维修工规章制度

维修工规章制度
维修工规章制度

维修工规章制度

一、严格单位各项规章制度,做到不迟到、不早退、不旷工。

二、积极加强维修业务学习,不断提高维修技能。

三、对单位所有设备做到“三好”(管理好、修理好、运行好)、“二勤”(勤检修、勤保养)、“四会”(会使用、会保养、会排除故障、会检修)。

四、积极、主动、热情地接受各种维修任务,并做到及时、按期、高质量地完成各项维修任务,

五、严格遵守安全技术操作规程,注意人身安全。爱护设备设施,保管好配备的维修工具,如若丢失照价赔偿。

六、做到爱岗敬业,文明上岗,并保持良好的精神风貌。

七、服从领导管理,保质保量完成任务工作任务。

八、认真完成单位交办的其他临时性工作。

九、因失职造成影响单位正常工作或设备损坏等,追究责任。

十、聘用期不遵守单位各项规章制度的,视情节严重予以处分。篇二:维修人员管理制度

维修人员管理制度

1. 维修人员必须遵守常规厂纪,不迟到、不

早退,认真学习各方面知识,以提高自身素质。

2. 特种工作维修人员必须经过专业培训,持

证上岗。

3. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故

障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。

4. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、

并能熟练的操作各种设备。

5. 做好每一天的巡检工作,发现问题要及时

解决,认真填好工作记录。

6. 对场内所有设备,每月必须彻底检查一次,

并做好记录。

7. 如有设备发生故障,要及时迅速的去排除,

绝不能拖延,更不能有意刁难使用人员,如果排除故障有困难要及时上报,绝对禁止置之不理现象发生。

8. 如维修任务未完成并无人接班,必须把工

作做完后才能离岗并如实上报加班,决不能一走了之。

9. 维修人员在做任何一项工作时,都要认真

负责,绝不能敷衍了事。

10. 对需要检修的设备,要认真检修,并填写

好检修记录。

11. 在维修设备时,一定要查清所修设备的故

障原因,并做好记录。

12. 设备维修完毕后,一定要清理好设备现场,

收拾好工具及更换下来的配件,以免丢失或丢在设备内造成事故,检查完毕后,通知有关人员试车正常,并交代好注意事项后,才能离开。

13. 维修人员对设备及备品备件,一定要精心

爱护,禁止随意损坏,对更换下来配件要及时修复,以备他用。

14. 设备维修人员一定要爱护自己的工具,禁

止随意乱扔乱放。

15. 维修人员禁止与他人有任何冲突,有问题

协商解决,解决不了如实上报。

16. 设备维修人员禁止酒后作业,班前5小时

以内禁止饮酒。

17. 设备维修人员对所安排的工作,要积极主

动的去完成并及时如实反馈。篇三:维修人员的管理制度

机电维修人员的管理制度

1、目的

为了更好地为生产服务,保证员工的人身安全和设备正常运行,特制定本制度。 2、范围

机电维修工

3、内容

3.1 牢记一切以生产为主的方针,按时、按质、按量完成机电设备的维修、

保养任务。努力做到预防为主,维护保养和修理相结合。

3.2 严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度,不迟到、早退,不擅离工作

岗位,外出工作应在留言板上注明工作地点。

3.3 树立“安全第一”的思想,严格执行设备维修、保养操作规程和各项安

全生产制度,防止出现人身伤害和机电的损坏。

3.4 机电维修人员应服从工作安排,认真完成工程部下达的各项工作,并做

好工作记录。

3.5 要经常巡查机电设备,发现一些不影响设备运转的小问题,留待设备停

机时再处理,发现大问题应及时抢修,以保证生产的正常运行。 3.6 上班时间必须集中精力,坚守岗位,不准饮酒、睡觉,在生产区内不准

吸烟,严禁寻衅闹事,不许随意将无关人员带入生产区。

3.7 严格执行交接班和卫生值日制度,保管好自己的工具,搞好工作场所的

清洁卫生。

机电维修人员的管理制度篇四:维修人员管理制度

维修人员管理制度

一、制度内容:

1. 牢记一切以“生产为主”的方针,按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。努力做到预防为主,维护保养和修理相结合。

2. 严格遵守分公司和车间的劳动纪律和各项规章制度,不迟到、早退,不擅离工作岗位,外出工作应在留言板上注明工作地点。

3 .树立“安全第一”的思想,严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度,防止出现人身伤害和设备的损坏。

4. 维修人员应服从工作安排,认真完成车间和班组下达的各项工作,并做好工作记录。

5 .要经常巡查设备(动态、静态),发现一些不影响生产的设备运转小问题,能处理的及时处理,发现大问题需要停车处理的应及时汇报处理,以保证生产的正常运行。

6 严格执行工器具和卫生值日制度,保管好自己的工具,搞好工作场所的清洁卫生。

7. 特种工作维修人员必须经过专业培训,持证上岗。

8. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。

9. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、并能熟练的操作各种设备。

10. 做好每一天的巡检工作,发现问题要及时解决,认真填好工作记录。

11. 对场内所有设备,每月必须彻底检查一次,并做好记录。

12. 如有设备发生故障,要及时迅速的去排除,绝不能拖延,更不能有意刁难使用人员,如果排除故障有困难要及时上报,绝对禁止置之不理现象发生。

13. 如维修任务未完成并无人接班,必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班,决不能一走了之。

