领导的法则与艺术讲义

领导者有效沟通的方法与艺术

领导者有效沟通的方法与艺术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

领导者有效沟通的方法与艺术河东区委党校高秀环一、沟通与沟通的障碍所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅影响沟通的心理效应首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向二、沟通的三个行为：听，说，问倾听是成功的右手，说服是成功的左手培养倾听技巧，可以为个人带来好处增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系倾听不良的原因外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念有效培养倾听能力的六个秘诀

培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。情绪控制练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么二是：必须知道“什么时候说”（when）三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)

VUCA&宝洁CEO价值领导力模型的十大原则

vuca vuca是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写。VUCA这个术语源于军事用语并在20世纪90年代开始被普遍使用。随后被用于从盈利性公司到教育事业的各种组织的战略这种新兴思想中去。宝洁公司（Procter & Gamble）首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局：―这是一个VUCA 的世界。‖VUCA 指的是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）。[1] VUCA中每个元素的深层含义是用来提高VUCA的的预见性和洞察力的战略意义，以及要提高组织和个人在企业中的行动力。 V=Volatillity（易变性）是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的 U=Uncertainty（不确定性）缺少预见性,缺乏对意外的预期和对事情的理解和意识 C=Complexity（复杂性）企业为各种力量，各种因素，各种事情所困扰。 A=Ambiguity（模糊性）对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。这些因素描述了企业在展望他们当前和未来的状态的情景，表明了企业在制定政策或计划时的边缘性。这些因素使我们制定计划或者向未来展望的时候变得微不足道。VUCA更鼓励企业或者个人具备以下的能力：预期改变条件的事情明白事情和行为的结果鉴别各个变量之间的内在关联为现实的各种情况和改变做准备明白各种相关的机会时下的商业，军事，教育，政府等各种机构,VUCA提供了一种实用的意识和方法。VUCA背后是为人们建立了一个预期，演化，准备以及干预的学习模式。面对VUCA，每个人和组织的能力可以用以下几个标准来给出：对洞察力的知识储备对各种结果时刻准备过程管理和资源系统有效的影响力模型的建立恢复系统和修补措施事实上，VUCA所提倡的能力根据公司不同的价值观，预期目标的不同而不同。

管理沟通与团队建设

吴思通先生职业培训师企业咨询顾问讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。管理、沟通与团队建设第一天

领导的沟通艺术案例一

《领导的沟通艺术》案例【案例一】上下级沟通案例分析沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通： 1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么； 2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心； 3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。 4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡，认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找寻不到目标，也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟通，为A员工消除困惑，帮助其在工作找寻目标，使其适应现有的工作环境。A员工在与领导沟通结束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。苏宁人提倡“同事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通，那么上级在沟通时

领导力讲义(20200523192001)

精鹰领导力讲义大纲：第一天：第一节课：一、精鹰是什么？至少要具备4大能力： 1、执行公司战略； 2、传承公司文化； 3、打造中基层团队的执行力； 4、凝聚团队的能力。二、大部分精鹰目前的工作状态喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作三、成功要点四项：学习、准则、创造力、授权四、为什么学习领导力？一个人成功85%是与人相处及领导人的能力决定的，15%是专业知识决定的；通常我们面临6种人（利人利己损人利己损己利人损人不利独善其身好聚好散），因此，对我们而言，如何凝聚和调整我们的团队，达到理想的成功团队成功团队的特征：目标明确责任清楚畅所欲言共同决策全体参与团结协作团队成功至上为了更好的激发学习热情，分团、选团长、定团名、练口号第二节课：三关第一关：思维关一、一个优秀的领导者的完整形象：左手是领导力、右手是执行力，一个是天使之剑，一个是魔鬼之剑，只有双剑合璧，才能真正完成我们想要的结果。组织发展有两种力量：拉力和推力任何一个组织必定需要具备战略思维，领导力和执行力执行力是业绩管理，领导力是成就感管理；执行力针对的是事情，领导力针对的是人，能量化的用执行力，不能量化不能考核的用领导力。为什么很多优秀的员工提升后却成为平凡的领导者？为什么许多中层经理无法提升为高层经营者？为什么许多高层经营者无法面对持续的成长？原因：你的成就永远超不过你的领导力！而很多企业目前的现状是：大部分企业员工离职不是因为企业和公司，却是想离开自己的上司，不受尊重、意见被轻视、没有决策的参与感等等。大部分企业里都是管理过度，领导不足！

