维保技术服务方案

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标

三、投标文件(技术部分)

项目名称:烧结厂老厂区及原料区电气设备维保

投标文件内容:投标文件技术部分

投标人:武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司

法定代表人或其委托代理人:

日期: 2016 年 01 月 12 日

维保技术服务方案

一、编制依据

1)招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料;

2)国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条

文》;

3)武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、

文明施工管理制度;

4)对同类工程项目的维保经验。

5)引用标准

2.1项目名称:烧结厂老厂区及原料区电气设备维保

2.2维保区域及内容:

1)二、三烧车间电气设备维护保产(含PLC系统设备及程序)。

2)五烧外部成品供返矿系统电气维护保产(含PLC系统设备及程序)。

3)一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产(含PLC系统

设备及程序)。

4)一二原料、二三烧、1380m2、402、406布袋除尘电气维护保产(含

PLC系统设备及程序)。

5)机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。

6)老厂区公辅设施电气维护保产。

7)原料区运三车间电气设备维护保产。

8)原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。

9)原料区配料秤料位计、变频器维护保产。

10)老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。

11)原料区道口报警器维护保产。

具体设备详见招标文件。不包含大修项目。

人员常驻保产维护现场,实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、

常规检修及缺陷整改,完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及

事故抢修等工作,确保24小时(含节假日)设备正常运行。

2.3维保现场保产保障人数:76人

2.4标准和指标:

(1)运行指标:设备可开动率不低于98%,电气事故时间不超过8小时/月。

(2)工作质量:点检到位率100%,检修兑现率100%。

2.5服务质量:达到星级水平

2.6工期:一年

三、维保方案

1、维护保产实施原则

1.1、遵守业主的规章制度及厂规、厂纪,并按业主规定做好安全、厂容、防火、保卫工作。

1.2、足额配备维保及检修人员,常驻保产维护现场,实行24小时维护、保养、常规检修,缺陷整改,完善一般性改造项目,事故抢修,定修及年修工作。

1.3、科学组织人员,满足设备稳产高产的目的:加强设备维保和检修质量管理,按照制定的设备检修计划进行设备检修作业,为生产工序稳定高效生产提供良好外围条件和设备保障。

1.4、严格生产作业计划考核,严肃问责制,切实提高作业计划兑现率;根据设备维护内容特点,明确关键维修工序的控制及管理方法,以及对提高设备维修质量、降低维修成本,采纳提高维修效率的合理化建议,编制作为指导实施的技术文件,以确保设备正常工作;

1.5、杜绝重大设备事故,人员工亡事故为零;

1.6 、对设备科学维护、精心维护,努力提高设备的完好率,力争达到97%以上;降低故障率,控制在3%以内。人员负伤频率控制在千分之四以下;

1.7、设备隐患整改率必须保证在规定时限内达到100%,杜绝重大设备隐患的出现;

1.8、创建文明工作现场;设备维护现场内不发生火灾事故,火险隐患整改率必须保证在规定时限内达到100%;

1.9、完成承包区当月或本年度产量,负责包干区域的安全、治安、防火。

1.10、节假日、中夜班设备故障抢修,保证抢修人员60分钟内赶到现场;保质保量完成抢修项目,保证设备的正常运行,主动接受甲方故障台时考核;

1.11、对承包范围内任务的安全、质量、工期等多项经济技术指标和文明

施工全面负责,全面完成设备的多项考核指标,保证所维保区域设备正常运行。

2、维护保产管理方案

2.1严格执行(2000)中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》、《设备维护规程》、《设备检修规程》的要求,做好合同保产范围内的设备维护工作。现场负责人主要对维修工作进行全面组织、指导、检查、监督、考核。

2.2根据甲方提供的设备缺陷及项目下达设备维护计划任务,拟定维护计划。及时排除设备故障,消除设备隐患,保证设备正常运行。及时通报保产的实现情况,协调解决保产过程中存在的问题。

2.3召开各类检修会议,布置检修任务等。在生产设备保产现场有固定场所,标明保产单位、保产区域及范围、保产项目负责人及联系方式。

2.4细化基础管理,结合现场实际建立各项制度,如现场设备日点、巡检制度、现场人员联保、互保制度,交接班制度、考勤制度、经济责任制考核办法、安全、防火、厂容制度等,做到设备维护有章可循,有案可查。明确关键维修工序的控制及管理方法,积极采纳对提高设备维修质量,降低维修成本,提高维修效率的合理化建议。

2.5保产记录管理:点巡检、故障处理记录、交接班记录,考勤表、班前安全会及安全活动记录,要记录规范、真实,不得伪造;维修记录要承接任务时有签字;生产设备协议保产月总结,月度总结要全面详实,切合保产实际,有成绩,有不足;检修、备件、材料计划反馈表,反馈要及时、实际,有业主签字并形成闭环。

2.6设备发生故障必须快速组织抢修,自主或按照业主设备管理人员及专检人员提出的要求,及时组织人员处理现场出现的故障或抢修,白班15分钟内、中、夜班60分钟内组织有关人员赶到现场,进行故障处理并作好记录。

2.7对于较大的设备缺陷,应及时向业主设备区域工程师或专检人员反馈信息,并按要求进行处理。

2.8维保人员计划安排:

维保人员必须经过专业培训,熟悉所维护设备的性能、特点和操作规程,考核合格后持证上岗操作。

1)管理人员:3人,

包括主任1人、副主任1人、安全及后勤1人;

2)技术组:10人,

包括低压及环保电气4人、仪器仪表(秤)2人、计算机2人、PLC

控制系统2人;

3)一原料车间及所属部分成品供、返矿电气设备:13人

即白班5人、倒班2人×4班=8人;

4)二烧车间电气设备:13人

即白班5人、倒班2人×4班=8人;

