中美两国化妆品市场监管机制大比较

中美两国化妆品市场监管机制大比较
中美两国化妆品市场监管机制大比较

套法规经过长期实践和多次修订补充,已颇为完善,加之美国提倡法规与最新科技成果的迅速匹配,因而其法规的修订程序简单而快速。

我国化妆品的相关法规立法时间短,法律法规繁多。在过去10余年的时间里,我国制定的化妆品相关基本法规有《化妆品生产管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等11部,化妆品相关法规有18部,还有18部化妆品产品标准。由于法规标准繁多,化妆品生产经营企业及相关管理机构难以全面理解,因此,执法力度大打折扣;加之法律法规修订程序烦琐,相应法律法规修订迟缓,部分条款已经严重落后于形势,因此,我国化妆品行业亟须依照WTO/TBT协议原则精神,从立法角度进一步清理、整合,逐步规范化妆品法规体系。

中美化妆品监管制度的比较

一、生产许可注册

美国对生产企业的管理强调“企业自律、自我约束”,对化妆品行业的管理采取自愿注册制代替强制审批制。产品投放市场前,不需进行任何审批手续,也不需强制进行任何安全性测试,但政府鼓励企业向主管机关进行自愿注册。自愿注册厂家的信息将被记入FDA的VCRP数据库,一旦某种成分被认为是有害或被禁用的,FDA 将通过VCRP数据库中的通讯录及时通知生产企业,从而帮助自愿注册且有安全意识的化妆品生产经营企业的产品更容易被销售商和顾客接受。

我国对化妆品生产企业采取审批制。在我国开办化妆品生产企业,必须办理“一照五证”手续,即“营业执照”、“生产许可证”、“卫生许可证”、“计量合格证”、“注册商标证”、“广告认可证”等,分别由卫生部门和工商行政管理等部门核发;企业的产品,必须经生产许可证颁发机构指定的检测部门检验合格后方可上市。

我国目前实行化妆品审批制度。由于我国化妆品企业整体生产条件较差、管理理念较落后,加之国民素质尚需提高、监管制度尚需完善,我国完全采用企业自律管理模式的条件尚不成熟。相对于美国成熟的备案制而言,我国的化妆品审批制度存在程序繁杂、从办证到产品投入市场周期较长等缺点,因此有必要根据我国国情,对化妆品审批制予以科学修订,并逐步由审批制向国际先进管理的备案制过渡。

二、流通领域产品监管

FDA是美国惟一在化妆品投放市场之后有权进行市场管理的政府机构。对流通领域化妆品的市场监控是通过销售商对产品的承诺、生产商/进口商的明确标示以及市场内部监督机制来实施的。在流通领域对化妆品进行监管的主要方式,是通过检查化妆品生产企业的条件、采集样品检验等。

美国对具有潜在危害的或缺陷的产品采取召回程序,这是由化妆品企业自动采用的一种召回行动。FDA可以要求相关公司实施,并监督整个召回程序,还可以审阅公司报告、对零售和批发进行审计等措施,核实召回程序的有效性。如果生产或销售商不愿意发布通知,FDA有权在每周一次的政府刊物上发布该公共通知和健康损害分类。

我国工商行政管理部门是流通领域商品的监督管理机构,有权对流通市场上的伪劣商品进行依法查处,但由于目前我国化妆品的管理机构较多,分工不同,而且各部门又制定了多种法律、法规,工商管理部门很难完全掌握各部门有关化妆品的法律、法规,因而,对流通领域化妆品的管理,目前多采取各部门根据分工,依据相关法律法规,配合工商进行联合监督检查。这种联合性大检查的弊端是:部门之间协调困难,人力资源浪费,以及很难及时、有效地实施市场监督等。

化妆美容品FDA认证与检测

产品责任险|产品责任保险|出口产品责任保险2007-07-30 12:00:47 作者:SystemMaster 来

源: 文字大小:[大][中][小]

