15秋川大《导游业务2556》15秋在线作业1

《导游业务2556》15秋在线作业1

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）

1. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。

. 制定旅行团的活动日程

. 熟悉接待计划

. 了解不熟悉的景点

. 做好语言、知识的准备

正确答案：

2. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

. 意志坚定、沉着冷静

. 光明磊落、不卑不亢

. 遵纪守法、廉洁奉公

. 真诚公道、信誉第一

正确答案：

3. 导游语言原则中最基本的原则是（）。

. 正确

. 清楚

. 生动

. 灵活

正确答案：

4. 面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。

. 耐心解释

. 请领导协助调解

. 求同存异

. 严正驳斥

正确答案：

5. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

. 对其采取果断措施

. 阻止并告之中国人的道德观念

. 向其他旅游者求助

. 报告旅行社

正确答案：

6. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

. 港澳同胞回乡证

. 中华人民共和国出境通行证

. 回乡证遗失证明

. 港澳同胞旅行证

正确答案：

7. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

. 对他说：“提前选好，出门就不退”

. 婉言谢绝

. 让他自己去交涉

正确答案：

8. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

. 4：00

. 2：00

. 8：00

. 10：00

正确答案：

9. 下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。

. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照

. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照

. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照

. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

正确答案：

10. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

. 言之有礼

. 言之有情

. 言之有喻

. 言之有趣

正确答案：

11. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。

. 领队

. 全陪

. 地陪

. 总台服务员

正确答案：

12. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。（）

. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

正确答案：

13. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

. 组团人员

. 全陪导游人员

. 地陪导游人员

. 领队

正确答案：

14. 导游员在制订活动日程时( )。

. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同正确答案：

15. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

. 与全陪分头陪同前往

. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

. 劝阻旅游者不要前往

. 告诉旅游者如误机，责任自负来

正确答案：

16. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。

. 地陪是接待旅行社的代表

. 地陪是当地活动的组织者

. 地陪在导游服务集体中起主导作用

. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责

正确答案：

17. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

. 迅速汇报

. 保护现场

. 组织抢救

. 安抚旅游者

正确答案：

18. 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。

. 道德

. 情操

. 文化

. 学风

正确答案：

19. 属责任性事故的是（）。

. 空接

. 漏接

. 错接

. 误机

正确答案：

20. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。（）. 15分钟

. 20分钟

. 30分钟

. 40分钟

正确答案：

21. 近代旅游开端始于( )。

. 1845年7月5日

. 1841年7月5日

. 1855年7月5日

. 1864年7月5日

正确答案：

22. 合格导游人员的首要条件是( )。

. 集体主义思想

. 热爱旅游事业

. 尽职敬业

. 强烈的爱国主义意识

正确答案：

23. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。（）. 地陪

. 全陪

. 领队

. 团长

正确答案：

24. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

. 画龙点睛法

. 突出重点法

. 触景生情法

. 引人入胜法

正确答案：

25. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

. 领队、全陪和行李员

. 行李员

. 全陪和行李员

. 领队和行李员

正确答案：

26. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。（）

. 70%

. 30%

. 50%

. 10%

正确答案：

27. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。

. 分段讲解法

. 虚实讲解法

. 突出重点

. 问答法

正确答案：

28. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。

. 造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）

. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）

正确答案：

29. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。

. 将女士介绍给男士

. 将年长者介绍给年轻者

. 将已婚女子介绍给未婚女子

. 将地位低者介绍给地位高者

正确答案：

30. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

. 严正驳斥

. 耐心解释

. 请领导协助调解

. 不卑不亢，求同存异

正确答案：

《导游业务2556》15秋在线作业1

二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）

1. 小包价旅游的非选择部门包括（）。

. 住房及早餐

. 导游服务

. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务

. 城市间交通

正确答案：

2. 使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。

. 俄语

. 普通话

. 闽南话

. 朝鲜族语

正确答案：

3. 小包价旅游的非选择部分包括（）。

. 住房及早餐

. 导游服务

. 城市间交通

. 参观游览

正确答案：

4. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。

. 熟悉接待计划

. 制订旅游活动日程

. 做好必要的物质准备

. 与各站接待社联系

正确答案：

5. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

. 1.2米—1.4米

. 1.1米—1.4米

. 不足1.2米

. 不足1.1米

正确答案：

6. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

. 及时报告接待旅行社，查明原因

. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

正确答案：

7. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。

. 安排旅游活动

. 作好接待工作

. 导游讲解

. 联络工作

正确答案：

8. 在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

. 交通知识

. 卫生防病知识

. 货币保险知识

. 旅游法规知识

正确答案：

9. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

. 物质补偿法

. 精神分析法

. 转移注意法

. 亲切关心法

正确答案：

10. 导游服务工作的特点（）。

. 知识性强

. 涉外性强

. 服务性强

. 独立性强

正确答案：

《导游业务2556》15秋在线作业1

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1. 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

3. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

4. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

5. Opn票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）. 错误

. 正确

正确答案：

6. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

7. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）. 错误

. 正确

正确答案：

8. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

9. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

. 错误

. 正确

正确答案：

10. 团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）. 错误

. 正确

正确答案：