青岛海景花园大酒店客房部培训的现状及对策论文-酒店管理专业-大学毕业论文
金华职业技术学院
JINHUA COLLEGE OF PROFESSION AND TECHNOLOGY
毕业综合项目成果
（2011届）
题目青岛海景花园大酒店客房部培训的现状及对策＿
学院旅游与酒店管理学院＿＿
专业旅游管理专业
班级旅游082班
学号200834080060246
姓名范鑫平
指导教师陈景
2011年 5 月30 日
金华职业技术学院毕业综合项目成果
目录
摘要 (1)
英文摘要 (1)
引言 (1)
一、海景花园大酒店客房部培训概况 (2)
（一）客房部培训内容 (2)
（二）客房部培训计划 (2)
（三）客房部培训考核 (2)
二、海景花园大酒店客房部培训的效果 (3)
（一）有利于强化服务操作技能 (3)
（二）有利于增强服务意识 (3)
（三）有利于促进员工之间的团队合作 (3)
三、海景花园大酒店客房部培训存在的问题 (4)
（一）加班培训引发不满情绪 (4)
（二）反复培训导致与员工积极性降低 (4)
（三）职能部门的检查重形式轻效果 (4)
四、海景花园大酒店客房部培训的对策 (4)
（一）针对工作的时间特点合理安排培训时间 (5)
（二）根据投诉进行及时的专项培训 (5)
（三）建议培训检查注重细节，侧重结果 (6)
结语 (6)
谢辞 (6)
参考文献 (6)
附件 (8)
青岛海景花园大酒店客房部培训的现状及对策旅游与酒店管理学院旅游管理专业范鑫平
摘要：酒店的竞争就是人才的竞争，员工培训在酒店发展中具有举足轻重的作用。本文阐述了海景花园大酒店客房部员工培训的重要性，剖析了目前客房部员工培训中存在的加班培训引发不满情绪、培训内容重复性高、职能部门的检查重形式轻效果问题,并针对问题提出相应的解决对策：针对工作的时间特点合理安排培训时间；根据投诉进行及时的专项培训;建议培训检查注重细节，侧重结果。
关键字：青岛海景花园大酒店；客房部；培训；现状及对策
Current situation and countermeasures of training of Sea View Garden Hotel
（Housekeeping Department
Tourism and Hotel Management School xinpingfan）Abstract: The hotel competition is talented person's competition, the staff trains in the hotel development has the pivotal function. This article elaborated the seascape garden hotel guest room department staff trains the importance, analyzed working overtime training initiation dissatisfaction which, the training content duplication the present guest room department staff trained exists to be high, Functional departments's inspection heavy form light effect question, and aimed at the question to propose the corresponding solution countermeasure: in view of work time characteristic possible arrangement training time; carries on prompt special training according to the suit; the suggestion training inspection pays great attention the detail, the stress result.
Keyword: Sea View Garden Hotel; Housekeeping department;Training; Present situation and countermeasure
引言
在日趋激烈的酒店市场竞争中，酒店对员工素质的要求也日益提高。酒店管理者已经意识到培训的重要性，酒店不仅要引进人才，更重要的是在酒店现有人员的基础上进行充分、有效的培训和开发。通过培训提高员工素质是酒店服务质量和竞争力提高的重
要途径。
一、海景花园大酒店客房部培训概况
笔者通过对青岛海景花园大酒店客房部培训内容、培训计划和培训考核具体介绍了客房部培训情况。
（一）客房部培训内容
青岛海景花园大酒店客房部培训的内容可以分为：业务培训、形体演练、电话演练、经理大课、应知应会等模块。每个培训模块具体内容，如表1所示。
表1 青岛海景花园大酒店客房部培训模块列表
（二）客房部培训计划
青岛海景花园大酒店客房部培训计划先由部门内勤根据实际需要制定一周的计划，计划内容详尽。然后交给部门经理审核签字。接着交给培训部审核签字，最后交给酒店住店总经理周泉红经理签字。培训计划以表格的形式提前一周下发，并张贴在员工区域。如附件1。
（三）客房部培训考核
哪里没有检查，哪里就会滋生问题；哪里没有查不出问题，哪里就会没有负责任的检查。客房服务员的素质直接影响服务的质量和酒店的收益，职能部门通过考核，更好地了解员工的需求，使管理层了解员工对培训接受情况，及时地对培训进行有效的调整，使培训发挥其应有的作用。
因此由相关的职能部门进行考核检查，如培训部进行业务培训、仪容仪表等考核检查；企化部进行企业文化的考核检查；企管部进行企业管理的考核检查。每周四由企化部组织进行企业文化、企业管理和应知应会模块的考试，考试不合格者进行补考。通过
这些考核方法来评估培训的实施和效果。
二、海景花园大酒店客房部培训的效果
培训本身就是一种激励，通过培训使员工在观念技能上由被动执行操作指令转变为主动地发出指示。有助于员工自觉巩固好的行为，纠正不足，调动他们的工作积极性.（一）有利于强化服务操作技能
有效的培训有利于规范工作流程、提高工作效率、降低工作的出错率。2010年2月23日，笔者在给3110房间开夜床时，台班给出的信息是客人不在房间，于是没有按常规的进门程序，便直接闯入房间，进房后发现3110房间客人正在房间里休息，陷入尴尬，导致客人投诉。分析该事件产生的原因，第一是笔者上岗时间短，程序观念薄弱；第二是笔者在学徒期间师傅没有对徒弟进行过全面的进房程序操作的指导，多数是通过自己观察师傅的操作以及别人的传教，没有按标准和规范操作；第三是客房部没有对新来的员工进行全面、系统的进房程序的培训，最终导致员工凭借主观意识闯入房间，引起客人投诉。
通过培训，有利于规范服务操作技能标准，纠正错误和不良的工作方法，有利于激发员工强化服务操作技能的积极性，提高工作效率，降低成本，减少顾客投诉。