5)三烧车间电气设备:17人

即白班5人、倒班3人×4班=12人;

6)二原料车间电气设备:5人

7)原料区:15人

以上共计76人。劳动力安排计划表(见附表9.3)

2.9在维护保产期间,乙方负责领取所需的各种备品备件、材料等。

2.10乙方负责提供维护保产及修复设备自用的工机具。

主要机械设备表见附表9.1

2.11乙方负责保质保量完成,并做好维护现场“三清”退场。

3、维保技术方案:

3.1、设备设施的保养

3.1.1维保人员负责所管辖设备设施的维护保养,维护区域负责人负责组

织协调本区域设备的维护保养工作。

3.2.2设备设施保养分日常维护保养和定期保养及年检维护保养3个层次。

A.日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作;定期维护保养主要

工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容;年检维护保养主要是对设备进行全面的检查及缺陷设备更换。

B.日常维护保养必须取得操作工认可,当班电工负责;定期维护保养由

甲方统一安排,当班电工人员进行配合,某些设备由技术水平高的专业工程师进行。

C.维护保养工作的项目由各类设备具体规定,各设备主要根据使用维护

规程并结合设备具体技术状况,做出年度、月维护保养计划,经甲方批准后实施。

D.设备年检维护保养,根据设备运行情况,制定安全可靠的检修计划,

甲方统一安排时间进行维护保养。维护保养结束后以书面形式报告公司。

3.2设备设施维修

3.2.1设备设施的维修分计划维修和故障维修两类

A.计划维修是指在设备设施没有发生问题之前,对其劣化和缺陷部件进行

预先维护、修理及更换;

B.故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维

修。

3.2.2设备设施维修采用值班电工维修和派工维修两种形式

A.值班电工维修主要用在突发故障维修。值班电工实行24小时待命值班,

值班室配置甲方集团电话号码,随时接受生产工段的维修申报和故障报告,接报后,迅速在规定时间内修复。

B.派工维修主要用在大型检修、零星及小型的设备新装、改装专案处理。

维护区域负责人根据设备定期保养计划,当前对设备定期保养计划,当前设备运行状况的分析调查结果,以及甲方的要求填写临时任务单,派专人完成特定工作。临时任务单的处理与跟进流程按委托维修规定进行。

4、设备故障及事故

4.1凡因为设备发生非正常损坏而被迫停止运转。达到一定时间或造成损失的,称为设备事故。

4.2损失及影响不及事故严重程度的其它情况称之为故障。

4.3无论发生何种设备故障和事故,维护区域负责人必须立即组织力量迅速处理。较重大事件,必须及时报告本公司车间主任以书面形式报本公司协调处理。

4.4无论发生何种设备故障和事故,本公司车间主任、维护区域负责人、值班人员必须详细记录,不得疏漏和隐瞒。

5、变压器室及配电室卫生管理

5.1室内设备严格按照定置牌摆放,清理出室内杂物,保证消防通道畅通。

5.2定期对室内进行打扫,保证设备运行的环境干净整洁。

5.3利用检修时间,对停下来的设备进行积尘清理,保证设备安全稳定运

行。

5.4每日巡视室内空调运行情况,发现问题及时联系空调维护人员处理,

保证设备运行在合适的环境中。

6、维保记录

6.1设备台账:(包括:序号、级别、品名、型号、功率、编号、出产地、

厂家电话、质保年限、备注);

6.2设备标识卡;

6.3设备运行记录(变压器运行记录、低压室运行记录,PLC室运行记录,

现场设备运行记录);

6.4设备日常巡视保养项目及记录【变压器室设备运行情况记录、低压室

设备保养记录、现场电机设备保养记录】;

6.5设备定期维护保养项目及记录;

6.6事故故障报告单;

6.7设备报废申请表;

6.8设备大修改造申报表;

6.9设备大修汇总表;

6.10设备巡检记录表;

6.11消防器材点巡检记录。

6.12做好备品备件使用情况记录,缺失的备件及时申请。

7、备件和材料:

7.1备件为保产服务,备件、主材由甲方提供,根据保产范围的设备维

修需要,制订备件和材料的年度计划,做好储备工作。辅材由乙方提

供。

(1)做好设备备件计划、选型、质量跟踪及使用寿命等跟踪;

(2)根据每种设备在整个生产过程中的重要性,确定关键配件、常用配件及一般备件的配备计划;

(3)完善备品备件的图纸资料收集整编汇总。

(4)备件、材料的领用:由甲方审核后并出具备件、材料领料单,在甲方备件、材料库领取。

(5)所有备件、材料领用后必须在甲方厂区内(甲方指定位置并按

甲方定置管理要求)保管存放。

7.2按备件储备定额及时组织本区域备品备件的组装,保证最低储备定额数目要求。本着经济、高效、节约的原则规范设备备品备件管理,对重要、关键及独一性设备,按1:1比例配备备件,对通用型设备按最低库存要求进行储备。