合伙人模式的10个规则

合伙人模式的10个规则导语：什么是领导能力，领导能力就是不折不扣的拿到成果，不是简单的完成任务；领导能力就是为拿到有价值的成果而不断的要求、跟踪、落实、精进、提升；领导能力不是做了，而是做到；领导能力是你的行为和理念匹配，领导能力就是自动、自发地为拿到有价值的成果而不断的努力的强烈意愿。可是作为管理者来说，面对的是一个团队，核心是如何提高整个团队的领导能力。领导能力的十大方针如下： 01目的要明执行的根本目的是企业的发展，一切对企业不利的事情都不应该被执行。对管理者和被管理者来说，决不是领导说一句话，你就做一件事，领导布置一个任务，你去完成一个任务。执行不是为领导而做，而是为企业而做。强调领导能力其实是为了能够实现，抽象的命令。举个最简单的例子来说，你制定了一个工作计划，这个就象是你对自己下的命令，你很好的执行了，那么你就实现了计划里所希望的目标，那你的领导能力就很好了。当然了前提是你的计划可以执行。领导的目的一定要明确。 02目标要刚

什么样的目标是有意义的？前提就在于它是否能被达成。然而更重要的是这项目标本身在一开始被设定时，是否有聚焦在要达成的正确成果上。一个精准的目标，加上一套明确的执行方法，才能创造超越期待的成效。透过RtCatch的培训及精准分析系统，便能快速的获得高效率的目标领导能力。 03规则要细执行是对管理规则的执行，那么管理规则设计绝不是简单编写制度文件的意思，它是用实践、用教训、用智慧、用勇气，用管理者的全部精力归纳、演绎、构思出来的，它须是合理的，即必须暗合客观规律的。这是规则本身就应该具备的特征，否则是没有生命力的。从这个角度而言，领导能力首先是设计出来的，所以，规则一定要精细。 04责任要清领导力是竞争力，是公司工作的生命力。三分战略，七分执行。如何提高领导力?领导力源于责任心，责任心决定领导能力。要营造增强工作责任心的浓厚氛围，以责任之心提高工作领导能力。企业文化的核心是“永远具有强烈的责任意识”。05流程要精流程是指企业日常工作中加工业务信息的规范。企业的流程管理就是明确规定企业信息加工的对象、加工的顺序和技术装备、操作人员的技能要求和操作规程、加工结果的质量标准以及流程绩效的考核标准和方法。在领导力管理上流程要精细。

曾仕强领导地沟通艺术

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜警察抓去。中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活死，因为你根本就不该问嘛。沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。先做好情绪管理，再进行沟通。案例：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？

论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。一、领导者重视沟通的现实意义所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。

人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。二、领导者的沟通障碍分析在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2