14. 维修人员在做任何一项工作时,都要认真负责,绝不能敷衍了事。

15. 对需要检修的设备,要认真检修,并填写好检修记录。

16. 在维修设备时,一定要查清所修设备的故障原因,并做好记录。

17. 设备维修完毕后,一定要清理好设备现场,收拾好工具及更换下来的配件,以免丢失或丢在设备内造成事故,检查完毕后,通知有关人员试车正常,并交代好注意事项后,才能离开。

18. 维修人员对设备及备品备件,一定要精心爱护,禁止随意损坏,对更换下来配件要及时修复,以备他用。

19. 设备维修人员一定要爱护自己的工具,禁止随意乱扔乱放。

20. 维修人员禁止与他人有任何冲突,有问题协商解决,解决不了如实上报。

21. 设备维修人员禁止酒后作业,班前5小时以内禁止饮酒。

22. 设备维修人员对所安排的工作,要积极主动的去完成并及时如实反馈。

二、备品配件、工具管理制度:

1 设备、维修主管根据维修需要支领备品配件,负责对备品配件使用情况跟踪监督。

2 备品配件严格实行交旧领新原则,不得随意丢弃,好坏混放,杜绝损坏和浪费备品配件情况发生。

3 各维修班组现场暂存备品配件必须严格遵守使用制度,做好使用登记。

4 各维修工根据工作需要配备个人常用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由专人负责保管。

5 所有的工具必须正确使用,特别是电动工具正确、合理使用,发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程,不得违章使用。

6 建立工具管理档案,建立工具报损制度,按照报损原因申请,所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一处理,不准外流。

三、设备零部件的外委加工:

1、设备主管根据维修设备实际情况,安排所需零部件的外委加工和零件的验收,做好记录。加工明细定期向上级领导汇报,遇特殊情况做到先请示后加工原则进行。

2、设备主管定期与工厂会计、材料员和加工户进行沟通。以便对加工费用及时核算入账,加工户及时结账。

3、设备主管必须外委加工零部件坚持“货比三家”,多询价和加工质量上把关。篇五:维修人员管理制度

一、制度内容

1. 牢记一切以“生产为主”的方针,按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。努力做到预防为主,维护保养和修理相结合。

2. 严格遵守分公司和车间的劳动纪律和各项规章制度,不迟到、早退,不擅离工作岗位,外出工作应在留言板上注明工作地点。

3 .树立“安全第一”的思想,严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度,防止出现人身伤害和设备的损坏。

4. 维修人员应服从工作安排,认真完成车间和班组下达的各项工作,并做好工作记录。

5 .要经常巡查设备(动态、静态),发现一些不影响生产的设备运转小问题,能处理的及时处理,发现大问题需要停车处理的应及时汇报处理,以保证生产的正常运行。

6 严格执行工器具和卫生值日制度,保管好自己的工具,搞好工作场所的清洁卫生。

7. 特种工作维修人员必须经过专业培训,持证上岗。

8. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。

9. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、并能熟练的操作各种设备。

10. 做好每一天的巡检工作,发现问题要及时解决,认真填好工作记录。

11. 对场内所有设备,每月必须彻底检查一次,并做好记录。

12. 如有设备发生故障,要及时迅速的去排除,绝不能拖延,更不能有意刁难使用人员,如果排除故障有困难要及时上报,绝对禁止置之不理现象发生。

13. 如维修任务未完成并无人接班,必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班,决不能一走了之。

14. 维修人员在做任何一项工作时,都要认真负责,绝不能敷衍了事。

15. 对需要检修的设备,要认真检修,并填写好检修记录。

16. 在维修设备时,一定要查清所修设备的故障原因,并做好记录。

17. 设备维修完毕后,一定要清理好设备现场,收拾好工具及更换下来的配件,以免丢失或丢在设备内造成事故,检查完毕后,通知有关人员试车正常,并交代好注意事项后,才能离开。

18. 维修人员对设备及备品备件,一定要精心爱护,禁止随意损坏,对更换下来配件要及时修复,以备他用。

19. 设备维修人员一定要爱护自己的工具,禁止随意乱扔乱放。

20. 维修人员禁止与他人有任何冲突,有问题协商解决,解决不了如实上报。

21. 设备维修人员禁止酒后作业,班前5小时以内禁止饮酒。

22. 设备维修人员对所安排的工作,要积极主动的去完成并及时如实反馈。

二、备品配件、工具管理制度

一、制度内容

1. 牢记一切以“生产为主”的方针,按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。努力做到预防为主,维护保养和修理相结合。

2. 严格遵守分公司和车间的劳动纪律和各项规章制度,不迟到、早退,不擅离工作岗位,外出工作应在留言板上注明工作地点。

3 .树立“安全第一”的思想,严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度,防止出现人身伤害和设备的损坏。

4. 维修人员应服从工作安排,认真完成车间和班组下达的各项工作,并做好工作记录。

5 .要经常巡查设备(动态、静态),发现一些不影响生产的设备运转小问题,能处理的及时处理,发现大问题需要停车处理的应及时汇报处理,以保证生产的正常运行。

6 严格执行工器具和卫生值日制度,保管好自己的工具,搞好工作场所的清洁卫生。

7. 特种工作维修人员必须经过专业培训,持证上岗。

8. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。

9. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、并能熟练的操作各种设备。

10. 做好每一天的巡检工作,发现问题要及时解决,认真填好工作记录。

11. 对场内所有设备,每月必须彻底检查一次,并做好记录。

12. 如有设备发生故障,要及时迅速的去排除,绝不能拖延,更不能有意刁难使用人员,如果排除故障有困难要及时上报,绝对禁止置之不理现象发生。

13. 如维修任务未完成并无人接班,必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班,决不能一走了之。

