓展思路，创新方式，使“家庭文化建设”活动常办常新。积极培育家庭文明建设精品。要以“平安和谐家庭”为主题，进一步丰富和拓展五好文明家庭、学习型家庭、绿色家庭、诚信家庭等各类特色家庭创建内涵，不断提升家庭文明建设水平，促进家庭与社会的平安和谐。 四、加强宣传教育活动，促进和谐社区建设
妇联工作总结及计划
妇联工作总结及计划 启东市妇联2005年工作总结 今年以来，市妇联以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，贯彻落实上级妇联的各项 任务指标，创造性地开展各项职能工作，团结动员我市广大妇女在 建设“三个文明”、构建和谐社会中实现自身的发展和进步。主要 工作如下： 一、审时度势， 跨越奋进，带领全市妇女经济领域谋发展。 围绕“两个率先”的目标，提倡“大学习、大创业、大转移” 的工作思路，大力开展城镇妇女“巾帼建功”和农村妇女劳动力转 移工作，凝心聚力推动全市妇女在更高层次、更广领域参与改革和 经济建设中建功立业。 1、开拓视野，加强引导，鼓励女企业家实现规模、产值双扩大。利用女企业家协会召开例会的契!机，组织全市的女企业家参观了启 东市尤希路化学工业有限公司、启东市照明器材厂和金和食品有限 公司。三家企业的负责人都是女企业家中的佼佼者，她们是老中青 三代女企业家的代表，无论是几十年的老厂还是草创之初的新秀， 他们有着极为相似的共同点：科技发展企业，善于看准市场，上马 新兴技术提高产品质量和产量；开拓发展市场，善于规划自己的公司，有目标，有信心，及时扩大生产规模。针对女性小富即安的弱
点，市妇联予以引导，帮助她们树立创业、创新、创优的发展理念，为启东经济增添浓墨重彩发挥她们应尽的作用。 2、强化目标，明确职责，帮助农村妇女实现就地、异地双致富。针对各镇乡的实际情况，切实帮助农村妇女实现劳动致富，实行就 地创业与异地转移并重，全年累计培训学习现代农业知识14900人、实际转移农村妇女劳动力人数1505人、提高创业能力人数1250人。具体措施如下： 首先，加大外出务工的宣传力度，发动骨干帮带转移。将骨干 队伍建在村，每村培养1—2名骨干，每位骨干每年提供3—5个用 工信息，至少带动1名妇女外出务工。迄今为止全市共有信息员 128名。基层妇联组织在三月初召开在外务工骨干座谈会和外出女 工培训班，发放维权卡，帮助更多的妇女转移出去，走上致富快车道。 其次，发挥市场作用，联合相关部门，共同促进妇女再就业。 五月份，我们与劳动局借助于体育馆联合举办劳动力双向交流洽谈会，以“劳动者自主择业市场调节就业政府促进就业”为主题，全 市各企业共提供了1000多个岗位，从初中到本科学历要求不等，就 业者可根据自己的能力选择适合自己的岗位。八月份我们市妇联在 市委党校举办了首期创业女性培训班。来自全市的下岗失业女工、 农村剩余妇女劳动力共二百多人参加了培训。培训内容切合实际， 进行了创办你的企业（syb）专业讲座，分别邀请了工商、地税和劳 动局的有关专业人士进行了二次创业的培训，取得了良好的效果。 3、示范带动，岗位建功，带领城镇女职工打响城市文明品牌。 今年我市车辆管理所、地方税务局一分局征收股和广电局的新闻专
妇联年度妇女儿童工作总结及工作思路