7.3对本区域所有备件(包括新订备件、装配备件、拆卸下的备件、修

复备件等)建立台帐,并按设备管理要求加强管理。

其中变频器等可一次性准备,以便于快速更换、检修后可再次作为备品使用。

生产运行时,电气柜和PLC柜内电气备件按主要消耗易损、易耗备件准备。

8、维护保产的控制重点及措施

8.1技术措施

1)努力将设备维保的重点工作放在“突出预防,重在保养,主动维护,以

保代修”上,追求设备零故障率,努力降低故障台时。

2)对设备点巡检进行“定点、定周期、定标准、定点检计划表、定记录、

定点检工作流程和定点检业务流程,做到分工明确、协作密切、责任落实、作业标准化,使点巡检切实起到预防预报的作用。

3)分析设备运行中存在的问题和不足,传达产权单位指导意见,加强信息

沟通,加快信息传递,制定设备维护、故障处理的应急预案及措施,保障设备正常运行。

4)加强教育和培训、不断提高设备维护人员的业务技能,提高维护故障预

防判断能力和维修操作的准确度。

5)完善设备的运行程序和设备本身的修缮,减少各种备品备件的采购量。

6)采取分块实施方案,以利于合理安排流水作业,提高生产效率。

7)加强施工准备,合理、科学地安排施工程序,科学组织,使现场施工进

度、施工程序合理、科学和实现最佳化的控制。

8)强化现场管理,及时协调组织工序中间交接,使现场施工组织,工序搭

接最佳化,保证工期,关键节点的按期实现。

8.2资源措施

1)集中公司优势兵力,调集技术业务精、素质高、有维保经验的维保技术

人员。

2) 公司项目部和专业管理班子配备强有力的项目管理力量,派懂管理、业务精、能力强、有才能、敢负责并具有安装经验的项目经理担任项目经理部的项目经理,由项目经理挑选各专业骨干参加项目经理部的管理。

3) 发挥公司装备优势,按维保实际需求组织数量足够,性能良好的维保机具进入本工程,满足工程的施工需要。

4) 协助业主组织好设备材料供应,抓好进入现场设备的管理、保护,组织好甲供设备、材料的接受和复验,确保设备材料供应准确及时。

四、项目组织机构

建立有效的组织体系是项目计划能否正确实施的前提保证。由项目经理统一指挥维保项目的协调、调度工作,并以专业负责人为骨干组建进度控制的组织系统,建立目标体系,建立一套贯彻、检查、调整的程序。事先要对项目的性质、内容及现场作充分的踏勘和研究,并从人员、设备、组织上做好充分的准备工作。

第一层次:项目经理部领导层。由项目经理、项目常务副经理和项目工程师组成,其主要职责是在公司质量方针的指导下,以项目经理为中心,分工负责,代表公司全权负责本工程项目的实施工作,圆满实现对业主的承诺。

第二层次:项目部设立技术质量部、物资设备部、安全保卫部、财务部、办公室等五个项目管理职能部门,具体负责项目管理各个要素的全过程管理工作。

第三层次:设立维保作业层,主要负责项目维保工作。项目组织机构图:

五、确保工程质量的技术组织措施

5.1质量方针

信守合同,保证质量、优质服务、为业主提供满意的建设工程产品。

5.2质量目标及自律处罚措施

质量达到冶金工程合格标准,杜绝重大质量事故,无工程质量投诉,若达不到上述要求我方将赔偿合同价款5%。

5.3质量保证体系

按照国家标准《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002 的要求和施工技术规范进行质量检验评定,确保工程达到优质工程称号。

1)质量保证体系

本单位根据项目管理的需要,建立项目管理体系,以合同为制约,强化质量职能。通过明确分工,密切协调与配合,使工程质量得到有效的控制。

建立由项目经理领导,项目副经理、总工程师中间控制,专业质检工程师检查的管理系统,形成从项目经理到各施工方、各专业公司的质量管理。

建立三级质量管理人员体系:即项目部质量管理,施工队质量管理,班组质量管理。网络图如下:

质量管理程序

基本要素工作质量

执行岗位责任制

1)组织保证措施

根据组织保证体系图,建立岗位责任制和质量监督制度,明确分工职责,落实施工质量控制责任,各岗位各行其职。

2)技术保证措施

我公司有一套对职工队伍完整的管理和考核办法,对人员进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核,从根本上保证项目所需劳动者的素质,从而为工程质量目标奠定坚实的基础。

3)关键工序、特殊工序的质量控制

a)审查人员资质,验明特岗作业人员的岗位证书;

b)审查进场机具验证记录;

c)审查主要材料材质证明和复验证明,对有可追溯性要求的产品进行可追

溯性检查;

d)检查作业文件的到位和交底记录,必要时应有清楚实用的技艺评定准则;

e)确认安全和作业环境;

f)对于关键工序和特殊工序,工程部负责检查落实施工中的监控措施。

4)对工程中常见质量通病的防范、处理、控制

为确保本工程质量,在工程中特制定以下质量管理制度。

a)工程项目质量负责制度:

对工程的全部分部分项工程质量向建设单位负责。

b)技术交底制度:

坚持以技术进步来保证施工质量的原则。技术部门应编制有针对性的施工组织设计,积极采用新工艺、新技术;针对特殊工序编制要有针对性的作业指导书。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底,包括项目

工程师对工长的技术交底、工长对班组的技术交底、班组长对作业班组的技术交底。各级交底以书面进行。

c)材料进行场检验制度:

本工程的各类材料需具备出厂合格证,并根据国家规范要求分批分量进行抽检,抽检不合格的材料一律不准使用,因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。

d)过程三检制度:

实行并坚持自检、互检、交接检制度,自检要作文字记录。隐蔽工程要由工长组织项目技术负责人、质量检查员、班组长检查,并做出较详细的文字记录。

e.)质量否决制度:

对不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序,要追究班组长的责任,不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任,不合格工程流入社会要追究公司负责人和项目经理的责任。有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施。f)质量文件记录制度:

质量记录是质量责任追溯的依据,应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录、质量检验记录等要妥善保管,特别是各类工序接口的处理,应详细记录当时的情况,理清各方责任。

g)有关工程技术、质量的文件资料管理制度:

工程文件资料的完整是工程竣工验收的重要依据,应真实和详尽。由专职资料员收集、整理、保管存档,做到工程技术、质量保证资料及验收资料随工程进度同步进行。

h)培训上岗制度:

工程项目所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训,并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的,除要追究直