FDA监督和规范美国市场上的化妆品,对于出口到美国的化妆品,FDA

做入关前抽检。对于抽检不合格的产品,业主可以有一次在FDA前听

证上诉的机会,如果FDA证据确凿,则产品退回业主,或就地销毁,

销毁或退货的费用由原业主负担。

FDA关心的是产品的安全性,及不良厂家对消费者的误导,FDA有一套

完整的认证程序,并且对不同人体部位使用的化妆品有不同规定,已

知的有害性物质不可以出现在化妆品成份中,误导的标签在进入美国

必须改正。

FDA倡导厂家的自律。如果厂家在FDA的出口记录良好,抽查可以少而

且迅速。如果厂家有连续的违规记录,厂家会发现他们以后很难与FDA

打交道.

在美国,管理化妆品的法律依据主要是《食品、药品和化妆品法》

(FDCA)、《良好包装和标签法》(FPLA)和其它适用法规。

FDCA第801节授权美国食品和药物管理局(FDA)检验通过美国海关进

入美国境内的化妆品。检验既可在入境之前,也可在抵达进口商和中

间商之后进行。进口商/中间商把向美国海关报关文件副本,连同每次

报关物品的发票提交给FDA。美国海关和FDA对报关归档分类以鉴别需

FDA执行法律法规的程序。接到报关文件后,对进口产品的初检是记录

复核。

通过对化妆品进行记录复核,将做出下列三项之一的决定:

本批放行

本批自动扣押

通过码头检验或取样以进行检验

对于化妆品,码头检验基本上包括对于强制性标签要求的标签检验,

以确定化妆品的标签上是否带有或列出下列内容:

配料标签、禁用配料、英语标签、不准许使用的色素、法规要求的

警示性说明、产品需用符合21CFR700.25节要求的抗干扰的包装。

其它强制性标签信息(如制造商工厂的名称和地址,包装商或经销商

企业的名称和地址,品名,内容物净含量的公布等)

进行进口检验的检验员可对全部入境产品、多重批次或单一系列产品

进行码头检验或抽取样品。取样一般包括对产品的物理采集或文件汇

总,用于FDA地区实验室的随后检验。无论何时FDA抽取了样品总会

向货主或承销商提供一份取样通知单。检验可包括色素分析,污物分

析,微生物分析或化学污染分析。检验也可是复查标签或标签制作,

以确定是否符合法规对化妆品的标签制作的要求或是否带有疗效或药

物声明。

进口程序如下:

在货物抵达入境口岸之日起的5个工作日内进口商或机构向美国海关

总署填报入境文件.

当FDA接到入境通报后,审核进口商的报关单位以确定是否应进行物

理检验(码头检验,抽样检验). 如果决定不抽取样品,FDA分别向美

国海关和案及进口商发送(可续行通知)。此时,本批货物在FDA处

予以放行. 注意"可不经检验续行"并不意味着产品符合要求。它只意

味着在产品入境时FDA不予检验。如果日后发现产品违反法律和法规,

将视违法的性质启动相应的法律措施(如没收等). 如果决定取样,FDA

分别向美国海关和案及进口商发送"取样通知书"该批货物必须保持原

样以待进一步通知,FDA将从该批货物中抽取样品。

赠送圣荷·口香糖1盒

美丽的乳房塑造健康和美丽的体形,因而乳房护理对女性而言尤为重要。本品是使这个精巧而又敏感区域拥有弹性并使之坚挺的方法。使用丰胸膜并加以按摩,可以使其植物活性成分渗透入内,帮助乳房坚挺、有弹性、协调和丰满。为达最佳效果,推荐除每日使用丰胸喷剂以外,每周使用3-4次丰胸膜。

功效:胸部逐渐涨大,加强乳房弹性而且更加坚挺;显著改善胸部线条,最快者5天增大5CM,90%以上1-2个月后增大2-3个罩杯。

丰胸过程:

丰胸功效大致可分为三个阶段:

