(工作规范)工作制度及员工守则

工作制度及员工守则

工作制度及员工守则

精诚团结，敬业乐业，全力以赴不断奋进！使世纪新娘成为一个一流的婚纱影楼是所有世纪新娘员工的信念。

采风影楼内分摄影部、化妆部、门市部、后期制作部、数码彩扩部五部分。

一、工作要求

1、每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作，并积极配合其他部门。

2、摄影部要求：对顾客有礼貌，主动与顾客交流沟通，尽量满足顾客提出的各种要求。

3、化妆部：对顾客有礼貌，做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。

4、门市部：热情主动，给客人详细耐心解释，让顾客有宾至如归的感觉，进而成为最要好的朋友，保持大厅内清洁卫生。

5、后期制作部：对顾客的照片要精心装裱，设计，不得浪费公司财物。

6、数码彩扩放大部：对每位顾客的照片要精保质量，做到不错放、不重放，尽量减少耗损，爱护机器保持彩扩机清洁干净。

二、各部门依工作性质形式不同作不同时间安排

1、摄影部、化妆部、后期制作部、门市部本着机动性、灵活性之原则。

春季：夏季：秋季：冬季：

2、数码彩扩放大部上班，晚下班。（无工作情况下）

3、上下班必须遵守公司作息时间规定，公司依实际运作需要更改工作时间，员工必须服从安排，公司任何一员（包括经理、店长）应服从公司岗位调动，并按照确定的岗位职责按时按质按量完成工作任务。

三、员工守则

1、本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级领导的指导与管理，不得违背。

2、凡本公司员工应以主人身份维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司者非公司总经理许可，不得对外发表，更不得擅用公司之名在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。

3、凡公司员工（经理、店长）应确保业务、商业上的一切机密。如：经营损益，营业额对数，促销计……

4、财务部经手公司财务必须清楚，不得挪用，另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调，不得借故拖延。

5、爱惜公司一切财务，公司器具应同已物一样爱惜，不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。

6、对外洽淡事务态度谦和，不得傲慢损及公司形象。

7、员工应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。

8、上班时间应力求尽善尽美，不得假公办私。

9、上班时应着装整洁，力求端庄。

10、上班时间不得使用非工作之私人电话，接听私人电话不能超过3分钟。

11、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食、嬉戏喧哗。

12、公司会客一律不得在工作时间内会客，会客时间不得超过10分钟。

13、员工无论在何种情况下不得无理取闹，凡对公司有意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。

14、员工相处应本着互信、互谅、互勉的精神，视同事为兄妹，不得听信谣言，散播谣言。

15、各位主管务须注意自身修养，积极带动所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

16、公司领导层要认真，努力，负责任，时刻关注员工的工作激情，及公司业绩

指标。

四、奖励制度

1、月满无迟到、早退者，奖现金50元。

2、月满无休假（包括轮休）者，奖现金50元。

3、月满顾客反馈以“优良”表现者，奖现金50元。

4、月满个人前期接单上2万元者，奖现金100元，上3万元奖200元，依此类推。

5、服务技术有明显进步，事实有目共睹者，奖10—50元。

6、为公司提出好的建议者。奖10—50元。

7、有显著的善行徍话，在社会上见义勇为或有其他被政府认定的事实，足为公司名誉者。奖100—500元。

8、发明创造改进生产工艺，经证明可为集体降低成本或提高效益者。奖20—100元。

9、对公司有特殊贡献者。奖50—100元。

10、公司员工评为各种先进人物者。奖50—500元。

五、违规处理准则

为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实施范围：凡属本公司员工或临时人员均应遵守本条例。

1、有下列行为，作除名处分：

（1）严重违反公司纪律，情节恶劣，被主管会议认定必须开除者。

（2）违反法律法规，被公安机关追究者。

（3）在外散布谣言，制造事端严重影响公司形象者。

（4）偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃，所占之物外，均做除名处理，情节严重者依法究办。