MBA领导力讲义实录

M B A领导力讲义实录 Revised by Chen Zhen in 2021

美国圣克拉拉大学列维商学院《MBA领导力》讲义实录主讲嘉宾：美国圣克拉拉大学列维商学院的院长和领导力教授巴里·波斯纳(Barry Posner) 《MBA领导力》训练营普通人也可以拥有卓越领导力的“路线图”：领导者的五种行为——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心；领导者的十个使命——明确自己的理念，找到自己的声音；使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样；展望未来，想象令人激动的各种可能巴里.波斯纳：很高兴今天早上能够跟大家共同分享在领导力领域内的一些观点，这些观点不管大家身处政府机关，还是任何单位里面，我相信领导力对21世纪的任何人都是有用的。下面我们从这张图片开始对领导力进行探讨，这张图片是展示微笑性的女性，在面对湍流的时候，依然保持镇定，就如同今天不仅在加利福尼亚，还是在中国，我们可能每天都面临各种各样的变革，我们如何在变革当中依然能够神情自若的面对变革。正如达尔文在物种起源开始所说的“世间得以生存的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最有智能的，而是那些最善于对变化作出响应的”。不管是只有短短历史的美国，还是有5000年历史的中国，要得以生存下去，我们知道不论对个体还是组织、国家，最重要就是要学会应对变革。在进行我今天演讲之前，我想跟大家共同探索一个问题，无论你现在对领导力有何了解，你如何获得这些知识，如何获得这些了解的有人有这样的见解可以跟我们共享一下吗你是从什幺地方了解领导力知识的听众：通过观察。巴里.波斯纳：你的确可以通过观察，你看到有些人效率特别高，因此你就模仿他们，你看到有些人效率低下，因此你就避免不要那样做。 ?听众： ?另一个途径是从书本获得。 ?听众： ?经验，从自己的工作中来。 ?巴里.波斯纳： ?如果你在工作当中做的有些事情使得你的工作特别高效，你就会采取这样的方式，如果你做的一些方式使你的工作效率低下，你一定会想用其它的方式。我们稍微总结一下，大家刚才总结了三种途径，于是我们从观察别人的经验总结真知灼见反映到书本上，不管美国、欧洲还是中国所有国家汇集在一起的，作为领导力个人表现达到顶峰的经验。我今天早上跟大家共享是来自于不论在政府机关还是私有企业，不论是在公司刚刚新职位的新人，还是已经在公司做到高层的人的经验，可能像来自大家亲身经验一样，是曾经在领导力方面作出卓越表现的经验。在你曾经作为领导者，你表现最佳的一次，你采取什幺行动和行为 ?巴里.波斯纳：

杜邦安全管理培训讲座要点

杜邦安全管理讲座（讲座要点） 2007年4月3日，公司聘请了杜邦中国集团有限公司业务发展总监、高级咨询顾问、安全管理咨询戴维明先生，在公司圆形会议室作了题为“国际大公司安全管理实践与安全文化建设”专题讲座。公司主要领导都与会听取了讲座并进行了座谈。杜邦公司成立于1802年，最初是生产黑火药，1802—1880年，黑火药一直是其主要产品。1902年，杜邦从专业从事炸药生产的公司转变成一个生产人造纤维、涂料、油漆、塑料和粗制化学品的企业，1903年，为了将扶持科学研究作为产业发展的主要平台，杜邦在Wilmington成立了第一个科学实验室。 1935年，尼龙诞生了，这是世界上第一种真正的人造纤维。现在，尼龙在成百种产品中得到广泛的应用，从衣料到箱包，甚至到汽车构件都有用到杜邦的尼龙品牌。 1938年，杜邦发明了聚四氟乙烯。 LYcro（莱卡）发明于1962年，是一种弹性蛋白酶纤维，杜邦用了20年时间来研发这种优良的人造纤维。 1999年，杜邦宣布进军农业科技。杜邦第一套安全准则于1811年建立，确立各级管理层对安全负责，在最高管理层亲自操作之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂。安全数据统计始于1912年。20世纪40年代提出了“所有事故都是可以预防的”理念，20世纪50年代推出工作外安全方案。杜邦把安全作为引导企业成功的核心价值，其主要表现在：公平对待员工，职业道德，安全、健康与环境三方面。杜邦对安全健康与环境的承诺是：坚信所有工伤、职业病、安全和环境事故都是可以预防的，对以上各项的目标是零，将促进员工工作外安全。杜邦的目标是零事故。今天戴先生讲座的主要内容有以下几个方面：一、杜邦安全管理理念