第一个月丰胸美乳的第一个阶段-----坚挺抗下垂。

第二至三月丰胸美乳的第二个阶段-----增大。

第四至六月丰胸美乳的第三个阶段-----巩固。

权威机构认可:经由泰国药物科研机构HPLC成份检测,ST.HERB圣荷的产品所含有效成份含量最高。ST.HERB圣荷产品按照严格的生物实验室生产程序进行,采用专利工艺配方,全GMP工厂生产。获泰国FDA认证,唯一美国CTFA认证。泰国野葛根是天然野生植物,无任何副作用,是安全的女性美容保健品。

质量保证

圣荷丰胸产品坚持100%白高颗精华,不添加任何人工激素。

——现在,圣荷已经获得中国国家卫生部进口特殊用途化妆品

批件:丰胸精华露卫妆进字(2005)第0961、丰胸霜卫妆进字(2006)第0190号、纳米丰胸霜卫妆进字(2006)第0191号、丰胸喷剂卫妆进字(2006)第0325号、丰胸膜卫妆进字(2006)第0326号等

——中国卫生部性激素检测报告[2005检字第2726号]

——北京市疾病预防控制中心产品检验结果评价报告[2006第193号] ——成立于1894年的全球最权威的化妆品协会CTFA品质证书[NO.5264] ——全球最严格的日本食品调查实验室安全检测报告[2003年第

503040472-001号]

——以及泰国FDA证书[cpo-4802858],中国海关入境检验检疫证明[110100106007176]]

美美爱承诺

美美爱商城出售的圣荷白高颗系列产品均属正品,带有防伪验证码。点击进

入验证区。

没有验证码的圣荷白高颗丰胸产品,肯定是假货。点击这里查看官方公告。

圣荷忠告

市场上所见“7天A杯到C杯”“99元丰胸”的丰胸产品是不存在的——理智的

女性很清楚这一点。

作为一个具有全球责任感的、自信的品牌,圣荷反对采用夸张的广告和猛烈

的承诺。我们向您推荐2-3个月套装,利用2至3个月时间来使您的乳房获

得第二次青春期发育。

使用方法:晚上睡觉前使用一次,涂于乳房加周,保持至少一小时或到第二天早晨清洗最佳。

注意事项:不适合孕妇、正在哺乳的母亲以及被诊断出乳房有问题的女性使

电商部人员规章制度

贝凌电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,如相应人员不能接听,距离最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌,切勿将个人情绪带到工作中,要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时,要保持积极认真的心态,不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤,每月3次迟到机会,3次以上按照处罚条例罚款。 2、上班时间上午8:30 ----12:00 下午 1:30----17:30 3、周一至周六为工作日,周日为休息日,其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日,各岗位在休息日安排调休,每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假,事假为无薪假,事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡,上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理说明事由方可离开,按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗。 2、每周一早上8:35分在会议室进行部门晨会,总结一周工作不足之处,不得无故缺席,晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和部门同事交流学习,积极参加部门组织的

化妆品管理制度

一、经营场所卫生管理制度 1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 5、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 6、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 7、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。 二、人员培训制度 1、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 2、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 7、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 三、从业人员卫生及健康体检制度 1、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次,体检除常规项目外,应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。 3、员工患上述疾病的,应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 4、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的,方可继续留岗工作。 5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 6、在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡、勤理发,注意个人卫生。