（二）有利于增强服务意识
酒店的服务人员首先要明确客人是服务的对象,按需提供服务。服务的好坏在于意识的确定。只有具备良好的服务意识,才能为客人提供他们所需的服务,满足他们的需求。服务意识的确立,有助于饭店工作人员注重细节服务，可促进员工综合素质的提高。
而服务意识的形成不是自发的，培训能培养良好的服务意识。青岛海景花园大酒店由总经理定期给员工上优质服务大课。通过开座谈会的形式，把发生的优质服务事例列举出来，让员工借鉴学习，模仿操作。在不断的分析和揣摩过程中，养成良好的服务意识，形成习惯。
（三）有利于促进员工之间的团队合作
酒店的服务或管理工作不是某一个人或几个人就能做好的,需要酒店全体员工的协作配合才能实现其预定目标。酒店通过部门的交叉培训、岗位的交叉培训，使员工了解其他部门、其他岗位的服务程序、工作流程，体会到其他部门、岗位工作的难处，有利于启发其换位思考，促进员工之间的团队合作。例如，客房部与前厅部联系最为密切，每隔半个月会进行一次交叉培训，使查退房、结账工作变得更加顺利，有利于部门之间的协调。
三、海景花园大酒店客房部培训存在的问题
海景花园大酒店客房部培训效果有利于促进员工和酒店的发展，但它还是存在一些弊端。
（一）加班培训引发不满情绪
海景花园大酒店的培训要求是：上午不能培训的下午培训，下午不能培训的晚上培训，岗上不能培训的班后培训，每一天雷打不动、坚持不懈、从不间断。
客房部培训时间一般安排在19：30—20:30，属于班后培训。如果当天工作任务重，下班时间推迟，培训时间也就顺延了。并且顺延的频率很高。员工越是下班晚就越想早点回家，造成班后培训的情绪很大，在这样心态下接受培训效果当然不理想。
（二）反复培训导致员工积极性降低
青岛海景花园大酒店每星期要重复进行三次同样内容的形体演练、电话培训以及业务培训，目的是为了反复强化。例如附件1青岛海景花园大酒店客房部培训计划列表（11.15-11.21）中，客房部形体演练、电话培训以及业务技能培训一周的培训计划内容都是一样的。业务培训通常培训都是采取课堂讲授的方法, 按照教案, 按部就班地填充到员工的大脑里，浮于形式,“我教、你听”,极少考虑到员工自身情况及特点。形体演练、电话培训通常都是采取模拟现场形式的方法来进行，员工配合角色的扮演的积极性不高，使情景模拟演练效果不明显。过密的反复培训，使得培训内容的枯燥感增强，加之培训方式单一，员工对培训的积极性越来越低。
（三）职能部门的检查重形式轻效果
青岛海景花园大酒店职能部门人员口头抽查的问题是相对固定地，一般先是抽查台班，台班抽查完后利用时间空隙运用对讲机把抽问的答案传递下去，便于员工临时性的准备。临时性的准备使得抽问变成必问，把问题范围缩小。抽查变成了形式主义。
酒店对培训效果没有进行有效的考核,例如在培训完正规“敲门进房”进房程序后，没有对员工进行培训考核，其效果只能通过投诉、正反事例来表现。在培训完后的时间内，没有针对发生类似的“敲门进房”投诉进行统计，对培训效果没有分析。培训效果缺乏统计与分析,饭店缺乏一套对培训效果的有效的、持续性的考核体系,无法反馈有用信息,为改进提供依据。
四、海景花园大酒店客房部培训的对策
通过以上三方面的阐述，笔者认识到青岛海景花园大酒店客房部员工培训存在的问题。为了酒店的可持续性发展，酒店应采取以下几个对策。
（一）针对工作的时间特点合理安排培训时间
根据工作时间的特点进行培训的安排，保证正常的对客服务以及清洁服务。如表2青岛海景花园大酒店客房部主要工作内容安排统计表。从表2中，我们可以看出10:00-12:00，16:00-17:00之间有时间的空余。培训可以根据每天客人入住率的多少以及工作安排合理安排培训。入住率低于20%时，培训时间可安排在10:00-12:00，因为这一时间段客人的事情比较少，而且我们可以把下午空出来的时间用于计划卫生。培训一个半小时之后，员工正好可以用午餐。入住率高于20%时，培训时间可视具体情况安排在16:00—17:00或更迟些，因为16:00之前的时间最主要用在打扫房间以及抢房，16:00-17:00之间客人基本已经退好房了，员工有时间可以进行培训。
表2 青岛海景花园大酒店客房部主要工作内容安排统计表
（二）根据投诉进行及时的专项培训
每周对客人的投诉进行分类统计，针对投诉严重的项目设计培训方案，以降低重复投诉率。
例如，2010年2月23日，笔者在给3110房间开夜床时，台班给出的信息是客人不在房间，于是没有按常规的进门程序，便直接闯入房间，进房后发现3110房间客人正在房间里休息，陷入尴尬，导致客人投诉。在发生这起投诉后，同一周内，后勤部两位维修员要求到4305房间检修电线，客一部服务员宣璐燕误以为客人外出未归，在未打电话到客人房间进行确认，也未按门铃，没有按照正常的进房程序来操作，擅自打开客人房间，让维修工人闯入，也导致客人投诉。经过这两起严重的投诉，客房部在一个星期后制定了进房程序培训方案，进行培训，培训后一个月因进房程序引起的投诉降为零。这说明专项培训效果很好。但是客房部一般都在投诉失态严重的情况下才开展针对性的专项培训，并且不能做到立即培训。笔者建议在培训计划的安排中增加弹性，用于插入及时的专项培训内容，做到对投诉的快速反馈、快速弥补。
（三）建议培训检查注重细节，侧重结果
培训的过程固然重要，但培训的结果更重要。制定培训时的目的和完成培训后达到的效果要尽可能一致。在青岛海景花园大酒店客房部业务培训过程中，通常采用课堂讲授
的方法，课堂的互动性和参与性差，员工只能是被动地吸收一些表面的信息，而不会进行发散思考和总结，把培训中学习到的方法运用到实践中发挥效用，从而举一反三显得困难。笔者建议将培训课的互动性和参与性提高，提高学习的效果。
另外，培训课程结束后，酒店应加强培训结果跟踪活动，继续进行岗上辅导、不断提供反馈信息、考核和监督促进受训员工在工作中运用所学知识和技能。并结合员工的工作表现进行培训评估。工作评估不仅可以帮助我们总结经验、吸取教训，而且可以为今后的工作提供指导。
结语
笔者通过对青岛海景花园大酒店客房部培训的现状及对策的分析，提出了本人一些粗浅的建意，如在培训计划的安排中增加弹性，用于插入及时的专项培训内容；将培训课的互动性和参与性提高，提高学习的效果等.培训是酒店一项至关重要的工作, 从酒店实际情况出发, 制订出适合自己的培训方案。只有这样, 才能不断提高员工素质, 使酒店取得长远的发展。
谢辞
本文的顺利完成首先要感谢我的指导老师陈景老师的悉心指导，从论文选题到论文的写作过程给予我真挚的鼓励、中肯的建议。她严谨的指导作风给予我很深的影响，促使我在论文写作中精益求精，对指导老师的辛勤指导，呈上我最诚挚的谢意。
参考文献
[1]徐文苑，贺湘辉.饭店人力资源管理[M].北京：清华大学出版社,北京交通大学出版社,2010,09:94-105.157-159.
[2]谭春霞.酒店员工培训中存在的问题及对策分析[D].2008, 12:
[3]仇学琴.现代饭店经营管理[M].北京：北京师范大学出版社，2010,05:179-184.
