人际关系心理学知识点

美国学者（霍尔）提出四种人际距离（考题）：

（一）公众距离：3、6m以上，在正式场合、演讲或公共事务中的人际距离

（二）社交距离：1、2m~3、6m商业交往发生在这个距离上。特点是开放性、公众性、语言性、正式性。

（三）个人距离：O、5m~1、2m是朋友之间交往的距离。其特点是半封闭性、私人性、语言性、非正式性

（四）亲密距离：O?O、5m这是亲人、夫妻之间沟通和交往的距离。其特点是：封闭性、私人性、非语言性、非正

式性、传递情感信息。

影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等

需要：自我实现的需要尊重（自尊和受尊重，产生信心）归属与爱的需要（与他人建立感情的要求）安

全需要（免除恐惧、焦虑）（保险、福利）生理需要（最重要，只有它得到满足才谈得上其他需要）

人际交往原则：1、诚信的原则2、平等、尊重的原则3、交换的原则4、自我价值保护的原则5、情境控制的原则6、宽容的原则7、适度的原则1）交往的范围要适度2）交往的时间要适度3）交往的程度要适度群体：为了实现某

个特定目标，两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为规范的个体的组合。

群体三要素：拥有一定规范，行为互相制约；互相影响，互相依赖，联系成整体；有共同目标或利益。

为什么加入群体：因为，人们在群体中可以获得如下需要的满足：（1）安全需要（2）情感需要（3）尊重

和认同需要（如地位权力等）（4）完成任务的需要

正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体（命令型、任务型）非正式群体：即没有正式结构，也不是由

组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。（利益型、友谊型）

命令型群体与任务型群体：由组织结构确定的并直接向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。由组

织结构确定的为完成特定工作任务在一起工作的人构成的群体。

通常情况下，所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。

利益型群体与友谊型群体：关心共同目标或特定事物的人形成的群体。具有共同特点、兴趣或爱好的人

所形成的群体

正式群体的特点：1、正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务。2、正式群

体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中。3、正式群体的成员有明确的

编制，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。4、正式群体是建立在组织效率逻辑和

成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的

非正式群体的特点：一、自发性非正式群体是自发形成的。人们到非正式群体中去寻找归属、认同、理解和表现自

己、完善自己，自发组成不同类型的非正式群体。二、成员的交叉性许多人的爱好、兴趣比较广

泛，体验感受比较丰富，因此他们可能参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。三、有

自然形成的核心人物非正式群体和正式群体一样有核心人物，但他们不是有上级正式任命或选举产生，而是在长期的

工作、学习、生活和娱乐中自然形成的。他们大都善于协调成员间的关系，有较强的组织管理能力和影响力四、排他

性和不稳定性非正式群体内部成员交往较多，关系亲密，相互帮助，但对本群体以外的人则比较淡漠、疏远、甚至排

斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员的看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调

节无效，就会导致群体的分化、瓦解，以致重新组合，产生新的非正式群体。

群体压力：群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群

体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可

的反应。

“人际剥夺”实验：美国心理学家沙赫特的“人际剥夺”实验结果表明：作为社会性的人，离不开与别人

的交往。也就是说，人际交往是人的一种需要，就像人需要吃饭、睡觉一样。

人际交往：人际交往是指人与人之间的信息沟通和物质的交换。

人际关系：人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间的心理的和社会的关系。

需要：需要是人在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，是对客观事物需求的反映，是个人心理活动和行为的基本动力。

良好的人际关系是人的需要满足的条件：1、良好的人际关系是人的本能需要经过长期的进化，我们的祖

先形成了一种集群的习性，并通过种族繁衍传留给后代，因此人们天生就有与别人共处、与别人交往、与别人保持良好关系的需要。与人交往是获得安全感的最为有效的途径。人不光只有生物性的安全感需要，而且还有社会性的安全感需要。2、良好的人际关系是心理健康的需要第一，心理交往影响一个人的心理

正常发展。心理学的研究发现，儿童与其照看者之间通过积极的交往所形成的稳定的亲密关系，是其心理乃至身体正常发展的不可缺少的条件。如果儿童缺乏与成人的正常交往及由此建立起来的稳定的亲密关系，不仅性格发展会出现问题，连智力的发展也会受到明显妨碍。性格和智力都会受影响。第二，心理交往影响一个人的个性健康。心理学家发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，

