阿里健康：天猫医药馆健康趋势白皮书

天猫案例分析

案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429学生姓名：李宁学号：201204024431学生姓名：吴华振学号：201204024427学生姓名：张欢杰学号：201204024432学生姓名：张符鑫学号：201204024438学生姓名：董长伟学号：201204024434

2014年12月18日目录一、天猫商城 (2) （一）简介 (2) （二）价值网络定位 (3) 三、天猫商城的商业模式 (4) （一）市场定位 (4) （二）目标客户 (5) （三）产品或服务 (5) （四）盈利模式 (5) （五）核心能力 (6) 四、天猫商城的经营模式分析 (7) （一）市场开拓模式 (7) （二）市场竞争模式 (8) 五、天猫商城的技术模式分析 (8) （一）天猫的网站技术模式 (8) （二）系统应用 (9) （三）技术创新 (9) 六、天猫商城的管理模式分析 (9) （一）组织结构与人力资源管理 (9) （二）企业文化 (9)

（三）信用与风险管理 (10) 七、结论与建议 (11) 一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。二、天猫商城的基本情况（一）简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1 月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。（1）交易文化

浅谈“淘宝天猫医药馆”

浅谈“淘宝天猫医药馆” 工商管理学院76期队 HY 摘要：目的：反思国内医药电子商务行业的不足之处，为未来发展提供建议。方法：通过分析电子商务巨头淘宝试水医药电子商务领域的起起落落的案例，了解国内这个行业的发展水平。关键词：医药电子商务淘宝医药馆政策空白论文说到天下事，作为国人，国内的事自然是最先受到关注的。由于专业课上对医药电子商务的学习，又随着国内电子商务在医药方面的发展，国内各种电子商务巨头在这个新兴的领域上的试水引起了我的兴趣。一：国内医药电子商务市场背景医药电子商务是指药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种医药类商务活动和相关的服务活动。笼统的说来，它就是一种“网上药店”。[1]在网上买药，不仅操作简便，节约了时间人力，更是由于售药成本的降低而使药品价格更加经济实惠。如此看来医药市场应该是一块巨大的肥肉，对销售者和消费者都是一种盈利。那么事实上国内医药电子商务市场背景又是怎样的呢？目前国内基于B2C的医药电子商务主要有两种平台模式：自建自采平台模式和第三方电子商务平台模式。截止到2010年3月为止，经审核批准，可以提供互联网药品交易服务的网站有43家，其中，针对个人消费者的网上药店有20家。网上销售占医药流通领域的市场份额几乎可以忽略不计。这些数据传达的概念表明了由于我国医药电子商务行业起步较晚、发展滞后、进程缓慢，总体形势不容乐观。追根溯源，交易物品的特殊性成为了医药电子发展的桎梏。药品的安全性、有效性、稳定性不仅是药物质检部门关注的焦点，由于它关系到病人的身体健康甚至是生命安危，消费者最看重的还是药品的质量。目前制度和体系的不完善没有给消费者一个完全十足的信心进行医药商品的网上交易。二.电子商务巨头纷纷涉足医药行业制度的不完善也不能抵挡住这个新兴行业的发展，巨大的市场潜力引来的无数的电子商务巨头，他们希望抢先占领这块肥肉，获得利益。涉足医药行业的几位典型的巨头有淘宝、京东商城、腾讯拍拍和当当网。淘宝成立的医药馆展示的商品种类包括非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等。各种医药及保健类商品已接近1万种。京东商城与九州通成立合资公司，以“好药师公司”作为平台，试水药品在线销售，其中北京京东占好药师公司出资总额的比例为49%。腾讯拍拍与中国最大的B2C 网上药店健客网达成战略合作，共建健康频道，力图为QQ用户带来更加方便的医药健康服务。当当网与国药控股合作，并开始申请牌照。国药控股将为当当网直接提供保健品产品，而对于国家规定的药品，当当网则会直接跳转到国药控股的电子商务平台。然而第一个吃螃蟹的人不好当，利益越大风险也越大。不少电商巨头在此次尝试中收到挫折，淘宝首当其冲。三.淘宝医药馆的起起落落 2011年6月20日，淘宝商城“医药馆”正式上线。早在2011年3月21日，淘宝便已经取得了浙江省食品药品监管局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》，具有在互联网网站上发布药品信息的资质。淘宝商城“医药馆”正式上线之时，网页上展示的商品种类包括了非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等药品近1万种，而处方药则不允许销售。五家进驻医药公司也具有着雄厚的实力：上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房、云南白药大药房。