14. 维修人员在做任何一项工作时,都要认真负责,绝不能敷衍了事。

15. 对需要检修的设备,要认真检修,并填写好检修记录。

16. 在维修设备时,一定要查清所修设备的故障原因,并做好记录。

17. 设备维修完毕后,一定要清理好设备现场,收拾好工具及更换下来的配件,以免丢失或丢在设备内造成事故,检查完毕后,通知有关人员试车正常,并交代好注意事项后,才能离开。

18. 维修人员对设备及备品备件,一定要精心爱护,禁止随意损坏,对更换下来配件要及时修复,以备他用。

19. 设备维修人员一定要爱护自己的工具,禁止随意乱扔乱放。

20. 维修人员禁止与他人有任何冲突,有问题协商解决,解决不了如实上报。

21. 设备维修人员禁止酒后作业,班前5小时以内禁止饮酒。

22. 设备维修人员对所安排的工作,要积极主动的去完成并及时如实反馈。

二、备品配件、工具管理制度

1 设备、维修主管根据维修需要支领备品配件,负责对备品配件使用情况跟踪监督。

2 备品配件严格实行交旧领新原则,不得随意丢弃,好坏混放,杜绝损坏和浪费备品配件情况发生。

3 各维修班组现场暂存备品配件必须严格遵守使用制度,做好使用登记。

4 各维修工根据工作需要配备个人常用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由专人负责保管。

5 所有的工具必须正确使用,特别是电动工具正确、合理使用,发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程,不得违章使用。

6 建立工具管理档案,建立工具报损制度,按照报损原因申请,所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一处理,不准外流。

三、设备零部件的外委加工:

1、设备主管根据维修设备实际情况,安排所需零部件的外委加工和零件的验收,做好记录。加工明细定期向上级领导汇报,遇特殊情况做到先请示后加工原则进行。

2、设备主管定期与工厂会计、材料员和加工户进行沟通。以便对加工费用及时核算入账,加工户及时结账。

3、设备主管必须外委加工零部件坚持“货比三家”,多询价和加工质量上把关。

维修工考核管理办法

一、考核目的

为保障生产设备的正常运行,提高设备的稳定性,提高维修人员工作积极主动性,全面提升技术管理水平和工作效率需要有效地界定,并与薪酬挂钩,确保生产、指标稳定和设备产能,特制定本办法。

二、考核对象

生产车间(制气、制酸)所有维修人员。

三、考核办法

1、采取月度考核形式。

2、月度考核采取评分制,根据得分结果与当月的绩效工资挂钩。

四、主要考核内容

1、每套系统产品产量达成考核:生产负责人确定三套系统的标准产量,生产班组填写生

产日报表,生产统计统计三套系统的每天实际产量,将实际产量和标准产量进行对比,核算

每月机台的平均产量达成率。

2、设备故障率的考核:在一定时间周期内,设备故障的维修时间反应设备的维修状况和

机修人员的技术水平。在月度内,单台设备当月的故障时间作为设备故障率的考核内容。

3、团队的整体绩效考核:团队的整体绩效反应整个团队在一定期限内的工作效率,直接

关联着生产计划达成、产量指标、设备稳定,团队的整体协同性。在月度内,整个团队成员

各项绩效考核的平均值为整个团队绩效考核的依据。

五、考核权重

1、工作业绩主要考核机修工的单台(单套)产量达成率,考核权重为30%;

2、工作技能主要考核机修工维修的设备故障率,考核权重为30%;

3、工作态度、工作责任性、出勤率、工作积极性、协作精神。考核权重共占30%;

4、团队的整体绩效权重占10%。

六、考核组织

1、分公司主要负责人负责考核办法的修改、实施,对考核结果的审核、统计和归档;

2、设备和生产负责人、车间负责人负责考核办法的建立,工作业绩、工作技能、工作态

度的考核;

3、车间分管副主任负责机修工工作态度的考核评价。

七、考核实施及计算公式

1、每月由生产车间为机修工的当月设备维修工作提供考核依据。考核依据来源于车间操

作工和车间分管领导当时的原始记录。统计员统计根据生产日报表和现场及使用酸单位核酸

每天产量,月终统一汇总,核算当月每位机修工对应的实际产量,并核算产品指标、产量达

成率,根据产量达成率及考核细则给予评分。产量达成率=σ实际产量÷产量的标准产量

2、设备故障率的考核根据当月的生产日报表上的维修记录和和车间分管记录与设备维修

申请单,由生产统计汇总并提供考核依据。生产统计统计汇总出各台设备的维修时间,并核

算出当月单台运行的天数,根据设备故障率及考核细则给予评分。

设备故障率=σ[对应单台设备故障维修时间÷当月单台设备的运行时间] ÷机台数

3、团队的整体绩效考核=σ各被考核人其他各考核项的得分合计分÷考核人数×100%

4、当月绩效考核工资

=工资标准×40%×(当月个人绩效得分÷100)

