邮政服务新农村建设是篇大文章

邮政服务新农村建设是篇大文章
邮政服务新农村建设是篇大文章

邮政服务新农村建设是篇大文章

建设社会主义新农村,是我国全面建设小康社会的重要步骤,是现代化进程中的重大历史任务,是中国特色城镇化道路的集中体现。胡锦涛总书记曾说:“农业丰则基础强,农民富则国家盛,农村稳则社会安”,“三农”问题是党和国家的全局性、根本性问题,是新时期工作的重中之重,是缩小城乡差距的本质问题。

作为第一产业的农业如何发展,农村怎样建设至关重要,而第三产业的邮政业如何服务支撑好农业发展、农村建设、农民增收是一篇大文章。农民增收需要邮政支持,农业发展需要邮政推动,农村进步离不开邮政服务支撑,邮政要围绕新农村建设的战略目标,不断提高服务能力和水平,把农村邮政服务放到邮政全网服务发展的大格局中,成为社会主义新农村建设中不可缺少的重要力量。

要把邮政纳入新农村公共基础设施建设规划

加速农村邮政基础设施的投入,适应和满足新农村建设发展的需要,这是各级政府应关注的内容。在这当中,相关部门应重视建立邮政服务农村的普遍服务机制,安排专项资金建设农村邮政网络,使邮政纳入新农村公共基础设施建设规划。邮政服务网络在农村的覆盖和延伸也可联合依靠社会力量,发展委代办和流动服务等形式服务“三农”。邮政要根据发展需要,搭建农村信息化服务平台,开办电子邮政、电子商务政务,服务农村信息化建设,带动和辐射新农村建设。

科学规划农村邮政公共服务基础设施。农村分支机构投入大,回报率低,收益少,要处理好社会效益与企业效益的关系,从政治高度、战略角度、服务国家现代化建设大局考虑,提高对建设新农村重要性的认识,肩负起在新农村建设中重要的政治责任和历史责任。公共基础设施向农村发展,邮政基础服务向农村延伸,引导、吸收社会资金和联合利用社会力量投向农村邮政设施网点建设,这是形式的需要。

建设新农村,需要构建邮政“三农”流通配送服务体系

建设新农村的基本内涵是生产发展,大力扶持农村产业化,发展高产高效的现代农业,保持农村经济稳定增长,需要加强农工商贸流通物流配送服务网络体系建设。邮政覆盖面广、点多、线长,是沟通城乡联系的枢纽和桥梁,服务农村流通体系建设优势独特。充分发挥邮政与农业生产、农民生活联系密切的优势,可以推进培育造就有知识、懂技术、会经营新型农民,保障农村文化教育事业发展,实施农村文化工程,使文化下乡、书报刊进农户,满足农民文化需求。

邮政服务新农村,要完善配送物流、储蓄保险、资金流通、信息传递服务体系,把邮政建成农村绿色流通通道、资金信息服务渠道。各级政府在推进农村流通渠道和服务网络体系建设中,要重视农村邮政与建设新农村同步发展。

在农村金融服务方面,积极发展邮政储蓄信贷及保险保障服务

在农村社会公共事业和社会保障服务体系建设中,邮政金融业务为农民、农业提供储蓄、小额贷款、汇兑、绿卡交费代理、送款等业务,是农村金融市场的重要组成部分。推进农村金融市场发展,需要立足当前,着眼长远,统筹考虑安排在农村的邮政储蓄自主运作,有计划、有步骤地办理借贷服务,保障农村生产和消费,支持农业生产,服务农民生活,促进农民增收、农业增产和新农村建设。

我国13亿人口中农村人口占70%%,决定了邮政网络的发展水平与整个国民经济运行效率特别是与“三农”息息相关。邮政金融服务将在新农村建设中有新的增长空间,发挥好邮政在农村保障方面的作用,邮政要积极参与农村社会保障体系建设,可开发失地农民养老保险、简易人身财产保险、涉农产品保险等险种,发挥社会稳定器和农村经济保护伞的作用。建立、完善农村邮政储蓄信贷信用体系,创新农村邮政投融资体系建设,在城市开办的金融业务在农村推广,邮政引领城市文明向农村辐射,意义十分重大。

新农村文化文明建设,拓展了邮政发展农村文化产业空间

十六届五中全会提出建设社会主义新农村的目标时,首次把农村“文化建设”与“经济、政治、社会和党的建设并列提出。文化立国,建设新农村离不开文化建设。邮政要充分认识繁荣农村文化建设的极端重要性和紧迫性,重视农村发行网络渠道建设,发挥文化在促进乡风文明、管理民主等方面的重要作用,送书报刊、音像电子出版物等科技文化产品下乡,丰富农村文化生活,繁荣农村文化市场。

新农村建设是一个庞大的系统工程,涵盖了经济建设、政治建设、文化建设和社会建设。我国城乡二元结构、城乡之间的巨大差距不仅体现在经济上,还表现在文化方面。农村文化基础设施落后,文化事业、文化产品和文化服务供给不足,文化活动贫乏,城乡文化发展水平差距较大。邮政要从实际出发,解决农民文化生活中迫切需要的实际问题。邮政需要拓宽文化产平服务“三农”领域,建立农村文化产品流通、发行、配送和分销网络覆盖,增强农村邮政文化服务能力和水平。各地邮政要搞好农村出版物发行,为县、乡文化图书馆(站)配送书刊,配合农民文化设施建设,多推荐农村实用读物,鼓励引导农村全民读书。