妇联年度妇女儿童工作总结及工作思路 2015年，全市各级党委、政府认真贯彻男女平等基本国策和儿童优先原则，把妇女儿童事业发展纳入经济社会发展总体规划。各级妇儿工委成员单位认真履行职责，密切配合，齐抓共管，全面实施妇女儿童发展纲要，构建了全社会共同推动妇女事业发展的工作格局，有力推动了我市妇女儿童事业持续健康发展。现总结2015年工作并提出2016年工作思路。 一、主要成效 （一）妇女参与经济建设的广度和深度不断拓展。各级各部门逐步建立完善妇女创业就业服务体系，主动融入全市全民创业就业工作大局，开展技能培训、提供职业介绍、实施惠农项目、组织对外交流，推动妇女创业就业。今年以来举办月嫂培训班10期，免费培训妇女373名。城镇单位女性就业人员8.33万人，比上年增长0.75万人。联合邮储银行贵港分行推进小额贴息贷款工作，成功帮助86名妇女获得小额担保贷款528万元。妇女就业结构不断优化，女性经营管理人才不断涌现。女性专业技术人才队伍建设取得新进展，目前公有经济企事业单位专业技术人员中女性比例为53.68%，公有经济企事业单位高级专业技术人员女性比例36.38%，超目标值3.38%。广大妇女积极投身西江流域核心港口城市建设，推动实现我市经济平稳较快发展，发挥了“半边天”作用。 （二）妇女参与决策和管理的水平稳步提升。各级组织部门重视培养
选拔女干部，积极推进妇女参与基层民主政治建设，我市女干部队伍不断壮大，整体素质明显提高，妇女参与社会事务管理的程度进一步提高。市、县、乡三级党政领导班子中100%配备女干部。组织部门按照梯次配备、有序更替、接力培养的工作要求，加大培养选拔妇女干部工作力度。全市各级领导班子女干部配备率逐步提高，我市党政工作部门班子中，一半以上领导班子都配备有女干部，达到两纲目标要求，其中市级机关各部委办局、政府工作部门领导班子女干部配备率为15.11%、14.65%，比上年分别增长0.57%、1.4%。民委、民政等部门加强对少数民族女干部、基层村妇女干部的培训培养，全市少数民族女干部比例18.83%。 （三）妇女儿童受教育程度和整体素质显著提高。我市全面普及九年义务教育，突破学前教育难点，儿童教育普及率持续提高。学前三年毛入园率达到76%，比上年提高0.1%；学前一年毛入园率达到96.10%，比上年提高1.1%；九年义务教育巩固率达到93%；农村幼儿园数不断提高，目前达到917所，比上年增加了82所，其中公办幼儿园72所。高考质量连年提升，已连续三年实现大幅度增长。2015年我市共有3.29万名考生参加高考，全市考取北大、清华人数12人，比去年增加2人；一本上线3537人（不含体育、艺术类），上线率达到10.74%，比上年增长17.85%；上二本线以上15857人，比去年增加3290人，上线率48.15%，比上年增长26.18%。切实关注农村留守儿童受教育问题。通过全面彻底排查，建立留守儿童信息库，实行留守儿童动态管理机制。
社区妇联工作总结
社区妇联工作总结 201X年，在镇党委，镇政府的正确领导下，我社区以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以省妇女十大和县妇联十四届四次执委扩大会议确定的工作目标，继续坚持发展和维权并举的工作方针，把科学发展观和男女平等基本国策贯穿妇女工作始终，找准结合点，抓住切入点，做扎做实各项工作，从而推进了我社区妇女事业取得新发展。 一、把握契机，强化服务，宣传教育显声势。 (一)加强思想作风建设努力提高工作潜力，按照武装头脑，指导实践，推动工作的要求，狠抓妇联干部的理论学习，认真学习贯彻党的XX大会议精神，社会主义荣辱观教育和中央，省地有关会议精神，加强了民族团结进步工作，强化了党风廉政职责制和社会治安人人有责的意识，社区妇联干部的潜力建设和队伍建设不断加强，增强了工作主动性，强化了服务意识，改善了思想作风和工作作风，增强了理论指导工作实践的潜力。 (二)宣传教育形式多样，寓教于乐。 我社区充分利用宣传栏及召开妇女会，组织妇女有针对性的参加教育好处的演讲报告会等方式，向社区广大妇女宣传党的路线，方针，政策，加强妇女思想政治教育，同时在五月十三日这天借母亲节在镇妇联和镇党委的组织领导下，我