接责任者外,还要追究企业主管领导的责任。

5)经济保证措施

保证资金正常运作,确保施工质量、安全和施工资源正常供应。同时为了进一步搞好工程质量,引进竞争机制,建立奖罚制度、样板制度,对施工质量优秀的班组、管理人员给予一定的经济奖励,激励他们在工作中始终能把质量放在首位,使他们能再接再厉,扎扎实实能把工程质量干好。对施工质量低劣的班组、管理人员给予经济惩罚,严重的予以除名。

6)合同保证措施

全面履行工程承包合同,加大合同执行力度,及时监督施工质量,严格控制施工质量,接受业主方的监督。

六、确保文明施工的技术措施(含消防、保卫)

1.文明施工组织措施及自律性处罚

1.1总则及自律性处罚

1)文明施工是一个系统工程,贯穿于项目管理的始终。它是施工现场综合管

理水平的体现,涉及项目每一个人员的生产、生活及工作环境。我公司结合以往工程项目经验,并遵照公司有关规定,把该工程建成武钢文明样板工地。

2)在施工过程中,自觉地形成环保意识,要创造良好的生产工作环境,最

大限度地减少施工所产生的噪声与环境污染,本次参与施工的设备噪音均控制在国家通允许的范围内。

3)若达不到上述要求我方愿承担赔偿金3000元。

1.2文明施工组织措施

1)项目经理是施工管理的第一责任者,项目工程管理部制定出文明施工计

划;项目部成立以项目经理为首的文明施工领导小组,对施工人员进行文明教育,加强文明施工意识,对现场进行文明施工检查。

2)项目副经理直接负责该工程的文明施工。

3)设置专职文明施工管理人员,专门负责现场文明施工。

4)制定文明施工制度,召开文明施工现场会,布置文明施工工作,同时组

织所有参建的施工队负责人参加现场文明施工和环境保护大检查,根据检查情况填报文明施工检查记录,实行自评、互评,并要求整改措施落实到人。

2.文明施工技术保证措施

2.1、总平面图管理

1)分阶段合理安排现场平面布置。

2)明确表示临时电、临时水、消防管线、排水系统及道路的位置。

3)材料、构件、成品、半成品等按总平面图划分整齐存放,每次做到工完

场清。

4)施工现场交通组织严格按平面布置图执行,以保证现场道路畅通。

2.2、现场管理制度

遵守有关消防、保卫方面的法令、法规,制定有关消防保卫管理制度,完善消防设施,消除事故隐患。佩带统一印制的出入证,加强现场保卫工作。

2.3、现场分区

严格按现场平面布置图分开生活区和生产区。

3、必须认真贯彻执行国家消防法规和武汉钢铁(集团)公司及发包方消防管理规定,遵照“预防为主、消防结合”的方针,落实防火安全工作。

1)根据甲方的有关规定,落实专人负责安全防火工作。

2)按甲方有关规定负责动火作业的审批。

3)组织维保人员进行防火安全教育交底。

4)维保人员进入现场时,根据“谁主管,谁负责,谁使用,谁负责”的原

则,及时预测并杜绝各种不安全因素,严格执行甲方的各项规章制度,接受甲方的检查、管理,做到安全、文明施工作业。

5)遵守《治安综合治理实施细则》,如果违反合同行为,则按合同《实施细

则》予以处罚。

6)维保人员进入维保现场,必须指定防火、治安责任人,负责履行合同条

款,管理自己的人和物,接受甲方生产厂保卫科提出的隐患整改意见,及时整改,逾期不整改的予以处罚,并限期整改。

7)在维保中要严格执行防火制度。严禁在甲方现场或临时工棚内明火取暖;

乙方在维保中必须自备消防器材,防止意外事故发生。

8)在施工作业时应配备足量灭火器材,并保证随时可用、会用,全面负责

所在工作场所的防火安全工作。

9)在甲方规定的区域内从事与本工作、本岗位有关的作业,严禁触摸、拆

卸、关闭与本作业无关设备装置,不得无故挪动或损坏发包方的灭火器材及消防设施。

10)进入生产要害或消防重点部位作业,应严格遵守甲方的有关规定,因

工作需要动火时,严格执行有关动火申请许可制度。

11)作业完毕及时清理作业现场留下的可燃、易爆物品和其他物资。

12)发生火灾、爆炸事故,应迅速组织人员抢救和保护事故现场,并及时

报告甲方有关部门。

13)因违反甲方规定而引起的火灾事故责任按公安部门的裁决接受处理,

并配合甲方进行事故调查。

七、确保安全生产技术组织措施

1.1安全管理方针

安全管理方针是“安全第一,预防为主”。

1.2安全目标及自律处罚措施

人员伤亡事故为0,重大机械设备事故为0,重大火灾交通事故为0,创无事故工程。若达不到上述要求我方愿意承担10000元的赔偿金。

1.3安全组织保证体系

以项目经理为首,由项目副经理、安全负责人、作业层等各方面的管理

人员组成安全保证体系,管理组织流程如下:

及日常操作要严加控制与监督,凡设备性能不符合安全要求的一律不准使用;

4)防护设备的变动必须经项目经理部门安全总监理批准,变动后要有相应

有效的防护措施,作业后按原标准恢复,所有书面资料由经理部安全总监理保管;

5)对安全生产设施进行必要的、合理的投入。重要劳动防护用品必须购买

定点厂家的认定产品。

6)分析安全难点,确定安全管理难点

在每个大的施工阶段开始之前,分析该阶段的施工条件、施工特点、施工方法,预测施工维保工作安全难点和事故隐患,确定管理点和预控措施,

安全难点集中在:

●各种电动工具用电的安全等;

