物流创业创新项目
本科生实践教学活动周实践教学成果成果形式：物流创业创新项目
成果名称：特殊商品配送创业创新计划书
学生姓名：李程秀刘珍张洁白格马艳青
学号： 16 、17、18、19、20
专业：物流管理
班级：物流1101班
指导教师：郝新军
完成时间：2012 年 7 月 20日
摘要
特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品。根据《中华人民共和国广告法》的规定:药品、
医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品为特殊商品，这些特殊商品往往有着极高的价值，随着社会的发展，人们对于这些特殊商品的需求也不断增加。但是物流配送监管制度的不完善，以及承运人配送资质的缺失，导致这些特殊商品在运输中出现纰漏，给托运人以及承运人带来不必要的损失。这种情况的屡屡出现，使得专业的特殊商品配送公司的出现显得尤其的重要。
目录
一、项目描述 (5)
配送的深入认识
对特殊商品配送的分析
二、行业与市场分析 (6)
市场介绍
特殊商品市场配送分析
目标市场
顾客购买准则
竞争对手分析
三、产品与服务 (9)
产品品种规划
研究与开发
未来产品和服务规划
实施计划
服务与支持
四、市场与销售 (10)
市场计划
销售策略
渠道销售与伙伴
定价策略
市场联络
五、营运组织设计 (14)
组织结构
团队成员、岗位描述与要求
建立团队精神
六、实施进度计划...................................................
短期目标
长期目标
七、财务计划........................................................
资金结构与规模
初始投资项目预测
营业现金流量分析
营运能力
项目财务指标评价
八、风险控制.......................................................
质量控制风险分析
波特五力模型与特殊商品配送
一、项目描述
商品可分为一般商品和特殊商品。特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品，如药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品、易燃易爆品均为特殊商品。
配送是指对局域范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。
1.对商品配送的深入认识
(1)配送是“配”和“送”有机结合的形式。“配”，是指配用户、配时间、配货品、配车辆、配路线。“送”，是指送货运输。
(2)配送的实质是现代送货。配送和传统送货的区别在于：
①一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种体制行为，是
一种现代物流形式。
②一般送货是完全被动的服务行为，而配送则是一种有组织、有计
划、高效率、优质服务的行为。
③传统送货依靠自发意识，而配送依靠现代生产力和现代物流科技。
(3)配送是以低成本、优质服务为宗旨。
(4)配送是一种先进的现代物流形式。
2.对特殊商品的配送的分析
(1)特殊商品的安全性
特殊商品之所以特殊，因为其较普通商品来说存在易污染、易破损、易盗窃等安全问题，在保管、配送中防止这些问题的发生尤为重要。
(2)特殊商品的仓储保管以及规范化操作
在配送中，特殊商品存在严格的保管问题，例如药品，医疗器械在保管中必须严格执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的规定，例如受光线影响易变质的药品，配送中应在其原有包装上加裹遮光容器，配送车辆要保持阴凉干燥，并避免光线直射库房以及配送车辆的门、窗可悬挂黑布帘或用黑纸遮光。所以特殊商品的保管须遵照其行业管理的规范化流程，切勿一概而论，从而导致损失。
(3)特殊商品配送有不合理的地方，其表现在:①资源筹措的不合理②库存决策不合理③价格不合理④配送与直达的决策不合理⑤送货中不合理运输⑥经营观念的不合理。在此背景下，需要对特殊商品的配送进行具体详尽的策划。