[4]张玉玲.现代酒店服务质量管理[M]. 北京：大学出版社，2009,07：197-215
[5]徐力. 浅析如何提升酒店服务质量管理水平[J].中国期刊.2008,05:
[6]尹璐. 金太阳大酒店服务质量改进研究[D] 硕士学位论文.2006,
[7]富兰克.M.戈，玛莉.L.蒙纳彻罗，汤姆. 鲍姆. 酒店业人力资源管理[M]. 大连：大连理工大学出版社，2002,09：185-211
[8]徐欣. 山西大酒店服务质量管理研究[D] 硕士学位论文.2009,
[9]中穗伟业.培训参考[J].北京.2010,
[10] 方敏. 关于高星级酒店员工有效培训的思考[ J ]. 生产力研究, 2007,02:
附件1 青岛海景花园大酒店客房部培训计划列表（11.15-11.21）
青岛大学论文要求
青岛大学 毕业设计(论文)基本规范要求 毕业设计(论文)是教学计划的重要组成部分，是学生在校学习的最后阶段，是学习深化和提高的重要过程；是学生运用已学过知识的一次全面总结和综合训练，对全面提高教学质量具有重要意义。为加强毕业设计(论文)工作的规范化管理，根据《青岛大学毕业设计(论文)工作管理条例》的基本要求，结合我校实际情况，将青岛大学毕业设计（论文）基本规范要求表述如下： 1基本规范要求的内容 1．1毕业设计（论文）文本结构组成 毕业设计（论文）有10个部分组成：①毕业设计（论文）封面；②设计任务书；③标题； ④中外文摘要；⑤目录；⑥正文；⑦谢辞；⑧参考文献；⑨附录；⑩毕业设计（论文）评语表。 1．2毕业设计（论文）结构规范 1．2．1毕业设计（论文）封面 封面按学校规定的格式填写，包括设计（论文）题目、作者姓名、指导教师姓名、学科专业等内容。 1．2．2设计任务书 《青岛大学毕业设计（论文）任务书》必须按规定项目填写齐全。 1．2．3标题 标题要求以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合，最到文、题贴切。题名中不使用非规范的缩略词、符号、代号和公式，通常不采用问话的方式。标题所用的每一词语必须考虑到有助于选择关键词和编制题录、索引等二次文献可以检索的特定使用信息。 标题的中文字数一般不超过20个字，外文标题不超过10个实词，中外文标题应一致，居中编排格式。 1．2．4中外文摘要及关键词 摘要是毕业设计（论文）的内容不加注释和评论的简短陈述。摘要主要是说明研究工作的目的、方法、结果和结论。摘要应具有独立性和自含性，即不阅读毕业设计（论文），就能获得必要的信息，供读者确定有无必要阅读全文。摘要中应用第三人称的方法记述论文的性质和主题，不使用“本文”、“作者”等作为主语，应采用“对…进行了研究”、“报告了…现状”、“进行了…调查”等表达方式。排除在本学科领域已成为常识的内容，不得重复题名中已有的信息。书写要合乎逻辑关系，尽量同正文的文体保持一致。结构要严谨，表达要简明，语义要确切，一般不再分段落。商品名需要时应加注学名。对某些缩略语、简称、代号等，除了相邻专业的读者也能清楚理解的以外，在首次出现处必须加以说明。摘要中通常不用图表、化学结构式以及非公知公用的符号和术语。
03青岛科技大学本科毕业设计(论文)撰写规范
青岛科技大学本科毕业设计（论文）撰写规范 为提高毕业设计（论文）质量，特对我校本科毕业设计（论文）撰写规范作如下规定： 一、内容要求 毕业设计（论文）一般应包括以下九个主要组成部分： 1.封面 采用全校统一制作格式，填写的内容为：论文题目、指导教师姓名、辅导教师姓名、学生姓名、学生学号、学生所在学院（部）、专业、班级、完成日期。 2.中文摘要 中文摘要应是毕业设计（论文）的中心内容，应具有独立性和自含性，即读者不需要阅读全文，就能获得必要的毕业设计（论文）信息。摘要内容涉及本项科研工作的目的和意义、研究方法、研究成果、结论。要注意突出毕业设计（论文）中具有创造性的成果和具有新见解的部分。 3.英文摘要 英文摘要应与中文摘要相对应。 4.目录 目录作为毕业设计（论文）的提纲，是其各组成部分的小标题，应简明扼要。 5. 毕业设计（论文）正文 毕业设计（论文）正文是主体，一般由引言（绪论、前言）开始，以结论（或讨论）结束。毕业设计（论文）的内容可因科研项目的性质不同而变化，一般可包括理论分析、计算方法、实验装置和测试方法，经过整理加工的实验结果与理论计算结果的比较分析和讨论，以及本研究方法与已有研究方法的比较等。人文社科类设计（论文）正文不少于8000字，理工科类设计（论文）正文及说明书不少于10000字。 6.参考文献 参考文献是撰写毕业设计（论文）时引用的有关图书资料。应按文中引用出现的顺序列全，附于文末。 7.附录 重要的测试结果、图表、程序等可列在附录中。 8.致谢 对给予各类资助、指导和协助完成研究工作以及提供各种条件的单位和个人表示感谢。致谢应实事求是，切忌滥用浮夸庸俗之词。 9. 外文资料翻译及原文 理工科学生要求一篇与本专业相关的外文参考文献翻译，字数不限。 二、撰写规范 1. 毕业设计（论文）封面一律由计算机打印，按统一要求进行装订。题目不宜超过33个汉字。模板中已定义好格式，直接输入即可。或输入后选择相应样式来格式化。 题目使用“封面论文题目”样式来格式化。 指导教师、辅导教师、学生姓名和学生学号使用“封面作者信息”样式来格式化。 学院（部）、专业和班级使用“封面作者单位”样式来格式化。 年、月和日使用“封面论文日期”样式来格式化。 2.中文摘要字数为300字左右,其内容次序为：题目、“摘要”二字、摘要正文、关键词（15个汉字左右）。 ⑴题目可以分成1或2行，使用“中文论文题目”样式来格式化。
3《青岛大学学位授予工作细则》青大学位字[2008]8号
青岛大学学位授予工作细则 青大学位字［2008］8号 第一章总则 第一条根据《中华人民共和国学位条例》和《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》，结合我校实际情况，制定本细则。 第二条本校按国家授权，在不同的学科门类分别授予博士、硕士、学士三级学位。 第三条凡是拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，坚持四项基本原则，热爱祖国、遵纪守法、品德良好，并具有一定学术水平者，均可按本细则的规定申请相应的学位。学位申请人不得同时向两个学位授予单位提出申请。 第二章学士学位 第四条凡符合本细则第三条要求的本科毕业生，完成教学计划的各项要求，经审核准予毕业，其课程学习和毕业论文（毕业设计或其他毕业实践环节）的成绩，表明确已较好地掌握本学科的基础理论、专门知识和基本技能，并达到以下要求者，可申请授予学士学位。 (一)全日制本科毕业生 1.在学期间修满规定的学分，课程学习成绩达到合格要求，考试课平均成绩不 2. 3.外语水平达到下述相应的要求： (1)来华留学的本科毕业生需初步掌握汉语， (2)非外语专业本科毕业生需通过全国大学英语四级统一考试或取得雅思考试 5.0（A类）或达到托福考试纸考530分或通过其它语种相应等级的统一考试。 (3)英语专业本科毕业生需通过全国专业英语四级统一考试或取得雅思考试 6.0（A类）或达到托福考试纸考560分；日语专业、法语专业、德语专业、西班牙 语专业本科毕业生需通过本专业的全国专业四级统一考试，朝鲜语专业2011届及 2011届以后的本科毕业生需通过韩国语能力水平考试（TOPIK）四级。 (4)艺术类、体育类学生和入校为高水平运动员但在校期间不能保持高水平运动 成绩者，需通过青岛大学申请学士学位全校外语水平统一考试或通过全国大学英语
