优化工作流程提高工作绩效

（宁波机场一天版）

课程背景

1、在很多管理者言必称“规范”的时候，对于流程的概念却是模糊的

2、很多管理者将流程与制度混为一谈

3、流程的作用远远未被广大管理者所认识

4、很多时候，流程被误解为“顺序”、“次序”、“过程”

5、管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率

6、管理者不知道如何做流程优化工作，提高工作绩效

课程收益

1、认识流程的起源与作用

2、了解流程的结构

3、掌握流程设计的方法

4、掌握分析流程的方法

5、掌握优化流程的方法

6、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率

7、提高优化流程，进而改善工作效率的自觉性

课程对象

1、企业中层管理者

课程时间

1天×６小时/天=6小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法

课程纲要

开场导入

您知道您的岗位的主责流程吗

您能描述一下您岗位的某个流程吗

请您描述一下流程的益处

贵宾室接待贵宾的目的是什么？程序是怎样的

安检的流程是怎样的？为什么这样设计

飞机延误时的处理程序是怎样的？顾客有怎样的感受顾客进机场时都关心什么？我们是如何应对的

顾客过安检后都关心什么？我们是如何应对的

顾客下机后都关心什么？我们是如何应对的

情境演练：

◆开晨会

◆布置工作

1 流程的来龙去脉

何为流程

流程思想

流程的六个基本要素流程的意义

流程的运作条件

流程与制度的关系

流程与职能的关系

2 流程管理、梳理与描述流程管理的原则

流程管理的内容

流程分析

◆目的分析

◆输入分析

◆活动顺序分析

◆资源分析

◆信息分析

◆职责和权限分析

◆风险和控制分析

流程的描述

◆流程图

◆流程图绘制基本要求◆流程图绘制方法

流程梳理

日常优化工作流程

优化工作流程安联信通信技术有限公司网管优化部 [回到网络优化主页] [日常维护] 1.断站处理：断站是影响网络性能的重大因素，对网络的拥塞、掉话、切换等都有重大的影响，虽然对断站的处理主要由维护部门完成，但我们也应该密切跟踪断站的情况。断站处理的方法可参看优化详细流程。 2.每天对所负责区域的重大告警进行观察和处理，处理原则是配合维护部门，及时解决网上出现的重大问题； 3.统计组每天取全网、BSC、BTS性能统计，如果全网或部分BSC性能出现明显恶化时要及时上报综合办公室，并进行力所能及的分析； 4.每天观察基站性能，对性能异常，如掉话、拥塞等突然上升，并有较大影响的基站要及时处理。规划优化人员在对问题进行深入分析的基础上，根据需要进行频率、邻区、覆盖、参数等的重新规划与调整，需要与其它部门合作的应通过合理的渠道及时进行沟通，协同解决问题； 5.及时处理用户投诉。针对所反应的问题，性能测试组首先对投诉进行分析和测试，对于需要深入分析的问题，可与优化组合作解决。对于用户投诉，应本着对用户负责的原则，在不影响全网性能的前提下，尽量解决或缓解用户所反应的问题。 6.对所负责区域内的测试工作做好安排，要做到测试目的明确、测试工具和路线合理、及时分析测试结果，尽量做到每次测试都有一定的结果； 7.根据新开站流程，规划优化人员应该对新开站的位置、所属MSC、BSC、开站条件等进行确认，拿到新站的详细资料，包括天线高度、周围环境、物业管理等信息，在此基础上进行频率和参数的规划，同时对临近基站的覆盖（天线、倾角）、邻区等进行必要的调整。数据录入人员应按规定时间录入新开基站的数据，并进行开站配合。优化人员应对新入网基站进行设备运行状况和性能的跟踪，并根据运行情况对规划数据做必要的调整； 8.天线调整人员根据规划和优化的需要，重新对天线型号、方位角、下倾角进行设计、调整，同时与规划优化人员一起对调整效果进行跟踪；日常维护工作是每个负有责任的工程师每天工作的最基本部分，是一切工作的基础，也是整个网络正常工作的前提。 [一周工作]

教学调查问卷

优化教学活动调查问卷 1、你对信息技术学科哪些方面的内容最感兴趣？（） A、文字处理 B、编程 C、图象处理 D、动画制作 E、网站制作 F、其他 2、通常你是怎么获得电脑新知识的？（） A、老师的课堂讲解 B、同学的帮助 C、自己独立摸索完成 D、家长的帮助 3、在实践课中，你最喜欢教师的上课方式为（）。 A、教师演示，学生看教师操作，然后按照教师的操作方法去做 B、教师演示一步，学生跟着做一步 C、教师布置任务给学生，学生独立操作或分组协作完成，教师在适当时候做指导 4、你赞同信息技术课中的分层教学法（不同水平分开上课）吗？（） A、赞同 B、不赞同 5、你经常和同学之间进行协作完成任务吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、你赞同经常组织学生当老师（小先生）来上课吗？（） A、赞同，能发挥学生主动性和积极性 B、不赞同 7、学生完成作品后，教师是否组织学生进行作品展示并评价？（） A、经常组织 B、偶尔 C、没有 8、你现在的信息技术课堂的气氛是什么样的？（） A、自由活跃、探究 B、科学严谨有序 C、无聊沉闷 D、散漫无序 9、在课堂教学中，老师对于“学生分析和解决问题能力培养”的问题（）。 A、非常注意，而且方法得当 B、偶尔有，方法一般 C、从来没有 D、不知道 10、你认为目前的教学方法是否能提高你的信息素养？（） A、没有 B、有一点但效果不大 C、能，效果很好