●高空作业

●现场消防等工作。

1.4.2安全管理制度

1)安全技术交底制:根据安全措施要求和现场实际情况,各级管理人员需

亲自进行书面交底。

2)班前检查制:责任工程师必须督促与检查施工人员对安全防护措施是否

进行了检查。

3)定期检查与隐患整改制:项目经理部每周要组织一次安全生产检查,对

查出的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改,并作好安全隐患整改消项记录。

4)实行安全生产奖罚制与事故报告制,危急情况停工,同时即刻报告及时采

取措施排除险情。

5)持证上岗制:特殊工种必须需持证上岗操作,严禁无证操作。管理人员和特种作业人员实行年审制,每年由公司统一组织进行,加强施工管理人员的安全考核,增强安全意识,避免违章指挥。

1.4.3制定施工现场安全防护基本标准

制定施工现场安全防护基本标准,如:使用防护标准;施工临时用电安全防护标准;各类施工机械和设备的安全防护标准;施工现场消防工作管理标准等。

1)加强防火消防管理,切实加强火源管理。焊工作业时必须清理周围的易燃

物品。消防工具、器材要齐全并安装在适当位置,指定专人负责定期检查。

2)全体施工人员进入现场必须戴安全帽。

3)按规范要求,对所有存在事故隐患的地方都要悬挂安全标志,以引起所

有出入现场的人员的注意。

八、确保关键工序、复杂环节的技术组织措施

8.1对于关键工序和特殊工序,工程部负责检查落实施工中的监控措施。8.2坚持以技术进步来保证施工质量的原则。技术部门应编制有针对性的施工组织设计,积极采用新工艺、新技术;针对特殊工序编制要有针对性的作业指导书。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底,包括项目工程师对工长的技术交底、工长对班组的技术交底、班组长对作业班组的技术交底。各级交底以书面进行。

8.3对维保作业设计规定的活动,方案的修改应按程序进行,检查执行者和验证人员的责任落实;

8.4检查作业文件的到位和交底记录,必要时应有清楚实用的技艺评定准则;

九、降低环境污染技术措施

9.1、严格执行武钢环境保护“十严禁”,并依照武钢股份公司《外委工程安全管理办法》、《厂容管理办法》执行;

9.2、确保施工区域内部及外部道路清洁和安全,及时解决由施工所造成的对周围环境的影响,达到“文明工地”和“标化工地”的要求。

9.3保持现场整洁,设备材料进场避免卸料时乱扔乱放,做到堆放整齐、整洁,摆放有规律,便于施工;

9.4在工程施工期间,应保持现场不出现不必要的障碍,排除雨水或污水,各种物质装载、运输,分别采用绑扎、密封等措施,杜绝沿途抛洒、散落,将暂不使用的设备和多余材料储存并妥善安排。

9.4封隔噪声源, 现场产生的废弃物严禁进行燃烧处理、随意倾倒,要堆放在指定地点,并及时外运。

9.5爱惜花草树木、保护施工现场自然环境

9.6生活区和生产区分开,符合消防、安全、环保要求。

十、服务及时性承诺

软件维保服务合同

软件维保服务合同 篇一:软件维护合同 软件系统维护合同 甲方: 地址: 联系电话: 乙方: 地址: 甲乙双方已2010 年10月20 日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规,按照平等互利的原则,经甲乙双方协商,双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容

1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支 持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用): 1) 在线服务:乙方通过Web浏览器、即时通工具(如QQ、MSN)等在线工具为用户提供的 提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。 2) 热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 3) 远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。 4) 现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对软件系统进行系统保 障的过程。

2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括: 1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方 的软件系统停滞并且不能用软件处理数据; 2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题; 3) 软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和/或进行操作; 4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求; 3. 本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务: 1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件 运行故障; 联系电话:

售后服务体系与维保方案99146

售后服务方案 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:

三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动,并协助用户进行操作人员的培训,以达到上岗独立操作条件。免费为用

服务器设备维保方案

机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心: (8) 2.2 重在措施: (8) 2.3 追求最佳性价比: (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务: (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)

3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)

维保服务方案

望亭发电厂安防系统 维 护 方 案 苏州工业园区广土科技有限公司

目录

第1部分项目测评 1.1项目概况 本工程是望亭发电厂主厂区(不包括堆煤场、生活区等围墙外的地方)为适应新形势下安保工作需要,规划建设周界报警和周界监控和道路监控安保技防系统。设报警监控中心一座,装备红外报警和视频监控终端设备,沿主厂区围墙设红外报警装置和监控摄像机若干,组成报警、监控网络,当发生越墙入厂或治安事件时能及时通过报警装置和视频监控装置发现或掌控事件的发生过程,为迅速处置和后期调查取证提供信息和依据。 根据厂部要求和工程实际情况,拟分期分批进行建设。本次招标为首期项目,首期以厂区10门为起点沿厂区东侧围墙向南到厂办大楼后到0#门卫,以现场实际指认为准。 监控室设在保卫部新楼(原脱硫专业),位于厂生活区南侧。 1.2智能系统分析 1.2.1系统概况 望亭发电厂的安全防患系统总共包括2大系统,具体如下:闭路电视监控系统、周界防越报警系统。 应用分析 安全管理的宗旨和目标是:对现有的设备及相关设施进行有效的使用和管理,以达到保值增值的目的。在建筑安全防患系统的实际运行过程中,不同的系统由于其用途和特点不同,对于管理和应用的重要性也是不同

的,我们通过对各个安保系统的系统功能、应用范围、故障影响、故障频率、风险管理、服务需求等方面的分析,判断其在使用和管理中的重要性。 1.2.2运行检测 为了能准确的把握系统的目前的运行状况,我们对望亭发电厂的建筑智能化系统进行全面的应用检测。 1.2.3运行状况分析 结合上述系统应用的重要性分析和系统运行的检测结果,我们可以看出目前望亭发电厂2大安保化系统中正常运行的系统有闭路监控、周界报警系统。 1.3服务需求 安全防患系统的根本目的是为了给厂内带来更安全、舒适、便捷的工作环境,使管理单位的工作更加科学、高效。因此除了关注于系统本身的应用特点和运行情况以外,我们在服务方案的设计和实施中,不可忽略以