薪酬结构:工资=工资标准×60%+当月考核工资+其他津贴

八、考核程序

1、生产车间每月月底组织绩效考核组按《机修工绩效考核表》对机修工的工作绩效、工

作能力、执行力进行考核;生产车间设备负责人对其所管辖维修操作机台的机修工进行工作

态度考核;并于次月3日交至生产负责人;

2、次月五日生产负责人和设备负责人将考核表交至厂部主要负责人进行审核并汇总考核

结果作为发放绩效考核工资的依据。

3、每月考核资料由办公室归类存档。作为下一年度工资晋级、技术等级晋级、岗位调整

及员工参加培训的依据。

九、本考核办法经签批后执行,试行3个月。

售后服务管理制度

售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;C)负责客户回访了解客户需求;D)向相关部门反馈客户意见及建议;E)受理办事处的产品维修。 2、建立售后服务标准,规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。 3、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。 4、开展客户满意度、忠诚度调查 第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。 二、售后服务 1、售后服务的内容 A、现场指导安装或直接为用户安装、调试、维修。 B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。 C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 2、建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务人员,健全产品售后服务网络。 3、产品售后服务人员的职责

售后服务规章制度范本

售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后人员都不能用过激的言语对待客户,因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,可对该责任人给予批评,扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机,关机。使用电话应注意礼

节,语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库,否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品

学校维修规章制度

学校维修规章制度 1。学校维修管理规章制度 为了规范学校管理,节约开支,提高效益,确保学校各种设备设施能正常安全运行,现就学校维修方面事宜特做如下规定: 一、所有设备设施维修归口到总务处管理。 二、自然损坏的设备设施需要维修时,各处室主任必须提前3个小时进行书面通知。200元以下者报总务处主任审批,200元以上者报校长审批。 三、各处室对人为损坏的设备、设施必须进行认真核查,及时报总务处相关人员按损坏程度核定赔偿金,所分管处室负责人要对当事人进行批评教育,并负责追讨当事人对所损坏设备设施的赔偿金。所有赔偿金都必须交到财务室开票,总务处见财务室开出的票据和处室主任的书面报告后进行维修,否则不予办理。 四、对于相当重要或对人身安全构成威协的设备设施的维修,处室主任应当机立断地进行处理,可不报告,先处理,且必须在最短时间内处理好。但金额较大的维修要与校长或总务主任通气,事后应在一天之内报告总务处登记。 五、各处室分管场所、设备设施分工如下: 1、总务处负责学校公共场所的设备设施管理。 2、教务处负责图书室、教师办公室及体育等设施设备管理。 3、德育负责教室的所有设备设施管理。

4、安全办负责设备设施的保管,发生盗窃后应及时报告。 5、电教处负责电子备课室、机房的所有设备设施管理。 各处室主任要对所分管的设备设施和学生活动实习场所经常进行巡查,发现问题要及时报告,及时维修,并做好维修记录。 2。学校管理维修规章制度 一、维修申报 1、发现房屋、门窗、桌椅、水电设施、各类器材等出现损坏、故障或不安全因素,由使用责任人填写维修报告单,向总务处报修;教学楼停电、水管爆裂等紧急情况可直接电话报修。 2、维修报告人需认真填写维修报告单,写明地点、方位及需要维修的具体情况。 3、维修申报人应妥善保管好损坏部分的物品(包括零件),以利提高维修质量,加快维修速度,节约开支。 4、总务处应每星期对校舍设施、设备进行检查,发现不安全因素,立即采取措施;对大范围的维修应在放寒暑假前作出全面计划,编造好预算,报领导审批后,利用假期进行整修。 二、维修承诺: 1、总务处接到维修单后,核实维修情况,根据轻重缓急安排维修计划,落实措施。 2、凡属人为因素造成财产损坏需要维修的,先与总务处联系定价,到财会室交清维修款后由总务处派人维修。

售后管理制度

售 后 服 务 管 理 制 度 诸城市金泰食品机械有限公司

一、售后服务基本原则: 1、客户找到谁,谁就是第一责任人,要负责到底直至客户问题解决。 2、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。 3、售后服务人员电话应保持开机,以保证客户和公司能在第一时间找到你。 4、售后服务人员应有一个良好的精神面貌,为公司树立良好的企业形象。 5、售后服务人员应对客户信息严格保密,如有泄漏一经发现严肃处理。 二、售后基本行为规范: 1、售后服务人员在接到出差通知后,应首先跟客户取得联系,了解客户是否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件,并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。 2、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备,若有运输损坏需拍照并上报公司。 3、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。 4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵,要维护好客户关系,尽量帮助客户。 5、严禁不懂装懂,坑蒙欺骗客户,不得向客户乱许承诺。 6、安装时应亲力亲为,要求布局合理,严禁上搭下挂,认真听取客户意见和要求。 7、售后服务人员在安装调试过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映。 8、售后服务人员在安装调试过程中应耐心仔细解答客户疑问,使客户能独立操作,对经常发生故障和需要定期保养的部位,要详细向客户讲解,使客户能解决基本故障。