11、信息技术学科对其它学科学习有帮助吗？（） A、有，经常做到渗透性、拓展性学习 B、没有，只关注本学科 C、有一点 12、你认为如何开展对学生信息技术学科的考核？（） A、笔试 B、上机操作 C、平时课堂表现、作品数量和质量 D、综合ABC 13、你觉得怎样才能从信息技术课上培养创新思维能力？ 14、你认为现在的信息技术课的教学存在哪些问题，请你给信息技术教师提点意见。

人力资源总部业务流程优化方案

人力资源总部内部业务流程优化方案人力资源总部二OO一年九月二十八日

目录一、人力资源总部现有业务流程 1、人力资源总部组织机构 2、人力资源总部管理业务流程 3、人力资源管理各环节管理流程图二、人力资源总部现有业务流程中存在的问题 1、从部门内部角度看反映的问题 2、从公司角度反映的问题 3、招聘与开发 4、员工培训 5、业绩考评与激励机制 6、信息共享方面 7、制度制订与落实问题三、人力资源总部内部业务流程优化方案 1、宗旨 2、组织及实施 3、优化方案具体内容

人力资源总部现有业务流程（一）人力资源总部现有组织机构和管理模式人力资源总部是公司人力资源规划、开发、管理中心和人力成本中心。核心职能是通过对人力资源的引进、开发及管理来建立一个结构合理的分工协作化组织，以完善公司内部的人力资源结构，发挥人力资源的最大的效应。（1）、组织机构设置人力资源总部下设综合部、薪酬部、开发部、人事信息部、培训中心，共五个部门。其职责如下：综合部：人力资源需求分析、公司内外部招聘、试（录）用，部门内综合行政事务处理、对外发文起草工作。薪酬部：研究及拟订员工薪酬、福利等分配激励制度体系与保险制度体系，并组织具体实施，员工考勤、休假管理。开发部：研究、制订及组织实施公司员工绩效考评方案；人力资源开发，包括管理人员需求分析、储备管理人才的发现及开发、管理干部的任期考核及任免；员工调配及外事管理。人事信息部：公司员工信息档案的建立及管理、员工信息数据库管理、人才信息收集及反馈；员工户籍管理等。

培训中心：公司培训需求评估分析、制定公司培训计划、培训方式研究、培训工作的具体组织实施、培训效果评估、培训基地管理。公司人力资源管理组织结构图（2）管理模式人力资源总部采取分工合作、集中统一的管理体制，坚持分工不分家，协同作战的工作方式；在总经理领导下，各部门交叉运作，相互沟通，保障人力资源运作体系的畅通。人力资源总部由公司总裁直接分管，总经理全面负责，内设五个部门负责人分管各项工作。（二）、人力资源总部管理流程按公司人力资源管理的特点，以“人”为核心，自员工进入公

教学方式问卷调查

初中数学“导、学、练、评、批”学案式教学模式实践应用调查问卷（学生问卷）石嘴山市第八中学九年级班 2011年1月10日问卷说明： 1、问卷目的是全面了解数学教学模式改革中存在的问题，以便今后改进。问卷不向任何老师报告，只作为课题研究材料进行收集整理。 2、独立思考，实事求是、客观公正地回答，将问答题的答案都写在答题纸上。一：了解数学教师在“导、学、练、评、批”模式下的教。 1) 现在数学课堂教师使用“导、学、练、评、批”教学模式是（）。 (A)每节课都用 (B) 大多数课堂用 (C) 偶尔用 (D)从来不用 2）你认为数学学案设计习题的难度（）。 (A)较难 (B) 适中 (C) 一般 (D) 简单 3）你认为课堂教学中教师对学案内容的使用（）。 (A)完全使用 (B)选择性使用 (C) 抛开学案教学 4）教师运用学案导入新课时（）。 (A)很精彩 (B)精彩 (C) 一般 (D) 没有吸引力 5）你完成练习或回答问题后，教师（）。 (A)及时评价 (B)忘了评价 (C) 不做评价 (D) 不理不睬 6)教师在课堂上评价学生通常采用（）。 (A)教师评价 (B)学生评价 (C) 学生自评 (D)上述评价方式都用 7）课堂教学中，教师引导学生批改练习题的方式（）。 (A)经常用到 (B) 适时用到 (C) 偶尔用到 (D)基本不用二：了解“导、学、练、评、批”模式下学生的学。 8）你喜欢上数学课吗？（） (A)很喜欢 (B) 喜欢 (C) 不太喜欢 (D)不喜欢 9）上数学课时你通常感到（）。 (A)很轻松 (B) 比较轻松 (C) 一般 (D) 紧张 10）与传统讲授课相比，你认为“导、学、练、评、批”教学模式（）。 (A)很好 (B)较好 (C) 一般 (D) 不好 11) 你对“导、学、练、评、批”教学模式的意义（）。 (A)理解其意 (B) 知道甚少 (C) 不知道 12）新的教学模式下你的预习（）。 (A)坚持每天都做且效果好。 (B) 每天都做，效果一般。 (C) 不能坚持，效果不佳 (D) 基本不做预习 13）新的教学模式下你的学习状态（）。 (A)非常认真、积极 (B) 比较认真 (C) 一般 (D) 敷衍了事 14）“导、学、练、评、批”教学模式下对学生个性学习的发挥（）。 (A)非常有利 (B) 比较有利 (C) 一般 (D) 没有用 15）“导、学、练、评、批”教学模式下你的学习能力（）。 (A)明显提高 (B)提高不大 (C) 没有变化 (D) 下降 16、问答题：你认为“导、学、练、评、批”教学模式给你的学习带来了什么?教学过程中还需要教师做怎样的改进?（限定在60字之内）