2017版医药电商市场发展可行性研究报告

中国医药电商市场发展可行性分析报告

一、中国医药电商发展环境 1. 经济环境：医药流通行业持续增长，呈缓中趋稳态势艾瑞统计数据显示，中国医药流通行业2014年销售总额达到15021亿，较2013年的13036亿增长15个百分点，2015年上半年销售总额为8410亿元，比上年同期增长12.4%，增幅回落1.7个百分点。中国医药流通行业整体保持持续增长，但受国家宏观经济环境影响，总体运行呈现缓中趋稳的态势。 2. 社会环境：医疗支出不断增长，医疗健康重视度提高 3. 医药电商交易：需申请牌照，牌照要求因类型略有差异

根据国家食品药品监督管理总局规定，中国医药电商牌照分为三种：第三方交易服务平台（A证）、与其他企业进行药品交易（B 证）、向个人消费者提供药品（C证）。在牌照审核中，除资质、基础场所、设施、设备等必要条件外，对不同企业类型另有要求，例如，服务企业需具有计算机专业技术人员、B2B需设立管理机构、自营式B2C需依法设立药品连锁零售企业、平台式B2C需取得互联网增值电信业务经营许可证等条件。 4. 医药电商物流配送：满足GSP认证要求由于药品的特殊性，医药电商除了有牌照要求外，国家对药品的配送环节也提出了相应的要求，整个物流环节都必须符合国家《药品经营质量管理规范》(GSP)的规定。GSP对药品购销渠道、仓储温湿度控制、冷链管理和药品运输等硬件设备，以及人员资质和配备等软件都进行了详细的规定，以保证在售药品的质量安

全。 5. 投融资：医药电商参与者不断增多，且主要集中在发展早期 2010年iHealth药宅配网获数十万美元天使轮融资，是中国医药电商首例投融资案例，统计数量变化情况显示，2013年中国医药电商关注度开始提高，特别是2014年《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》的颁布，受到处方药允许网上售卖的趋势影响，医药电商投融资数量增长了3倍。2015年截止到7月中国医药电商投融资数量已达8个，预计2015年医药电商投融资总数将至少是2014年的2倍以上。艾瑞统计数据显示，中国医药电商获得融资的企业主要集中在A 轮，占比为59%，其次为种子天使轮，占比为17%，二者总占比近80%，艾瑞分析认为，中国医药电商目标消费者的网上购药习惯仍在培育阶段，整个行业处于成长初期。

产品公司网络营销案例分析

产品公司网络营销案例分析从淘宝商城更名天猫看淘宝客营销策略近日淘宝商城正式更名为天猫，在网上掀起了不小的波澜。天猫名字的由来是tmall的谐音，而淘宝商城此次更名也能看出淘宝商城急于和淘宝撇清干系，走高品质路线。在大多数人只是关注这一事件的同时，有很多淘宝客已经行动起来，利用这次热点做起了淘宝客营销。接下来我们就通过几个案例来看下淘宝商城更名事件带来的商机。案例一：天猫商城如雨后春笋般冒出如今在百度搜索“天猫”，除了一些新闻和百度自身产品，基本上前几页都被各种“天猫商城”所占据。通过对这些网站的分析，笔者发现这些网站有几个共同特点：1.注册时间短，基本上都是在淘宝商城更名后注册的域名;还有一部分是老域名做的新网站，通过百度快照还能看到以前的网站。2.标题都带有“天猫”，“天猫商城”等关键词。3.都是淘宝客网站，只不过类型多种多样，有cms，有api，还有单页站。现在由于年关将近，并没有淘宝客大军由“淘宝商城”转向“天猫”，而且现在用户、媒体对于天猫的关注度也不高。这种时候正是抢占有利阵地的最佳时机。据笔者长期以来的观察发现，如果你的网站在某关键词占据较好的排名，即使有别人的网站比你的权重高，它也不会在短时间内后来居上(当然实力悬殊除外)。因此，在竞争者、用户都相对较少，市场存在相对空白的情况下，“早起的鸟儿有虫吃”这句谚语是相当实用的。我们有理由相信，这些第一批淘金的淘宝客们会因此而得到不少利益。案例二：利用百度系列产品做天猫推广