西街社区结合实际状况开展了丰富多彩的文艺活动，为了突出歌颂母亲，弘扬母德的活动主题，在镇妇联和西街社区的共同努力下，我社区经过推荐，申报，评比，最后评出平安家庭五户分别是雷延林，陈得钦，赵得梅，祁文贵，郑辉贤五户。在争当八好(好妈妈，好婆婆，好妻子，好子女，好儿媳，好妯娌，好姑嫂，好邻居)，弘扬五情(父母养育情，夫妻恩感情，兄弟手足情，婆媳体贴情，邻居互助情)活动中。我社区评出了好儿媳两名，分别是陈玉兰，张勤梅。她们给社区的妇女们做出的榜样，在全社区构成了一种争当八好的良好风尚。 二，用心引导妇女参与精神礼貌建立活动，在构建社会主义和谐社会上下功夫。社区妇联要以建设和谐礼貌家庭为主题，重点抓好四方面工作。一要紧紧围绕乡风礼貌，村容整洁这一主题，结合美德在农家环保家庭绿色家庭等系列活动，大力开展讲和谐，讲礼貌，讲卫生和科学进社区，礼貌入家院活动，以五通，四化，三改活动为载体，彻底治理脏，乱，差，改善社区的生存生活环境构成我与礼貌同行的新风尚;二要继续深入推进家庭助廉教育活动和平安家庭建立活动。主动与有关单位配合，加强对平安家庭建立活动的检查指导，用心开展了学习型家庭，以我们社区为龙头建立一批平安家庭示范点，以家庭为平安，和谐，礼貌，推动和谐社会和平安土乡建设的纵深发展。开展好和谐礼貌家庭，评选活动，引导社区广大妇女和家庭以德治家，礼貌之家，平安保家，节约持家和谐兴家。三要用科学发展观和构建和谐社会的先进理念，引导广大社区居民妇女用心参与和谐家庭。四要切实推进末成年人思想道德建设。结合三优一争活动的开展，五要继续开展不让毒品进我家活动，和谐礼貌家庭要到达总户数子30%。三，进一步加强妇联组织的潜力建设，为群众基础作贡献
最新客服工作心得体会5篇
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
村妇联工作总结范文三篇
村妇联工作总结范文三篇 篇一 今年，我村妇联工作在镇妇联的精心指导下，以加快我村美丽乡 村建设，构建和谐社会为目标，服务于党委工作的大局，切实维护妇 女儿童合法权益，促动男女平等富有创造性地展开了一系列工作，为 本村的经济和各项事业的发展做出了不懈的努力。现将本年度具体工 作总结如下： 一、提升女性自身修养，完善文化阵地建设 为了提升妇女自身整体素质，充分利用现有设施条件，以丰富多 彩的文化生活为载体，用各类培训活动来达到逐步提升妇女素质的目的。一是：三八“妇女节”，组织妇女同志参加各类文体活动，发放 一些生活小礼品，礼品虽少，但体现了村两委对妇女的关心，也同时 说明了女性在社会中的地位被认可。二是利用“人口学校”，对全村 妇女实行劳动技能培训，再次提升妇女姐妹的劳动技能，拓展就业机会。三是以美丽乡村建设为契机，抓住机遇，带领妇女姐妹外出参观 典型的绿色庭院建设，让妇女们体会到自己在美丽乡村建设中所担任 的重要角色，理解自身价值。 二、增强*，保护合法权益 “维护妇女儿童合法权益，消除家庭暴力”仍是今年的工作重点。我村坚决贯彻“热心、耐心、爱心、尽心”来接待每一位来访者，妥 善处理每一项纠纷，直到来访者满意为止。在具体的纠纷调处中，我 们充分利用《婚姻法》、《妇女儿童权益法》等法律法规为广大妇女 儿童伸张正义。一年来，家庭零暴力，无一起恶劣案件发生，受到村 民一直好评。 三、增强团结，维护稳定局面