此项目就是要以安全、高效的方式来进行特殊商品的配送，保证特殊
商品的质量，消除商品配送中不合理的地方，规划与建设配送中心，适应市场需要，提高经济效益。项目的最终目标是提高特殊商品的配送质量与效率。
二、行业与市场分析
1.市场介绍
(1)工位配送
在生产过程较简单的行业，如洗衣粉等日用品的工位配送方面，国内物流一样好，但是涉及到较为复杂的行业，如药品、医疗器械等技术含量高的产品国内配送企业的能力就相形见绌。
(2)运输
在处理产品的国内分销，即物流链的中间环节上，国内企业丝毫不比跨国公司逊色，在公路运输，解决方案及价格上非常具有竞争力，甚至在人力成本上还有优势。中国地域辽阔，基础运输成本对物流影响极大，但是我国的运输资源和管理极度分散，这不仅产生了超载，费用高，时间长的问题，而且使运输业成为一个十分利薄的行业。(3)零售配送
零售物流，是国内公司的最薄弱之处，几千万种产品发售到上千家店，中间还有分类拼装，贴标签的作业，其体系及信息化还远远没有完成到目前为止还没有一家国内物流企业对此擅长。
2.特殊商品配送市场分析
在特殊商品的配送方面，客户运送的商品不能安全到达目的地，途中出现破碎，损坏，一些保质期较短的商品因为运送，中转速度较慢，
甚至会在途中出现腐烂，变质。而物流的售后服务也是比较差的。当客户的商品在物流中出现问题时，往往是无处诉苦。一些物流企业虽然也有一些特殊商品的配送服务，但是由于技术的限制，往往配送费用都很高昂，这让很多的顾客望而却步。
3.目标市场
(1)目标客户
①需要运送一些保质期较短的商品.例如鲜花,水果蔬菜,不易保存的土特产.而在这一方面,目标客户就包括鲜花店,水果蔬菜店,旅游景区,以及大型的购物超市;
②需要运送一些易碎品的商品.例如玻璃加工艺术品,易碎包装的化妆保养品,陶瓷制品.在这一方面,目标客户就包括饰品店,展品会,化妆品公司等等
③需要运送贵重,价值较高的商品.例如珠宝首饰,价值较高的艺术品,古董,文物等目标客户主要包括珠宝首饰店,文物局,以及文物收藏爱好者.
④危险品的运输。主要包括易燃易爆品，腐蚀性商品。如酒类，化学药品，爆竹烟花等危险品的运输。目标客户主要包括化学家工厂，爆竹烟花生产厂，酒厂以及个人。
⑤药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品的运输。目标客户主要包括各大医院，各大化工厂，广大农民，以及从事科学研究的工作人员。
(2)主要针对我国目前物流配送还不完善的特殊商品，如鲜活产品，
医药产品，以及各种零售产品提供低成本，高效，快捷完善的配送服务。
(3)在市场细分方面，整个项目也将分为几个区域。根据这些特殊商品所需要的技术与服务的相似性，对其进行划分。主要的目标市场也将集中在运输交通比较发达的地区。
4.顾客购买准则
(1)合理化物流
(2)低成本高服务
(3)尽量零缺陷服务
(4)完善的售后服务与保证
5.竞争对手分析
那些提供特殊商品配送的但是配送费用高昂的民营企业，国家因为某些技术而垄断的国营企业，大型超市与小型便利店商店。
三、产品与服务
1.产品品种规划
此项目选定的是特殊商品的配送，因此要明白对哪些特殊商品进行配送。所以我们主要配送的特殊商品有药品、医疗器械、卷烟、烈性酒，这些对人民生活产生重大影响的商品。
2.研究与开发
这些特殊的商品有特殊的品质与特性，我们需要研究物品的属性，研究出适用于他们每种物品配送方法，对于一些有毒、有害的物品，要采取防护措施，把在配送途中可能产生的损失降到最低，制定出商
品配送的流程和规范，对业务员要定期进行培训，提高商品配送环节的效率。
3.未来产品和服务规划
随着社会经济的发展，贵重商品，如首饰、瓷器、玉石，易燃易爆品，如烟花爆竹、腐蚀品等商品也会进入配送这个服务这个行业中来。我们需要看到这个前景，提前做好准备，培训人员，研究配送方法，为下一步扩大业务做好预案。
4.实施阶段
国家对特殊商品有特殊的规定与要求，我们必须了解国家有关法律，在法律准许的条件下活动。我们与供货商、客户是上下游的关系，要取得相互间的信任与合作，诚信经营，努力形成互惠双赢的局面。
5.服务与支持
服务过程中，与客户交流时，语言要文明，有素质。配送过程的终结，并不意味着服务的结束，我们需要客户的信息反馈，请客户提出宝贵意见，这样才能有利于继续改进，我们的服务需要客户的认同与支持，获得客户的认同与支持，是我们服务价值的最好体现。