百度产品一直是兵家必争之地。由于百度产品的超人气以及高权重，也成了淘宝客的首选推广场地。下面就以笔者自己的一次推广作为案例，介绍笔者是如何利用百度贴吧做推广的。首先笔者进入了百度贴吧“天猫吧”。在天猫吧，笔者发现这个贴吧其实是早就建议的，本来是一个安静的小贴吧，然而正好撞上了淘宝商城更名为天猫。于是笔者就发了个淘宝客的广告链接，当天就带来的100多ip，链接是指向淘宝商城首页的淘宝客链接。虽然现在这个帖子已经被同行举报给删除了，但是笔者觉得经验还是很值得分享的。有朋友觉得：贴吧发链接肯定要被删的呀，即使不被度娘删也要被吧主删的啊。其实不然。大家都知道现在百度贴吧可以插入mp3。我们要做的就是去贴吧商城购买mp3音乐播放器，然后在帖子中插入音乐。音乐地址就是我们的淘宝客链接，只不过一定要在末尾加上?.mp3.这样才能成功添加。帖子发布后别人点击该链接就能进入我们的淘宝客链接。帖子的写法也是要很注意的，比如笔者发布的广告贴不仅没有被删除，而且还被吧主加精。原因是抓住了吧主希望这个贴吧不要被打扰的心理。笔者在帖子中说：“希望打ad的、围观的移步淘宝吧，还咱吧主天猫吧一个清静!”广告的加入也很重要。笔者是这样巧妙引出广告(即mp3播放器)的：“鉴于不少朋友可能不知道天猫的网址，在此公布一下天猫首页网址：其实天猫就是原来的淘宝商城，懒人就点下面这个链接吧”。这样就巧妙地引出了我们的淘宝客链接。这个帖子大家不用去围观了，因为已经被淘宝客同行举报给吧主删除了。这也能看出现在淘宝客竞争的激烈程度。你在前面发链接，就有同行搅你的局。所以抢占先机是很重要的。案例三：利用认证微博做天猫推广在百度搜索“天猫”，首页靠前的位置会显示有关“天猫”的最新微博。这些微博，是新浪或者腾讯微博的认证用户所发的微博。而笔者经过观察发现，有一些微博认证会员已经开始利用微博来发

如何在天猫开药店

如何在天猫开药店?网上药店入驻天猫需具备什么证件？发布日期：2015-01-15 2013年中国电子商务交易超过10万亿，已成为世界上最大的网络零售市场，2013年中国网络电子商务交易占GDP的15%。今年双十一，七乐康的销售额达到2217万，比去年增长220%，康爱多天猫医药馆销售额达到1448万。可观的销售成绩，让不少实体药店的掌门人动心，并希望能在天猫医药馆分一杯网上药店的羹。那么，药店进驻天猫医药馆需要什么程序呢？11月27日，在广州标点医药信息有限公司所主办的《药店云平台分享大会零售药店运营云端之路》论坛上，原天猫医药馆商家运营经理徐晶做了《医药电子商务时代的机遇和挑战》给出了答案。徐晶介绍，进驻天猫的网上药店必须取得以下6种资格证书：互联网药品信息服务资格证；互联网药品交易服务资格证；药品经营许可证；GSP认证证书；食品流通许可证；ICP备案信息展示资格。此外，若网上药店需要经营医疗器械，还必须具备医疗器械经营许可证，如需出售隐形眼镜及护理液，需所具医疗器械经营许可证上明显标识经营范围包含第三类，（角膜接触镜及护理液）。备齐上述7证，网上药店就拿到入驻天猫医药馆的通行证。那么，如何申请进驻天猫医药馆呢？在徐晶的介绍中，入驻天猫医药馆有四部曲。首先，检测企业支付宝帐号。也就是网上药店需先注册企业版支付宝帐号；在这环节中，未完成企业认证的帐号可先报名入驻天猫。第二，填写、提交信息及资料，填写申请信息、提交资质，选择店铺名和域名，在线签署服务协议。第三，等待天猫审核。在这流程中，天猫将于7个工作日内给出审核结果第四，办理后续手续，开店。在这环节中，入驻商家将与天猫签署支付宝代扣协议，并参加天猫组织的培训考试以及补全商家档案。完成这一系列手续受，天猫将对入驻商家进行冻结保证金，同时商家缴纳技术服务年费。最后是发布商品，店铺上线。据徐晶介绍，在天猫经营“医药、医疗服务”的保证金为30万。徐晶透露，目前天猫已有4亿多买家，7万多家商户。

