高校图书馆自助服务模式的创新与发展

摘要:图书馆自助服务较传统服务模式具有明显的优势,是对读者服务的本质革命。本文从自助服务概念出发,介绍了自助服务地模式,并提出了高校要在利用好自助服务设备的基础上,加大创新模式,与人性化服务热情、网络化服务形式、多元化服务媒体结合起来,不断创新图书馆自助服务的模式,更好的服务读者。

关键词:图书馆自助服务模式创新

随着科学技术的不断进步以及高校读者素质的进一步提高,自助服务逐渐成为高校读者认可的一种崭新服务方式,成为图书馆读者服务创新的新趋势。作为以服务读者为宗旨的图书馆,如何立足现有的自助服务设备,大胆的对自助服务进行开拓和创新,是摆在新时期图书馆人面前的一项严峻考验[1]。

1 图书馆自助服务的概念及含义

图书馆自助服务,是指在一定条件下图书馆用户根据自身的阅读兴趣、需要偏好、研究重点等因素自主、灵活、能动地完成以前由图书馆员按自身意志和行为习惯来完成的书目查询、借阅和检索等活动,从而实现自主服务的一种读者服务方式。[2]

与其它行业自助服务不同的是,图书馆的自助服务虽然很大程度上依靠硬件设备和技术发展,但图书馆作为一个不断创新的服务主体,

论高校图书馆服务创新

论高校图书馆服务创新【摘要】从理论上阐述图书馆服务为什么要创新，创新的途径以及如何实施创新。【关键词】图书馆；服务创新信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。高校图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。为此，我们从不同角度出发，来探讨高校图书馆的服务创新。 1 图书馆服务创新的意义创新服务主要是指图书馆在服务过程中应用新思想和信息技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，最终形成图书馆的竞争优势。服务创新是建立在图书馆和读者之间的密切互动上的。只有图书馆和读者直接进行良好的沟通，相互了解，图书馆才能明确读者的需求，提供读者所需，从而不断挖掘创新点。每年都可以做几次问卷调查，针对不同的问题，如图书馆资源的满足率、图书馆信息的可以利用率、读者对图书馆服务的新要求等。及时从读者那里了解信息，充足的反馈信息才能督促图书馆提高服务质量，为图书馆提供服务创新的信息与灵感。人力资源是服务创新的一大要素。服务创新主要是依靠馆员的创新能力。具有创新能力和创新精神的馆员是图书馆的核心资源。我们要重视动员馆员有效的学习新知识、新技术，对馆员进行创新思维能力的培训，使每个馆员都有自主创新的能力和意识。 2 图书馆服务创新的目的图书馆引进创新的目的是多样化的。服务创新能提高工作条件，提高工作效率，提高服务水平，也能开拓新的服务市场。各个图书馆都为了不同的目的进行服务创新，而每个图书馆都会有一个最主要的目的，也是他们最主要解决的问题。服务窗ixnd关键在于服务的质量，所以图书馆引进服务创新的最早目的是为了提高服务质量。图书馆作为服务性行业，服务创新的人才是关键，只有能够留住和吸引优秀的创新人才，才能保证服务创新的生产和实施。有种说法是，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%；信息资料占20%；而图书馆员占75%。所以图书馆必须重视工作环境和工作条件的改善，重视培养创新型人才。 3 服务创新的思路

