培训管理讲义

《培训管理》讲义

主讲教师：闫俊强

职称：博士研究生

前言：

本课程共8章，课程时间安排如下：第一天讲述第1—4章，第二天讲述第5—8章。

本课程重点章节为：第1、2、7章。

第1章培训的基本问题（重点）

学习要点

1.学习了解现代企业管理中培训的概念，地位和运作体系；

2.学习掌握适应企业的培训管理体系的建立，实施的策略与方法;

3.研讨解决企业培训管理中的疑难障碍, 提升培训经理的工作绩效.

主要内容

1. 1现代企业规范的培训体系的内容与框架

?现代企业关于培训与培训管理的基本概念

?企业实施培训的主体内容 (来源 / 类型 / 实施方法 / 与对业务的作用效益)

o企业培训体系的组织建设与基础设施建设 (企业培训政策的制订 / 业务效益主导的培训运作机制的建立 / 培训协调员网络的建立 / 企业大学(培训/学习中心)的建

立 / 内部师资队伍的建立)

o企业员工培训的实施与管理 (需求调查 / 制订培训计划与预算 / 组织师资 /课程行政管理 / 培训效果评估与应用跟进)

1.2. 建立适应本企业文化和业务发展需求的培训体系的思路与方法

?深入了解企业自身特点/ 经营状况, 以业务发展迫切需求为切入点开展培训工作建立培训体系

?企业培训管理现状与开创局面的对策

1.3. 企业培训规划与预算计划的制订方法和落实措施

?结合企业年度经营战略和培训主体板块, 制订年度培训规划

?主动计划年度培训费用, 跟踪实现培训投资的效益回报

1.4. 企业培训经理有效开展工作的思路与职位绩效成功之道

集体讨论: 寻找突破口, 制订提升企业培训效益的年度工作方案

思考题

1.开发

2.定向培训

3.现代培训有哪些要素？

4.战略性培训与开发的特点是什么？

5.培训开发的风险何在？应该如何防范？

第2章如何开展培训工作（重点）

学习要点

1.介绍培训需求分析的实施步骤；

2.学会如何提出明确的培训需求，寻找合适的培训资源；

3.学会策划一个完整的培训项目，并对培训效果进行评估。

主要内容

一、明确培训需求

?来源于组织经营战略

?来源于岗位职责

?来源于新业务的挑战

?来源于绩效评估结果

?介绍：员工的职业生涯设计

e.g.明确培训需求的成功案例

?问题型培训需求分析模式

?策略型培训需求分析模式

二、培训项目的规划与实施

?如何与培训公司接触

?最频繁的十大培训项目

?培训项目规划的程序

?案例：联想公司案例

?培训项目准备与实施的关键点

三、如何保证培训效果

?案例：西门子的行动学习计划

?观念改变的移转

?行为改变的移转

?如何评估培训效果

?撰写培训评估报告

四、如何建设部门的培训体系

?案例：摩托罗拉大学的培训体系

?培训体系建设的步骤

?搭建培训课程体系

?完善培训管理制度和运作流程

?培训内部讲师队伍

五、内部培训师的讲课技巧

?练习：用自己的语言讲故事

?开发课程的步骤

?上台前的准备

?如何营造轻松的培训氛围

?成人学习的特点

?如何克服紧张情绪

思考题

1.成人学习的特点。

2.成人学习的实践准则。

3.定向培训

第3章培训需求分析

学习要点

1.掌握培训学期分析的实质

2.了解培训需求的实施步骤

3.探讨需求分析的主体

主要内容

3.1 为什么要开展培训需求分析

培训需求分析：指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的知识、技能、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训以及培训什么的活动或过程。

3.2 培训需求分析管理

培训需求分析的一般参与主体：人力资源部工作人员、员工本人、上级、同事、下属、有关项目专家、客户以及其他相关人员。

3.3 培训需求分析的主要内容

组织分析、任务分析、人员分析

3.4 培训需求信息收集及分析方法

来源：组织、工作和人员

方法：观察法、问卷法、关键人物咨询法、群体讨论等

3.5 如何编写培训需求调查报告

第4章制定培训计划

1.领会培训计划的制定原则

2.了解培训机会的制定流程

3.掌握培训预算的计算方法和实施技巧

主要内容

4.1 如何认识培训计划

制定培训计划应遵循的原则：1）超前性

2）有效性（1）相关性（2）针对性（3）高效性

3）系统性（1）广泛性（2）标准化（3）一致性（4）可靠性

4）可行性和经济性

4.2 不同类型的培训计划

讨论：培训规划与企业战略的结合

4.3 培训预算

培训预算：指在一段时期（通常是1年）内，用于组织内培训及培训部门所需要的全部开支的总和。

需求预算法：是根据企业培训需求确定一定时限内必须开展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和的预算法。