社区商业开发案例分析万科

解析万科、恒大、龙湖等7大社区商业模式时间:2014-08-13来源:点子国际商业地产作者: 核心提示：目前的零售大环境特征之一就是：大卖场郊区化、边缘化，购物中心社区化，社区商业渐受热捧。对于不同房企而言，会根据自有优势和资源来运营和发展社区商业，以下7大房企的社区商业模式，或可为不同企业提供借鉴。多中心在城市的发展趋势已不可抵挡，再好的城市购物中心，消费者一年能去几次？目前的零售大环境特征之一就是：大卖场郊区化、边缘化，购物中心社区化，社区商业渐受热捧。对于不同房企而言，会根据自有优势和资源来运营和发展社区商业，以下7大房企的社区商业模式，或可为不同企业提供借鉴。一、万科——自建自营，“五菜一汤”统一招商、运营自长阳半岛社区商业配套完善后，“五菜一汤”的万科社区商业标配模式开始在北京万科多个项目进行推广，成为住宅项目社区商业模式的典范。在长阳半岛，“五菜一汤”包括：绿色、时尚的社区菜市场幸福街市（汤），健康、便民的社区食堂第五食堂，丰富、齐全的品牌超市

华润万家，以及服务快捷的洗衣店、药店和银行（五菜）。所有社区商业由万科统一招商和运营，以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求，切实解决社区居民的日常生活问题。在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中，“第五食堂”是万科自创的社区餐饮连锁品牌，北京首店于2012年正式落户长阳半岛，为业主提供物美价廉的生活餐食，特请中餐大师制作南北菜系，自开业以来营养丰盛的健康饮食深受业主好评。另一标配是万科社区连锁品牌“幸福街市”，作为长阳首个社区菜市场，食材新鲜健康，种类丰富、价格公道，更是彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。此外华润万家便利店，也以持续改进消费者生活品质为目的，为社区提供日常生活所需的各种商品；及时消费、应急消费，华润万家带给顾客家的温暖、富足、现代、健康的感受。万科在全国已有近300个楼盘，仅万科项目内的社区商业似乎已经潜力无限。但更值得重视的是万科在社区商业上的“系统集成”。此前，几乎包括零售商在内的所有企业，进军社区商业都是单打独斗，即以某单一业态进驻，至于其他生活类业态的组合，基本是“听天由命”，物业方对此也是抱“愿者上钩”的态度。万科在社区将商业进行规划后形成统一模式，让原本处于“自然生长”或“野蛮生长”状态的社区商业有了标准，各业态的相互补充，让彼此的发展有了更强的生命力。对于旗下三大商业产品线之一社区商业的未来盈利模式，毛大

天猫商城案例分析

1.1 天猫商城概述天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。（1）交易文化天猫网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为天猫会员打造更安全的网络交易平台的同时，天猫网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在天猫网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。（2）提供的商品天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站，天猫突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。（3）服务优势天猫商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务： 1、七天无理由退换货：天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障：天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫的监督。 1.2 天猫商城的商业模式（一）市场定位天猫商城是一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。天猫商城整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。天猫商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。（二）目标客户天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。（三）产品或服务天猫商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，天猫商城提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。 1、信用评价系统

