电子商务专业英语A试卷
2007~2008年度第二学期
《电子商务专业英语》期末考试试题（ A 卷）
专业 姓名 学号
一 选择题（每题2分，共40分） 1. The ( ) is the core of Internet business. A. Internet B. Web C. ARPA D. ARPANET 2. The ( ) evolved into the Internet. A. Internet B. web C. ARPANET D. www 3. ( ) is the meaning of EDI in E-commerce. A. Economic Development Institute B. Electron Diffraction Instrument C. Engineering Demonstrated Inspection D. Electronic Data Interchange 4. ( ) are the three components of markets according to the Text. A. sellers, buyers and goods B. agents, products and processes C. businesses, consumers and Internet D. businesses, products and consumers 5. ( ) sites do give visitors the chance to find almost everything they are looking for in one place. A. Portal sites B. Auction sites C. Storefront sites D. Online shopping mall
6. Internet users can assume the role of either seller or bidder through ( ).
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊订
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线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊
A. Portal sites
B. Auction sites
C. Shopping malls
D. Bartering sites
7. ( ) is e-commerce that uses security procedures and techniques, including cryptography and digital signatures, commensurate with anticipated risks.
A. Secure management
B. Secure transactions
C. Secure e-commerce
D. E-commerce
8. Although ( ) are a popular form of payment for online purchases, many people resist the appeal and simplicity of ( ) transactions due to security concerns.
A. digital cash
B. e-Wallets
C. micropayments
D. credit cards
9. ( ) ,cards with computer chips embedded on their faces, are able to hold more information than ordinary credit cards with magnetic strips.
A. Peer-to-peer payment
B. E-Billing
C. Smart cards
D. Credit cards
10. ( ) is one example of digital currency. It is stored electronically and can be used to make online electronic payments.
A. Digital cash
B. E-Wallets
C. Smart cards
D. E-Billing
11. ( ) consists of data generated by site visits, including each visitor’s IP address, time of visit, frequency of visits and other information.
A. Data mining
B. Log file
C. eCRM
D. Personalization
12. ( ) is the application of CRM to an e-business’ strategy and includes the personalization and customization of customers’ experiences and interactions with a Web site, call center or any other method of customer contact with the e-business.
A. Data mining
B. Log file
C. Personalization
D. eCRM
13. B2C is differentiated B2B mainly in ( ).
A. deconstructed value chain
B. supply chain management
电子商务专业英语作业翻译
