2019年度网络运行维护考核办法.doc
2010年度网络运行维护考核办法
一、总则
1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络服务的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核办法。
2、2010年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。
3、本考核办法的解释权属中国移动通信集团网络部。
二、考核内容
?分公司
?省公司网络部
1、网络运行指标
网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为基础数据。
（1）分公司考核指标
（2）省公司网络部考核指标
（3）分公司考察指标
（4）省公司网络部考察指标
考核说明：
（1）“干线光缆千公里阻断时长”（分公司干线长度考核基数见附件一）、“管线资源数据准确率”为年度考核指标，其余为月度考核指标。（2）“掉话率”、“接通率”、“寻呼成功率”、“切换成功率”、“短信全程接通率”、“PDP激活成功率”指标考核早晚6忙时（早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00）。
（3）“无线接入设备完好性”指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比”指标考核全天24小时。
（4）指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
（5）月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。
网络运行指标详细考评办法见附件一。
2、客户服务质量指标
另文下发。
3、网络运行维护管理
网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。
专业网络或系统（包含但不限于）：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。
考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。
主要月度维护管理指标：
其他非指标性管理要求见附件二。
“网络运行维护管理”每月进行评分，全年考核得分取12个月
得分的平均值。指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
网络运行维护管理详细考评办法见附件二。
4、业务支撑系统考核
业务支撑系统考核依据省公司信息技术中心《中国移动业务支撑协同服务管理办法》进行考核，每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。考核内容详见省公司信息技术中心相关文件。
指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
说明：根据省市维护职责分工，对于因省网络部原因引起的扣分情况，在网络维护考核中对省网络部进行考核；对于因分公司原因引起的扣分情况，由省公司信息技术中心另行对分公司进行考核。
5、网络维护检查
省公司网络部组织对各市分公司进行网络维护检查（包含定期或不定期、远程或现场的专项检查、组巡等），具体检查内容、检查办法以省公司正式发文为准，分公司检查得分即为“网络维护检查”得分。省公司网络部“网络维护检查”得分为集团公司组巡检查得分。
6、网络质量现场测试
由省公司网络部委托第三方公司对各市分公司进行测试和评分，详细检查项目和评分办法参见附件三《2010年网络质量现场测试考评办法》。分公司“网络质量现场测试”得分为省公司现场测试得分，省公司网络部“网络质量现场测试”得分为集团公司现场测试得分。
说明：指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
三、评分方法
1、考核项目中，“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“业务支撑系统考核”、“网络维护检查”、“网络质量现场测试”采取打分制，“网络运行维护管理”采取扣分制。
2、“网络维护检查”为年度考核项目；“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“网络运行维护管理”、“业务支撑系统考核”为月度考核项目，年度考核得分取月度得分平均值。
四、加分、扣分及否决事项
1、为充分调动各市分公司网络工作积极性，在全年考核中将对全省网络工作有突出贡献的分公司予以加分，加分累计最高为0.5分，加分内容包括全省重点专项工作、技术支援工作和网络课题研究工作。（1）全省重点专项工作出色（最高加分0.2分）
省公司组织的专项活动、工作，评比后一等奖加0.2分，二等奖加0.1分，三等奖0.05分。
（2）技术支援工作出色（最高加分0.15分）
根据《全省技术支援工时核定办法》，衡量各分公司的技术支援贡献度，包括故障处理、省内互助、专题研究、专项工作和经验案例等方面的综合表现。全年技术支援贡献度积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）
分,其中N为排名。
（3）网络课题研究工作出色（最高加分0.15分）
根据《全省网络研究课题积分管理办法》，对网络课题研究工作情况进行积分。全年网络课题研究积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N为排名。
2、对于发生以下情况的各市分公司，将在全年考核中从重扣分，扣分无上限，最严重情况下可直接取消全年考核资格。
（1）拒不服从集团公司、省公司的生产调度造成严重网络责任事故。（2）在发生重大故障后，故意隐瞒故障不上报、故障原因上报恶意歪曲事实、在故障调查中有明显舞弊现象。
（3）由于人为原因造成重大网络故障，引起较恶劣的社会影响。（4）违反网络与信息安全有关规定，发生重大信息安全事件。（5）违反互联互通有关规定，造成重大影响。