村妇女主任及计生联络员既是全村妇女的代言人，又是广大妇女 的知心朋友，更是全村妇女姐妹的工作联系的桥梁和纽带。作为一个 村的妇女干部，如果不增强学习，不提升自身素质，就不能起到桥梁 和纽带的作用，更谈不上团结和维护到改革开放稳定的大局面。所以，在日常工作和学习中，一是增强学习，提升自身素质;二是吃苦耐劳， 迎难而上，树立良好的妇女形象，以扎实的工作作风来影响全体妇女; 三是当好妇女姐妹的守门人，维护妇女儿童的合法权益，做妇女姐妹 的贴心人。 虽然我村的妇联工作取得了一定的成绩，但也存有着很多问题。 为了使我村的妇联工作更上一个台阶，我们会更加努力工作，在工作 中多做自我检查，寻找差别，多多学习，特制定我村xxxx年妇联工作 计划： 一、完成镇妇联下达的各项工作与任务，保证村妇联工作依法有 效展开。 今年我村妇联取得成绩与镇妇联的指导与协助时分不开的，所以 在xxxx奶奶，村妇联一定紧密配合镇妇联工作，完成镇妇联布置的各 项工作与任务，推动妇联事业，为全村妇女的发展贡献自己的力量。 二、经常活动，丰富服务内容 积极展开形式多样的宣传教育活动，并根据群众需要，协助他们 解决生活中的实际困难，从而形成教育，服务与一体的工作氛围。 三、展开各项技能培训 尽可能多地举办一些技能培训活动，拓展妇女就业面，尽可能的 引进一些外来加工业务，解决农闲时的剩余劳动力。 篇二 本人任村妇女主任工作几年来，在镇妇联和镇党委的准确领导下，以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实十七大精神，
2020妇联工作心得体会【精选】
20 年的妇联工作中，各县、区妇联也相继举办各类妇干培训班，村以上妇干全部培训完毕，市女知联和家教会完成换届，队伍进一步壮大。下面是为大家收集整理的20 妇联工作心得体会，欢迎大家阅读。 年以来，我市各级妇联认真贯彻科学发展观，紧紧围绕市委“保增长、保民生、保稳定”中心，坚持服务党政大局与服务妇女需求相结合、维护社会稳定与维护妇女权益相结合，突出抓好以下重点工作。 (一)在开展学习实践科学发展观中找准定位，谋划工作 根据省、市委部署，各级妇联紧扣“科学发展，四求先行”实践主题，以“海西应先行，闽北当前锋，妇女作奉献”为实践载体，深入开展学习实践科学发展观活动。各级妇联将学习实践活动与贯彻落实党的大精神、落实市委、市政府中心工作、落实中国妇女十大精神相结合，与加强领导班子思想作风建设相结合，在解决妇女群众最关心、最直接、最现实的利益问题上创新思路、创新实践。通过认真学习、深入实践，进一步增强政治意识和服务大局的主动性，增强宗旨意识和服务妇女的有效性，增强创新意识和服务基层的自觉性，努力把握新时期妇女儿童工作规律，不断增强责任意识，全面加强妇联组织建设和干部队伍思想、作风与能力建设，高站位谋划妇女工作。结合学习实践科学发展观活动，开展各类调研，市妇联先后就推进女性进村“两委”、加强基层妇女组织建设、当前妇女儿童维权工作如何创新工作思路和机制、推进妇女创业就业、男女公务员同龄退休等进行调研，并形成有情况、有分析、有建议的专题调研报告。各县(市、区)妇联也先后结合当前妇女儿童工作中的重点、热点、难点问题开展调研。 (二)在推进妇女创业就业中搭建平台，促进发展 各级妇联坚持从实际出发，把提高农村妇女素质、拓宽就业创业渠道作为工作重点，从教育、培训、转移和服务入手，多形式、多渠道地为妇女就业创业搭建平台。 加强协作配合，引导妇女就业。各级妇联一方面与劳动部门联手，组织适合帮扶对象就业的企业集中进场招聘;另一方面有针对性地组织求职妇女参加招聘活动。今年“春风送岗”现场招聘活动，共为失地失业、返乡妇女提供就业岗位1.1万个，帮助6616名妇女实现就业。 培植特色项目，带动妇女就业。一是建立家政服务基地。先后在松溪、顺昌、浦城三地引导性地组织开展家政培训，与省妇联家政服务中心签定长期家政合作协议，定期输送家政员。共培训家政员286人，输送家政员49 人。二是挖掘传统手工项目。