质量问题处理管理制度

质量问题处理管理制度

1. 目的

对我公司产品出现的质量问题管理形成闭环，不断提高产品质量。

2. 适用范围

适用于本公司施工前、施工中及竣工后出现的质量问题处理情况的管理。

3. 职责

3.1总工办是质量问题处理的综合管理部门，负责质量问题的分析、定性和处理情况的跟踪验证。

3.2 各相关职能部门按职责承担相关工作。

4.工作程序

4.1 总工办对施工过程中及竣工验收发现的质量问题定性，确认问题点及责任部门，填写《质量问题处理跟踪单》，并传递至相关部门。

4.2 责任部门在收到总工办发出的《质量问题处理跟踪单》后，对问题点制定相应的改进措施，形成改进报告提交至总工办。对标有加急的质量问题，责任部门可会同总工办等相关部门共同探讨对问题点需采取措施并组织实施或将措施和改进情况口头通知品质部，报告可在12个工作小时内给出。

4.3品质部对来料质量问题和客户投诉问题应在12个工作小时内给出处理意见和回复客户。

4.4品质部负责对问题的解决情况和措施效果进行跟踪验证。对措施不对症，没有明显改进效果，应通知责任部门进一步改进。

4.5对已形成闭环的质量问题，品质部负责整理，形成质量问题改进报告。

4.6责任部门应按时完成质量问题的处理工作，有问题需及时反馈，对没能及时处理问题的人员处于相当于0.5个日工资的罚款。

4.7说明：产前指材料尚未投入批量生产，产中指产前和发货后的之外的情况。发货后指产品已由货运公司运走。

附《质量问题处理跟踪单》

规定，结合工程管理的具体情况，制定本规定。

二.建筑工程质量问题（事故）的分类：

1.质量问题的分类

1）一般质量问题：

不影响建筑物的近期使用，也不影响建筑物结构的承载力、刚度及完整性，但却影响美观或耐久性。

2）较严重质量问题：

不影响建筑物结构的承载力，却影响建筑物的使用功能或使结构的使用功能下降，有时还会使人有不舒适和不安全感。

3）严重质量问题：

影响建筑物结构的承载力或使用安全。

2.质量事故分类：

1）一般质量事故：

由于勘察、设计、施工过失等，造成直接经济损失在伍仟元以上（含伍仟元）、十万元以下的。严重质量问题大面积出现或建筑物倾斜超过设计和规范允许值造成建筑结构临近破坏或局部破坏，损失在十万元以下的，也可当作一般质量事故来处理。

2）重大质量事故：

其分类按建设部３号部长令的规定分类。

三.质量问题（事故）上报处理程序：? 1.一般质量问题：?由责任监理工程师填发监理记录，监督责任方处理并检查验收。

2.较严重质量问题：

1）责任监理工程师签发整改通知书，并报总监工程师。若需审查整改方案，应在整改通知中注明。

2）责任监理工程师收到责任方报来的整改完成报告书后，应及时检查验收。

3.严重质量问题：

1）责任监理工程师签发整改通知书，并及时报总监工程师，经总监工程师同意发局部暂停施工通知。

2）责任监理工程师收到有关方的调查处理方案后，立即初审上报工程部。调查处理方案必须经监理方总监代表及设计部门审核认可。

3）调查处理方案经设计部门审核签字后报告工程部及监理单位总监代表。

4）工程部和总监代表分别签署责任追究意见后，由总监代表签发复工通知书。

4.质量事故：

1）责任监理工程师责成参建有关方填写并上报工程质量事故报表。

2）责任监理工程师立即报工程部，工程部根据事故严重程度和范围大小等因素决定调查处理程序。一般情况下组织本公司技术部及设计单位现场分析事故情况，提出处理方案，经设计部门签字认可后，责任方无偿组织施工。

3）经调查若属于重大质量事故的，必须立即报告行政主管部门（当地工程质量监督站），由当地建设主管部门组织专家组论证，提出处理意见，报请设计部门修改设计。

4）专家论证意见和修改设计完成后，由总监代表签发复工通知书。