人均预算法：预先确定企业内人均培训经费预算额，然后再乘在职人员数量的培训预算决定方法。

4.4 培训计划的控制与管理

4.5 各种培训计划内容及示例

第5章培训实施管理

1.了解基本的培训制度

2.探讨在培训中的相关决策

主要内容

5.1 培训中的参与者及职责

最重要的参与主体：受训员工、部门主管、培训部门

集体讨论：各参与主体的职责

5.2 该遵循什么样的培训制度

5.3 做好培训的相关决策

讨论：影响培训决策的因素

5.4 做好培训项目的管理

培训项目实施中应重点注意：管理者的支持、培训课程的确立、培训老师的选择、受训者的管理、培训场所的设置和培训的后勤保障工作。

第6章培训内容及教学课程的设计

1.了解教学计划制定的内容和程序

2.掌握企业中常见技能的培训

主要内容

6.1 制定教学计划

教学计划的设计应当遵循哪些原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则6.2 如何制定课程计划

6.3 对人员进行分类培训

销售人员

生产人员

研发人员

6.4 如何进行管理人员的培训

管理人员培训存在的缺点

管理工作的特点

6.5 如何进行技能培训

目标管理、沟通、心理健康等

6.6 新员工培训和培训新内容

新员工

外派人员

团队培训

第7章灵活运用各种培训方法

人力资源管理培训方案

人力资源管理培训方案人力资源，又称劳动力资源或劳动力，下面是小编整理的人力资源管理培训方案，希望对你有帮助。 1．为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，人力资源部对在职人员进行培训需求调查； 2．调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在部门经理级以上人员；问卷调查法：全体后勤人员全部发放，收集后将培训需求进行分析、整理、上报； A．参加公开课程或是自学教材，主要以业务技能、管理技巧类为主； B．培训内容：提升管理类、各岗位专业类、人力资源管理、商务礼仪、市场营销、心理学、财务管理、法律；通过调查，了解到在职人员对学习的内容偏向于哪方面，人力资源部门本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，为大家补充、收集相关的培训材料，真正做到有针对性的培训。 1．满足现实工作需要； 2．支持员工未来符合组织需要的发展 1．每周二、四早晨1个小时左右由人力资源部负责协

调培训内容及培训讲师，全体后勤人员需明确自己对培训所具有的基本责任； 2．一、三、五则由部门主管对专业知识、公司政策变动等进行培训，培训的时间在1小时内； 1．内部高层领导培训：目的是充分利用公司现有的资源通过培训与工作相结合，讲授工作中的实际疑难问题并给予解答、传授心得，进一步提高员工的工作能力，改变工作态度，要求培训在工作过程中进行。由人力资源部协调组织各高层管理人员为后勤人员培训，内容涉及到：市场营销、品牌推广、财务管理、职业规划、人力资源管理、压力与情绪管理、价格谈判技巧、产品类型的定义等。 2．外部培训师培训：由公司指定的培训讲师通过培训后发现的问题，以及需要为后勤人员培训的事项与人力部总监沟通确定后作为培训的教材。 3．外聘培训师：根据公司人员的培训需求，确定培训的课程，结合预算可请外界培训讲师培训； 4．光碟培训：在公司管理人员培训的同时可穿插进光碟培训，避免培训形式单调，人员容易对培训疲惫心理； 5．部门内部培训：各部门主管均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必

新版三体系管理评审全套资料2017

材料科技有限公司管理评审资料 2017年7月编制：办公室

目录 1、管理评审计划 2、管理评审输入资料 3、管理评审会议记录（含签到表） 4、管理评审输出（报告） 5、管理评审改进计划

管理评审计划编号：CR-JL-9.3-01 2017-01

质量、环境、职业健康安全管理体系转版运行情况一、质量、环境、职业健康安全管理体系宣贯、运行情况 1、公司管理体系策划情况：公司针对本次贯标工作做了大量的工作，包括方案策划、标准知识的宣贯、手册及程序文件的制定等，公司体系宣贯工作比较顺利，公司体系转版运行基本达到相关标准的要求； 2、质量、环境、职业健康安全管理体系的实施对质量、环境、职业健康安全管理体系进行了整体的策划，总经理配置了人力资源，建立了贯标领导小组，并对各个部门的负责人进行了授权；按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011标准对全体员工进行了相关知识培训及考核，从整体上强化了员工的质量意识，为质量、环境、职业健康安全管理体系的运行打下了基础。组织编写了《管理手册》、《程序文件》及支持性文件，并根据企业各部门的实际情况编制了记录，经过反复修改、讨论，编写后的文件除组织会审讨论外，还组织了多次学习，培训和交流。于2017年2月发布了A版质量、环境、职业健康安全《管理手册》并正式实施。 4、学习标准建立文件化的质量、环境、职业健康安全管理体系建立健全文件化的质量、环境、职业健康安全管理体系是贯标工作中的重要一步。各部门认真学习《管理手册》，在体系转版运行过程中严格执行与本部门归口的《程序文件》，自体系运行以来，目前质量、环境、职业健康安全管理体系转版运行情况良好。 5、建立完善质量、环境、职业健康安全管理体系记录贯标工作要求我们将所做的工作留下记录，为此我们在质量、环境、职业健康安全全运行中逐步完善质量、环境、职业健康安全记录工作 a. 整理规范现有质量、环境、职业健康安全记录. b.按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011标准要求

内审和管理评审培训资料

管理评审（1）有无规定管理评审召开的频率。（2）管理评审定义：为了确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，以达到规定的目标所进行的活动。（3）管理评审策划：编织“管理评审计划”，有编、审、批，提前7-10天编制，予以发放。管理评审的目的：审核公司质量方针、质量目标的适宜性和充分性，以及现行质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

