情商读书笔记

情商读书笔记

【篇一：情商读书笔记】

情商与领导者

——《情商》读书笔记

情商（eq）是emotional quotient的缩写，又称情绪智慧，情绪智商，情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面

的品质。是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质

和人格素质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，

更多与后天的培养息息相关。

情商决定命运，情商主宰人生。在当今社会，一个人100%的成功

=80%的eq（情商）+20%的iq（智商）。所以，情商是一种基本的

生存能力，决定你其它心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。

而在书中，他又将其划分为五大部分：情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪（正确认识自己的情绪）、管理情绪（控制破坏

性情感与冲动）、自我激励（保持乐观的态度）、识别他人情绪

（换位思考他人）、处理人际关系。

其中前三个是针对自己的情绪调控，而后两个则是根据对自己情绪

的控制和他人情绪的感应来处理人际关系。这五点都是与工作有很

大的关系，如果这五点要素全部掌握的话，那么他一定会是一个拥

有卓越能力的人，会是一位非常优秀的领导者。一个人要是拥有高

情商，他就可能会有好的人际关系，就会比那些情商不高的人拥有

更高的成就。

情商并不是智商属于那种先天性的，是与生俱来的，情商虽然也有

先天遗传的成分，但和智商相比，它更注重后天的培养。情商包括：了解自己的情绪、情绪变化及变化的原因；善于控制自己的情绪，

抑制消极情绪，并对自己作激励；了解他人的情绪，即善解人意，

并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作。因此，情商可

以帮助智商更好地发挥作用，两者是相辅相成的，故，情商更为重要。

在美国，总统并不太需要高智商，比如小布什就经常被嘲笑智商低，实际上他的智商是91而老布什也只是比他略高，为98而已。

对自身的情绪的控制是一件很重要的事情，这也就是我们所说的自

控能力。其实在很早的时候人们就开始注重对自己情绪的控制。在

古希腊，人们要求自制克己，能够坦然面对命运的打击。而在中国，佛教要求自己的教众不贪、不嗔、不痴，这就是一种对情绪的控制。所以说，人们对自己情绪的管理也成为未来人生成败的一个关键因素。而上述提到过，这本书的五点要素都和工作有关，因此作为一

位领导，你就要有高情商，你才会是一位好领导。

一般情况下，在公司中，大多数人都在看领导者脸色做事情，因此，领导者在一个团体中占据着举足轻重的地位。而这位领导者的情绪

也会影响到全公司

人员的情绪。领导者的适度焦虑的情绪能充当一种信号，告诉员工

们某件事情需要投入更多的关注和谨慎的思考。这样领导在强调工

作命令的真实性的同时，也不会给人带来烦恼和难堪。如果一家公

司的领导者很幽默，经常打趣，那么这位领导着一定是一位高情商

的领导者，因为，幽默打趣通常是一种有效的提高人们情绪的方法，当人们感觉身心舒畅的时，他们会处在巅峰状态中工作，不仅能够

更好的理解信息，而且能使人们在复杂的判断中更好的运用决策规则，同时使他们的思考变得更加灵活变通。因此，这些员工的集体

情绪越是积极，他们一起工作就配合的越好，越融洽，结果公司就

会运行的越来越好。

因此，领导者应该有意识，有目的的提高自己的情商。情商高的领

导者会更加有亲和力，影响力和人格魅力。高情商的领导者会适应

性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱

强烈的焦虑忧郁，积极应对危机，增进实现目标的情绪力量。并且

高情商的领导者面对困难，遭遇挫折时，他会激励自己，会提醒自

己要坚强的去面对困难，然后一点一滴地从事自己的工作，坚强自

己的信念，而不是抱着“干得了就干，干不了就算了”的心态，也就

是调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。并且情商高的人也会激励他人，通情达理。用心理咨询学上的一个

