自媒体管理规范

一、总则

（一）基本含义

自媒体是指企业自身能够直接掌控的媒介

资源，包括企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。只要企业能够完善和深度挖掘自有媒体，宣传效果就会成倍增加，这比单纯地在某个媒体上做广告效果来得更为明显。

（二）基本目标

为进一步规范自媒体管理的操作流程，科学使用各类自媒体资源，提高自媒体的效用，与传统公众媒体资源形成强有力的互补，有效提升整合营销传播效果。

（三）适用范围

1、适用主体：中国电信四川公司及下属市公

司、县公司、区域呼叫中心所有自媒体管

理工作，应当遵守本管理办法。

2、包括内容：指与公司市场经营相关的传播

活动及载体，含企业网站、微博、短信、

热线、详单、话单、营业厅等。

二、自媒体系统构成

（一）网站：网站是对外宣传的一个有效窗口，越来越多的人利用网上营业厅查询话费、办理业务。所以应充分利用网站做好企业形象、品牌、业务、服及活动的宣传。

（二）微博：微博具有互动、深度传播的特点，可以利用微博及时传播广告、促销等信息，与粉丝进行有效互动。

（三）短信：利用短信可以进行以下四种类型的宣传：

第一种：利用短信进行自身的业务、服务及活动宣传；

第二种：利用短信载体与其他媒体进行互惠互换宣传；

由于在宣传工作中经常要与各媒体保持密

切的合作关系，利用各种媒体宣传我公司的业务。而各媒体也有利用我公司媒体进行宣传的意向，利用短信做宣传可以给双方搭建一个沟通桥梁，同时也可以节约我公司的宣传费用。

第三种：利用短信有偿宣传SP业务；

由于SP业务是针对手机用户，而短信宣传的针对性比较强，所以短信是最有效、成本最低的宣传手段之一，深受SP喜欢。因此，我公司可以考虑利用短信为各SP进行有偿，或者利用短信宣传与SP实行互惠互利。

第四种：利用短信为其他企业做收费宣传。

短信作为一种有效的宣传载体，我公司应对其加以充分利用，使其为公司创造更大的利润。（四）热线：服务热线是客户咨询业务、办理业务、投诉的主渠道，热线呼入量一般都较大，具有像短信一样高到达率的效果。

（五）详单：很多客户有到移动营业厅查详单的习惯，因此，可以充分利用好详单做好宣传工作，可以在详单的最上放或详单的背后印上最新业

务及促销活动，以吸引客户的注意。

（六）话单：话单是每位到营业厅交话费的客户都能拿到的，所以应在话单的下放做业务或活动宣传。也可以在话单背面印上精美的业务宣传图案。

（七）营业厅

营业厅作为展示移动公司的形象窗口，应充

分加以利用。营业厅内外的媒体形式包括POP广告、店内地板广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装饰挂旗广告、店外条幅广告、购物袋广告等。

