质量管理部门及质量负责人的职责权限

1 总则

1.1 为加强企业管理，确保质量方针和目标得到贯彻落实，进一步强化食品生产企业的食品质量安全，根据《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品安全法》等相关法律、法规的规定，特制定本制度。

1.1.1 企业法定代表人（负责人）是企业食品质量安全的第一责任人。

1.1.2 企业设置质量负责人［由法定代表人（负责人）任命］，全面负责食品质量安全，对本企业的产品质量负总责。

1.1.3 企业负责食品添加剂采购、验收和生产配料的人员为直接责任人。

1.1.4 企业设立具有独立行使权力的质量检验部门，具备必备的出厂检验设备、相应的检验资格和能力。

1.1.5 全面开展质量管理，坚持从源头抓起，严格按照产品标准要求组织生产，确保产品质量符合要求。

1.1.6 产品出厂实行强制检验制度。企业的产品必须经质检部门检验合格，并由质量主管签发出厂通知后方可出厂销售。同时做好产品的检验台帐和销

售记录。产品标识标注符合国家有关规定。

1.1.7 获得食品生产许可证的企业必须持续保持食品质量安全市场

准入的各项条件，“QS标志使用正确。

1.1.8 凡是企业开展的各项生产活动，都必须符合本质量管理制度。

2 原辅材料采购要求

2.1 原辅料采购应制定采购计划，并与销售单位签定采购合同，明确原辅料的质量要求。

2.2 原辅料的采购验收应采取自检与索证相结合的方法，同时做好验收、入库的各种手续。

2.3 采购的原辅料应符合该种原辅料的质量、卫生标准。

3 生产过程控制要求

3.1 食品生产加工工艺流程应当科学合理，并制定生产工艺操作规

安全部门职责

安全部部门岗位设置及职责岗位设置安全部岗位设置（2人）：安全部长（1人）安全员（1人）安全部部门职责为加强公司安全运营与管理，防止和减少事故发生，保障员工的生命和财产安全，确保公司安全生产管理工作规范化、科学化，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本职责。 1、认真贯彻落实安全生产方针、政策和国家有关安全生产的法律、法规、标准、制度及上级文件精神。正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，确保安全和谐。 2、负责建立以各部门主要负责人为首的各级安全生产决策、安全生产管理保证体制；建立以分管领导为首的各级安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体制；建立政治思想、群众监督检查保证体制，形成层层负责、专群结合的安全生产监督管理网络。 3、负责编制年度安全工作实施计划，负责审定和落实各级安全生产责任制，督促各部门主要负责人抓好安全生产工作，实现安全发展和文明运营。 4、负责公司日常管理工作，研究制订安全工作计划和工作重点、安全宣传及培训教育、落实安全运营规章制度。

5、负责安全运营隐患治理、安全运营事故管理、安全运营应急管理和劳动保护计划，组织定期或不定期的安全检查,实施安全运营检查和监督，调查处理事故等工作;限期整改并督促检查实施。 6、向有关上级部门汇报公司安全生产状况。安全部部长岗位职责 1、主要工作认真贯彻落实国家安全生产方针、政策等配合分管领导开展安全管理和安全检查,负责本部门的全面工作。 2、制度建设负责组织制定部门各岗位的安全生产责任制和各项管理制度并按规定进行考核。 3、规程审批主持重要的安全生产工作会议，签发有关安全生产工作的重大决定，审定安全方面的奖惩办法。参与编制作业规程、安全技术措施的审批。 4、日常管理负责组织日常安全检查工作，落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息。监督检查隐患排查和整改及持证上岗情况,负责组织安全培训及指导安全教育工作协助办理特种作业人员上岗证和操作证。对检查出的问题提出整改要求。 5、事故处理负责对“三违”人员的查处，参与事故的调查、分析和处理，严格遵守“四不放过”原则，事故原因没查清不放过;事故当事人及他人没受到教育不放过;事故

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全

国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服

安全管理组织机构及岗位职责.doc

安全管理组织机构及岗位职责 1.总则 1.1为规范XXXX有限公司（以下简称“XX”）网络与信息安全管理工作，建立自上而下的信息安全工作管理体系，需建立健全相应的组织管理体系，以推动信息安全工作的开展。 2.适用范围本管理办法适用于公司的信息安全组织机构和重要岗位的管理。 3.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡注明日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准（不包括勘误、通知单），然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡未注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准《信息安全技术信息系统安全保障评估框架》（GB/T 20274.1-2006）《信息安全技术信息系统安全管理要求》（GB/T 20269-2006 ）《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GBT 22239-2008）4.组织机构 4.1公司成立网络与信息安全领导小组，是信息安全的最高决策机构，负责信息安全领导小组的日常事务。 4.2信息安全领导小组负责研究重大事件，落实方针政策和制定总体策略等。职责主要包括：