适宜性：内外部环境都在不断变化，质量管理体系也得不断变化，导致质量方针和质量目标的变化，及时调整质量管理体系达到与内外部环境的相适应。内部：指主要管理人员的变动，规模大了，组织机构变化了，产品变化了等。外部：市场，法律法规，新技术，顾客提出的新要求或期望等。充分性：过程是否被识别并适当规定，职责是否被分配，否则过程不能得到有效控制而变得不充分。在持续改进中，可能还会有许多因素未考虑，存在不充分的地方，而管理评审就是发现这种不充分，并使之得到改进。有效性：是指完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。而质量管理体系的有效性则是指通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到质量方针和质量目标的程度。为判定组织质量管理体系是否达到预定的目标，就必须把顾客反馈、过程绩效、产品的符合性等作为评审的输入，并与规定的质量方针和质量目标进行对比，以判定质量管理体系的有效性。如何判定，通过以下信息的输入进行。（4）管理评审输入（A）质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性、充分性和有效性；质量方针执行情况和质量目标完成的情况（管理者代表输入）；（B）审核结果，内审和外审发现的产品、过程和体系的不符合（管理者代表输入）；（C）顾客的反馈，包括满意度的测量结果、与顾客沟通的结果及顾客抱怨的处理等；（D）过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果。过程的业绩：过程实现增值/间接增值从而达到预期结果的程度。如员工质量意识的提高，顾客对员工服务态度满意度提高，焊接合格率提高，年产值提高等。再如某一产品通过对不合格情况数据收集和分析，提出实施纠正措施，使产品合格率提高，增强了顾客满意，对这一纠正措施的过程而言，实现了预期效果，产品合格率提得越高，纠正措施过程有效性越好。产品的符合性：产品的质量目标和要求的符合性（要求指合同、法律、法规的要求）（E）改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；（F）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；（G）可能影响质量管理体系的各种变化，包括外部环境的变化，如法律法规的变化，新技术、新工艺、新设备的开发等。（H）组织机构，包括人员和资源是否满足质量管理体系运行的需要；

档案管理系统培训讲义

档案管理培训讲义培训目的：通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。培训要点：一、档案管理的基础知识二、公司档案管理的容及要求一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？

管理评审资料范例

管理评审会议材料汇编二OO六年8月15日

管理评审会议议程目录 1、管理评审会议计划 2、总经理主持会议并讲话 3、总经办作质量管理体系运行情况总结 4、技术部作质量管理体系运行情况总结 5、销售部作质量管理体系运行情况总结 6、品管部作质量管理体系运行情况总结 7、生产部作质量管理体系运行情况总结 8、管理者代表作质量管理体系运行情况总结 9、总经理作结束语 10、管理评审报告

管理评审计划

在管理评审会议上的讲话总经理：为适应企业的发展的需要，进一步提高我企业的管理水平，不断提高产品质量。本公司依据IS09001-2000标准建立了本公司的质量管理体系，并制定了质量方针和质量目标，确定了企业的发展方向，希望通过实施体系使本公司的管理走向协作化、科学化。从质量管理体系运行以来，全体员工、各职能部门都能严格按照IS09001-2000标准及本公司的《质量手册》（包括程序文件），来指导自己的工作。今天，我们召开公司各部门负责人及内审员参加的管理评审会议，其目的是确保本公司的质量方针、质量目标及质量管理体系运行的持续性、充分性和有效性，验证质量管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效地保持和实施。从而提高本公司产品的市场竞争能力，市场占有率和社会信誉。这次“管评”会议评审的主要内容是： 1、质量管理体系是否持续适宜和有效，质量方针适宜性和目标的要求完成情况 2、内审的结果。 3、质量目标指标达成情况 4、相关方对质量方面的反馈。 5、过程质量因素控制情况。 6、预防和纠正措施的状况。 7、可能影响体系的变更。 8、改进的建议。

年工程资料管理培训讲义

建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规范，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。

文件管理培训资料

文件管理 1、术语和定义成文信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。文件：信息及其载体；规范：阐明要求的文件；表格：用于记录数据的文件（改自ISO/RT10013）；记录：阐明所取得的结果或提供所完成的证据的文件；受控文件：是指文件管理部门能控制，并且想控制的文件，可以按自已的想法对文件进行更改、回收、作废等；非受控文件，是指文件管理部门不能控制或不想控制、不必控制的文件；比如：经受权人批准，发放到企业外部的（如认证中心、供方、顾客、当地政府）的文件，本企业管理部门根本不可能再对其进行控制，就成为非受控文件。或者是一些文件不重要，比如一些通知、告示、公告等，公布出后，就不必再进行控制，也成为非受控文件；对于一些重要文件，如管理文件或图纸、工艺文件等，必须是要受控的。所谓受控是指可以受到控制，所谓控制，是指可以按管理者的想法执行，并及时接收到反馈信息，不断修正其方法、路线，使其按管理者的思路运行，是谓控制。失效文件：文件版本更新后，不再使用的旧版文件；废止文件：由于产品、服务、工艺、技术、过程、法律法规、设备变更、组织机构变更、厂房变更、环境变更等等而废弃不用的文件；失效往往有新版文件代替了，编号不变，版本变更。废止就是不用了，也没有新的类似文件。——编号就空了； 2、文件的特点：法规性、唯一性、适用性、见证性 3、体系文件的分类： 1）按类别：管理文件、技术文件； 2）按来源：内部文件、外部文件； 3）按储存介质分有：纸质的、电子的、光学的计算机盘片、实物的等等； 4）习惯：按照用途分为记录和文件。阐明结果或作为结果实现的证据的是记录，一般形成于事中、事后;沟通意图统一行动,起指导作用的称作文件，一般形成在事前； 5）按层级分为：一阶文件（如：质量管理手册）、二阶文件（如：程序文件）、三阶文件（如、作业指导书、规范、方法等等）； 6）按照密等分为：保密文件（绝密、秘密、一般）非保密文件； 7）按类型可分为：阐明要求的文件（规范）、阐明推荐的方法或建议的文件（指南）、介绍类的文件（说明书）等等； 4、文件的作用（文件制作的目的）？沟通意图、统一行动、保留证据、积累经验、持续改进。 5、从生命周期的角度来看，文件有四个阶段：文件的产生、文件的使用、文件的更新和废止；