（5）未经同意携带爆炸物品进入公司，危害公司安全者。

（6）泄露公司机密者。

2、有下列行为者，罚款50-100元

（1）与顾客或员工发生斗殴，吵架事件者由部门经理根据情节轻重进行处理。

（2）下班时忘记关掉电源，忘记拨掉电器插头或未按规定定位者。

（3）抵触或不完全执行公司推动的服务模式和经营方法者。

（4）上班时间赌博、喝酒者。

（5）诋毁员工、同事，兴风作浪者。

（6）未经请假旷工者，请假工作业务无人接替者。

（7）各部门工作过程中如有失职，按情节轻重予以适当处理。

3、有下列行为罚款50元

（1）未经许可私用公司物品者。

（2）不请假外出者。

（3）擅自离开离开工作岗位者。

（4）下班争先恐后，擅自提早下班者。

（5）休假未将职务交待妥善，影响工作进度者。

（6）上班睡觉者。

（7）未经许可无故缺席公司会议者。

（8）服务态度不佳，客人检举者。

4、有下列行为罚款10元

（1）上班时间内聚集聊天，看小说，吃零食，抄写非公事文件，带随身听者。（2）上班时当众化妆，修剪指甲者。

（3）工作未尽职或分配某工作未落实或未按时完成，影响公司利益者。

（4）岗位卫生检查不合格者。

（5）上班吃早餐者。

（6）上班未清洁工作者。

5、顾客反馈有“差”表现者，扣除此单提成外，另罚款本单的1%

6、破坏公司财物照价赔偿

7、迟到、早退

（1）迟到1-5分钟，每分钟罚人民币1.00元。

（2）超过5分钟到10分钟，罚款人民币30.00元。

（3）迟到20分钟到1小时，罚款人民币60.00元。

（4）迟到3小时，按旷工处理。

8、旷工

（1）旷工一天扣发当月工资10%，以误工3日论，扣发3日工资，包括年奖金。（2）旷工3天者，做免职处理，扣发当月工资。

注：罚款不是目的，公司不愿罚任何员工一分钱，且拿的奖金越多越好，以上所有罚款需交纳现金。店长，经理违反罚三倍以上罚金，望全体员工遵守，相互监督，为创造一个完美的工作环境而努力奋斗。

六、休假

1、请假：员工未按规定出勤要求请假者，须经理批准方可准假，但节假日一律不予受理。

2、休假：

（1）公司所有员工实行轮休制，一律不得累计休假，门市部，摄影部，化妆部，后期制作部，数码彩扩放大部每人每月2天，休假必须转交好一切工作事项；并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。

（2）因行业特征，国家法定假日员工一律不予休假，公司将在每年六、七月份依员工在公司服务时间给予7-15天带薪年假予以补偿。

（3）事假不予工资，当月事假满1天取消全勤奖50%，满2天取消全勤奖100%，事假小时时间按次数计，每次不满4小时按半天计，超过4小时按1天计，员工当月事假累计超过2天不参加当月综合考评。

（4）员工病假须有医院病假单，否则不予承认，员工病假当月不超过3天发给底薪，全勤奖按每天30%递减。

门市奖金机制

门市部作为总业绩负责者，始终以业绩为最高目标，为实现本公司优质的企业文化及企业服务精神，本方案以提高员工积极性和薪资而设定：

一次前期：个人目标奖：婚纱个人周按单在5单以上含5单；奖50元，达8单奖100元；达10单奖200元（前提：婚纱定单不底于800元一套）。写真，全家福一周满3单奖15元，达到5单以上（含5单）奖30元，达7单奖70元；达10单奖130元。