浅谈高校数字图书馆发展的重要性

浅谈高校数字图书馆发展的重要性发表时间：2010-03-10T14:17:02.530Z 来源：《中小企业管理与科技》2010年2月上旬刊供稿作者：车新新 [导读] 在21世纪时代，是知识的时代、是科技的时代、是竞争的时代、是网络的时代车新新（山东工艺美术学院）摘要：数字图书馆：数字图书馆(Digital Library)是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。随着信息化、网络化的飞速发展。网络数字化图书馆已成为21世纪图书馆发展的必然趋势。随着世界各地的文献、数据等信息资源通过互联网在进行着全球性的共享与传播。世界各国都纷纷启动了自已的数字图书馆项目。当前高校数字图书馆由于缺少特色信息资源和特色信息服务，造成文献资源利用率低，用户难以查找。很难满足现代读者的需求。因此，怎么建立一个有特色化与信息化的数字图书馆、独树一帜的数字馆藏成为各高校探讨的话题。关键词：特色化信息化数字图书馆 1 走特色化是高校数字图书馆发展的必然趋势在21世纪时代，是知识的时代、是科技的时代、是竞争的时代、是网络的时代。高校如果没有特色信息资源就无法吸引读者，无法起到让读者认知的过程，就会失去数字图书馆应起的作用。也就失去了数字图书馆的价值。在任何时候，特色就是优势，特色就是生命力，有了特色就有了竞争力。高校在数字图书馆的建设过程中要结合自身的办学特点，学科建设，科研重点，普及教育的同时，充分利用人才优势及本校的资源优势。把高校图书馆的现代理念、信息资源，文献资源等，利用技术手段建设成有本校特色的数字图书馆，形面多元化，多学科，多层次，资源共享、优势互补的资源格局。开展一系列的有特色的服务，更科学、更有效的合理利用文献资源、信息资源以满足读者需要。数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是下一代因特网上信息资源的管理模式，将从根本上改变目前因特网上信息分散不便使用的现状。它整合了海量资源、多元化服务，使以往分散的资源和服务衔接起来，使图书馆的服务方式发生了巨大变化。所以加强对数字图书馆关键技术和高新技术的研究是推进数字图书馆建设的重中之重。高新技术是数字化的关键，没有它们的支持，数字图书馆建设是无法实现的。我们从数字图书馆的定义、定位、功能要素、内容结构、特点及设计原则等内容入手，可以从数据集成、管理集成和服务集成三个方面探讨 1.1 数据集成数字化图书馆对于存储系统的需求是数据集中存储，有较高的可用性、扩展性、便于管理等特点。可以开发一些新兴的数据集成方式（如长城集团的SAN存储技术，SAN就是采用将信息存储设备与服务器分开，网络用户可以通过网络实现对存储设备的直接存取访问，这种通过网络实现对存储设备的直接存取，把存储设备当作标准网络设备的新的网络存储方式。） 1.2 管理集成系统依托原图书馆自动化管理系统为基础，实现数据全MARC存储，标准MARC著录功能，实现了全MARC著录和条目式著录并存；在传统的C/S与B/S相结合的系统模式下新增在线流通功能，为系统最终实现纯B/S结构奠定了基础；在馆藏资源数字化集成的过程中，要有选择性的对特色馆藏图书、期刊及文献资料进行数字化，对特色的馆藏图书进行整合及深层次加工，分析，建立专题性资料库、全文特色安生据库，并提供目录体系检索、主题检索和全文检索等。 1.3 服务集成随着网络技术的发展，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透、连接，已形成全方位的信息服务网络。用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣，他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户关心的不再是获取信息的过程，而是对其获取的结果感兴趣，他们往往要求图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列信息资料，用户对图书馆的评价，取决于图书馆能否提供他们所需的全方位信息。信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态使图书馆的作用凸现，而集成化图书馆服务可以按个性和客观需求，在网络环境下集中获取所需信息。服务要求集成化表现在以下两个方面：一是提供服务的网络化信息资源的全面、丰富性；二是能满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的需求，如提供包括文字型、数据型、图像视频型、音频型、软件型等各种数据库等。通过以上三个方面的探讨，足已说明数字图书馆是一项高新技术所支持下的数字信息资源系统。对将来知识的大量获取及学术交流等产生深远的影响。所以发展好高校数字图书馆是每所高校的重中之重。 2 高校数字图书馆特色化及信息化建设要根据各专业特色进行数字化建设，为达到读者要求必须遵守以下几个原则 2.1 高校数字图书馆的定位一定要准确，要“因校制宜、因需制宜、因人制宜”将有限的经费投入到各馆的重点特色化建设中去。要充分的利用学校的科研优势、学术优势、人力资源优势，密切围绕本馆资源优势与核心群体实际需要进行考察、调研，制定出切实可行，利于本校发展的数字图书馆建设方案。 2.2 统一标准严格规范数字资源的标准化建设是数字图书馆实现共享的关键。标准化建设主要指在数字化文献的采集与一次、二次开发过程中，必须遵守网络传输协议、数据通讯格式、数据加工标准和有关文献分类标引、著录规则等标准化原则和要求，确保数字信息资源符合网上传输与资源共享要求。只有按标准建设的数字资源才具有通用性、开放性和共享性，才能在网络上流通无障碍，真正实现“虚拟馆藏”的共享服务。所以学校在建数字图书馆初就要非常重视标准化建设。 2.3 要统筹安排共建共享，统一经费使用高校数字图书馆需要建立起相应的信息资源建设管理体制，统筹安排，共享共建。各高校数字图书馆之间不断地协调资源建设，走联合之路，互通有无，发挥高校图书馆界的整体优势。建立与社会之间、校际之间、馆际之间的共享通道。在经费管理使用中，要抓住重点，体现核心。以满足读者为已任。 2.4 数字化管理人才的培养是数字化图书馆建设的重要保障在建设数字图书馆中对管理人员提出了更高的要求。首先要有良好的图书馆管理知识及专业知识，又要有计算机网络技术、数据处理技术及系统维护技术。所以在数字图书馆的建设过程中，要不断的加大高级专业技术人才的比例。加强对管理人员的定期培训，提高管理人员的业务水平。以适应数字图书馆对人才的要求。 3 结论特色化的数字图书馆是各高校发展的必然，对高校有深远的意义。学校应抓住机遇，加强资金投入与技术人才的培养，加强各高校数