邮政学习心得体会

邮政学习心得体会 篇一:(邮政局)学习山东邮政的心得体会 (邮政局)学习山东邮政的心得体会 今天,有幸分享了克东、拜泉局赴山东学习的经验介绍,受益匪浅,山东邮政人不怕吃苦、求真务实、解放思想、勇于创新的工作作风值得我们认真学习和实践,下面结合泰来局这几年的工作实际,谈两点体会。 一、企业要取得长足高效的发展,必须建设和培养健康向上的职业信仰,做好职工的思想工作 阳谷县邮政局通过军队化、家庭化、学习化、宗教化等企业文化的培养,练就了一支能打胜仗、敢打硬仗的职工队伍,这足以证明企业经营状况的好坏,经济效益的高低,关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性,思想工作不可缺少。如何做好职工的思想工作,我认为思想工作最重要的一点是有时代气息,要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工,绝大多数是有文化,有一定知识面的中青年,他们能够理解党的方针政策,懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题,一下子转不过弯来。再说,一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此,我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好,有助于发扬民主,取得实效。当然,这只能解决普遍性问题,特殊的思想问题还需过细的思想工作。总

之,我觉得:一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来,而要达到这些,简单的工作方法是不会奏效的。 二、建设一支富有战斗力和创新精神的团队 现代企业的竞争,归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低,人才优劣的比例,不仅关系到企业经营的水平和效果,也制约着企业活力的发挥,最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争,人的最大追求是自我价值的实现,包括精神和物质两方面。所以,员工为企业贡献力量,企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为,在鼓励员工搞好岗位培训的基础上,要通过多种途径,如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识,增长才干,在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来,突出重点,继续深化三项制度改革,通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动,让员工在推动企业的发展中实现个人的价值,在提升自我价值的创造中推动企业的发展,从而调 动员工的积极性、主动性,激发员工战斗力和创造力,使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之,坚持以人为本,紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标,实现企业发展与员工发展协调的理念,是增强团队战

志愿服务工作机制

**单位志愿服务工作机制 为了更好的实施“志愿者服务工作”活动,提升本单位志愿服务活动的层次,进一步规范志愿者管理,加强志愿者队伍建设,结合本单位工作实际,特制订本机制 一、注册登记 操作方法:打开“志愿服务网”→点击“用户注册”→填写志愿者注册信息表,带*的必填,填写信息表后提交审核通过即为注册成功。 (一)应注册的人员务必于4月20日前完成注册,注册成功后请打印注册表备案后,名单统一报**。 (二)确定1名联络员,将本单位成功注册志愿者名单备案后统一报**。 (三)志愿者有退会的自由,由本人向服务机构递交退会申请,相关负责人要做好登记备案。 二、服务记录 志愿者在每次活动后,须向相关负责人员进行汇报,由单位联络员统一进行网上登记。 三、关系转接 (一)以下情况志愿者可以申请关系转接:本单位志愿者因遴选等因素调离本单位。志愿者调回单位,新进人员。 (二)志愿服务队接收志愿者需要提供以下材料: 1、转出的志愿服务组织开出的志愿者组织关系介绍信,移交给所接收的志愿服务组织。

2、志愿者的志愿服务记录。志愿服务记录包括志愿服务的时间、地点、服务对象及内容、服务质量评价等信息。 3、志愿服务队接收或者转出志愿者后应及时更新相关各项信息,便于尽快开展工作。 四、积分兑换 对志愿者的志愿服务进行量化积分,所得积分累计额可兑换相应,推动志愿服务事业形成良性循环运作。同一志愿者,兑换次数全年累计不能超过5次。 (一)适用范围:单位全体志愿者,群众基础好,平时积极参与各项志愿活动,在扶贫帮困、文明劝导、邻里互助等各方面能发挥模范带头任用。志愿者每参加一次志愿服务活动记2分,全年积10分兑换毛巾一条,积20分者可兑换电影票一张,积30分兑换购书卡一张(价值100元)。 (二)活动程序 1、申请:凡符合条件的志愿者,可向志愿活动领导小组申请,并填写《积分申报表》。 2、审核:志愿活动领导小组对申请人在参与志愿活动、模范作用发挥等方面进行综合考评,并记录相应积分。 3、兑换:志愿者可根据累计积分数值,选择相应的服务进行兑换。 4、公示:坚持公开公正公平原则,每年度对所有参与活动的志愿者积分及兑换情况进行公示,接受全体职工监督。 五、褒奖激励制度

创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动情况汇报

创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动情况汇报 为广泛发动居民群众积极参与广州都市公共文明建设,营造全民参与创建文明都市的良好氛围,按照市、区的工作部署,依照《对于深入开展创建全国文明都市“志愿服务月”主题实践活动的通知》(穗创建办通〔2010〕29号文)工作安排,东风街于3月份在全街范围内开展“志愿服务月”主题实践活动。 3月5日,组织辖内广州医学院、越秀区环卫局等机团单位40多名少年志愿者在街文化广场举办了“亚运广州行”志愿服务月志愿服务活动启动仪式。少年志愿者们经过现场派发宣传单张、问以及互动咨询答的等形式进一步提高居民群众对“迎亚运”和“创文明”的知晓率。少年志愿者还现场为居民群众提供医疗义诊、中医按摩、家电维修、手机辐射监测等便民服务。少年志愿者经过实际行动展现了当代少年良好的精神风貌,提高了社会公众对志愿服务的关注度,为东风地区“迎亚运”和“创文明”活动开展营造了良好的社会环境。 3月13日,组织少年志愿者在东风路与康王路的交叉路口开展“大拇指”志愿服务活动。少年志愿者以实际行动维护道路交通秩序,向行人进行宣传,劝阻别文明行为,成为文明出行的积极实践者。 3月13日,组织少年志愿者在东风路广医站、青年宫站等汽车站点开展倡导排队候车志愿服务,为居民文明出行提供指引,维持公共秩序,营造良好出行氛围。 3月13日,组织少年志愿者在人民北路小学门前举办“东风街志愿服务月”主题实践活动,为居民群众提供免费血压测量。 3月15日,组织少年志愿者在东风街文化广场举办“营造绿色日子,迎接绿色亚运”宣传活动。志愿者经过咨询卷调查、派发宣传品的形式,倡导市民培养良好的日子方式,躯体力行迎接绿色亚运。 经过开展“志愿服务月”活动,极大调动广阔社区居民群众自觉参与创文工作的热情,为形成公共文明建设志愿服务的良好局面,提高都市公共文明水平,促进创建工作的深入开展奠定了坚实的基础。