学习青岛海景花园大酒店有感
学习青岛海景花园大酒店有感 耳朵里满贯了对海景花园大酒店的赞誉之声，带着好奇和疑问于3月21日入住了青岛海景花园大酒店，体验了一下被很多顾客誉为“中国酒店业名片”式的服务。 一路走来，不管走到酒店的那个角落，都是真诚的微笑、亲切的问候、提示小心台阶的提示语，这让我体验到了差距。 机场代表电话跟踪服务，让宾客感受到自己身在他乡却有亲人在你身边不觉得陌生。巴士司机送矿泉水、香巾后，在宾客安静的时候讲解沿途风光和地方特色，在顾客聊天谈话时播放酒店的宣传片，拉近了酒店与顾客之间的距离。到达酒店迎宾员热情指引,提行李,热毛巾,迎客茶,手续办理中前台的电脑屏幕立即出现你的姓名欢迎入住，这感觉何等的惬意。两个人送我去房间,一个拿行李一个介绍酒店,拿行李的用对讲机通知我房间的服务员我的房号,我的姓氏,房门开启,立刻有服务小姐送上第二杯迎宾茶,房间功能详细介绍让我省去了不少翻找资料的查询时间。特色的迷你音响,床头柜里存放的备用碟片，商务工具盒,三部电话,一部传真机,地图,酒店企业文化丛书,DVD接口及线路,打开电视首先看到的欢迎我入住的字幕，用纸巾叠得工整玫瑰花的纸巾盒,......一系列的迎客服务温暖的心不暇接. 一系列的个性化的服务让我们学员应接不暇。房间内免费的水果看到您没吃，第二天会提醒您要多吃水果或怕您不喜欢这些
水果另换其他品种；学员中有上火便秘的服务员了解后将房间矿泉水换成了鲜榨的西柚汁；收拾房间看到学员衣服物品摆放的乱立即给摆整齐，叠好；发现鞋袜脏了的给擦洗干净并留下歉条说：“未经允许给您拿去洗了表示歉意”；课堂上看到有打瞌睡的学员服务员会马上送来咖啡或绿茶；房间内看书折了一页的换成了书签、最让我感动的是这两天由于上火嗓子不舒服，带去的金嗓子喉片用完了课间休息的时候就将包装袋放到课桌上，再上课的时候服务员将一盒金嗓子喉片和一个纸条一同交给我“看到您带的金嗓子喉片用完了，想到您应该还需要，特意为您准备了一盒，希望会给您带来方便”。我是带着思想准备去的，也是带着挑剔的眼光去的，应该是有准备的，但是服务员这些细微的服务还是让我惊讶。 超出我想象的健全严厉。所有工作以各种形式表格化管理，表格涉及到每个部门、每个岗位、每个人，而且项目齐全，责任人、检查人明确，工作分工清晰明了。处罚罚得让人想起来就害怕，上岗带手机罚款500元，乘坐客用电梯罚款1000元，但又是让人心服口服，发现问题抓根本先分清错误是：有制度不执行明知故犯的的、是制度不完善没有规定的、还是没有制度还不上报盲目行动的结果。而在处罚前，要考虑到下属的心理承受能力，由经理出面像部队的政委一样先找犯错的员工谈话，告诉他错在哪里、你对错误的看法、正确的做法是什么、他是有所作为的。管理上的严格与之对应的是同事之间的相互关心照顾，员工生病
青岛农业大学
青岛农业大学 毕业论文（设计）附件材料 （小初，华文新魏） 题目：（以下各项均用3号楷体，文字居于下划线中间） 姓名： 学院： 专业：（专业必须为全称） 班级：（用阿拉伯数字填写） 学号：（用阿拉伯数字填写） 指导教师： 2009年6 月12 日
毕业论文附件材料目录 1、毕业论文成绩汇总表 2、毕业论文指导教师评分表 3、毕业论文评阅教师评分表 4、毕业论文答辩评分表1 5、毕业论文答辩评分表2 6、毕业论文答辩评分表3 7、毕业论文答辩评分表4 8、毕业论文答辩记录表 9、毕业论文（设计）答辩小组和委员会意见表 10、毕业论文立题审批表 11、毕业论文任务书 12、毕业论文开题报告 13、毕业论文中期检查表 14、指导教师记录表
青岛农业大学毕业论文（设计）立题表 立题题目 题目来源□来源于生产实际□来源于科研项目□其他 题目性质□基础研究□应用研究□应用基础研究□其他 题目完成形式□毕业论文□毕业设计 申请立题教师职称从事专业 立题说明： 教研室意见 教研室主任签名：年月日毕业论文（设计）领导工作小组意见： 教学院长签名：年月日
青岛农业大学毕业论文（设计）任务书 论文（设计）题目 要求完成时间 2009.6.14 论文（设计）内容（需明确列出研究的问题）： 资料、数据、技术水平等方面的要求 指导教师签名： 2009年 1月 3 日
青岛农业大学 毕业论文(设计)开题报告 （小初，华文新魏） 题目：（以下各项均用3号楷体，文字居于下划线中间） 姓名： 学院： 专业：（专业必须为全称） 班级：（用阿拉伯数字填写） 学号：（用阿拉伯数字填写） 指导教师： 2009年1 月8 日
青岛大学本科毕业论文(设计)基本规范要求
附件2： 青岛大学本科毕业论文（设计）基本规范要求 根据《青岛大学本科毕业论文（设计）工作管理办法》和《科学技术报告、学位论文和学术报告的撰写格式》（国家标准GB 7713-87）的有关规定，结合我校实际情况，将青岛大学本科毕业论文（设计）基本规范要求如下： 1 基本规范要求的内容 1.1 毕业论文（设计）文本结构组成 毕业论文（设计）由11个部分组成：⑴毕业论文（设计）封面；⑵毕业论文（设计）任务书；⑶标题；⑷学术声明；⑸中外文摘要（或设计总说明）；⑹目录；⑺正文；⑻谢辞；⑼参考文献；⑽毕业论文（设计）成绩评分表；⑾附录。 1.2 毕业论文（设计）结构规范 1.2.1 毕业论文（设计）封面 封面按学校规定的格式填写，包括论文题目、作者姓名、指导教师姓名、学科专业等内容。 1.2.2 毕业论文（设计）任务书 《青岛大学毕业论文（设计）任务书》必须在指导教师指导下，进行周密思考和充分调研后填写，任务书的内容要能够体
现设计者的主要思路和预期目标。 1.2.3 标题 标题要求以最恰当、最简明的词语反映毕业论文（设计）中最重要的特定内容的逻辑组合，做到文、题贴切。题名中不使用非规范的缩略词、符号、代号和公式，一般不采用疑问句。标题的词语必须是有助于选择关键词和编制题录、索引等二次文献可以检索到的特定使用信息。 标题的中文字数一般不超过20个字，外文标题不超过10个实词，中外文标题应一致，居中编排格式。 1.2.4 学术声明 示例如下： 重声明 本人呈交的学位论文（设计），是在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文（设计）的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文（设计）的知识产权归属于青岛大学。 本人签名：日期： 1.2.5 中外文摘要（或设计总说明）及关键词
青岛科技大学本科毕业设计(论文) 过程管理办法
青岛科技大学 本科毕业设计(论文) 过程管理办法 为提高本科毕业设计（论文）质量，加强过程管理，特制定本办法。 一、毕业设计（论文）的选题 1.毕业设计（论文）的选题必须符合专业培养目标的要求,应遵循专业性、典型性和完整性原则。 2.选题的范围和深度应符合学生的实际情况。工科类专业的毕业设计（论文）课题要尽量能与生产、科研实际相结合，文、理科类专业毕业论文要尽量与应用结合。 3.选题应具有一定的新颖性、先进性和创新性，同时应考虑可行性，以中、小型课题为宜，难度适当，保证学生在规定的时间内工作量饱满。 4.选题应遵循因材施教的原则,根据学生的不同情况适当安排不同的题目。 5.毕业设计（论文）选题应遵循“一人一题”的原则。多人同题的，其方向应有所不同，内容不能相同，必须明确学生应独立完成的任务，并在题目上加以区别。 6.自拟的设计课题，各学院（部）可根据本单位实际条件，经指导教师同意，并经院长（主任）批准后，方可实施。 7.教师和学生之间采用双向选择方式确定。在双方无法自愿达成时，由学院指定指导关系。