电子图书自助借阅机方案

电子图书自助借阅系统方案超星集团赵静

目录一．引言........................................................ 错误!未定义书签。二．高校图书馆电子图书借阅实现移动数字化阅读的建设意义.......... 错误!未定义书签。三．项目建设的主要内容.......................................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统项目总体思路...................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统构成.............................. 错误!未定义书签。自助借阅终端平台系统........................................ 错误!未定义书签。超星移动图书馆客户端........................................ 错误!未定义书签。优质的电子图书资源.......................................... 错误!未定义书签。数据中心服务器.............................................. 错误!未定义书签。后台管理系统................................................ 错误!未定义书签。四、五种模版随意选择、自由切换.................................. 错误!未定义书签。 1 、CI版 ................................................... 错误!未定义书签。 2、 Ezine版 ................................................ 错误!未定义书签。 3、 Metro版 ................................................ 错误!未定义书签。 4、经典版.................................................. 错误!未定义书签。 5、移动图书馆大屏版......................................... 错误!未定义书签。五、歌德电子书借阅机系统优势.................................... 错误!未定义书签。一．引言高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。

【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状

【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术

论高校图书馆的服务创新_1330

论高校图书馆的服务创新读者是图书馆的服务主体，“读者第一，服务至上”的口号或理念，不能仅停留在表面。随着科技的迅猛发展，带给读者便捷获取各种资讯和知识的同时，也导致太多的读者不能安心的深阅读，碎片化阅读比比皆是。况且，与国外许多国家比，我国的人均阅读量是令人汗颜的，作为高校图书馆尚有些许欣慰。然而，有目共睹的是，事实也不尽如馆意。因而，各学校图书馆使出浑身解数，以唤起读者的阅读热情。诸如：与学生社团联手开展世界读书日活动。此举的确调动了以此兴趣相投的部分?x者的参与度。然而，现实很骨感，大部分读者，甚至近在咫尺，也不迈进一步，旁若无人、视而不见、无动于衷。那么，如何激发社团之外的让这部分读者，能够关注图书馆，进而对阅读感兴趣，这是摆在我们面前亟待突破的课题。我们需要思考，是否把我向你展示推介，期待、恭候、盼望读者的惯性理念，链接到你想要阅读什么，你喜欢、需要、渴求我帮你做什么的轨道上来。就像一个儿童，当你蹲下身子来关注他的需要时，儿童顿时会获得极大的受到呵护的满足感，他会主动的扑向你那温暖的怀抱，信任

你、爱你，这不正是我们期待的那样一种场景吗？那么，推及到图书馆与读者之间，若要调动全体读者的阅读兴趣，需要关注两个方面：一是点，二是面。点就是通过引导各社团开展活动，可以激发各种专业的阅读兴趣。二是面，即让社团之外的大部分读者能够喜爱上图书馆。那么，图书馆就要从读者需求的角度出发，形成持续的合作与互动，让为读者服务的价值达到最大化。落实到图书馆的日常服务项目中，就是以读者荐书占充实馆藏的比重要明显增加，教职员工可以限定每人每月一册，学生每学期两册，这样读者就会自行筛选自己最需要的书籍，且要力求一周或十天即可快递借阅给读者，使之常态化，以更好地满足读者需求，尽力提高全体读者的满意度。此管理方式的实施，将促使图书馆各部门从以各自业务为中心向以读者参与荐书为中心的结构转型。让以读者为中心的理念结出丰硕果实。从以往纸质书籍的采购至上架大致经过几个月或者近一年，导致读者失去最初的阅读激情，转变为需要图书馆能够急读者之所急，与书商协商妥当，迅速的采购到荐书，且优先快捷地完成采集、加工、借阅。读者参与荐书的过程，就是与馆的信息沟通与共享产生了链接。