那么这个人往往有明显的性格缺陷。心理学家曾经从各个不同的角度做过大量研究，结果都证明，健康的个性总是与健康的心理交往相伴随的。第三，心理交往影响一个人的生活幸福感。对于人生的幸福来说，

任何方面都远不如健康的交往和良好的人际关系重要。交往和人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。3、良好的人际关系是社会生活的需要个体心理学的创始人阿德勒认为，每个人

的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。这三个重要内容都离不开与人的交往。每个人都具有与别人和谐相处的需要，这叫“社会兴趣”。

人际关系的发展阶段：人与人之间的关联状态从无关（零接触状态）到关系密切（深度卷入状态）经过四个变化过程，分别为：

定向阶段（觉察相识）决定选择谁作为交往对象，经过自觉地察觉过程；未形成有效沟通和交往，仅处在

观察阶段，没有相互的的情感卷入。

情感探索阶段（表面接触）表面接触交往双方几乎无情感卷入；不要求亲密交往效果，只要是彼此相处和

睦、友好即可。

情感交流阶段（亲密互惠）双方开始确立相互的信任感和安全感，关系较为密切；感到充实愉快，真实价

对方，相互欣赏，建立友谊；此时关系破裂，出现焦虑、痛苦等负性情绪。

稳定交往阶段（稳固相容）高度相容阶段，彼此在认知、情感和行为上达到高度一致，关系稳定；一日不

见，如隔三秋；此情感层次的友谊关系生活中很少；若有矛盾，相互尊重和谅解，亲密关系永固长久保持。

随着人际关系的深入，交往双方间的自我暴露逐步广泛深刻，自我暴露的程度是衡量人际关系深浅的标志。

自我暴露的程度由浅到深，分为四个水平：

1、情趣爱好方面：如饮食习惯、偏好嗜好等。

2、态度：对人的看法，对政府和时事的评价

3、自我概念和个人的关系状况，如自卑情绪与家人关系等

4、隐私方面，个体的性经验或者个体不为社会接受的想法和行为等。

人际关系建立的条件：第一，人际交往的交互条件交往双方的需要都得到满足或者相对满足基础之上；任

何人都不会无缘无故接纳我们，喜欢我们；别人喜欢我们是有前提的。第二，一定的时空条件距离能使我

们走近或疏远第三，一定的人际交往技巧首先形成良好的第一印象，其次要主动交往，再次要懂得移情，最好要学会帮助他人

人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，经历五个阶段：第一阶段：分歧双方不同点扩大，心理距离扩大，

彼此接纳性下降随之而来的就是双方在直觉和理解上都朝不利于原先关系的方面倾斜。分歧出现，双方情感的融洽程度下降。分歧不大，双方努力可以修补，若得不到解决，会进一步发生冲突第二阶段：疏远现

分歧，总的沟通量会有所下降，自发的沟通减少；表面上试图维持关系状态良好的印象，实际上出现裂痕；

双方长时间都以疏远的方式交往，关系进一步恶化。第三阶段：冷漠双方开始放弃沟通的努力，气氛处于

冷漠阶段不太直接谈话，仅凭非语言方式实现必要的沟通和协调；非语言沟通缺乏热情，目光冰冷；冷漠阶段会持续很长一段时间；此阶段会有痛苦的情绪体验。第四阶段：逃避随着关系恶化，为脱离痛苦体验，

开始回避；开始有不友好、敌意和对抗的举动；此阶段双方都有强烈的自我保护欲望；此阶段持续多久，取决于双方的意愿和其他因素。第五阶段：终结相互间的接触视为一种负担，急于终结交往作为解脱痛苦

的方式；终结标志为发生一次直接的激烈的冲突；若处理好刚出现的分歧，不仅不会恶化关系，可能会把双方关系推进到更好的健康状态。

沟通指信息的传递和交流，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通的特点：①个体性（发生在个体之间）②直接性（面对面的直接沟通）③主要内容：认知、情感