9、售后服务人员在安装调试完毕后需由客户同意并填写回执单,离开前电话告知售后经理及销售员后方可离开。 10、设备安装调试完毕后对设备、客户产品、客户工厂大门口进行拍照,回公司后交给售后经理。 11、客户若有产品应适量带回公司留做样品,但严禁以此为旗号向客户索要产品。 12、售后人员在对设备进行维修、检修前后将故障部位拍照并填写维修回执单,要求客户签字盖章。 13、售后人员应最大努力处理设备在制造、运输、装卸、安装过程中产生的问题,如实在不能自己解决,应及时联系售后经理及销售员。 14、售后人员严禁向客户索要好处,严禁向客户要求管吃管住,特殊情况应及时向公司沟通。 15、售后人员在安装、调试和维修过程中若因某种原因给公司或者客户造成了较大损失,应以书面形式将发生的经过、原因、处理过程等向售后经理和销售员作出详细描述。 16、维护公司形象,不说对公司不利的话,不做对公司不利的事。 三、出差补助及工资: 1、售后服务人员,出差补贴标准为:生活补助每人60元/天,电话费补助10元/天。 2、计算方法:自出差之日到返回之日算起,离开诸城时为下午或晚上,按半天计算。 3、售后人员出差回来当天可以不到公司,但须电话告知售后经理,第二天正常到公司上班,如休班可以电话请假,但必须补写请假条。

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号:LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位,其与质量部应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项: 3.1.1有费服务:凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内),而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务:凡为客户维修本公司出售的产品,在免费保修期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部,质量部组织相关部门评审后,将处理方案反馈给办公室,办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》,交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

维修部规章制度 (1)

维修部工作制度 每个维修技师工作都是代表整个公司的形象,要衣冠整齐,树立品牌形象: 1、熟练掌握专业知识,加强服务技巧,进一步提高自身素质,对于新产品的性能和构造要积极了解,每天遇到解决不了的问题,回公司后要及时沟通,做到不懂就问。 2、对本职工作要认真负责,作为服务人员,应树立良好的服务观念,以“为客户服务满意”为宗旨。 3、工作期间不允许喝酒吃刺激性味道食品例如大葱蒜头等,仅周五周六晚上可适当饮酒,但不允许喝多闹事,如发现有喝酒闹事或严重影响第二天工作者,最低一次罚款200元。严重者,视为自动离职。 4、严禁赌博,发现一次罚款200元。发现三次视为自动离职。 5、严格遵守上班时间,住宿人员必须遵守公司规定在晚11点前就寝,否则发现一次罚款50元。特殊情况夜间需要外面留宿者必需经办公室经理批准,并且填写外出留宿单,外出遇到任何问题由个人承担与公司无关。 6、每天早晨抓完单子以后主动去办公室报单号,未报者一次罚款十元。每天5:00以前打电话回公司报单,特殊情况须向经理申请。违者一次十元。。 7、每天的工作要积极完成,严禁推活剩活。所有推活、剩活视

情况20-100元/家处理,当月跑单完成率达到100%(非维修人员原因不计算到完成率考核内),无违反公司制度、无客户投诉,公司将给予适当奖金。 8、主动完成公司领导交给的工作任务,不推诿,不逃避。 9、不乱动公司的任何物品,严禁用公司业务电话聊天,无工作 原因禁止在办公室内逗留。发现维修人员无故在办公室逗留者发现一次罚款50元。 10、公司办公室内严禁吸烟,发现一次罚款200元。发现烟头无 人承认所有吸烟者罚款100元/人。 11、维修人员所有剩单返单一律自己解决,特殊情况须向经理说 明原因,再由公司统一安排。 12、严禁公司任何人员散播不利于公司团结,发展的谣言,发现 一次罚款200元,严重者,视为自动离职。 13、严格遵守公司的各项规章制度,如有问题,及时沟通反应, 协商解决,不带情绪工作。 14、同事之间要团结友好,互帮互助,不偏袒,不排斥,不嫉妒, 互相学习,取长补短,互相进步。 1. 所有员工都应服从公司的岗位调配和工作安排,严格执行上级领导的工作布置,不得随意改变、无故拖延或停止工作。 2. 所有员工都应遵守逐级请示、报告的原则,非特殊情况不得越级报告。 3. 员工之间不得相互猜疑、挑拨是非、制造矛盾、唆使殴斗。

售后服务管理制度

售后服务管理办法 □总则 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。一) ( )本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (二 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制 度中现金收支处理程序办理。存货会计处理程序及 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保 持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本 公司权责划分办法处理。 本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。) (五□维护与保养作业程 序 本公司售后服务的作业分为下列四项:(六) 1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务 费用者属予此类。 2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所

订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内, 免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前 三项的工作均属于此类一般行政工作。 规定如下:14.6.1) 有关服务作业所应用的表单(表七 () (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋 抽出,送请主任派工。服务凭证内,将该商品型号的 (九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客 户于服务上注销,并将服务凭证归档。叫修登记簿凭证上签字,携回交于业务员于 (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术 人员当场向户收费,将款交于会计员,至会计员处开具发票,以便另行前往收费。服务凭证凭以补寄发票,否则应于当天凭