围绕发展县域经济，引导农村妇女积极参与劳动密集型、加工型和农产品精深加工业;围绕家庭产业，引导妇女从事手工编织和来料加工项目，帮助妇女就近、就地转移就业。如武夷山市组织妇女参与茶业生产、流通和茶文化传播，促进妇女转移就业;浦城县的“剪花嫂剪坊”专业开发和经营浦城民间剪纸，并拥有一支专业创作队伍。此外，还有建瓯的灯笼加工、建阳的中国结加工、松溪的编藤工艺、顺昌的串麻将席、延平的布艺工艺品加工等，这些作坊式加工业在为妇女提供就近和居家就业的同时，还促进了社会和谐稳定和加快了农村富余女劳动力转移的步伐。 强化技能培训，推动妇女就业。重点抓好从事农业生产和转移的农村女劳动力和女农民工的实用技术和劳动技能培训，根据闽北农业产业化的特点，组织专家讲座和田间地头培训，
怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
2019年妇联个人工作总结
2019年妇联个人工作总结 社区妇女工作在新的一年中，将总结XX年妇女工作经验，继往 开来，坚持以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的方针政策精神， 围绕党的中心，结合本社区的实际情况，坚持以人为本的原则，全面 提升妇女的整体素质，维护妇女儿童的合法权益，以崭新的面貌全面 推动妇女工作。在XX年我们主要抓好以下几个方面的工作： 一、增强理论研究，增强工作指导性 增强对妇女工作的理论研究。围绕新形势下制约妇女儿童发展新 情况、新问题和妇联组织自身建设中存有的突出问题展开研究，增强 对妇联工作新观点、新思路、新举措的研究和探讨，探索和把握妇女 工作的前瞻性和科学性，创新工作方法，增强工作指导性、针对性和 实效性，充分调动和发挥广大妇女群众能动性，扎实推动妇联组织在 新农村建设中的独特优势，在服务大局、服务妇女儿童事业中建功立业。 二、以创先争优活动为结合点，促动妇女就业、参与社区活动 XX年，xx社区妇联将要进一步提升统筹协调水平，围绕解决广 大妇女的各类实际问题，紧紧抓住维护妇女职工合法权益、协助待业、失业妇女就业、促动社区下岗失业妇女创业与再就业等重点工作，积 极扩大服务领域，创新工作机制，切实为广大妇女群众办实事、办好事。 (1)积极协助失业及待岗妇女，提供各方面就业信息的同时协助 她们提升自身素质、为其成长发展创造条件。引导她们在自谋职业、 灵活就业和自主创业领域中开辟更加广阔的发展空间。创建“巾帼文 明岗”，鼓励更多的妇女就业、创业，参与到哈南新城的建设之中。 (2)增强和落实社区各阶层的妇联组织建设，扩大组织覆盖，深 入到企业和流动人口当中，加企业职工妇女和流动妇女群众与社区妇
社区妇联半年工作总结
总结一：社区妇联半年工作总结 **年，XX社区妇联在县妇联的指导下，在社区党委、政府的领导下，以妇女儿童得实惠为目标，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，以组织妇女参与经济建设，引领妇女积极参与环境综合整治，带领妇女促进文化建设，凝聚妇女共建共享和谐罗江为重点，富有创造性地开展了一系列工作，为 我社区的经济和社会各项事业的发展做出了不懈的努力。现将具体工作总结如下: 一、抓基层妇女组织队伍建设，服务于和谐社会 要推动妇女事业的发展，就必须有一支素质较高、业务较强的妇女干部队伍，多年来社区妇联一直注重培养提升村、社区妇女组织的业务政策素质。 1、以党支部换届选举为契机，推进妇联组织建设。社区妇联借党支部换届选举之机，选配具有“双九”能力(即妇联组织动员妇女的能力、代表和维护妇女合法权益的能力、宣传教育妇女的能力、推动妇女儿童事业发展的能力和妇联组织自身创新发展的能力、妇联干部服务大局的能力、服务妇女的能力、学习的能力、创新的能力、协调的能力)的妇女进村、社区班子做妇女工作，在各项工作中充分发挥委员作用，彰显妇女同志的风采。 