汽车俱乐部运营方案计划(原创)文档

中国机动车辆鉴定检测中心金网携程汽车俱乐部

运作方案

2002年7月10日日

中国机动车辆安全鉴定检测中心携程金网汽车俱乐部

俱乐部简介

一、俱乐部的兴起

在我国加入世贸组织（ＷＴＯ）后，国民经济和汽车工业正在迅猛发展。随着人们生活和工作节奏的加快，汽车正在成为人们的代步工具进入社会和家庭，社会团体和个人的车辆拥有量正在成倍上升。目前，我国的汽车保有量已达到2000万台以上，国内各大城市正在以每年20%的速度递增，汽车服务市场呈现出巨大的潜力。

但是，当人们一旦拥有了汽车，就会使生活中的一切都可能随之改变，在上路行驶过程中可能会遇到各种各样的不便。例如：汽车在一个前不着村后不挨店的地方抛锚，需要耐心等待救援；不幸出险，需要应付繁琐的理赔手续；无意违反了交通规则，需要硬着头皮排长龙焦急地等待领证；还有年检、交养路费、办理保险和理赔，还有经常性的维护保养等等问题都需要时间去逐一办理，使人们感觉汽车给生活和工作带来了太多的麻烦。在当今高节奏、高效率的社会经济发展中，时间概念已上升为人们生活和工作中的第一概念，市场急需要以车为中心的服务行业出现。因此，为了解决广大驾驶人员的后顾之忧，正确引导他们安全、舒适的驾驶车辆，把车辆驾驶人员从繁琐的车务管理中解脱出来，已逐渐形成一种强大的市场需求。根据人们对时间概念的要求和汽车市场的发展需要，车仆——汽车俱乐部正在全国蓬勃兴起，俱乐部的主要服务宗旨就是向会员提供会员不愿做、不肯做、不能做、不会做的车仆服务。

二、国内市场现状

1、发展现状——目前，汽车服务行业的服务范围已经超出了汽车本身，服务触角已经开始伸向会员所需要的方方面面，逐渐形成了一套完整的汽车服务保障体系。随着我国汽车保有量的不断增加，区域性质和专业性质的汽车俱乐部正在国内蓬勃发展，以各地俱乐部为中心的专业服务网络也正在逐步完善和形成。目前国内各地的汽车俱乐部主要是在本区域范围内，通过完善的服务保障体系为本地区的驾驶人员和车辆提供快速、便捷、优惠的服务，解除驾驶人员在驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。为更好地为会员提供服务，各地区的汽车俱乐部正在自发的进行跨区域的横向联合服务，正在逐渐形成跨省市区域的服务网络。但是这种服务网络因为没有统一的服务理念、服务标准、组织协调，在发展过程中显得过于缓慢，目前只是处于低层次的松散型合作，相互合作的约束力相对比较薄弱，不利于全国服务网络的规模化服务要求。

2、服务项目——借鉴国内外汽车俱乐部成功的先进运作模式，国内的汽车俱乐部一般采用会员制形式向广大驾驶人员提供：路面救援、保险理赔、维修保养、培训陪练、汽车租赁、旅游娱乐、住宿餐饮、急送购物、空车配货、物流配送、法律援助、技术交流、安全教育、购车咨询、旧车置换、补办证照、年

审年检、协助处理交通事故等一条龙服务。在经济发达国家已经开始对汽车服务的各种有效资源进行有效组合形成了网络服务保障体系，并且正在向全球化趋势发展，向驾驶人员提供区域性的契约化、专业化、网络化的汽车综合服务。随着中国加入世贸组织，国外先进的专业汽车服务机构已瞄准中国市场，在条件允许的情况下随时准备登陆中国的汽车服务领域。

3、社会效益——随着社会经济的发展和工作节奏的加快，拥有汽车的单位和个人加入汽车俱乐部已成为解脱汽车烦恼的首选服务方式。汽车俱乐部正在逐渐成为一切拥有C类车辆的单位和个人提供一条通往汽车世界的绿色通道，通过社会的专业化服务使汽车的管理和服务更加规范、快捷、系统。根据我们对金网携程汽车俱乐部的规划设计必将在以下几个方面受到很好的社会效益。

1）汽车俱乐部通过正确引导会员严格地遵守国家的有关法令、政策、规章，让全体会员在融洽的环境中自我消化这些与自己和他人生命攸关的信息，增强安全驾驶的思想意识，变被动为主动的去执行这些国家的法令、政策、规章，从而为社会稳定和人身安全起到积极作用。