专有名词来解释就是共情，其的基本特征是“准确理解他人”和“准确

表达他人的思想”。其中“准确理解他人”就需要换位思考和高位思考，只有换位思考，才能达到“己所不欲，勿施与人”的效果；只有高位

思考，才能达到“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。高情商的领导人

会赞美周围的人让别人跟他在一起常常会有一种重要感。他们常常

面带笑容，充满热忱。如果遇到这样高情商的领导人，那么不论什

么时候他都会给你一种很舒服的感觉，都会然你感觉到很快乐，感

觉到你对公司来说很重要。他还会妥善处理人际问题，与他人和谐

相处，而对于和谐相处，心理咨询学提出了两个很重要的词语，一

个是“无条件积极关注”，另一个是“真诚”。“无条件积极关注”就是

无条件地关注他人的言语、行为和需要，不能视而不见，也不能过

分厌恶他人。而“真诚”则是接纳他人，真诚与他人合作。表里不一

会影响合作的基础。从以上的分析看来，情商真的很重要。情商高

的领导人在公司能得到同事和客户的配合与支持；他们的朋友较多，并且更够感受到员工们的大体情绪，甚至会以自己的情绪来带动员

工们的情绪，是企业越做越好。那就怪不得情商高的人会成为一个

很优秀的领导人，他们会比较容易成功。

因此，情商对我们来说至关重要。领导人应该通过充分的提高自己

的情商，来提高自己的人格魅力，调整好自己的情绪状态，控制好

自己的情绪，处理好和企业内部人员以及客户之间的人际关系，使

企业内部和外部达到和谐，从而促进企业的良好发展。

【篇二：读书笔记之情商(上)】

书名：《情商》作者：丹尼尔戈尔曼

阅读时间：2013年2月5日——2月12日

第一章情绪的功能

摘要：

1、经验告诉我们，任何决策过程中情感效量的比重绝不亚于理性。甚至时不过之。然而社会却过度强度智商的重要，忽略了情绪当道

这际，再高的智力也是枉然。

感想：每个人一生中都要做无数个选择和决定。在做选择和决定时，我们总会受制于自己的理性思考和感性情感，智商和情商的牵制以

及最终的妥协，使我们做出了相应的选择和决定。有此可见，情商、智商之于我们，都是我们这一生中不可或缺的智力因素。

2、恐惧正是人类进货过程中遗留下来的一种原始情绪。进化生物学家认为，这类自发的反应已深烙在我们的神经系统上，因为在史前

史一段漫长的关键时期，这样的反应不仅攸关人类存亡，更关系着

重要的进化任务??将这个自我防卫基因传给下一代。

3、从长远的历程来看，情绪的确是人类的绝佳武器，但对照日新月异的现代文明发展，我们的进化脚步显然已追不上。因此，社会必

须制定规章来压制人们由内而外、汹涌澎湃的情绪。

感想：情绪的作用有好有坏，对社会如此，一个国家如果被不良的

情绪所控制，极有可能危害整个社会，如二战的德国民众和士兵就

是被极端的民族主义的言论所感染，没有理性的思考，犯下滔天大

罪。社会制度可以管理社会民众的情绪、情感，但是不应该是压制

人们的由内而外、汹涌澎湃的情绪，而应当是疏通，给民众适当的

言论环境发泄自己的情绪，引导积极健康的情绪氛围。情绪的作用

有好有坏，对个人也如此。我们不应该只靠着社会的相关的制度来

管理我们的情绪，更需要我们自己内在控制、调整、修复我们的情绪，只有通过对自身的管理和社会制度的管理，我们的情绪才会发

挥良好影响，提高个人乃至社会的情商水平。

4、基本上，任何一种情绪都是促使我们采取某种行动的动力，亦即拜进化之赐，使我们在面临各种情境时能立时拟定因应计划。情绪——字根源自拉丁动词“行动”，意指采取趋吉避凶的行动。观察动