我国网上售药存在问题及策略探讨终稿

我国网上售药存在问题及策略探讨【摘要】自2006年国家放开B2C互联网药品交易服务（注：即允许药房药店在取得一定资格证书后向个人消费者提供在线药品交易服务）以来，网上药房在近两年出现了井喷式的增长。来自国家食品药品监督管理局的信息显示，截至2014年2月25日，我国可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有171家。在互联网上进行药品购买，已经成为了消费者的一个全新选择，但是药品的网上销售仍然面临着诸多问题。本文由广东省食品药品监督管理局暂停本省10家网上药店药品销售服务案例导入，对网上售药的现状进行分析，并借鉴美国的网上售药的制度和监管经验，展望了我国医药电商未来发展的趋势。【关键词】网上售药监管 O2O模式然上明明没有OTC标识字样的牛黄解毒片归类为非处方药类，供消费者直接下单任意购买。个别网上药房的违规行为显得更为隐蔽：在一家于2011年取得网络药品交易资质的网上药房中，记者搜索抗生素类处方药阿莫西林，发现该药房“巧妙”的地将阿莫西林胶囊（或颗粒）与其他非处方药进行了搭售，形成“治疗热咳嗽的良方1”等组合。通过这种方式，原本属于禁售处方药的阿莫西林胶囊（或颗粒）改头换面出现在了非处方药栏目中，记者尝试下单购买，一路畅通无阻。几乎所有建设完毕的粤属网上药房，已经依照相关规定对处方药和非处方药进行了栏目分类。但是记者在暗访中发现，除了上述“挂羊头卖狗肉”把处方药当成非处方药卖的情况，即使被明确列为处方类的药物，在实际管理中也并不严

格。在一家2010年就已取得互联网药品交易资格的广州某大型连锁药店，记者登录它的网站发现，该药店对药品都添加了OTC或RX标签，并对两类药品进行分类管理。其中，OTC类药物可由消费者自主下单订购，RX类则只有“咨询”选项而无“购买”选项。在RX类药物下方，该网站还标示有“本品为处方药，需要凭医生处方使用和购买”、“如发现本网站有任何直接或变相销售处方药行为，请保留证据，拨打12331举报”等字样。然而，当记者选择了一种治疗消化性溃疡的处方类胃药向在线客服咨询的时候，却得到与页面显示截然不同的答案——在线客服仅仅询问了记者是否曾经服用该药，得到肯定答案后客服立即表示可以帮记者下单购买，并未向记者要求出示任何处方证明。此外，记者暗访中还发现几家网上售药企业普遍采用第三方物流进行配送，和《互联网药品信息服务资格证》。我们在CFDA网站查询了具备网上售药资质许可的企业，以江苏省为例，截止2014年2月25日，具备《互联网药品交易服务资格证》的企业有26家，具备《互联网药品信息服务资格证》的企业有195家，两证都具备的有25家。我们在调查过程中发现不少售药的网站只具备《互联网药品信息服务资格证》，如818医药网，在其网站展示了其所具备的许多证书，如企业法人营业执照、荣誉证书、中国医药电子商务网站十强证书等，但必须具备的两个证书只具备了《互联网药品信息服务资格证》，缺少了《互联网药品交易服务资格证》。存在明显的不合法网上售药的现象。（见附录三：818证书）

天猫案例

天猫案例分析 1.企业简介 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。天猫是阿里巴巴集团的子公司之一，属于B2C模式。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 2.企业发展历程

3.特有优势（1）商品天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。（2）服务天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务： 1、七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 3、信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。（3）功能天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。

2020年零售连锁药店三年发展战略规划 3篇

2020年零售连锁药店三年发展战略规划 3篇2020年零售连锁药店三年发展战略规划·12019年，药品零售市场销售额增速3.9%，2020年初受疫情影响，第一季度同比增速仅为0.6%，第二季度随着防疫物资供应逐步恢复正常及复工复产的需求增加，增速升温至2.8%。连锁率不断提高 2010年，我国连锁药店数量占比仅为34.34%，2019年增长到55.34%，逐年提升的原因有两个方面，第一是从政府监管来看，监管会继续趋严，惩罚会增加中小药店成本;带量采购等政策影响下，中小药店议价能力弱，同店增速甚至为负。第二是连锁零售企业一般具备资本实力强、精细化管理和议价能力强的竞争优势，在执业药师、资金、厂家资源、供应链能力方面领先于其他中小药店。竞争愈发激烈最近几年，由于药品零售行业的快速发展，药店设立门槛较低，药店门店数量迅猛增长，导致单店服务人数出现了一定程度的下降，市场竞争进入相对白热化的阶段，单店服务人次总体呈现下降趋势，2018-2019年店均服务人口同比分别下降6.79%、6.38%，分别为2854人次/店和2672人次/店。专业人才供给不足截至2020年7月，我国注册于药品零售企业的执业药