（6）网络指标弄虚作假，如擅自修改网管数据，屏蔽重要告警、上报数据与抽查情况严重不符等。
（7）在省公司组织的第三方测试中弄虚作假。
网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法.doc
XXXX网络及网络安全运行 管理规定以及工作考核管理办法 为了进一步加强XXXX网络及网络安全管理，确保计算机、网络及信息安全管理工作的制度化、规范化，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和公安部《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，结合本系统实际，特制定本制度。
第一条：XXXX指挥所有单位及个人必须严格遵守本制度，以确保安全使用计算机及网络。 第二条：信息中心承担计算机及网络的安装、调试、用户安全教育与培训、安全保护技术措施的拟定与落实，保障全局计算机网络的运行安全和信息安全。 第三条：中心机房设立恒温恒湿装置、防火、防水、防盗、防雷击、防尘系统、8小时以上不间断电源系统、出入登记系统；非网管人员和维修人员未经允许不得进入数据中心机房；工作人员不得在数据中心机房内饮食、吸烟。 第四条：所有计算机的netbios名必须按办公室名或者使用者名（拼音字母缩写，如有重名可在后加１、２等序号）命名；所有上互联网的计算机必须设立60天或以上的上网日志，不上与工作无关的网站；设有邮件服务器的单位必须安装反垃圾邮件系统；所有计算机必须安装正版、防病毒、防火墙软件；未经信息中心同意不得安装任何非工作软件在单位计算机中；工作计算机附近不得堆放任何液体物品及食品。
第五条：计算机网络安装网络防病毒软件、防火墙、网络管理软件;网络出口必须安装公安局认可的防火墙、入侵检测系统、防病毒软件；信息中心必须专人定时做好各种安全系统及操作系统的安全更新。 第六条：按照有关规定，实行文件信息“谁上网谁负责”的原则。凡是秘密等级以上的文件，不得在互联网上发布；凡上网信息必须经过审查和批准，确保国家机密不上网。指挥部内规定不能对外公开的资料不得在信息网上发布；需计算机处理的密件由专人在专室、专用单机上进行。 第七条：任何人员不得做任何与本职工作无关的计算机操作，不得打开任何来历不明的邮件，如觉可疑应立即删除，如感觉有异常情况，应及时向信息中心报告；未经授权的人员严禁操作、访问网络服务器及他人计算机设备。 第八条：上网用户不得利用网络危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、单位、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。 第九条：上网用户不得在任何网络上制作、复制和传播下列信息： （一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；
2019年中国移动通信业市场状况浅析——来自消费者的调查报告
中国移动通信业市场状况浅析——来自消 费者的调查报告 ***年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入WTO脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对XX市城八区302位普通消费者的调查，就***年XX移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对***年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可推论XX城八区18—50岁的普通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。 ***年末移动通信市场现状 手机普及状况。调查显示，XX市18—50岁的人群中，有略超过半数（52.2％）的被访者使用手机，可见至***年底，XX市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异（见表1），调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以XX市三年龄段人口年龄结构
比重进行加权平均，则大致可推算***年底XX市城八区手机普及率约为30％，即每10个人约拥有3部手机。以XX城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万。 消费者特性。就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;就年龄而言，30—39岁的中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右。可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体，值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费。 对于XX市场的两大运营商中国移动通信公司（原中国电信，下
2019年中国移动招聘考试笔试试题(综合素质)和答案解析