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)

4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务,同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币,总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本,拥有一支统一调度的高水平工程队伍;所有工程师均接受过IBM、HP的正

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计的服务方案 (3) 1. 服务范围: (3) 2. 服务内容: (3) 1)硬件维护包括: ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括: (3) 3)系统安全维护包括: (4) 4)网络运行维护包括: (4) 3.可选服务内容为:(需付费) (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式: (7) 1) 电话热线支持: (7) 2) 远程网络支持: (7) 3) 驻点服务方式: (7) 4) 1 小时响应方式: (7)

5) 2小时响应方式: (7) 6) 24 小时响应方式: (8) 8) 特别服务方式:(需协商付费) (8) 5.服务流程: (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展的时代。发展到如今,各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了: 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求; 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围; 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展,因应时代的变化,我们针对这些困难提出了详实的服务方案,为所有的单位解决这些困难,促进各个单位的办公秩序有序进行,保证办公环境的良好,提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛,经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师,笔记本维护工程师,网络工程师,打印机维护工程师,复印机维护工程师,服务器工程师,数据库工程师,智能安防设备工程师。技术服务范围完整,服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小;同时,我们有完善的服务方案,快速的反应速度,高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务,我们高效及时处理过客户遇到的各种问题,并且我公司同时是各种办公设备经销商,耗材经销商,丰富的进货渠道说明了我们公司的实力以及产品门类齐全。 能够应对各个单位的各种问题,并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位,以下是部分单位名称:

售后及维保服务方案

售后及维保服务方案 1. 免费协助验收——设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检验,对产品外观及数量配合贵方进行检查验收,并提供有关设备的搬运、装卸、仓储、注意事项的技术咨询服务。 2. 免费指导安装——在设备安装期间,我方派经验丰富的服务人员现场进行指导安装,并配合业主检查和确认安装工作。 3. 免费协助调试——对安装完毕的设备,我方派技术人员到现场进行通电调试,模拟联动和带负荷试运行。 4. 免费现场保驾运行——试运行期间,我司派2~4名工程师现场保驾运行。 ★本投标人保证所派现场服务人员是合格的、身体健康的、能适应现场工作条件的,遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度,有较强的责任心和事业心,了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或类似工程的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。如果不能满足工程需要,本投标人追加技术人员,且不发生费用。 ●本投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 ●本投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的技术和商务问题,如现场发生质量问题,本投标人现场人员将在买方规定的时间内处理解决,如本投标人委托买方进行处理,现场服务人员将出委托书并承担相应的经济责任。 ●本投标人对所派出的现场服务人员的一切行为负全部责任。 ●本投标人现场服务人员的正常来去和更换将事先与买方协商。 5. 免费提供培训——可根据顾客要求,免费为顾客提供技术培训,包括工厂内培训和现场培训。具体请见“人员培训计划”。

6. 质保期内免费包修——质保期为竣工验收合格后一年,质保期内,产品质量出现故障,我方无偿更换损坏元件、配件等,在接到贵方通知后当即给予明确答复,并于4小时内派员赶往现场解决问题,使设备尽快恢复运行。 7. 终身保修——产品在运行期间,如已超过质保期,出现元件、配件损坏,我方将以优惠的价格向贵方提供,并可派专业人员进行更换安装服务。 8.定期进行回访――售后服务部制订用户服务信息反馈制度,服务人员现场服务完毕,由用户签署服务信息反馈表,提出建议,交售后服务部门,主管部门对现场服务信息进行总结、分析,建立健全用户档案,并且对产品定期进行回访,了解设备的运行情况,以确保用户的长期安全可靠地使用设备。 9.我公司总部质量服务监督电话:联系人: 真诚地愿为您提供高效、高质、快捷的服务!

XX维保服务方案-模板

1.1.****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视,公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务,统一对外服务窗口,提供24小时热线电话,专用热线电话,Email服务,传真服务等方式来及时响应和解决客户问题,想用户所想,急用户所急,真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划,优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题,在第一时间就可以直拨我们的热线电话,或办公电话,或通过发传真,Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务,我们的技术服务部门,7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话,客户咨询电话,受理客户问题,并进行客户问题服务登记,跟踪,在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决,并将上报并请求分发给相应的技术专家,并及时到现场解决,技术专家无法为客户解决时,将上报并请求专家技术小组成员共同解决,直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨:想用户所想,急用户所急,真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部,致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师,其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证,现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年,都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着:“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨,为客户的网络设备、服

标准化软件维护服务解决方案

标准化软件维护服务解决方案 标准化软件维护服务是我公司基于ISO9001质量认证体系和公司的STP项目实践标准,通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范,建立的符合实际软件维护服务需要的规范化、标准化的服务理念。 我们的服务结合实际,严格按照既定的软件维护服务作业指导书的要求,将软件维护服务的每个步骤明确细化并加以实施的过程。 我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容: 1从软件质量角度划分,我们提供软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务; 2从软件维护方式划分,我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。 我公司客户技术服务的宗旨是:提供质量高、成效大的支援服务,以确保客户能成功的运用软件系统。为此,我公司建立了一支高质量的技术服务队伍,拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力,以向客户提供高质量的服务。我公司的客户技术服务体系将尽力保护客户的投资,保证客户事业上的成功。 1.适用对象 政府单位及各类型企业单位 2.成功案例 客户名称:武汉经济技术开发区管委会 服务方式:现场维护服务 客户利益:1、软件故障得到即时解决,保障日常工作顺利开展 2、软件性能优调,满足并适应应用环境变化 3、软件功能及时增强,更趋完善 4、软件配置接口预留,方便日后升级 客户评价: 武汉经济技术开发区管委会信息中心陈主任说:在我们选择武汉力龙数码信息科技有限公司进行软件维护服务1年的工作中,力龙数码提供了较好的服务,服务响应速度较快,做到了及时、专业、标准、周到、耐心,达到了我们当初购买软件维护服务的目的,我们非常乐意继续签定维护协议。 3.方案提供价值 我公司深知客户的满意才是我们的成功,为了保证向客户提供最快捷、最有效的维护服务,愿为客户提供产品的全线技术支持和服务。 我公司采用年标准服务方式。软件正式运行之后,软件发生问题,1小时之内响应,软