流程优化

流程优化流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。流程优化条件：流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化，需要把握和创造条件。（一）外部条件从外部条件的需要看，要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。（二）内部条件从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。流程优化途径：流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。（一）流程改造在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施： 1．取消所有不必要的工作环节和内容

有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。 2．合并必要的工作如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。 3．程序的合理重排取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。 4．简化所必需的工作环节对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。（二）重新设计新流程如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行： 1．首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题。 2．集思广益，奇思妙想，提出新思路。 3.思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。 4.新流程设计出来之后，应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段，检验前应画出流程图。流程优化内容：流程设计涉及到工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等优化指标。进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化：（一）工期优化（二）工艺优化（三）成本优化（四）

业务流程与组织结构优化

业务流程与组织结构优化一、业务流程优化介绍（一）定义流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现（三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策（四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风

6、提高报告的质量 7、更好的财务控制（五）方法系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤

优化教学调查问卷 (7)

优化教学调查问卷亲爱的同学：你好！欢迎你参加本次《运用现代教育技术优化课堂教学》问卷调查。本次调查旨在了解同学们的学习现状，对信息技术的兴趣情况，以便今后教学工作的合理开展。请根据实际情况认真、如实填写。本调查采用匿名方式，所有信息均以统计方式出现。谢谢大家的支持与合作！ 1、你就读的年级：（） A三年级 B四年级 C 五年级 D 六年级 2、你的家中是否有电脑？（） A是 B 否 3、你从什么时候开始接触电脑？（） A幼儿园 B一年级 C二年级 D三年级 E四年级 F五年级 G六年级 4、你会用浏览器查阅资料吗？（ ) A会 B 不会 5、老师经常用电脑上课吗？（） A经常 B偶尔 C不用 6、你喜欢用电脑辅助学习吗？（） A喜欢 B 不喜欢 7、在普通班级上课时，你的注意力是否集中？（） A很集中 B偶尔集中 C经常不集中

8、在普通班级上课时，什么最能引起你的兴趣？（） A老师的问题 B展出的图形图画 C讲故事 D播放的音乐 E其他 9、在普通班级上课时，你的学习效果如何？（） A很好，都能掌握 B好，基本能够掌握 C一般，基本能够理解 D不好，不能够理解 10、你比较喜欢哪一类课堂教学模式？（） A班级教学 B 光盘教学 C多媒体教学 D其它【调查结果分析】本次调查问卷的内容主要包括我校学生的学习兴趣，信息素养如何，学生更喜欢什么样的课堂教学方式等。我们抽查了3至6年级实验班共200名学生，收回有效问卷200张。结果如下： 1、你会用浏览器查阅资料吗？选择“会”的占69.5%，选择“不会”的占30.5%。（反映出我校学生的信息能力和素养还是比较高的。）

流程优化管理制度

流程优化管理制度 1.0目的在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段，以有利于开发客户价值为标准，重新设计业务流程，重新建设组织架构，重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。 2.0适用范围裕富宝厨具设备（深圳）有限公司所有设计的流程。 3.0程序 3.1董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。 3.2流程总设计师根据3.1要求分析流程现状，确定流程优化层级（选取流程层级），确定是否对现状流程优化，还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案（确定流程优化路径）。 3.3根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主要是通过评估、分析、发现现有业务流程存在的问题和不足，实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研究等。 3.3.1绩效评价：根据公司、部门的目标绩效完成情况，分析评估相关业务流程的质量和运作状况。 3.3.2事故检讨：公司运营过程中发生较严重的事故时，应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。 3.3.3客户反馈：流程客户（包括直接、间接客户和内部、外部客户）通过投诉、抱怨、调查反馈、消极反应等方式传递意见时，应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。