物或孩童的举止，最易看出情绪与行动的关系，事实上，也唯有在

文明化的成人身上，才看得到情绪与行动分离的特例。也就是说，

任何情绪都可能促使我们采取行动。

感想：情绪导致行为，行为分为本能行为和理性行为，亦如非条件

反射和条件反射。如动物和小孩某些举动，是人的原始情绪引发的，而理性行为，是人们在学习、接受教育和社会洗礼后，综合考虑各

种因素而做出的行为。其实，不管是本能，还是理性，只要他们的

最终目的是趋利避害，我们都可以选择，趋利避害是人之本性。

5、每一种情绪各有独特的生物特征，也都扮演不同的角色。

感想：每种情绪，如愤怒、恐惧、快乐、惊讶、悲伤等，从生物学

的角度，都有身体机能的反映，而从社会学的角度，情绪体现出人

的内心活动和思想情感，即为个人的内心扮

演各种角色，也让情绪的发出者在社会中，吐露自己的思想情感，

体现出相应的角色。在内心活动中，不管什么情绪占主导地位，我

们都应该让其适度释放，所谓乐极生悲，就是不能很好地掌控情绪

的表现，而对于外在情绪的表现，我们就更应该适度，体现出人的

修养和身份，但这并不是限制我们的情绪的抒发，而应是采取更恰

当的途径表现出来，率性而为可以，但而为必须合理。

第一章感悟：

这一章从一个故事出发，引出情绪之于人们，是有作用的，甚至激

情也会淹没理智，而情绪的作用就直接体现在人的行为上。对于心理，理性和感性是两种不同的认知方式，对人的抉择有着重要的影响，理性和感性会相互作用，引导我们做过人生的每一次挑战。但

经研究表明，大脑的成长中，先有情感中枢，后有思考中枢，而情

感中枢也在新皮质的帮助下，情绪的表达更细致更准确，但人的情

绪并非只受制于高级中枢（新皮层），也收到边缘系统的影响。这

章由浅至深，讲出情绪的功能的体现、作用和缘由，说明情绪的影响、情商的作用的重要性。

第二章情绪的失控

摘要:

6、善思考的人更能寻求合理的方法，所以生活会快乐；只凭自己的感觉钻牛角尖的人不会寻求更好的方法，所以他会痛苦。

感想：在对待生活方面，善于思考的人会努力学会经营好自己的生活，而那些总易被情绪控制的人过得就不那么容易了。在我看来，

情绪是一把双刃剑，我们不应该被过激的情绪控制，成为他们的奴隶，而是应该学会管理他们，这也是情商越来越被人们重视的原因吧，智商决定你做事做得好不好，而情商就决定你做人做得好不好，在这个人与人之间关系既密切又疏远的时代，情商很重要。

7、情绪的冲动其实就是神经组织失控。研究发现，这种时候脑部边缘系统发出紧急信息，号召其他组织一起反应，而且这是在一瞬间

发生的，职司思考的新皮质根本来不及了解情势，更别说权衡轻重了。这种情绪行动的特色是：事后当事者根本不明白自己是怎么回事。这就是说，管理思考的新皮质，往往来不及思考，原始的冲动

就开始行动起来了。

感想：情绪失控或者情绪的冲动，是一种神经组织的失控。当情绪

失控发生后，我们不可能堂而皇之地说是自己的神经出了问题，失

控事情的发生，我们应该是承担后果，负起相应的责任，这才是我

们该做的，同时我们也要反省自我，明明可以避免，为什么还是出现？反悟出原因和导火索，避免下次的情绪的失控。总之，情绪的

失控消极影响很大，我们努力尝试去避免。

8、任何事件如剔除其情绪意涵，几乎不具有任何意义。

感想：杏仁核是情绪的总管，当人没有它时，人们情绪不是丧失就

是钝化，人对外在世界失去兴趣，甚至失去生命的意义。反之可见，情绪对于人类而言，确实是不可或缺的，人对外在事物没有了情绪、情感，就很容易迷茫。情绪、情感需要我们去重视，去培养，这样

