产品需求与市场调研教案

《产品需求与市场调研教案》

课程提纲

第一部分客户需求管理概论

●课程热身

?“悬空”需求与情景需求

?产品需求管理概论

?为什么要进行需求管理？

?需求工程模型

?需求管理的三个层级

●需求概念

?客户需求与产品需求

?需求层级特性：马斯洛模型

?需求分类

?客户需要、需求与欲望

?隐性需求与痛点需求

?需求管理与研发体系关系

?产品开发过程中主要需求活动

第二部分如何有效获取高价值客户需求

●需求的来源：一手信息与二手信息

●需求获取常用方法及其优劣点

●同理心挖掘客户核心需求

●高价值客户需求的特点

●获取高价值需求方法：一对一深度访谈

?什么是一对一深度访谈

?一对一深度访谈一般步骤

?一对一深度访谈方法与技巧

?一对一深度访谈的提问技巧

?开放式提问与封闭式提问及其应用

?如何追问，达到深挖客户需求目的

?一对一深度访谈注意事项

●获取高价值需求方法：焦点小组访谈

?什么是焦点小组访谈法

?焦点小组访谈实施方式

?焦点小组访谈主持人应具备的素质

?焦点小组访谈实施一般步骤

?焦点小组访谈注意事项

●获取高价值需求方法：问卷调研

?什么是问卷调研

?问卷调研适用范围

?制定问卷调研实施方案

?确定问卷调研对象及抽样方式

?撰写调研问卷

第三部分需求整理、分析

●如何整理、分析客户需求

?筛选出真实、可用的客户需求

?进行客户需求分类排序

?构建系统的、规范的需求管理工具--需求库

●如何对客户原始需求进行分析

?5W1H分析客户原始需求

?情景法分析客户原始需求

第四部分需求验证与跟踪

●需求验证

?需求验证全过程介绍

?需求验证过程中关键评审点

?常见需求验证方法介绍

●需求跟踪

?一般需求跟踪方法

?需求跟踪矩阵介绍

第五部分需求变更管理

●需求变更管理

?需求变更缺乏管理导致结果

?需求变更原因

?需求变更管理组织

需求变更管理流程

课程背景

1.乔布斯认为只满足顾客的需求是平庸企业所为。乔布斯把企业为成3类：

a)糟糕的企业：对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；

b)平庸的企业：对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；

c)卓越的企业：对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。

2.在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天，企业如何做到“对客户需求先

知先觉，引领客户需求”，开发出满足客户甚至超出客户期望的产品，从而在激烈的市场竞争中胜出，成为企业首要考虑的重点。

3.郑奕老师在本课程中着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，

并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理最佳实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

课程收益

1.理解产品需求管理对于产品规划、产品开发重要性；

2.理解产品需求管理工程构成：需求开发与需求管理；

3.学习理解什么是“悬空”需求、情景需求、隐性需求、核心需求、痛点需求等；

4.掌握适用的需求调研方法（一对一深度访谈、焦点访谈、问卷调研），能够结合企业实

际工作开展需求调研，挖掘客户深层次需求；

5.学习客户需求分析与整理方法：5W1H、情景分析等；

6.学习如何将客户需求转化为产品定义；

7.学习如何进行需求验证与跟踪管理，提升产品客户满意度；

8.学习如何进行需求变更管理，提高产品开发“可控性”。