人力资源管理的培训内容

人力资源管理总体框架：企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。人力资源管理的内容：人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：第二部分人力资源管理的发展阶段第一阶段：档案阶段办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。第二阶段：满足组织的需求人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。第三阶段：组织的职责从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。人力资源管理与人事管理的差异人力为成本/人力为资源被动反应/ 主动开发执行层/ 决策层以事为核心/ 以人为中心，注重人事相宜事务性策略性第三部分:最新的概念一、人力资源规划 1.概念是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况， 2.人力资源规划的内容 A.目前人力资源状况的评估 B.企业的目标 C.人力资源战略二、人力资源管理(HRM)

知识产权管理体系内审管理评审培训课件

内审与管理评审知识产权管理体系构建系列课程之 GB/T 29490-2013目录CONTENTS 内部审核12 管理评审 2《管理体系内部审核控制程序》内部审核9.2 内部审核 ?应编制形成文件的程序，确保定期对知识产权管理体系进行内部审核，满足本标准的要求。GB/T 29490-2013

《管理体系内部审核控制程序》 1、目的 2、范围 3、职责 4、程序内容 GB/T 29490-2013 Tankertanker Design D-实施-指导原则领导重视最高管理者的支持和参与是知识产权管理的关键，最高管理层应全面负责知识产权管理。全员参与知识产权涉及企业各业务领域和各业务环节，应充分发挥全体员工的创造性和积极性。战略导向统一部署经营发展、科技创新和知识产权战略，使三者互相支撑、互相促进。内部审核1、根本目的在于持续性改进 2、主要动力来自管理者 3、内审的重点应侧重3C：Check（检查）、Communicate（沟通）、Control（控制） 4、内审的规范性比外审灵活，但内容要求更全面、细致和深入，除了检查体系是否符合标准要求，更多的还要验证程序控制的有效性、充分性和适宜性。

n 内部知识产权管理体系审核实施的阶段和活动审核阶段审核活动一、审核启动a)成立审核组 b)确定审核的目的、范围、准则 c)与受审核方沟通二、文件的收集与评审收集与本次审核有关的文件，必要时予以适当的评审三、现场审核准备a)编制审核计划 b)审核组准备活动 d)编制检查表并准备其他工作文件四、现场审核实施a)举行首次会议 b)审核中的沟通 c)信息的收集和验证 d)形成审核发现 e)准备审核结论 g)举行末次会议五、审核报告a)编制审核报告 b)批准和分发审核报告六、审核后续活动跟踪纠正措施的实施并验证其效果内部审核内部审核前期工作准备内部审核 ? 3.1 成立审核组 –3.1.1明确内审员的任务和职责策划分配的审核活动(如编制检查表等)；完成审核任务(包括收集审核证据，报告审核发现等)；参与审核发现的评审和审核结论的准备；配合组长和其他内审员的工作；

时间管理培训讲义

时间管理培训讲义 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

◆导入语（5分钟）怎样管理时间，才能有效的提高工作效率，是每一个商务人员所关心的话题，经常可以看到一些经理人同时处理许多事件而丝毫显不出疲惫和忙碌，而另一些人却仅为一件事奔波忙碌，疲惫不堪。今天的课程就是告诉大家怎样来管理自己的时间。 ◆时间的区别（10分钟）对于公司来讲，时间有盈利时间和非盈利时间的区别。问题：你怎样有效的区分和把握盈利时间和非盈利时间任何企业的时间管理都可以分为三个基本类型： 1、用于生产型企业生产的时间或服务型企业提供服务的时间 2、用于销售产品或销售服务的时间 3、必须消耗的以便促进销售和生产或服务的管理时间企业的日常经营行为将消耗两类时间：管理时间和销售时间。因此，对于企业中的员工来说，时间将分为盈利时间和非盈利时间。所以每一位员工都需要明确自己的工作职责，这样便能处理好时间的安排问题。所有企业，无论大小，都得处理非盈利管理时间和销售时间之间的关系。在有一定规模的公司中，管理工作一般会有专门的人员来完成，因此，一些人就一心一意的负责销售产品。管理时间与生产性时间由于企业性质的不同而各异。而管理性时间和生产性时间之间具有密不可分的关系。经验丰富的企业有意使其管理时间尽可能地具有支持性而且有效率。成功的企业往往善于把握这两个时间的平衡。 ◆时间的安排（10分钟）将事务按重要性和紧迫性详细的罗列出来，有助于有效地安排时间。问题：你的时间安排是否合理有效在时间的安排上，首先必须明确有哪些工作必须完成。一个具有良好的时间管理能力的人，往往是"事务安排表"的管理高手。所以，建议你准备一个笔记本或者白板之类的工具，将自己每日的工作罗列出来，但不能太抽象或者仅仅是泛

