销售成交法则
接下来。我要说的是成交法则
纠结不是没有主见,不是追求完美,纠结者的实质是——啥都想要!纠结者做决定时,需要外人给自己信心和推动;顶级纠结者,外人也没用,惟需时间让自己翻来覆去直到最终评估出哪个更重要
我们经常会碰到各种问价没下文的情况。这个时候就是临门一脚的时候。
卖货的核心问题就在于懂得如何成交!但是成交的精髓到底
在哪里卖货到底难不难
一岁以内的婴儿哭啼,怎么办? 打骂不妥吧,恼火解决不了问题,哄他也没有用?
妈妈只要知道是什么原因导致孩子哭啼就能解决问题。通常情况下,孩子之所以啼哭也就两个原因:要么饿了,要么困TO
所以,只要给他吃或者带他睡,孩子马上不哭了
如此来看,咱们就明白:原因就是最本质的答案,原因就是
最正宗的解药!
学者和智者最大的差别就在于:一个拼命地求结论,一个明智地找原因。你想死磕结论,必将陷入阴暗的死角;你想寻找原因,终将找到柳暗花明。
为什么叫“问渠哪得清如许,唯有源头活水来”,说的就是
这个意思。
那么,为什么我们觉得卖货这件事很难呢,是因为我们只是把心思聚焦到了“成交”这个结论上,而很少去思考,顾客
为什么购买我们。我们成交顾客只是结果,顾客为什么购买我们才是达成成交的原因。我们只要寻找到顾客购买的原因就很容易找到成交的精髓
因此,你在每做一次营销以及每做一次成交之前,你只要先思考:顾客为什么会购买,这样,你所得到的答案就势必会往前进一步。
那么,顾客为什么会购买一款产品呢
答案其实很简单,任何人做任何事情,其决策逻辑一定离不开三重核心推动力:动机,信念,行为。如果从顾客购买的角度而言,我们可以说得更加通俗一点:任何顾客之所以会购买某样东西,其背后所有的决策逻辑,说透了,只有三步——我想要,我害怕,我决定!
具体来说,任何人(包括你我)在面对任何一款产品时,其内心所有
的潜在问话逻辑就三个问题:
第一个问题:这个产品能给我想要的吗
如:我要好吃,我要好喝,我要好看,我要方便,我要健康, 我要高贵,我要自由,我要赚钱,我要当明星,我要好处…
如:我怕品质有问题,我怕效果不好,我怕有副作用,我怕买贵,我怕不适合我,我怕上当受骗…
这些大家是不是在成交前都遇到过呢
首先得清楚客户这些困扰,我们才能对症下药
第三个问题:我应该作出什么样的购买决定
如:是现在购买还是以后购买买哪一款更合适如何购买… 说到底,任何顾客面对任何产品的购买决策逻辑就这三件事:一边想要,一边又害怕,一边纠结着如何作决定。而且,从大体框架上来讲,这三件事又是一个不可逾越的秩序,首当其冲必须是先满足“我想要” ,紧跟其后的是解除“我害怕”,最后才是作出“我决定” 。
“我想要”,永远是导致购买行为不可或缺的第一推动力!由此明了,
成交的核心线索,就是帮助消费者打通“我想要”
“我害怕”“我决定”这三个至关重要的心结,具体来说,就是:
第一步:必须让顾客感知到你所给予的是他想要的;
第二步:必须让顾客清楚他所担心害怕的是多余的;
第三步:必须告诉顾客作出什么样的决定是最明智的;你只要能满足用户心中的想要,解决用户心中的害怕,促成
用户购买的决定,任何成交都只是水到渠成的结果,这个,就是触发
购买行为的三步黄金铁律!
如,买衣服吧,顾客是如何决策的
第一步:我穿这衣服是不是漂亮是不是时尚是不是适合我的
品味穿上去是不是真的很得体一一这件衣服是不是我想要
的
第二步:品质会不会有问题我会不会买贵我的男朋友会不会
不喜欢这个商家靠不靠谱啊——有哪些事宜是我担心害怕
的
第三步:我是不是就要现在决定购买我应该如何作决定
站在商家的角度,我们要做的就是,帮助顾客打通这三步: 第一步:你要帮助她认识到并且让她感知到这件衣服给她带来的好处:让她感受漂亮,感受时尚,感受品味,给她扌苗绘一种招惹男人眼光还能被其它女性忌妒的体验和感觉。
第三步:告诉她应该现在就作出购买的理由,并给出购买路径;
我不拿卖货源举例子,是希望大家不要千篇一律,要活学活用,我开这个群也是希望大家能开开心心的就变得聪明起来,真正理解了,才是自己的东西
怎么才能激发顾客心中的“我想要”
通常我们都会说,顾客肯定是想要价值嘛。当然,这没错,但仅仅说价值,这显然是一个过于抽象的说法。事实上,要想让顾客对你的产品产生“我想要”的渴望,关键就在于你是否利用某种显见的方式回答
了顾客心中的三个至关重要的问题。
顾客问题一:我为什么要买你的产品你的回答一:因为我的产品能为你带来你想要的“结果”
顾客之所以要买,是因为他想要实现某种结果。
成交是顾客要买结果,而不是你要卖产品;
顾客问题二:我为什么要买你而不是买别人
你的回答二:因为我的产品有特别的价值!
因为我的服务态度
我的服务和别人不一样。所以你选择我没有错
你要告诉顾客,你的产品价值在某几个关节点上是别人没有的,你当然特别;或者你的产品价值在几个关节点上比别人更胜一筹,你也当然特别。而这个“特别”就是顾客应该买你而不买别人的理由,简称为“卖点” 。
顾客问题三:我凭什么要支付这个价格买你
你的回答三:因为买我比买别人更“值得”
交易的本质就是价格和价值的交换,凡是交易,必然要涉及
到价格。而一旦涉及到价格,顾客心里就在盘算,花这个价格是不是物有所值。如果你能让顾客感知到买你的产品的确物超所值,而且买