日常维修管理制度

日常维修管理制度 一、目的 为确保公司办公环境的正常运行,加强对办公楼水、电、设施、设备的日常维护保养。做到小修不过夜,大修不隔天。同时还要认真做好办公区水、电使用管理的日常检查,杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象,从各方面降低办公成本,特制定本制度。 二、维修范围 1、建筑类维修范围:铸源大厦、办公楼A、B、C座及库房的墙面、地面、屋顶、门窗、室内办公家具、办公设备设施,室外道路、围墙、楼梯、排水沟盖等局部维修; 2、水电维修范围:公司水、电的日常维修项目(包括房屋设施的灯具、电器线路、供水管网、供电线路、户外、室内门窗、楼道的照明、维修,水、电管道维修等)。 3、排污疏通维护、维修范围:排水排污管道(含办公区内全部沟井、沟渠、沟槽)疏通、清淤;排水排污系统设施维修;化粪池清淤;食堂排油管和捞油池的清通。 4、房屋建筑下陷修复范围:因地面下陷而引起的管道脱节修复;墙体墙面开裂修复;房屋地陷补缝;地砖松动破裂更换;墙面受潮污损粉刷; 5、仓储维修范围:员工办公车厢房全面维修保养工作(包括门、窗、锁、网络、照明、水、电线路、安全排除等相关事项)。 三、组织机构

以上涉及的零星维修由项目工程部统一管理,由项目工程部主管负责审核、申报、维修安排、联合验收、付款等相关程序,同时根据维修项目的大小确定内部维修或委外处理。 四、申报流程 1、各部门将需要修缮维护的项目,填写在公司《修缮申请表》(内容要真实、位置要准确表格附后),经部门领导签字确认后报行政部,再由行政部交于项目工程部实施维护。 2、项目工程主管根据上报项目的具体情况,带维修人员及项目申报部门的相关人员到现场核实,结合事项的情况,将项目的工作量及工程费用预算填写在表中上报。 五、审批权限 审批权限: 1、预算在500 元以下的公司内部维修项目,由上报部门负责人签名,经行政主管核实、行政经理审批执行; 2、预算在500 元以上的维修项目,由上报部门负责人签名,经项目工程部主管核实,报分管副总裁审核,经执行总裁审批执行; 3、预算在万元以上维修项目,且需要委托外维修的项目,由上报部门负责人签名,经项目工程部主管初步预算费用,经分管副总裁签名,经执行总裁审批后,再转交行政主管完成比价程序后,报分管副总裁审核,经执行总裁审批后执行。 六、内部维修配件的采购与报销 为保障维修成本,公司内部维修所需要的全部配件、材料均由行

售后服务规章制度范本.doc

编号:_________ 《 售后服务规章制度范本最 新 — 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ — 签订日期:______年______月______日

一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后人员都不能用过激的言语对待客户,因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,可对该责任人给予批评,扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机,关机。使用电话应注意礼节,语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。

9、售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库,否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、服务的标准 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,

售后服务部管理制度45883.doc

XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号: 编制: 审核: 会签: 批准: XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅 速,果断排除故障,让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况, 征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为 用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系 4接到服务信息,应在 24 小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复

维修工规章制度

维修工规章制度 一、严格单位各项规章制度,做到不迟到、不早退、不旷工。 二、积极加强维修业务学习,不断提高维修技能。 三、对单位所有设备做到“三好”(管理好、修理好、运行好)、“二勤”(勤检修、勤保养)、“四会”(会使用、会保养、会排除故障、会检修)。 四、积极、主动、热情地接受各种维修任务,并做到及时、按期、高质量地完成各项维修任务, 五、严格遵守安全技术操作规程,注意人身安全。爱护设备设施,保管好配备的维修工具,如若丢失照价赔偿。 六、做到爱岗敬业,文明上岗,并保持良好的精神风貌。 七、服从领导管理,保质保量完成任务工作任务。 八、认真完成单位交办的其他临时性工作。 九、因失职造成影响单位正常工作或设备损坏等,追究责任。 十、聘用期不遵守单位各项规章制度的,视情节严重予以处分。篇二:维修人员管理制度 维修人员管理制度 1. 维修人员必须遵守常规厂纪,不迟到、不 早退,认真学习各方面知识,以提高自身素质。 2. 特种工作维修人员必须经过专业培训,持 证上岗。 3. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故 障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。 4. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、 并能熟练的操作各种设备。 5. 做好每一天的巡检工作,发现问题要及时 解决,认真填好工作记录。 6. 对场内所有设备,每月必须彻底检查一次, 并做好记录。 7. 如有设备发生故障,要及时迅速的去排除, 绝不能拖延,更不能有意刁难使用人员,如果排除故障有困难要及时上报,绝对禁止置之不理现象发生。 8. 如维修任务未完成并无人接班,必须把工 作做完后才能离岗并如实上报加班,决不能一走了之。 9. 维修人员在做任何一项工作时,都要认真 负责,绝不能敷衍了事。 10. 对需要检修的设备,要认真检修,并填写 好检修记录。 11. 在维修设备时,一定要查清所修设备的故 障原因,并做好记录。 12. 设备维修完毕后,一定要清理好设备现场, 收拾好工具及更换下来的配件,以免丢失或丢在设备内造成事故,检查完毕后,通知有关人员试车正常,并交代好注意事项后,才能离开。 13. 维修人员对设备及备品备件,一定要精心 爱护,禁止随意损坏,对更换下来配件要及时修复,以备他用。

售后服务规章制度(20200515184504)

售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你 工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,因为每位 员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在 客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清 楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高 产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,做出是 留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严 重性对该员工实施一定数额的罚款。

