电商客服课程

电商精英全套课程之电商客服

全天授课 3天每天共计6个小时

课程简介：

本课程的学习能够让更多的网商企业的客服有效地维护老客户，不断的去开发新课户，让我们的客服用最专业的知识、最真诚的态度、最有效的方法去服务好我们的客户。课程主要分7大章41个小结的。分别是。。。。。。。。。。

现在我们会把宝贝描述有意的做出悬念。让客户去询单，每一笔交易都要经过客服之手！为的是什么？的是建立会员档案。

你是如何对客服进行绩效考核？是转换率？是营业额？还是？绩效考核核心在哪里

课程内容：

第1章新员工入职培训

收益：学习企业价值观、提升职业素养、客服职业价值观的塑造

介绍：给大家一个数据现在，电商的员工平均寿命7个月。而如何能建立员工的忠诚度呢？告诉大家一点在员工入职一个月之内是最好的建立忠诚度时期。我们淘宝网在员工入职以后会有一个月的培训。那我们虽然不需要那么长时间，但是我们需要有培。你们的新入职的员工有培训？那如何做有效的培训呢？

第2章售前的知识储备

收益：学习品牌定位、品牌价值和品牌文化、掌握相关产品知识，为下一步的销售工作打下基础、学会制作促销活动执行手册的方法

目的：了解商品的专业知识更好的服务于我们的客户

第3章流程培训和准备工作

收益：

1.学习网上购物流程、交易管理流程，以及内部结构和工作流程

2.掌握各种流程操作，为下一步的销售服务工作打下基础

3.准备各种有利于开展工作的辅助工具，部分由企业提供

目的：

1.有效的指导客户完成购物流程

2.学会团队协作

第4章客户接待与沟通

收益：

1.学习在线客服流程和工具使用

2.掌握沟通的基本话术，提高转化率

3.培养真正了解客户心理的能力

目的：帮助企业把新晋员工迅速培训成金牌客服专员，提高Call in转化率，提升品牌和企业的形象。

第5章有效订单的处理

收益：

1.学习售后客服流程和工具使用

2.掌握售后服务的基本话术，熟悉淘宝相应规则

3.培养和提高观察分析能力，减少客户纠纷率

目的：企业把售后工作流程化、制度化，减少纠纷率和不良口碑，提升品牌和企业的形象。

第6章交易纠纷的理理

收益：培养和提高观察分析能力，减少客户纠纷率

目的：企业把售后工作流程化、制度化，减少纠纷率和不良口碑，提升品牌和企业的形象。

第7章客户关系管理

收益：学会如何进行客户关系维护及客户关系维护工具的使用

目的：选择适合的方法、适合的工具进行客户关系维护

教学优势：

1、强大的课程研发团队：15位资深买家讲师历经半年研发的课程。

2、优势的授课老师：授课讲师均通过淘宝大学授权认证

3、参与式教学：教学的每一个环节都是用案例及学生参与实战的方式。

机构优势：

1、多媒体教学：真正实现，老师讲解和学生练习充分结合。

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一个经过系统培训的人业绩比没有培训的人多出5000元。

成功的人

招生要求：本课程适合所有有意从事客服工作的人员及在职客服人员服务技能的强化与提升。

报名资质：

店铺团队三人以上

愿意给员工投资的老板