三、发布流程

（一）网站、微博的自媒体发布流程：由省公司市场部进行直接管理和发布。

（二）短信、热线、详单、话单、营业厅的自媒体发布流程：

1、需求部门提出宣传需求。

2、市场经营部提出广告策略。

3、品牌广告代理公司提交创意提案。

4、品牌广告代理公司制作广告物料。

5、广告投放后，媒介监测及效果评估公司负责进行效果跟踪。

四、管理原则

（一）立项前评估原则：各类自媒介使用前必须经过事前评估，对媒介价值进行专业测算和判断后才可进行发布和制作。

1、评估的要素为：媒介价值（特性、受众覆盖、优劣势）；业务传播适用程度等。

2、省公司市场经营部负责自媒介的评估，并对评估结果的公正性负责。

（二）及时反馈原则：该原则主要是针对网站、微博的管理，针对网民的留言及时加以解释和疏导，避免出现负面印象。

（三）抽查原则：该项原则主要是针对营业厅的管理，省公司市场经营部选派人员对营业厅开

展抽查。周期：每季度1次。抽查内容：营业厅的自媒体的陈列及管理；自媒体实际应用的效益。

新媒体信息报送管理及奖励办法

新媒体信息报送管理及奖励办法(试行) 为了进一步加强我院新媒体工作信息和舆情信息报送工作，积极应对新媒体发展的迅猛形势，促进信息工作的制度化、规范化，更好地发挥信息工作在科学决策、落实工作、交流情况和总结经验等方面的重要作用，规范新媒体的运用、信息报送及奖励工作，特制定本办法。一、总体要求 1.本办法现阶段仅针对学院官方开设的新媒体平台（网站、微博、微信），其他新媒体平台暂不涉及。 2.各单位要大力加强新媒体平台建设工作，及时、真实地推送本单位的各类动态、服务师生的各类信息。 3.各单位要确定专门领导负责，挑选政治素质过硬、新闻意识敏感、文字表达能力强、思想贴近师生的人员担任信息报送员和新媒体维护员。 4.信息员要明确信息报送职责，增强信息报送工作的积极性、主动性和创造性。微博微信维护员要紧密结合宣传工作和服务群体的实际情况，打造特色话题，增强与青年的互动，及时更新微博内容，确保发布微博的数量和质量。 5.各单位的信息报送及新媒体维护工作将作为精神文明先进单位、优秀信息员等评比表彰的重要依据，各单位应根据报送信息情况对信息员的工作在本单位经费二次分配时给予考虑。二、新媒体信息奖励办法 1.以新闻事件为基础的原创题材，在各单位新媒体平台刊发后，以微博规定格式报送，并刊发的，每条按20元计酬。以微信规定格式报送，并刊发的，每条按100元计酬。 2.专题策划组织的原创题材，在学院官方微信、微博中独家首发的，微信阅读量（微博转发量）每达到关注人数20%，每条奖励100元，每增加20%阅读量（转发量），奖励增加100元；最高不超过500元。百度贴吧发布西航校园相

关原创题材，有效互动量达到200人的，奖励100元。如微信、微博、贴吧同时刊发的，按其中达到标准的最高一项奖励。(统计结果截至该稿刊发后七天) 3.微信转载的优秀作品，阅读量达到10000以上的，奖励推荐人50元。 4.官微参与全国职业院校排名，以国家级权威媒体公布排名为准，官微排名第一，奖励微信运营团队500元，第二奖励300元，第三奖励100元。院内各单位微信由党委宣传部进行排名并公布，每月第一名奖励运营团队500元，第二名奖励300元，第三名奖励100元。 5.所有个人奖励均以署名作者为准，作者为一人以上的，由第一作者自行分配奖励。上报文章应注明原创、转载，文责自负。三、信息报送及管理要求 1、新闻等信息上报规范要求（1）微博类字数不应超过140字，可适当配图，特殊情况需长微博发送的，应特别注明。（2）信息员应对新闻事件或策划信息进行语言整理，符合新媒体受众兴趣，微信标题应生动有趣的反映，能够吸引阅读者点击兴趣，能直接、准确体现信息主体内容；（3）信息应及时报送，新闻类稿件距事件发生时间不超过2天，最好当日报送； 2、各单位微博、微信维护规范要求（1）完善微博、微信头像和认证信息，及时更新简介类资料；（2）官方微博、微信不得发布各类违法信息，不发布涉密内容，不发布未经证实或许可的信息；（3）各单位官方微博、微信要保证内容的数量和质量，及时更新，每天原创微博数不少于1条，转发微博数不少于3条，每月开展微博话题讨论或互动活动不少于1次；微信信息推送原则上每周不少于三次；

新媒体管理制度

新媒体管理制度 1

新媒体管理制度第一章总则第一条为进一步加强xxxx有限公司（以下简称“公司”）与网民和投资者之间的沟通交流，增进投资者对公司的了解和认同，建立稳定的投资者关系，根据中国证券监督管理委员会令第40号《上市公司信息披露管理办法》的规定，结合本公司的实际情况，制定本制度。第二条公司严格按照《上市公司信息披露管理办法》的相关要求，从维护资本市场和社会稳定的大局出发，充分认识微博、微信(公众平台)信息管理的重要性和紧迫性，对微博、微信(公众平台)信息进行有效的管理。第三条本制度适用于本公司、各控股子公司及其全体公司员工。第二章管理及职责第四条公司市场部为官方认证微博、微信(公众平台)信息日常管理部门，市场部负责发布和维护官方认证微博、微信(公众平台)，对官方认证微博、微信(公众平台)开设及使用情况进行统一管理。