方面的信息

大众沟通（传媒沟通）①间接性② 主要内容：认知方面的信息

沟通的种类（一）言语沟通（二）非言语沟通不涉及言语的任何沟通方式，包括身体要素和非身体要素。

身体要素：1?触摸，如握手、拥抱、拍后背等；2?象征符号和说明动作；3?情感呈现或面部表情；4?行为调整5?行为调适6?副语言

非身体要素：1?区域空间2.服装

（一）信息源（Who）:是信息的发送者，是人际沟通的主体一一编码者

（二）信息（What）:认知与情感

（三）通道（Way）:信息的载体，人际沟通以视听沟通为主。语言占65%,动作占19%,表情占16%。

（四）信息接受者（whom）:人际沟通的客体一一译码者。

（五）反馈（feedback）：信息主、客体相互作用的过程。

（六）障碍（ObStaCle）:

1?来自于编码的障碍：编码是把有意义的信息转换成符号信息的过程。

2?来自于译码的障碍：译码是把符号信息转换成意义信息的过程。（理解能力）

（七）背景（SitUatiOn ）:包括心理、物理、社会和文化背景。

人际沟通的分类：（一）正式沟通与非正式沟通（二）上行、下行与平行沟通（三）单向与双向沟通（四）

口头与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通

人际关系的概念：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是：1?个体性（两个个体之间） 2.直接性（面对面）3?情感性：情感是人际关系的主要成分

人际关系建立与发展的阶段：定向阶段一一表面接触情感探索阶段一一轻度卷入

情感交流阶段——中度卷入稳定交往阶段——深度卷入

自我暴露与人际关系的深度：良好的人际关系是在人际关系逐渐增加的过程中发展起来的。自我暴露的广

度与深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。自我暴露程度由浅入深分为4个水平：第一是情趣爱

好方面；第二是态度；第三是自我概念与个人的人际关系状况；第四是隐私方面。

良好人际关系的原则1?相互性原则2?交换性原则（依据双方的价值观进行选择） 3.自我价值保护原则：这是

一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低和否定。使得个体对他人的评价极其敏感。

4.平等原则

人际关系的三维理论提出者：美国心理学家舒茨

（一）三种基本的人际需要：

1. 包容需要：与他人接触、交往、相容的需要

2. 支配需要：控制他人或被他人控制的需要

3. 情感需要：爱他人或被他人所爱的需要

舒茨的人际关系三维理论：六种基本的人际关系取向舒茨的三维理论中根据个体的（基本人际需要）和人

们的表现方式，把人际关系的取向分为六种。1?主动包容式2?被动包容式3?主动支配式4.被动支配式5?主动

情感式6.被动情感式

童年期人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系

决定性的影响1.包容需要：低社会行为、高社会行为与理想的社会行为 2.支配需要：民主式、专制式与拒

绝支配式的行为方式 3.情感需要：低个人行为、高个人行为与理想的个人行为

人际吸引的概念：人际吸引是指个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。人际吸引的定义：人际吸引是指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越密切

人际吸引：亲合：较低层次喜欢：中度程度爱情：最高水平

人际吸引的形成和发展一般要经历四个阶段：注意认同兼容深度交往

影响人际吸引（喜欢）的因素：熟悉与邻近：熟悉性与邻近性增加人们之间交往的频率相似性：决定了双

方早期交往关系的形成互补：决定了双方交往稳定发展（需要、社会角色以及人格特征的互补）外貌吸引 __________ 才能人格品质（美国学者安德森）:最积极人格品质是真诚，最消极人格品质是说谎。

个人吸引力：是指个人所具有的对别人产生吸引力的条件和素质。

个人吸引力包括：（一）外貌因素或仪表因素在人际吸引中的魅力长相在人际吸引中的魅力风度在人际吸引中的魅力（二）性格在人际吸引中的魅力（三）才华在人际吸引中的魅力

相互吸引力是指人们在相互交往的过程中，使彼此之间产生吸引力的条件和因素，它不仅取决于个人的外貌、性格、才华，还取决于人们相互间能否和谐。

相互吸引力主要有以下几种性质：（一）相近性产生的吸引力（二）相似性产生的吸引力：年龄经历情趣态度（三）互补性产生的吸引力（四）相悦性产生的吸引力

人际互动的概念：人际互动专指人们在心理和行为方面的交流、交往。互动是由自我互动、人际互动和社会互动组成的。人际互动在结构上更强调角色互动。

人际互动的形式一一合作与竞争

（一）合作及其基本条件：合作是个体间、群体间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为。其基本条