化妆品行业会员营销管理方案

化妆品行业会员营销管理方案 化妆品行业属于多次性消费行业,客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后,就会成为老客户,不断地在固定的店面购买同一品牌,并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量,利润也就会稳定增长,这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。 化妆品专营店将顾客组织化,即建立店面的会员组织,让顾客聚集在化妆品专营店,成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下,化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上,老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉,忠诚度自然就高,在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高;同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好会员工作,建立顾客对于店面及品牌的忠诚度,对于化妆品专营店来说是非常必要的。 化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后,就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法,这样才能将服务做到位,而不是停留在会员章程上。做好会员跟进服务工作如下: 一、建立化妆品专营店顾客会员档案,实现会员组织化 建立会员档案,最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵,只有真正掌握这些数据,专卖店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案,这是静态档案;还包括会员的消费状况档案,对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案,这是化妆品专营店的动态档案。 1、静态档案:会员基本档案,即新老会员的一般信息: (1). 姓名:对于会员应尽量留下姓名,便于后续管理的跟进,在跟进时对于会员的正确称呼,保证会员资料的准确送达,让会员工作能真正细致的完成。 (2). 性别:会员基本是女性,但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。 联系方式:手机、固定电话、邮箱,一定要掌握会员的有效联系方式,通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道,增加与会员的相互沟通度,会员管理工作才能真正有效,否则会员工作只是空谈。 (3). 地址:会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上,加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图,主要会员分布在哪些区域,哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低,化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。 (4). 皮肤状况:会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向,同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比,更加让会员感受到使用产品后的效果。 (5). 年龄:年龄段对于会员的细分很重要,不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的,化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。 (6). 会员职业与收入:会员是在什么行业工作,是什么单位,根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入,以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向,如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为,而年轻的公司白领不仅需要护肤品,对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大,更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

电子商务公司采购部管理制度

采购部管理制度 一、总则 为加强采购工作的管理,提高采购工作的效率,制定本制度。所有采购部人员及相关人员,须依照本制度开展工作。采购总监对采购人员进行考核和管理。 二、部门职能 1、负责商城的商品采购工作,涉及采购计划的制定与实施,包括供应商开发、采购合同的制定签署与实施等。保障供应链的健康稳定、缺货率的控制、sku的数量丰富度及质量优化、采购价格竞争力等。 2、负责所采购商品的销售策略的制定,包括定价、促销活动等。 三、采购人员职责 采购部岗位分为:采购总监、品类采购经理、采购员、采购助理。 1.负责各个销售平台经营的商品采购。 2.负责新的供货商的引进。 3.负责新品的评估、开发及引进。 4.负责维护供货商关系,争取资源支持。 5.负责采购合同的签署及实施。 6.负责所负责商品的库存情况,控制缺货率。 7.配合残次品的调换工作。 8.负责采购计划的制定与实施。 9.配合盘点计划的实施。 10.负责负责所采购商品的销售目标的达成,包括定价和促销。 11.负责所采购商品的促销活动计划制定及实施。 12.对所采购商品的库存周转率负责。 13.负责商品入库验收标准制定。 四、工作流程 4.1.采购流程: 4.1.1. 新品(供货商)引进流程

备注: 1、Email审批抄送运营部。 2、合同一式2份,分存:财务部、采购部 3、财务部做归档后的分发,并登记。 4、Email审批表单: 4.1.2. 下采购单流程 备注: 1、 ERP下采购单,根据ERP采购流程执行。 2、EXCEL 下采购单,须做上述完整采购流程。 3、 5万元以下金额的采购单,审批截止财务总监。 4 、采购单下发,须将指定邮箱或传真在财务部备案。 5、采购单(审批后)须抄送物流部、运营部(指定为 Email方式)。 6 、附采购单审批表单: 4.2.商品上架流程 备注: 1、商品上架申请审批均可由 Email执行。

化妆品管理制度(参考制度)

化妆品管理制度

目录 1、经营场所卫生管理制度 1 2、化妆品人员培训制度 1 3、化妆品经营企业索证索票管理制度 2 4、化妆品进货查验制度 4 5、化妆品储存制度 5 6、不合格品管理制度6

1、经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 五、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。 2、化妆品人员培训制度 一、各级管理人员应严格按照《化妆品卫生监督条例》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 二、卫生管理员负责制定年度员工培训计划,按照培训计划和安排全年的质量教育、培训工作。并负责建立职工教育培训档案。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并自觉完成学习计划。

三、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规、岗位职责、各类质量台账、记录的登记方法等,考核合格后方可上岗。 四、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书留复印件存档。定期组织员工对本公司化妆品的相关知识进行培训。 五、企业内部培训教育的考核,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 3、化妆品经营企业索证索票管理制度 一、为规范化妆品经营行为,保证化妆品的质量安全,保障消费者健康,根据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等有关法规,制定本制度。 二、化妆品经营企业应当建立索证索票制度,认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件,留存相关票证文件或复印件备查,加强台账管理,如实记录购销信息。以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。 三、化妆品经营企业应当由专人负责索证索票和台账管理工作,相关人员应当经过培训。 四、经营企业索证至少应当包括以下内容:

