高速公路公司总值班室工作制度

高速公路公司总值班室工作制度

（试行）

为及时有效应对各类突发事件，确保各类事件的及时报告，根据上级值班工作的规定及要求，特制定本制度。

一、组织机构

公司总值班室设在公司监控指挥中心，24小时值班电话：？？？？。

值班室主任由公司办公室负责人兼任；常务副主任由监控指挥中心负责人兼任；副主任由信息监控部负责人兼任。

公司总值班室实行24小时值班，与监控信息工作相结合，值班室由公司监控指挥中心负责人现场负责，值班工作由监控指挥中心监控人员承担。节假日和防台、防汛等特殊事件期间，实行三岗值班，在机关增设领导带班、公司干部24小时轮值和值班电话：？？？？，由公司办公室安排。

二、岗位责任

（一）值班员岗位职责。

1.熟悉公司各项信息处置流程、应急预案等有关内容和事项，掌握各类突发事件应急处置流程，迅速、及时、准确无误办理各项事务，准确传达相关指示精神。

2.负责公司24小时值班工作，接转上级通知等，协助报告较大以上事件，并做好结果跟踪、记录工作。

3.负责处理总值班室日常工作。值班人员不能单独处理的工作，应当及时报告副主任，通知相关人员处理。

4.完成领导交办的其他工作。

（二）主任职责：负责向公司主要领导报告重大事件、特定事件；负责节假日和防台、防汛等特殊事件期间机关领导带班、中层干部24小时值班安排；

（三）常务副主任：具体负责总值班室的日常管理工作，做好值班员安排；负责值班室现场工作的研判与报告；

（四）副主任职责：负责协调管理各监控指挥分中心各类信息处置和电话报告工作，保障通讯畅通；负责向应急办报告重大、特定事件。

三、受理事项转办要求

值班员在接听值班电话时，首先应问明对方姓名、单位、事由、回复电话号码等情况，做好记录并报告常务副主任，根据指示及时上报或转办有关部门。转办事项常务副主任酌情向主任、各业务分管领导或带班领导报告。

四、突发事件（故）报告制度

在接听各类重大突发事件（故）、特定事件报告时，应将接报时间、报告单位、报告人姓名、联系电话等情况记录清楚，并将事件（故）发生时间地点、原因、事件（故）造成的危害程度等基本情况了解清楚，做好详细记录，同时立即向副主任、主任、公司应急办报告。

五、交接班制度

值班员应按时交接班，值班期间必须严守岗位。值班人员应将值班期间受理事项逐条完整的进行记录，以便接班人员了解上一班的值班情况，保证处理问题的连续性。交接班时，值班人员应认真向接班人员交代值班情况和需要处理的问题，接班人需将处理的问题了解清楚后及时处理。无人接班时不得离岗。

六、奖惩规定

各单位要加强值班管理工作，做好值班相关规定、各类预案的学习培训，增强敏感性，提高研判能力。特别是在自然灾害、事故灾难、突发环境和公共卫生事件以及社会事件启动应急I级（特别重大）、II级（重大）响应期间，各单位主要负责人必须带班值守，确保值班期间事件报告及时、准确。对迟报、瞒报、漏报重大突发事件信息的，将进行通报，并与年底管理绩效考评和评先评优相挂钩。造成不良影响的，按相关规定对有关责任人问责。