外在世界，在我们眼中才会是绚丽多彩的，而我们的内心世界也会

充实盈满，生命才会拥有意义。

9、（情绪）冲动正是杏仁核作祟的结果，杏仁核接受外来的感觉消息后，便会从过往的经验中寻找任何不利的证据。可以说杏仁核就

像一个心理哨兵，不管来者是谁一律加以质问，只为了印证内心最

原始的疑问：“这不正是我最讨厌恐惧的吗？”而只要让它找到近似

肯定的

答案，杏仁核便立刻加以反制，点燃神经引信，通告脑部各区危机

来临。

10、神经科学的传统观念认为，眼耳鼻等感官将消息传达到丘脑，

再传送到新皮质的感觉处理区，整理成为我们对事物的观感。经过

此处理过程，脑部得以认知外物的内容与意义。最后新皮质将消息

传送给边缘系统，决定适当的反应后通告脑部其他区及全身。通常

的运作情况也确是如此，透过这些窄小的巷弄，杏仁核可直接接收

感觉消息，在新皮质尚未全然察觉之前便先斩后奏。

11、无意识的意见便是情绪记忆，其储藏库则是杏仁核。??海马回

记忆的是客观的事实，杏仁核则为事实增添情绪的意涵。??有人举

了一个例子：“海马回帮助我们回忆后房亲戚的脸，杏仁核则提醒你

这是个讨厌的家伙。”??杏仁核的参与似乎使得具有情绪意涵的记忆

格外深刻??可见人脑有两套记忆系统，一套记忆一般事物，一套记

忆具有情绪意涵的事物。这种设计在进化上是很有道理的，如此动

物对最感威胁或喜爱的事物才会留下鲜明的记忆。不过在今天，情

绪记忆却可能产生误导作用。

感想：这一段说明的是情绪记忆专家，由生物学得角度，可见人们

的记忆的重要性，经历过的事情总会留下或多或少的痕迹，对我们

以后的生活造成影响，所以在我看来，我们应该在生活中亲力亲为、尽力做好，留下积极的记忆，使良好的记忆无形中帮助我们以后的

生活。

12、神经警示系统有一个缺点：杏仁核传达的危机讯号有时已经过时，在瞬息万变的人类社会尤其如此。杏仁核如情绪记忆的贮藏室，杏仁核会审视过往经验，与现在相比较，其比较方式可称为联想式，亦即目前的状况只要有一项要素与过去相彷佛便算符合，在尚未完