说明： 请仔细阅读以下的注意事项，这对你顺利通过考试非常重要： 1.监考老师宣布考试开始时，你才可以开始答题。 请用2B铅笔在答题卡上作答，写在本题册上的答案无效，请勿折叠答题卡。 答题卡“试卷类型”必填，“工号”栏填准考证号，如有遗漏，视作废卷。 请勿在本题册上书写、涂改或留下任何标记，题册最后两页是空白草稿纸，可拆下来正反使用，如果需要增加，请举手示意监考老师。 在考试结束时，请留在座位上，等监考老师收取答题卡、考卷和草稿纸。不得将这些物品带出考场。如需提前交卷，请先举手示意监考老师收取。 A卷综合能力测试（60分钟） 第一部分语言理解与表达 1、原始民族的艺术作品大半都不是纯粹从审美的动机出发，它们的创作常常是为了_____的目的，而且后者往往还是主要的动机，审美的要求只是满足次要的________而已。依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。 A．实用欲望B．生活情感C．娱乐目标D．交换生存 2、阅读习惯与阅读兴趣关系密切，二者相辅相成。良好的阅读习惯以阅读兴趣为基础、为________；阅读兴趣又在良好阅读习惯的长期________下，不断强化，得以巩固。依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。 A．目标推动 B．核心影响C．动力引导D．源泉培养 3、“不折腾”，其实是对一个常识的________：一个正常的社会，必须________致力于增进以民主和民生为双轴的全民核心利益，必须________改善包括物质生活、精神生活、政治生活在内的公共生活，必须在安定和谐中让民众免于匮乏与恐惧。依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。 A．确认全心全意自力更生B．重申坚定不移殚精竭虑 C．阐发矢志不渝高瞻远瞩D．概括聚精会神锲而不舍 4、崛起最本质的意义，是在________体系中相对力量的快速增强。有力量________是一件好事，但也可以是一件坏事。崛起带给中国决策层和知识分子最________的议题之一是：如何看待中国力量的快速增长?更进一步，中国应该如何运用已经或即将获得的力量? 依次填人横线处的词语，最恰当的一组是( )。
在线网络课程管理办法
定西师范高等专科学校在线网络课程管理办法 为让广大师生享受到更优质的教学资源，进一步提高素质拓展课教学质量，学校决定开通20门网络课程并制定相应管理办法。 一、可选课程及学分 学校每学期精选20门网络课程作为学校素质拓展课（公选课）的补充。学生完成每门课程的学习，考格记2学分。学生在校期间须完成至少3门网络课程的学习。 二、课程建设完成时间 2014年12月20日前。 三、选课方式及时间 1选课时间 每年7月1-10日、1月1-10日学生登录学校教学管理系统完成下学期选课工作。 2.选课人数 每门课程选满80人为止，对选课人数不足35人的班级不开课。 四、教学形式及考核办法 1.学习形式 网络课程采用自主学习和集中管理结合的方式。信息中心为选课学生统一办理学习卡，利用公共机房的空余时间，每门网络
课提供20学时的免费上网学习时间，20学时内不能完成学习任务的学生，自费上网学习。 2.管理办法 学校对每门课程安排指导教师，两周安排一次辅导课，每门课安排8次集中辅导。辅导教师组织选课学生在开学第一周对如何修读网络课程进行全面指导，对学生观看课程视频、完成作业的情况进行通报；引导学生在线通过网络手段（如BBS、EMAIL、BLOG、直播课堂）进行交互学习或讨论。教务处对辅导教师的工作情况进行定期检查。 3.课程考核方式及成绩合成 期末考试由教务处按所选课程组织相应学生进行统一考试。对没有100%完成所选课程所有章节视频及作业的学生不能参加期末考试。网络通识课采取形成性课程考核方式，课程最终考核成绩由观看视频（30%）、完成作业和讨论（30%）和期末考试（40%）三部分组成。 4.网络课成绩不及格处理办法 学生网络课考试不及格的，按《定西师范高等专科学校重修管理办法》（？）缴纳重修费后重新学习该课程或另选其他的网络课程。 五、注意事项 1.学生课程学习过中应关注自己的进度自查、视频观看、参考资料下载、作业提交、课程讨论、考核。
中国移动互联网发展报告(2019)
中国移动互联网发展报告（2019） 来源：网信上海 移动互联网基础设施不断完善，移动互联网流量消费持续高涨，移动智能终端形态更丰富，移动应用数量和下载量同步增长，移动互联网企业投融资规模下滑…… 6.24日发布的《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，过去一年，中国移动互联网发展呈现出诸多特点。 5大发展概况 报告从5个方面梳理了2018年中国移动互联网发展概况： 1、移动互联网基础设施不断完善 2、移动互联网流量消费持续高涨 3、移动智能终端形态更丰富 4、移动应用数量和下载量同步增长 5、移动互联网企业投融资规模下滑 4大特点 报告认为，2018年中国移动互联网发展呈现出4大特点： 1、智能驱动，核心技术创新牵引作用突出； 2、“下沉”“出海”“转型”，创造新增长点； 3、立法、监管力度空前，移动空间安全秩序持续改善； 4、移动网络生态向好，助推社会治理与文化建设。 6大发展趋势 报告预测，2019年中国移动互联网将在改革开放进一步深化的大背景下，更生动地展现智能时代、5G时代的活力，凸显价值理念的引领，有6大发展趋势： 1、改革开放进一步增强移动互联网活力 2、工业互联网建设将加速市场结构变化 3、5G商用落地将创造更多新机遇 4、人工智能技术与产业结合推动爆发式增长 5、移动互联网将进一步普惠更广泛民众
6、价值理念的引领作用将在移动网络空间凸显 下面一起来看下《中国移动互联网发展报告（2019）》详细内容
◆社交类应用格局已松动 从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动 《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。 以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。 另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。 在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。 可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展
网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法