前提：定单不低于180元一套

团队目标奖：门市部共同建立目标。（前提：高出往年同期150%，奖200元，达200%奖400元）

团队来达成目标：底薪按完成目标的60例计算个人目标，周业绩低于2000元，罚15元。

单个一次超越以往历史记录奖50-200元。

二次后期：

当周个人实际二次业绩平均达30%，奖50元，（不底于600元）平均达50%奖150元（前提：不低于1400元，），达80%奖400元（不低于2600元）。

单个二消超越以往历史记录奖100元。

平均低于20%罚15元。

1、每周一评选当周业绩第一名，可获荣誉奖金100元。

第二名获得红包40元。

2、每周一评选当周每项最差一名，当周不罚，若连续二周，将被扣罚40元。

3、连续3周被评为第一名者，另可获荣誉奖200元。

4、连续3周被评为每项最差一名，公司有权对其实行调职，降职或免职决定。

5、新人到职三个月内可保障免罚。

规则制度

1、新人到职试用期满，可以自由竞争，能者出头。

2、凡属门市部人员，除正式办理停薪留职者外，无论当周是请假，休假，调假，或5天以内的病假人员，一律皆列为比赛资格的对象。

3、无论是调任，转任，派任或支援人员，凡未脱产者，一律皆为比赛资格的对象。

4、此项以每周为标准，不得跨月，多周累进，持续比赛制度。

统计与执行

1、由客服部于每周一统计后，交店长签名后，备份并转财务部核发并执行

赏罚。

2、店长每周公告张贴荣誉公榜，每周替换，并将依日期及NO号分类存档，日后备查。

婚纱摄影的工作流程

一、新客入门

1、“欢迎光临”（值岗人员拉门引客，带到大厅内所有人员回应）。

2、“您好这边请！”（面带微笑，奉茶，同仁协助）

3、打名片、自我介绍（很大方地主动上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最好是小灵通）。

4、赞美（恰到好处，最好是定点，定项，服装，头饰等，有继续谈下去的话题）。

5、进入按单状态A样本；B婚纱礼服（按单中介绍本店的特色、品牌、在感到僵局来临之前，切入对方感兴趣的话题，切记未成功之前不要离开座位，运用

好人性化、同情心来提高接单率）

二、送客

A、未定单

1、表示歉意和遗憾（真不好意思，不知道是我什么地方做的不好，让二位不开心，不能为二位服务真感到遗憾，其实我很在乎二位，但我的权力有限，实在不能满足二位的要求…）

2、留有余地（如何洽淡不拢——我会请示一干再打电话给您）

3、发短信（客人一走，即刻发一个短信，探听客人的真实意图，往往客人会放松地流出他们的真实想法，不排除再次进座洽谈可能）。

4、送客最少10米，以表你的诚心。

B、已定单

1、表示感谢，让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务的机会，我会砟您留件全表的表款婚纱）

2、请放心，我会亲自帮您们安排好的。

3、约定好拍摄时间（精确到分），我会帮你们约好化妆师（XXX）请XX摄影师帮你们多拍点，供您多选择，记住一定要准时来，我们会在这里等你们的。（可以以短信的形式发送）

4、与新娘保持亲密的动作（三碰），送客门外15米。

5、拍摄前一天打电话叮嘱，注意事项（女士穿无肩带内衣，外穿开衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白袜子，头发洗干净）告诉他们化妆师，摄影师安排好，尾款带齐（贵重物品放在家里）

三、拍摄当天

A、门市

1、“欢迎光临”当事人疾步上前和客人打招呼（直呼其名）奉水问候（一定要发自内心，要自然，得体，一定要调整好拍照前心情）

2、一定要帮客人挑选和换第一套服装（兑现定单时的许诺）

3、换好礼服后的赞美（真的很合身，就象专门替您量身定做的）送交化妆部。

B、化妆部

1、介绍化妆师（这是我们化妆部XX老师，她的透明妆在婚纱界很有名气，

造型很不错的，曾在省里得过奖的…）。介绍新娘子（这位是前几天和您招呼过的，她是我好朋友XX，请多关照）。

2、化妆师回答（恭喜恭喜，叫我某某好了，很高兴为您服务，前几天某某特别关照过，您放心，我会尽心服务的）。

3、安抚新郎，再次恭喜找到如意伴侣，好幸福噢！与新郎聊天并订手棒花，引座到接单桌上。

4、向新郎收摄影尾款（我替您把余款交一下），语气要客气、坚决（路单经过沟通后，注明大A、A、B、C客，以提示其他部门）

化妆师沟通

1、询问有无过敏史（推安瓶）一定要尊重男士，最好三支以上。

2、仔细阅读企划书，同客人商讨化妆要求（要表达自己专业建议）

3、要委婉指出客人脸型不足之处，降低客人期望值，并指出你的专业建议（用何种方式表达客人的优点和掩饰缺点）

4、告诉客人在化妆过程中，如有不舒服或不喜欢的，或特殊要求请及时告诉我，别不好意思……

5、进入化妆状态

6、每完成一个妆面和造型，须征询满意度，语气要肯定，请客人签名认可。

C、摄影部

1、第一套服装最好由接单门市亲自带入摄影棚（至少当着客人的面，委托同仁代为服务）

2、介绍摄影师或助理（同化妆师一样）

3、摄影师要表现出对客人的关心和照顾，并对妆面，发型表示见解。

4、检查是否急件和婚期，摄影师根据企划书征询客人喜欢照片的风格。

5、指出客人体型上的不足，再次降低客人的期望值，并发表自已的专业拍摄意见（拍照前先取得客人对我们专业的精神认可）

6、进入拍摄妆态，根据客人表现的情况向客人指出我们多拍的原因，让客人明白多拍是为了保证客人有选择的余地，多拍部分如喜欢要买片（引导加拍、加服装、提高二次、三次消费）