员工管理培训课程讲义

员工管理培训课程讲义一、知识经济时代呼唤员工培训管理二、员工管理基础内容 (一)、员工管理得目标阿布雷在其所著得《管理得演进》(The Management Evolution)中提出了"管理得十大要领",在这十大要领中有六项就是关于员工管理得,可见在公司中对人得管理得重要性,这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理得六大目标,它们分别就是: 1、应使员工明白企业制定得目标,以确保其实现; 2、应使企业中得每一位成员都了解其职责、职权范围以及与她人得工作关系; 3、定期检查员工得工作绩效及个人潜力,使员工个人得到成长与发展; 4、协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展得基础; 5、应有恰当及时得鼓励与奖赏,以提高员工得工作效率; 6、使员工从工作中得到满足感。 (二)、员工得需求及实现全球著名得盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查得方式,让员工回答一系列问题,这些问题都与员工得工作环境与对工作场所得要求有关。最后,它们对员工得回答作了分析与比较,并得出了员工得12个需要。这些需要就是薪酬与福利待遇以外得需要,它们集中体现了现代企业管理中员工管理得新内容。这些需求就是: 1、在工作中我知道公司对我有什么期望; 2、我有把工作作好所必须得器具与设备; 3、在工作中我有机会做我最擅长做得事; 4、在过去得7天里,我出色得工作表现得到了承认与表扬; 5、在工作中我得上司把我当一个有用得人来关心; 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展; 7、在工作中我得意见一定有人听取; 8、公司得使命或目标使我感到工作得重要性; 9、我得同事们也在致力于作好本职工作;

人力资源管理管理基本知识培训资料.

最新资料，word文档，可以自由编辑！！【本页是封面，下载后可以删除！】

关于企业人力资源管理 20世纪80年代前，人事管理阶段； 20世纪80年代以来，人力资源管理阶段。 20世纪90年代以来，人力资源管理新发展：强调如何为企业战略服务。人事管理以事为中心，以人为成本，目的在于控制人；人力资源管理以人为核心，以人为资源，着眼心理调节意识开发，强调部门协调团队建设，注重人事系统优化组合。 1、人力资源的概念人力资源，人们习惯称之为HR是英文Human Resource的缩写。人力资源的概念在一定时期内，企业员工所拥有的，能为企业所使用的，可创造一定价值的体力、智力、教育、知识、能力、技能、经验等的总称。此定义有三个含义： ⑴ 其本质是人所拥的的体力和脑力的总和， ⑵ 体力和脑力应成为创造社会财富的源泉， ⑶ 体力和脑力应该能够为企业所使用。人力资源的质量人力资源的质往往反映：在一定时期内，组织可以使用的程度、创造价值的大小，反映的是层次。人力资源的量：在宏观上，往往指一个国家或地区在一定时期内所拥有的数量；在微观上，往往是指一个部门或单位在一定时期内所拥有的数量。人力资源的特点： ⑴智力性: 能得到积累、延续和增强, ⑵能动性: 具有自我开发的能力， ⑶连续性: 使用后还能够继续开发， ⑷社会性: 人具有社会性并形成文化, ⑸时代性: 不同历史环境其质量不同, ⑹时效性: 利用和开发受时间限制， (7 ) 两重性: 是生产者也是消费者， ⑻消耗性: 创造过程消耗体力和脑力, ⑼再生性: 通过人类繁衍而不断延续。

2、人力资源战略和企业战略企业战略的概念设立企业目标，并对实现该目标的方法、措施、程序、步骤等进行的总体性、指导性的谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。企业战略体系的概念根据企业目标，系统规划为实现该目标所需的相互配合、相互支持的各种企业战略。一般可分三个层次，具体包括：总体战略、业务单元战略和职能战略。其关系是：总体战略分解为业务单元战略，业务单元分解为职能战略；总体战略统帅业务单元战略，业务单元战略统帅职能战略。企业战略形态的概念根据企业目标，企业拟采取的战略方式及战略对策。一般可分为三种形态，具体包括：拓展型、稳健型、收缩型。拓展型战略是采用积极进攻态度的战略形态，营战略、联合经营战略等。稳健型战略是采取稳定发展态度的战略形态，收缩型战略是采取保守经营态度的战略形态，算战略等。人力资源战略的概念企业分析内外部的环境，制定企业目标，并确定企业人力资源管理目标，为实现这些，企业所采取的系统的人力资源管理职能活动及其过程。它是企业保持竞争优势、可持续发展的有效途径，它是指导和协同企业各项人力资源管理活动的系统方法，它重在人力资源体系，不是人力资源职能。人力资源战略的作用 ⑴ 增加企业人力资本，提高企业人力资源竞争力。 ⑵ 可以帮助企业有效管理决策，降低人力资源成本。 ⑶ 有助于提高员工绩效，使企业绩效最大化。人力资源战略与企业战略的关系 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ 人力资源战略与企业战略的匹配 ⑴ 企业人力资源战略与企业经营战略的匹配， ⑵ 企业人力资源战略与企业文化战略的匹配，企业人力资源战略与企业发展战略的匹配。人力资源战略必须与企业战略相匹配，才能充分发挥人力资源战略的重要作用，才能提高企业的组织绩效，才能提升企业的竞争优势，才能促进企业的可持续发展。人力资源管理与企业战略结合的基础可细分为：市场渗透战略、多元化经可细分为：无增长战略、微增长战略等。可细分为：转移战略、撤退战略、清企业战略是制定人力资源战略的前提和基础，人力资源战略为企业战略的制定提供必要的信息，人力资源战略是企业战略的核心，人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障。