浅谈高校图书馆的未来发展方向

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/d9252525.html, 浅谈高校图书馆的未来发展方向作者：李晶来源：《下一代》2018年第04期摘要：高校图书馆是学校的一个重要部分，服从和服务于学校整体的教学科研工作。作为高校的“心脏”，高校图书馆建设的好坏将在很大程度上影响学校自身的建设和发展。美国哈佛大学图书馆馆长、历史学教授保罗·柏克（Pant Buck）说：“没有高质量的图书馆就不会有高质量的教育”。在当前信息爆炸、信息技术日新月异和信息集成的背景下，高校纷纷紧跟着时代潮流不断改革、发展。同时，大学图书馆也处在信息改革的浪潮中，高校图书馆只有面对机遇和挑战，紧跟时代变化的步伐，才能更好为高校服务、为广大师生服务，更大限度的发挥图书馆在大学中的作用。在这种时代潮流下，高校图书馆应该朝着数字化、智能化、个性化、专业化等方向发展。关键词：智能化；个性化资源共享一、图书馆数字化、智能化发展随着信息技术的发展，人类社会进入了知识经济时代，并且由于互联网等新技术的发展，信息的储存、传播途径更加多样化、方便化，因此，各种知识信息以前所未有的速度增长。据统计，19世纪末到20世纪初的30年间产生的知识信息总量超过了过去2000年所产生的知识信息总量。图书馆作为信息收集、加工整理、储存与开发传递的集合体，始终处于信息革命的前沿并要不断跟上信息革命的步伐。知识信息的与日俱增，信息数字化的快速发展，都决定了传统图书馆的收藏能力无法满足当前时代人们的需求，对高校图书馆而言，师生对知识的需求更是广泛的。因此，高校图书馆必将朝着数字化、智能化方向发展。图书馆数字化信息资源的形式主要有两种：一种是信息以新型存贮材料存储。主要指各种电子出版物包括电子图书等；另一种是以网络载体的形式存在，即主要指利用网络发表和传输的共享的“网络知识信息”。数字化信息资源的形式可以更高效的收集大量的信息资源，同时网络存储可以减少对图书馆的馆藏空间的需求，可以收集更大量的知识信息来满足广大师生的需求。但是大量的信息处理将给图书馆带来很大的工作量，若仅仅依靠图书馆本身的人力资源远远无法满足该需求。因此，高校图书馆在数字化的同时，还应该进行智能化发展，使图书馆能够更加智能的收集、整理和传递信息知识。二、图书馆的资源共享化当前处在信息爆炸时代的背景下，信息的收集不是单单一所高校图书馆就能够很好解决的问题。信息的快速更新、增长再加上高校图书馆资金、能力有限，高校图书馆难以一己之力做到全方面的信息收集，因此信息资源共享将成为高校图书馆的潮流。各高校必须联手建立丰富的数值资源库，通过网络和电子媒体等先进的信息技术对各高校的馆藏信息资源和网络资源协

大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响

大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响摘要：文章通过对目前我国高校图书馆的学科服务建设现状的分析，针对我国高校图书馆目前存在的主要问题进行探讨，通过阐述提高高校图书馆创建学科服务模式的路径选择，为今后高校图书馆创建学科服务模式提供方案和建议。关键词：数字化；图书馆；创建；学科服务；学科馆员 1 高校图书馆创建学科服务模式的可行性分析学科建设是高校建设中的核心内容，一所大学各学科的整体发展水平在很大程度上反映了该所大学的办学水平，特色的学科建设能提高一所大学的竞争优势。而高校图书馆如何更好地服务于学科建设，则起着很重要的作用。高校图书馆可为学科建设设立专门的学科服务。学科服务是根据学科建设的需求来确定的具体的服务目标，使服务的项目和内容更进一步地拓展和深化。学科服务通过针对性的对学科建设所需的信息和资料进行全面汇总介入到学科建设中，从而帮助科研人员解决信息资源方面所遇到的问题。根据学科服务的定义可以知道，学科服务的本质就是为高校的科研人员在学科建设中提供定向服务。因而要想创建高质量的学科服务，最关键的是理清学科服务与学科建设之间的关系，加强图书