E-commerce (electronic commerce or EC) is the buying and selling of goods and services on the Internet, especially the World Wide Web. In practice, this term and a newer term, e-business, are often used interchangably. For online retail selling, the term e-tailing is sometimes used. 电子商务（电子商务或电子商务）是购买和出售的商品和服务在互联网，特别是万维网上的。在实践中，这项和一个新的术语，电子商务，往往交替使用。网上零售，电子零售的术语有时用。 E-tailing or The Virtual Storefront and the Virtual Mall 网上或虚拟商店和虚拟商店 As a place for direct retail shopping, with its 24-hour availability, a global reach, the ability to interact and provide custom information and ordering, and multimedia prospects, the Web is rapidly becoming a multibillion dollar source of revenue for the world's businesses. A number of businesses already report considerable success. As early as the middle of 1997, Dell Computers reported orders of a million dollars a day. By early 1999, projected e-commerce revenues for business were in the billions of dollars and the stocks of companies deemed most adept at e-commerce were skyrocketing. Although many so-called dotcom retailers disappeared in the economic shakeout of 2000, Web retailing at sites such as https://www.360docs.net/doc/d816784582.html,, https://www.360docs.net/doc/d816784582.html,, and https://www.360docs.net/doc/d816784582.html, continues to grow. 作为一个直接的零售购物，其24小时供应，全球性的，互动的能力，并提供自定义信息和订购，和多媒体，网络正在迅速成为一个数十亿美元的收入来源，为全球的企业。一些企业已报告了相当大的成功。早在1997年年中，戴尔电脑报告的订单一百万美元一天。1999年初，预计的电子商务业务收入都在数十亿美元的股票和公司认为最善于电子商务暴涨。虽然许多所谓的互联网零售商消失在经济衰退2000，网上零售网站如https://www.360docs.net/doc/d816784582.html,，https://www.360docs.net/doc/d816784582.html,，和https://www.360docs.net/doc/d816784582.html,继续增长 Market Research 市场研究 In early 1999, it was widely recognized that because of the interactive nature of the Internet, companies could gather data about prospects and customers in unprecedented amounts -through site registration, questionnaires, and as part of taking orders. The issue of whether data was being collected with the knowledge and permission of market subjects had been raised. (Microsoft referred to its policy of data collection as "profiling" and a proposed standard has been developed that allows Internet users to decide who can have what personal information.) Electronic Data Interchange (EDI)
客户关系管理试卷A
广州华立科技职业学院期末考试试卷_2011_--2012学年第2学期2010级《客户关系管理》课程（A）卷题号一二三四五六七八总分评卷人分值2020103020得分一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出 的选项中只有一个选项符合题目要求，将正确选项前的字母填写在答题纸上得分1、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A 、IT 技术B 、CTI 技术C 、WEB 技术D 、CRM 技术2、分析型CRM 的（）功能可以让CRM 对所进行的销售活动相关信息进 行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。 A 、促销管理 B 、个性化和标准化 C 、客户分析和建模 D 、客户沟通3、CRM 的技术核心是（）A 、数据库B 、数据仓库C 、元数据D 、数据库技术4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A 、产品 B 、服务 C 、竞争 D 、价格5、著名经济学的2：8原理是指（）A 、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B 、企业有80%的新客户和20%的老客户 C 、企业80%的员工为20%的老客户服务 D 、企业的80%的利润来自于20%的老顾客 6、客户关系管理这个词的核心主体是（）A 、客户B 、关系C 、服务D 、管理 7、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A 、客户资源B 、客户资产C 、客户终身价值D 、客户关系 班级：________________姓 名：___________________学号：_________________-------------------------------------------------------------------------------密封线-------------------------------------------------------------------------------
(完整word版)学术综合英语课后答案解析