3.3.4检查控制：主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部门在行使审核程序时，都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。 3.3.5学习研究：组织和个人在主动的学习过程中，以及在做标杆研究时，都可以对业务流程的质量和运作状况进行分析评估。 3.4流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机会，为后一步的改进行动提供指引，分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。 3.4.1性质分析：对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析，判断其类别和性质。 3.4.2原因分析：分析探寻问题产生的原因机理和影响因素 3.4.3干系分析：分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方，对这些关联方影响的程度及其可能的配合程度如何等。 3.4.4实施分析：分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联流程的同步优化，即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和关联流程同时改进几个问题。 3.5流程改。主要是在流程评估和流程分析基础上，对现有业务流程当中发现的问题展开修改、补充、调整等改进工作，研究方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 3.5.1访谈法：与流程关联方进行直接的、开放式的当面深度交流，获取有益信息和解决建议。关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。 3.5.2头脑风暴法：由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体，采用头脑风暴法集思广益、群策群力、互启互动，获取开创性的解决建议。 3.5.3德尔菲法：选择相关专业人士，通过独立的专家意见表述和背对背辩论，获取专业性的独立解决方案。 3.5.4标杆学习法：寻找和研究同行业或跨行业一流企业的最佳实践，通过比较、分析和判

优化工作流程图

优化工作流程图 2.1.项目总体工作流程东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。

2.2.网络评估流程图整个OMC的分析思路：从面到点地进行咨询题定位和分析。 ?系统性自上而下，从整体到局部 ?整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势 ?相关性各种话务统计指标之间的联系指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、

较差值等（分PLMN和BSC级的分析）。网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情形, 包括都市地理情形, 基站分布情形, 基站配置情形, 用户数量，用户行为，MSC负荷等因素. 以下值（系统忙时）为参考值: 要紧KPI指标 2.3日常指标优化流程优秀值良好值较差值 TCH拥塞率<1% 1%-3% >3% 接入成功率>95% 90%-95% <90% 掉话率<1.2% 1.2%-1.5% >1.5% 切换成功率>95% 90%-95% <90%

2.4.硬件优化流程工作目的：要紧为解决网络的容量、覆盖、指标等咨询题，对通过参数调整无法解决的网络咨询题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决咨询题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。 2.4.天线调整流程工作内容：依照话务统计或路测数据等判定天线的过覆盖或覆盖不足导致的咨询题(拥塞咨询题、切换咨询题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来操纵小区的覆盖，工作流程：

优化评教问卷调查_促进教师的自我反思

优化评教问卷调查，促进教师的自我反思学生评教问卷调查的具体实施操作。 1．问卷调查学生评教问卷调查的成效如何取决于评教问卷调查的科学性和可操作性。从2000年开始，每个学期期中考试后的第1周，学校从每个班按优、良、中、差四个层次各抽5名学生，共20名学生，集中在阶梯会议室，对老师半个学期来的教学工作进行“评教问卷调查”。要求各位同学认真、客观、公正填写“评教问卷调查”表格，在对应的等级上打上“√”，并写出你对该老师的希望和建议。评教问卷调查表制作如下：级班科 ▲▲▼▼ 校校本本教教研研案案例例

有没有老师暗示您根据他的意思填写？如果有，是哪一位教师。 2．统计反馈。通过对评教问卷表的认真统计，学校教导处依据分数的高低，评选出“最受学生欢迎的教师”，人数上不封顶。同时将这些老师受到学生欢迎的优点摘录下来，帮助全体教师了解他们获得“最受学生欢迎”的奥秘，供全体教师学习借鉴。此外，学校还从得分较低的教师问卷中，摘录学生建议老师改进的教学行为，加深我们对学生最反感的教学行为的认识，并努力加以改进。评教问卷调查统计表（1）：最受学生欢迎的老师（2004-2005学年度第一学期）

评教问卷调查统计表（2）： “最受学生欢迎的教师”的主要优点摘录评教问卷调查统计表（3）：学生最反感的教学行为摘录

3．总结表彰。对“学生评教问卷调查”中得分在90分（包括90分）以上的教师，学校召开表彰会，授予“最受学生欢迎的教师”的光荣称号，对他们成功的秘诀，学校进行摘录，汇编成册，供全校教职工学习。通过“浮动工资加分”等形式，对“最受学生欢迎的教师”进行物质奖励。发现身边的“金子”，表彰身边的“金子”，为每一位教师的成材，成功，创设一个赏识的人文环境。

业务流程调研问卷

1.调研企业战略（1）分四个层次调研企业战略：组织间战略、投资组合战略、事业部竞争战略和职能战略。 ?（2）第一，公司的发展战略，公司未来业务增长点来自哪里？可以从产品、区域、行业、客户等维度去分析，对于产品组合战略要进行重点分析。 ?第二，公司的竞争战略，公司的核心竞争力是什么？公司差异化的竞争战略是什么？ ?第三，公司的战略举措，为了达成战略目标，公司的战略主题是什么？关键的战略举措是什么？在战略举措中要重点关注核心业务战略举措、组织架构调整战略、人才发展战略、流程变革战略等。 2.战略落地对于流程架构的需求 ?（1）分析业务组合战略对流程架构的需求 ?（2）分析区域发展战略对流程架构的需求 ?（3）分析客户发展战略对流程架构的需求 ?（4）分析行业价值链战略对流程架构的需求 ?（5）分析竞争战略对流程架构的需求 ?（6）分析集团管控模式对流程架构的需求 ?（7）分析战略举措对流程架构的需求 3.确定流程调研方法，采用自上而下，还是自下而上的流程调研方法。 4.对于自下而上的流程调研方法