根据国家和行业有关信息安全的政策、法律和法规，批准公司信息安全总体策略规划、管理规范和技术标准；确定公司信息安全各有关部门工作职责，指导、监督信息安全工作。 4.3信息安全领导小组下设两个工作组：信息安全工作组、应急处理工作组。组长均由公司负责人担任。 4.4信息安全工作组的主要职责包括： 4.4.1贯彻执行公司信息安全领导小组的决议，协调和规范公司信息安全工作； 4.4.2根据信息安全领导小组的工作部署，对信息安全工作进行具体安排、落实； 4.4.3组织对重大的信息安全工作制度和技术操作策略进行审查，拟订信息安全总体策略规划，并监督执行； 4.4.4负责协调、督促各职能部门和有关单位的信息安全工作，参与信息系统工程建设中的安全规划，监督安全措施的执行； 4.4.5组织信息安全工作检查，分析信息安全总体状况，提出分析报告和安全风险的防范对策； 4.4.6负责接受各单位的紧急信息安全事件报告，组织进行事件调查，分析原因、涉及范围，并评估安全事件的严重程度，提出信息安全事件防范措施； 4.4.7及时向信息安全工作领导小组和上级有关部门、单位报告信息安全事件。 4.4.8跟踪先进的信息安全技术，组织信息安全知识的培训和宣传工作。 4.5应急处理工作组的主要职责包括：

质量管理部门主要职责

站工程电县高台、中益、沟口水石柱质量管理人员部门职责（编号：）SZDZ-ZGB-005 批准：审核：编制：

青州市水利建筑总公司石柱水电站工程施工项目部二一二年五月十九日0 质量管理人员部门职责项目经理质量职责A. 项目经理对工程的施工质量和产品的质量负领导责任，是工程质 a.量、产品质量的第一责任人；执行国家质量方针、政策、法令，贯彻落实项目部质量方针、目b.标，组织领导项目部各职能部门及施工作业队严格执行质量文件；

负责审定本工程的质量管理办法的实施和检查； c. 组织部门开展质量教育工作，提高职工质量思想意识； d. 建立健全工程管理机构，根据工程规模及复杂程度，配置合适的 e.人员、设备、材料以满足工程施工质量的需要；组织所属各职能部门、施工大队严格按照设计图纸、技术要求和 f.规程、规范进行施工，贯彻执行质量“三检”制度，发现并及时解决问题；对发生的质量事故组织开展内部的调查分析处理工作，并制定防g.范措施；审批工程质量统计报表，并按规定上报质量事故报告表；h. 督促、检查工程质量记录的收集、整理、编目、保管工作；i.

按照水利水电验收规程或合同要求，在施工过程中督促有关部门j.及时整理竣工图纸、资料，以便竣工验收时使用。．项目副经理质量职责B 协助经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制；a. 对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任；b. 参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的工程质c.量目标负全责，保证质量体系有效运行。负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。d. 为保证产品质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工e.机械设备的高速和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。负责本工程项目施工生产计划的审批和领导实施，领导对施工f.

质量安全管理部工作职责(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改质量安全管理部工作职责(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

质量安全管理部工作职责(通用版) 1.对施工工地质量、进度、安全、文明施工的全面监督管理，保证各工地无重大质量安全事故发生； 2.施工期内重工施工工序、分部、分项的检查、验收； 3.隐蔽工程检查、验收、签证； 4.现场实测实量及观感质量的抽查、评定； 5.施工现场材料标识、计量、砼及砂浆配合比等的监督、检查； 6.各工区安全组织设计的审核，现场安全生产、文明施工的措施的布置、落实，安全资料台帐检查、验收； 7.组织各分公司、项目经理搞好生活区布置以及外来民工管理工作，必要时代表公司协助项目经理处理工地全国各地伤亡事故； 8.主要施工内外架、机械、设备的安装检查验收、挂牌，检查各类施工操作人员持证上岗； 9.组织各分公司、项目经理管理好水电表计量，并落实好水费

的分摊； 10.组织各分公司、项目经理拟定及特殊工程及疑难技术问题的施工方案； 11.检查工程进度计划的实施情况，并督促落实； 12.查验公司、建设单位及监理公司有关指令的落实情况； 13.组织基础工程、主体结构及竣工初验工作； 14.组织工程质量、安全方面的优胜评比工作； 15.对分包的各分项、分部工程的组织协调工作； 16.负责组织农民工的岗位培训及全员安全培训工作； 17.配合分公司做好民工学校的管理工作； 18.协助工程管理部的对外协调工作。云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