邮政服务心得体会

邮政服务心得体会 篇一:XX邮政服务质量心得体会 XX邮政服务质量心得体会 邮政也可算是服务行业,要利于不败之地,就要为集体服务为大家而服务,服务质量越高,给大众的好感也会逐渐增强,下面是这篇邮政服务质量心得体会 邮政服务质量心得体会 随着市场竞争的日益激烈,"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识,当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺,随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是:尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务",甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕:假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新...... 服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。

服务是为集体或别人工作,无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知",也就是说它是一种"主观意识"。它是指企业"当前"所提供服务(或产品)的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务质量评价就高,反之,如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大,他就会产生不满,从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关:一是顾客的"期望",二是顾客感知的"结果",而这种"结果"的感知来源于顾客对"服务过程"的体验。综上所述,我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素,即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细,而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平,包括理论知识和操作技能。应知识丰富,技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人,做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点,服务特色或特需服务,亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差

学雷锋志愿服务工作机制

学雷锋志愿服务工作制度 第一条学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的,利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。 第二条学雷锋志愿服务的宗旨:以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则,坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则,致力于大力弘扬雷锋精神,支持和推动学雷锋志愿服务活动,不断提高公民文明素质和社会文明程度。 第三条成立学雷锋志愿服务队,负责对学雷锋志愿服务活动的组织领导。 第四条学雷锋志愿者享有下列权利: (一)参加学雷锋志愿服务活动; (二)参加学雷锋志愿服务相关培训; (三)对学雷锋志愿服务工作提出意见和建议,并进行监督;(四)请求学雷锋志愿服务队伍帮助解决在志愿服务中遇到的困难; (五)其他应当享有的权利。 第五条学雷锋志愿者履行下列义务: (一)维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉; (二)履行学雷锋志愿服务承诺; (三)尊重服务对象的意愿,不得损害服务对象的合法权益;(四)不得向服务对象收取或者变相收取报酬;

(五)不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动;(六)其他应当履行的义务。 第六条以“弘扬雷锋精神”为主线,开展各类学雷锋志愿服务活动;鼓励个人开展力所能及的学雷锋志愿服务活动。第七条活动内容 (一)广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾(果皮、纸屑)等活动。 (二)积极参与以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、经营秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文明督导、义务保洁活动,甘当文明和谐创建的义务宣传员、督导员、保洁员。 (三)认真组织开展并参与政策宣传、信息咨询、家电维修等便民、助民活动。 (四)组织开展以人社系统贫困居民为主要对象,以因病、因灾致贫居民为重点对象,以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困活动。 (五)组织开展以孤寡老人、残疾困难居民等特殊群体为重点服务对象,以敬老爱老助老、心理健康辅导、经济困难资助、生活照顾、推荐就业等活动为主要内容的帮扶服务。(六)重点关爱留守儿童的健康成长,组织志愿者帮助辅导作业、给予家庭温暖;突出关注困难学子,开展爱心助学,结对帮学活动。

创建全国文明城市志愿服务月活动总结

创建全国文明城市“志愿服务月”活动总结????为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设,营造全民参与创建文明城市的良好氛围,按照市、区的工作部署,根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》(穗创建办通〔2010〕29号文)工作安排,东风街于3月份在全街范围内开展“志愿服务月”主题实践活动。 ????3月5日,组织辖内广州医学院、越秀区环卫局等机团单位40多名青年志愿者在街文化广场举办了“亚运广州行”志愿服务月志愿服务活动启动仪式。青年志愿者们通过现场派发宣传单张、咨询以及互动问答的等形式进一步提高居民群众对“迎亚运”和“创文明”的知晓率。青年志愿者还现场为居民群众提供医疗义诊、中医按摩、家电维修、手机辐射监测等便民服务。青年志愿者通过实际行动展现了当代青年良好的精神风貌,提高了社会公众对志愿服务的关注度,为东风地区“迎亚运”和“创文明”活动开展营造了良好的社会环境。 ????3月13日,组织青年志愿者在东风路与康王路的交叉路口开展“大拇指”志愿服务活动。青年志愿者以实际行动维护道路交通秩序,向行人进行宣传,劝阻不文明行为,成为文明出行的积极实践者。 ????3月13日,组织青年志愿者在东风路广医站、少年宫站等汽车站点开展倡导排队候车志愿服务,为居民文明出行提供指引,维持公共秩序,营造良好出行氛围。 ????3月13日,组织青年志愿者在人民北路小学门前举办“东风街志愿服务月”主题实践活动,为居民群众提供免费血压测量。

????3月15日,组织青年志愿者在东风街文化广场举办“营造绿色生活,迎接绿色亚运”宣传活动。志愿者通过问卷调查、派发宣传品的形式,倡导市民培养良好的生活方式,身体力行迎接绿色亚运。 ????3月19日,街团工委组织广州市82中40多名中学生在社区开展“雏鹰护绿地,社区添翠色”护绿服务活动。一组中学生志愿者组成护绿小队对迎寿里、司马坊等社区的绿化植物进行浇水和除草,清理花坛中的垃圾和落叶,令绿化植物更加美化和清洁。另一组中学生志愿者组成清洁小队,他们手拿扫把、水桶对主要路面进行清扫冲洗,彻底扫除地面垃圾和卫生死角,还街坊一个整洁的卫生环境。 ????通过开展“志愿服务月”活动,极大调动广大社区居民群众自觉参与创文工作的热情,为形成公共文明建设志愿服务的良好局面,提高城市公共文明水平,促进创建工作的深入开展奠定了坚实的基础。