拍摄结束送客

1、二位辛苦了，回去早点休息（以示关心）最好去后，短信即刻发去。

2、提醒看样日期（精确到分），我在这里等你们的。

3、与新娘保持亲密状态送客人出门，并关照带齐行李。

四、看样客人入门

1、“欢迎光临”先入为主，表明你和同事特别关心已先看过照片，在家一致认同。

2、打开电脑上客人的照片，所有所拍的照片快速地浏览一下（做到心中有底，因为我已事先同化妆师、摄影师挑选好，定好目标）。

3、快引导客人进入挑选放大状态，把客人的比较范围吸引到他们所喜欢的照片上（看样时间不宜长，最多1小时，引导加放，加做，推二，三次消费，有必要替客人去家中规划）

4、客人挑选后，要当着客人的面，写清楚客人相册和大照片所需的内容，以及时地客人的关注和尊重，并很尊重地说：由于后期片子较多，我即刻帮您送去（防止反悔）。

5、根据婚期叮嘱试婚纱日期，带押金等事项（提前十天）。

五、取件客人入门

1、提前一天检查照片是否齐全，是否符合要求（如有异常及时处理，不能及时解决，立即通知客人推迟取件，将问题上报和有关人员协调）。

2、“欢迎光临”直呼其名，将事先准备的照片拿出来，不要让客人等的太

久。

3、及时纠正客人检查放大照片效果的方法（大照片在一米外能看出整体效果，告诉客人如何是悬挂和保存相册，及光盘的存放）。

六、新娘妆

1、提前安排时间段（与各部门沟通）电话叮嘱，要求客人一定要准时，否则无法保证客人按时完成化妆。

2、恭喜新婚快乐赞美

3、要求仔细检查婚纱签名，告诉他如果损坏要赔偿的

七、还婚纱

1、恭喜新婚蜜月愉快……

2、仔细检收婚纱退还押金

3、送客，再次索要信息（地址：电话号码）过两个月和客人电话联系（短信）

领导层职权细则

店长职责

1、店长作为公司提主负责人，始终要以最高目标，帮助，还动和提高各部门的工作效率和团队精神为主要责任。

2、作为一店之长在创造业绩和企业文化的同时，其言行举止皆应成为所有员工的楷模，并积极带动和提升员工的团队精神，为员工制造一个轻松愉快的工作环境。

3、作为“一人之下，万人之上”的店长，应对每个部门负责任，勇于承担经理主管或员工的过失，在帮助的原则下督促经理，主管，以提高领导力和执行力。

4、店长是整个公司的形象代言，自身的涵养，形象，素质，直接影响着企业的声誉，所以要不断加强业务学习和自身的形象的提升。

5、店长每天须神采飞扬，精神饱满，并时刻夸奖，鼓励每一位员工，不得因个人的情绪，事务，得失而影响工作热情或改变工作态度。

6、店长是公司的业绩计划者，应对各部门合理的分配业绩指标。

以上分配只供参考

7、店长要时刻帮助各部下提高工作技能及素质增加自信，提升价值，每天对工作充满激情与活力，用感染力去带动部下明确当天的工作任务及计划，使员工有一个很愉快的心情去工作。

8、店长要不定时在公司开展游戏，或家庭聚会，或AA制聚餐，领导带动整个公司，店员工快乐，温馨如家的感觉，从中发现员工的特点和特长，从而很好的分配工作。

9、店长应该是一位军事家，应擅于掌控市场，不断更新竞争机制，形成较好的竞争氛围。

10、分析总结各部门的工作状况，并制订合理的解决方案。

11、核查各经理、主管的领导力和执行情况，不断完善并加强。

12、分析总结工作，业绩情况，做出详细的计划，周计划、月计划、季计划、年计划！并一步步去完成。

13、对经理或部门主管、及员工所提的疑问和困难，要及时解决。处理或协调问题时应公平公正，决不带从喜好而失公正。

14、时刻关注了解每一位员工的生活状况，及身体状况，并想方设法去帮助员工解决一些问题。

15、善于听取每一位员工的意见并感谢。

16、永远放弃两派行为，对公司老总及员工都一样——忠诚，并及时向上级或下级通报自己的设想和计划。

17、做事要果断，认准事情，主动出击，别惧怕新鲜事物。

18、永远不要对下级说“不”，无论如何不要把下设人员分成“坏”，“好”！员工永远是对的，在任何时刻都不能伤害工作人员的自尊心。

19、信任公司提任何一位员工，他们都是全世界最伟大的奇迹。

20、店长是安全责任第一人，每天要巡查各部门安全情况，下班后要防好一切安全工作。

店长的权力

1、公司除老总管辖之外的事情，店长有一定的决定权。

2、店长对公司的人事调动有决定权。

3、店长有对经理、主管的处罚或奖励权。

4、店长有制订竞争机制权。