XXX X网络及网络安全运行 管理规定以及工作考核管理办法 为了进一步加强xxxX网络及网络安全管理，确保计算机、网络及信息安全管理工作的制度化、规范化，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和公安部《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，结合本系统实际，特制定本制度。
第一条：XXXX 指挥所有单位及个人必须严格遵守本制度，以确保安全使用计算机及网络。 第二条：信息中心承担计算机及网络的安装、调试、用户安全教育与培训、安全保护技术措施的拟定与落实，保障全局计算机网络的运行安全和信息安全。 第三条：中心机房设立恒温恒湿装置、防火、防水、防盗、防雷击、防尘系统、8 小时以上不间断电源系统、出入登记系统；非网管人员和维修人员未经允许不得进入数据中心机房；工作人员不得在数据中心机房内饮食、吸烟。 第四条：所有计算机的netbios 名必须按办公室名或者使用者名（拼首字母缩写，如有重名可在后加1、2等序号）命名；所有上互联网的计算机必须设立60 天或以上的上网日志，不上与工作无关的网站；设有邮件服务器的单位必须安装反垃圾邮件系统；所有计算机必须安装正版、防病毒、防火墙软件；未经信息中心同意不得安装任何非工作软件在单位计算机中；工作计算机附近不得堆放任何液体物品及食品。 第五条：计算机网络安装网络防病毒软件、防火墙、网络管理软件;网络出口必须安装公安局认可的防火墙、入侵检测系统、防病毒软件；信息中心必须专人定时做好各种安全系统及操作系统的安全更新。 第六条：按照有关规定，实行文件信息“谁上网谁负责”的原则。
2019中国移动视频广告研究报告
InMobi发布了《中国移动视频广告研究报告2019》(China Mobile Video Advertising Research Report 2019)，就APP内移动视频广告在中国的增长情况、程序化发展状况、广告主投入程度以及未来发展等问题，进行了调查研究，形成了极具价值的洞察。过去的数年，是用户消费模式发生剧变的重要时期。我们可以看到，用户已经慢慢地从基于文本的桌面生态系统转向了更简便易用的移动设备。 仅仅在五年前，中国的成年人在移动设备上的平均花费还是1小时40分钟，而现在其平均每天花费在手机上的时间已达到了3小时45分钟。而其中，在智能手机上的视频消费呈现出了指数级的增长。 而移动视频消费的激增也直接带动了品牌移动视频广告的快速发展。该报告显示，2017年和2018年，无论是全球还是中国市场，品牌广告主在APP内移动视频广告上的支出都在飙升，其中，中国市场2017年同比支出增长达到了348%，速度惊人。 与此同时，在支出占比方面，全球和中国都保持着相同的趋势，移动视频广告在所有广告形式中所占的比重越来越大，中国视频广告支出占比从2017年的6%上升到2018年的12%，实现了翻倍增长。另外，随着极具价格竞争力的高端智能手机的普及、移动网络的发展以及移动互联网收费标准的日趋合理，中国智能手机用户在其移动设备上观看视频内容（广告）也越来越多。 该报告显示，中国视频广告消费在一年内猛增了50%，而且从全球来看，有超过一半的移动广告流量来自于视频广告。视频广告可以说已经成为了移动端的“流量之王”，而在这些视频广告形式中，全屏视频仍然是其主流。不过尽管全球和中国都在保持增长，但对于移动视频广告采用的类型却不尽相同。从中国来看，效果类广告主更愿意采用移动视频广告，对于中国的效果类广告主来说，他们已经认识到了APP内视频广告优先的价值，而品牌广告主则处于不断提高预算进行尝试的阶段。 从全球来看，则是品牌类广告主更愿意采用移动视频广告，并且视频广告支出在品牌类广告中的占比还在逐年增加。而从行业来看，游戏、娱乐和零售无疑是在移动视频广告上投入最大的行业。 其中，游戏行业的移动视频广告支出占比更是达到了52%，远高于其他行业。而移动视频广告能够在中国乃至全球取得如此迅速的发展，也在于其出众的效果。数据显示，移动视频广告带来的点击率是横幅广告的6倍、原生广告的3.5倍，带来了所有广告形式中最高的用户互动率。 该报告还对移动视频广告的程序化进行了深入研究，发现程序化正在成为中国市场营销人士购买APP内视频广告的首选方法，中国市场2018年程序化移动视频广告支出同比增长了337%。此外，报告还指出，原生于APP内的视频广
中国移动2019年网络代维管理办法
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
2019年中国移动工作总结
中国移动工作总结 __年，中国移动贯彻落实科学发展观，深入推进新跨越战略实施，圆满完成奥运通信服务的光荣使命，出色完成抗灾保通信的艰巨任务，全力推进td－scdma建设运营，优异完成了运营管理的任务目标，保 持了良好业绩。 据悉，中国移动品牌价值已跃居“全球最强势品牌”第五位，全 球电信品牌排名第一；入选道琼斯可持续发展指数（djsi），成为中 国大陆唯一入选该指数的企业。 圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信 合作伙伴，提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到 的移动通信服务，赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。 突发事件前考验应急通信。在__年初南方部分地区严重低温雨雪 冰冻灾害面前，中国移动奋力抢险，想方设法保障通信畅通，全力配 合发送灾情及预警信息，设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供 通信服务；面对四川汶川特大地震灾害，中国移动紧急调集设备和人员，果断派出通信突击队，采取空降通信设备等非常规手段恢复通信，率先打通重灾区所某某镇通信，迅速建立市场应急服务体系。
