浅析组织沟通障碍及策略

《组织行为学》课程

论文题目：浅析组织沟通障碍及策略系部：______ 管理工程系_____

姓名：______ ______

专业：________ 工程管理__ _

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浅析组织沟通障碍及策略

摘要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。沟通在组织管理中占据重要地位，良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件，能够促进组织的健康发展,并且对组织做出正确的决策有着巨大的影响。然而在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现，对组织的发展产生不利的影响。因此本文将对沟通中存在的障碍进行一定的研究，并提出一些具体的解决措施。

关键词：组织沟通障碍策略

组织沟通包括三方面的内容：个体间沟通、团队沟通和组织间沟通。在组织中，个体间沟通构成组织沟通的最基本的内容。在一般意义上，组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。接下来，本文将从有效沟通对组织的作用、组织沟通过程中的障碍以及解决措施探讨组织沟通。

一沟通在组织管理中的作用

有效沟通在组织管理工作中的作用是多方面的，其中突出有以下三方面：（一）有效沟通有助于管理者以及有关人员快速做出正确的决策。

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从组织内部的沟通中获取大量的原始信息，然后进行决策；或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者做出决策时参考：或经过沟通，取得管

理者的认可，自行决策。组织内部及时、有效的沟通为管理者以及有关人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

（二）有效沟通能促使职工协调有效地开展工作。

组织内部各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过有效的沟通才能实现。没有有效的抅通，管理者就不能在工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等方面与下属达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能及时、正确、圆满地完成，从而带来组织效益方面的损失。

（三）有效沟通有利于形成良好的组织氛围和人际关系。

除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使管理者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌。即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，有助于组织内部氛围的和谐。所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

二、组织沟通过程中的障碍

在沟通过程中由于存在外界干扰以及其他种种因素信息往往会被丢失和曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，组织的沟通存在有效沟通的问题。组织沟通过程中的障碍包括下列几个方面。

（一）沟通信息失真，影响正确决策和判断。

在组织沟通的过程中，经过信息的接受和传递过程，必然会存在信息失真的情况。因此在沟通过程中只有获取充分、准确的信息，才能做出正确的决策。正确决策是组织高效运作的关键，无论是“做正确的事”，还是“正确地做事”都是决策要解决的问题。在决策过程中，无论是问题的提出、原因的分析，还是各种方案的选择比较，都必须以所掌握的原始信息为依据，决策的失误往往是由于信息的失真所导致。

（二）时间带来的压力。

在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。比如，当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就做出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。因此，在组织中，如果时间的压力太大，那么无论是管理者还是下级员工都会或多或少的出现决策上的差错，从而损害组织的利益。

（三）组织内部沟通渠道不健全。

无论组织内部所建立的正式信息沟通系统多么完备，它总会得到非正式信息沟通渠道的补充。所以其既要有正式的信息沟通渠道，如周会、早会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，又要有非正式的信息沟通渠道，如电话沟通、信函、电子邮件等；既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通真正有效。

（四）信息接收者的障碍因素。

以管理者作为沟通的主动行为者来看，信息接收者的障碍因素指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉。也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视。信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系。另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而懒于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。

（五）组织机构设置不完善。

如果组织机构设置存在问题，那么就可能出现下级员工不知道该向谁报告，管理者也不清楚自己到底主管哪些人员。而且因为职位的差别，有一些领导者往往会特立独行、专断决策。组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。

（六）情绪的干扰。

人处于愤怒，悲伤，喜悦，痛苦，害怕，激动着六种典型的情绪下所进行的交流，传达的信息是完全不同的，这会严重干扰到沟通的质量，严重时甚至对企业造成无可挽回的损失。

三、克服沟通障碍的策略

在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素后，可以从以下几个方面着手，保障组织中有效沟通的实现：（一）优化沟通的渠道。

在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。

（二）重视沟通的方法。

（1）要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。（2）要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。（3）要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚。

（三）必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式。

在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。

在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

（四）沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。

沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。如前面所分析，影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

（五）沟通要增强下级对领导者的信任度。

下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。

四、结语

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的沟通是组织有效性的一个核心成分，虽然其不能保证完全消除障碍，但作为管理者应该尽量掌握各种沟通技巧，克服组织内部信息流动障碍，使信息根据需要足够便捷地传递。同样，作为员工，也应该与上级领导或者同事建立良好的人际关系，同心协力，为组织的发展考虑。通过有效沟通，使组织内部形成一种良好的氛围，促进组织的发展。正所谓无阻力的沟通，才有组织无阻力的未来。

参考文献:

1.孙彤：《组织行为学教程》，高等教育出版社，

2.徐为列：《有效沟通的障碍因素分析》，商业研究

3.保罗·阿根狄：企业沟通和威力》北京：中国财政经济出版社

4.周三多：《管理学——理论与方法》复旦大学出版社