管理者领导和方法的艺术管理中的“沟通”艺术

管理者领导和方法的艺术什么是管理，简单来说，它是赋予一定职能内容和构成要素（包括组织、计划、统筹、协调和控制），以实现组织目标和个人发展的有效结合与体现。而管理者则是履行作为组织或部门代表的权责，其组织行为是管理者作用于或领导组织内的相关经营活动。管理是一种手段，可以提升到理论的高度，但从实际工作的角度，它也是一门艺术。通常所说的艺术，一般是指文化艺术，是通过塑造形象、地区习俗具体地反映社会生活，表现一定的思想情感，以期引起人们形象思维的一种社会意识形态。管理所说的艺术，指的是处理管理问题的才能和方法，也就是技巧。管理艺术也是多样性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企业的经济效益和激发全体员工的积极性，探究和运用管理艺术是具有其现实与实战的意义。从管理是艺术的思路出发，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术。一、管理者的领导艺术企业所有者从资本家，到知本家，在这名称变化的背后，我们可以看到一个时代演变的轨迹。事实上，现代企业的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代。也就是说，企业竞争战略建立以企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，要求我们的管理者在不断提高管理水平的同时，更要具备一定的领导艺术。领导艺术是在一定的科学知识基础上综合企业实际而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A?西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能速正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者怎样才能拥有高水平的领导艺术呢？主要把握以下三个方面： 1、管理者本人的素质与性格管理者是直接接触部属，他不仅靠权责和行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有客纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，

领导力讲义

《MBA领导力》讲义实录主讲嘉宾：美国圣克拉拉大学列维商学院的院长和领导力教授巴里?波斯纳(Barry Posner) 《MBA领导力》训练营普通人也可以拥有卓越领导力的“路线图”：领导者的五种行为——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心；领导者的十个使命——明确自己的理念，找到自己的声音；使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样；展望未来，想像令人激动的各种可能巴里.波斯纳：很高兴今天早上能够跟大家共同分享在领导力领域内的一些观点，这些观点不管大家身处政府机关，还是任何单位里面，我相信领导力对21世纪的任何人都是有用的。下面我们从这张图片开始对领导力进行探讨，这张图片是展示微笑性的女性，在面对湍流的时候，依然保持镇定，就如同今天不仅在加利福尼亚，还是在中国，我们可能每天都面临各种各样的变革，我们如何在变革当中依然能够神情自若的面对变革。正如达尔文在物种起源开始所说的“世间得以生存的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最有智慧的，而是那些最善于对变化作出响应的”。不管是只有短短历史的美国，还是有5000 年历史的中国，要得以生存下去，我们知道不论对个体还是组织、国家，最重要就是要学会应对变革。在进行我今天演讲之前，我想跟大家共同探索一个问题，无论你现在对领导力有何了解，你如何获得这些知识，如何获得这些了解的？有人有这样的见解可以跟我们共享一下吗？你是从什么地方了解领导力知识的？听众:

通过观察。 * 巴里?波斯纳：你的确可以通过观察，你看到有些人效率特别高，因此你就模仿他们，你看到有些人效率低下，因此你就避免不要那样做。听众：另一个途径是从书本获得。听众：经验，从自己的工作中来。巴里.波斯纳：如果你在工作当中做的有些事情使得你的工作特别高效，你就会采取这样的方式，如果你做的一些方式使你的工作效率低下，你一定会想用其他的方式。我们稍微总结一下，大家刚才总结了三种途径，于是我们从观察别人的经验总结真知灼见反映到书本上，不管美国、欧洲还是中国所有国家汇集在一起的，作为领导力个人表现达到顶峰的经验。我今天早上跟大家共享是来自于不论在政府机关还是私有企业，不论是在公司刚刚新职位的新人，还是已经在公司做到高层的人的经验，可能像来自大家亲身经验一样，是曾经在领导力方面作出卓越表现的经验。在你曾经作为领导者，你表现最佳的一次，你采取什么行动和行为？巴里.波斯纳: 今天我要跟大家探讨的是我跟詹姆斯?库泽斯共同的研究，我们有如此多的个案和调查、研究，我们分享这些领导者在领导过程当中的所有故事，因此我们得出是今天非常独特的结论。我们发现每个人在领导力方面都有一些故事值得我们共同分享，而且我们也发现他们在讨论领导和管理的时候，他们认为领导和管理是非常不