2）汽车俱乐部通过利用自己的合法身份和完善地专业服务保障体系，受拥有汽车的单位和个人委托专职办理车务服务，可对政府车务管理机构形成强有力的社会监督网络，让会员的每一分钱都明明白白地花在必要的地方，为抑制权力机构发生贪污腐败现象起到积极作用。

3）汽车俱乐部通过契约化、专业化、规模化、网络化服务，为会员做好优质廉价的后勤保障工作，使会员从繁琐的车务工作中解脱出来，使会员有更多的时间处理工作、学习和生活，使会员在驾车行驶过程中始终都有一个好心情，避免和减少交通事故的发生，为确保会员和他人的生命安全起到积极作用。

4、文化传播——汽车俱乐部既是一个车务服务机构，又是一个文化传播机构。汽车俱乐部的会员来自于社会的各个层面和各行各业，为使俱乐部能够为广大会员更好的服务，首先应该以内涵丰富的汽车文化文作为中心思想，集服务功能、社会功能、商业功能、科技与文化功能、娱乐休闲功能等为一体不断提升自身的企业文化。使会员在汽车俱乐部浓厚的文化氛围中以车会友，沟通情感，交流信息，促进友谊，使其发展成为驾驶人员聚会集合的理想场所，以高品位的一流文化气息和服务吸引社会各阶层主动加入俱乐部。通过俱乐部自身文化的不断提升，迅速提升俱乐部的服务品牌形象，以品牌服务实现社会效益和经济效益的双赢效果。

三、携程金网汽车俱乐部

目前，全国的大小汽车俱乐部基本已覆盖到各主要城市，其经营方式和服务方式各不相同，大都以指定的区域范围向会员提供服务，没有形成全国范围的服务网络，使其服务功能受到了很大限制，会员不能在全国享受服务，严重影响到了这些俱乐部的服务质量和发展。根据全国各汽车俱乐部的发展和服务情况，已有不少汽车俱乐部开始进行跨区域的横向联合服务，各俱乐部相互向对方俱乐部会员提供异地紧急救助服务，在经济效益和社会效益方面都收到了良好的效果。但是，因为在各俱乐部之间没有形成统一的合作方式和标准，没有统一协调的中间机构，单纯依靠这些地方汽车俱乐部自发的形成覆盖全国的服务网络，

还需要走相当长的一段路程，非常不适合中国汽车服务行业的发展。

因此，目前急需要一个具有权威性、专业文化气息的权威机构制定全国汽车服务网络的“游戏规则”，将全国各地的汽车俱乐部在“游戏规则”的制约下面向全国各俱乐部会员开放服务，形成一个具有统一服务形象、汽车文化气息、相同服务内容、相同服务标准的全国服务网络，让各俱乐部的会员在全国各地形式中有一种“车行天下有我家”的感觉。

中国机动车辆安全鉴定检测中心作为国内机动车辆的安全鉴定检测权威机构，业务范围已涉及到了汽车服务的计算机信息管理、汽车信息资讯、交通工程和现代管理、检测线工程、汽车安全技术、汽车保修、机动车检测、机动车辆检测设备的认证、鉴定和调修等多样化的服务工作。同时，在汽车文化传播方面已有面向全国公开发行的《汽车与安全》杂志，而且是全国唯一一本与汽车安全有关的、图文并茂的、集技术性和趣闻性的汽车杂志，并在全国拥有完备的销售服务网络。因此，要在全国有效整合各地汽车俱乐部和汽车服务资源优化组合覆盖全国的汽车服务网络，中国机动车辆安全鉴定检测中心是最佳的牵头单位。中国机动车辆安全鉴定检测中心通过成立携程金网汽车俱乐部，联合全国汽车俱乐部和汽车服务商组成全国汽车服务网络，通过制定全国汽车服务网络的统一“游戏规则”将各地汽车俱乐部的服务进行全国性的规范管理。

中国机动车辆安全鉴定检测中心的业务范围与汽车俱乐部提供的汽车服务具有密不可分的联系，通过携程金网汽车俱乐部可以在全国进一步扩大各项业务范围，将《汽车与安全》杂志作为携程金网汽车俱乐部的会员刊物，可进一步扩《汽车与安全》杂志大发行量，使其广告商业价值不断提高。使其真正实现：依托高新技术，不断改革创新，更快更好地在警务保障、计算机、信息及汽车维修等领域为客户提供，创造一流的经济效益和社会效益，服务于人民，造福于社会的21世纪发展战略目标。