七:售后服务人员手机不得无故停机,关机。放假期间 办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节,语言简明 扼要。 八:顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得 随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。 九:售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。 十:售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合 理合情的安排好整个售后的工作。 十一:售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。 十二:如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定 要退回仓库入库,否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三: 编制:审核:会签:批准:

售后服务管理规章制度60635

1目的 为及时跟踪并处理产品交付后活动顾客的反馈意见,全面了解并满足顾客的服务需求,提高客户对公司服务的满意度,提高公司信誉,传播公司客户服务理念,特制订本规程。 2适用范围 适用于公司顾客售后服务的全过程。 3术语和定义 3.1售后技术服务:在产品售出后承制单位向使用单位提供有偿或无偿技术支援活动。 注:售后技术服务通常包括提供技术文件、提供技术咨询以及协助现场进行技术调试。 4职责 4.1销售中心为产品交付后的服务工作及交付后活动的归口管理部门,负责以下工作: a)收集和分析客户在产品使用和服务中的需求; b)处理顾客投诉及建议; c)回访和开展重点客户关怀计划,了解并满足客户需求; d)将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门; e)汇总并保存售后服务的资料及记录。 4.2产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。 5流程图 无 6工作程序 产品交付后的活动通常可包括技术培训、技术咨询、技术调试等,主要是指公司开展的售后技术服务活动。公司对产品交付后的活动控制主要包括技术文件的控制、技术支持和资源的控制、产品使用和客户服务中的信息控制和交付后问题的控制。 6.1技术文件的控制 6.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、质量一 致性报告和合格证等变更时,及时更新客户文件,确保客户现行有效、持续更新。 6.2技术支持和资源控制 6.2.1销售中心根据合同要求或销售产品的特点,采取技术培训、电话、传真等形式为顾 客提供详细的服务,并为这些服务提供充分的技术和资源作支持,必要时,按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。 6.2.2技术应用中心根据销售中心提交的《客户投诉处理报告单》,然后实施产品交付后

设备维修管理制度

设备维修管理制度 坚持执行设备的维护保养与预防检修相结合的检修制度,积极推行故障诊断的状态检测技术,按设备运行状态合理确定检修时间和检修制度,以提高检修质量,降低检修费用,缩短检修时间。 一、设备的日常检修 1、设备日常检修应做好主要设备的擦拭、清洁工作,紧固易松动的螺丝。检查设备零部件是否完整,设备是否正常,。维护和保持设备状态良好,保证每日生产的正常进行。 2、设备日常检修维护保养工作要实行专人负责制,对设备做好巡回检查并做好记录。 3、使用的设备要建立严格的润滑制度,坚持进行日常润滑工作,主要设备要建立润滑卡片。设备的润滑必须专人负责。 4、设备日常检修要保证有每天不少于2小时的检查、维修、保养时间。若发现设备故障在2小时内无法排除的,应及时向上级部门汇报,组织力量进行检修。 二、设备的定期检修(月检) 1、设备定期检修计划的内容及检查时间依据以下几个方面确定: (1)《煤矿安全规程》规定的定期检查内容和试验内容; (2)根据设备制造厂家设备使用说明书规定的定期检修内容; (3)根据运行记录、维护检查记录所发现的问题; (4)上次检修发现的问题,在做好充分准备的基础上而列入本次检修的。 2、设备定期检修计划由班组提供,机电工区审核,列入月检修计划。检修单位制定检修的项目、时间、安全措施、安全负责人及参与人员等,报有关部门审批后,方可执行。 3、设备定期检修计划的完成情况及检修质量由机电工区进行考核,并列入考核中,做到保质、保量。 4、设备定期检修后电气设备要保证能够连续正常生产使用一周以上、机械设备要保证连续正常使用一个月以上。 三、设备的停产检修 1、各设备使用单位应对设备精度、性能进行测定,发现效能降低或精度降低,应进行调整或列入停产检修计划。 2、节假日停产检修应集中力量解决日常不能检修的主要设备缺陷和各种安全保护装置的试验和整定。停产检修确定后应编制检修工作计划。计划内容应包括检修项目、时间、安全措施、安全负责人及参与人员等并报有关部门审批后方可执行。

售后服务管理制度汇编

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门,负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问题进行分析、处理和上报,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断,对售后服务人员有培训的责任,必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作,负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格,并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品; 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务

4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下: 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠价格提供备件。(费用标准与质量保证期外的售后服务相同) 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题,公司接到售后服务请求后,根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题(因逢年过节、买不到票等特殊情况除外)。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务,我们对用户的售后服务与4.1.1条相同,但在服务前应通知代理商,并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务; 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题,或者给用户提供解决方案,用户自己实施,不收售后服务费用; 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题,公司均实行有偿售后服务,具体收费标准如下:

工程维修管理制度

工程维修管理制度 随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大,施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰,因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作,工程部应加强此项工作的监管力度,认真对待,务必执行,从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。 一、工程维修工作流程 1.接到客户要求维修的电话后,客户服务部须先行审查是否符合维修条件,根据公司的有关规定安排维修; 2.对正常维修或质量问题判断不清时,应交工程部派员核实,分清责任后处理; 3.项目经理在接到通知后半小时内与客户联系,约定维修时间和确定具体维修方案; 4.如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修; 5.项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修; 6.维修人员维修期间应做好成品保护,维修完毕后应提请客户签字确认; 7.维修完成后,工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部; 8.客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访; 9.项目经理接到公司维修通知后,没能在1小时内与客户联系,导致客户二次电话联系到公司要求维修,将对项目经理处罚100元;10.项目经理接到维修通知后,三天内填好工程维修单并反馈给工程