酒店服务质量提升策略

酒店服务质量提升策略 [ 摘要] 所谓酒店的服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合，其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。餐饮服务人员在酒店服务业中有着非常重要的作用和地位，面对现实中酒店服务质量存在的各种问题，本人通过在珀丽酒店六个月的实习学习中，深刻体会到了服务质量在酒店经营中的重要作用，酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。因此，本文根据酒店企业自身的特点, 来分析该酒店服务质量的问题及成因, 提出提高酒店服务质量的理念和策略。将“以人为本”作为一种思想、一种路径，运用于酒店业这样的具体行业，并针对该酒店服务中存在的问题，基于以“酒店从业人员为本”的理念，对提高酒店服务质量提出相应对策，并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策和提升策略。 [ 关键词] 珀丽酒店; 服务质量; 以人为本提升策略目录一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势（一）授权于员工，充分发挥员工的潜力（二）“领导下基层”走动式管理（三）有效的制度管理二珀丽酒店服务质量存在的问题及问题产生的原因（一）珀丽酒店服务质量存在的问题 1 服务质量水平整体上较低 2 服务质量的“硬件”设施和“软件”设施不相匹配 3 部门之间缺乏服务协调和沟通能力 4 服务质量管理效率低，服务缺乏时效性 5 机制因素和管理理念（二）珀丽酒店服务质量问题产生的原因 1 管理者缺乏战略眼光 2 酒店员工整体素质不高 3 缺乏严密的质量控制系统三珀丽酒店服务质量提升策略——建设酒店服务水平支持体系（一）酒店管理者要强化服务质量意识，为员工树立好榜样

（二）完善已有的制度和加强监督管理 1 设立服务质量管理组织结构 2 制订质量标准和质量目标 3 全面实行首问责任制 4 盯紧关键时刻（三）有效的激励管理 1 激励要因人而异 4 奖励正确的事情 3 公平性 2 奖励适度（四）提高酒店内部协调性 1 加强沟通管理 2 推行岗位轮换制度 3 培育企业文化（五）加强员工管理 1 员工招聘 2 员工培训 3 提高员工满意度（六）加强顾客管理 1 管理顾客期望 2 加强顾客信息管理 3 引导和管理顾客行为四结语 [正文] 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势（一）授权于员工，充分发挥员工的潜力美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，酒店高层管理者在管理过程中，应该充分授权给员工，所谓授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。

企业安全管理部门工作职责

企业设置安全管理机构文件： 1. 安全生产管理机构是指建筑施工企业及其在建设工程项目中设置的负责安全生产管理工作的独立职能部门。 2. 安全生产管理机构的职责主要包括：落实国家有关安全生产法律法规和标准、编制并适时更新安全生产管理制度、组织开展全员安全教育培训及安全检查等活动。 3. 企业安全生产管理机构负责人依据企业安全生产实际，适时修订企业安全生产规章制度，调配各级安全生产管理人员，监督、指导并评价企业各部门或分支机构的安全生产管理工作，配合有关部门进行事故的调查处理等。 4.企业安全生产管理机构工作人员负责安全生产相关数据统计、安全防护和劳动保护用品配备及检查、施工现场安全督查等。 5. 施工现场专职安全生产管理人员负责施工现场安全生产巡视督查，并做好记录。发现现场存在安全隐患时,应及时向企业安全生产管理机构和工程项目经理报告；对违章指挥、违章操作的，应立即制止。 6. 建筑施工总承包企业安全生产管理机构内的专职安全生产管理人员应当按企业资质类别和等级足额配备，根据企业生产能力或施工规模，专职安全生产管理人员人数至少为：专业公司——1人/十万平方米·年（生产能力）或每一亿施工总产值·年，且不少于3人。 7. 建设工程项目应当成立由项目经理负责的安全生产管理小组，小组成员应包括企业派驻到项目的专职安全生产管理人员，专职

安全生产管理人员的配置为：建筑工程、装修工程按照建筑面积： ○1、1万平方米及以下的工程至少1人； ○2、1万～5万平方米的工程至少2人； ○3、5万平方米以上的工程至少3人，应当设置安全主管，按土建、机电设备等专业设置专职安全生产管理人员。土木工程、线路管道、设备按照安装总造价： ○1、5000万元以下的工程至少1人； ○2、5000万-1亿元的工程至少2人； ○3、1亿以上的工程至少3人，应当设置安全主管，按土建、机电设备等专业设置专职安全生产管理人员。 8. 工程项目采用新技术、新工艺、新材料或致害因素多、施工作业难度大的工程项目，施工现场专职安全生产管理人员的数量应当根据施工实际情况，在第六条规定的配置标准上增配。 9. 劳务分包企业建设工程项目施工人员50人以下的，应当设置1名专职安全生产管理人员；50人-200人的，应设2名专职安全生产管理人员；200人以上的，应根据所承担的分部分项工程施工危险实际情况增配，并不少于企业总人数的5‰。 10.施工作业班组应设置兼职安全巡查员，对本班组的作业场所进行安全监督检查。