新经理上任十大必读哈佛MBA经典文章【无删节个人珍藏版】

阅读要求： 1通读全文，本文至少有一个错别字，一个明显的错误，请找出来（找出里面的错别字并用红色字体标示，并在后面括号里写出正确的字或者词，明显的错误用红色标示出来，并将正确的填在后面括号里） 2自动生成整篇文章的目录，一级目录，不要忘记了给这篇文章加上标题 3将全文字体改成华文细黑，黑色、小四号字体 4撰写读书笔记 4.1找出来文中提到所有文章中的3篇（根据兴趣自己选），写1篇读书笔记，于10 月19日晚上10:00之前发送到linfuqu@hotmail.com 4.2读书笔记要有目录，自动生成到二级目录，华文细黑，黑色、小四号字体，字数不限 4.3读书笔记正文也要有目录，每一段要有提炼，切忌洋洋洒洒意识流派 4.4读书笔记文档名字“1110dd某某某读书笔记1.0”（dd标示日期，某某某标示姓名,1.0标示版本号，如果有修改，1.1,1.2，，，，，依次类推） 5仅仅当做一种学习，快乐学习！林福渠linfuqu@hotmail.com rtx:测试用户001（战略运营中心→信息流程部→测试用户001）

目录当别人的领导绝非易事。对于绝大部分新经理而言，获得晋升、初次走上管理岗位的兴奋和新鲜之后，他们很快就会发现，作为管理者想要获得成功所需的技能和方法，与作为员工个人成功所需的技能和方法截然不同。正如某证券公司一位新任分公司经理的感言：“我实在无法用言语形容。它很像当你有了孩子时的感觉。一天前，你还没有孩子。可过了一天，你就突然变成了母亲或父亲，你必须了解有关照料小孩的一切知识。” 所有的企业高管和领袖也都曾经有过初为经理的日子。他们生命中获得的第一份管理工作会对他们产生终身影响。数十年后，当回忆起最初的那几个月时，他们会觉得这段转型经历塑造了自己的领导理念和风格，不断影响自己的整个职业生涯。如果某个员工因为出色的个人业绩和能力得到提拔，却无法成功地承担管理责任，那么就会使企业蒙受相当大的人力和财务损失。过去一个世纪里，全世界最聪明的学者一直在研究人何以胜任管理和领导工作，并把自己最了不起的研究成果发表在《哈佛商业评论》上。这里推荐的是一百年来最值得新经理阅读的十大哈佛文章，其中很多篇文章已经成为管理学、心理学、领导学的经典必读文献，值得每一位有志于管理和领导的商业人士永久珍藏，终身阅读。 1、角色认知篇：《初为领导》本文作者琳达·希尔是哈佛商学院最资深的教授之一，她是哈佛商学院领导力和组织行为学两个学科领域的首席教授。过去十五年里，希尔教授专注于研究那些正在向管理岗位进行重大职业转形的人士，尤其关注那些由于个人业绩优异而被提拔为经理的人，《初为领导》一文就是她的主要研究成果。文章指出，学习管理比大多数新经理预想得还要困难，这个过程充满了痛苦和压力，其主要原因在于，新经理对管理工作有五大错误认知，包括：误

有效沟通的五步法

有效沟通的五步法【课程概述】在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。【课程目标】塑造通情而达理的管理者。【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。【课程大纲】 1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1管理问题的80%是沟通问题 1.1.1四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动 1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题

1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动 2．成功沟通的五个步骤 2.1 解读双方利益起步 2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型 2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听 2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法 2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动 2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩 3、实用沟通五项全能 3.1 与上司沟通 3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通 3.2.1如何与下属沟通 - 2 -