邮政工作心得体会

邮政工作心得体会 篇一:邮政工作学习心得体会 邮政工作学习培训心得体会 时光飞逝,转眼我在邮政上班已两个月了,在这两个月里我经过了多次学习培训,正如古人所言,“士三日不读书,便语言无味,面目可憎”。经过这几次学习培训,给我留下了深刻的印象,心灵受到了很大的冲击,引发了深深的思索,获益匪浅,体会良多。使我在今后工会工作中如获至宝,更好的将理论知识与实际相结合,使我的邮政工作更上一个新的台阶。 我们生活在一个充满挑战的时代,许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践,许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。这对我们的理论修养和知识水平都提出了新的更高的要求。时代在进步,社会在发展,科技进步日新月异,知识更新日益加快,学习如逆

水行舟,不进则退。作为新时代的邮政职工,不学习、不爱读书,就会缺少灵气、迷迷糊糊,就难以适应工作的需要,成长也不会快。我们平时经过的事情越多,越感到“书到用时方恨少,事非经过不知难”的 深刻含义。因此,我们一定不要虚度年华,要在有限的时间里学到更多的东西。学习,最重要的是加强理论学习。作为新时代的邮政职工,首先只有理论上清醒、坚定,政治上才能清醒、坚定。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习,努力掌握理论体系和精神实质。当前,最重要的是要学习好十六大及三中全会精神,深刻领会“三个代表”重要思想,用发展着的马克思主义武装头脑,指导工作。同时还要学习本职工作所必备的知识,学习现代经济、科技、管理、法律等方面的知识,努力使自己成为邮政关键岗位上的行家里手。 通过这几次的学习,使我这个刚上

班的普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向,以经营为中心,以发展为主线,以管理为基础,以科技为支撑,以服务为宗旨,以社会效益和企业效益为目标,尽可能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求,为社会提供普遍服务。简言之,邮政企业的基本任务就是通政、通民、通商。通政是国家主权的表现,通民是人民权利的体现,通商是社会经济发展的需要。更明白了邮政企业的服务方针,服务是邮政企业永恒的主题。为全社会提供全方位、多层次的优质服务,达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平,这是邮政企业拓展业务的需要,也是邮政企业完成基本任务,实现经营目标的基础。1986年12月2日全国人民代 表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。”至此,八字服务方针

志愿服务是几乎是每个文明社会不可缺少的一部分

志愿服务是几乎是每个文明社会不可缺少的一部分,它是指任何人自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。这一概念既包括地方和国家范围内的志愿者行为,也包括跨越国境的双边的和国际的志愿者项目。志愿服务为发达国家和发展中国家福利的提高和社会进步做出了重要贡献。它是各国和联合国进行人道主义援助计划、技术合作、改善人权、促进民主与和平的重要组成部分。志愿服务突出地表现在非政府组织、专业协会、工会和其他民间组织的活动中。许多社会运动,比如在消除文盲,免疫和环境保护等领域,都主要依靠志愿者的帮助。 (一)、国外志愿服务的发端及演进 国外的志愿服务源远流长,它的形成和发展大致经历了三个阶段: (l)萌芽阶段。志愿服务起源于十九世纪初西方国家宗教性的慈善服务。英国为了协调政府与民间各种慈善组织的活动,在伦敦成立了“慈善组织会社”;而为了反抗宗教迫害从欧洲来到北美大陆的移民们,为了克服面临的困难,相互之间互相帮助,逐渐养成了志愿帮助别人的群体精神,这种精神作为美国人民的美德而保存下来,一大批怀有慈善之心的各阶层人士成为了最早的志愿服务人员。 (2)扩展阶段。十九世纪末及二十世纪初,欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规。这些社会福利的方案除了要有大批具有职业献身精神的社会工作者去实施之外,也需要动员和征募大量的志愿人员投身于有关的各项服务工作之中。于是,志愿服务逐渐也受到了政府的重视和鼓励。 (3)规范阶段。第二次世界大战以后,西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化,而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。志愿服务工作的重心不仅在于调整被救助者的社会关系和改善他们的社会生活,更在于调整整个社会结构与社会关系。志愿服务工作逐渐制度化、专业化。 (二)、国外志愿服务的现状及发展趋势 当前,国外志愿服务活动开展得十分活跃。志愿服务正以其突出的社会效益受到越来越多的国家政府和社会的重视。许多国家的志愿服务活动起步早、规模大,社会效益好。它们在国内有广泛的群众基础和良好的社会声誉,已逐渐步入组织化、规范化和系统化的轨道,形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例。志愿服务活动已经成为这些国家加强对公民的道德教育和维护社会稳定的有效形式,志愿服务活动几乎家喻户晓,志愿服务意识为大多数公民所接受,参加志愿服务活动已成为广大公民的自觉行动。如1998年,美国约有1.09亿成年人参与了志愿者活动,56%~62%的妇女每周奉献3.4个小时、49%的男人每周奉献3.6个小时从事志愿服务活动。 (三)、目前国外志愿服务的主要特点是: (l)与公民的成才和就业全面挂钩。国际社会已经认识到,公民的成才与就业问题是各国社会问题的集中体现之一。只有将志愿服务活动与公民的成才就业等切身利益挂起钩来,志愿服务活动才能得到社会民众的全面响应,才能确立一个广泛的群众基础。 (2)以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。相对于过去那种以满足少数受服务者的生活需求为主体的志愿服务模式,着眼于国家和社会的发展大局,在经济和文化领域中寻找服务课题的志愿服务模式所占的比重越来越大。 目前国外志愿服务的主要形式有:专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。