ISO17025体系管理评审资料【全套】

管理评审资料目录 ISO17025体系 1.管理评审计划表 2.各部门输入资料 3.会议签到表 4.管理评审报告 5.质量目标统计表 6.管理评审改进事项编制人：XXX 日期：XXXXXXX

管理评审计划表

关于管理体系技术要求方面的实施报告 ——技术负责人一、人员培训情况为提高人员素质，XXXX年我们制定了人员培训计划，根据运行状况并通过内部培训及外部培训结合的形式，促进人员素质整体的提高；目前已进行的培训有：CNAS准则培训、内审员培训、XX检测仪器设备的操作、实验室安全及内务管理、新版质量手册及程序文件、ISO/IEC17025-XXXX 介绍、检测报告及检测记录测量、不确定度的评定、样品接收及处理。具体情况如下：从目前培训的情况看，检测和体系方面的知识员工已基本掌握，在2020年的培训工作中，我们计划重点进行检测标准细节、检测标准知识的相关培训、体系文件的培训、不确定度培训，同时考虑员工进一步的技术及知识提升进行相应的委外培训。二、保证结果有效性的输出 1、外部质控控制活动 XXXX年-XXXX检测中心安排人员参加了山XXXXXXXX组织的能力验证，结果均为满意。具体参加项目如下：

实验室间的比对与上海XXXX检测实验室进行的比对结果均为满意 2、内部质控活动检测中心在XXXX年的3月、9月、11月进行了内部人员留样复测、监督测试、人员比对来监控检测质量，3名测试员的测试结果均显示为满意。表8 XXXX年质控清单从内部比对以及能力验证结果分析来看，我们的检测结果的可信度均为“满意”。可见本测

试中心的内部质量控制活动有效，检测结果可信。在XXXX年的工作中，我们计划加强内部比对，同时继续参加实验室间的相互比对，或可能获得的能力验证/测量审核，及时发现相关趋势，以进行调整和纠正。本检测室进行的其他质量控制活动包括: 1．制定了测量不确定度数学模型，出具了3份不确定度报告（拉伸强度、密度以及邵氏硬度）,并对各典型类型进行了不确定度培训,对其中影响较大的分量进行重点控制与检查。 2．对测试频次比较高的仪器设备进行了期间核查。三、标准/规程的方法分析、更新，检测技术的发展本实验室目前采用的检测方法全部是法定标准，国家标准8本，其检测结果符合规范标准的要求，其结果质量经监控、内审等手段证明是有保证的。努力收集各方信息，及时更新标准/规程，确保检测标准/规程的现行有效。不断扩展检测领域，增加检测项目，更新检测手段，提高本检测实验室的总体发展水平目前还没有标准更新情况出现。四、检测方法的选择与确认、方法偏离每个季度网上查新一次标准，如果标准变化我们会做标准的重新选择和确认，目前未发现标准更新的情况，也没有发现偏离标准的情况。五、开展新项目已对所有的开展新项目做了评审。三、技术方面改进情况今年有个地方做的可更好，希望能得到改善,具体为：（1）检测室的样品待检区、样品已检区等比较混乱，需进行改进。（2）实验室部分设备的噪声，建议改善较大，建议增加防护罩（3）人员在进行耐液体测试时，偶有未佩戴口罩的情况，建议每周例会加入安全教育。（4）拉力机设备校准在广州XX所，实在是太远了，校准一次成本太高，建议咨询下业内人士，在江浙沪哪里还可以校准四、明年重点工作计划组织专业知识的学习讨论，增强业务素质，注重细节和良好习惯的养成，在技术管理及质量控制方面进行细化和完善，力争少出错，不出错，及时发现错误。技术负责人：日期：