推进td建设运营。__年，中国移动以高度的责任感和使命感，全 力以赴开展td-scdma试验网的建设运营，产业化进程明显加快。经过 td-scdma社会化业务测试及试商用，初步建立了td－scdma市场运营 服务体系。此外，随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成，10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记”方便地使用td-scdma。 业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持，加快拓展新 客户、新业务、新话务，平均每月净增客户超过700万户，农村市场 持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，资费调 整稳步推进，话务量得到激发。 推进国际化影响。创新能力显著增强，中国移动在美国成立了研 究机构，初步搭建了国际化研发平台，在国际标准化组织中的影响力 列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效，成功地在巴基斯坦推出了 中国移动的国际品牌“zong”。 履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程”深入推进 并取得突出进展，“绿色行动计划”全面实施，单位业务量能耗同比 下降11%。中国移动温暖12.1爱心基金—中国移动关爱行动启动开展。 布置__年七项重点工作 中国移动总裁王建宙认为，进入__年，中国移动将面对外部环境 变化带来的严峻考验，承担起推进td-scdma发展的历史重任，也将迎 来拓展通信信息服务形成的广阔机遇，在促进经济平稳较快发展中发 挥更加重要的作用。他表示，__年，中国移动将认真学习贯彻党的 ____大精神，深入学习实践科学发展观，坚定发展信心，夯实发展基
2019年中国移动互联网用户调查报告共17页文档
2012年中国移动互联网用户调查报告(手机软件篇) 更新时间：2012-09-28 来源：中关村在线 第1页：调查背景及报告要点 自苹果iPhone以来，手机应用软件成为业界关注的焦点，也成为用户购买智能手机时重点考虑的因素之一。从手机用户使用手机的日常行为来看，除了打电话、发信息等基本通讯功能的使用外，手机上网、手机软件应用已经成为绝大多数手机用户打发碎片时间、获取资讯、信息的主要渠道和日常行为。可以说，手机应用软件市场孕育着无限的市场机会。 为了了解中国移动互联网用户手机应用软件的使用特征及倾向，互联网消费调研中心ZDC进行了2012年中国移动互联网用户调查。本次调查共回收问卷12001份，其中手机用户有效问卷为9560份，平板电脑用户有效问卷为2344份。 通过对这些第一手数据的分析，ZDC推出《2012年中国移动互联网用户调研研究报告》，本报告共包括移动互联网手机用户及移动互联网平板电脑用户两大部分，其中手机部分分为手机终端使用、手机上网、手机软件使用、手机阅读、手机游戏、手机支付六部分。平板电脑部分分为平板电脑终端使用、平板电脑上网、平板电脑阅读、平板电脑游戏四大部分。已经发布的报告为《2012年中国移动互联网用户属性及手机终端使用报
告》、《2012年中国移动互联网用户手机上网行为调查报告》及《2012 年中国移动互联网用户手机浏览器使用调查报告》。 本篇报告的研究对象为手机软件用户，主要研究其软件使用行为及消费特征。 注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。 报告要点 ·整体来看，参与调查者中，94.3%的手机用户表示在手机上安装了应用软件，可见，手机软件市场蕴藏着广阔的市场机会。 ·整体来看，调查者经常使用的软件数量远远少于安装的软件数量，即调查者的手机软件使用率较低。 ·从手机软件的使用方式来看，调查者中选择在线即联网使用手机软件的比例最高，达到50.5%，其次为选择离线使用多一些的调查者比例，占比三成。 ·整体来看，参与调查者中，曾经下载过游戏类应用软件的用户占比超过七成，达到72.8%，其次为音乐类应用软件下载比例，为66.7%。 ·不论男性还是女性调查者，下载比例最高的应用软件均为游戏类。但男性调查者中曾经下载过游戏类应用软件的比例高达73.6%，较女性高12.7%。
计算机网络管理员国家职业标准(2008)
计算机网络管理员国家职业标准 2008年2月29日发布 1．职业概况 1.1 职业名称 计算机网络管理员。 1.2 职业定义 利用计算机软硬件技术和通讯技术，从事计算机网络运行、维护与管理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具有很强的学习、表达、计算和逻辑思维能力，具备一定的空间感、形体感，色觉正常，手指、手臂灵活，动作协调性强。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级不少于200标准学时；高级不少于200标准学时；技师不少于250标准学时；高级技师不少于300标准学时。 1.7.2 培训教师 培训中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书2年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师、高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备