邮政工作心得体会

邮政工作心得体会 邮政对社会政治、经济、文化的发展均起重要的作用。下面是邮政工作心得体会,欢迎阅读! 邮政工作心得体会作为一名邮政员工,我很荣幸,它平凡而神圣。其中,经历过许多酸甜苦辣,但每次繁忙后取得的成功,让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位,更要敬业的完成自己的工作任务。 首先,优质的服务,稳定的心态,专业的业务水平,是我们做好工作的必备素质。在客户服务方面:不管在遇到什么情况下,客户的一些要求,在遵循原则的情况下,我们应尽量满足客户,绝对不能感觉自己已经按规定办,自己没有做错,就以恶劣极端的态度面对客户,那样不仅贬低了自己的职业道德素质,同时更严重影响了我们邮政的企业形象。所以说让客户满意才是真正的满意; 良好的心态决定人的发展潜力,专业的技能是我们工作的基本要求。如果思想上不求上进,没有过强的操作水平,那么工作将无法开展,自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足,所以在今后,我将敬业,勤恳的工作,学习一些优秀的东西,弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己的工作,而不能一味的抱怨工作中的艰辛,要学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了,就满足现状。我必须不断的提高专业技能,做一名优秀的邮政员工。

所以我们要有“邮政是我的发展平台,我是邮政的成长动力”的思想,树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神,不断提高自身素质献献于邮政事业,打造优秀的邮政品牌。邮政工作心得体会来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作,真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识,同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第需要协调的事情也多,我们不是个石材重镇,会有大量石材样品邮寄,由于石材一般都比较重,所以就需要向客户咨询邮件是否急用,然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。 在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以为客户提供优质的窗口服务是每

志愿者服务制度

建设街道志愿者服务制度 坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨,强化服务意识,不断健全运行机制,拓展服务领域。为规范和促进街道志愿服务活动,加快推进和谐街道建设,特制定以下制度: 一、志愿者行为规范 1、遵守国家法律、法令、法规,做文明志愿者; 2、以自身的行动实践志愿者精神,把爱心献给困难户、优抚对象、残疾人等需要的帮助人。 3、积极参加志愿服务,不断提高服务技能。 4、廉洁自律,不以任何理由收取服务报酬。 5、文明服务,维护志愿者的社会形象。 6、服从安排,遵守志愿者服务组织的有关规章制度。 二、志愿者注册条件 热心于公益事业,不怕困难,具有奉献精神;具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质;根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目,从事一定时间的志愿服务工作;思想品质优良,无不良嗜好,无违法乱纪行为,遵纪守法;能遵守《志愿服务条例》的相关规定,服从各级志愿者组织地管理;年龄16周岁以上(16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务)均可到街道志愿者组织申请。

三、注册志愿者的管理和培训 街道建立注册志愿者档案,努力实现管理工作科学化、制度化、规范化。根据志愿服务项目的要求,通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式,组织志愿者参加医疗保健、法律援助、心理疏导、应急救援等方面的专业化培训,加强骨干力量培养,不断提高做好志愿服务工作的能力和水平。 四、服务内容及方式 (一)服务内容 1、服务街道工作。围绕街道各项工作开展服务活动,主要开展志愿者文明督导、卫生督查、政策宣传、科学普及等活动。 2、服务百姓生活。围绕困难群众家庭生活、困难家庭子女上学开展帮困、助学活动,主要以“一助一”的方式,定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、残疾人家庭提供买米买面、打扫卫生、家庭生活设施维修等服务;对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品等服务。 3、服务街道及周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫生等开展植绿护绿、环境治理等活动。 (二)活动方式 街道成立各类志愿者服务队,根据各自服务内容开展下列服务: 1、为辖区内空巢老人送温暖:采取“定时间、定内容、