各部门安全质量管理职责

质量、安全管理机构及各部门、人员质量、安全岗位职责一、安全管理机构设置及人员配备项目部配安全长一人,设安质部，配部长一人和专职安全管理人员数人二、主要人员和部门安全岗位职责本项目严格落实安全生产责任制，明确规定各级各类人员应负的岗位责任。各司其职，各尽所责。 2.1主要人员安全岗位职责 2.1.1项目部经理安全管理职责 1、认真贯彻执行安全生产法规，按照项目施工计划安排和安全控制要求，合理组织施工，严格施工过程安全控制，正确处理安全与工期、安全与效益的关系，不违章指挥、盲目蛮干，文明施工，确保施工生产安全。 2、组织职工学习安全技术操作规程和有关安全生产规定，教育员工严格遵守劳动纪律，按章作业。关心职工生产，合理安排劳动力，对有禁忌职业病的人员，不准安排其从事禁忌工种的工作。 3、组织制定施工技术安全措施或施工安全控制方案，并在施工中检查督促各项安全措施的落实。

4、落实各种安全生产责任制，完善本项目部的安全管理机制，搞好安全生产。 5、积极组织开展安全标准工地建设等安全生产活动，搞好总结与评比，鼓励先进，学习推广安全生产经验。 6、组织事故抢险，分析事故原因，制定并落实纠正措施和预防措施。 2.1.2项目部安全长职责 1、贯彻落实党和国家的安全生产方针、政策及上级有关安全生产的规定、批示，组织安全生产、监督监察安全生产责任制在本级的落实。、制定本级安全控制目标，项目安全管理办法和安全生产计划。合同2．施工技术、安全等部门编制施工技术安全交底书，对职工进行安全教育培训工作。 3、协助主管领导组织开展安全标准工地建设活动，做到文明施工 4、组织安全生产检查，及时掌握施工生产场所、机构设备、交通运输的安全情况，及时分析本级安全生产形势，采取有效措施，消除事故隐患。 5、参加事故调查，按照“四不放过”的原则提出事故的分析和处理意见。负责各类事故的综合统计上报工作。 6、制止违章指挥、违章作业等行为。发现特别危急情况时，有权停止其作业或操作，并立即报告领导，必要时可直接向上级机关汇报。 7、负责建立安全生产管理台帐。 2.1.3项目部总工程师职责

质量管理部岗位职责及权限

质量管理部职责负责质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施运行过程中的组织、协调、检查和考核工作；负责质量、环境、职业健康安全管理的策划、管理目标的制订、管理方案的编制、检查以及体系管理性文件的控制；在管理者代表的领导下组织实施内部审核，负责对体系采取纠正和预防措施，不断寻求改进机会；制订公司年度质量工作目标，经审定后组织贯彻落实；并负责督促检查各部门的执行和落实情况。认真贯彻执行国家有关质量管理的方针、政策、法规、规章制度及上级有关规定，协助公司领导组织和推动质量管理工作。负责组织对质量、环境、职业健康安全法律法规的收集，并组织对其做适应性、符合性、合规性评审。组织收集各种质量监控的原始数据，采用适用的统计技术进行数据分析并形成相关报告。认真贯彻执行国家计量法令、法规、和计量政策。制定公司《计量管理制度》并组织实施。负责产品的质量抽检和试验及负责监视和测量设备的控制； 10、组织处理不合格品、检查并督促体系涉及部门的管理工作；岗位：质量管理部经理 1、组织制定公司质量管理的各项规章制度，报领导审批并严格执行；安排人员将规章制度交有关部门备案。 2、编制符合“三证合一”质量论证体系的质量手册和程序文件，并申请通过认证。 3、组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；参与公司质量方针、目标的制定。 4、协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施，并根据公司实际情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护，促进其在企业内顺利实施。 5、组织进行原材料的品质检验，严格把关，组织对外协厂的产品质量进行检验评价。 6、组织、指导车间进行生产过程的工序的检验，依据技术文件组织对完工的产品的进行出厂检验，保证产品合格出厂。 7、贯彻实施公司计量管理条例，保证公司计量器具、仪器的准确、灵敏、安全、可靠，满足生产工艺要求。 8、独立公正地行使质量判定权和否决权，负责组织产品质量升级与创优工作 9、负责对质量事故、质量缺陷进行追踪分析，并对质量事故、质量缺陷提出处理意见。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