中国最新国内知名讲师信息大全实录

最新中国国内知名讲师信息大全实录姜汝祥，著名企业战略专家，中国企业执行第一人，中华海外归国创业十大人物，《财富》杂志特约撰稿人，轰动业界的畅销书《差距》、《榜样》、《请给我结果》的作者。北京大学经济社会学博士美国哥伦比亚大学商学院精研跨国公司核心竞争力的归国学者北京大学光华管理学院高层经济培训中心副主任万科王石、TCL 李东生、格兰仕梁昭贤的首席企业战略咨询顾问曾任摩托罗拉产品市场经理与战略规划经理中央电视台《对话》、《商界名家》栏目长期嘉宾美国《财富》、《哈佛商业评论》特约管理专家撰稿人畅销书《差距》—“中国第一部企业战略专著”作者 2002年度凭借他的管理思想荣获中华海外归国十大创业人物易发久，影响力集团董事长影响力教育训练集团董事长影响力教育科技集团董事长世界华人工商促进会常务理事“中国培训论坛”组委会执行主席上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任上海师范大学教授中国第一套原创108部MBA 教程主编著作书籍： ·著作书籍：《领袖的风采》、《成功一定有方法》、《不是不可能》、《基本功》 ·VCD/CD ：《领袖的风采》、《有梦就会实现》、《学习改变命运》、《如何规划成功人生》、《决定你一生的21个信念》 ·教学课件：《卓越团队共同理念》、《双赢的沟通—同理心》、《创造力训练—头脑风暴》、“影响力思想库”时空文化系列MBA 教材孙军正，集团执行系统专家，中国执行力研究院院长畅销书《解放军执行力》、《高效能人士的执行8法则》、《做最棒的执行者》作者担任格兰仕总裁特助、TCL 人力资源总监时，通过打造执行系统使公司业绩高速增长。孙军正及其团队专为中国企业量身定制最实用、最高效的执行系统，已帮助200多家企业建立了执行系统他是北大、清华、复旦、交大的客座教授。他是富士康、爱普

高效团队建设课程大纲

《高效团队建设课程大纲》课程介绍（Introduction）团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。团队不只是简单的组合，优秀团队更像是…于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。这是一场真正提升组织与个人效能的培训、数十位企业前沿实战总裁的一致推荐，一堂激励了数万人被证明有效的课程。区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、神经学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著。课程目标（Targets） ·认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克。 ·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。 ·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。 ·激发成员树立正确价值观念与团队精神 ·快速提升团队成员沟通能力 ·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。

·提升团队成员目标意识与执行能力培训对象（Participants）中高层管理干部、部门经理、总监、主管与相关人员培训时限（Duration）课时：2天（14小时）培训讲师(Teachers）:张耀升培训方法（Methods）讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏课程主体内容（Main points）第一天第一单元：团队和团队建设的意义一、高绩效团队的期待二、每个成员都应该了解到底什么是团队三、团队建设的巨大价值第二单元：团队建设的要素和阶段一、团队建设核心五要素二、团队协作的自然神奇法则三、团队形成的四阶段第三单元：怎样组建高效团队一、高效团队的特征二、团队角色的特征及其优缺点三、怎样最佳组合团队的成员？