Unit 1 C 1.The younger generation should continue to sustain and develop our fine traditions and long-standing culture. 2.In the course of preparing one’s speech, one should be clearly aware of how one could make effective use of statistics and examples to bolster one’s point of view. 3.An impromptu speech is one of the speaking skills that college students should learn and develop through practice. 4.By using simile and metaphor, you can make your language more vivid and more attractive to your audience. 5.The proper examples you cite might help reinforce the impression on your listeners and make your viewpoints more convincing. 6.When you are speaking, you should choose common and easy words and at the same time avoid clutter in your speech.
《国际金融》试题及答案
国际金融试题1 一、名词解释（每题4分，共16分） 1．买方信贷 2．双币债券 3．特别提款权 4．间接套汇 二、填空题（每空2分，共20分） 1．作为国际储备的资产应同时满足三个条件(1)--------- ；(2)-------- ； (3)-------- 。 2．共同构成外汇风险的三个要素是：一-------、--------- 和--------- 3．外汇期货交易基本上可分为两大类：____和____ 4．出口押汇可分为一----- 和--------两大类。 三、判断题（正确的打√，错误的打×。每题1分，共10分） 1．特别提款权是国际货币基金组织创设的一种帐面资产。( ) 2．在布雷顿森林体系下，银行券可自由兑换金币。( ) 3．国外间接投资形式主要是政府间和国际金融的贷款。( ) 4．在外汇市场上，如果投机者预测日元将会贬值，美元将会升值，即进行卖出美元买人日元的即期外汇交易。( ) 5．是否进行无抛补套利，主要分析两国利率差异率和预期汇率变动率。( ) 6．国际收支是一个存量的概念。( ) 7．在金本位制下，货币含金量是汇率决定的基础。( ) 8．银行间即期外汇交易，主要在外汇银行之间进行，一般不需外汇经纪人参与外汇交易。 ( ) 9．由于远期外汇交易的时间长、风险大，一般要收取保证金。( ) 10.把某种货币的国际借贷和交易转移到货币发行国境外进行以摆脱该国国内的金融管制便形成了离岸金融市场。( ) 四、单项选择题（每题1分，共10分） 1．在国际银团贷款中，借款人对未提取的贷款部分还需支付( )。 A.担保费 B．承诺费 C．代理费 D．损失费 2．最主要的国际金融组织是( )。 A.世界银行 B．国际银行 C．美洲开发银行 D．国际货币基金组织 3．包买商从出口商那里无追索权的购买经过进口商承兑和进口方银行担保的远期票据，向出口商提供中期贸易融资，被称之为( )。 A．出口信贷 B．福费廷 C．打包放款 D．远期票据贴现 4．对出口商来说，通过福费廷业务进行融资最大的好处是( )。 A．转嫁风险 B．获得保费收入 C．手续简单 D．收益率较高 5．判断债券风险的主要依据是( )。 A．市场汇率 B．债券的期限 C发行人的资信程度 D．市场利率 6．对保买商来说，福费廷的主要优点是( )。 A．转嫁风险 B-获得保费收入 C．手续简单 D．收益率较高 7．以下说法不正确的是( )。 A．瑞士法郎外国债券在瑞士发行时投资者主要是瑞士投资者 B．外国投资者购买瑞士国内债券免征预扣税 C．瑞士法郎外国债券是不记名债券
客户关系管理试卷4套
客户关系管理期末考试卷（A卷） 班级_______________姓名________________学号______________成绩_______________ 一二三四合计题号 得分 一、填空题（每个空格2分，共28分）得分： 1．让顾客满意可以从：产品满意（生产满意、质量满意）、____________、 ______________、沟通满意、____________和_____________着手。 2．处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、记录投诉内容、__________________、跟踪调查。 3．垄断忠诚、____________、___________、____________、___________，是低依恋、高重复的购买者，很容易被竞争对手挖走。 4．将最近一次消费与_____________结合起来分析，可了解客户下一次交易的时间距离现在有多久；将_____________与______________结合起来分析，可计算出客户为企业创造的利润。 5．要获得尽量多的忠诚客户，就必须对______________、_____________、预期客户和潜在客户加强管理。 二、简答题（每小题6分，共36分）得分： 1．客户对企业的价值体现在哪些方面？ 2．请列出寻找客户资源的十二种途径？ 3．如果大客户凭借强大的砍价实力提出减价、提供超值服务，企业该怎么办？ 4．如何评估顾客忠诚度？ 5．保持客户忠诚的策略有哪些？ 6．企业为什么还需要重视对流失客户的管理，如何进行？
三、论述题（每小题12分，共24分）得分： 1．在企业“选择客户”的问题上，你是怎样认为的，为什么？ 2．企业为什么要按客户的大小进行分类管理？ 四、案例分析题（12分）得分： 指出某一企业在客户管理方面的成功经验与失败经验，运用客户管理理论分析为什么成功，为什么失败？并且提出改进意见。 《客户关系管理》试卷 B 班级_______________姓名________________学号______________成绩_______________ 一二三四合计题号 得分 一、填空题（每个空格2分，共28分）得分： 1．严格说来，_________只是“没有名字的一张脸”，而___________的信息资料却是很详尽地掌握在企业的信息库之中，它们是两个不同的概念。 2．评估顾客忠诚度可以从：顾客重复购买次数、_________________、顾客对品牌的关注度、_________________________、_____________________、顾客对产品质量事故的承受能力去判断。 3．客户数据库中有三个神奇的要素：最近一次消费、_____________、____________，它们是客户分析的最好指标。最近一次消费指上一次购买的时间，一般来说，上一次消费时间越______是比较理想的，如果最近一次消费的客户人数________，则表示公司是个稳健发展的公司。 4.忠诚客户来源于_____________，他又来源于初次购买者，初次购买者来源于 _________和潜在客户。 5．_______________顾客是高依恋、高重复购买的顾客，这种忠诚最有价值。潜在忠诚是指顾客本希望不断购买产品和服务，但是由于____________________，或是由于其他