部文员,否则将对项目经理处罚100元; 11.工日必须工装整齐,服装干净整洁; 12.工人必须佩戴有效胸卡; 13.在维修前项目经理应详细询问相关情况,并做好准备工作,不得到现场后向客户借用工具; 14.维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫; 15.维修服务过程中,不得拿或要客户的物品,不许接受客户的赠品; 16.项目经理安排维修人员,必须执行首席责任制,不得随意轮换人员; 17.每维修完一个工地,必须由客户签字认可,整个维修工作由客户评价,这也是一种监督,从而加强项目的责任心和服务意识; 18.工程部应对维修情况认真加以总结,定期组织项目经理针对施工中易产生维修问题的施工部位,工艺作法进行培训,并通知质检员采取施工旁站等措施加强对该项目的事先控制; 二、工程维修项目确认单。(另见附表)

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度 一、 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有 这样,才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后,必须对每位客户的电话进行 登记,需要维修的,尽快安排服务。要报价维修的,耐心说明原因。 四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,员工都不能用 过激的言语对待客户,因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理,并上报办公室,以便公司管理层 清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七、售后服务部的电话不能无人值守,电话铃响三声必须有人接听。否则,将是 售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。 八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档, 工程师维修完毕后及时上报管理员,管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。 九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查,三个工作日内必须返还客户。 并且电话通知客户讲明维修概况。 十、 售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度,提高公司在市场上的竞争力和知名度,加快公司的发展壮大。

设备检修与维修管理制度

设备检修与维修管理制度 一、设备故障管理制度 第1章总则 第1条为规范公司的设备故障管理行为,尽可能地减少设备故障的发生次数和降低设备故障发生后的维修成本,以延长设备的折旧时间,特制定本制度。 第2条本制度适用于涉及公司设备故障管理的所有事项。 第2章设备故障管理内容 第3条公司设备的故障管理内容主要分为设备故障前的管理工作、设备故障后的管理工作与设备故障记录的管理工作三部分内容。 第4条设备故障前的管理工作是指通过对设备与运行状态的监测与诊断,判断设备有无劣化情况。发现设备的潜在隐患,须及时进行预防维修,以防止设备故障的发生。 第5条设备故障后的管理工作是指在设备故障发生后,及时分析设备的故障原因,研究解决方案,采取相关措施排除故障或改进设备,以防止设备故障的再次发生。 第3章设备故障前管理要求 第6条设备维修管理人员需要做好设备的宣传培训工作,使设备使用人员与设备维修专员能够自觉遵守设备的操作、检测、检修等相关规章制度。 第7条设备维修管理人员应根据本企业的生产现状与设备的基本资料、运行状态及特点确定设备故障管理的重点。 第8条设备维修管理人员需要确定设备检查的工作规范,明确界定设备正常、异常与故障的界限。 第9条设备维修人员应有计划地采用设备检测工作与诊断技术对设备进行全面的检修,及时发现设备的劣化征兆与劣化信息。 第10条设备维修人员在检测设备时需要着重掌握设备容易引起故障的部位、机构和零部件的技术状态以及设备的异常信息。 第11条为迅速查找设备故障的原因及部位,设备维修管理人员除需要培训维修管理专员掌握一定的设备电气、液压等基本知识外,还需要将设备的常见故障、分析步骤、排除方法等编制成设备故障查找程序说明书,以便设备维修专员能够及时查找、排除故障。 第4章设备故障后的管理要求 第12条设备维修人员接到设备故障的信息后,需要立即赶往现场排除故障,以免影响生产进度。 第13条设备维修人员的设备故障处理程序如下。 (1)分析设备故障的原因。 (2)拟定设备故障的排除方案。 (3)排除设备故障。 (4)请求验收处理过故障的设备。 (5)详细记录设备故障的处理情况。 第14条设备维修人员维修完设备后,应根据设备的种类及故障原因对设备故障进行分类,并拟出相关的解决对策,避免此类故障的再次发生。

公司售后服务管理制度

公司售后服务工作细则 设备三级保养管理制度 公司售后服务管理制度 2009-11-30 22:09:46| 分类:市场营销| 标签:|字号大中小订阅 1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务; 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.2服务目标: 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%. 3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出 100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复; 3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系 处理,联系结果应存档并及时向用户反馈; 3.3服务人员行为规范: 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、 周到; 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否 则,一经发现,就地解聘。 3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客 车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。 3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解 聘。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、 服务无关的事不准乱下结论,同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 3.4服务人员服务工作程序:

酒店售后服务管理制度

售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作,规范售后服务人员的工作程序和服务行为,及时解除客户的后顾之忧,树立酒店良好的对外形象,使顾客更满意,特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景,致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务,满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作,售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通,详细了解问题所在,并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题,应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门,争取在最短时间内排除故障(解决问题)。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,员工都不能用过激的言语对待客户,因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店,要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守,电话铃响三声必须有人接听。否则,将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程,进行详细记录和登记服

务台帐,并进行汇总,每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中,发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型,应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解,售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后,应立即派出相应的售后技术服务人员,携带必要的工具赶赴现场,了解故障原因,针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案,并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度,提高酒店在市场上的竞争力和知名度,加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月

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