8.毕业设计（论文）选题工作应在第七学期末进行。 9.课题一经确定，不能随意更改，如确需变动，应重新履行审批手续。 二、任务书 1.毕业设计（论文）任务书由指导教师根据各课题的具体情况填写，经教研室（系）论证，由院长（主任）批准后在第八学期第一周内向学生公布。 2. 学生毕业设计（论文）完成的情况必须与任务书内填写的内容相一致。 3.任务书上课题类型是指：理论研究、实践研究、应用（实务）研发、开发研究、工艺设计、工程设计、设备设计、软件设计、艺术设计、工业设计、服装设计、绘画创作、广告设计、指定问题研究。 4.任务书上的课题来源是指：国家资助课题、省（市）资助项目、企业（公司）资助、学校资助项目、自选项目、储备项目。 三、开题 学生在充分调研，理解工作目的后，需向指导教师提交一份开题报告。开题应在选题后1—2周之内完成。主要内容包括：目前国内外研究进展概述（立题依据），主要研究内容，设计方案及思路，毕业设计（论文）工作计划安排等。 四、毕业设计（论文）撰写 毕业设计（论文）应立论明确，推理严谨，数据可靠，层次分明，文字简练，依据《青岛科技大学本科毕业设计（论文）撰
青大教字(2015)22号关于印发《青岛大学本科毕业论文(设计)管理办法》的通知
青岛大学文件 青大教字〔2015〕22号 关于印发 《青岛大学本科毕业论文（设计）管理办 法》的通知 各学院，校行政各部门，校直属各单位： 为加强本科毕业论文（设计）教学管理，制定《青岛大学本 科毕业论文（设计）管理办法》，现予以印发，望严格遵照执行。 — 1 —
青岛大学 2015年10月28日青岛大学本科毕业论文（设计）工作管理办法 第一章总则 第一条为进一步提高学生毕业论文(设计)质量，培养学生的综合素质、创新精神和实践能力，制订本办法。 第二章组织领导 第二条毕业论文（设计）工作实行校、院两级管理。 第三条教务处负责毕业论文(设计)工作的宏观管理，制定全校毕业论文（设计）工作的原则意见，组织毕业论文（设计）工作的检查、评估和总结，负责优秀毕业论文（设计）的评选和奖励。 第四条学院负责制定本学院毕业论文(设计)实施细则，包括毕业论文（设计）各环节要求，指导教师配备，毕业论文（设计）选题、指导、评阅、答辩、成绩评定、质量分析以及推荐优秀论文；组织实施和监督检查毕业论文（设计）全过程。 — 2 —
第三章选题和开题 第五条选题应立意正确，体现本专业的基本要求，深度、广度和难度要适当，保证学生在规定时间内通过努力能够完成；选题应体现因材施教的原则，有利于学生多样化成才。鼓励选题与指导教师科研相结合、与学生创新实践活动相结合。 第六条毕业论文（设计）应一人一题；多人承担的设计类题目，每个学生须有独立的模块，分工明确，分别形成毕业论文或设计报告。 第七条选题工作原则上在毕业论文（设计）学期的前1学期结束前完成，毕业论文（设计）学期开学后2周内，学生应在指导教师指导下填写《青岛大学本科毕业论文（设计）任务书》，完成开题工作。 第四章内容要求 第八条毕业论文（设计）要运用科学的研究方法和专业知识，对选题进行综合分析；毕业论文、设计报告要逻辑严密，依据充分，数据资料和推导计算准确，表格、插图正确规范。涉及的工艺、技术选择要合理。 第九条毕业论文的文字阐述部分字数应在8000字左右，设计报告的文字阐述部分字数应在5000字左右。 — 3 —
赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会
赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会 【内容摘要】 4月11日至15日我酒店组织第一批年度优秀员工赴青岛进行学习考察， 一、让人惊叹的对客服务，“亲情一家人”是海景对客服务的理念，把客人当亲人，视客人为家人是海景的服务宗旨， 1、无处不在的礼貌与热情， 2、随处可见的温馨提示语， 3、让客人“感动”，而不仅仅是“满意”， 二、员工管理自有一套， 1、制度、案例上墙，警钟常鸣， 2、高效、便捷的工作环境，丰富多彩的业余生活，员工后台区域，工作所需物品都分类摆放，贴好标签，各种工具都有使用图解，这样不仅让工作环境显得干净整洁，而且提高了员工的工作效率，最后，感谢酒店能给我们这样一次宝贵的学习和体验的机会，希望通过广大员工的共同努力，树立起帝豪良好的口碑，让业界同行也以我们为学习的榜样。 4月11日至15日我酒店组织第一批年度优秀员工赴青岛进行学习考察。此次“青岛行”的重点是海景花园大酒店，虽然在海景呆的时间不足24小时，但海景的文化与服务已深入我心，使我
对“服务”一词有了更深的理解，对我以后工作的开展有很大的帮助。以下总结我的几点心得体会： 一、让人惊叹的对客服务“亲情一家人”是海景对客服务的理念，把客人当亲人，视客人为家人是海景的服务宗旨。 1、无处不在的礼貌与热情。在酒店的各个岗位服务员总是彬彬有礼、以客为先，酒店所有出入口都有员工指引、微笑、鞠躬，需要帮助时总会有服务人员主动过来询问并给予帮助，让人倍感温暖。 2、随处可见的温馨提示语。进到房间有许多温馨提示牌，比如“常用物品摆放位置索引”、“咖啡机使用说明”等，这些提示牌放佛像一名服务员在指导着客人入住事宜，给客人带来了极大的方便。 3、让客人“感动”，而不仅仅是“满意”。 入住当晚回到房间发现服务员除准备了小礼物之外，还准备了红糖水、银耳汤、红枣，被窝里还放着用毛巾包裹的暖水袋，阅读服务员小张的留言条得知她做夜床时看到我床上放有卫生巾，得知我正在生理期，所以准备了一些贴心的饮品和零食。这中细心与体贴让我备受感动，我想他们正是凭着这种超乎想象的服务赢得了客人的赞誉和业界的好评。 二、员工管理自有一套怎样让员工成为自己想要的员工？海景有一套完善的制度体系，企业文化通过各种形式深入员工内心，执行、检查、沟通、反思的良性循环使得工作有序进行，并
青岛农业大学2015届优秀学士学位论文(设计)汇总表
青岛农业大学2015届优秀学士学位论文（设计）汇总表 序号学生姓名指导教师姓名学院专业论文（设计）题目成绩1 薛俊鹏杜丰玉化学与药学院制药工程羌活农用抑真菌活性成分研究93 2 朱丽芳王进平化学与药学院材料化学基于碳量子点比率荧光探针研究盐胁迫下洋葱表皮细 胞内PH的变化 95 3 张文文师进生化学与药学院材料化学CdMoO 4 :Eu3+红色荧光粉的改进及其发光91 4 李鸿丽王修中化学与药学院应用化学基于金纳米扩增高灵敏的电致化学发光DNA分子生物传 感研究 93 5 张凤肖建化学与药学院应用化学氮杂芳烃与杂环化合物α位C-H键的脱氢偶联反应研究95 6 李琪琪李海银化学与药学院生物功能材料四苯乙烯基阳离子聚集诱导发光材料的分子设计及其 自组装的性能研究 92 7 苗行行李伟娜化学与药学院生物功能材料胆甾酸类拓扑化学体系分子的制备91 8 李虹刘树堂资源与环境学院农业资源与环境长期定位施肥对潮土土壤磷素演变规律的影响94.2 9 刘阳张磊资源与环境学院环境科学中国东部沿海养殖区常见贝类重金属含量与健康风险 评价 95 10 程琪琪柴超资源与环境学院环境科学胶州湾冬季水体多溴联苯醚的含量分布和组成特征91.8