具有满足教学需要的标准教室和具有计算机网络环境、软件环境等必备软硬件条件的实操机房。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级（具备以下条件之一者） （1）经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）连续从事本职业工作1年以上； （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上； （2）经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （3）连续从事本职业工作3年以上； （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业（专业）毕业证书； （5）取得相关专业大专以上（含大专）毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。 ——技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上； （2）经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （3）连续从事本职业工作6年以上； （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业（专业）毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上； （5）取得相关专业本科以上（含本科）毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 ——高级技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上
(2020年修订)网络安全管理及考核办法
网络安全管理制度及考核办法 第一节公司成立网络安全工作领导组 第一条公司网络安全工作领导组 组长：总经理 副组长：分管副总经理 成员：各部门、基层单位信息化工作负责人 第二条网络安全领导组办公室设在生产技术部信息办 主任：生产技术部部长· 第二节主要职责 第三条根据公司网络安全和信息化长远发展，统筹协调公司各个业务领域的网络安全和信息化重大问题，研究制定网络安全和信息化发展战略、宏观规划和重大政策，进一步推动公司网络安全和信息化发展，负责公司网络安全和信息化工作制度建立和完善，不断增强网络安全保障能力。 第四条负责贯彻落实上级部门和公司网络安全和信息化工作的方针政策和工作任务，组织所属对各单位、部门网络安全和信息化工作的检查考核；指导、协调各单位网络安全和信息化工作；定期对网络安全和信息化业务技术进行培训教育。 第五条确保公司网络系统中硬件、软件及其重要数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，保证各软件系统连续安全正常地运行，网络系统持续
稳定。 第三节信息网络安全管理制度 第六条公司网络安全由生产技术部信息办统一管理。公司计算机用户加入阳煤内网，必须由系统管理员安排接入网络，分配计算机名、IP地址、帐号和使用权限，并记录归档。 第七条入网人员必须对所分配的帐号和密码负责，严格按要求做好密码或口令的保密和更换工作，不得泄密。登录时必须使用自己的帐号。口令长度不得小于6位，为保证安全，建议使用字母数字混合。 第八条任何人不得未经批准擅自接入或更改计算机名、地址、帐号和使用权限。业务系统岗位变动时，应及时重新设置该岗帐号和工作口令。 第九条凡需入网的计算机，须经单位分管领导或部门负责人同意后，由生产部信息办统一安排和监管，入网用户应妥善保管其计算机所分配的计算机名、IP地址，并对其安全负责，对于擅自改动IP地址等行为，一经发现严肃考核。 第十条入网计算机必须有防病毒和安全保密措施，确因工作需要与外单位通过各种存储媒体及网络通讯等方式进行数据交换，必须进行病毒检查。因违反规定造成电子数据失密或病毒感染，由违反人承担相应责任，同时应追究其所在部门负责人的领导责任。
(完整版)信息部绩效考核量化管理
网络信息部量化考核全案
18．1 网络信息部量化考核图表、制度
1
18．1．3 网络信息部量化考核制度设计
? 设计思路 本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和 依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。以这样的思路 为主线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施性
网
? 解决问题
络 本制度规定了什么时间、什么部门（人员）负责什么事情，使得考核实
信 施明确、具体，能够有效避免操作混乱的问题
息
部
量
? 编制要求
化
由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非对单个人员进行考核，
考
因此在进行设计的时候应该偏重整体性
核
制 ? 应用范围
度 本考核制度除用于网络信息部门的考核外，还可作为网络信息部主管以
设 上人员考核的重要依据
计
? 修改与完善 由于网络信息部不像市场部、销售部等部门那样与市场环境有较大的关 联，因此对网络信息部量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些， 通常每年修改一次
制度名称
网络信息部量化考核办法 2
编制部门
执行部门 第 1 章 总则 第 1 条 考核目的 为加强对网络信息部各项工作管理，保证网络信息部考核工作顺利实施，提高网络信息部整体的业务 素质，特制定本考核办法。 第 2 条 考核原则 1．量化考核原则：对网络信息部的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。 2．整体性原则：对网络信息部的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。 3．实用性原则：对于网络信息部的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。 第 2 章 考核组织与实施 第 3 条 考核小组 由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理等相关部门负责人组成考核小组， 具体负责网络信息部考核评估工作。 第 4 条 考核实施程序 1．人力资源部于考核前 5 个工作日发放考核通知。 2．网络信息部收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合考核工作开展。 3．考核小组对网络信息部绩效情况进行评分。 4．