强化志愿者服务,推进公共文化体系建设

强化志愿者服务,推进公共文化体系建设 发表时间:2016-08-26T14:28:33.400Z 来源:《文化研究》2016年3月作者:覃妮 [导读] 贯彻落实党的宗旨,推动城乡基层文化繁荣发展,丰富人民群众精神文化生活,更好地保障人民群众基本文化权益。 覃妮 东莞市文化馆广东东莞 523000 摘要:随着我国经济社会的高速发展,人民生活水平的提高和对公共文化需求的增加,文化志愿者已成为公共文化服务体系建设中重要的组成部分。为更好的完善公共文化服务体系建设,文化志愿者的助力作用尤为重要。同时,文化志愿者队伍的建设在公共文化服务体系的建设中有着重要的意义和作用,本文以东莞文化志愿者为例进行阐述。 关键词:文化志愿者精神;助力;公共文化服务体系 贯彻落实党的宗旨,推动城乡基层文化繁荣发展,丰富人民群众精神文化生活,更好地保障人民群众基本文化权益。为此,文化部、中央文明办关于广泛开展基层文化志愿服务活动做出重要指示。充分体现了文化志愿者对公共文化服务体系建设具有重要意义。 一、文化志愿者的含义 志愿者(英文Volunteer),联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的,而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”,指在不为任何物质报酬的情况下,能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。文化志愿者则是更加强调专业性,利用自己的时间、文艺技能、文化素养的积累等,自愿为社会和他人提供公益性文化和艺术服务与帮助的志愿者。个人或团体经文化志愿者管理机构审核登记后,即可成为注册文化志愿者或文化志愿团。志愿者是推动社会文明不断进步的一大助力,也是人们融入社会大家庭的润滑剂,有了志愿者的精神,社会精神文明的发展就有了保障,缺失了志愿者精神,社会文明的发展必将遇到很大的阻力。 二、文化志愿者活动对于公共文化服务的作用 (—)文化志愿者是推动公共文化服务体系不断完善的重要力量 改革开放以来,我国对公共文化服务体系的建设越来越重视,这就使得加快建设公共文化服务体系成为我国文化事业的主要任务,而在公共文化服务体系的建设过程中,除了政府的引导作用外,文化志愿者队伍也成为了构建公共文化服务体系的重要环节。文化志愿者的出现让群众文化事业的发展更加专业,也让更多的志愿者能够通过公共文化服务体系这个平台来服务更多的人,进而让人们的精神文化生活的质量越来越高。尤其是在各种艺术节以及大型的节庆活动中,文化志愿者的作用越来越明显,他们在促进各种活动顺利举办中的作用尤为突出。这不仅显现了文化志愿者是推动公共文化服务体系不断完善的重要力量,也让广大的人民群众对文化志愿者的形象认识更加深刻。 (二)文化志愿者引领公益理念,提高人们的社会责任 和谐社会的构建促进人类的全面发展,而文化志愿者的志愿服务的精神就是受到了社会主义核心价值观的引领,在志愿服务当中树立社会主义荣辱观让全社会都处于“人人为我,我为人人”的氛围当中,这样不仅能够让文化志愿者引领公益的理念,也会逐渐提高人们对社会的认同,进而让人民的综合素质得以提升,最终促进整个社会的和谐发展。 (三)文化志愿者让公共文化服务的方式得以拓宽,也更好地促进社会的发展 经济的发展促进了我国综合国力的提升,这也让我国的文化软实力得到了增加,受益的则是广大的人民群众,他们的生活质量在经济发展的基础上变得更加优越,也促使群众文化的发展需要而调动更多的力量,其中文化志愿者作为公益性文化事业的重要力量,使公共文化服务的方式得到了有效的拓宽,进而促进了社会的和谐发展。 三、开展文化志愿服务活动的措施 (―)开发不同的志愿者群 开展文化志愿服务活动需要更多的文化志愿者,而不同的文化志愿服务所需求的文化志愿者是不同的,因此我们在开发志愿者时要根据不同服务类型来开发不同的文化志愿者,通常有学生志愿者、老年志愿者、明星志愿者以及网络文化志愿者。其中开发学生志愿者可以与当地的各个院校合作,让在校的学生利用课余的时间以及假期的时间参与到文化志愿服务当中,这在丰富学生的课余活动之外,还可以提高学生的文化素养,进而提升公共文化服务体系的建设。而老年志愿者的开发主要是因为我国已经进入人口老龄化的社会,开发老年志愿者不仅能够让老龄人的晚年生活更加丰富,让他们不再感觉到孤独,还可以让老年人带动更多的老年人群体参与到文化活动中来,这样在提升老年人的文化生活质量的同时,也更加丰富他们的生活品质。而开发明星志愿者主要是依靠他们的影响力以及感召力来带动更多的人们参与到文化志愿服务当中。开发网络文化志愿者主要是利用各种网络互动的阵地发布各种文化志愿服务活动的消息,以此来展现文化志愿者们的精神面貌,进而吸引更多的人群加入到志愿者服务当中来。 (二)完善相关的志愿者管理制度 文化志愿者队伍的发展是公共文化服务体系的需要,而志愿者队伍的建设需要更多的无私奉献,然而在文化志愿者队伍的建设过程中也存在着一些问题,这就需要在招募注册文化志愿者时按照一定的规章制度进行,如:第一步:填写《东莞文化志愿者注册登记表》,交至注册机构。第二步:注册信息审核后,成为见习文化志愿者。第三步: 见习文化志愿者参与服务10小时以上,并参加一次岗前培训,经审核通过后,成为正式文化志愿者,并获取由东莞文化志愿者协会颁发的“东莞文化志愿者证”、正式编号及胸章。 文化活动招募时,文化志愿者协会将对文化志愿者进行严谨的审核,审核通过方可上岗服务。并在活动服务前对文化志愿者进行岗前技能培训,培训内容如:岗位职责、工作细则、注意事项;志愿者服务礼仪及沟通技能等。只有这样才能明确文化志愿者在工作中的职责,才能保证活动有序开展。 因文化志愿者队伍的人员流动性是很大的,有了相应的制度在招募文化志愿者时就能够对志愿者的职业素养和道德品质进行考核,这样才能保证招募的志愿者能够全身心地投入到公共文化服务当中。然而,建立相应的志愿者退出机制,这样才能保证文化志愿者的利益。除此之外相关部门还建立完善的绩效考核制度以及加强网络管理,只有这样才能充分发挥文化志愿者的潜力,提高文化志愿者的积极性。 (三)为志愿者提供展示平台 志愿者是当代社会一项十分光荣的事情,而参与公共文化服务的志愿者能赢得广大人群的尊重时,文化志愿者又能够在公共文化服务当中感受到社会对他的认同,进而提升自身的个人成就感,尤其是在各种大型比赛以及一些公共文化服务体系当中,开展志愿者交流活动

邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文 作为现代社会人,网购经历必不可少,即使我这个邮政人,也是热衷于网购,而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场,与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外,还有实力雄厚的国际快速巨头,如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解,目前中国快递业务以每年30%的速度递增,每年产值达50亿元,原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems,其市场份额在以每年4%的速度递减,但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺,提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝,为用户提供最好的服务,才能争取和挽留更多的用户,从而增加利润。 当前ems服务意识薄弱,部分员工没有树立为用户服务的意识,更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营,服务管理相对较弱,对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板,一是邮件的跟踪查询手段落后,目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题,客户难以掌握邮件的实时状况,影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理,ems缺乏专业分析部门,未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系,ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能,未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动,未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。 优质服务追求的是顾客主观感受的满意,通过改善服务的各处理环节,使顾客感知的服务与预期相吻合,甚至超越顾客的期待,达到顾客满意的目的。主动关怀客户,针对流失的客户进行电话回访,围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查,消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务,成立vip 客服专组,培养出专家型的座席代表,专门负责受理速递vip客户来电,为vip 客户提供一站式和私人顾问式服务,提升ems服务品牌。精细控制服务全过程,处理客户意见实行回访制,在接听客户意见后,对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复,争取客户理解,对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解