如何经营一家化妆品店

如何经营一家化妆品店? (一)、如何经营好一家化妆品店之卖什么 面对市场众多品牌的化妆品,我们是选择单一品牌经营,还是多品牌经营呢?单一品牌是满足某类特定的客户需求,如强生婴儿是专为婴幼儿提供护肤品的;多品牌能同时满足不同类客户需求,如国内化妆品连锁:屈臣氏、丝芙兰能提供众多客户的不同需求。其实,无论是单一品牌经营还是多品牌经营其目是相对于竞争对手,我们是服务某一类客户群还是某几类客户群。所以卖什么产品,我们主要考虑二方面的因素:消费者;竞争对手。 一.消费者 1.消费者购买产品时,所追求的利益排序,如品牌、产品性能、价格、产品使用方便、适用人群、售后服务; 2.整个市场中关键的消费者细分市场,如按年龄划分、性别划分、收入水平、消费习惯; 3.每种利益与细分市场的相对性,即不同细分市场的客户所追求的产品利益排序是不一样的; 二.竞争对手 经营者提供产品能满足消费者利益的同时,并在重要方面与竞争对手提供的产品利益有明显差异; 所以,在特定细分市场中,如果经营者提供的产品能够满足消费者利益最大化,同时与竞争对手提供的产品利益又有明显差异,这就是我们想卖的产品。(二)、如何经营好一家化妆品店之卖多少(产品定价)

产品科学定价对经营好一家化妆品店至关重要。面对市场纷繁的产品价格,如市场价、零售价、折扣价、成本价、低于成本价,作为店主(连锁加盟除外),我们该如何给产品定价呢?主要考虑二大因素:内部因素和外部因素。 一.内部因素: 1.预期的投资收益率 实现投资高收益率,可采取产品高定价,越接近市场零售价(官方定价),单一产品利润率最大化;也可采取产品定价低,薄利多销,等等。 2.市场营销组合计划 高水平服务创造高额价值,产品定价越接近市场零售价,从而产生高的利润。如商场专柜所售产品,首先品质保证,其次优美的购物环境,再次细致入微的解释。 3.成本 成本是制定价格所要考虑的惟一因素。 二.外部因素: 1.消费者需求或消费者认可的服务价值 产品的实际效用(美白、保湿、清洁等)通过广告、人员推销和其它市场营销行为,使消费者对该产品有认知效用,再加上与同质化产品的认知效用做比较,得出本产品认知价值,以及愿意支付的最高价格。 2.消费者购买能力 城镇与农村的区别;白领与蓝领的区别;沿海地区与中西部地区的区别。 3.竞争对手 总之,产品定价是一个复杂、动态的过程。 (三)、如何经营好一家化妆品店之在哪卖(如何选址)

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括 如下内容: ( )员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; ?、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; ?、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

( ) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; ?、账目管理 ?做到帐目清晰,钱账相符; ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; ?、每日工作做到日清日结,日结日高。 ( ) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; ?、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; ( )会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; ?、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; ?、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; ?、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; ?、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

电子商务部门管理规章制度版超实用

电子商务部门管理规章制度版超实用 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

电子商务部门管理制度 最新版(初稿) 目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运营流程图 四、电子商务部管理制度 一、电子商务部组织架构全图 售前客服售 后 客 服 网 页 美 工 推 广 专 员 电子商务

二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管: 1.1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标; 1.2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务; 1.3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益; 1.4. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略; 1.5. 执行店铺完成既定业绩目标; 1.6. 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.5.团队组建与管理; 1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 2、电子商务售前客服 2.1. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等;? 2.2. 介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;? 2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;? 2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;? 2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;? 2.6. 受理、分流、交接部分售后问题; 2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2.8. 负责电子商城产品图片处理; 2.9.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 2.10. 完成领导交给的其他任务; 3、电子商务售后客服

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 (机密文件) 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才,不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是:认真!快!坚守承诺!