学术综合英语unit1-5课后习题答案
Ｕnｉt 1 Ｔａsk 2 A ｃonｔrａｒy to ?ｉｍplｉcit asｓertion look uｐａdａpｔed Sustaiｎunｂiａｓed In tｈe course of ｍetaｐhor ｃｌuｔteｒ B bolsteｒｃｒediｂle impromptu spaｒｉngｌｙａnecdotｅ Crｅｄentials tｅstimony hypｏtheticａl paraphrase juxtａposition Taｓk 3 Traｎsｌaｔiｏn B.发言提纲是有效发言的基础。通过写发言提纲，你可以确保你的思想是相关联的，你的思路从一点谈到另一点，你的讲话结构是连贯的。通常，准备讲演你可以采用两种提纲方式：详细准备提纲和简单发言提纲。 在准备发言提纲中,应该写出你的特定目的及中心思想，并以连贯的方式确定主要观点和次要观点,发言提纲应该由简要的提要组成，这些提要在你讲话时能够给予你一些帮助。发言提纲还应该包括帮助你记忆的重点词或重点短语。在写发言提纲时,可采用准备提纲的模式，尽可能使你的发言提纲简要，同时，要确保提纲清晰，易于辨认。 C．１. Tｈe youｎｇeｒgｅnｅrａtiｏn should coｎtinue to susｔain and dｅｖelopｏur fiｎｅtｒａdiｔions and ｌoｎｇ-staｎdｉｎg ｃulture. ２. Iｎtｈe coｕｒsｅof preｐaｒing one’s spｅech, one shoｕld be ｃleａrｌy a ｗarｅof how ｏne coulｄmaｋe efｆeｃｔive ｕｓｅofｓtatistiｃｓａn ｄｅｘaｍｐｌeｓｔo ｂolｓter ｏnｅ’s point of view. 3．Ａｎimpromptu speｅch isｏnｅof tｈｅspｅａking skilｌs thａt college students shoｕld leａrｎａnd deｖelop through praｃtice． 4.By uｓing sｉmile ａnd meｔaphoｒ, ｙou can mａke yｏur ｌaｎguａge moｒｅｖivid andｍore attractｉve ｔo yｏur audieｎce. 5．Ｔhe proper exampleｓyou cite might hｅlp rｅinforcｅtｈｅｉmpression ｏn your listeners aｎd make your viｅｗpointｓmｏre conｖinciｎg. 6. Wheｎyou are speａkiｎｇ, ｙｏu shouｌd chｏosｅｃoｍmon ａnd easy wｏrdｓandａt the same ｔime aｖoid cluｔteｒin you spｅeｃｈ. 7．Ｗhen yoｕwrｉｔe a papｅr，ｃitiｎg thｅvieｗｓfrom sｏmｅｅｘpｅｒｔｓis a good way ｔo ｍake ｙｏur iｄeａs morｅｃreｄible. ８. A goｏd metｈod ofｄｅlivering a spｅｅch ｗilｌimprove iｔs qualｉｔy anｄwｉｌl heｌp coｎvey the ｓpeaｋers’ ｉdｅas clearlｙandｉｎteｒeｓｔingly. 9.Ｙｏｕｓhoｕｌdｍｏt blinｄｌy use a word tｈａt you aｒe ｎot sur ｅaｂｏut, and if you aｒe noｔsuｒe, lookｕp the word iｎa dｉctiｏnary. 10. Your lａnguａge should adaｐtｔo the partｉcuｌar occasion aｎd audie ｎce. Iｆyｏur laｎgｕagｅｉs appropriaｔe in aｌｌresｐeｃtｓ,your speech iｓsuccessｆul． D.Bｅfoｒe you deｌivｅr an acａｄeｍｉc speeｃh, ｙou ｓｈould，ｆｉｒ
《国际金融》试题及参考答案(一)
《国际金融》试题及答案 二、单选题 1.银行机构应当根据客户或者账户的风险等级，定期审核本机构保存的客户基本信息，对本机构风险等级最高的客户或账户，至少每（B）进行一次审核。 A.季度 B.半年 C.一年 D.两年 2.建立完善的反洗钱内部控制制度的必要性不包括（D） A.符合依法经营内在需要 B.符合接受外部监管要求 C.是金融业安全的保障基础 D.是参与国际竞争的唯一要求 3.（C）年，金融行动特别工作组（FATF）发布金融业《风险为本的反洗钱及反恐怖融资方法指引：高级原则和程序》，将风险为本的理念引入反洗钱工作。 A.2003年 B.2007年 C.2012年 D.2013年 4.在被保险人或者受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，如金
额（A）以上，保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认被保险人、受益人与投保人之间的关系，登记被保险人、受益人身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。 A.人民币1万以上或者外币等值1000美元 B.人民币2万以上或者外币等值2000美元 C.人民币5万以上或者外币等值10000美元 D.人民币20万以上或者外币等值20000美元 5.金融行动特别工作组秘书处设在（A） A.法国巴黎 B.英国伦敦 C.美国华盛顿 D.日本东京 6.我国《反洗钱法》规定的洗钱上游犯罪包括（C）大类。 A.5 B.6 C.7 D.8 7.客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的，客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应该（C） A.继续为客户办理业务 B.采取临时冻结账户
电子商务的优点(英文版)
Internal Training Documents of Hatian Aluminum CO., LTD —Advantages of Electronic Commerce— (INTERNAL ONLY)