11 赵国庆陈明利资源与环境学院土地资源管理基于GIS的陕西省土地利用动态变化分析92 12 吴淑娜辛言君资源与环境学院环境工程CdS-CuS修饰的TiO 2 纳米带制备及光催化性能的研究94 13 牛国祥周克资源与环境学院生态学（创新实 验班） 汇泉湾潮间带趋磁细菌趋磁性的时间变化研究94.8 14 张晓玉夏鹏铮外国语学院英语基于自建语料库对简短反馈语“Yes”的研究91 15 田媛媛高秀雪外国语学院英语中英银行广告的多模态隐喻对比分析90 16 周运来王淑一外国语学院日语关于“のだ”和“わけだ”的比较92 17 史虹王晓莉外国语学院日语浅析中日大学生的敬语意识及使用现状92 18 方修竹杜建伟动漫与传媒学院广告学（艺）图形在青岛城市品牌形象中的运用研究91.4 19 王鹤静陈莉动漫与传媒学院广告学（文）浅谈我国餐厅酒吧的文化营销93.4 20 简文霞邢祥虎动漫与传媒广播电视编导梦境与现实的结合——浅析影视作品中的意象93 21 肖嘉瑄史鹏飞动漫与传媒广播电视编导影视剪辑艺术的骨骼——浅谈影视作品的时空转场方 式 90 22 彭意惠马顺礼动漫与传媒学院动画浅析色彩在三维动画短片中的应用91 23 周光辉马文杰动漫与传媒学院传播学农民的农业污染意识现状分析91
青岛科技大学毕业论文模板
科技大学本科毕业设计（论文）撰写规 （理工类） 为提高毕业设计（论文）质量，特对我校本科毕业设计（论文）撰写规作如下规定： 一、容要求 毕业设计（论文）一般应包括以下八个主要组成部分： 1.封面 采用全校统一制作格式，填写的容为：论文题目、指导教师姓名、辅导教师姓名、学生姓名、学生学号、学生所在学院（部）、专业、班级、完成日期。 2.中文摘要 中文摘要应是毕业设计（论文）的中心容，应具有独立性和自含性，即读者不需要阅读全文，就能获得必要的毕业设计（论文）信息。摘要容涉及本项科研工作的目的和意义、研究法、研究成果、结论。要注意突出毕业设计（论文）中具有创造性的成果和具有新见解的部分。 3.英文摘要 英文摘要应与中文摘要相对应。 4.目录 目录作为毕业设计（论文）的提纲，是其各组成部分的小标题，应简明扼要。 5.毕业设计（论文）正文
毕业设计（论文）正文是主体，一般由引言（绪论、前言）开始，以结论（或讨论）结束。毕业设计（论文）的容可因科研项目的性质不同而变化，一般可包括理论分析、计算法、实验装置和测试法，经过整理加工的实验结果与理论计算结果的比较分析和讨论，以及本研究法与已有研究法的比较等。设计（论文）正文及说明书不少于10000字。 6.参考文献 参考文献是撰写毕业设计（论文）时引用的有关图书资料。应按文中引用出现的顺序列全，附于文末。 7.附录 重要的测试结果、图表、程序等可列在附录中。 8.致 对给予各类资助、指导和协助完成研究工作以及提供各种条件的单位和个人表示感。致应实事，切忌滥用浮夸之词。 二、撰写规 1.毕业设计（论文）封面一律打印，按统一要求进行装订。题目一般不宜超过30个汉字。模板中已定义好格式，直接输入即可。或输入后选择相应样式来格式化。 题目使用“封面论文题目”样式来格式化。 指导教师、辅导教师、学生姓名和学生学号使用“封面作者信息”样式来格式化。 学院（部）、专业和班级使用“封面作者单位”样式来格式化。
青岛农业大学
青岛农业大学 毕业论文(设计)开题报告 题目：利用SPSS软件实现回归分析 姓名：刘海滨 学院：理学与信息科学学院 专业：信息与计算科学 班级：2006级2班 学号： 20061693 指导教师：孙春薇 二零一零年三月十五日
说明 一、有关说明 毕业论文(设计)题目确定后，学生应尽快征求导师意见，讨论题意与整个毕业论文(或设计)的工作计划，然后根据课题要求查阅、收集有关资料并编写研究提纲，主要由以下几个部分构成： 1.研究(或设计)的目的与意义。应说明此项研究(或设计)在生产实践上或对某些技术进行改革带来的经济、生态与社会效益。有的课题过去曾进行过，但缺乏研究，现在可以在理论上做些探讨，说明其对科学发展的意义。 2.国内外同类研究(或同类设计)的概况综述。在广泛查阅有关文献后，对该类课题研究(或设计)已取得的成就与尚存在的问题进行简要综述，只对本人所承担的课题或设计部分的已有成果与存在问题有条理地进行阐述，并提出自己对一些问题的看法。 3.课题研究(或设计)的内容。要具体写出将在哪些方面开展研究，要重点突出。研究的主要内容应是物所能及、力所能及、能按时完成的，并要考虑与其它同学的互助、合作。 4.研究(或设计)方法。科学的研究方法或切合实际的具有新意的设计方法，是获得高质量研究成果或高水平设计成就的关键。因此，在开始实践前，学生必须熟悉研究(或设计)方法，以避免蛮干造成返工，或得不到成果，甚至于写不出毕业论文或完不成设计任务。 5.实施计划。要在研究提纲中按研究(或设计)内容落实具体时间与地点，有计划地进行工作。 二、注意事项 1.开题报告的撰写完成，意味着毕业论文(设计)工作已经开始，学生已对整个毕业论文(设计)工作有了周密的思考，是完成毕业论文(设计)关键的环节。在开题报告的编写中指导教师只可提示，不可包办代替。 2.无开题报告者，不准申请答辩。 3.本表要用计算机填写，签字要手写，一式三份，本人、导师、所在学院(要原件)各一份。 4．学生可根据内容的多少调整表格的大小。
青岛大学人力资源专业毕业论文
人力资源学生毕业论文 题目：民营企业人力资源管理问题及对策研究 学生姓名王贤德 学分号： 院：青岛大学 专业班级：人力资源管理指导教师：
中文摘要 摘要 随着中国市场经济的不断深化，企业竞争日趋激烈，人力资源作为最具活力、最具发展前景、最具收益的战略资源，成为企业参与竞争和谋求发展的主导因素。人力资源是企业最重要的竞争资源。本文通过定量调查、定性分析等方式对浙江民营企业的人员招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、激励措施等人力资源管理问题进行了调查分析，认为民营企业在人力资源管理方面仍处于传统人事管理阶段，人力资源管理机构定位低，对培训投入严重不足，且缺乏有效的激励机制。导致的原因有民营企业对人力资源管理重视程度不够，加上受传统中国人情关系的影响，人力资源管理的目标不清，各种管理手段效果不佳。且民营企业生产部门效率不高、不能及时补充货源，销售部门应收帐款回收情况不理想等问题都可以归结到人力资源管理中去解决。要解决这一问题，不仅要提高认识，而且要不断完善人力资源管理体系，在员工激励、人员配置和企业文化建设等方面下功夫。 关键词：民营企业；人力资源管理；问题分析；建议
English abstract With the deepening of China's market economy, enterprises increasingly fierce competition, human resource as the most And most dynamic, the most promising benefits of strategic resources, become the main enterprise to participate in the competition and seek development The leading factor. Human resource is the most important competitive enterprise resources. In this article, through quantitative research and qualitative analysis, etc Type of zhejiang private