2、根据我社区实际情况，建立健全妇女队伍，组织“农转非”妇女、下岗失业妇女和农村妇女参加各类的政治业务学习，鼓励她们不断大兴学习之风，并学以致用，与时俱进，努力开创妇女工作新局面。 3、加大对妇女干部的教育培训，不断提高妇女干部的专业知识水平，增强履行岗位职责的能力，进一步转变工作作风，贴近妇女，用心为广大妇女干事、谋事。 4、倡导各村妇代会积极组织带动广大妇女参与到新农村建设中去，并成为此项工作的推动者和实践者。 二、强化妇联联系服务职能，充分发挥妇女的积极作用 社区妇联结合城社区妇女就业再就业工作，动员妇女积极参与“创造新岗位、创造新生活、创造新业绩”的“三创”实践。不断改进、提高和创新妇联工作，重点做好了以下工作： 1、充分发挥妇女在我社区精神文明建设中的积极作用。以社区、村文化活动为载体，组织广大妇女积极参与有益的文化活动，发挥其特殊而积极的作用。如春节组织妇女参加游行活动和闹元宵文艺演出等。 2、开展各种活动，促进社会和谐文明。各妇代会继续实施《公民道德建设实施纲要》，组织开展形式多样、内容丰富的活动，各社区、村在原有巾帼卫生保洁队、文艺宣传队、法制宣传队等各类服务组织基础上，进一步壮大了“巾帼志愿者”队伍，广泛地发动妇女群众走出小家，积极参与城乡环境综合整治和乡风文明活动和“五十百千”环境优美示范工程示范县城创建活动。如：各妇代会今年积极参与“五十百千”环境优美示范工程示范县城创建，继续开展乡风文明进我家活动。通过引导、组织广大妇女积极参加各种活动，逐渐养成自己动手，共同参与打扫社区、村内的公共卫生以及家庭卫生，改善居住环境，创造优美的生活环境，宣传道德新风、传统美德，破除旧的生活习惯，逐步消除了家庭中各种不道德和不文明行为，以家庭的和谐文明促进了社会的和谐文明。总结二：社区妇联半年工作总结二零一二年，在镇党委，镇政府的正确领导下，我社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以省妇女十大和县妇联十四届四次执委扩大会议确定的工作目标，继续坚持发展和维权并举的工作方针，把科学发展观和男女平等基本国策贯穿妇女工作始终，找准结合点，抓住切入点，做扎做实各项工作，从而推进了我社区妇女事业取得新发展。 一、把握契机，强化服务，宣传教育显声势。 (一)加强思想作风建设努力提高工作能力，按照武装头脑，指导实践，推动工作的要求，狠抓妇联干部的理论学习，认真学习贯彻党的十七大会议精神，社会主义荣辱观教育和中央，
做客服的心得体会
做客服的心得体会
做客服的心得体会 【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服
妇联改革工作总结
2018妇联改革工作总结 为深入贯彻落实中央党的群团工作会议和全国乡镇妇联组织区域化建设改革创新推进会议精神，推进乡镇妇联改革，提高我镇妇联组织的吸引力和凝聚力，扩大妇联工作有效覆盖面。我镇紧密围绕省、市、县妇联提出的2018年工作要求，以及县妇联下发的乡镇妇联改革文件相关要求，结合我镇实际，扎实推进镇妇联组织区域化建设、村妇代会改建村妇联工作。现将我镇妇联组织区域化建设及会改联工作总结如下: 一、基本情况 2018 年11月上旬，我镇妇联按照程序， 16个行政村已全面完成村会改联工作任务，新配备村妇联主席16名、副主席32名、执委146名。镇妇联通过召开第十四届五次执委(扩大)会议补选新一届执行委员会委员20名，选举主席1名、专职副主席1名、兼职副主席3名。在镇卫生院和寄宿制小学均成立妇委会，选出主任、副主任各1人，委员各3人。通过改革，把在妇女群众中有影响力和号召力的各界优秀妇女代表选到妇联队伍中，使她们政治上有名分、组织上有身份、工作上有责任，改变了妇联系统倒金字塔现状，真正把妇女之家建设成为让妇女群众认同、信赖、热爱的温暖之家，实现服务妇女零距离，让妇联组织真正当好姐妹们贴心的娘家人。 二、存在的问题