第五条公司对以下微博、微信(公众平台)进行统一管理：（一）公司官方认证微博、微信(公众平台)，包括以公司名义和公司业务部门、子公司、分支机构等名义开设的官方认证微博、微信(公众平台)；（二）工作人员认证微博，包括以公司董事、监事、高级管理人员、证券事务代表等名义开设的认证微博以及经公司批准的其它工作人员开设的、与公司相关的认证微博。第六条未经公司董事会秘书批准，任何工作人员不得开设与公司相关的认证微博、微信(公众平台)，不得使用公司名称、简称、证券代码、证券简称等作为微博、微信(公众平台)昵称。第七条公司董事会办公室对官方认证微博、微信(公众平台)信息进行统一监管，并按监管部门要求及时将与资本市场相关的微博、微信(公众平台)及其管理部门和人员的信息上报监管部门备案。当上述信息发生变更时，应在变更后5个工作日内报备。第八条公司市场部对纳入统一管理的官方认证微博、微信(公众平台)建立档案，档案内容包含：微博、微信(公众平台)网址、微博、微信(公众平台)昵称、认证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。第三章微博、微信(公众平台)的注册、信息的安全与发布

平台网站运营服务规范

平台网站运营服务规范 (一)账户保密与安全管理 1.账号密码开通及使用平台新用户开通账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级> 网络部门经理核准后，由账号管理专员为其开通平台登录账号。 2.账号密码的变更在账号管理专员创建或初始化用户帐号和密码后，用户需要立即改变初始密码。所有账号的登录密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于 3 个月，并大于 5 天），以最大程度确保密码的安全性。账户丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关用户，并登记备案。账号管理专员在发现任何企图非法使用某用户帐号的情况时，应立即强制该用户更改密码，并记录备案。 3.用户帐号的禁止在超过规定登录次数限制时，用户帐号会被系统自动锁住5。用户帐号在规定时间（ 30 天）内没有使用，用户帐号会被账号管理专员手工禁止。 5 天）后，用户没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（用户帐号会被系统自动禁止。用户在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的用户帐号应被账号管理专员手工禁止。当用户发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4.用户帐号的删除用户如果因变动而不再需要访问平台信息资源时，账号管理专员在收到该用户所在部门分管领导的书面通知后，删除该用户相应的用户帐号。用户离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该用户所有的用户帐号。

为了项目或其他特殊原因而临时开放的用户帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5.用户帐号权限的变更如果用户因职责变动或其他工作原因需要修改平台系统访问权限，其部门分管领导需要书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对用户权限分配情况进行定期检查，如有必要，将修改用户权限，并通知该用户和其部门分管领导。 6.账号使用其他注意事项各级用户对自己所能查看到的信息负有保密的责任和义务，不得向任何无关人员泄露信息内容。用户要定期更改密码，防止被盗。用户要妥善保管个人的帐号及密码，合理利用拥有的使用权限；每个用户要对本人帐号中的所有活动和事件负责。若其他人员因工作需要使用到个人账户的密码，须经账户负责人同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改。离职用户必须通知平台系统管理人员，由平台系统管理人员注销其帐号信息，并签字后，方可办理离职手续。 (二)网络故障处理流程网络故障包括网络中断、服务器异常、平台页面打开速度异常缓慢、平台展示数据错误、页面错误等需要紧急处理的异常情况。 1.故障的提出用户发现网络异常情况后，应立即通过电话、邮件等方式通知系统管理人员。 2.服务的响应系统管理人员应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中心系统管理部门负责检查。若网络连接中断，应尽快通知线路服务提供商；若局域网设备、线路、配臵等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢复正常后，应通过电话、邮件等方式通知使用人员；部门负技术中心管理人员应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题，责人应及时向分管领导汇报；系统管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商，对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理；对于大面积的病毒发作，网络管理人员应立即排查，迅速切断病毒的传播途径，对传播病毒的机器隔离清除，必要时对其系统重新安装；