安全管理部门安全生产职责

1、认真贯彻执行安全生产的法律、法规和规章，落实本企业生产管理制度； 2、制定安全生产管理制度和企业年、季、月度安全生产、消防、保卫工作计划，并对执行情况进行检查； 3、组织审查施工组织设计、特殊复杂工程或专业性较强工程项目的安全技术措施，并提出审查意见； 4、检查安全技术措施和操作规程的执行情况，督促有关部门对安全隐患进行整改，保证施工中的安全技术措施的贯彻和实施； 5、监测有毒、有害作业场所的环境状况，防止中毒事故和职业病的产生； 6、组织本企业安全技术攻关活动，对施工中改善劳动条件、减轻劳动强度、消除噪声等方面进行研究，组织审查本企业应用新材料、新技术、新工艺的实施过程中的安全技术措施，组织编制相应的操作规程； 7、负责本企业安全生产奖罚工作的具体实施； 8、参加本企业施工安全事故的调查处理工作，制定防范措施； 9、组织安全生产宣传活动，对典型事例进行解剖分析，总结推广安全生产管理方面的先进经验，推动安全生产管理工作的开展； 10、法律、法规规定的其他安全生产责任。负责人：日期：

1、认真贯彻执行安全生产的法律、法规和规章，落实本企业各项安全生产管理制度； 2、编制年、季、月度生产计划，要坚持“安全第一”的原则，组织均衡生产，保证安全工作与生产任务协调一致，在生产任务与安全保障发生矛盾时，应当优先解决安全保障工作的实施； 3、在检查生产计划实施情况的同时，检查安全技术措施的执行情况； 4、坚持按合理施工顺序组织生产，充分考虑作业人员的劳逸结合，严格按施工组织设计组织施工； 5、法律、法规规定的其他安全生产责任。负责人：日期：

技术部门安全生产职责 1、编制或修订工艺技术操作规程，工艺技术标准必须符合安全生产的要求，对操作规程、工艺技术标准执行情况进行检查、监督和考核。 2、在制定长远发展规划、编制单位技术措施计划和进行技术改造时，应确保安全和改善劳动条件的措施项目上，不得以任何理由减安全技术设备项目和挪用安全技术措施经费。 3、负责组织工艺技术方面的安全检查，及时改进技术上存在的问题； 4、负责本系统在新建、改建、扩建和技术改造时，认真执行安全生产“三同时”制度，积极采用先进技术和安全装备。 5、负责管辖范围内工业各项特殊作业技术措施的制定。负责人：日期：

质量管理部职能

质量管理部职能、岗位职责 1质量管理部职能概述质量管理部是公司保证产品质量，生产过程的质量管理和质量体系的运行部门。工作范ffl:维持质量保证体系的正常运行；组织产品认证工作；全面负责生产物料、配件校准件、外协件的入厂检验，生产过程质量控制和检验，产成品检验和出厂检验；做好质量记录，并按规定建档、保管；质量文件的编制；全面负责计量工作；参与对供方的评审；协助解决售出产品质量问题。 2 质量管理部岗位图 3质量管理部职能： 3.1组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。 3.2负责产品认证的组织、协调工作。 3.3按照技术文件编制检验标准和检验规范；组织实施对原材料、外协件、外购件、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，并出具检测报告。 3.4组织公司内部对不合格品的评审，针对质量问题组织制订纠正、预防和改进措施，并追踪验证。 3.5负责质量记录的统筹管理，定期进行质量分析和考核。 3.6负责全公司产品的质量检验工作。 3.7负责计量管理工作，完成讣量仪器的定期检定并做好检定记录和标识。 3.8负责检验测量和试验设备的控制，确保产品质量满足规定的要求。 3.9参加对供方的评审，参加用户反馈意见的分析和处理。 3.10负责外发合格证（铁科院、四方所）的申领、保管和发放。

3.11完成公司交办的临时任务。 4质量管理部岗位职责 4.1质量管理部部长： 4.1.1主持领导质量管理部各项工作。 4.1.2负责公司产品认证的组织、协调工作。 4.1.3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。 4.1.4针对公司内部质量问题组织制订预防、纠正和改进措施。 4.1.5负责组织公司产品质量的管理检验工作。 4.1.6负责组织公司内部产品质量信息的统计汇总、传递。 4.1.7负责公司的计量管理工作。 4.1.8负责检验测量和试验设备的控制，确保产品质量达到规定的要求。 4.1.9参加对供方的评审，参加用户反馈意见的分析处理。 4.1.10负责外发合格证（铁科院、四方所）的申请工作。 4.1.11完成公司临时交办的任务。 4.2检验工程师 4.2.1负责检验标准和检验规范的编制工作。 4.2.2参加外协件定点前的考察和外协厂的质量保证能力的评估工作。 4.2.3参加外协厂送样产品检验结果的讨论，并保管好记录。 4.2.4组织检验过程中出现的各种质量问题的处理。 4.2.5负责产品质量信息的分析与报告。每月月底对本月外协件、过程检验、成品检验的不合格数据进行分析，对不合格率超标的产品提出纠正、预防措施。 4.2.6检测设备及量具采购计划的提出及管理，负责简易的检验测试工装设讣。 4.2.7制订并完善用于质量记录的各种表格，实施并验证各项质量管理制度。 4.2.8参加公司内及外协厂质量审核，并提出改进质量体系以及提高本公司产品质量水平的提案。 4.2.9根据部门领导的安排，承担部分检验任务。 4.2.10完成公司临时交办的任务。 4.3质量管理员 4.3.1负责监督内部质量体系的运行情况。 4.3.2负责公司内预防、纠正和改进措施实施的跟踪，验证工作。 4.3.3负责质量记录的统筹管理，根据质量考核指标，定期进行质量分析和考核。