全确认以前便率尔行动，也因此常常患上草率的毛病。也许今昔之

类似性极其微弱，但只要足以刺激杏仁核，后者便会疯狂地指挥脑

部祭出很久以前试过的想法、感觉与反应。

感想：在我看来，情绪过大的波动，视乎是凭记忆在再现。但是正

如作者所言，社会在不断的发展，以前的处理方法并不一定适合现在，但是神经警示系统还是利用老一套，就不可免的造成影响。而

后文的小孩在童年的经历，对以后的人生的影响却是很大，作为父母，是值得注意的。

13、（情绪）失误源自感觉的步调抢在思考之前，赖克斯称之为“认知前的情绪”，亦即感觉消息尚未被消化认知以前，仅凭片断消息做

出的反应。这种断章取义的模式有点类似歌曲枪答的游戏，仅播放

开头几个音符便要猜出歌曲曲名。杏仁核当意识到重要的感觉消息

浮现，立刻断定因应之道，不及等待完整的确认过程。无怪乎我们

对骤然爆发的情绪总觉得难以捉摸，尤其是身在其中时，更是觉得

云深不知处。

14、情绪失控必须同时有两个条件成立：杏仁核被刺激而负责平衡

情绪反应的新皮质机能又未能启动，或是新皮质区反过来为情绪中

枢效劳，将这种时刻形容为理性被情绪淹没一点也不夸张。而要有

效管理情绪则有赖前额叶皮质的权衡轻重，为来自杏仁核及其他边

缘系统的消息担任守门员，就好像为人父母的会制止孩子的争先恐后，教导他要礼貌请求或耐心等候。??脑部负面情绪的主要开关按

钮似乎位于左前额叶。神经心理学家研究前额叶受伤病患者情绪变化，发现左前额叶有调节不快情绪的功能。右前额叶是恐惧、侵略

等负面情绪的重镇，左叶则有抑制负面情绪的作用。

15、理性与感性的战争与和平，关键就在于杏仁核等边缘系统与新

皮质的联络。也正因为如此，情绪会严重影响我们的思考能力，不

仅关乎决策是否明智，甚至思路清晰是否也受到左右。

感想：情绪的影响力很大，特别是对我们的理性思考。在我看来，

我不反对有时的情绪的充分地表达，这个体现出人的活力与激情，

但同时我们不应该时时、事事都一头热，有时需要我们的是冷静的

判断和思考，做出明智的决定，这个就需要我们视情况而定，但是

这个很难做好。

16、神经科学家以操作记忆的正是前额叶皮质区。但由于边缘系统

与前额叶有路径相通，焦虑、愤怒之类的强烈情绪消息，可能会干

扰前额叶维持实用记忆的能力。正因如此，我们在情绪不佳时总会

觉得无法思考，持续的情绪低潮更影响孩子的学习能力。

感想：学习的效率的高低也收到情绪高涨和低落的影响，保持高昂

的情绪是我们在学习是应该秉持的习性，这样才可以提高学习效率。

17、理性决策亦不可缺少感觉的成份，感觉先将我们导引到一个正

确的方向，而后纯粹的逻辑才能做出最佳的发挥。

18、因此，我们人类可以说都有两个脑、两个心、两种智力——理

性和感性。生命的成就同时取决于两者，绝非iq可单独主宰。事实上,如果缺乏eq的配合,智力绝不可能做最大的发挥,边缘系统与新皮

质,杏仁核与前额叶都是相辅相成的,彼此合作无间时,情绪与智商自是相得益彰。

感想：理性和感性，智商和情商，都是相辅相成的，只有他们相得

益彰，各因素才会充分发挥作用，帮助人做好事、做好人。

第二章感悟：

本章主要讲的是情绪的失控，从小的案例出发，引出情绪失控的现象，说明它很常见，并且他的不良影响很大，在从生物学的角度剖析，情绪失控的源头为人脑的杏仁核，它指挥着神经做出反应。人

在做出反应时，一般会有理性和感性的，而在杏仁核指挥下，皆为

感性的，它时根据以前的情绪记忆来做出的决定，正是根据以前的

情绪记忆，极易做出不符合现代的社会的行为模式，社会在瞬息变化，以前的不一定还适用。但感性的决定，虽是草率的，但也是快

速的，这是人类在生物界不断进化的表现，人才会得以生存。最后，作者介绍了情绪失控的条件与理性和感性的平衡。情绪失控或多或

神经方面的原因，但是我们也不应否定了情绪记忆、惯性思维模式，我们既要做好情绪的记忆，在源头上树立好的记忆，同时我们是否

可以努力改变以前的不良的情绪记忆，而对于情绪失控的后果，我

们必须去承担。

在这个社会里，智商高的人很多，情商高的人也很多，但是能真正

的把两者因素发挥最大的功能的人并不多，其实，不管是智商，还

是情商，我认为既可以从书本上获得，同时也需要我们在社会实践中，不断修正、改善，使其相得益彰。

第三章智人的愚行

摘要：

19、学业上的聪颖与情绪的控制关系不大。再聪明的人也可能因情

绪失控或一时冲动铸下大错，高iq的人在个人生活上可能显得出奇

低能。

感想：智商和情商是不同的，智商高者不代表情商也高，同时情商

高者也不代表智商高，我们应该相互出别，努力地提高情商和智商。智商高者的确更容易获得成功，但不代表着智商高者一定人生会成功，智商只是人成功的因素之一。

20、学业成绩优异，并不保证你在面对人生磨难或机会时会有适当

的反应。既然高iq不一定能与幸福快乐或成功画上等号，我们的教

育与文化却仍以学业能力为重，忽略了与个人命运息息相关的eq。

处理情感同样有技巧高下之分，同样有一套基本的能力标准，这和

算术、阅读等能力并无二致，eq正可解释同样iq的人何以有不同的

成就，因为它可决定其他能力的发挥极限。

21、时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大。教育对孩子最大

的帮助是引导他们走入适性的领域。使其因潜能得以发挥而获得最

大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们

实行的是一视同仁的教育，仿佛要把每个人都教育成大学教授，对

每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人的天赋加以培养。成功可以有无数种定义，成功的途径更是千变万化。

感想：俗话说，条条道路通罗马。在当今，有才华的定义应是多元的，教育应是有针对性的，这样孩子的潜能才会发挥。但是，现代

社会还是一视同仁的教育，忽略个性化，这样培养出来的人，千篇

一律，并不能适应当代社会对人才的渴望。其实，在我看来，教育

体系是存在以分数论高低的唯一标准模式，但是我也不得不承认这

是比较公平公正的选拔人才的方式，既然我们不能改变现行的教育

体系，同时我们也比应该使自己失去个性化，成为车间批量生产出

来的产品，我们是应该学会独立培养自我，成为有个性、有独特才

华的人，为自己的成功奠定基础。

22、人际智能的精义是“能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做适度的反应。”内省智能则是自我认知的锁链，指的是“能够