绿化维保服务方案

绿化维保服务方案 一、人员配置 配备技术等级高、有类似工程施工经验且安全意识强、责任心强的施工班组投入本工程施工。根据公司技术人员和劳务科的计划安排,拟配备进场的施工人员情况如下: ①项目经理1名 ②技术人员2名 ③养护人员5名 二、设施设备

三、机构设置及管理制度 (1)养护技术人员管理机构网络图 (2)养护管理制度 1、养护管理人员确保作到全面了解所属绿地的状况(地形、苗木)。 2、养护管理人员要时刻注意苗木的生长情况,如发生死亡及病虫害及时采取正确措施处理。 3、各岗位人员应明确自己的工作任务,严格按照操作规范进行工作。 4、在养护工作中如发生意外情况,及时上报,上级单位应在当天及时处理。 5、在养护工作中,由于人为原因造成的苗木死亡、工具损坏等,要追究当事人的责任。 6、在日常养护中要注意职工的安全,注意用水,用电,用药的安全,炎夏要有防暑安排,严寒要防冻。 7、每天应上交日报表及第二日的工作安排表,资料员进行整理和统计,后交于项目经理。 8、在日常养护工作中,养护工由于不按照操作进行操作,由当事人自己承担一切责任。 9、日常养护工作中如遇喷药、浇水、修剪,要尽量避免对环境与周围人群的影响,如遇有投诉,应及时调查并及时处理。 10、将使用低毒、无残留性、对人蓄无伤害的农药。 11、如遇调换苗木和更改绿地现状,应首先与委托单位进行协商,达成一致意见,然后进行施工。

12、在养护过程中如遇技术难题,由技术员或有关专家进行现场指导。 13、在养护操作中,应放施工标志物,施工完毕后,做好清洁卫生工作。 14、全体职工应穿着统一的工作服,严格遵守工作纪律,讲文明,讲礼貌。 四、养护方案 1、项目概况及现场情况描述: 2、管护实施方案 1月份(小寒大寒) (1)天气最为寒冷的月份,加强树木的防冻工作,可继续执行上月工作内容。 (2)加强对草坪的管理,防止土壤过干和过湿,雨水多的情况要及时排水,干旱时,及时浇水保湿。 (3)做好日常各种垃圾的清理工作。 2月份(立春雨水) (1)对种的树木、地被进行检查,加强管理,防止土壤干旱,又要防止烂冬雨水偏多,要及时排水。 (2)本月是冷空气频繁月份。继续检查防寒物(树木的包扎物)是否牢固,检查灌木丛中有没有发生冻死苗木、枝梢冻枯现象,如有发生采取措施。 (3)草坪如发生叶色退黄,可用磷酸二氢钾和尿素与沙、素土拌匀与进行撒施,促使它生长良好(肥料量根据气候、苗情而定)。 (4)做好日常各种垃圾的清理工作。 3月份(惊蛰春分) (1)对新种的树木、灌木全面进行检查。越冬后发现树木冻死,

售后服务体系与维保方案

售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:

三、备用件:

针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动,并协助用户进行操作人员的培训,以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务,并协助用户建立系统运行管理记

维保服务方案

广西****公司有限责任公司 ****IT服务解决方案 1.公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年,是以计算机软硬件、信息系统集成,软件开发,数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案,赢得广大客户的好评,同时积累了丰富的项目经验。多年来,公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月,****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今,****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则;秉承“共同成长,信守承诺”的企业理念;坚持锲而不舍的创新精神;坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道,为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视,公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验,确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务,统一对外服务窗口,提供24小时热线电话,专用热线电话,Email服务,传真服务等方式来及时响应和解决客户问题,想用户所想,急用户所急,真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测,优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

(完整版)小型机及存储维保服务方案

XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日

目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1.服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2.服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3.服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7.技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8.免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18

2维保技术服务方案设计

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件(技术部分) 项目名称:烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 投标文件内容:投标文件技术部分 投标人:武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人: 日期: 2016 年 01 月 12 日

维保技术服务方案 一、编制依据 1)招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料; 2)国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》; 3)武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明 施工管理制度; 4)对同类工程项目的维保经验。 5)引用标准 二、工程概况

2.1项目名称:烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容: 1)二、三烧车间电气设备维护保产(含PLC系统设备及程序)。 2)五烧外部成品供返矿系统电气维护保产(含PLC系统设备及程序)。 3)一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产(含PLC系统设 备及程序)。 4)一二原料、二三烧、1380m2、402、406布袋除尘电气维护保产(含PLC 系统设备及程序)。 5)机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6)老厂区公辅设施电气维护保产。 7)原料区运三车间电气设备维护保产。 8)原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9)原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10)老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11)原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场,实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规 检修及缺陷整改,完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修 等工作,确保24小时(含节假日)设备正常运行。 2.3维保现场保产保障人数:76人 2.4标准和指标: (1)运行指标:设备可开动率不低于98%,电气事故时间不超过8小时/月。

软件维保服务解决方案2018(20200504103616)