四、市场与销售
1.市场计划
本公司作为特殊商品在市场上配送的一个重要环节，主要是连接特殊商品生产商和销售商、零售商之间的桥梁，很明确特殊商品生产商和销售商、零售商是我们公司的主要客户。因此我们的特殊商品配送市场计划主要从不断开发客户和提高特殊商品配送品质这两个方
面来制定。
(1)特殊商品配送公司开发客户的市场计划。
①加强广告宣传，积极在互联网、电视、报纸、广播等媒体上面对公司的职能及形象做好深度而广泛的宣传，使特殊商品生产商、销售商及零售商能及时了解我们公司的运作情况，进而产生特殊商品配送的合作意图。
②着重提高公司商品配送的技术含量和服务质量，在商品配送这个行业产生独特而高质量的品牌效果，进而使特殊商品生产商、销售商及零售商主动同我们联系和合作。
③建立与特殊商品生产商、销售商及零售商的交流、反馈平台，及时了解公司商品配送情况。作为公司的一个战略优势，这种能同时提高我们配送公司及客户运作效率的措施能帮助我们获得更多特殊商品生产商、销售商及零售商之间的经济业务合作。
(2) 其次我们配送公司提高特殊商品配送品质的市场计划主要包括配送的时间、车辆选择、货物装载以及配送路线、顺序等的选择。现在具体阐述如下:
①特殊商品的配送特别注重配送商品的时间性，为了保证医药、化妆品等特殊商品的不过期，进而保证它们的功效的正常应用，我们采取了相应的措施提高了配送效率,使特殊商品在厂商及销售商、零售商的规定时间将货物配送到目的地。
a.积极办理提前预定配送服务，公司鼓励特殊商品生产商提前向本公司说明需要配送商品名称、数量及特及特性等注意事项，这样有利于
加快后期的配送工作。b.及时将特殊商品生产商所需要配送的货物按品种、规格等特性进额运输过程行分类，进而有利于配送过程的特殊商品装卸机械、运送及相关作业班组工作，进而加快商品的配送过程。
c.不断优化车辆行走路线与运送车辆趟次，及时考虑我们配送公司配送商品所经过道路的人流量和车流量的特点，尽量避免道路的高峰期，将送货地址和车辆可行走的所有路线在地图、表格上标明，进而找出特殊商品配送地的最快捷径，从而提高他们的配送效率。
d.应及时考虑一些销售商及零售商在下午收货的特点，确定合理的配送批次顺续，进而减少在特殊商品配送中不必要的时间浪费，提高特殊商品的配送效率。
②特殊商品的配送同时非常注重配送商品的保密性、安全性及封闭性。对于医药器械、药品、烈性酒等特殊商品，要特别注重防止周围异物混入或损坏这些特殊商品从而影响它们功效的正常应用，我们采取了相应的措施提高了配送质量，让厂商、销售商、零售商对我们公司的商品配送业务满意。我们的特殊商品配送公司要特别标明需要配送商品的注意事项。要在特殊商品本身及对方位置运输车辆的醒目位置注明易泄露性、容易破损性等图形，进而确保配送的特殊商品的安全性及封闭性。从而使我们特殊商品配送公司在配送特殊商品市场上获得良好的声誉。
2．销售策略
我们公司根据一般的特殊商品配送公司的生命周期及主要服务对象为生产商的特点，分别制定了相应的配送策略。
(1)在公司刚起步阶段，采用快速渗透策略和缓慢撇脂策略相结合的方式，将公司迅速带入商品配送这个市场。具体包括：公司给厂商一定程度的价格优惠和数量优惠，制定比其他配送公司低的纯利率的战略，在市场内获得广泛的知名度。
(2)公司进入正常的发展阶段后，要着重提高公司商品配送的技术含量和服务质量，进而在商品配送这个行业产生独特而高质量的品牌效果。现具体如下：积极采用高效率的配送装置设备，在车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。同时根据选好的因素和配送计划，系统软件将自动地制定商品配送的车辆及人员安排的多种方案，然后公司从中选择最佳方案，从而减少成本，同时提高对厂商的服务质量和商品的配送质量。
(3)公司进入成熟期阶段后，采用巩固固有的厂商客户。同时不断拓展新的厂商客户。首先在巩固固有的厂商客户方面，我们公司对经常合作的厂商给予丰厚的条件，同时建立与客户的反馈平台，及时了解我们公司商品配送情况。另外，公司要加强在互联网、电视、报纸、广播等媒体上面对公司形象的宣传，来不断增加新的商品配送客户。
3.渠道销售与伙伴