(完整版)新媒体运营部规章制度

运营部规章制度为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。第一章总则 1.1管理机制：公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容的文字编辑，排版，并做好对接工作。

2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则：运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为

(完整版)新媒体管理办法

新媒体平台运营管理办法（试行）新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系群众、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、微博和APP移动客户端。第二章管理制度第二条信息中心是**单位管理，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营情况等。第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单位及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表必须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理人员变更，应重新填写《新媒体建设申请表》，并及时报信息中心备案。第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照

要求提交年审报告，报信息中心进行年审检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时注销账号或通过新媒体平台关闭其账号。第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。第三章信息发布第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜索、整理、编排上传、发布工作。第八条新媒体发布信息范围包括：（1）各类动态信息、宣传信息、重大事项和行业动态；（2）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息；（3）形象宣传、文化建设、公益活动。第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适应性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动，发布信息做到图文并茂。第十条新媒体发布的信息应严格履行审核制度，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经部门主要领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。新媒体平台建设管理单位对所发布内容的真实性负责，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。第十一条信息发布频率1-3天发布一次为基础，并根据各部门工作情

(网站运维)网站运营管理规范

XX公司安全操作管理办法制订部门：XX部门编写日期：一、总则为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。二、范围本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。三、角色与责任本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。四、管理制度 a)系统账号管理制度 XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用

新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。 2)员工密码的变更在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。 3)员工帐号的禁止在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4)员工帐号的删除员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5)员工帐号权限的变更如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要

新媒体运营手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】新媒体运营手册一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。

目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。）交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。

新媒体平台管理制度-试行

佳木斯市广播电视台新媒体平台管理制度（试行）一、平台分工 1、融媒体管理中心负责产品设计、平台搭建、技术支持、后台维护、平台管理； 2、频道、频率负责节目生产、内容填充，三审发布。二、内容发布 (一)APP“智慧佳木斯” 1、页面设计、板块设置管理、专栏设置管理、功能设置管理由融媒体管理中心负责。 2、首页消息及短视频由各频道频率负责。 3、电视栏目发布由融媒体管理中心负责。 4、直播板块由全媒体运营中心负责。 (二)微信公众号 1、台公众号“佳木斯广播电视台”暂时由新闻综合频道负责。 2、频道频率公众号由各自频道频率负责。 (三)抖音账号及快手号快手“佳木斯广播电视台”、抖音“佳木斯新闻”、快手“佳木斯新闻”由台授权的责任人发布维护。 (四)广电云广电云发布管理由融媒体管理中心负责。

三、节目三审 (一)智慧佳木斯 1、初审：由节目编辑负责，主要负责文字、图片、视频等内容，把好稿件的语言文字关，避免出现错字、病句等低级错误。编辑使用“新闻编辑”账号登陆，完成编辑后，提交复审审核。 2、复审：由制片人负责，主要负责把好新闻事实关，对稿件的发布依据、公文规范、发布价值进行审核，同时注意对字、词、句审核。复审审核后在新闻编辑页面提交审核。 3、终审：由分管领导负责，主要负责把好政治导向关，对稿件的政治导向、社会效应以及是否符合相关政策法规作出判断，并决定是否上网发布。终审通过“审核发布”账号登陆，审核通过后，终审发布或由编辑人员按规定进行信息发布。 (二)微信公众号 1、初审：由节目编辑负责，主要负责文字、图片、视频等内容，把好稿件的语言文字关，避免出现错字、病句等低级错误。编辑使用“绑定运营者微信号”登陆，完成编辑后，通过“预览”提交复审审核。 2、复审：由制片人负责，主要负责把好新闻事实关，对稿件的发布依据、公文规范、发布价值进行审核，同时注意对字、词、句审核。复审审核后再通过“预览”提交终审审