霞飞倡导口号:快乐工作!快乐生活! 霞飞经营信条:霞飞只卖真品,霞飞只卖适合你的化妆品! 霞飞经营理念:满足客户需求,缔造美丽人生! 霞飞经营目标:打造百年名店! 公司文化的成功信念 不是不可能,只是你没有坚持不懈寻找方法;人不成功,或者是因为不自信,因而放弃了努力;或者是因为,不能放低姿态,因而失去了机会;我们的工作就是要通过自己的努力,化不理解为理解,化不满意为满意,化不支持为支持,化不可能为可能! 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人,我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩,我做我自己的主人,我对我自己高度负责,我努力学习提升,我相信我行,我能干,我真的很不错! 公司文化的企业宣言 我面带微笑,因为我喜爱我的工作 我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客 我传播快乐,因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良,因为善良会感化一切

电子商务部门管理制度解析

目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运营流程图 四、电子商务部管理制度

一、电子商务部组织架构全图

二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管: 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施) 1.2.负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级,并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行; 1.3.负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩,为公司制订战略规划和长远目标; 1.4. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务; 1.5. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略; 1.6. 执行电子商务部完成既定业绩目标; 1.7. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.8. 团队组建与管理; 1.9. 及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 1.10 根据市场形势,及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目; 1.11 完成上级领导交办的相关技术工作; 2、电子商务程序员: 2.1. 负责网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率,协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级; 2.2. 每日根据公司网站业务需要开发,制作和程序修改要求,必须按时按质按量地完成日常公司网站业务 的编程开发技术工作; 2.3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析,负责公司网站开发前期的测试; 2.4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术; 2.5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况,并根据实际情况提出改进建议; 2.6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决,并做好相关技术文档的拟订; 2.7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作; 2.8. 协助主管负责对公司服务器安全管理工作;

化妆品管理制度

化妆品经营企业质量管理制度

目录 1.经营场所卫生管理制度 2.人员培训制度 3.从业人员卫生及健康体检制度 4.进货检查验收制度 5.储存制度 6.不合格品管理制度 7.不合格产品召回制度

经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 五、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。

人员培训制度 一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 二、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 六、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 七、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。

化妆品店面管理规章制度

化妆品店面管理规 章制度

店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其它事情,不

可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不能够比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度(转) 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要 让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。

电商管理制度

电商部管理制度

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设: 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。 2、信息发布: 信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌: 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务: 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据,交由策划人员与编辑人员,作出营销方案,再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五,每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。

化妆品安全管理制度

1.目的: 为加强生产安全管理,明确安全生产责任,防止和减少生产安全事故,保障员工和企业财产安全,根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律、法规,结合企业实际情况制订本安全生产管理制度。 2.适用范围 本安全生产管理制度适用于广州旭妆生物科技有限公司全体员工。 3.职责: 3.1.安全生产委员会职责 3.1.1安全生产委员会:公司安全生产委员会是公司最高安全管理机构,负责公司安全生产领导、监督、检查、评比工作,公司总经理代表安委会行使职权。 3.1.2 认真贯彻落实国家有关安全生产、劳动保护的法令,政策,规章制度。 3.1.3 定期检查岗位操作规程、各项管理制度的执行情况。 3.1.4定期召开安全生产会议,负责工伤事故的处理工作。 3.1.5严格监督执行劳保用品发放、使用、配备到位。 3.2公司总经理 3.2.1作为公司的安全生产工作的第一责任人,对公司安全生产工作全面负责,建立健全安全生产责任制,落实全员的安全生产职责。 3.2.2保证公司的生产经营活动遵守安全生产的有关法律、法规、标准的规定,具备法律法规,国家标准或行业标准规定的安全生产条件及其他有关要求。 3.2.3建立健全公司的安全生产组织机构,落实人员,组织制定并批准公司安全生产制度及巡全操作规程。3.2.4定期召开安全生产会议,领导和支持安全生产管理机构和人员开展工作。 3.2.5组织制定并审批公司年度安全生产计划,保证公司安全生产设施所需资金的投入。 3.2.6督促、检查公司安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。 3.2.7组织制定并实施事故应急预案。 3.2.8审批公司年度培训教育计划,确保公司从业人员具备与本职工作相适应的安全、生产意识和技能。 3.3厂长职责: 3.3.1协助总经理做好分管部门安全生产工作,对职责范围内安全生产工作负责。