馆与各院系之间的沟通，通过互动进行有效、具体的服务。只有通过相互之间的沟通和交流才可以更好地利用图书馆庞大的信息库资源提高学科服务的效率。当前大多数高校图书馆的学科服务中，理念的更新和过程的深化一直在不断地被提出。因而，图书馆也可以借鉴这种思维方式加强沟通，使高校图书馆的学科服务与各院系的学科建设形成一个不可分割的整体关系，使双方的关系更加紧密，这样可以激发更多潜在的合作，进而完善图书馆的整体服务水平和质量。 2 高校图书馆创建学科服务模式的意义以高校广大师生的需求为目标，通过资源的输出和决策的输入帮助用户解决问题是高校图书馆馆员的工作之一，个性化服务也是学科服务的模式和方向。因而学科服务过程中，建立好图书馆员与用户的关系是这个过程形成的关键，而如何赢得用户信任的关键在于提升自身的服务水平，积极加强与用户之间的沟通和交流，通过积极主动的沟通实现对用户需求的准确把握，并依靠强大的数据平台，利用图书馆员的专业素养为用户找到最有价值的信息和资源，从而进行有针对性的服务。但是当下，在我国的众多高校中，图书馆的作用并没有被真正发挥出来。通过调查显示，众多高校中的图书馆的数字资源利用率不高，信息检索的有效性很低，因而在高校图书馆学科服务改革之际，积极改革理念，努力将学科服务深入开展是关键，应该积极采取有效措施来改变当下

图书馆自助服务的个性化应用_北京大学图书馆的实践与经验

图书馆自助服务的个性化应用 )))北京大学图书馆的实践与经验 t 高桂英黄涛聂华摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。关键词自助服务一卡通身份认证过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。图书馆自助服务也由此应运而生。 1 图书馆自助服务概念图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2] 。其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3] 。而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。本文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。 2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算机,采用集中与分散相结合的分布方式。集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。读者自助上机流程如图1。2 自助打印、复印、扫描为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。 77 用户研究与服务

高校图书馆自助服务创新模式探究

高校图书馆自助服务创新模式探究随着各大高校对图书馆重视程度的日渐提高，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是，目前的服务系统仍无法完全从传统模式中脱离出来，严重制约着当前自助服务模式的发展。文章从五个部分详细叙述了对高校图书馆自助服务的创新模式的研究。引言：目前高校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对高校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。本文主要探讨高校图书馆自助服务创新模式。一、加强对自助服务系统功能的进一步建设在当前的图书馆自助服务模式中，最迫切需要改革的是对自助服务系统功能的建设。尽管目前的自助服务系统极大地增强了工作人员的工作效率，但在其功能上仍有不少缺陷需要进一步改进。如自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不稳定、借阅及归还信息不能实时更新等，都是亟待解决的问题。高校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。二、加强对图书馆网络资源的共享连接建设由于各个高校的图书馆系统相互独立、图书馆藏书相对保密，使图书馆网络资源匮乏，给自助服务模式的普及提出了很大挑战。因此，各高校的图书馆应该致力于实现网络资源共享，促进图书馆的交流与沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。三、加强对图书馆自助服务用户需求的调查图书馆应该开展自助服务用户群体普查，了解用户群体对自助服务系统的内容及性能上的需求，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，推进其在广大学

浅谈高校图书馆服务管理

浅谈高校图书馆服务管理在信息化背景下，互联网等技术的冲击让高校图书馆的服务管理模式发生了改变。文章将紧密结合学校图书馆的革新状况，对过去图书馆服务管理的弊端予以陈述，然后对新型高校图书馆服务管理的优化作出简要分析，希望在一定程度上可以促进学校图书馆服务管理质量得到进一步提升。标签：高校图书馆；服务管理；资源建设；管理机制在传统高校图书馆服务管理中，主要利用人工查找的方法来找寻图书内容。在图书资源获取上，学生需要花费较多的时间，会让学生的使用质量受到影响，而在图书借还方面，都为人工借还。学生在有借书需求时，需要进行人工操作，且同时需要有专人进行值守，学生需要依靠图书证刷卡进入，而电脑需要保持刷卡进入界面，如果不慎移动鼠标，就很有可能让刷卡不显示、记录数据不准确等现象出现。二、高校图书馆的服务管理的优化 1.新型高校图书馆整体概述针对传统高校图书馆服务管理的种种弊端，学校采取了一系列的优化、革新策略。首先，在图书馆内采用了一卡式门禁系统，其原理与地铁通道机类似，学生的图书卡得到升级，利用图书卡或是学校發放的一卡通手机才能通过门禁，让学生的财产安全与学校图书的财产安全得到有力保障，同时减少了工作人员的工作压力。其次，在新型图书馆内，增设了学生选座使用的选座系统机、馆藏书目检索机和自助借还机，让学生的选书、找书及还书更为方便。最后，另有一系列网上的图书馆服务，利用QQ、微信等媒介，可以让学生远程找书、看书，实现了线上与线下这两种服务体系的结合。 2.高校图书馆服务管理具体优化（1）资源建设的强化。高校图书馆在优化服务管理过程中，需要合理把握各项资源，让本地资源与电子资源得到充分融合，让层次化的资源体系得以形成。第一，可以利用文件与图书的多种形式来保存本地资源，在整理资源过程中，根据学科知识可以对其进行科学分类，让其存放在不同区域内，并确保本地资源和服务管理系统得到紧密结合，让信息得到共享，让用户的获取更为方便，在存储过程中，可以做好图书馆之间的交流工作；第二，需要确保电子资源的检索较为方便，在高效图书馆的资源设置中，可以利用文字转换技术、数字处理技术让纸质资源得到转化，以形成电子资源，让学生可以享受便捷的数字资源，打破传统纸质资源的时间限制与空间限制。（2）管理机制的优化。随着高校图书馆资源建设的革新，也需要对管理体制进行优化。如我的岗位是前台咨询并监管门禁系统，现阶段，具体工作内容随着图书馆的革新已经发生了变化。因此，只有对管理体制予以优化，才能让图书

