亚马逊分析报告

组长：陈稳

组员：但少强陈志新

齐玉金徐迪钟浪

1、背景

卓越亚马逊的母公司是（纳斯达克：AMZN）它创立于1995年，总部位于美国华盛顿州的西雅图，是一家财富500强公司，它目前已成为全球商品品种最

多的网上零售商。而卓越亚马是一家B2C电子商务网站，前身为1998年成立的卓越网。目前，亚马逊中国已经成为中国最大的正品网上商城，提供了音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动，户外和休闲等28大类、超过150万类的产品，并提供“全场免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，成为中国网上零售的领先者。

2、SWOT分析

优势（Strength）

1．网络营销优势

2．出色的服务软件系统

3．顾客至尊的经营理念

4．丰富多样的可选择项目

5．创新能力

6 成本优势

7．优惠的价格

8．免费送货

劣势（Weakness）

1.客户的数量及其支付能力

2.薄利多销--> 销售增长盈利却下滑

3.全球购物网站大比拼亚马逊不敌eBay

机遇（Opportunity）

1互联网快速发展

2 电子商务的发展

3进入新的市场

4收购其他有一定知名度网站

5增加网上服务，吸引更多顾客

挑战（Threat）

1线上竞争（当当-做中国的亚马逊）

2离线书店（如巴诺）的竞争

3网络黑客的攻击

4其他意外事件

5不利的政策法规

3、面临问题

用波特的五力模型分析亚马逊在中国面临的竞争环境：

同业竞争者的竞争程度：激烈

中国互联网的普及大大促进了电子商务的发展，网购成为一种时尚，淘宝网，当当网，卓越网，京东商城，凡客诚品等成为网民常去的几个网站，在图书和音像领域，卓越仅排当当之后，排名第二；在服装，母婴及电子产品领域，卓越遇到强大的竞争对手，淘宝就是显著的一个。亚马逊在中国的电子商务面临激烈的竞争。

供应商的议价能力；一般

美国亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定，而且可以在世界各地购进

商品。随着电子商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购商城合作，以扩大销路。消费者对商品的质量和售后服务较高，使得亚马逊对货源质量也有很高的要求。卓越亚马逊还可以购进韩国日本等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊有更加广阔的货源市场。苹果等世界知名公司选择卓越亚马逊为指定的网上零售商，也进一步说明供应商对亚马逊的议价能力不会太大。

潜在的行业新进入者的威胁：较低

电子商务行业依托于互联网，物流系统，供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信息技术做支撑，所以行业门槛较高。不过现在有很多社区和门户也开始涉足电子商务，借助强大的用户群开展电子商务。这方面亚马逊也应适当关注。

替代品的竞争：一般图书类市场替代品有实体书店和手机等数码产品上的电子书功能。随着科技的发展，实体书店的竞争力减弱，电子书的竞争力加强，手机，电子词典，mp4,mp5上的电子书功能让很多人热衷于免费的电子书下载。所以适当销售电子书也是一个措施，在上面已经提到。其他非图书市场的替代品就是实体市场。实体市场带给人逛街的乐趣和购物的乐趣，卓越亚马逊努力增强用户体验，增进互动的方法，给不同的消费者不同的体验如“我的卓越亚马逊”这些措施在上面也提到了。

消费者的议价能力强:

随着电子商务的发展，消费者可供选择的购物方式和购物网站增多，正因如此，电子商务市场的价格战才那么激烈。目前网购的群体年轻人居多，很多人还是会选择上街购物。以低价吸引更多消费者，提高市场份额是必须要做的。

4、解决问题

面对竞争对手采取的措施：

１. 改变广告策略，宣传个性化的用户体验。卓越亚马逊在向综合性商城转变的过程中，不断提升用户体验，其广告仍是“天天低价，正品保证”，显然不能体现现在的卓越取得的进步。在很多人眼中，卓越只是一家网上书店，改变广告策略，有助于提升品牌的影响力，进而提高市场份额。借鉴美国IT系统，完善供应链，建立数据库，提升物流系统。美国亚马逊的信息技术是个很大的优势，借助数据库，可以实现零库存，大大减少库房面积，节约成本。同时根据订单直接向厂商订购，会更加方便。

2. 加强与供应商的合作，保证产品的质量，提高售前售后。卓越亚马逊在向综合商城转变的过程中需要扩展商品种类，加强质量保证，可以获得用户信任，淘宝网的商品因为参差齐失去了一部分客户，卓越需加强质量保证。同时在售出商品的同时索取用户的反馈，完善售后服务。

面对供应商议价的措施：

1．与世界知名建立长久的合作关系。在其网站上建立品牌专卖店，拓宽商品种类，提升利润空间。卓越亚马逊长期以来实行的低价和免运费措施，使得毛利率低，盈利一直是个问题，而卖家电和电子商品的京东商城，由于单价高，盈利水平一度超过卓越亚马逊。