新媒体平台运营管理办法试行

新媒体平台管理办法（试行）新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。第二章管理制度第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报

信息中心备案。第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。第三章信息发布第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第八条新媒体发布信息范围包括：（1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；（2）形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。

新媒体平台管理办法

新媒体平台安全管理办法(试行) 为充分发挥新媒体平台(以下简称新媒体)的作用，明确发布原则,规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道,根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合实际情况,制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台,指以广播电视台名义建设微信公众号和ＡPP移动客户端。第二章管理制度第二条新媒体发展中心是新媒体归口管理部门,其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划,监督检查与考评新媒体运营状况等。第三条新媒体的开通.禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体. 第四条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规,严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管＂和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则. 第三章信息发布第五条根据实际情况设置1-4名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。

第六条新媒体发布信息范围包括: (１)各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；（2)形象宣传、文化建设、公益活动等; （３）经领导批准发布的信息; （4）结合工作需要,认定需要发布或转发的信息. 第七条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性.内容应简洁、文字表达要清晰,语言生动风趣,多运用网络言，生活语言,发布信息尽量达到图文并茂。第八条新媒体发布的信息应严格履行审核程序,由信息员收集、整理，严格执行“先审后发"制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。第九条新媒体用户通过官方新媒体咨询业务,相应单位、部门应及时回复.如不能即时回复，应承诺答复期限、第四章信息安全第十条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布、第十一条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管,确保网络安全和信息安全,对出现违规内容的新媒体平台,情节严重并造成不良后果的,将按照有关规

某新媒体运营方案

新媒体运营策划一、新媒体与新媒体运营概念：新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。二、新媒体的特点当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、SNS等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点： 1 传播方式双向化传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，

每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果明显。 2 接收方式从固定到移动无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。 3 传播行为更加个性化微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感。。 4 传播内容多元化从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化，传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提升了信息广度。三.新媒体运营方案

团委新媒体管理办法试行

东北师范大学团委新媒体管理办法(试行) 第一章总则第一条为了规范我校新媒体发展的服务和管理，满足师生、校友及公众对新媒体信息的需求，充分发挥新媒体平台在展现学校形象、发布新闻信息和提供社会服务等方面的积极作用，结合学校实际情况，制定本办法。第二条本办法所指新媒体范围是指校团委、学院（部）团委及其指导下的团学组织、学生社团相关的网络、手机等新型传播媒介，包括但不限于微博、微信、人人、QQ、网络视频等新媒体平台。第三条新媒体账号按照“谁主办，谁负责”的原则进行日常管理和运营，建立机构的负责人以及团学组织、学生社团的指导教师为第一责任人。第二章报备程序第四条申报流程 1.申请机构或团学组织、学生社团均须在创建后三个工作日内向校团委宣传部申报备案，由校团委宣传部建立备案档案。 2.申请机构或团学组织、学生社团须填写提交《东北师范大学学生组织新建新媒体平台申请表》（附件1），负责人或指导教师需签字审核，并加盖校团委或所附属院（部）团委公章。或申请平台官方认后台管理人员及维护方式如发生变更，密码、新媒体平台账号名、3. 证，应在三个工作日内，以书面形式报校团委宣传部备案。 4.本办法公布前已开设运营的账号，请按以上流程规定补充填写，并于本办法公布后五个工作日内提交备案表。第五条管理要求 1.新媒体平台发布内容必须严格遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守学校各项规章制度，自觉维护学校声誉。发布机构必须确保发布内容真实性，并预判发布内容可能造成的社会影响，依据本办法制定本机构信息发布审核流程，对发布内容产生的后果负责。 2.新媒体平台信息发布人不得超过2人，账号、密码仅限发布人掌握。在学生组织换届之后，由指导教师收回账号密码，修改备案后再统一发给新一届信息发布人使用。 3.为确保账号及密码安全，不得在感染电脑病毒或网吧等存在安全隐患的环境下登录平台账号。