高校图书馆学科服务创新能力建设

高校图书馆学科服务创新能力建设随着数字化、信息化的不断演进，网络化的发展和日益普及，用户信息环境发生前所未有的变化，图书馆不再是用户获取信息的惟一机构。用户生存在网络环境下，往往认为网上无所不有，出现了信息爆炸和信息泛滥成灾的局面，无用、无效、无关信息充斥其间，使用户无所适从，即使找不到所需信息，也不愿求助图书馆，包括数字图书馆。用户获取信息要求方便、快捷、简单，但需要解决的问题常常得不到及时、有效地解决。这样一种环境对图书馆组织和服务模式是一种新的挑战，我们应该充分认识到用户需求与行为变化所产生的影响，积极地应对变革，加快图书馆从面向图书馆到面向用户的转型。一、高校图书馆学科服务战略要素分析图书馆服务理念是图书馆历史和文化的结晶，是对其独特文化内涵的一种简练表达。建立以学科服务为核心的服务理念，具体内容是：资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展。建立学科服务体系需要创新学科服务创新是一项系统工程，对图书馆而言：理念、管理、机制、服务、文化、内涵、品牌等均需要围绕学科化服务工作进行全新定义与设计。学科服务创新意蕴创新动源是以先进理念牵主线，以优化机制为动力，以科学管理做保障，以文化建设铸内涵，以服务創新树根本，以塑造品牌谋发展。建立以学科服务为核心的组织机构、管理策略与运行机制。学科服务不仅是服务团队的主要工作，也是全馆各类组织机构业务工作的核心，因此，需要变革组织机构，细化职能结构，调整资源布局，建立全面完整的学科化服务体系。二、高校图书馆学科服务创新动机分析高校图书馆学科服务是一种个性化、主动化、具有增值性的深层次服务，从服务对象、专业水平、工作流程、服务系统、时间、服务内容、个体情感、协同方式等方面嵌入到教学、科研、学习、学科创

智慧时代高校图书馆服务创新模式初探

智慧时代高校图书馆服务创新模式初探【摘要】本文通过对智慧时代的特征阐释，分析了智慧时代对高校图书馆服务的影响，探讨了智慧时代下高校图书馆服务普通存在的问题，构建了智慧时代高校图书馆创新服务模式。【关键词】智慧时代；高校图书馆；服务创新中图分类号：G250.7 文献标识码： A 文章编号：2095-2457（2018）03-0055-003 Probe into the Service Innovation Mode of University Libraries in Wisdom Age LI Zheng-yan （Sichuan University of Arts and Sciences Library，Dazhou，Sichuan 635000，China）【Abstract】This paper analyzes the characteristics of wisdom era，analyzes the influence of intellectual age on the service of university library，probes into the common problems existing in the service of university library in the era of intelligence，and establishes the service mode of innovation in university libraries in the era of intelligence. 【Key words】Wisdom era；University library；Service