1、部分村组领导干部重视程度不高。推进基层妇女组织建设，领导重视是关键。但整体来看，仍有个别村认识程度不够，将经济社会发展仅局限于产业结构调整，村容村貌改变和社会维稳上，不能正确认识妇联组织在社会事业发展中所能发挥的作用，妇联工作流于形式，存在重党建、轻妇建现象，使妇建组织建设工作滞后于党建工作，从而出现党建带妇建工作开展不平衡现象。 2、基层妇联组织工作活动经费无法保障。妇联工作经费虽已按相关政策标准列入财政预算，但正真到各村妇联组织，经费几乎无法得到落实。这种局面在一定程度上制约了基层妇联工作的正常开展，使得妇联活动的效果和规模受到不同层次的限制。 3、基层妇联干部自身综合素质不高。通过这次改革，妇联组织结构发生很大变化，人数剧增。我镇妇联干部的任用较多重视她们的号召力和影响力，但在服从组织管理方面有所忽视。以至于有部分基层妇联干部在配合开展相关工作的时候意识不强，甚至表现出一些负面消极情绪。这些与新形势下妇联发展的的要求和广大妇女的愿望尚有一定的差距，在一定程度上也影响了妇联工作的开展。 4、基层妇联组织作用发挥不充分。虽然现在我镇妇联采取一定方式和方法推进妇联组织建设，但目前来看妇女组织建设还相对滞后，依托产业链建立妇联组织的意识不强，服务妇女群众、带领妇女致富的本领较弱，组织宣传发动妇女开展活动的能力也不强，甚至还有少数妇联干部对妇联工作的职责任务认识不是很
2019年年度社区妇联工作总结范文
年度社区妇联工作总结范文 家庭是妇联的传统工作领域，在构建社会主义社会的新时期， 家庭作为社会的细胞，肩负着不可替代的作用。下面的是分享的与 20XX年度社区妇联工作总结范文有关的文章，欢迎继续访问应届毕 业生! 20xx年我社区妇女组织在社区党支部的正确领导下，认真贯彻落实党的各项方针政策，以科学发展观为指导，带领社区广大妇女围绕大局，突出重点，抢抓机遇，注重创新，卓有成效地开展各项工作，为我社区的发展作出了积极贡献，同时也促进了妇女自身的发展进步。 一、强化妇联组织建设，增强妇联凝聚力 为适应城市化进程不断加快的需要，我社区妇联紧紧抓住党建 带妇建这个良好机遇，加强社区妇联组织建设。从健全组织机构、完善工作制度、提高队伍素质三个方面入手，着力加强自身建设。吸收思想政治素质高、议事能力强、热心公益事业的离退休干部、教师、及社区在职干部、居民代表组成社区妇联执委，开展工作。并相应成立了社区少儿工作领导小组、巾帼建设领导小组、妇女禁赌禁毒队等群众自治组织，为社区妇联工作起到了积极的推动作用。同时还积极与区、街道妇联密切配合，将妇女儿童工作作为社区重点工作来抓，形成了党建带妇建、社区居民齐参与的创建工作格局，充分调动妇女参与社区建设的积极性，增强妇联组织凝聚力，3月被新城区妇联授予《妇女儿童工作先进社区》。 二、发挥妇联组织优势，推进社区建设发展