游戏专卖店运营管理规范

游戏专卖店运营管理规X （暂行版）中国移动通信XX 目录第一章总则3

1.1.“游戏专卖店”业务定位3 1.2.“游戏专卖店”合作模式3 1.3.“游戏专卖店”管理办法概述3 第二章“游戏专卖店”总体要求4 2.1.栏目管理要求4 2.1.1.“品牌专卖店”引入要求4 2.1.2.“内容专卖店”引入要求5 2.1. 3.栏目规则5 2.2.业务内容管理要求6 2.3.业务逻辑管理要求7 2.3.1.管理要求7 2.3.2.数据统计要求7 第三章“品牌专卖店”的运营要求8 3.1.运营基本要求8 3.1.1.内容要求8 3.1.2.名称要求8 3.1.3.逻辑要求8 3.1. 4.业务计费要求9 3.1.5.托管要求9

第一章总则 1.1.“游戏专卖店”业务定位 “游戏专卖店”是以客户需求为导向，重点推荐优质内容的合作运营类栏目。 1.2.“游戏专卖店”合作模式现阶段“游戏专卖店”是与满足业务运营能力和合作信用要求的合作伙伴的深入合作；在无违约、退出、淘汰等前提下，原则上“游戏专卖店”合作将试行半年。中国移动与“游戏专卖店”合作伙伴的商务模式不变，按照梦网商务模式进行结算。 1.3.“游戏专卖店”管理办法概述本办法适用于“游戏专卖店”内提供游戏类业务的全网SP。本办法包括总则、业务总体要求、业务运营要求及业务管理要求、技术管理要求、管理流程等部分。本办法是《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规X》及相关合作管理办法或规定的补充，对于“游戏专卖店”的管理要求在遵循《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规X》的基础上，必须满足本管理办法的补充要求。本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。

政务新媒体平台运营管理办法(试行)

政务新媒体平台管理办法（试行）政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。第二章管理制度第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理

员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。第三章信息发布第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第八条新媒体发布信息范围包括：（1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；（2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络

新媒体部工作制度

新媒体部工作制度第一章总则新媒体部作为研会的媒体中心，旨在以自媒体方式创建丰富多彩的校园文化。为加强对新闻部工作的规范化、制度化，提高工作效率，传承部门文化，增强成员凝聚力和归属感，提升服务质量，特制定《电子信息工程学院研究生会新媒体部规章制度》。第二章组织结构第一条部门职能（一）运营维护学院官方微信、微博。通过自媒体平台对学院品牌活动进行宣传报道，及时更新就业信息、前沿讲座等相关信息，并发掘学生关心问题，扩大平台价值。（二）统一管理学院腾讯视频、优酷视频账号，及时上传就业采访视频及活动视频。（三）做好本部门工作的同时，积极协助配合研究生会其他部门开展各类活动。第二条职位设置（一）部门设部长一名。第三条部长职责（一）部门理事基本业务培训，包括微信公众平台基本操作指导、图文编辑的注意事项与技巧和常见问题解决办法等。（二）部长作为微信公众平台管理员，需认真审核并指导修改推送任务，确认无误后方可允许推送。（三）监督和管理部门内各项任务的进行，并对各组分担工作进行指导和帮助。

（四）定期召开工作会议，分析、讨论阶段性工作，促进部门成员交流沟通，广泛听取理事意见与建议。第三章工作制度第一条工作安排（一）部门内部实行值班制度。值班时间段内由分组成员负责部门日常事务，部长参与值班并统筹部门整体工作。（二）值班期间内，组成员若有特殊情况需及时反映给部长，以便协调时间，合理安排工作任务。第二条工作要求（一）认真贯彻落实研究生会的各项指导思想，遵守院研究生会章程和各项制度要求。（二）端正工作态度，认真负责、积极主动，在保证微信推送任务零失误的基础上提高图文编辑能力，不断丰富推送内容。（三）不断学习图文编辑、表单制作等新技能并对工作中的失误认真总结，提高自身工作能力。（四）做好本职工作的同时，配合好其他部门成员工作，提高和完善自己的沟通及团队合作能力。第三条例会制度（一）部门例会定于每两周一次，总结部门工作，统筹安排下一阶段工作，把具体工作落实到位。（二）部门成员在参加各种会议时不得迟到、早退、缺席，因故请假或不能及时到达需要提前向部长请假。第四条请假制度（一）积极参加各项研会举办活动，若有特殊情况不能参加必须请假。（二）请假必须要在活动开始前提出，并提前告知部长。