数字环境下高校图书馆自助服务探讨

数字环境下高校图书馆自助服务探讨自助服务是高校图书馆服务的未来发展方向，是提高高校图书馆服务质量与信息资源利用率的重要手段，通过对高校图书馆用户需求的分析，探讨高校图书馆自助服务构建面临的问题及对策与效益。标签：自助服务；用户需求；数字图书馆 F49 你有没有发现过这样的情形呢？在银行的柜台人寥寥无几，但是在自助存取款机却排起了很长的长队？我相信大家都经常见到这样的情景，也不仅仅是银行才有的个例，现在很多的地方都能见到相关的情形，比如飞机场的自助取票、火车站的自助取票等等，这样也正是现在的正常场景。如今，大多数用户都对自助服务表现出越来越浓厚的兴趣。而数字环境下高校图书馆的用户需求呈现多样化和个性化特点，对图书馆的管理方式、馆藏结构、服务方式等提出了更高的要求。自助服务是“用户为中心”的服务宗旨，拥有较高的用户满意度和便捷度，能将图书馆用户服务推上一个新的台阶。高校图书馆的用户多是学生的用户结构特点，而年轻的学生面对海量信息的增长和用户日益个性化的需求，数字环境下高校图书馆自助服务是未来高校图书馆发展的方向。 1 图书馆自助服务的含义与特点自助服务指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照图书馆馆员的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式。自助服务是对读者服务的本质的革命。它的优点是以读者用户为中心，给用户一个自由的选择空间，方便快捷，省时省力。它改变了图书馆传统服务的手段，使用户通过数字化环境进行信息资源的检索查询，为用户提供信息资源的下载与阅览，满足了用户的个性化需求，从而实现通过自我参与获取最终信息资源的一种用户服务模式。自助服务是对传统用户服务模式的一种突破，是对图书馆现有服务的深化，具有服务手段现代化，服务对象社会化，服务方式多元化，服务范围广泛化等特点。数字化境下，用户可以打破时空限制，通过各种技术手段来使用信息资源，高效率地、无障碍的享受图书馆服务，从而挖掘用户的潜在需求，极大地增强图书馆的归属感和吸引力。 2 自助服务是高校图书馆发展的必然趋势 2.1 用户的信息素养的提高

试论高校图书馆的服务创新

试论高校图书馆的服务创新在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识。更新服务理念,变被动服务为主动服务,变“冷脸”服务为“微笑”服务。拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训。标签：高校图书馆服务创新服务理念服务领域 0 引言高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中发挥着重要作用。网络时代的高校图书馆应该顺应新的形势,加强服务创新意识,提高服务质量,充分发挥高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中的教育职能和信息职能。 1 更新服务理念高校图书馆是高等院校教学和科研工作的重要组成部分,也是高等院校的信息密集区。高校图书馆服务工作的基本点就是根据学校教学和科研规划,收集、整理和提供各种文献信息来满足广大师生的教学信息和科研工作的需求。应此,我们要做到以下几点: 1.1 变被動服务为主动服务变被动服务为主动服务,就是要改变提供图书,等待读者,有求必应的旧的服务理念,提倡主动服务,创造读者,提高效率的新的服务理念;就是要变潜在读者为现实读者,变偶尔读者为经常读者,变信息提供者为知识导航者。当读者来到图书馆,面对浩如烟海的图书而茫然无措时,我们不应该不闻不问,置之不理,等到他来询问时才问一句答一句,甚至爱理不理。而应该主动上前询问他需要什么图书,引领他了解书库里图书排架的方式,帮助他找到所需图书。这样做就会为我们赢得更多的读者,从而提高图书的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。这就是我们图书馆人新的服务理念。 1.2 变“冷脸”服务为“微笑”服务一些图书馆给人们的印象是“门难进,脸难看”,这主要是因为个别图书馆员工缺乏“读者至上”的服务理念,对待服务工作漫不经心。这不仅表明服务人员文化修养不够,更有损现代高校图书馆作为一个文明窗口的形象。高校图书馆的目的就是为广大师生读者服务,为教学和科研服务,为教书育人服务。所以,我们应该提倡微笑服务。用发自内心的真诚微笑来迎接进入图书馆的每一位读者,使读者感受到图书馆员工对自己的欢迎和尊重,在心理上得到满足,从而乐于进图书馆。当读者由于不知道图书馆的规章制度而出现违纪现象时,我们不应该表现出横眉立目,盛气凌人的行为举止;而应该以一个善意的微笑来表达对读者的理解和宽容,诚恳地引导读者明白错误所在,并委婉地提出处理意见。这样就可能在保全读者“面子”的情况下,使问题得到圆满解决。