化妆品店的客户管理

客户管理的重要性客户管理的内容 客户管理档案 客户管理表格 客户售前服务 客户售后服务 客户跟进电话服务 客户管理的重要性 会员,也就是化妆品店的老顾客,常客,在一般的情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好顾客,建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案,首先根据不同的目标消费群体,根据顾客的不同需求对会员进行有效分类,准会员多少,流动会员有多少,这些者要清楚。 会员的数量是销售的基础 会员数量=储备金,一个店如果会员数量超过500人,基础保证了它的正常运营(每户会员年消费300*500=150000元),同时,一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟沟,并告知促销活动的时间,因她是店的会员,感谢她一直以来的支持,特地准备了一份超值礼品。另外,如果她带一位朋友过来,同样也可以得到一份礼品。 会员是店平时的储蓄,要搞活经济好一场活动,受平时会员的积累和维护非常大的影响,活动当天的顾客有一部分是过客,购买的机率非常小,很难带动销售。 如果会员有500人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买,那么每人100元即可产生1万元的销售额,活动的基本销售已确定,再加上当天的过客消费,活动感机率就会大大提高。 所以,对会员进行有效的管理及服务,也是发展的有效手段。 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。 &2:8定律指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声音 稳定客源与留住顾客 维持老顾客的原因:维持费用低而收益高(吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上);能产生良好口碑的效应(一个人可影响25消费者,诱发8个潜在顾客产生购买动机。至少一个产生购买行为);能带动相关产品和新产品的销售 维持老顾客忠诚的关键: 1、树立真正以顾客为中心的经营理念;2、尽可能提供零缺陷的产品;3、制 定公平合理的价格策略;4、建立与老顾客的情感联系渠道 顾客满意度:顾客的事先期望值与所得值的比率 如何提高顾客满意度: 1、预先考虑顾客需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能地为顾客提供方便 4、顾客的期望和需求 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感

化妆品店经营及管理制度.doc

化妆品店经营及管理制度1 化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查, 有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

电商部人员规章规章制度

电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,铃响不应超过三声,如相应人员不能接听,距离最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌,切勿将个人情绪带到工作中,要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时,要保持积极认真的心态,不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤。 2、上班时间上午8:00 ----11:30 下午12:30----17:00 3、周一至周五为工作日,周六及周日为休息日,其中客服岗位周五、周六、周日为休息日,各岗位在休息日安排调休,每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假,事假为无薪假,事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡,上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理开出门证后方可离开,按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。

8、2017年部门法定节假日休息时间如下: ①元旦休假2天(1月1日-4日自由调休2天),②春节休假时间按公司时间调休,③清明休假1天(4月3日-4日自由调休1天),④劳动节休假1天(5月1日-2日自由调休1天),⑤端午节休假1天(5月29日-30日自由调休1天),⑥中秋国庆休假3天(10月1日-7日自由调休3天). 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。 2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会,不得无故缺席,晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和部门同事交流学习,积极参加部门组织的各项培训(参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分)。 4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、严禁使用计算机玩游戏,工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、电脑内的数据应做好归档整理及备份,切不可杂乱无章。 四、工作环境 1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁,发现不清洁的情况,应及时清理。 2、部门接待来访客人,事后需立即清理会客区。 3、正确使用部门内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。 4、每天按照值日表打扫卫生,保持办公区域清洁,如未打扫,按处罚条例处罚。

相关文档
最新文档