质量安全部岗位职责

质量安全部岗位职责一、工程质量管理职责 1.负责编制项目质量控制总目标，督促设计单位、监理单位、承包人、供应商编制质量控制系统并进场审查，督促和核查其落实情况。 2.负责对从业单位工程质量安全管理工作的监督，统一协调全线的工程质量安全管理工作。 3.负责监督、检查项目各从业单位质量保证体系的运作情况，确保项目质量保证体系的正常运转。 4.负责制定质量、安全及试验检测的有关管理制度，统一试验检测所采用的试验规程、技术标准、报告表格、原始记录格式。 5.负责制定项目有关质量、安全的检查评比实施细则，负责组织定期或不定期的质量、安全检查评比工作。 6.负责监督、检查各从业单位试验检测机构的建立和正常运转，确保试验检测工作按规定的频率独立开展。 7.负责对项目或上级部门检查发现的质量、安全问题的整改落实和反馈工作。 8.巡视工程施工现场，掌握质量动态，负责组织对项目工程质量的日常巡检、抽检工作。 9.负责督促、检查各从业单位及时编制工程质量资料、试验检测资料、监理日志、施工日志等相关资料，确保相关资料编制的及时性和真实性。 10.负责统筹安排特殊材料、重要部位以及某些新材料、新结构的外委试验检测。 11.参与项目阶段、季度综合评比实施细则的制定和检查

评比工作。 12.参与审核、签认工程计量支付资料。 13.协助完成交、竣工验收工作。二、安全管理职责 1.贯彻落实《安全生产法》等有关安全生产的法律法规和条令条款。 2.负责安全生产管理工作，对施工安全生产工作进行定期和不定期检查，对存在问题负责督促整改落实。 3.负责安全相关报表的填报、发生安全事故情况的上报以及抢险救援工作的组织和协调、安全生产费用计量支付的审核。 4.协助公安部门督促施工单位做好对民爆物质的安全使用和管理工作。 5.协助安监部门对各类施工安全生产事故的调查处理，负责跟踪落实各类安全事故的鉴定工作。 6.组织从业单位签订《安全生产责任状》。 7.协助完成对农民工的动态管理，协助监督农民工工资的发放。三、完成领导交办的其他工作

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策研究任务与要求：论文中心内容：一、引言简要介绍选题背景和意义二、服务质量概述要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。三、××公司服务质量（管理）的现状分析结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。五、结束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

安全管理部部门职责

安全管理部部门职责 2.安全、职业健康、环境与文明施工管理 2.1贯彻执行国家及上级颁发的有关职业健康安全环境保护的法律、法规等规章制度； 2.2负责公司职业健康、安全、环保规划和年度职业健康安全环保的方针、目标的制定、分解、实施和考核，编制安全生产责任目标书； 2.3负责组织安全管理组织机构的设计，负责编制安全管理制度、安全标准化要求、安全技术操作规程，并监督检查其执行情况； 2.4确定并发布职业健康安全环境因素、重大危险源，并制定相应处置措施； 2.5组织公司安全生产事故的应急预案的编制及演练； 2.6负责组织公司职业健康安全环保安全教育、培训工作； 2.7组织召开公司各类安全生产会议； 2.8负责公司职业健康安全环保的监督检查，对查出的事故隐患下达整改通知单，并监督落实整改情况； 2.9负责职业健康安全环保事故的调查、处理、统计、报告工作； 2.10公司交通安全的管理工作； 2.11发放和合理使用劳动防护用品和防暑降温保健品；2.12职业危害因素的申报，职业病的防治、统计和报告工作；对从事接触职业病危害因素的职工的培训、体检工作； 2.13监督基层单位开展施工过程的职业健康安全环境因素、危险源辨识及评价，并督促落实管理措施； 2.14监督基层单位重大工程环保、安全施工措施的制定、安全应急管理及相应预案的落实情况、安全教育和安全活动计划；

2.15监督检查基层单位各类机械设备安全使用管理、现场消防管理； 2.16监督检查施工过程中特种作业人员持证上岗情况、安全防护用品发放和使用情况； 2.17编制公司安全措施费使用计划； 2.18落实安全措施费使用计划，审批措施费使用、建立购置使用台账； 2.19督促指导基层单位绿色示范工程的创建工作； 2.20负责监管施工及生产区域环境治理； 2.21负责公司施工安全许可证年审、爆破资格证书年审及升级工作，各类安全人员证件年审工作。 3.其它管理 3.1负责公司和施工区域内的防火安全工作； 3.2负责公司和施工区域内的交通安全工作。