师达到50万人，每万人口执业药师数仅为3.9人，仍处于较低水平，实际执业药师配备率不足75%，存在注册人数不足、县及县以下地区人才缺乏、学历资质参差不齐的问题。从各省市来看，由于各省配备政策不一，各省市执业药师数量差距较大，其中，广东每万人口执业药师数为5.9人，位列第一，除广东外还有辽宁、吉林、内蒙古等10个省市每万人口执业药师数超过4人，其他较多省市则处于较低水平。毛利率和净利率下滑近几年带量采购、处方加速外流，导致毛利率较低的处方药占比提升，拉低行业整体毛利率，从2016年的30.61%下滑至2019年的28.80%。行业净利率则随着人力资源成本上涨(如执业药师门槛提升)、房屋租金等成本的上升，自2014年呈现下降趋势，在2019年达到了近10年最低点，2019年行业净利率为3.81%。发展趋势一：并购速度加快扩张成本上升促进头部企业优势集中，中小连锁及单体药店发展天花板明显，行业将迎来集中度的快速提升，从上市零售药店整体保持着20%以上的增长来看，集中度的提升是零售药店行业增长的核心因素。对比美国、日本，我国医药零售行业集中度较低，2019年美国TOP 3连锁药房拥有的药店数量超过30%，贡献超过80%的销售额，日本TOP 10连

淘宝商城网站案例分析报告

淘宝商城网站案例分析报告淘宝商城网站案例分析报告 .................................................................................................................... 一、网站一览............................................................................................................................................ 二、网站体验............................................................................................................................................ 2.1漫步也唯美 .......................................................................................................................... 2.2速度72迈 ............................................................................................................................ 2.3轻松购物、评论多............................................................................................................... 三、购物体验ABC................................................................................................................................... 3.1搜搜更懂你 .......................................................................................................................... 3.2订单确认不能急 .................................................................................................................. 3.3付款也轻松 .......................................................................................................................... 四、小结.................................................................................................................................................... 1、主页商品展区示过大........................................................................................................... 2、有关维权的渠道网购者不甚清晰....................................................................................... 3、对商家的限制规则有漏洞................................................................................................... 4、建议增加热销商品排行榜................................................................................................... 淘宝商城网站案例分析报告淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。一、网站一览与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想

互联网医疗调查报告

一、“互联网+”医疗行业最新动态 1、行业全领域均衡发展，新生态即将完成：2014年，互联网在线问诊、线上售药、线上挂号等都得到了迅速的发展。在2015年，在线问诊、在线买药将紧密结合，进一步打通在线求医、买药等多个环节，构建互联网医疗新生态。在众多商业模式中，目前看来，最有潜力的方向主要有医患社交平台、医药电商、智能可穿戴医疗设备等。 2、BAT积极布局，行业竞争白热化：过去一年里，BAT纷纷开始布局在线医疗，百度战略投资“健康之路”(医护网);阿里巴巴则从药品开始切入，构建医药电商，并借此从药品O2O扩展至医疗O2O，建立起完整的医药生态闭环;腾讯在投入7000万美元到丁香园后，又以1亿美元领投挂号网。据微信官方发布的数据显示，2014年底全国已经有近100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号，服务累计超过300万患者，为患者节省超过600万小时。 3、资本持续疯狂涌入移动医疗领域：2015国内互联网医疗领域风险投资总额将近8亿美元。2015在互联网医疗领域的总投融资额已几乎实现2014年全年投融资额的超越，资本进一步加速在产业的布局，推动行业快速发展。 4、互联网医疗垂直企业发力崛起：对于已在互联网医疗领域深耕多年的企业来说，如春雨医生、好大夫在线等，目前已积累了一定的用户数量，同时在产品以及技术上积累一定的优势。在“互联网+”政策的进一步推动下，这些企业纷纷发力，加大对产业的投入。春雨医生致力打造O+O医疗服务(online私人医生+offline线下诊所)。在线下诊所方面，春雨医生在2015年底完成在全国50个大中型城市开设300家诊所的目标。好大夫在线则在2015年6月获6000万美元C轮融资，将继续完善PC端医疗信息和医患沟通平台，为用户更好地提供包括医患咨询服务、医院医生信息查询服务、病情优先网上加号服务等服务。 5、市场角色增多，大企业凸显优势：不仅BAT，连软件巨头如东软集团、膳补巨头汤臣倍健也都加入行业竞争。2014年年底，东软集团完成了合计约37亿元的国内医疗领域最大单笔融资