Advantages of electronic commerce by Yiqun WANG Email: cspau@https://www.360docs.net/doc/d816784582.html, Firms are interested in electronic commerce because, quite simply, it can help increase profits. All the advantages of electronic commerce for businesses can be summarized in one statement: electronic commerce can increase sales and decrease costs. Advertising done well on the Web can get even a small firm’s promotional message out to potential customers in every country in the world. A firm can use electronic commerce to reach small groups of customers that are geographically scattered. The web is particularly useful in creating virtual communicates that become ideal target markets for specific types of products or services. A virtual community is a gathering of people who share a common interest, but instead of this gathering occurring in the physical world, it takes place on the Internet. In recent years, virtual communities have taken advantage of Web 2.0 technologies to make their activities more accessible and interesting to community members. Just as electronic commerce increases sales opportunities for the seller, it increases purchasing opportunities for the buyer. Businesses can use electronic commerce to identify new supplier and business partners. Negotiating price and delivery terms is easier in electronic commerce because the Internet can help companies efficiently obtain competitive bid information. Electronic commerce increases the speed and accuracy with which business can exchange information, which
学术综合英语听力材料
Unit 1 Presenting a Speech Road Building Good morning, everyone. Today I'l l be talking about the relationship between road building and the development of the American economy during the 18th century. About 300 years ago, the United States' economy was growing rapidly, mainly because of a booming trade in two important agricultural products: grain and cotton. Grain output in the eastern part of America increased quickly at that time due to the rapidly growing population and the large number of immigrants from Europe. As a result, the demand for grain almost doubled. For this reason, the trade in grain first developed in this part of the country. At the same time, the road system was gradually built up in order to transport the grain from the rural areas to various cities. The road building clearly helped develop the economy quickly in these areas and in the cities as well. During the same period, farmers in the South could get a large amount of laborers from Africa, and they started to grow cotton. As the cotton output increased, the farmers needed to sell it in other places. As a result, many roads were built to link the rural areas to the cities. At first, this trade of grain and cotton took place along the coast, or near rivers and lakes. It took place there because it was easy and cheap to transport goods from one place to another. Before 1700, it was very expensive to move the goods by road.