enterprises staff recruitment, training, compensation management, performance appraisal, incentive measures such as human capital Source management question has carried on the investigation and analysis, this paper think that private enterprises in human resources management is still in the traditional personnel Management stage, the human resources management institutions positioning is low, the serious shortage of training, and lack of effective incentive Mechanism. Cause of private enterprises for human resource management value degree is not enough, and traditional Chinese Love relationship, the effects of human resources management goal is not clear, various management means the effect not beautiful. And private enterprises Production efficiency is not high, can't timely supplement source, the sales department asked the accounts receivable recovery situation is not ideal The topic can be attributed to the human resources management to solve. To solve this problem, not only to raise awareness, and And to improve human resources management system, in employee motivation, staffing and enterprise culture construction, etc Make great efforts. Keywords: private enterprise; Human resource management; Analysis of the problem; advice
海景花园大酒店服务手册
追求完美、创新未来 海景花园大酒店 服 务 手 册
拥有了自己的角色；机缘 了自己的工作与生活…… “工”是什么？上面 的一横表示理想，下面的一横表示现实，那么中间的一竖表示什么呢？表示只有依靠自身努力，才能顶天立地！ “作”是什么？一边是个人，一边是个乍，就是我们初来乍到，首先要学会做人，然后才能够做事，才可以成事！ “工作”是什么？工作就是依靠我们自身的有价值的劳动，实现做人与做事的完美结合，达到现实与理想和谐统一的过程。 工作是一个人步入成熟的标志，工作是自我创造未来幸福生活的手段，工作是我们得到社会认可的途径。 没有工作，就没有一切；没有工作，就没有人类社会的发展与进步！ 所以，我们要工作！ 我虽平凡但我渴望成为英雄，我虽名微但我渴望得到 尊严，我虽贫穷但我渴望拥有财富。 没有任何一个渴望可以依靠空想变成现实，实现我人生理想的惟有用心工作。于是，工作成为我们把握渴望、把握幸福的机缘！ 一份机缘摆在我们面前，我们怎能不好好珍惜，也许这就是冥冥的安排，这就是生命的考验与恩赐。 我们笃信我们从事的是一份神圣的工作，我们骄傲，我们自 豪，我们履行的是我们的天职。 天 职 篇
目录 第一章服务雷区 第二章服务政策准则 第三章服务政策的宗旨与目的 第四章服务工作的方针、范围与类型第五章海景的服务理念 第六章海景服务工作的原理与思考 第七章海景服务工作的标准与行为规范第八章海景服务管理体制 第九章海景的服务和服务管理制度与 程序 第十章海景服务礼貌用语篇 第十一章海景优质服务技巧篇
第一章 台球室有客人消费，却没有服务员服务，主管被发现 “扫雷”一：思想上没有积极为客服务的意识，心中没有客人的利益，当出现错误时就不会主动弥补而是推脱责任。 “触雷”二：客人点了菜，在客人多次催要下仍然未能为客人上菜，直到40分钟后客人要离开时，才给客人打包拿走。 “扫雷”二：对客服务要讲求效率。没有考虑客人拿着因迟上而不得不打包的菜品离开时是怎样的不满和失望，归根结底是没有把客人利益放在第一位，没有做好顾客代表。 “触雷”三：客人在点菜时随便问了一下一道菜的价格，服务员就以为客人要点此菜，且在客人点完菜后没有向客人复述点菜单，便给客人上了这道菜，致使客人不满。 “扫雷“三：服务不用心，不能透彻分析和判断客人的不同需求，背离了客人的利益，且没有按照服务规程操作。 “触雷”四：前台收银员在未征得客人同意的情况下告诉客房服务员可以将客人遗留的物品扔掉，致使客人回来找时没有找到。 “扫雷”四：不调查，不落实，便想当然地认为客人会跟自己想得一样，没有进行换位思考，没有把客人利益放在第一位，导致劣质服务发生。服务需要科学的程序。 “触雷”五：客人打电话到西餐厅订餐，服务员接听电话业务不熟练，且态度差。 “扫雷”五：服务员自身素质不过关，业务不熟练，优质服务便无从谈起。 “触雷”六：客人在菜品中吃出杂物，表示极大不满。 “扫雷”六：服务管理诸环节检查不到位，没有把客人利益放在第一位，导致把不合格品提供给客人。 “触雷”七：客人投诉衣物被洗坏，在为客人解决问题时，相关部门经理相互推诿，最终导致客人强烈不满。 “扫雷”七：不能想客人之所想，急客人之所急，只是怕担责任。反映了各部门经理没有真正理解“顾客就是上帝”的真理。切忌：客人面前，酒店的失误就是我们的失误！ “触雷”八：酒店领导作暗查，接待员未询问对方身份，便擅自将一住店客人的有关信息透露给对方。“扫雷”八：为客保密是我们的工作原则，接待员不按章办事，缺乏“客人利益第一、酒店声誉第一”的思想意识，服务工作缺乏原则。 “触雷”九：超过开饭时间后，质量检查部的员工可以吃上饭，而客房部卫班的员工就不可以吃，引起一线员工不满！ “扫雷”九：二线怠慢一线，看人“下菜碟”，不懂得用心对待我们身边的每一位同事。
青岛大学毕业论文要求及论文格式模板