关于建立志愿服务体系长效机制的思考

关于建立志愿服务体系长效机制的思考

关于建立志愿服务体系长效机制的思考 王 敏 [摘要] 近年来,我市在建立志愿服务长效机制方面进行了一些探索和思考,在志愿服务信息化建设上进行了大胆的尝试,本文从志愿服务信息化建设的认识层面、政策层面、技术层面、长效层面等方面阐述了志愿服务信息化建设对建立志愿服务体系长效机制的意义。 [关键词] 志愿服务 长效机制 信息化建设 志愿服务是任何人自愿贡献时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。自愿从事志愿服务的人为志愿者。近年来,我市志愿者协会组织和指导全市志愿服务活动,倡导志愿者精神,推广志愿服务理念,在提高市民素质和城市文明程度、形成社会力量动员机制和社会保障体系等方面发挥了积极作用。在建立健全志愿服务体系长效机制上进行了一些探索和思考。 一. 搭建平台,解决认识层面的问题 志愿服务信息化平台建设旨在通过网络、媒体及通信等现代信息技术的实施,实现志愿服务信息在志愿服务管理层面和操作层面之间的无缝链接,建立健全科学化、现代化、效率化、人性化的志愿服务长效管理机制。 (一).服务与需求的沟通渠道 信息化平台为志愿服务组织与志愿者个体之间、志愿服务组织之间、志愿服务组织与其他社会机构之间以及志愿者个体之间的信息发布与获取提供了高效、便捷的渠道。通过信息化平台,“志愿者有机会为越来越多样化的对象提供服务,同时对象也可以越来越多地挑选志愿组织前来服务,南京市青少年和青少 年工作调研奖成果

对于服务质量与效益的要求逐渐提高。” 作为全市志愿服务工作的管理协调部门,团市委志愿者工作部承担了我市大型志愿服务活动需求的信息发布工作,今年1月1日至11月30日之间,共有4000人次通过这里获得服务需求并从事志愿服务工作。我市目前注册志愿服务队(站)共有111家,目前,这些站点已全部完成在我市志愿服务信息网上的信息化管理。 (二).评价与激励的有效计量 “虽然志愿者的捐赠行为、服务行为是不计报酬的,但是它们对于社会经济发展的贡献率不可忽视。”信息化平台为志愿者、志愿服务组织的志愿服务计量工作提供了客观、翔实的依据。“计量志愿服务的目的之一是通过计量把目前还是一种隐形现象的志愿服务变成一种可视现象,以便配置相应的资源来支持这种涉及大多数人民的活动。” 据广东省志愿者事业发展基金会、广东省青年志愿者协会研究中心、广东青年干部学院青年研究所联合调查(《志愿者事业现状、问题与对策调查报告》)的情况来看,志愿服务还存在“缺乏社会认知”、“缺乏激励机制”等困难和问题。这种志愿服务计量工作将为志愿服务的评价体系、激励机制提供参考和帮助。计量的结果无论是对志愿服务组织还是志愿者个人,甚至整个志愿服务事业来说,都是极有价值的。 (三).培训与交流的重要载体 马斯洛的需要层次理论指出人类的五种需要:生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要以及自我实现的需要。志愿者虽说在从事传承文明、扶贫助困、环保卫生等社会公益事业,但其自身还是具有多样性的实际需要。同样据广东省三部门的调查报告来看,志愿服务还存在“缺乏培训提升”等困难,报告指出:“有超过1/3的志愿者是单凭爱心和热情参加服务,但是并不具备帮助对象所需要的知识和技巧。这样又导致服务项目的‘低水平徘徊’,缺乏社会效益,也无法有效地帮助有需求的人们。”信息化平台则可利用其便捷的网络条件和人力资源优势,为他们提供获得业务水平提升、人际交往、心理疏导等方面的服务。 (四).宣传与教育的生动阵地 经过20余年的不断发展,我国志愿服务事业取得了长足的进步。志愿服务的品牌已在相当广泛的范围内得到推广和认知,但是和西方发达国家

公共文化设施开展学雷锋志愿服务工作方案

20XX年公共文化设施开展学雷锋志愿服务 工作方案 按照《全国文明城市测评体系》和中宣部、中央文明办等7部门《关于印发〈关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见〉的通知》(x明办〔20XX〕x 号),为培育和践行社会主义核心价值观、传播社会主义先进文化,深入推进我市公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、科技馆和革命纪念馆学雷锋志愿服务,制定本方案。 一、总体要求 (一)指导思想。以培育和践行社会主义核心价值观、满足人民群众日益增长的精神文化需求为出发点,以提高市民素质和社会文明程度为目标,以公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、科技馆和革命纪念馆为平台,推进公共文化设施志愿服务站点建设,广泛吸引志愿者参与文化志愿服务,发展壮大学雷锋志愿服务队伍,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,共同建设“美丽xx幸福家园”,助推我市创建全国文明城市,为建设珠三角连接大西南枢纽门户城市提供坚强的思想保证、强大的精神力量和丰润的道德滋养。 (二)基本原则。 坚持正确导向。把社会主义核心价值观贯穿结合融入文化志愿服务,引导人们服务他人、奉献社会,主动承担社会责任,共同建设美好生活,促进在全市形成积极向上的精神追求和健康文明的生活方式。 坚持文化育人。突出爱国主义主旋律,以文化人、以文育人,大力宣传中华民族的光荣历史、优秀文化和科技成果,让收藏的文物、陈列的遗产、古籍里的文