国际金融考试题及答案
一、单选题 1、目前，世界各国普遍使用的国际收支概念是建立在（B）基础上的。 A、收支 B、交易 C、现金 D、贸易 2、在国际收支平衡表中，借方记录的是（B）。 A、资产的增加和负债的增加 B、资产的增加和负债的减少 C、资产的减少和负债的增加 D、资产的减少和负债的减少 3、在一国的国际收支平衡表中，最基本、最重要的项目是（A）。 A、经常账户 B、资本账户 C、错误与遗漏 D、官方储备 4、经常账户中，最重要的项目是（A）。 A、贸易收支 B、劳务收支 C、投资收益 D、单方面转移 5、投资收益属于（A）。 A、经常账户 B、资本账户 C、错误与遗漏 D、官方储备 6、周期性不平衡是由（D）造成的。 A、汇率的变动 B、国民收入的增减 C、经济结构不合理 D、经济周期的更替 7、收入性不平衡是由（B）造成的。 A、货币对内价值的变化 B、国民收入的增减 C、经济结构不合理 D、经济周期的更替 8、用（A）调节国际收支不平衡，常常与国内经济的发展发生冲突。 A、财政货币政策 B、汇率政策 C、直接管制 D、外汇缓冲政策 9、外债清偿率被认为是衡量国债信和偿付能力的最直接最重要的指标。这个比 率的（A）为警戒线。 A、20% B、25% C、50% D、100% 10、以下国际收支调节政策中（D）能起到迅速改善国际收支的作用。 A、财政政策 B、货币政策 C、汇率政策 D、直接管制 11、对于暂时性的国际收支不平衡，我们应用（B）使其恢复平衡。 A、汇率政策 B、外汇缓冲政策 C、货币政策 D、财政政策 12、我国的国际收支中，所占比重最大的是（A） A、贸易收支 B、非贸易收支 C、资本项目收支 D、无偿转让 13、目前，世界各国的国际储备中，最重要的组成部分是（B）。 A、黄金储备 B、外汇储备 C、特别提款权 D、在国际货币基金组织（IMF）的储备头寸 14、在金币本位制度下，汇率决定的基础是（A） A、铸币平价 B、黄金输送点 C、法定平价 D、外汇平准基金 15、仅限于会员国政府之间和IMF与会员国之间使用的储备资产是（C）。 A、黄金储备 B、外汇储备 C、特别提款权 D、普通提款权 16、普通提款权是指国际储备中的（D）。 A、黄金储备 B、外汇储备 C、特别提款权 D、在国际货币基金组织（IMF）的储备头寸 17、以两国货币的铸币平价为汇率确定基础的是（A）。 A、金币本位制 B、金块本位制 C、金汇兑本位制 D、纸币流通制 18、目前，国际汇率制度的格局是（D）。 A、固定汇率制 B、浮动汇率制 C、钉住汇率制 D、固定汇率制和浮动汇率制并存 19、作为外汇的资产必须具备的三个特征是（C） A、安全性、流动性、盈利性 B、可得性、流动性、普遍接受性 C、自由兑换性、普遍接受性、可偿性 D、可得性、自由兑换性、保值性 20、若一国货币汇率高估，往往会出现（B）
电商专用术语-英文版
电商常用术语中英对照 ?CVR (Click Value Rate): 转化率，衡量CPA广告效果的指标 ?CTR (Click Through Rate): 点击率 ?CPC (Cost Per Click): 按点击计费 ?CPA (Cost Per Action): 按成果数计费 ?CPM (Cost Per Mille): 按千次展现计费 ?CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算（淘客） ?PV (Page View): 流量 ?PV单价: 每PV的收入，衡量页面流量变现能力的指标 ?ADPV (Advertisement Page View): 载有广告的pageview流量 ?ADimp (ADimpression): 单个广告的展示次数 ?RPS (Revenue Per Search): 每搜索产生的收入，衡量搜索结果变现能力指标 ?ROI：return on investment回报率(ROI)是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标。利润投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。又称会计收益率、投资利润率。?UV(独立访客)：Unique Visitor ?PV(访问量)：PageView,即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。 ?SKU：SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）
销售常用术语及释义1.时间 2.生意衡量指标 1) 销售指标 ?GSV Gross Sales Value Sell-in的销售额 ?NSV Net Sales Value Sell-in的销售额减去TP
客户关系管理期末考试试卷及答案