阿里概念股

新浪微博傍阿里首次实现季度盈利细数阿里概念股 2月25日，新浪发布了2013年第四季度和全年财报。数据显示，微博商业化的进程稳步推进，第四季度微博营收7140万美元，同比增长151%，环比增长33.7%，首次实现了季度盈利。对比新浪此前的财报，不难发现，新浪微博收入的大幅增长始于2013年第二季度。在该季度中，阿里巴巴宣布入股新浪微博，也被外界认为是推动微博收入增长的重要原因。 2013年4月29日，阿里巴巴通过其全资子公司，投资5.86亿美元购入新浪微博公司的优先股和普通股，占微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%。并授予了阿里巴巴一项期权，允许阿里巴巴按双方事先约定的定价方式，将其在微博公司股份比例提高至30%。阿里的一举一动都牵动着资本市场的神经。A股市场上最早的马云概念股应该算是华谊兄弟。在华谊兄弟上市之前，马云就以1382.4万股的持股数、10.97%的持股比例位列第三大股东，仅次于王忠军、王忠磊兄弟。华谊兄弟的风光相信大家有目共睹。市场人士指出，沾上“阿里概念"的智能物流概念、余额宝概念、电子地图概念、大数据概念、淘宝基金概念、淘宝同学概念、在线认证概念、手游概念等无不在A股掀起一波炒作热潮，相关个股后市仍值得重点关注。医药电商概念股 2014年2月18日，有市场传闻称，医药板块“触网第一股”九州通正与互联网巨头腾讯密谋战略合作，进军互联网医药行业。传闻虽然最终被否定，但医药电商概念股表现出色。正是由于阿里巴巴掌舵人马云燃起的医疗电商梦，使得投资者对医药电商概念股的市场表现充满想象空间。业内人士表示，近年来，医药电子商务领域逐渐成为医药流通、医药制造企业向往的领域。以天猫医药馆为代表的医药电商平台正处于发展阶段，包括马应龙、广州药业、云南白药、同仁堂、东阿阿胶、九芝堂、上海医药、吉林敖东、太极集团在内的数十家上市药企的产品均已现身线上销售平台，未来上述上市药企有望受益医药电商业的快速发展。在线教育概念

互联网平台营销案例分析

互联网平台营销案例分析从淘宝商城更名天猫看淘宝客营销策略案例一：天猫商城如雨后春笋般冒出如今在百度搜索“天猫”，除了一些新闻和百度自身产品，基本上前几页都被各种“天猫商城”所占据。通过对这些网站的分析，笔者发现这些网站有几个共同特点：1.注册时间短，基本上都是在淘宝商城更名后注册的域名;还有一部分是老域名做的新网站，通过百度快照还能看到以前的网站。2.标题都带有“天猫”，“天猫商城”等关键词。3.都是淘宝客网站，只不过类型多种多样，有cms，有api，还有单页站。案例二：利用百度系列产品做天猫推广百度产品一直是兵家必争之地。由于百度产品的超人气以及高权重，也成了淘宝客的首选推广场地。下面就以笔者自己的一次推广作为案例，介绍笔者是如何利用百度贴吧做推广的。帖子的写法也是要很注意的，比如笔者发布的广告贴不仅没有被删除，而且还被吧主加精。原因是抓住了吧主希望这个贴吧不要被打扰的心理。笔者在帖子中说：“希望打ad的、围观的移步淘宝吧，还咱吧主天猫吧一个清静!”广告的加入也很重要。笔者是这样巧妙引出广告(即mp3播放器)的：“鉴于不少朋友可能不知道天猫的网址，在此公布一下天猫首页网址：其实天猫就是原来的淘宝商城，懒人就点下面这个链接吧”。这样就巧妙地引出了我们的淘宝客链接。这个帖子大家不用去围观了，因为已经被淘宝客同行举报给吧主删除了。这也能看出现在淘宝客竞争的激烈程度。你在前面发链接，就有同行搅你的局。所以抢占先机是很重要的。案例三：利用认证微博做天猫推广

