智慧社区服务、电商、交友平台建设可行性分析报告

智慧社区服务、电商、社交O2O平台

可行性分析

目录

第1章做什么 (3)

1.1 定位 (3)

1.1.1 服务属性——吸引用户 (4)

1.1.2 电商属性——实现盈利 (4)

1.1.3 社交属性——留住用户 (4)

1.2 形式 (4)

第2章为什么 (6)

2.1 业主有需求 (6)

2.1.1 维修服务需求 (6)

2.1.2 社区购物需求 (6)

2.1.3 业主交流需求 (7)

2.2 社区里有待挖掘的金矿 (7)

2.3 企业发展的压力 (7)

第3章怎么做 (8)

3.1 做好顶层设计 (8)

3.2 做好软件平台 (8)

3.3 做好服务 (9)

3.4 做好推广 (9)

3.4.1 线下推广 (10)

3.4.2 线上推广 (10)

3.4.3 媒体推广 (10)

第4章谁来做 (11)

4.1 开发团队——做好软件开发 (11)

4.2 线上团队——做好运营和维护 (11)

4.3 线下团队——做好服务和推广 (11)

第5章期望的效果 (12)

第1章做什么

开发一个面向业主的社区O2O服务平台，包括社区服务、网上购物商城和社区交流平台等三大功能。主要服务于物业覆盖的用户群，例如居民区、办公楼、厂区等等。

社区服务：一方面是指物业公司面向用户提供的基础服务，例如报修、缴费、问题反馈等；另一方面是指配套商家面向用户提供的生活服务，例如洗衣、家教等等。社区服务还包括公共服务，例如社区通知公告、消息提醒等。

网上购物商城：是指面向用户提供在线购物功能，例如提供生鲜食品、稀有特产等。网上商城还可以将周边商户纳入平台，提供方便的日用百货。

社区交流平台：为业主之间提供一个网上互动交流的平台，例如社区论坛、二手交易、活动发起等等。

1.1 定位

社区O2O服务平台需要具备三大属性，服务属性、电商属性、社交属性。这样才能形成完整的闭环生态圈，一旦闭环生成，未来再对平台进行服务或品类

的扩充则会水到渠成。总结平台的定位为一句话：以服务吸引用户，以社交留住用户，以电商产生盈利。

1.1.1 服务属性——吸引用户

通过服务来获取用户，增加平台人气。因为一个平台必须以人气为基础，有了人气才能为电商属性打好基础，没有人气的平台是没有价值的。

面向不同的物业类型，可采用不同的策略。例如对于居民区物业，可将报修、缴费、问题反馈等功能作为服务的突出点；对于商务区物业，可将配套作为服务的突出点。

1.1.2 电商属性——实现盈利

电商属性的目的，就是通过建设网上商城，向业主售卖商品、实现盈利。

商城应当包括自营和加盟，要突出产品特色，吸引用户购买。

1.1.3 社交属性——留住用户

用户可能会在平台上偶尔购买东西，但要使用户形成消费习惯却很难，因为平台的商品在质量价格上做到极致，也不会超过电商太多。如何提高平台对用户的吸引力和粘性，可从平台的社交属性入手。

一个物业内的业主是地理位置上的临近关系，如果平台提供一个社区交流平台，将这种临近关系变成邻居关系，那么势必是增加业主对平台的好感，从而可以增加平台的访问量，进而提高平台中的商城交易额。

1.2 形式

第2章为什么

2.1 业主有需求

2.1.1 维修服务需求

上门维修领域是一个畸形的暴力行业，空调加氟要价上千、热水器报修偷换零件、骗子上门维修坑老年人等早已成为公开的秘密。社区业主急需要放心靠谱的平台，能够提供价钱合理、技术过硬的维修服务。社区O2O平台可与正规维修人员合作，提供放心规范的上门维修服务。

2.1.2 社区购物需求

自从有了互联网，业主生活便捷性已有很大提高，例如可以网上购物，送货上门，大大增强了购物体验。但如果设想一下，假如网上购物的优点本地都可以实现，那么业主就不会去电商平台购物了。从目前来看，业主有以下需求，电商无能为力。

购买生鲜

由于运输问题和时间问题，一般业主不会去网上购买生鲜，如果物业能提供生鲜购买，一定会很有市场。

购买特产

网上购物，特产的以假乱真情况，让人防不胜防，如果物业能提供可信的特产购买渠道，业主基于信任会愿意购买。

购买急需的东西

对于急需物品，业主希望最短的时间送货上门，如果物业能提供这类商品，业主会考虑购买。

购买放心的东西

网上购物，假货问题严重，很多时候购买一件商品时会慎之又慎，唯恐被骗，却也免不了被骗的事实。