质量管理部门管理要点

质量管理部门职责不清，不仅影响到工作效率，职责错位还容易导致人心不稳。第一：质量管理部门管理要点、职责和岗位设置 1、质量管理组织内部管理要点： ·应有文件化的品管组织和隶属关系； ·品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）； ·文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等； ·有培训计划和培训执行记录； ·有内部奖惩制度，并与工资挂钩； ·要对产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。 2、质量管理部门的一般职责： ·进料检验－原料，辅料，包装物料等； ·过程监控－人、机、料、法、环； ·成品检验－人员，时机，依据，权限； ·监视测量装置的校准与管理； ·品质保证能力－质量体系的建立和推进； ·品质计划－产品标准，作业指导书，工艺文件，记录； ·客户投诉相关过程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·样品管理。 3、质量管理部门的主要岗位 ·原料/辅料/包装物料验收员（原料专员）； ·品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪； ·质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样； ·化验员－化验室检测； ·发货监装员； ·体系推进和考核； ·标准化管理员－官方文件的接收和处理，企业标准起草、备案，本部门第三层文件起草、修订，计量器具管理。 4、质量部门设置及分工是什么？质量检验工作：制程（生产过程）质量检验（IPQC），进料质量检验（IQC），装配质量检验，出货质量检验（OQC）；质量体系（QS），品质工程（QE），品质保证（QA），供应商质量管理（SQA）。 5、质量部工作的主要考核项目和指标：

·质量管理、质量检验制度是否完善； ·产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效； ·计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况； ·对关键生产工序的质量检验制度执行的情况； ·对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录； ·质量管理体系运行是否全面、有效。（2）主要指标： ·产品质量合格率； ·制成不良率； ·监测和测量仪器校准率； ·产品检验状态标识率； ·质量计划指标完成率； ·管理评审整改措施完成率； ·抽检不良率； ·纠正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·质量成本指标完成率。 6、质量部门应达到的标准： ·质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯； ·建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法； ·制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生； ·制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况； ·建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求； ·质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。第二：质量管理部门各项工作的具体内容 1、进料管理： ·有明确的检验标准； ·验收流程要清晰； ·抽样的方法需正确； ·应定期对供应商进行现场评估；

质检部各岗位职责、日常管理规定及质量工作流程

质量管理部各岗位职责及日常管理规定第一章质检部各岗位职责一、质检部主要工作内容 1、负责组建公司质量管理体系，推动公司ISO9000质量管理体系的运行； 2、负责制定原材料、外协件、制程、半成品、成品的检验规范； 3、负责原材料、外协件、半成品、成品入库前检验； 4、负责生产过程的质量控制及监督； 5、负责计量和质量监测仪器的全面管理； 6、负责对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督； 7、负责竣工资料的制作； 8、负责收集产品质量信息，建立和保存各种质量技术和检验记录，进行数据统计和分析； 9、负责对研发的新产品进行检验，提出问题点并跟踪解决的结果； 10、负责定期分析与质量目标的差异，并提出相应对策；二、部门主管岗位职责 1、严格遵守、执行国家各项法律、法规及公司与部门管理制度,协助总经理工作,全面主持质检部日常管理； 2、负责建立、健全部门管理制度，公平执行奖惩与考核； 3、负责建立和完善质量保证体系，确保产品质量的稳定提高； 4、负责公司质量事故的处理，根据公司的《质量责任追究管理办法》进行； 5、负责与技术、生产、营销等相关部门的协调工作； 6、负责质检部相关费用的审核； 7、负责完成上级安排的其他工作。三、质量工程师岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，协助部门主管做好质检部的管理、协调、服务工作； 2、负责厂内总装、外协制作产品的质量管理； 3、负责为质检员提供相应的检验标准和方法； 4、负责制作指导质检员完成各工序产品的《检验标准》制作；

5、负责完成质检部主管安排的其他工作; 6、负责制定《项目质量策划》。四、进料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度； 2、负责公司原材料、辅料及外购件的检验工作，若在生产中发现材料及外购件不合格,有权制止继续作业，并要求相关部门改善； 3、负责根据《报检单》进行的质检工作； 4、负责编制、修改有关生产材料、外购件的《检验标准》； 5、负责完成部门主管交办的其它事项。五、下料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完成本职的各项工作； 2、负责下料车间生产的零部件的质检工作； 3、根据生产计划对下料生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对下料生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责根据《报检单》进行的质检工作； 6、负责编制、修改《下料检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。六、机加质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完成本职的各项工作； 2、负责对机加及机加外协加工件的质检工作； 3、根据生产计划对机加生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对机加生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责对机加生产的成品进行质检； 6、编制、修改相关机加《检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。七、结构质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完