我社区妇联经常组织社区党员、妇女群众学习党在各个时期的政策、方针，并利用各种宣传阵地，结合不同时期的社区重心工作，发挥社区妇联的组织优势，为社区建设发展增砖添瓦，已成为一支立足社区、服务居民的新生力量，成为社区工作的顶梁柱。 1、在妇女维权和居民调解中发挥作用。社区妇联成立了维权协调组织、妇女维权热线、妇女维权站(点)、家庭纠纷调解站等妇女维权服务机构，并结合社区矛盾纠纷排查以及居民调解委员会努力为广大妇女提供多种形式的维权服务，妥善处理妇女群众的来信来访，及时化解各类矛盾纠纷，今年共成功维护妇女合法权益3件，调处居民纠纷11件，充分发挥了妇联组织在维权和居民调解工作中的总用。 2、在居民服务中发挥作用。一是“巾帼服务”人人赞。我社区妇联还充分发挥妇女代表、妇女小组长等骨干作用，增强妇女工作的联系、渗透、代表和服务功能，畅通妇女组织与妇女群众的联系渠道，不断提高基层社区妇女工作的针对性和实效性。组织开展一系列“巾帼志愿者”和义工服务队活动，成立了一支23人组成的巾帼志愿者服务队，分为生活互助组、卫生服务组和环境督导组，专门为老人送温暖、办实事。如46岁的社区分管妇联的支部副书记魏美玲经常无微不至地照顾一对70多岁的偏袒老人，经常利用中午和辖区下班时间为老人打扫房间、清洗衣物，并在逢年过节送去春联等，老人感动地逢人便说：“我家又多了一个好闺女”。她个人和家庭也被新城区妇联授予《学习型家庭》和《和谐家庭》荣誉称号。二是“延习托管”解民忧。
妇联工作感悟心得
妇联工作感悟心得 到妇联工作已有12个年头了，由于十几年来一直从事妇联工作，使我深切体会到作为一名新时期的妇联干部，应该如何立足于“党政所需，妇女所急，妇联所能”上，充分发挥好“党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带”作用，通过组织妇女、宣传妇女，团结妇女，密切联系妇女群众，切实维护妇女的合法权益，最终达到男女平等和睦相处、社会和谐稳定发展。 总结起在妇联工作获得的最大收益是：通过组织发动妇女开展各项群众参与性强的活动，增强了个人在复杂局面下的独当一面、综合协调本领；通过策划举办各类活动，提高了个人在宏观判断、决策等方面的能力；通过对党和国家大政方针的学习宣传，增强了个人政治理论素养，拓宽了业务知识水平和对文字的综合运用能力。以上这些基本工作能力的培养，是与妇联各届老前辈们的言传身教离不开的，和妇联工作战线上众多姐妹们的关心支持和帮助分不开。在妇联，姐妹们之间的相互协作、相互信任、相互团结、共创辉煌的团队精神显得尤其重要，正是有了这样一个和睦大家庭，才有了“妇女娘家人”这么一个可以信赖的集体，妇联在群众中的影响力、号召力和凝聚力，日益强大，威信不断
提高。 全国妇联组织部马延军部长说过：“要想把妇联工作做好，必须跳出妇联，了解大局，然后再回到妇联。”时代要求新时期的妇联干部，要有一定的心胸、具备一定的协调能力和审时度势、高瞻远瞩的宏观调控能力。妇联工作牵动面广、工作领域多，立身妇联这块阵地，我学会了如何把握住新生事物的发展规律，敢于开拓、富于创造性地开展工作。“预则立，不预则废”，我学会了如何减少工作的随意性和无序性，开展每项工作都做到有计划、设方案、重实施、求结果、出效益；学会了如何贴近基层妇女，贴近基层实际，及时了解和把握广大妇女群众的迫切需求，提高面向妇女服务的能力，不断增强了个人在妇女群体中的亲和力；学会了如何挖掘和巧借各种社会资源，“借水行舟”以求达到“双赢”为目的；学会了在应对市场经济下的婚姻家庭发展趋势、婚姻家庭领域所发现的新情况、新问题及其产生的原因要采取怎样的对策等等。 在市场经济条件下，男女性别利益的分化和性别矛盾的不断加剧，促进男女平等使妇联的任务更加艰巨。江泽民同志在1995年第四次世界妇女大会开幕式的致辞中庄严宣告：“男女平等是促进我国经济社会发展的一项基本国策”。XX 年8月，胡锦涛总书记又提出了“牢固树立马克思主义妇女观，坚决贯彻男女平等的基本国策”，“推动全社会形成尊
客服工作心得体会及收获【三篇】
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调