（1）部门岗位工作任务穷举，填写《岗位工作穷举表》。（2）部门现状流程盘点，填写《部门现状流程盘点表》，画出部门流程的跨职能流程图。（3）总成公司现状流程清单，填写《总成公司现状流程清单》 5.对于自上而下的流程调研方法（1）流程架构调研，参照POS与OES两类架构来调研。判断该企业使用哪种架构，具体的一级架构清单有哪些？（2）画整个公司的全景流程视图（3）流程清单整理，填写《流程清单整理》表（4）对于具体流程画出跨职能流程图。（5）对于重点流程做流程活动的价值分析。具体流程活动分析将所有活动区分为三大类和六小类，三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动。可疑活动具体又包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。增值活动分为两大类：一、客户增值，判断标准是1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能？2.该任务是否具备竞争优势？（cheap，fast，quality）3.客户愿意为此支付更高的价钱吗？二、业务增值，判断标准为：1.该认为是法律法规所要求的吗？2.该任务是否降低了所有权人的风险？3.该任务是支持财务报告要求的吗？4.如果取消该任务，流程会中止吗？（6）流程中的每一个关键活动配套的制度和考核指标有哪些？

高级竞价员日常的工作时间安排流程

高级竞价员日常的工作时间安排流程生活中、学校里、职场上，总有那么一些人优秀得让人无法忽视。同样是竞价员，自己混了2-3年，还是一名普通员工，而那些人，只用了不到一年的时间就明白了竞价的内在逻辑，坐上了主管之位。为什么他们能脱颖而出？难道因为他们天资聪颖吗？其实不然。即使你的天赋再高，没有正确的学习方法，终归会像伤仲永般沦为平庸。我曾采访过很多工作2-3年还没有当上主管的竞价员：你是如何看待竞价的？答案无一例外。在他们的眼里，认为竞价不过就是调调价格、看看网址，聊会QQ，顺便调戏下竞争对手的妹子。对于一名竞价员而言，最需要掌握的能力不过两种：时间管理和专业能力。时间管理，指自身对日常工作内容的一个掌控。专业能力，指自身工作能力，像数据分析、账户优化等。在这，兔子向大家分享一套竞价员日常工作流程，让你自身工作更高效！ 9:00~9:30统计数据统计数据是每天首要、必要的工作。只有将数据统计完善，才能跟昨天的账户效果做对比，确定今天账户的优化方向。通常，可通过营销流程表对展现、点击、点击率、平均点击价格、对话等进行统计，并结合《搜索词报告》、《关键词报告》等一些数据表进行数据分析。比如下图，是一个营销流程表的模板，我们可以利用excel上的功能对数据更好地进行分析。 9:30~10:30——分析数据统计完数据后，就需要对数据进行分析。通常可利用Excel中的数据透视功能对各个指标进行对比。

通过分析，将账户中存在的问题进行罗列。比如：点击率低、展现数据出现波动、抵达率变低、访问时长变短等等。只要有异常的数据，全部进行筛选，并根据问题的轻重缓急、见效程度进行分类，这样在解决问题时，便不会一头雾水，可优先解决那些比较重要、见效比较快的问题。 10:30~12:00——解决问题这个时间段是解决问题的时间。根据上述罗列的问题，确定其优化方案，包括但不限于：关键词优化、创意优化、页面布局、客服话术等等。比如展现量低，可通过更改某类关键词的匹配方式或拓展关键词解决；若成交量低，那就需要和客服进行沟通，确定是否需要进行优化话术等。建议这段时间先对那些较为重要的进行优化，并做好效果监控。比如提升关键词价格后，我们就需要对排名进行监控，确保它是一项行之有效的操作手法。 13:00~13:30——学习交流上午的优化工作，可以让你清晰的明白自己对账户操作的掌握程度有多少。如果自身能力有比较薄弱的地方，可以趁这段时间和同事或者主管一起沟通探讨一下，补充自己的不足之处。就拿创意举例，如果实在写不出符合访客需求的创意，找同事一起来讨论访客需求，如何针对访客需求来进行创意的撰写，做到最好。这样既增加了自己对账户的优化能力，又拉近了同事之间的关系。两全其美。 13：30~14：00——效果检测刚开始上班，脑子可能处于不清醒的状态，可先对上午的操作进行检测，确定其每项操作正在向一个积极的方向发展。注意：检测经过调整后的账户，有任何变化，都要写在修改问题里。比如在进行创意优化后，效果并没有改观，那你就需要思考是文案不够戳心还是需要进行其