件是：①目标的一致②共识与规范③相互信赖的合作范围

（二）竞争及其基本条件：竞争指双方对某一共同目标进行争夺的行为。基本条件：目标较为稀有或难得；

争夺中可能出现零和冲突，也可能出现双赢结局；竞争是有理性的，按一定的社会规范进行。

目标手段相互依赖理论：多伊奇指出，个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段之间如果存在相关或

依赖关系时，他们之间就会产生相互作用。积极的肯定性的关系存在合作关系；消极或否定性的关系存在竞争关系。理解他人并让他人理解你一、更好地沟通（一）学会倾听1、保持安静；2、使用积极的体态语言；3、回想所听到的内容；4、用心去听，做好被你所听到的内容改变的准备。（二）清楚地表达自己的想法和感受1、

用第一人称叙述，说出你的想法和感受；2、说具体一些；3、发出适当的非语言信息。（三）平衡是关键1、听与说要根据个人特点找到平衡；2、强调积极因素，表扬与批评做到5： 1 ；

从众的概念：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，

称为（从众）。从众俗称 "随大流”

从众特点：1?引起从众产生的群体压力可以是真实存在的，也可以是想象的。

2. 群体压力发生作用，可以是个体意识到的情况下，也可是没意识到的情况下。

3. 从众是个体的自愿行为，自愿性是从众的重要特点。这也正是从众与服从（顺从）的区别所在

从众的功能一一适应社会

从众的类型：真从型；权宜从众；反从众

从众行为的原因1?寻求行为参照 2.对偏离的恐惧3?群体凝聚力

影响从众的因素（一）群体因素 1.群体成员一致性愈高，个体面临的群体压力也越大，个体越容易产生从

众2.群体的凝聚力3?群体规模的影响：一定范围内，个体从众行为的可能性随群体规范的增加而上升。但

超过这个范围，群体规模的影响不明显。研究表明，规模的临界值大致在 3 —4人。（二）个体人格因素（自我评价越高，自信心较强，从众较少；反之亦反）（三）情境的明确性

社会促进：又称“社会助长”，指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。他人在场的形式有实际在场、想像在场和隐含在场。

社会促进有两种效应 1.结伴效应：个体感到某种社会比较的压力，从而提高工作或活动效率。

2?观众效应。特里普里特的研究：青少年骑自行车

社会干扰：也称社会抑制，是指他人在场使个体的工作绩效降低的现象。

优势反应强化说一对社会促进和社会干扰的理论解释：熟练的或简单机械的任务，他人在场易使个体产生

优势反应；对于不熟练的或费脑筋的工作他人在场，会对个体产生干扰作用，降低绩效。

社会惰化（社会逍遥）指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。“磨洋工”、吃大锅饭原因：在群体活动中个体的责任意识降低，被评价的虑减弱。

模仿概念（从行为角度）模仿是没有外在压力条件下，个体受他人的响仿照他人，使自己的行为与他人相

同或相似的现象。

模仿特点：①模仿的社会刺激是非控制性的②相似性

模仿的意义：1.模仿是学习的基础2?适应作用3.促进群体形成

模仿的发展：无意模仿到有意模仿；游戏模仿到生活实践模仿；从对外部特征的模仿到对内部特征的模仿。

塔尔德的《模仿律》下降律几何级数律（上升率）：时尚、谣言的传播先内后外律

暗示（从认知角度）：暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式去活动。

暗示与模仿的区别：暗示的社会刺激是控制性的模仿的社会刺激是非控制性的年龄越小，越易受暗示；

女性比男性易受暗示。催眠就是利用了暗示。

社会感染：它是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为。（从情感角度）

社会感染的特点：双向性，爆发性，接受的迅速性

社会感染的分类：1.个体间的感染2.大众传媒的感染3.大型开放群体的感染

比如：球迷闹事；邪教的狂热；战争与灾变情境中的惊惶失措

爱情：是人际吸引最强烈的形式，是一种充满浪漫色彩的高级情感。其特点是：相异性、成熟性、高级性、

生理性、利他性

爱情与喜欢的区别表现在：（一）依恋（二）利他（三）亲密

爱情的发展阶段：取样与评估；互惠；承诺；制度化

社会交换论者把所有导致爱情的因素可归结为（利益）和价值。两者既有物质的也包括社会的心理的因素

爱情的三角形理论：斯坦伯格：爱情由亲密、激情、承诺三因素组成