字活起来,引导市民树立和坚持正确的历史观、民族观、国家观、文化观。 坚持示范带动。立足公共文化设施实际,逐次推进,率先搞好市级文博单位和科普场馆的志愿服务,抓点带线、以线促面,建立示范带动机制,建设一批活动规范有序、作用发挥明显、社会影响力强的示范单位,为公共文化设施开展志愿服务树立榜样和标杆。 坚持改革创新。把支持和发展公共文化设施志愿服务纳入文化体制改革,促进基本公共文化服务标准化、均等化。深化志愿服务内容和形式创新,因地制宜,科学规划,突出特色,打造品牌。深化文化志愿服务管理模式创新,鼓励志愿者自我教育、自我管理、自我服务,提高志愿服务效率,提升志愿服务水平。(三)工作目标。20XX年6月30日前:由市文明办指导xx演艺中心、xx学院美术馆完成学雷锋志愿服务示范点建设。市文广新局负责完成市图书馆、市博物馆、市文化馆、包公文化园、叶挺独立团团部旧址纪念馆、梅庵等公共文化设施的学雷锋志愿服务示范点建设。市科技局完成市科技中心的学雷锋志愿服务示范点建设。市档案馆、星湖管理局等市级爱国主义教育基地完成学雷锋志愿服务示范点建设。各县(市、区)文明办要协调各地有关单位,结合各地实际,完成辖区所属公共文化设施、爱国主义教育基地的志愿服务站点建设工作,积极开展学雷锋志愿服务活动。 二、工作措施 (一)设立志愿服务站点。公共文化设施结合自身实际,因地制宜建立志愿服务站点,建立健全科学有效的志愿服务管理制度,编写志愿服务手册或服务指南,为志愿者开展志愿服务提供基本遵循和依据。要安排工作人员做好志愿服务的组织、管理和保障,引导志愿者与公共文化设施工作人员协同配合,合力提高服务

1.志愿服务文化.

志愿服务文化 一、志愿服务的起源 志愿者(volunteer)一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“希望、决心或渴望”。一般认为,志愿者是自愿贡献个人时间和精力,在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿服务(volunteer service)则是任何人自愿贡献时间和精力,在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务,英国为了协调政府与民间各种慈善组织的活动,在伦敦成立了“慈善组织会社”;而为了反抗宗教迫害从欧洲来到北美大陆的移民们,为了克服面临的困难,相互之间互相帮助,逐渐养成了志愿帮助别人的群体精神,这种精神作为美国人民的美德而保存下来,一大批怀有慈善之心的各阶层人士成为了最早的志愿服务人员。今天,志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志。 二、我国志愿服务与传统文化 “志愿者”和“志愿者组织”等外来词在我国出现的时间不长,但志愿精神却早就扎根于悠久的中国传统文化。现代志愿文化脱胎于慈善文化,而慈善关爱早已融入到了中国人日常生活中。 儒家文化的“仁爱”思想构建了中国传统慈善思想。“仁”字由“人”和“二”组成,表示人与人之间互存、互助、互爱的关系,孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界,并强调用爱来解释仁。孔子还说“为仁由己,而由人乎哉”,即说爱人、助人、利

人要靠自己主动去做。孟子主张“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,这是亲情之仁爱的自然延伸,是对没有血缘关系的他人的关爱,超越了五服的同宗人、社区人乃至整个民族,它体现的正是“行善”、“助人为乐”的精神实质。北宋张载提出“民胞物与”,指出人类与物皆是朋友,要爱一切人,爱一切物。另外“义”也是儒家道德标准之一,孔子认为,君子喻于义,小人喻于利。也就是说,只有君子才能超越眼前的利益而成为道德的典范。儒家的仁爱观、义利观奠定了中国的慈善传统基础,客观存在所体现出的“行善”、“乐施助人”精神,与志愿服务的奉献、友爱精神是相通的。思想家墨子主张“使天下兼相爱”,“兼爱”是一种古老的“博爱”思想。墨家的“兼爱”是对儒家“仁”的发展与超越。墨子主张平等的爱,而不是有差别的爱。墨子认为兼爱是互益的,爱别人的人,别人也会爱他。墨子平等的“兼爱”、“爱己”的思想,与现代志愿精神的互助友爱、共同进步的宗旨是一致的。 志愿精神是中国的传统文化和传统精神的延伸,是传统文化在当代的另一种表现形式,并赋予时代意义。无论是儒家的“仁者爱人”,还是墨家的“兼爱”,都拥有浓厚的爱人济世色彩,其济人、利人、惠人的思想与志愿精神是一致的。作为近现代社会的新生产物,“志愿”从这个意义上讲,对我国传统文化的仁爱思想起着提升的作用。因此,我国的志愿服务应从传统文化中汲取精华,开展有中国特色的,代表先进文化的,充满“大爱”的志愿服务事业。 三、我国志愿服务精神的内涵 如何界定志愿精神,尤其是准确地理解其内涵,不仅关系到志愿者个人对自己行为意义、目标预期和效果评价等方面的立场

邮政服务质量心得体会

三一文库(https://www.360docs.net/doc/da9077515.html,) 〔邮政服务质量心得体会〕 邮政也可算是服务行业,要利于不败之地,就要为集体服务为大家而服务,服务质量越高,给大众的好感也会逐渐增强,下面是这篇邮政服务质量心得体会 邮政服务质量心得体会 随着市场竞争的日益激烈,服务是影响顾客的关键因素、服务是降低经营成本的有效途径已经成为很多企业尤其是服 务型企业的一种共识,当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺,随时随地我们都能看到或是听到诸如顾客至上、顾客就是上帝、全心全意为顾客服务、一切让顾客满意等等

服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是:尽管很多企业自诩为懂得服务和重视服务,甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕:假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新 服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之 地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分? 邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。 服务是为集体或别人工作,无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种感知,也就是说它是一种主观意识。它是指企业当前所提供服务(或产品)的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务质量评价就高,反之,如果他在这家企业感受到的服

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