人力资源部在考核结束后 5 个工作日内，完成考核结果的汇总与分析工作，并将结果上报总经理。 5．总经理在 2 个工作日内完成考核结果的审核工作，人力资源部将审批后的考核结果告知网络信息部。 6．总经理与网络信息部经理就考核结果进行面谈。 第 3 章 考核内容和依据 第 5 条 考核内容 对网络信息部的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。对管理内容的考核主要涉及制度建设、 人员管理、财务控制及设备管理四个方面，详见附表 1；对于网络信息部业绩考核详见附表 2。 第 6 条 考核依据 1．以网络信息部的年度目标为绩效标准。 2．以网络信息部的部门职责作为考核内容依据。 3．以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门的表单记录为考核依据。 第 4 章 考核结果及应用 第 7 条 依据公司绩效考核管理办法，将网络信息部绩效考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不
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中国移动2019年双节存量活动方案
2019年双节营销存量活动方案 一、活动时间 2019年1月18日-2019年2月15日 二、活动对象 4G新飞享及新家庭资费套餐集团用户（含品转） 三、活动方案 针对4G新飞享 (含品转)或新家庭资费套餐集团用户，在线下（实体营业厅）预存50元，即可获赠相应话费及12个月咪咕超级会员及和目专款费用，同时可叠加办理宽带活动，活动具体内容如下： 四、活动说明 1、该活动仅限4G新飞享及新家庭资费套餐集团用户(含 品转)参与，检查点：（1）是否为4G新飞享或新家庭资费套餐，（2）下月生效资费是否为4G新飞享或新家庭
资费套餐；（3）受理用户是否为集团成员。 2、品转至新飞享或新家庭资费套餐客户参与活动后，资费 生效前不允许更改资费。 3、合约期内（12个月）每月赠送30元咪咕超级会员专款 费用（首次赠送两个月费用60元，第2-11月每月赠送 30元）专款费用仅可抵扣该业务套餐费，活动期间不 可取消咪咕超级会员，活动到期后需客户自行取消。4、活动每月赠送15元的和目专款费用，连续赠送12个月， 活动期间不可取消商铺版和目，活动到期后需客户自行 取消。 5、赠送话费说明：预存话费立刻返，赠送话费分12个月 赠送，赠送话费为专款费用，不退不转，优先使用，仅 可抵扣语音、流量、短彩、宽带、魔百盒、指定自有不 分成业务； 6、办理活动的用户在合约期内可提升套餐档次，不允许降 低套餐档次或更换为新飞享套餐、新家庭套餐资费以外 的资费，提升套餐档次的用户赠送资源不变。（如：客 户原办理套餐为18元新飞享套餐办理18元档的子活动，合约期内客户可将套餐升档为58元新飞享套餐，但话 费赠送金额仍为171元）； 7、该活动与2019年大市场双节营销存量活动互斥； 8、该活动遵循保底叠加规则。
网络管理办法
河北钢铁集团司家营研山铁矿有限公司文件 研山自动化字[2012]59号 网络管理办法 1目的 1.1保证公司信息系统稳定的运行，实现公司计算机硬件及网络的规范化管理，建设一个稳定、高效、健壮的计算机系统。 1.2明确互联网管理的内容、要求、检查与考核，对互联网的使用实行有效管理，制定本规定。 2适用范围 2.1对外部互联网（以下简称外网）访问权限管理 2.2对内部局域网（以下简称内网）访问权限管理。 2.3对矿业公司新OA系统访问权限的管理。 2.4对研山AM软件的管理。 2.5对腾讯QQ的使用权限管理。 2.6研山铁矿首页新闻报道发布管理。
3职责 3.1自动化中心职责 1.负责网站各服务器、接入、接出设备的日常管理和维护工作； 2.负责互联网相关管理制度的起草和修订； 3.负责对各部门的网络违规行为进行日常监督、检查和考核。 4.自动化中心负责公司内网的、外网、OA、AM用户权限的审批、开通、变更和注销等管理工作。 3.2综合办公室职责 综合办公室负责司家营研山铁矿公司网站新闻报的信息发布工作。 3.3各部门领导职责 各部门领导负责本部门职工上内网、外网、OA、AM用户的申请、变更和注销的初审，对本部门上外网人员进行管理，承担网络信息安全管理的有关工作。 4管理内容与要求 4.1上互联网用户的管理内容与要求 1.各部门领导负责本部门上网用户的初审，涉及公司机密、保密岗位和生产岗位的计算机严禁开通外网。
2.需要开通外网的用户，按标准格式填写《司家营研山铁矿互联网用户申请表》（详见附表1），本部门领导签字同意后，报自动化中心领导批准，自动化中心方可开通相关服务。 3.需要开通内网的用户，按标准格式填写《司家营研山铁矿内网用户申请表》（详见附表2），本部门领导签字同意后，报自动化中心领导批准，自动化中心方可开通相关服务。 4.需要开通AM的用户，按标准格式填写《司家营研山铁矿AM即时通用户申请表》（详见附表3），本部门领导签字同意后，报自动化中心领导批准，自动化中心方可开通相关服务。 5.需要开通OA的用户，按标准格式填写《司家营研山铁矿矿业OA用户申请表》（详见附表4），本部门领导签字同意后，报自动化中心领导批准，自动化中心方可开通相关服务。 6.需要开通QQ的用户，按标准格式填写《腾讯QQ用户申请表》（详见附表5），本部门领导签字同意后，报自动化中心领导批准，自动化中心方可开通相关服务。 7.外网用户如有工作调动，业务变更等情况的，各部门要及时填写《研山铁矿企业内网、互联网、AM用户变更审核表》（详见附表6），通知研山自动化进行变更或注销。 4.2上互联网计算机的管理内容与要求 1.公司自动化中心信息化组对计算机IP地址统一分配、登记、管理，严禁盗用、修改IP地址。 2.公司内部局域网由自动化中心信息化组负责管理，网络
2019-2023年中国移动互联网行业的分析