2．适量出售电子书。中国的汉王电纸书夺取了一部分市场份额，美国大量出售Kindle是一个趋势；在中国，由于价格高，电子书的市场份额还不大，但却有很大的市场潜力。

面对潜在进入者措施：

1．保持低价，保障正品，注重承诺。网上购物是以信用为基础的，淘宝网商品质量的参差不齐使得消费者对淘宝质量有所担心，卓越网在产品质量上一旦松懈，必将使消费者转向竞争对手。承诺正品是明智之举。

2．保证图片真实，实行宽松的退货政策。在服装和鞋靴领域，大部分商家只在质量有问题的情况下才允许退货，可是很多情况下，尺寸不合适，穿上不舒服，实际款式和想象的不符是困扰消费者的问题。网上照片为求美观进行修饰使得产品真实性下降，还原图片真实性和放宽退货政策是具有长远眼光的举措。

面对替代品的措施：1．完善社区活动，增进互动。亚马逊应举办便于顾客交流和交友的活动，比如邀请明星和畅销书作家与顾客进行交流。鼓励读者撰写书评，并评选优质书评，举行优秀书评家的评选活动。开展网上导购服务，试行网上试衣间。这些对于追求新鲜刺激和个性化体验的新一代无疑具有很大的吸引力。与一些有强大用户群的网站合作，像人人，开心，腾讯等。借助合作伙伴强大的用户群，提升市场份额，并向合作伙伴提供一定费用，达到双赢。

5、总结

美国亚马逊自1995年以来，经历了7年的发展历程，到2002年底,全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊有过购买记录，亚马逊为消费者提供的商品总数达到40多万种。前些年，电子商务的发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马，可亚马逊却能顽强地活了下来，并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三季度的净销售额达25.04亿美元，比上年同期增长了24.8%；2002年第四季度的净销售额达14.3亿美元，实现净利润300万美元。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。

理想有多大，事业就会有多大。因为有抱负，你才能持之以恒，忍辱负重，视信誉如金子般重要。

奉劝已经成功的创业者和尚未成功的奋斗者，事业不直到生命的最后一刻，请不要轻易地放手，否则，就很难度过发展过程中的危机，也不可能把事业做大做强。

理想有多大，事业就会有多大。因为有抱负，你才能持之以恒，忍辱负重，视信誉如金子般重要！！！！

亚马逊物流促销策略

亚马逊物流促销策略全球最大网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年发展历程。到2002年底全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋业绩：2002年第三季度净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天业绩？亚马逊快速发展说明了什么？带着这一连串疑问和思索探究亚马逊发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给我们现在企业哪些有益启示呢？启示一：物流是亚马逊促销手段

在电子商务举步维艰日子里，亚马逊推出了创新、大胆促销策略——为顾客提供免费送货服务，并且不断降低免费送货服务门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务增长。免费送货极大地激发了人们消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵网民们迅速加入亚马逊消费者行列，从而使亚马逊客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品销量较上年同期增长了17%。物流对销售促进和影响作用，“物流是企业竞争工具”在亚马逊经营实践中得到了最好诠释。很多年来，网上购物价格昂贵现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确，因为抓住了问题实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功，自2001年以来，亚马逊把在线商品价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格原因。”当然这项经营策略也是有风险。因为如果不能消化由此产生成本，转移沉重财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题呢？

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点：（一）产品策略亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。（二）品牌策略亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。（三）价格策略亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣）（四）渠道策略亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。

（五）促销策略亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：

亚马逊案例分析

案例分析案例分析一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。二、亚马逊公司的差别定价实验为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示一、亚马逊差别定价试验失败的原因

亚马逊公司相关战略分析

亚马逊公司相关战略分析组员：严兰葛宇婷孙艺虹欧阳伊卉路嘉亚马逊公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多

种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。公司收购历程 ?1998年，亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 ?2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD

跨境电子商务亚马逊案例分析

跨境电子商务案例分析 ——亚马逊组长：1137125孙雪宁组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶时间：2016年3月29日

目录一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)

一、基本情况 1.1公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

亚马逊物流案例分析

亚马逊物流案例分析企业背景介绍亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。

亚马逊商业模式分析

亚马逊的商业模式分析一、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle 家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire 是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。二、关于亚马逊中国亚马逊中国（https://www.360docs.net/doc/dc670594.html,）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