客户关系管理期末考试试卷 班级姓名学号分数 一、填空题：（每空1分，共50分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。 3、提问技巧分为：开放式问题的使用技巧和封闭式问题的使用技巧。 4、消费者价值选择变迁可分为三个阶段：（理性消费阶段）、（感性消费阶段）、（情感消费阶段）。 5、客户服务代表要关注客户的（信息需求）、（环境需求）、（情感需求）。 6、服务可以分为四个层次：（基本的服务）、（满意的服务）、（超值的服务）和（难忘的服务）。 7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。 8、实现一笔成交的过程：（电话拜访）→（邀约会客）→（追踪服务）→（成交） 9、处理客户投诉的原则：（独立权威性）、（及时准确性）、（可观真实性）。 10、真正的客户忠诚度是一种（行为），而客户满意度只是一种（态度）。据专家分析，只需提高5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。 11、衡量顾客忠诚度的六个指标：（重复购买）的次数；（决策时间）的长短；（购物路程）的远近；（对价格）的敏感度；（对竞争者）的态度；（对瑕疵品）的态度6 12、推荐者（打分在9-10分之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。被动者（打分在7-8分之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。 13、客户忠诚度可以划分为5个阶段，（猜疑），（期望），（第一次购买客户），（重复购买客户），（品牌宣传客户）。 14、大客户生命周期看作一个动态的、关系性质不断变化的过程，其中包括5个重要的阶段：（满意）、（信任）、（行为忠诚）、（精神忠诚）、（客户忠诚）。 六、论述题：（每题10分，共50分） 1、论述客户人员必备的能力与素质。 答：1、客户服务代表的职业化塑造 标准的职业形象；标准的礼仪形态；标准的服务用语；专业的服务技能 2、客户服务人员必备的心理素质要求 有“处变不惊”的应变力；要有挫折打击的承受能力；要有清醒的自我掌控及调节能力； 要有满负荷情感付出的支持能力；有积极进取、永不言败的良好心态。 3、客户服务代表必备的品格素质 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；不轻易承诺，说了就要做到；用于承担责任；
国际金融学试题和答案(免费)44376
一、单项选择题 1、目前，世界各国普遍使用的国际收支概念是建立在（ B ）基础上的。 A、收支 B、交易 C、现金 D、贸易 2、在国际收支平衡表中，借方记录的是（ B ）。 A、资产的增加和负债的增加 B、资产的增加和负债的减少 C、资产的减少和负债的增加 D、资产的减少和负债的减少 3、在一国的国际收支平衡表中，最基本、最重要的项目是（ A ）。 A、经常账户 B、资本账户 C、错误与遗漏 D、官方储备 4、经常账户中，最重要的项目是（ A ）。 A、贸易收支 B、劳务收支 C、投资收益 D、单方面转移 5、投资收益属于（ A ）。 A、经常账户 B、资本账户 C、错误与遗漏 D、官方储备 6、对国际收支平衡表进行分析，方法有很多。对某国若干连续时期的国际收支平衡表进行分析的方法是 （ B ）。 A、静态分析法 B、动态分析法 C、比较分析法 D、综合分析法 7、周期性不平衡是由（ D ）造成的。 A、汇率的变动 B、国民收入的增减 C、经济结构不合理 D、经济周期的更替 8、收入性不平衡是由（ B ）造成的。 A、货币对内价值的变化 B、国民收入的增减 C、经济结构不合理 D、经济周期的更替 9、用（ A ）调节国际收支不平衡，常常与国内经济的发展发生冲突。 A、财政货币政策 B、汇率政策 C、直接管制 D、外汇缓冲政策 10、以下国际收支调节政策中（ D ）能起到迅速改善国际收支的作用。 A、财政政策 B、货币政策 C、汇率政策 D、直接管制 11、对于暂时性的国际收支不平衡，我们应用（ B ）使其恢复平衡。 A、汇率政策 B、外汇缓冲政策 C、货币政策 D、财政政策 12、我国的国际收支中，所占比重最大的是（ A ） A、贸易收支 B、非贸易收支 C、资本项目收支 D、无偿转让 13、目前，世界各国的国际储备中，最重要的组成部分是（ B ）。 A、黄金储备 B、外汇储备 C、特别提款权 D、在国际货币基金组织（IMF）的储备头寸 14、当今世界最主要的储备货币是（ A ）。 A、美元 B、英镑 C、德马克 D、法国法郎 15、仅限于会员国政府之间和IMF与会员国之间使用的储备资产是（ C ）。
客户关系管理试卷4套开卷
《客户关系管理》试卷 （开卷） 年级：姓名：学号：成绩： 论述题(每题20分)： 1．客户值得经营吗？客户需要经营吗？怎样经营客户？经营什么样的客户好？ 2．“客户的选择”与“客户的分级”两者的出发点是一样的吗？为什么？ 3．如何获取和管理好客户的信息？如何进行“客户的沟通”？ 4．“客户满意”是主观的还是客观的？如何才能够用较小的代价实现客户满意？ 5．“客户满意”与“客户忠诚”是怎样的关系？如何实现客户对企业的忠诚？ 《客户关系管理》期末试卷 开卷考 B 班级_______________姓名________________学号______________成绩_______________