2019-2023年中国移动互联网行业的分析 2019-2023年中国移动互联网行业影响因素分析 一、有利因素 （一）产业政策红利 2017年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》，是我国首份关于移动互联网发展的纲领性文件。《意见》提出，加快移动芯片、智能传感器、位置服务等核心技术突破和成果转化，推动核心软硬件、开发环境、外接设备等系列标准制定；加紧人工智能、虚拟现实、增强现实、微机电系统等新兴移动互联网关键技术布局；统筹推进物联网战略规划、科技专项和产业发展，建设一批效果突出、带动性强、关联度高的典型物联网应用示范工程；加快4G网络等信息基础设施演进升级，加快第五代移动通信（5G）技术研发，统筹推进标准制定、系统验证和商用部署。 （二）相比传统互联网，移动互联网更具优势 其一，便捷性、便携性。移动互联网的基础网络是一张立体的网络，GPRS、3G、4G和WLAN 或WIFI构成的无缝覆盖，使得移动终端具有通过上述任何形式方便联通网络的特性；移动互联网的基本载体是移动终端，包括且不限于手机、平板电脑、智能眼镜、手表等，随时随地便携使用。 其二，即时性、精确性。在便捷性和便携性的基础上，用户可以充分利用生活中、工作中的碎片化时间，接收和处理互联网的各类信息；且移动互联网能够针对不同的个体，提供更为精准的个性化服务。 其三，感触性、定向性。主要体现在移动终端屏幕感触、照相、摄像、二维码扫描，以及重力感应、磁场感应、移动感应，温度、湿度感应地点实时定位定向等功能上。 其四，业务与终端、网络的强关联性以及业务使用的私密性。由于移动互联网业务受到了网络及终端能力的限制，其业务内容和形式也需要适合特定的网络技术规格和终端类型，因此在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更为私密。 （三）移动互联网的万物智能互联趋势 近年来，中国在人工智能、移动物联网、5G网络技术等方面的发展十分迅速，将推动各种智能终端与移动互联网连接，给用户提供更加优质的用户体验和物联网连接服务，移动互联网也将向着万物互联、智能互联方向跨越。 随着社会生产组织方式加速向定制化、分散化和服务化转型发展，车联网、移动医疗、工业互联网等垂直行业应用将迎来爆发，越来越多的物体设备成为移动互联网的连接对象，如智能可穿戴设备、智能家居、智能交通、智能机器人等在人们日常生活中的应用将更加广泛，移动互联网的万物互联和智能互联趋势十分明显。 （四）移动互联网的国际化发展 我国互联网企业大规模走出国门，推介中国产品、技术、应用，以中国经验影响国际社会，推动世界各国共同搭乘移动互联网和数字经济发展的快车，在一定程度上改变了国际互联网格局。具体表现在两个方面：其一，中国互联网企业活跃在“一带一路”建设中。中兴、华为、BAT、中国移动、中国电信、中国联通等互联网企业，以人工智能、大数据、云计算、区块链等先进信息技术，为沿线国家提供基础设施建设支持。其二，移动互联网应用出海成果丰硕。微信支付、支付宝等移动支付应用推广到从东南亚到欧洲的数十个国家；国内直播企业出海遍布五大洲的45个国家和地区；抖音、快手等短视频应用在海外展开激烈竞争；共享单车成为共享经济的代表，ofo、摩拜等单车企业在海外20多个国家落地。随着中国互联网企业创新实力的日益彰显和移动互联网产品应用全球化，中国移动互联网产业在国际市
2019年中国移动工会工作总结范文
中国移动工会工作总结范文 一、强化职代会制度建设，建设“民主之家” 职代会是实现民主管理的基本形式，也是职工行使民主管理权力的机构。我们坚持职工代表大会制度，每年定期召开职代会，畅通民主管理渠道。凡涉及职工切身利益的重大事项必须由职代会讨论决定，充分尊重职工代表的权利和意愿。对于代表提案和建议，工会及时会同行政领导共同研究，做到件件有答复，事事有回音。不断完善企务、站务、船务公开，维护员工民主权益。职代会的知情权、建议权、决定权、监督权、选举权等五大职权得到充分体现和贯彻。 二、开展各类劳动竞赛，建设“贡献之家” 工会始终以“为党政分忧”为己任，以服务企业生产经营为工作核心，以提高企业经济效益为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥联系群众的纽带和桥梁作用，将职工的思想和行动凝聚到企业发展上来。20XX年，我们积极配合党政开展工作，一方面通过抓好“五比一创”劳动竞赛的开展，不断健全激励考核机制，运用激励机制在加油站工班之间开展竞技活动，将销量考核到工班，考核到人头，有效促进加油站班组建设及各项基础管理工作的稳健发展。另一方面我们通过召开客户座谈会、专题经营会、连环促销、“油非互动”以及发挥“小浪花青年志愿者”作用等，不断提高经营质量和销量。不仅如此，工会还着眼于企业安全保障，通过抓好“安康杯”竞赛、开展“职工安全大家谈”、通过充实船舶靠把、补充气囊式救生衣、配置新铝合金弦梯等措施，为企业生产经营提供了安全保障。在6月份的
“安全生产月”期间，我们结合加油站季度综合大检查，积极邀请职工代表参加安全大检查。通过全员争创，分公司顺利获得“交通运输企业安全生产标准化达标等级证书”。此外，工会还注重发挥女职工在生产经营中的半边天作用，通过评先表彰，极大地激励了全体女工立足岗位、无私奉献的信心和决心。 三、开展“优质服务月”活动，建设“满意之家” 5月份我们广泛开展了以“优质服务我争先扩销增量创佳绩”为活动主题的群众性“优质服务月”活动，不断创新服务理念，兑现服务承诺。在厉行勤俭节约、反对铺张浪费的前提下，我们从实际出发，利用加油站现有的led显示屏、厂务公开栏、学习园地、展板、黑板报等宣传阵地加强对开展“优质服务月”活动主题、口号、指导思想以及内容和要求进行宣传，营造了浓郁氛围。在活动现场，我们通过落实以“抓好现场规范服务；抓好油品数质量管理；抓好客户访谈及意见征集；抓好宣传工作营造氛围；抓好服务方式创新”为活动主要内容的“五个抓好”，不断提升服务技能。今年的5月16日是公司首个“经理接待日”，也是我们更好和客户零距离交流接触的第一平台。活动当天，分公司党政工负责人亲自带领职能科室深入加油站一线，来到大白茆沙加油站与船民客户进行了零距离接触，主动与客户拉家常、谈心聊天，用心倾听客户声音。现场受访的56位客户都非常满意我们这种“接地气”方式，真正达到了用服务促经营，促效益、促发展的良好效果。 四、抓好职工素质工程，建设“学习之家”