管理评审汇报材(技术负责人)上课讲义

管理评审汇报材（技术负责人）

201X年管理评审汇报中心于2013年12月24获国家认可委颁发的CNA认可正式，2014年20日通过国家认监委组织的定期监督评审加不定期监督评审。新公司成立后按《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006] 141 号）的要求先后修订完善了质量手册、程序文件、作业指导书（包括相关文件）、各类记录表格等。公司于2015 年3月1 3日至1 6日进行了第一次内审，审核组通过对现场审核，共发现3个不符合项，对照3个不符合项，各责任部门和责任人认真地查找了原因和提出纠正措施，按照纠正措施进行了逐项落实, 并举一反三对相关事项进行检查，以免不符合项的再次发生。现就技术负责人职责范围内管理体系运行的情况作以下总结。 1 检测方法的管理与技术文件的审批 1.1 检测方法的管理按《检测方法的选择与确认》程序文件的要求完成2014年每季度 1 次，共4次标准查新的审批工作，201X年10月有3个标准方法将于2014年12月1日作废，并由新的标准方法替代。201X年1月有3个标准检测中心获CNAS 能力范围包括水和废水，污泥，固体废物浸出毒性，化工产品和电镀用硫酸铜8个大类，共55项的检测项目（详见质量手册附录11）。现阶段正在按《方法确认基础实验方法》规定的技术指标参数和测量要求，组织开展生活饮用水等57 个新项的检测项目的方法确认工作，目前已完成审核、审批工作。 1.2 技术文件的审核与批准根据实际需要指导对《检测方法的选择与确认程序》、《人员培训与管理程序》中的有关内容进行了修改，进一步细化方法确认工作流程，认真审核 2014 修改后的程序文件。依据55 个新项方法确认工作的实际情况，批准年新增“悬浮物分析原始记录表”、等24 份技术记录表格及《方法确认基础实验方法》等 4 份作业指导书。按《外部支持和供应品管理程序》文件的要求，负责批准日常耗用品的采购申请和大型仪器

人力资源管理培训讲义全

第一节招聘与配置管理制度一、目的为吸引人才，保留优秀人才，规员工招聘配置过程，健全人才选用机制，满足公司持续、快速发展的需要。二、招聘配置原则（一）公开、公平、公正原则，杜绝以权谋私和任人唯亲现象；（二）试用合格者才能聘用，试用期1-3个月；（三）辞退员工不得录用原则；（四）择优录取原则。三、职责权限（一）人力资源部门 1. 汇总各部门人员招聘需求计划，编制年度招聘计划和招聘费用预算，并依据权责手册进行报审报批； 2. 负责招聘工作的组织实施及评估； 3. 负责求职者薪资洽谈工作 4. 子公司基层员工招聘由子公司负责，中层员工招聘须报总公司人力资源主管部门审批，高层管理人员由总公司招聘或委派。（二）公司其他部门 1. 向人力资源部门上报招聘需求计划； 2. 配合人力资源部门开展招聘工作。四、招聘配置方式（一）部招聘：出现职位空缺时，首先考虑部员工，同等条件下优先录用部员工。（二）外部招聘：可通过网络、报纸、现场招聘会、猎头公司、同行业推荐、公司员工推荐等形式从外部招聘。五、招聘程序（一）人员需求计划 1．在经营年度结束前，人力资源部门将下一年度的《人员需求计划表》发放给各单位，各单位根据实际情况认真填写，经分管领导审批后报送人力资源部门，由人力资源部门汇总报总裁审批；

2．年度需求计划外的招聘需求，由用人单位提出招聘需求申请，先后报经单位分管领导、人力资源部门、总裁审批； 3. 经公司审批通过的人员需求计划，由人力资源部门负责组织实施。（二）部招聘程序 1．公司人力资源部门根据用人单位的人员需求及岗位说明书要求，发布部招聘信息。部信息由公司人力资源部门统一发布，别的部门和下属单位不得自行发布； 2．应聘员工应首先取得所在单位同意后，方可提交应聘申请； 3．人力资源部门会同用人单位对部应聘者进行笔试及面试，择优录取； 4．被录用者需办理完结原工作移交手续后，方可到用人部门报到上岗； 5．公司部的岗位竞聘活动，一般岗位经人力资源部门同意后，可由用人单位自行组织实施，结果报人力资源部门备案；重要岗位的竞聘活动，须由人力资源部门牵头组织实施。（二）外部招聘程序 1．人力资源部门为实施外部招聘的职能部门，负责招聘信息发布、应聘简历收集，以及应聘人员考评录用的组织工作； 2. 所有求职人员需认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试； 3. 初试合格人员，由人力资源部门组织用人单位复试； 4. 一般岗位人员，经用人单位分管领导复试通过。重要岗位人员和部门经理以上人员，须经公司总裁面试通过； 5. 人力资源部门根据面试情况和公司薪资政策，结合市场同类人员薪资水平，初步确定被录用人员的薪资待遇，最后由公司总裁审批决定； 6. 拟定录用的人员，人力资源部门应对其提供的个人证件、履历情况、职业道德等进行背景调查； 7. 背景调查无问题后，由人力资源部门通知应聘人员到公司指定医院参加入职前体检，体检费用由应聘者自理； 8. 体检通过人员，方可录用进入公司； 9. 未录用人员资料存入公司应聘人员信息库。

ISO9001-2015管理评审资料汇编

管理评审资料汇编（GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015）目录 1.管理评审计划 2.管理评审通知单 3.管理评审会议签到表及记录 4.管理评审会议记录 5.管理评审报告 6.质量管理体系建立和运行情况汇报 7.质量方针和质量目标完成情况的分析报告 8.内部审核报告 9.纠正和预防措施实施情况报告 10.过程绩效及产品质量评价报告 11.顾客满意度调查报告 12.资源配置评价报告 13.应对风险控制措施的有效性评价 14.改进计划 15.2018年培训计划 16.2018年质量目标