优化课堂教学调查问卷

优化课堂教学调查问卷亲爱的同学：你好！欢迎你参加本次《运用现代教育技术优化课堂教学》问卷调查。本次调查旨在了解同学们的学习现状，对信息技术的兴趣情况，以便今后教学工作的合理开展。请根据实际情况认真、如实填写。本调查采用匿名方式，所有信息均以统计方式出现。谢谢大家的支持与合作！ 1、你对信息技术学科哪些方面的内容最感兴趣？（） A、文字处理 B、编程 C、图象处理 D、动画制作 E、网站制作 F、其他 2、通常你是怎么获得电脑新知识的？（） A、老师的课堂讲解 B、同学的帮助 C、自己独立摸索完成 D、家长的帮助 3、在实践课中，你最喜欢教师的上课方式为（）。 A、教师演示，学生看教师操作，然后按照教师的操作方法去做 B、教师演示一步，学生跟着做一步 C、教师布置任务给学生，学生独立操作或分组协作完成，教师在适当时候做指导

4、你赞同信息技术课中的分层教学法（不同水平分开上课）吗？（） A、赞同 B、不赞同 5、你经常和同学之间进行协作完成任务吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、你赞同经常组织学生当老师（小先生）来上课吗？（） A、赞同，能发挥学生主动性和积极性 B、不赞同 7、学生完成作品后，教师是否组织学生进行作品展示并评价？（） A、经常组织 B、偶尔 C、没有 8、你现在的信息技术课堂的气氛是什么样的？（） A、自由活跃、探究 B、科学严谨有序 C、无聊沉闷 D、散漫无序 9、在课堂教学中，老师对于“学生分析和解决问题能力培养”的问题（）。 A、非常注意，而且方法得当 B、偶尔有，方法一般 C、从来没有 D、不知道 10、你认为目前的教学方法是否能提高你的信息素养？（） A、没有 B、有一点但效果不大 C、能，效果很好 11、信息技术学科对其它学科学习有帮助吗？（）

业务流程调查表(答卷)

广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目业务流程调查表

填表说明： 1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息系统的建设提供依据和蓝本。 2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。 3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。 4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。 5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。 6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。 7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。 8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。 10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围

流程名称：日常办公文件流转流程目的高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。适用范围公司内部日常办公文件的流转。流程描述（附流程图）根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。

流程图中活动说明：活动说明处理方式（手工、传真、电话、系统等）活动中信息系统的名称输入文档输出文档活动监控要点活动1 ? ? 活动2 ? 活动3 ? ? 流程评价一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.电子签名的法律效力。 2. 特殊情况如何处理。 3. 二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题： 1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）重要 2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）需要改进 3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？ 1、日常办公内部文件 2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接 3、月度计划编制收集 4、统计编制收集

工作流程优化方案0522

工作流程优化方案版本信息

目录 1前言 (3) 1.1 流程管理的作用 (3) 1.2 流程管理的宗旨 (3) 2流程梳理 (4) 2.1工作流程现状评估 (4) 2.2关键改进因素 (5) 2.3改进机会 (6) 3设计流程 (6) 3.1设计流程 (6) 3.2设计关键考核指标 (8) 4. 流程推广与实施 (9) 4.1流程管理优化与知识转化 (9) 4.2 分布推广与流程导入 (9) 4.3 持续监控与改进 (9)

1前言 1.1 流程管理的作用 1 提高工作过程中的标准化和规范化 2 流程管理对风险管理有一定的辅助作用 3 优化成本，优化资源配置 4 缩短工作完成时间，提高工作效率 5 提升工作完成质量 1.2 流程管理的宗旨 1 通过精细化管理提高受控程度 2 通过流程的优化提高工作效率 3 通过制度或规范使隐私知识显性化 4 通过流程化管理提高资源合理配置程度 5 快速实现管理复制

2流程梳理 2.1工作流程现状评估 2.1.1现有流程工作映射图 1.整体工作流程： 2.开发工作流程 3.测试工作流

4.验收工作流程 2.1.2现有流程弊端分析 1.目前公司开发任务比较紧张，系统新需求提交迅速，需要开发部门快速反应，以极短周期完成新需求开发。 2.需求在任意节点提出/丰富，难以对项目时间进行规划 3.临时任务多，影响现有项目进度 4.任务细分由开发人员自己完成，难以进行规划以及跟踪 5.工作汇报系统混乱，难以对项目进度以及潜在风险进行跟踪和把控 6.没有强规范性，导致可维护性和工作质量难以衡量 2.2关键改进因素 1.需求提出时形成文档，细分到点 2.需求概述，需求细节描述，原型设计经过评审 3.经过评审的需求原则上不再变更 4.需求变更走流程，评估工作量和影响范围后重新安排 5.开发周期评估由开发负责人和项目负责人展开 6.任务细分由开发负责人处理