我们公司根据特殊商品销售范围小、技术性高、易变质和破损、市场相对集中的特点，采用直接式配送渠道和短渠道销售策略。因为直接配送和短渠道销售策略及时，中间费用少，便于我们配送公司及时了解市场有并提供高品质的服务。
同时公司应积极处理与产品厂商及销售商等合作伙伴的关系，公
司会制定与厂商及销售商的信息反馈平台，这样有利于我们的配送公司及时了解市场有并提供高品质的服务，进而使公司在特殊商品配送市场上建立良好的品牌。
4.定价策略
本公司主要配送药品、医疗器、食品、卷烟、烈性酒、化妆品等作为市场流通交换和经营中的特殊商品，通过认真分析影响这些商品价格的各种因素，公司科学合理的制定了合适的配送价格策略。
根据成本因素、交通运输费用因素、商品管理因素，公司配送定价策略包括成本导向型定价策略、折扣定价策略等策略。
成本导向型定价策略是公司主要的定价策略，具体是指我们配送公司依据特殊商品保管、维护、及配送运的等成本因素，制定其价格的策略。成本导向型定价策略使公司能够产生正的目标利润率并得以维持，进而让公司配送达到盈利的目标。公司制定的折扣策略主要包括现金折扣数量折扣交易折扣以及季节折扣定价。现金折扣具体指公司对按约定时间付款或提前付款的需要配送商品的厂商给予一定价格折扣，进而使公司尽快收回款项，从而加速资金运转。同时公司根据厂商配送数量的多少实行数量折扣，促进厂商多次让我们公司帮忙配送货并建立长期合作关系。
5.市场联络
公司通过展会、广告宣传、新闻发布会、年度会议学术讨论会及国际互联网促销等方式，积极宣传公司配送特殊商品的职能和良好的品牌形象。
五、营运组织设计
1.组织结构
营运组织设计结构配送中心系统规划与设计，具体由特殊商品配送的储存维护部、信息系统规划与设计、运营系统规划与设计组成。特殊商品配送的储存维护部主要对商品进行堆放、分类、储存及维护，信息系统规划与设计主要是公司对特殊商品配送市场的需求进行调研报告，同时负责在互联网、电视、报纸、广播等媒体上宣传公司形象的广告制定。信息系统规划与设计有一个主要的职能是制定与厂商及销售商的信息反馈平台，这样有利于我们的配送公司及时了解市场并提供高品质的服务进而使公司在特殊商品配送市场上建立良好的品牌。运营系统规划与设计主要是由人员配置规划与设计、作业配置规划与设计两个部门组成，他的主要的职能是通过火车、汽车、飞机等运输方式的结合，将已经分类好的商品配送到销售商及零售商手中。
2．团队成员岗位描述和要求
公司制定特殊商品配送的团队成员包括配送管理员，配送主管，配送经理。
配送管理员：对特殊商品配送的接收与传递、现场与车辆管理、安检规范、系统实施。
配送主管：规划、预算特殊商品的配送过程和流程，同时培训配送人员，控制、监控商品的配送过程及结果．签订合同、修订/更新合同，协调与供应商、生产工厂以及物流部门内部的工作，对紧急定单，处
理定单，采购，库存，补货及拣货等物流活动中各种信息为规划。
配送经理：负责公司特殊商品配送的全面事务，制定公司发展的总体规划。
为了使公司正常、快速运转，公司对员工有以下要求：①爱岗敬业②吃苦耐劳③熟悉业务④了解街道，门牌号码⑤客户永远是上帝⑥服从领导，听从分配。
3.建立团队精神
公司着重大局意识、协作精神和服务精神。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队成员应挥洒个性、表现特长重视协作意愿和协作方式，共同完成任务目标。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。
六、实施进度计划
进度计划是指将使产品、服务等满足顾客和期望的任务、分配、事件的进度列出的计划。安排进度计划的目的是为了控制时间和节约时间从而降低成本提高效率，实现公司利润最大化。而项目的主要特点之一即是有严格的时间期限和目标要求，由此决定了进度计划在项目管理中的重要性。基本进度计划要说明哪些工作必须于何时完成和完成每一任务所需要的时间。
(1)短期目标
通过高的服务态度和效率提高企业形象树立企业信誉为企业赢得客户的信赖并且能够拥有一定的客户资源。维持资金运转保持企业正常运行，规避劣势发挥竞争优势，借鉴其他物流公司的经验和先进的管理技术，尤其是在物品的包装方面确保物品在送达目的地后完好无损，坚持可持续发展原则，采用绿色包装不铺张不浪费。其中包括：