认识自己的感觉，辨别其同，作为个人行为的依据。”

感想：人际智能和内省智能分别是对外认识物质世界和人和对内认

识精神世界的，这些都是情商的体现，既要清楚地认识到自己内心

情感和追求，有要清楚地了解外在社会能提供你什么，你能够借助

什么，使自己达到内外统一和谐。

23、eq的基本定义分为五大类：一、认知自身的情绪。二、妥善管

理情绪。三、自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创

造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠

情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就

的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。四、

认知他人的情绪。五、人际关系的管理。

感想：情商基本定义分为五大类。其中自我激励在我看来是很重要的，每个人做事都需要高度的注意力，而人要形成高度的注意力，

就需要我们拥有自制力，能够克制冲动和延迟满足，这一点我深有

体会。

24、事实上，iq与eq虽判然分明，二者之间确乎有一定的关联。

第三章感悟：

本章虽说的是智者的愚行，其实是说出情商之于智商，其对于人的

影响逐渐被人们发现，以及智商和情商的关系。先说出情商的重要性，智商高或许会成功，但是不代表智商高就一定会成功和智商高

是成功的唯一条件，而情商高也可以帮助人走向成功。然后本章介

绍情商被人们发现的过程，由嘉纳提出，智能的多元化，将人际智

能和内省智能纳入，但是嘉纳并没有把情感纳入，认为认知能力是

重要的，这是收到了当时的社会环境的影响。后来其他的理论派别

提出情商的基本定义的五大类，并认识到了情商和智商是有关联的。其实，总得来看，本章就是要情商的重要性强调。

第四章认识自己

25、人在情绪激昂时往往并不自知，苏格拉底和名言“认识自己”所

指的便是在激昂的当时能掌握自己的情感，而这也是最重要的一种eq。

感想：人在情绪激昂时，往往会忘乎所以，并不去思考自己为什么

会成功，自己到底需要什么等等需要及时反省但又抛之脑后的问题，正是如此，骄傲使人退步，成功后，人会空虚。而当时，我们可以

控制自己的情感，在众人都为之鼓掌欢呼时，能够冷静地思考走过

的路和以后的未来，你就比其他人走得更顺更远。情商体现的是你

的为人处事心理状态和行为上，情商高，很有必要。

【篇三：《情商》读后感】

情商决定命运

——读《情商》有感

情商eq是emotional quotient的缩写。就是情绪智慧，是人格状

态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。情商

主宰人生，它是开启心智的钥匙，是影响个人命运最强大的力量。

一个人100%的成功=80%的eq（情商）+20%的iq（智商）。情商

的内函非常丰富，主要有五个方面：

（一）自我认识能力——自知之明

我国著名的思想家老子曾说：“知人者智，自知者明”。每一个人都

存在着自己也看不清的个性盲点，所谓“不识庐山真面目，只缘身在

此山中”讲的就是这个道理。一个情商高的人，常常自我反省，并从

不同的角度了解自己，认识自己，为自己正确定位，会很清醒地看

到自己的优点和缺点。既不会因为成绩好，受到老师的赏识就骄傲，也不会因为自己某些方面不如人而自卑。

（二）自我控制能力——自动自发

控制自我是情商的一个重要内容，没有自制力的人将一事无成。一

个高情商的人，做事的动力来自于内部，具有很强的自觉性、主动性，懂得自动自发，自动做事，自动学

习??，就算他的智商比别人低，但成绩也可以比别人好。高情商的

人目光远大，决不会沉溺于短暂的利益中。有这样一个实验：选一

些智商超常的幼儿，给他们一块糖，说：现在吃就给一块，如果能

忍一小时后再吃，可以奖励一块。跟踪实验的结果表明：那些有耐

心等待的人，长大后比较能适应环境，讨人欢心，敢冒险、自信、

可靠，而那些只满足眼前欲望的人，长大后各方面的成就都不高。

我们追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才会挥洒自如，

卓越人生。

（三）识别他人情绪的能力——了解他人

“弦外之音”、“察言观色”就是关于情商中识别他人情绪的描述。美

国总统布什说“你能调动情绪，就能调动一动！”可见识别他人的情绪，了解他人的心理，洞察并理解别人的心态，在成就一件事中起

着多么重要的作用。控制自我的情绪，设身处地为别人着想，领悟

对方的感受，尊重他人的意见，只有这样才能为自己的成功掌握绝

对的主动权。

（四）自我激励的能力——永不言败的自信心态自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要从点滴的进步开始，正视自己的缺点并