XXX局维保服务 解 决 方 案 2018年

目录 1.项目概述 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2.面临的问题 (1) 1.3.维保服务范围 (2) 1.4.维保服务目标 (2) 2.维保服务方案 (2) 2.1. 系统日常维护 (2) 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 (2) 2.1.2. 应用系统的日常维护 (6) 2.1. 3. 终端设备的日常维护 (6) 2.1.4. 维护制度建 设 (8) 2.2. 信息系统安全服务 (8) 2.2.1. 风险评 估 (9) 2.2.2. 安全加 固 (9) 2.2. 3. 应急响 应 (10) 2.2.4. 安全巡 检 (10) 2.2.5. 安全监 控 (10) 2.2.6. 安全通 告 (10) 2.3. 软件系统升级及维保服务 (10)

4.1.主动式服务 (11) 4.2.纠错性维护/ 维修服务 (12) I

5.项目管理要求 (12) 6.质量管理要求 (12) 7.维保服务响应时间 (12) 8.维保服务技术人员 (12) 9.技术运维工作的汇报要求 (13) 10.成果要求 (13) 11.技术交流及培训 (13) 12.维保内容明细及报价 (1)

1.项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015 年 8 月,国务院印发 了《促进大数据发展行动纲要》,把大数据作为基础性资源,全面实施数据强国战略,加快推动数据资源共享开放和开发应用,助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时,我国公安信息化建设发展迅猛,公安市场大规模的信息化和装备投 资产生了海量的结构化和非结构化数据,包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全统计,截至目前,全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、 EB级的大数据规模。同时,数据产生汇集的速度越来越快,数据呈阶梯式增长。 目前,公安数据的年增长率超过 50%,增长速度远超以往任何时期。公安数据既有 传统的结构化数据,也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本 等非结构化数据,数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息,充分利用这些信息,挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系,对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇,数据量激增的同时,高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此,根 据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状,特拟定本运维服务方案。 1.2. 面临的问题 1、应用、用户日益增加,服务非法调用问题突出,实现服务访问可查、可控,解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫; 2、服务访问日益频繁,服务运行稳定性面临挑战,急需建立自动化监控机制, 确保服务高效、稳定运行; 3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测,不能制定统一的管理策略,故 障排除效率低。

最新的售后服务及维保方案

售后服务及维保方案 我xxxxxxxxxxxxx限公司承诺在xxxxxxxxxxxxxxxxxxx系统改造中的产品: 1、终验后3年免费维保期 2、合同签订后完15天内完成供货及安装、调测 3、提供热线电话服务(7x24小时)2小时内完成故障诊断分析 4、试运行2个月,各项指标均达到技术规范书的要求后方签署终验证书 5、自项目验收合格后计算。质量保证期内,免费对运行中出现的故障进行解决,提供系统的维护。后续技术服务。提供本地化的技术支持服务,运行中出现故障时,由采购人通知供应商。疑难问题(不危及运行)在24 小时内答复用户。重大问题(危及运行)在 2 小时内到现场处理或通过网络远程处理。特大问题(系统不能正常运行)在 2 小时内恢复系统运行,并在24 小时内派技术人员到现场解决。 我公司对参加此次“XXXXXXXXXXXXXX系统改造”项目所提供的货物做如下承诺: 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品,承诺不用假冒及伪劣产品替代;如出现上述质量问题买方有权退货;如造成直接经济损失,买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品(包括所有的零部件)均为各原厂制造的经检验合格证的全新品,否则由我公司承担因此产生的一切后果。 2、在规定的质量保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责;除合同中另有规定外,出现上述情况,在收到用户通知后30天内,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机;对造成的损失的,同意按相关规定赔偿及负违约责任; 3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件;不以少充多、不以旧充新,不以劣充优,不以假充真;不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (2) 1.1公司简介 (2) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1............................................................................................................................................ 预防性维护服务周期 .. (11) 2.4.2............................................................................................................................................ 预防性维护服务内容 .. (11) 2.4.3............................................................................................................................... 预防性维护服务维护的方法 .. (12) 2.4.4....................................................................................................... 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 .. (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1................................................................................................................................................. 系统软件维护内容 .. (13) 2.6服务响应时间及方式 (14)

软件及信息资源维护方案

软件及信息资源维护方案 标准化软件及信息维护服务是我公司基于ISO2000质量认证体系和ITIL质量认证体系开展的具体实践,通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规,建立完善的、符合客户需求的规化和标准化的服务理念。我们的服务会结合实际,严格按照既定软件维护服务作业指导书的要求,将软件维护服务的每个步骤明确细化加以实施。 我公司提供的软件维护服务包括以下两方面容: 1、从软件质量角度划分,我们提供软件改正性维护服务、软件适用性维护服务、软件 完善性维护服务及软件预防性维护服务; 2、从软件维护方式划分,我们提供远程维护服务、维护服务、现场维护服务及定期维 护服务。 我公司客户技术服务的宗旨:以高质量、高成效的服务支援来确认软件系统的稳定、正常运行。为此我公司会建立一支高质量的技术服务队伍,拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力,保证客户的投资及事实上的成功。 1.总则 为基础设施的连续性和信息安全性,制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量,兼顾运行维护过程(及时和规)和运行维护结果(可用和安全),实现“事前防,风险前移;事中控制,快速响应;事后改进,持续评估”的持续改进原则。 1.1 可用性 采取适当措施,确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务,保持服务对象符合SLA的可用性要求。包括: a)在服务实施时,建立相关的作业流程和响应机制,必要时按需方要求制定系统冗余和备份规,以满足需方对可用性的要求; b)进行合理的人员岗位设置和职责定义,保证专人专岗并设置人员备份; c)配备具有相应能力的人员和必要的工具,并定期进行专业培训,以提高服务可用性。人员能力具体要求; d)选择适用的运行维护技术,以保证服务的可用性; e)根据运行维护服务级别要求,必要时应建立体系架构的关键健康检查点,并配备相应的运行维护工具,以保证服务水平。运行维护工具等级;

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