管理评审计划

管理评审通知单

管理评审会议签到表及记录

管理评审会议记录时间：2018年1月10日地点：办公室主持：记录：参加人员：总经理：按照质量管理体系文件要求以及管理评审计划，今天我们召开一次管理评审会议。本次管理评审的目的主要是对我公司的质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性进行评审；对质量方针和目标的适宜性和有效性进行评审。本次评审的内容办公室已经于一星期前将通知发至各部门，要求各部门准备好书面汇报材料。下面请各部门进行发言。管理者代表XX和：质量管理体系建立和运行情况：一、文件化的质量管理体系，主要有质量手册、程序文件和管理性文件、技术文件和作业性文件、质量记录。二、质量管理体系的初步运行，首先进行了系统的贯标培训，将质量管理体系的基本要求让每一位员工知晓并付诸实施；然后注重检查监督，认真进行整改活动；再就是认真做好内审工作。三、对质量管理体系运行的初步评价， 1）质量管理体系文件结构严谨，内容完整，基本切合本公司的实际。 2）管理机构设置合理，人员职责明确而且配备基本完善，资源配置基本合理。

客户管理培训讲义全

第十四章客户管理第一节客户沟通 1、物业管理客户沟通的容？答：物业管理客户沟通的容一般包括以下方面：（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流；（2）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流；（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；（4）与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流；（5）与业主（物业使用人）的沟通交流。 2、简述进行客户沟通的准备？答：客户的沟通在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同的对象、不同容做好相应准备工作。（1）在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。（2）与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通

交流，要以合同准备为核心，明确各方职责围、权利义务，做好沟通交流工作。（3）与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求： ①物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理的基本法律法规、并能将其运用于物业管理实践。如《五块业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》、《住宅室装饰装修管理办法》等。 ②客户沟通难过相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域各类设施设备、场地的功能、特点和要求。 ③在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意观察、了解物业区域的业主（或物业使用人）的基本情况。 ④物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。 3、简述客户沟通的方法？答：在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：（1）倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。（2）提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主体和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。（3）表示同情。无论客户所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎（shenshen）对待，

新版管理评审报告培训课件.doc

管理评审报告评审目的：质量管理体系是否已有效执行、组织的过程绩效已经测量、顾客满意其产品、所有要求事项是否已达到目标、持续改善质量管理体系之适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。评审必须包括评价其改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标的需要。评审主持人评审日期评审内容现状陈述存在问题及改进建议评审结论（包括改进措施）编号质量目标/过程绩效指标实际达成 1 合同 /订单评审率 100% 已达成每次评审均在 1 个工作日内完成 . 2 送样一次通过率 90% 已达成一次性通过 3 送样准时率 100% 已达成新品送样在计划内达成 1.质量目标/过 4 生产计划完成率 100% 已达成实际完成程绩效指标实 5铸造一次交验合格率≥ 90% 已达成实际完成施情况（COP 过程） 6 机加工一次交检合格率≥ 92% 已达成实际完成 7 交货准时率 100% 已达成没有交付不及时的情况 8 *顾客满意度≥ 85 分已达成实际90 分 9顾客中断次数 0 已达成实际未有造成顾客中断 10记录保存完好率 100% 已达成记录按照要求保存 2 11 100% 已完成完成实际文件抽查受控率≥ 95% 质量目标/ 过程 12员工满意度≥ 80 分已完成实际88 分完成目标绩效指标实施 13 培训计划完成率 95% 已达成按计划完成培训情况 14 供货及时率 100% 已达成按计划完成培训（SOP 过程） 15 采购产品合格率≥ 99% 已达成按计划完成培训 16 超额运费次数≤ 1 次已达成没有发生过超额运费的情况 17 交货中断次数 0 次已达成没有发生 18 *0 公里故障率≤ 1000 已达成没有发生 19顾客通知（含抱怨）≤ 3 次 /年已达成没有发生 20 MTTR4h 已达成稳定持续 21设备故障停机率 5% 已达成实际4%满足 22 校准计划完成率 100% 已达成按照计划进行 23盘点差错率 1% 已达成能够满足要求 24顾客财产完好率 100% 已达成能够满足要求 25 不合格品处置及时率 100% 已达成不合格品及时处置符合要求 26 改进计划完成率 90% 已达成改进计划能够达成 27纠正措施 /预防措施实施率 100% 已达成达成 28 目标总达成率达成达成 29 不良质量成本损失率已达成能够满足要求 3.质量目标/过程绩效指标实施情况 30 不符合项关闭率已达成内审的不符合项已经在规定时间内完成 31过程审核符合率已达成过程审核实际97% （MP 过程） 32产品审核 QKZ 已达成产品审核未发现不良实际 100% 1 of 4

培训管理讲义

人力资源管理培训方案

新版三体系管理评审全套资料2017

内审和管理评审培训资料

档案管理系统培训讲义

管理评审资料范例

最新项目管理培训课程内容资料

年工程资料管理培训讲义

文件管理培训资料

人力资源管理的培训内容

知识产权管理体系内审管理评审培训课件

时间管理培训讲义

员工管理培训课程讲义

人力资源管理管理基本知识培训资料.

ISO17025体系管理评审资料【全套】

管理评审汇报材(技术负责人)上课讲义

人力资源管理培训讲义全

ISO9001-2015管理评审资料汇编

客户管理培训讲义全

新版管理评审报告培训课件.doc