勇于改正；勇敢地面对挫败，百折不挠，发挥自己的长处；在人生

的旅途中不断闪光；对

自身的发展充满希望。人不自信，谁信之？自我激励就是给自己一

个希望。

（五）人际交往的能力——人际和谐，与人沟通与他人沟通是情商中最为重要的内容之一，工作中最重要的在于与人协调、沟通。著

名成功学家卡耐基先生说一个人的成功20%取决于专业能力，80%

取决于人际关系。由此足以可以看出人际交往能力的重要。只有在

人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的

人际关系将障碍前进的步伐，一个情商高的人，善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余，在集体中有好

人缘，容易受到领导和同事的喜爱和欢迎。

一个人的智商是天生的，但情商却是靠后天来培养的。培养爱心。

一个富有爱心的人内心不会恐惧与压抑。在向他人行善之时也会获

得一种前所未有的崇高感，甚至是一种“成就感”与“幸福感”。一个

心地善良的人，必是一个心灵充实而高尚的人，有时善良的表现还

会得到不可思议的回报。

由克里.摩斯著的《情商》，以大量的小故事生动地传达了这样的信息：性格决定情商，情商决定命运。

书的序言就以《致命的一跃》为开头，讲述的是作者的亲身经历：

一个30岁左右的男子越过桥上护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴

尔河，了结了自己的生命。后调查得知这名男子名叫伊顿，是一名

博士，3年前毕业后在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，

老板和所有的同事竟然对他都没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，从不与人交往，而他的职位也很一般：普通的管理

人员。令人难以置信的是伊顿在校时表现十分优异。优秀学生走上

社会，怎么会做出如此轻率的举动呢？他们理应杰出，却反而虚掷

了自己年轻而宝贵的生命。

可以说，这与我国前段时间讨论得轰轰烈烈的第十名现象不谋而合：在校表现极为优异的前三名走入社会后却远远比不上三名后学生取

得的成就。究竟是为什么？其实，这就是一个潜伏于我们心灵的重

要因素——情商在起作用。

“情商”(eq)，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语，大

致可以概括为五个方面的内容：⑴情绪控制力；⑵自我认识能力，

即对自己的感知力；⑶自我激励(自我发展)能力；⑷认知他人的能力；

⑸人际交往的能力。

我们不妨先来看看美国两个著名的比尔：一个堪称情商奇才，一个

被誉为智商天才。

不用说也知道，前者，比尔.克林顿，美国上届总统；后者，比尔.盖茨，微软公司原总裁(进入新千年，比尔.盖茨把微软ceo宝座拱手让

给长期伙伴史蒂夫.巴尔默，保留董事局主席一职，同时出任新职务“首席软件设计师”。盖茨在微软财富空前膨胀的时刻放弃这一最有

权力的位置令人不可思议，但比尔的聪明也恰恰在此，微软永远是

微软，是比尔.盖茨的微软)。

比尔.克林顿与比尔.盖茨在许多方面都十分相似。对两个“比尔”进行

比较，是一件很有意思的事情。譬如：过去，两个比尔都有能力让

成百上千的人高兴，更可以让十数亿人抱怨；两个比尔都想统治国

际互联网，以及网上的活动；两个比尔都相信“越大越好”的原则，一个有膨胀的政府，一个有膨胀的软件；两个比尔都喜欢闲聊许多问题，都喜欢许从来不遵守的诺言；两个比尔都自命不凡，好惹人注意；两个比尔最感兴趣的东西是你的钱包，他们都梦想从人们的钱包里搜刮更多的钞票(税收和做生意)??

可见，在一个人的发展中，智商、情商都非常重要，但在美国，人们更相信一句话：“智商(iq)决定录用，情商(eq)决定提升”。显然，情商对人的影响要深远得多。