①明确各部门的职责，强化管理员工的责任；
②注意物品的存放条件，如防潮，防锈，防火，防腐蚀等；
④做好物品的进出库时间及顺序的记录。
(2)长期目标
特殊商品配送的重点也是一个长远发展目标即合理配置物流系统资源，使整个系统的人力、财力、物力和人流、物流、信息流得到合理、经济、有效的配置和安排并且逐步建立自己的品牌做到统筹兼顾，能够拥有自己的运输线路和仓储。其中包括：
①有效地利用空间、设备、人员和能源；
②最大限度地减少物料搬运；
③简化作业流程、建立完善的信息系统；
④缩短作业周期；
⑤力求投资最低；
⑥为工作人员提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。
七、财务计划
1.资金结构与规模
①项目团队：出资比率25% 股权比率82%
②其他资本来源：金融机构三年期借款，利率为%
③风险投资：出资比率75% 股权比率18%
2.初始投资项目预测
④固定资产投资：1间仓库·60万元 10辆车辆·100万元
⑤行政费用：电话费：6部电话·200元/月
广告宣传费：5万元/月
办公人员工资（管理、技术人员）：10万元/月
员工补贴（餐费、车辆补贴）：3万元
3.营业现金流量分析
营运能力是以企业各项资产的周转速度来衡量企业资产利用的效率。周转速度越快，表明企业的各项资产进入生产、销售等经营环节的速度越快，那么其形成收入和利润的周期就越短，经营效率自然就越高。
总资产周转率=营业收入净额/平均资产总额 = 850000/1600000=53%
盈利能力是各方面关心的核心，也是企业成败的关键，只有长期盈利，企业才能真正做到持续经营。因此无论是投资者还是债权人，都对反映企业盈利能力的比率非常重视。能具体反映企业盈利状况的几个指标包括：
毛利率=（销售收入－成本）/ 销售收入 =（0）/1000000=50%
营业利润率 =营业利润 / 销售收入=450000/1000000=45%
净利润率 = 净利润 / 销售收入 = 430000/1000000=43%
5.项目财务指标评价
1、质量控制风险分析
药品、卷烟、烈性酒、化妆品等这些特殊商品的配送最大的风险是质量控制方面，特殊商品一般都具有易碎或者贵重等特点，在运输
方面特别要注意商品的质量，在运输过程中既要准时的送达客户，又要保证商品的质量。
(1)包装是保证商品质量的一个重要途径，对特殊商品采用优质的外包装同时在包装上表明易碎品等字样，可以防止物资的破损变形、发生化学变化、有害生物对物资的影响和异物的混入，加强对特殊商品的包装能有效的降低商品损坏的风险和提高商品的配送效率，在一定程度上能确保商品的及时送达。
(2)为减少特殊商品在配送过程中发生意外的损失，可以为商品购买意外保险，若商品在配送过程中出现破损等质量问题可以向保险公司提出理赔申请。
2、通过波特五力模型来分析特殊商品配送存在的竞争，特殊商品的配送属于物流行业的一部分，与一般的物流公司相比特殊品的配送更加专业化和集中化。
(1)现有竞争者分析
特殊商品的配送指医疗器械、烈性酒、化妆品等物品不包括普通包裹，随着经济的发展越来越多的快递公司如雨后春笋般的崛起，一般的快递公司配送范围比较大因而成为最大的竞争者。
中国邮政遍布全国各个省市县有着较大的网络布局及良好的信誉，但它服务水平偏低、价格昂贵、效率低，一般不接受特殊商品的运输。特殊品的配送本着顾客至上兼顾效率的理念和专业化的配送方式服务顾客，因此对特殊品的配送影响不大。
(2)潜在进入者分析
铁路、航空运输等运输行业的竞争非常激烈，为了应对激烈的竞争各航空公司调整战略提供一系列增值服务，不仅仅仅限于提供机场到机场的服务，组建了民航快递有限公司。铁路部门则成立了铁路快递有限公司，而这些公司对药品、烈性酒、化妆品、医疗器械等特殊商品的检查非常严格，手续繁琐，在一定程度上会提高特殊商品的配送成本。
(3)供应商议价能力
供应商主要指仓储、铁路、公路、航空等货运的运力提供商，供应商的议价能力是影响公司成本和利润的重要影响因素之一。随着经济的发展人们对货物的运输提出了更高的要求，要更及时、更准确、更安全，特殊商品有着独特的包装，需要轻拿轻放，会比一般的商品运输耗费更多一点的时间、人力。但由于各货运渠道的竞争日趋激烈，使得物流行业的到了一定的优惠，也给特殊商品的运输提供了一定的