安全管理部部门职责(最新版)

安全管理部部门职责(最新版) Safety management refers to ensuring the smooth and effective progress of social and economic activities and production on the premise of ensuring social and personal safety. ( 安全管理) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

安全管理部部门职责(最新版) 1、贯彻执行公司的安全和环境保护方针，参加应急反应行动，负责技术指导和物资器材的保障工作； 2、负责办理车辆行驶证、驾驶员押运员的证书、营运证书和其他车辆人员证书和交纳各项运输管理费用； 3、负责对交通事故、机务事故进行调查分析、鉴定和处理，对所有事故的保险索赔事宜； 4、负责对车辆机务工作的业务管理和指导，按安全管理体系的要求监督检查驾驶员对设备的管理、使用和保养情况，对车辆存在的不符合规定的情况、事故和险情的报告进行调查分析、制定预防措施并组织实施，确保得到控制和纠正；

5、负责车辆安全管理规章制度，安全操作规程的制定，并监督检查执行情况： 6、负责安全生产责任制知识培训和特种作业人员的培训对车辆关键性设备和系统进行标识，并予以检测； 7、负责车辆安全检查的组织协调工作； 8、负责指导驾驶员对全车设备进行使用和维护保养，做好设备休息和更新工作，负责车辆技术管理，保证车辆处于适运状态，制定车辆修理计划，负责厂修、自修工程项目的审定、勘估验收工作； 9、负责公司车辆技术资料和图纸的管理； 10、参与车辆购置、改进工作并提供技术论证； 11、负责车辆抢修的业务管理工作。可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION

质检部部门职责及岗位职责

质检部部门职责及岗位职责部门职责：为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。 ●负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。 ●负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 ●负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负责并监督执行。 ●每月 5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检验记录及质量统计报表。 ●每月 9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。 ●负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。

●负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。 ●负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 ●负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 ●负责对产品质量的统计工作。 ●负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 ●负责对产品生产过程中的质量进行检验。 ●协助做好质量档案的管理工作。 ●协助做好公司有关质量的工作计划。 ●协助建立有关计量质量保证体系。 ●协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 ●协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。完成临时交办的其他工作。

对客户服务质量的管理

对客户服务质量的管理客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略，并通过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点，要以企业的策略为条件，最终要以客户的感受为结果，它要遵循以下内容来进行。 1、对客户服务的价值定位企业在建立客户服务中心时，首先要考虑客户服务中心的类型，是成本控制型，还是客户体验型，亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位，将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。而企业所处的行业、企业在同行中的地位、企业的文化、企业的市场战略等是企业定位客户服务中心价值的考虑因素。 2、确立质量评价体系一般来说，质量评价体系可以分为两类评价指标：定性指标和定量指标。定性指标主要包括能力KPI、技巧KPI、客户满意度KPI 等。定量指标包括服务水平KPI、业务创新性KPI、经济性KPI等。不同类型的客户服务中心，会有不同的质量评价体系。成本控制型的客服中心更关注定量指标，它看重的是提高人员的使用率;客户体验型的客服中心考虑更多的不是每天要接多少电话，而是每个电话接听的客户满意程度与客户感受;利润创造型的客服中心表面上看，与成本控制型所使用的指标比差不多，即5%的定性指标和95%的定量指标，

但二者在内部指标比的选择上存在很大差异，利润创造型的客服中心最终要盈利、要创造价值。 3、运用质量评估手段质量评估手段基本上有两大类：内部检测和外部评价。内部检测又可分为定性指标和定量指标，定性指标主要包括现场巡视、在线监听、录音抽测、书面考核、角色扮演等;定量指标就是报表分析。外部评价有同业标杆，比如企业通过调研公司，利用神秘人拨测的方式来了解同行业的竞争对手的服务水平，或者通过行业评比来获得一个奖项或一些评比的指标。 4、提升客户服务质量有关提升客户服务质量，行业内基本上遵循问题诊断、改进方案、执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题，分析问题，然后从人员培育、流程优化、系统改进三个方面寻找解决的途径。可以看出，客户服务质量的管理，它并不仅仅是客户服务质量的分析，而是需要准确定位客户服务价值，合理确立质量评价体系，综合运用质量评估手段，有效提升客户服务质量的一个过程。当然，与其它管理一样，企业在进行客户服务管理时，也不可避免地会遇到这样或那样的问题，这些问题主要表现在以下两个方面。一是在客户服务价值定位和质量评价体系确立的过程中可能出现问题。在价值定位时，经常存在“拿来主义”。了解别人是怎么做的，参看外部的评价体系，比较一下同行竞争对手，或利用网络查找