中国人民大学EMBA领导艺术讲义提纲

中国人民大学EMBA?导艺术讲义提纲组织行为与领导艺术中国管理科学研究院领导科学研究所常务副所长路杰博士教授第一部分建立工作群体一建立领导核心（一）什么样的人构成领导核心 1, 第一个发现并创造性地解决问题的人，构成核心 2, 促进领导层小范围的相互激励，促进领导集体相互认同与归属的人，构成核心（二）意识到并参与解决问题的人，构成领导集体的“重要成员” （三）领导人才供给规律领导人才的周期性供给：为什么“乱世出英雄”？领导人才的集体供给：为什么一个群体更容易脱颖而出？领导集体的产生是同时的，它的陨落也是同时的从少量的大领导到大量的小领导 “班长”要“有能力有气魄” （一）能力与气魄（二）气魄的两个方面 1，主观气魄 “肺活量 2,客观气魄：（1） “志在江山” ；（2）舍得分封（三）领导人的气魄要随部下能力与气魄的增长而扩展三建立“干群关系” （一）创造性干群关系的建立 ――从“追星族”到“发烧友” 1, 纵向关系启动横向关系 2, 促进横向关系进入良性循环 3, 围绕着领导核心的工作群体的建立（二）适应和促进干群关系的转型 1, 干群关系面临的主要问题 2, 向制度化转型的三个要求（1） “最低限度”的情感联系是向制度化转型的关节点（2）领导人在从“人治”向“法治”转型和制度创新中的关键作用（3）中层（干部）是向制度化转型的积极因素第二部分协调沟通」协调（一）先调心后调身，身心结合，攻心为上（二）先调自己后调别人，我与他相结合，以我为主（三）先纵后横，纵横交织，以纵为主（四）先人后事，人事结合，以人为主 1, 2, 3, 4,

领导力十大法则

领导力十大法则 Prepared on 22 November 2020

对于每一位执着于职场的人士来说，晋升和加薪是不必讳言的话题。如何在短时间内打通晋升通道，提高薪资待遇和社会地位这就是今天的主题，领导力的话题。领导力的提升，打造属于自己的团队，才有真正意义上的职业能力提升。三茅培训商城攫取了领导力法则的精华部分，形成“领导力十大法则”，希望对每一位有“野心”的职场人有所启示。第一章.盖子法则。领导能力决定一个人办事的成效水平。 1.你想爬得越高，就越需要领导力;你想发挥更大的影响力，就需要更大的影响力。 2.领导能力常常是一个人及团体办事成效的盖子。如果领导能力强，锅盖就高;反之，团体的发展潜力便会受到限制。 3.个人和团体的成效与领导力的强弱成正比。第二章.影响力法则。衡量一个人的领导力，全看他所发出的影响力。 1.当人们愿意跟随你，哪怕只是出于好奇，都足以表示出你已经是一个优秀的领导者，散发出领导的魅力。 2.头衔唯一能买到的是一点点时间，使你有机会增加自己的影响力，或者，毁掉它。 3.要成为一个领袖，不仅自己必须带头在前面走，而且还得有人愿意跟随身后。 4.职位不能叫一个人发挥领导力，反而是一个领导人能使职位发挥作用。-胡佛 a.领导能力其实就是影响力。 b.领导是指影响别人来跟随自己，而管理则专指维系系统及其流程。 c.智商高并不一定懂得领导。 d.影响力的本质在于号召他人起而参与。-史翠特。 e.凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过在闲逛而已。第三章.过程法则。领导力来自日积月累而非一日之功。 1.成为一位领袖就像在股票市场进行成功的投资，如果你期待一夜致富，保证不会成功。

领导力提升考试试题与答案经典.doc

单选题 1.对被试者进行区分的最终目的，在于：回答：正确 1. A 进行考核 2. B 优胜略汰 3. C 搜集相关数据 4. D 实现因材施教 2.最为理想化的个体领导者类型是：回答：正确 1. A 淘汰型领导者 2. B 呵护型领导者 3. C 潜质型领导者 4. D 标杆型领导者 3.下列选项中，不属于个体领导力提升方式的是：回答：正确 1. A 企业集中培训 2. B 角色扮演 3. C 个人学习 4. D 主管辅导和督导 4.在情境模拟测试中，给参与者分发部分资料，让其通过分析判断出漏发的部分，这一环节被称为：回答：正确 1. A 试探考验 2. B 事实发现 3. C 模拟探索