关于有效教学实施情况的问卷调查

关于有效教学实施情况的问卷调查亲爱的老师：为了了解教师教学行为的现状，了解教师对有效教学、有效教学行为的认识，科学地分析我校教师教学行为的有效性，请您如实填写问卷。谢谢您的合作！任教年级任教学科年龄教龄一、选择题 1．您对课堂教学有效性的认识（） A很了解 B知道一些 C一点儿也不了解 2、在平时的教学中，你觉得提高课堂教学有效性（） A难度很大 B有一些难度 C没有难度 3、您认为提高课堂教学有效性需要（） A需要教师具有专业技能 B一般教师都能实现C不需要技能 4、您对课堂教学中提高教学有效性的方法（） A知道很多方法 B了解一些 C了解甚少 5、课堂教学中提高教学有效性的途径有（） A 优化教学目标 B 增加课堂教学容量 C 优化教学结构 D 优化课堂教学的思路 E 优化教师的个人素质和修养 F 优化使用多种教学手段 6、面对新课程改革，上好一堂课，需做好（） A 仔细研究学生、搞好学情分析 B 认真钻研教材、把握教材 C 增强情境创设的有效性 D 强化学习过程的有效性 7、从哪些方面衡量新课程的课堂教学是否有效？（） A 是否是关注学生全面发展的教学 B 是否是关注所有学生发展的教学 C 是否是增强学生创新意识的教学D是否是能够很好的实现教育教学目标的教学 8、利用信息技术与提高课堂教学效率的关系（） A 只有利用信息技术才能提高课堂教学效率 B 只要利用信息技术就能提高课堂教学效率 C 利用信息技术与提高课堂教学效率没多大关系 D 合理利用信息技术才能提高课堂教学效率 9、影响课堂教学有效性的因素有（）的有效性 A教师教学行为 B学生学习行为C教学目标D教学内容 E教学方法F教学评价G教学反思 10、课堂教学有效性应以学生的（）为目的。 A个性发展 B全面发展 C终身发展 11、提高课堂教学有效性应从（）出发 A 课程需求 B 学生的兴趣爱好 C 学生的需要 12、设计有效的教学情境应遵循的原则是（） A 实用性原则 B价值性原则 C 趣味性原则二、问答题 1．对于课堂教学有效性的研究，您有哪些认识？ 2．您对课堂教学有效性的研究，有哪些意见和建议？

内控工作流程优化调查问卷

工作流程优化调查问卷管理制度：战略规划、战略规划、采购管理、生产调度、财务、预算、审计等制度。一、个人基本情况 1、您的工作职位属于: ( ) A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.普通职工: 2、您在企业的工作时间( ) A.1年以下 B.1-2年 C.2年以上 3、您的学历: ( ) A.高中及以下 B.中专或技校 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 4、您的年龄: ( ) A.30岁以下 B.30－40岁 C.40－50岁 D.50岁以上二、工作流程优化调查 5、你认为企业的管理制度建设状况如何？( ) A.总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理 B.整体制度体系不完善 C.整体制度体系不合理情况较多 D.整体制度体系完善、合理哪些需要完善： 6、在你所经办的业务范围，你是否清楚工厂制定了哪些相关制度？( ) A.很清楚，并且对相关制度内容很熟悉 B.知道有哪些制度，但对制度内容仅有大概印象 C.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会先搜集相关制度进行学习 D.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会咨询他人你认为，工厂应对哪些方面的制度进行完善？具体如何制定制度，将更有利于提高工作效率？ 7、你是否同意“工厂现行管理制度得到有效执行的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 8、你是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 9、你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可多选）( ) A.流程环节过于复杂，需要审批层次过多 B.大部分流程运行效率不高 C.流程执行缺乏监控 D.职责分工不明确，交叉或者遗漏 E.多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者 F.工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门 10、你认为企业在以下哪些方面的关键流程需要进行改进？（可多选）( ) A.人力资源管理

优化教学问卷调查

亲爱的同学们，为了有效进行物理新课程的教学，使物理教学能更好地满足同学们的发展需求，我们特设计了此问卷调查，倾听同学们的心声，请同学们“实话实说”，认真填写，谢谢你的支持与合作。 1．你喜欢老师以怎样的方式进入教学？（） A．有趣的小实验 B．声情并茂的语言 C．直接进入 D．其他 2．你有过下课后还沉浸在课堂上的体验吗？（） A．有过 B．从来没有过 3．你喜欢老师进行多媒体教学吗？（） A．喜欢 B．不喜欢 C．一般 4 你喜欢课堂上描述生活中的物理现象吗？（） A．喜欢 B．不喜欢 C．无所谓 5．你养成结合所学内容解释生活中的物理现象的习惯了吗？（） A．养成了 B.还没有 6．你喜欢课堂上老师设计怎样的问题让你们回答?（） A.简单的 B.有一点难度的 C.有争议性的 D、有创造性的 7.对老师讲课或物理课本中的内容，你觉得（） A.都是正确的，你从来没有疑问 B.一般正确，基本没有疑问 C.有疑问，但不愿提出来 D.有疑问，比较喜欢提出来 8．你在课堂上一般的做法是（） A.听老师讲，一般不回答提问也不参加讨论 B.以听为主，偶尔也回答问题或讨论 C.听后思考老师提出的问 9．你喜欢什么样的物理课堂教学：（） A．学生主动学习，课堂气氛活跃Ｂ．只要少部分学生课堂表现活跃Ｃ．不死板，各抒己见 D。愉快地、充满理趣的！

Ｅ．其他（请具体注明） 10.你认为如何批改作业效果好（） A.老师批改并有评语 B. 老师简单的批改，不需要评语 C.老师给出答案学生自己对改 D. 学生帮老师改 11．物理课上，给你印象最深的一个教学片段是什么？请叙述一下。12．你喜欢怎样的物理老师？