问答题： 1．市场中客户的状态有哪几种？他们之间的关系是怎么样的？ 2．怎样才能找到“门当户对”的客户？ 3．什么是“小客户”？怎么对待“小客户”？ 4．管理客户期望的意义何在？如何管理客户期望？ 5．分析说明“行为忠诚”与“意识忠诚”“情感忠诚”的关系？ 6．客户关系的维护就是安装CRM软件、建立数据库吗？为什么？ 7．如果你是学校食堂的经理，为了最大限度地赢得客户满意，你会怎么做？ 8．如果你是XX超市的经理，为了挽回流失的客户，你会怎么做？ 《客户关系管理》期末试卷 开卷考 A 班级_______________姓名________________学号______________成绩_______________ 问答题： 1．大客户就一定是好客户吗？为什么？ 2．“客户的选择”与“客户的分级”两者的出发点是一样的吗？为什么？ 3．企业维护客户关系的目标是什么？如何实现这一目标？ 4．企业对新老客户采取的态度应当一样吗？为什么？ 5．信赖忠诚与势利忠诚有什么不同？惰性忠诚与垄断忠诚有什么区别？ 6．如果你是中国银行XX支行的负责人，为了赢得客户的满意，你会怎么做？ 7．如果你是学校食堂的经理，为了最大限度地赢得客户忠诚，你会怎么做？ 8．当客户对企业的贡献在不断下降时，该不该对这样的客户降级？为什么？ 《顾客管理》 试卷（开卷） 班级_____________ 姓名______________ 学号______________ 成绩_______________
学术综合英语英语填空题翻译Test 1说课讲解
1.It is apparent that winning the scholarship is testimony of her intelligence in the field of physics. A.parallelism B.alliteration C.testimony D.rhythm Translation:显然，获得这个奖学金证明了她在物理学领域的聪明才智。 2. As for the final test, the medical students were asked how they would treat a hypothetical case and were marked according to their responses. A.implicit B.hypothetical C.credible D.sparing Translation:针对期末考试，这些医学生会被问及他们是如何处理一个假想的案例，从而根据他们的反应来评分。 “医学生”修改成“医学专业的学生”，“被问及他们是如何处理一个假想的案例”修改成“老师会对他们进行如何处理一个假想的案例的提问”(把它改成了主动态并加了个主语) 针对医学专业的学生的期末考试，老师会对他们进行如何处理一个假想的案例的提问，从而根据学生反应来评分。 3. Students should be taught how to quote other people’s statements and also how to paraphrase them. A.impose B.execute C.create D.paraphrase Translation:应该教学生如何去引用别人的论述并对其进行改述。 “改述”修改成“阐述” 应该教学生如何去引用别人的论述并对其进行阐述。 4. It is believed to be the band’s trademark, but after the briefest exposure, it becomes aggravating to large degree. A.precipitating B.aggravating C.depending D.proposing Translation: 它被认为是品牌的商标，但在经过一段时间的曝光之后，在很大程度上变得更加有影响力。 “被认为”修改成“被当作”，“在很大程度上”多余 它被当作是某品牌的商标，而在经过一段时间的曝光之后，变得更加有影响力。 5. If the value of services exchanged or booked online were included as well, the figures would be more staggering still. A.contracting B.reconciling C.staggering D.burgeoning Translation: 如果包括在线交易或预订的服务所带来的价值，数字将变得更加惊人。 “包括”修改成“把...也囊括在内” 如果把在线交易或预订服务带来的价值也囊括在内，数字将变得更加惊人。 6. Will you sign our supplication against the spreading of nuclear arms? A.contract B.supplication C.agreement D.potential Translation:你会签订反对核武器扩散的条约吗？ “签订”修改成“署名”，“条约”修改成“倡议书”