新媒体平台管理办法

新媒体平台安全管理办法（试行）为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体)的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合实际情况，制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台，指以广播电视台名义建设微信公众号和 APP移动客户端。第二章管理制度第二条新媒体发展中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。第四条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。第三章信息发布第五条根据实际情况设置1-4名信息员，负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第六条新媒体发布信息范围包括：（1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项

和行业动态；（2）形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第七条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。第八条新媒体发布的信息应严格履行审核程序，由信息员收集、整理，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。第九条新媒体用户通过官方新媒体咨询业务，相应单位、部门应及时回复。如不能即时回复，应承诺答复期限、第四章信息安全第十条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布、第十一条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。第十二条本办法自发布之日起施行。

电商平台管理办法

电商平台管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。第二条本管理办法适用于公司全体职工。第二章管理及职责第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出现管理人员流动时，应及时修改密码。

第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。第三章业务操作流程第八条平台操作培训。运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。

新媒体管理制度流程

（二）工作人员认证微博，包括以公司董事、监事、高级管理人员、证券事务代表等名义开设的认证微博以及经公司批准的其他工作人员开设的、与公司相关的认证微博。第六条未经公司董事会秘书批准，任何工作人员不得开设与公司相关的认证微博、微信(公众平台)，不得使用公司名称、简称、证券代码、证券简称等作为微博、微信(公众平台)昵称。第七条公司董事会办公室对官方认证微博、微信(公众平台)信息进行统一监管，并按监管部门要求及时将与资本市场相关的微博、微信(公众平台)及其管理部门和人员的信息上报监管部门备案。当上述信息发生变更时，应在变更后5个工作日内报备。第八条公司市场部对纳入统一管理的官方认证微博、微信(公众平台)建立档案，档案内容包含：微博、微信(公众平台)网址、微博、微信(公众平台)昵称、认证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。第三章微博、微信(公众平台)的注册、信息的安全与发布第九条注册公司官方微博、微信(公众平台)时，应规范公司官方微博、微信(公众平台)昵称，昵称应包含公司全称、简称、证券代码、证券简称等至少一项内容。第十条公司市场部负责对未经公司董事会秘书批准，擅自使用公司上述信息作为注册昵称的微博、微信(公众平台)进行清理。对公司离职人员，由公司市场部督促其取消与公司相关的微博、微信(公众平台)认证信息。

系统运维管理系统-计算机信息系统运营和维护管理系统要求规范

信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范

前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范

目录前言------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范----------------------- 5 1 适用范围-------------------------------------------------- 5 2 规范性引用文件-------------------------------------------- 5 3 定义和术语------------------------------------------------ 5 3.1 服务台---------------------------------------------- 5 3.2 事件------------------------------------------------ 6 3.3 问题------------------------------------------------ 6 3.4 突发事件-------------------------------------------- 6 4 要求------------------------------------------------------ 6 5 运营和维护服务类型---------------------------------------- 6 5.1 基础服务-------------------------------------------- 6 5.2 性能优化服务-------------------------------------------- 7 5.3 增值服务------------------------------------------------ 7 6. 运营和维护服务内容--------------------------------------- 7 6.1 基础服务内容---------------------------------------- 7 6.2 性能优化服务内容----------------------------------- 11 7 服务台管理--------------------------------------------------- 13 7.1 服务台功能----------------------------------------- 13 7.2 服务台流程----------------------------------------- 14 7.3 优先级--------------------------------------------- 14 8 运营和维护管理体系--------------------------------------- 15 9. 运营管理------------------------------------------------ 16 9.1 运营管理目标--------------------------------------- 16 9.2 需求分析------------------------------------------- 16 9.3 运营计划------------------------------------------- 16