工作分析调查问卷(范文)

工作分析调查问卷感谢您从百忙之中抽出时间来填我们的职位分析调查问卷本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作。感谢您的大力协助和配合！小组成员：张志玲、顾亦凡、杨春强、裴志平、周宣友、任星权填写说明： 1.如果有选择答案，请在答案上打勾，可选一个或多个答案。 2.如果您认为选项中没有合适的备选答案，请在空白处填写您认为符合实际的答案。 3.如有横线或括号，请在横线、括号中填写，如果横线处空间不够，可以在答卷空白处填写，也可另附纸说明。姓名性别年龄最高学历所处科室/部门人力资源部岗位名称劳动合同专员行政级别 /岗级进入本单位时间开始从事本工作时间直接上级直接下级及人数班制：（）正常( )倒班（）两者都有薪资结构（请选择）：基本工资、岗位工资、绩效工资、住房补助、交通补助、话费补助、午餐补助）、月度奖金、季度奖金、年度奖金、社会保险、住房公积金、商业保险、其他_______________________________________________________________________________ 工作时间1.您的上班时间：周____至周_____ ，上午：____至____，下午：____至_____ 2.您的加班情况(基本不加班、偶尔加班、经常加班、非常频繁和长时间加班) 每周平均加班时间为_____小时 2.实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、偶尔是、否） 3.所从事的工作是否闲忙不均（是、否） 4.最忙的时间一般发生在： A第___季度B第___月C每月上旬D每月中旬E每月下旬 5.您的出差情况(基本不出差、偶尔出差、经常出差、非常频繁和长时间出差) 每次出差平均______天工作目标主要目标（请按重要程度依次填写）： 1. 编制完善、规范的劳动合同管理制度。 2. 实现劳动合同科学、及时、有效的管理。 3.………………………………………………..

优化的日常工作

1：竞争研究(网站优化工作内容之首) 1.1：研究关键词 1.1.1：预估关键词流量通过百度指数，谷歌趋势，百度推广等工具得到评估流量。 1.1.2：扩展相关词依据目标关键词扩展相关词，使用百度推广，相关搜索，下拉提示，第三方工具得到相关词。 1.1.3：组合关键词形式：同义词，相关词，简写，错字，地名，品牌，限定和形容词，结合组成新的关键词。 1.1.4：降低优化难度将所有关键词整体出来，分析搜索量大，竞争程度小的词进行优化。判断一个词的竞争程度，通过以下几点： 1：搜索结果数。此项页面中包含目标关键词也会计算。 2：intitle结果数。此项只有title中包含目标关键词才会计算。 3：竞价结果数。 4：竞争对手情况。 5：内页排名数量。 1.1.5：扩展长尾词利用百度推广，第三方工具扩展长尾词，备用优化。 2：关键词布局（网站优化工作之核心） 1.2：金字塔形结构 1.2.1：关键词分组将研究好的关键词进行分组，竞争程度高的放在首页，程度中的放在栏目页，长尾关键词是根据栏目页扩展得到的，栏目页关键词是根据首页关键词扩展得到的，将长尾关键词植入到文章中，在对应的栏目进行发布，当前栏目和首页显示的新闻相关性都非常高。 1.2.2：关键词布局（1）每个页面只针对两三个关键词，不能过多，这样才能在写作时有针对性，使页面主题突出。（2）每个页面的关键词不要重复出现，避免内部竞争，权重及锚文字的分散。

3：网站结构优化（网站优化工作的骨架） 1.3：搜索引擎友好的网站设计 1.3.1：避免蜘蛛陷阱（1）Flash （2）SeeionID （3）各种跳转（4）框架结构（5）动态URL （6）JAVAScript链接（7）要求登录（8）强制使用cookies 1.3.2：物理结构（1）扁平结构：适合小型网站，即将栏目页和新闻页也放到根目录下，缺点不易于维护。（2）树形结构：适合大型网站，将各个栏目页和新闻页保存在指定文件夹下，易于维护。 1.3.3：链接结构（1）首页链接向所有分类首页（2）首页一般不直接链接向产品页，除了几个需要特殊推广的产品。（3）所有分类首页连向其他分类首页，一般以网站导航形式体现。（4）分类首页都链接回网站首页。（5）分类首页链接向本分类下的产品页。（6）分类首页一般不链接向其他分类的产品页。（7）产品页都链接向网站首页，一般以网站导航形式体现。（8）产品页链接向所有分类首页，一般以网站导航形式体现。（9）产品页可以链接向同一个分类的其他产品页。（10）产品页一般不链接向其他分类的产品页。（11）在某些情况下，产品页可以用适当的关键词链接向其他分类的产品页。 1.3.4：清晰导航（1）文字导航：尽量使用文字导航，不要使用图片，javascript，flash。Css设计也可以设计出漂亮的导航，包括隐藏的下拉菜单。（2）点击距离及扁平化：导航的目的之一是使所有页面点击距离越近越好，权重普通的网站，内页离首页不要超过4～5次点击。要做到这一点，通常应该在链接结构

优化工作流程 提高工作绩效