4. D 能力考察 5.下列选项中，属于领导者管理能力开发的第一环节的是：回答：正确 1. A 小组命名和选举 2. B 分发资料 3. C 了解规则 4. D 召开集体会议 6.下列选项中，不属于个体领导力提升原则的是：回答：正确 1. A 针对性 2. B 合理性 3. C 高效性 4. D 计划性 7.编制培训课程大纲时，要遵循的原则是：回答：正确 1. A 由浅入深 2. B 简单易懂 3. C 从实际出发 4. D 因人而异 8.在领导力培训过程中，应该最先改善的是：回答：正确 1. A 能够短期改善的行为 2. B 需要一段时间改善的行为 3. C 需要很长时间改善的行为

4. D 无法改善的行为 9.下列选项中，不属于培养讲师队伍三原则的是：回答：正确 1. A 侧重于企业各层级的管理者 2. B 侧重于业务表现优秀的员工 3. C 侧重于有行业背景的外部讲师 4. D 侧重于名气较大的专家学者 10.实现评估改进效果目的的有效方式是：回答：正确 1. A 角色扮演 2. B 模拟面谈 3. C 案例分析 4. D 考核评分判断题 11.企业花钱让员工去名牌大学听课是最有效的领导力提升方法。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 12.为实现对培训师的严格管理，企业应经常对其进行考核评分。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 13.在对培训效果进行评估时，应将评估讲师的评估意见作为重点参考对象。此种说法：回答：正确

人力资源管理专业案例分析专题

人力资源管理专业案例分析专题著名公司员工培训案例西门子—入职前的多级培训制度 ?金字塔型的分层次培训为了不断提高人员的业务能力，有力选拔管理人才，西门子公司采取的培训制度是分级别、分层次的方式，其中的主线是“管理学习教程”，该教程是一个多级培养体系，分5个层次，各级培训分别以前一层次培训为基础，从第五级到第一级所获技能依次提高。以其在中国的西门子分公司为例，最低的第五和第四级别在中国进行，用中文教学，也包括英文的资料。第五级别为管理理论教程，针对具有管理潜能的员工。在此基础上，具有较高潜力的初级管理人员参加第四级别，也就是基础管理教程。接下来更高的第三层次，在亚太地区进行，培训人员是中层以上的管理者，授课方式也改为全英文，为高级管理教程。第二和第一级别的教程分别设在德国的西门子管理培训中心，解决公司战略导向问题。 ?职业技术人员的普及教育 1986年，西门子投资4000万马克与北京市国际技术合作中心合作，共同建立了北京技术培训中心，像这样的中心，西门子现在在全球拥有60多个，负责工商知识和技术的传授，另外，深受年轻人欢迎的“学徒基金”是西门子1992年拨专款设立的，第一职业培训把理论与实践结合，为年轻人进入企业提供了有效的保障。评价从技术人员的培训到员工再培训，再到管理人员的分层次培训，可以说，西门子的人才培训是一个非常完整的体系。涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培养，为公司新员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新、提高提供了保证。西门子的各级培训体系是其一贯保持着公司员工高素质的秘诀，这也是西门子强大竞争力的重要来源。西门子深信员工的知识、技能和对工作的胜任力是公司宝贵的资源，也是公司成功的基础。西门子通过管理教程培训，使其从事管理工作的员工或有管理潜能的员工得到了学习管理知识和参加管理实践的绝好机会。这些教程提高了参与者管理自己和他人的能力，使他们从跨职能部门交流和跨国知识交换中受益，在公司员工之间建立了密切的内部网络联系，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能，培养公司管理人才的目的。英特尔---多方位的新员工培训英特尔有专门的新员工培训计划，首先是入职前的培训，培训内容包括公司常识、各部门规章制度、在什么地方可以找到所需的东西等等。其次是技能和商业知识培训，如提高管理水平和沟通技巧等。再次是语言培训。公司会聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程。最后是专业技术的在职培训。总之，一个完整的新员工培训的周期是9个月，通过一系列培训计划的实施，使新员工能够完全适应工作环境，熟悉英特尔的企业文化与价值观、岗位职责、并胜任其