毕业设计(论文)是教学计划的重要组成部分 是学生在校学习的最后阶段 是学习深化和提高的重要过程；是学生运用已学过知识的一次全面总结和综合训练 对全面提高教学质量具有重要意义 为加强毕业设计(论文)工作的规范化管理 根据《青岛大学毕业设计(论文)工作管理条例》的基本要求 结合我校实际情况 将青岛大学毕业设计（论文）基本规范要求表述如下： 1 基本规范要求的内容 1．1 毕业设计（论文）文本结构组成 毕业设计（论文）有10个部分组成：①毕业设计（论文）封面；②设计任务书；③标题；④中外文摘要；⑤目录；⑥正文；⑦谢辞；⑧参考文献；⑨附录；⑩毕业设计（论文）评语表 1．2 毕业设计（论文）结构规范 1．2．1 毕业设计（论文）封面 封面按学校规定的格式填写 包括设计（论文）题目、作者姓名、指导教师姓名、学科专业等内容 1．2．2 设计任务书 《青岛大学毕业设计（论文）任务书》必须按规定项目填写齐全 1．2．3 标题 标题要求以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合 最到文、题贴切 题名中不使用非规范的缩略词、符号、代号和公式 通常不采用问话的方式 标题所用的每一词语必须考虑到有助于选择关键词和编制题录、索引等二次文献可以检索的特定使用信息 标题的中文字数一般不超过20个字 外文标题不超过10个实词 中外文标题应一致 居中编排格式 1．2．4 中外文摘要及关键词 摘要是毕业设计（论文）的内容不加注释和评论的简短陈述 摘要主要是说明研究工作的目的、方法、结果和结论 摘要应具有独立性和自含性 即不阅读毕业设计（论文） 就能获得必要的信息 供读者确定有无必要阅读全文 摘要中应用第三人称的方法记述论文的性质和主题
青岛大学教师教学工作量核定暂行规定-青大教字(2014)37号-201505
青岛大学文件 青大教字…2014?37号 青岛大学教师教学工作量核定暂行规定 各学院，校行政各部门，校直属各单位： 为全面、客观、准确地评价教师履行岗位职责情况，科学核算教学工作量，充分调动和激励广大教师从事教学工作的积极性，保证各项教学工作的顺利进行，结合我校实际情况，制定本规定。 一、定义及解释 1.教学班。教学班是指学生在同一教学时间内参与相同教师组织的教学活动的集体。 2.新开课。新开课指校内首次开设的课程。 3.执行学时。执行学时是指根据教学计划规定实际完成的教学学时。 4.标准学时。标准学时是指按本办法计算后的折合学时，为教学工作量的统计单位。 二、本科教学工作量的核定 （一）统计范围 本科教学工作量包括理论教学工作量和实践教学工作量。 1.理论教学工作量包含备课、讲课、辅导、答疑、批改作业、命题、阅卷、考核、学生成绩录入等。 2.实践教学工作量包含实验教学工作量和其他实践教学工作量两部分，实验教学包括前期准备、指导、批改报告、考核以及实验室管理、对实验教学所需药品仪器等的准备维护等实验教学辅助工作，其他实践教学包括实习、课程设计、毕业论文（设计）、指导大学生课外竞赛和创新实践项目等。 （二）计算方法 1.理论教学工作量 理论教学工作量（Ｇ理论）按下述公式计算：Ｇ理论= a×b×c×执行学时 式中：a为课程系数，b为人数系数，具体见表1；c为新开课系数，新开课c=1.2，其他c=1.0。 — 1 —
2.实践教学工作量 （1）实验教学工作量（G实验）具体计算方法见表2。其中，c为新开课系数。 注：①基础性实验包含通识教育课和学科基础课实验; ②专业性实验不含计算机上机实验;③多名教师同时指导的教学班，根据教师具体指导人数分别计算，但原则上每位教师指导人数不少于规定人数；同一教师同时指导不同实验，按一个教学班计算。 （2）其他实践教学工作量（G实践）具体计算方法见表3。 3.其他教学工作量。经学院（教学部）审核、学校认定的其他与教学相关的工作量。 三、研究生教学工作量的核定 （一）统计范围 — 2 —
青岛大学毕业设计论文评分标准
青岛大学毕业设计（论文）评分标准 (青大教字[2002]46号) 根据《青岛大学毕业设计（论文）管理工作条例》的要求，学生毕业设计（论文）的成绩评定采用五级记分制，即优秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（60分以下），现对评分标准作如下规定： 1、优秀（90~100分） 按期圆满完成任务书规定的任务，能熟练地综合运用所学理论和专业知识，立论正确，计算、分析、实验正确、严密，结论合理；独立工作能力较强，科学作风严谨；设计（论文）有自己独到见解，水平较高。 说明书条理清楚，论述充分，文字通顺，符合技术用语要求，符号统一，编号齐全，书写工整。设计图纸完备、清洁、正确。 答辩时，思路清晰，论点正确；回答问题有理论根据，基本要领清楚，对主要问题回答正确、深入。 2、良好（80~89分） 按期完成任务书规定的任务，能较好地综合运用所学理论和专业知识，立论正确，计算、分析、实验正确、严密，结论合理；有一定的独立工作能力，科学作风良好；设计（论文）有一定的水平。 说明书条理清楚，论述充分，文字通顺，符合技术用语要求，书写工整。设计图纸完备、清洁、正确。 答辩时，思路清晰，论点基本正确；能正确回答主要问题。 3、中等（70~79分） 按期完成任务书规定的任务，在运用所学理论和专业知识上基本正确，但在非主要内容上有欠缺和不足；立论正确，计算、分析、实验基本正确；有一定的独立工作能力；设计（论文）水平一般。 说明书文理通顺，但论述有个别错误或表达不清楚，书写不够工整。设计图纸完备，基本正确，但质量一般或有小的缺陷。 答辩时，对主要问题的回答基本正确，但分析不够深入。 4、及格（60~69分） 在指导教师的帮助下，能按期完成任务，独立工作能力较差且有一些小的疏漏；在运用所学理论和专业知识上没有大的原则性错误；论点、论据基本成立，计算、分析、实验基本正确；设计（论文）达到基本要求。 说明书文理通顺，但论述不够恰当和清晰；文字、符号方面问题较少；设计图纸质量不高，工作不够认真，有个别明显错误。 答辩时，主要问题能答出，或经启发后才能答出，回答问题较肤浅。 5、不及格（60分以下） 未能按期完成任务书规定的任务；或基本概念和基本技能未曾掌握，在运用所学理论和专业知识中出现不应有的原则性错误；在整个方案论证、分析、实验等工作中独立工作能力差；设计（论文）未达到最基本要求。 说明书文理不通，书写潦草，质量很差；设计图纸不全，或有原则性错误。 答辩时，阐述不清设计（论文）的主要内容，基本概念模糊，对主要问题回答有错误或回答不出来。
企业文化造就成长传奇青岛海景花园酒店
企业文化造就成长传奇青岛海景花园酒店 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
企业文化造就成长传奇——青岛海景花园大酒店 一、案例研究背景 在经历了高速成长期之后，酒店业面临着越来越激烈的市场竞争，也出现了诸如外国酒店集团入驻中国后水土不服、中国本土酒店人力资源发展瓶颈、品牌建立困难、新技术应用难度加大等一系列问题。而面临如此激烈的市场环境，青岛海景花园大酒店（以下简称“海景”）凭借其科学的管理、优质的服务和卓越的企业文化取得了良好的经济效益和社会效益，为我们研究酒店业的成长提供了良好的素材。 （一）良好的顾客口碑 在进行案例研究的过程中，通过笔者对曾经入住过海景的人士的访谈，被访谈者中能够回忆起来的海景优质服务案例的人数占到99%以上，而且，几乎每一位入住过的被访谈者都对海景做出了极高的评价。我们知道，酒店业所提供的产品以无形服务为主，对于服务质量的评判是见仁见智的，即使同一位顾客在不同时段对同一服务的评价也可能是不同的。在携程网组织的“消费者评选最佳酒店”的活动中，海景获得了单项服务第一名，综合评价第二名的好成绩，酒店每月能收到顾客的表扬信多达二三百封。作为一个以无形产品为主的酒店，顾客对海景高度一致的赞誉不得不引起我们的关注。 （二）独具特色的品牌效应 海景始终以“创建国际一流的现代化酒店，打造中国的服务品牌”作为自己的奋斗目标，广泛吸取国内外着名酒店的成功经验，创建了自己的服务管理模式和“亲情一家人”的服务品牌，经过十七年的发展和维护，海景的品牌在业界形成了深远的影响力。海景受