在百度搜索“天猫”，首页靠前的位置会显示有关“天猫”的最新微博。这些微博，是新浪或者腾讯微博的认证用户所发的微博。而笔者经过观察发现，有一些微博认证会员已经开始利用微博来发布关于“天猫”的淘宝客微博。因为百度有的关键词首页会显示最新微博，而现在用户对于“天猫”的关键词关注度还不是很高，因此如果你是认证会员，发布一条关于天猫的微博基本上能在百度首页停留几个小时，也就是相当于你的淘宝客链接能直接显示在百度首页相当靠前的位置。然而条件也比较高，你必须要有认证过的账号才可以。当然如果你有认证账号，利用微博做淘宝客天猫推广也是一个好方法。其实关于天猫的推广方法还有很多，条条大路通罗马，现在抓住时机，推广天猫商城首页还是很有利可图的。关键在于要能抓住机遇，看透热点事件背后的机遇。 12306网站成功的五大原因我记着12306网站已经成立一年多了吧，可以从该域名成立时间来看，已经八年了，难道一年前才被人这么爱戴?不管怎么说，12306的品牌效应做的相当的好，作为小站长，一个小seo从业人员，你是永远也达不到12306的营销水平。近日，12306的流量已经远远的超过了京东，淘宝，当当等电商类的网站，来自alexa显示，https://www.360docs.net/doc/d915120057.html,网站的全球综合排名达到 772名，跻身全球前800，在中国排名跃居56位，一个月内在国内排名上升了1000多名。很牛逼的数字，一般人士很难达到这个水平的。虽然有人说12306的网站用户体验不好，但是仍有人来这里订票，因为这是全国唯一的网上购票的网站，这已经板上钉钉的事实了。有人会疑问，12306的seo人员整天在干什么?难道也会跟我们整天发个外链，写个软文，交换个链接?我可以告诉大家，no，这网站不需要这些小东西，小细节的，因为它不需要。从以下几点，可以分析12306的强大的品牌效应是如何积累起来的： 1.定位是关键。

一份品牌天猫店铺运营计划书案例

上海歌珊电气有限公司运营计划书某某专卖店运营计划第一阶段：申请公司和专卖店时间：2个月需要支持：11W开店费用主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3。了解代理的具体扶持政策 4。申请天猫专卖店具体工作细则： 3. 了解代理的具体扶持政策 1) 经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同 2）是否有返点类的政策 3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5）经销款的出货期 6）是否可以提供进货发票，如何开具 7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8）残次品退换货政策 9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10) 公司对分销店内策划活动的政策

11）是否可以提供所有的产品拍摄图片 12）是否可以提供钻展,直通车推广素材 13) 专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：9月1日- 10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单),租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款,共计155000元达成目标:100000元月营业额主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2。及设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3。调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4。列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动具体工作细则： 1。策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 及设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮(来源微信：ceo0574），描述页关联部分，

天猫商城案例分析

天猫商城案例分析标签:天猫商城天猫案例分析天猫商务模式目录 ?? 一、天猫商城概述 ?? 二、天猫商城的基本情况 ?? 三、天猫商城的商业模式 ?? 四、天猫商城的经营模式分析 [显示全部] 一、天猫商城概述编辑本段回目录淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。二、天猫商城的基本情况编辑本段回目录（一）简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consum er，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。（1）交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易