高校图书馆学科服务模式优化探讨

高校图书馆学科服务模式优化探讨概要：基于用户需要的高校图书馆学科服务体系的建设，需要高校图书馆充分了解当前自身在学科服务工作中存在的各种缺陷和不足，积极借鉴国内外图书馆在学科服务工作中的成功经验，注重对学校用户需求的调研与分析，能够针对用户的不同需求，开展形式多样的主动化服务，创新图书馆学科服务的评价机制，促进通俗化工学科服务效率和服务质量的不断提升。针对图书馆用户的个性化需求，积极实现对口服务，为高校用户的学习、教学与科研提供更加全面的增值实施服务，实现高校图书馆学科服务模式的不断优化和转变。一、当前高校图书馆学科服务中存在的主要问题（一）学科服务工作不够深入受图书馆传统管理思想的影响，目前高校图书馆的学科化服务主要还是被动式的服务，很少会针对用户需求开展主动性的服务，主要采取基于学科馆员、以资源建设为中心的，这样服务工作是单向的，没有实现同用户之间的积极互动，所以无法实现对用户需求的准确把握，目前所开展的学科服务内容主要还是集中在学科导航、数据库建设、学科资源整合、咨询解答等常规性的服务项目，这显然已经无法有效满足高校教学与科研工作的现实需求。（二）学科服务的专业化程度偏低随着高校科研工作需求的不断增长，对学科资源建设专业化程度的建设标准也在不断上升，只有保证学科资源建设的前沿性、标准型、及时性，才能为学校科研工作提供更多的支持。但是，高校图书馆在资源建设过程中，并没有对学科数据资源进行深入的发掘与整理，在学科资源的购买与整理上存在很大的随意性，无法保证学科资源建设的专业性和针对性，学科服务质量也就很难得到有效保障。同时，有些高校学科服务配套资源的配置效率比较低，电子化信息资源的建设相对滞后，图书馆馆员的专业素质水平相对较低，这都会影响到高校学科服务专业化程度的提升。（三）缺乏有效的用户服务效果评价

论高校图书馆信息服务创新

论高校图书馆信息服务创新【摘要】本文论述了高校图书馆信息服务创新的重要性，并分析了其面临的挑战与机遇，以及信息服务创新的途径。【关键词】高校图书馆信息服务创新高校图书馆是高等教育的重要组成部分，是高校教学和科研工作的重要组成部分。教育部2002年2月颁发的《普通高等学校图书馆规程》第21条中也有这样的规定：“高等学校图书馆是高等学校的图书情报中心，是为教学、科研服务的学术性机构。”明确地阐述了高校图书馆的性质和任务。21世纪是信息化的时代，社会，经济的可持续发展都离不开高等教育。在这个信息来源多元化、传递网络化、共享全球化、载体多样化和服务个性化的今天，传统的图书馆信息服务模式和信息服务环境已经无法适应现代社会的发展。高校图书馆作为知识信息中心，潜藏着巨大的信息资源。信息化时代给高校图书馆带来了巨大的冲击和挑战，同时也带来了发展的机遇。一、高校图书馆信息服务创新的重要性图书馆作为信息中心，它应随着信息化水平的不断提高而发展。高校图书馆是学校教学，科研工作的信息宝库，

高校图书馆技术发展的水平直接影响着高校图书馆信息服务工作的开展。只有信息服务技术开发能力与高校图书馆利益有机结合，才能产生推动高校图书馆从事信息服务技术开发的动力，同时又为实现高校图书馆的信息服务目标提供保障。信息资源体系的变化和用户对信息需求的不同，高校图书馆的工作人员要转变和创新服务理念，树立“用户至上，服务第一”的理念，不断增强网络信息服务意识。此外，要转变观念，增强信息商品化意识，对信息进行加工、分析和开发，形成各种信息软件、二次文献、专题服务等信息产品，提供有价的、有偿的信息服务。进入数字化的高校图书馆信息服务也要走入市场，引入竞争观念，拓展服务工作的内涵和外延，为用户及时提供信息产品和服务。通过高校图书馆的信息化服务，可以提高大学生的综合素质，使他们开阔眼界，拓展知识面。为教师的教学科研工作提供丰富的信息资源，为教育科学研究发展工作做出了积极推动的重要作用。二、高校图书馆信息化发展面临的挑战与机遇 21世纪，现代化信息飞速发展，高等教育信息化已经走在了时代的前列，随着计算机技术的突飞猛进，信息数字化或者数字信息化发展迅速，网上图书或者网上期刊等非纸质存储方式的信息――虚拟馆藏越来越多，利用丰富的馆藏资源为不同专业的师生提供学习教学和科研所需要的信息。但是由于机制，经费，人员设备的限制，服务工作有许多局