亚马逊顶级运营的年终总结

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。今年年初出来单干到现在，真可谓是一言难尽，酸甜苦辣都有啊，好在结果不算太差，销售额做到了两万美金，除掉广告费利润率有12%的样子，这个结果在很多人眼里可能不值一提，不过确是我从零到有一路走过来的入行两年多了，从采购兼美工，到开发再到运营创业，这一路走来，我觉得很充实，虽然我也知道创业的风险以及亚马逊的艰难，可是我就是爱折腾，喜欢学新的东西，特别讨厌在一个岗位上重复单一的工作，如果感觉自己长时间没有长进会觉得特别没意思，进论坛快一年了，跟各位闲聊一下我的一些观点吧中间还闹了很多的不愉快，不能说很多吧，但是不愉快是有的，细节我不想多说，本着好聚好散的宗旨，我最大的宽容只能做到不踩不捧; 但是这整个事情的发生到结束，我也学到了很多，工作上的，人情世故上的，商业上的; 在这里真的跟大家说一声，出来工作不要欺软怕硬;不要轻易把自己的信任交给任何人，特别是做销售的，或者比较圆滑的人，做什么都要留一个小心眼，防人之心不可无，害人之心不可有;该说不的时候就要说不，服务商这一个月之后出来我人都傻了，我也没停多久就开始投简历找工作，虽然当时找工作那个时间点也挺尴尬的，当时是十一月中旬的样子吧，还没多久就该过年了，但是深圳的跨境电商多到你不敢想象，只要你简历投出去，你就会收到非常多的面试邀请真的什么奇奇怪怪的公司都有，我觉得我面试这一段我又能写一个帖子，简

直无敌了，如果能在深圳找到一家不奇怪的电商公司真的简直就是太幸运了，一定要好好珍惜总的来说想要提升产品排名，必须做好以上几项工作，才能保证你的产品能够维持较好的排名。目前在跨境电商红利期加上政策风口下，以及来临的亚马逊黄金旺季，只要我们抓住机遇用心经营绝对会让你日进斗金，赚得盆满钵满。欢迎各位随时来我司实地考察。我们以丰富运营技术加上成功运营经验助力每一位新手卖家快速成为出单能手，实现旺季大卖。

亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析 1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还

B2C卓越亚马逊案例分析

B2C卓越亚马逊案例分析班级: 信管10-1 学号：8号姓名：余涛

一．亚马逊的发展历史全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。三、采购分析卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

亚马逊运营模式分析

亚马逊运营模式分析在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼 ---------------------------------------------------------精品文档

亚马逊运营日常工作

亚马逊的卖家日常忙碌吗？坦白来说，可以忙，也可以不忙。作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。“我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下FBA 发货，选一些新品，检查一下CPC广告，还会进行一下Listing的优化。”吧啦吧啦......看似说了不少内容，似乎挺多事情，似乎没有可以挑剔的地方。甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的店铺，不能说他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的这些事。但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。问题究竟出在哪里了呢? 能说他们做得不对吗?上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。1.查看销量和销售金额这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥?其增加是否可持续?如果销量下降了，又是什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的?该制订什么对策来应对?等等等等。如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。2.处理邮件和纠纷这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均500单的账号，一天也未必会有5封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了5-10分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均500订单的店铺，日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。 3.跟进客户差评和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂的。 4.处理FBA发货对于一般的电商团队来说，FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。 5.选品对于很多亚马逊店铺，其实是不需要进行选品的，实体工厂卖家，往往是只销售自己现在生产的那几款产品，不需要选品，也有很多卖家，店铺里十几二十个产品，千年不倒，也千年不更新，卖得喜乐无穷，何谈选品之说?所以，严格来说，选品并不是很多卖家日常的事。当然，对于某个老板要求员工“每天选品并发布不少于10条产品”，我只能说，盲目的杂乱的铺货，不是我想讨论的话题。孩子多了难养活，养活容易，教育成才不容易，对于亚马逊卖家来说，也是如此。精品化打造才是王道。 6.检查CPC广告这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是，我是说但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。 7.Listing优化如果一个运营把Listing优化作为日常工作，就更是大错特错了。Listing的优化讲究节奏，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化，而权重可能因为调整而向好发展，此时我们可以称之为“优化”，而因为你的调整导致了Listing权重

亚马逊营销策略分析

亚马逊物流促销策略

亚马逊物流促销策略全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C 电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？启示一：物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货

亚马逊电子商务运营模式分析

亚马逊商业模式分析福建师范大学福清分校 2013级市场营销郑小龙洪静茹叶淑慧杨凝宇

一、公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。二、商业状况分析亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.360docs.net/doc/dc670594.html,曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量

电商运营工作总结心得

贝纳.川电子商务运营总结一、 1. 2. 认识电商电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。 4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。 5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。 6. 7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。 8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。二、 1. 运营定位建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。 3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。 4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。 5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的 6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。 7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。三、 1. 2. 3. 4. 商品产品决胜终端，我相信是一样的道理。货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。价格带没有有规划，比较乱。定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成

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