四、市场运作方式

但就目前国内情况还没有一家汽车俱乐部在全国具有一呼百应将各地俱乐部联合一致整合全国服务网络的能力。

三、社会效益

中国汽车检测中心

五、国内服务网络

中国汽车检测中心作为国内汽车行业的权威机构，应该抢在国外汽车服务商登陆国内市场之前抢先成立《中国汽车检测中心金网汽车俱乐部》。金网俱乐部应迅速联合国内各地区的汽车俱乐部、专业服务部门和机构在国内进行汽车服务行业的资源优化组合，形成一个遍及全国每个地区的汽车服务网络，使会员能够具有“车行天下都有家”的温馨感觉。

中国机动车辆安全鉴定检测中心 (简称中国车检中心)成立于1988年6月，是承担特种警务保障的企业。

经国家技术监督局颁发许可证书，并受公安部委托，中国车检中心对各省、自治区、直辖市全面开展了机动车辆检测设备的认证、鉴定和调修工作。同时，中国车检中心开展了多种警务保障、交通现代化管理与汽车安全技术等方面的业务。业务范围涉及交通工程、计算机系统集成与安防工程、防伪证件印刷、汽车信息资讯、警用装备器材、汽车保修、机动车检测、检测线工程等领域，拥有完备的销售网络，并创办了面向全国公开发行的《汽车与安全》杂志。

任重道远，中国车检中心21世纪发展战略目标是：依托高新技术，不断改革创新，更快更好地在警务保障、计算机、信息及汽车维修等领域为客户提供多样化的服务，创造一流的经济效益和社会效益，服务于人民，造福于社会。

为迎接二十一世纪的高科技浪潮，中国车检中心将发展成为以警务保障、智能交通、信息技术、汽车安全技术为主导的高科技产业集团。我们真诚地欢迎国内外的朋友与我们进行多种形式的合作，共同创造更加辉煌的事业！

可以创刊俱乐部的会员刊物，不定期地组织会员进行旅游娱乐活动，邀请专业人员为会员讲课或座谈，给会员一个交流、沟通的机会。

青岛ＸＸＸＸ汽车俱乐部有限公司

会员章程

第一章总则

第一条俱乐部是经青岛市有关行业主管部门批准，向广大驾驶人员提供汽车综合服务的组织，旨在建立与现代社会发展相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，以会员制形式向会员提供契约化服务。为驾驶人员排忧解难、为汽车保驾护航、为社会尽一份责任。

第二条俱乐部面向社会有照有车或有照无车接纳会员，凡单位或个人自有车辆（不限车型）或有驾驶资格的人士均可申请加入并成为会员（含团体会员）。会员实行一人一车一卡制，主要面向年检合格且手续齐备的驾驶人员和车辆提供全方位汽车综合服务。

第三条俱乐部会员按等级申请分为普通会员和团体会员，自愿加入俱乐部。普通会员实行享受俱乐部提供的基本服务，对会员身份没有特殊要求。等级会员根据等级享受不同级别服务，团体会员是以单位集体协议方式入会，且单位具备法人资格。

第四条企业文化：

1、企业宗旨：让有车人轻松驾车，轻松生活。

2、精神理念：创新生活每一天。

3、服务理念：便捷、便捷、更便捷。

4、经营理念：信誉比利益更重要。

5、管理原则：崇尚人本、法礼兼行、共享发展、实现自我。

6、企业特征：学习型企业。

7、企业价值观：风雨同车、同车共济。

8、企业形象：车务专家和顾问。

9、员工谨记：迟到的服务等于没有服务，一次失误的服务会毁掉九十九次成功的服务，服务因计较

而日臻完善；质量因挑剔而趋于完美。

10、企业口号：车行天下，我们相伴。

第二章入会及续会

第五条申请入会的车辆和驾驶人员必须证照齐全，手续合法并年检（审）合格，须认真如实填写有关会员申请表格，携带、查验行驶证、保险单、驾驶证、身份证及留存复印件，与俱乐部签订有关协议并按申请的等级标准交纳会费。

第六条会员实行一人一车一卡制建立会员档案；会员入会时需如实填写《会员申请表》有关内容，同时按申请的会员等级标准交纳登记费和一年会费。会员卡有效期为一年，自办理入会手续之日起，三个工作日之后（72小时）生效。非会员在援救现场入会需要紧急入会，需另征加急费。

第七条当会员卡有效期将届满时，俱乐部工作人员提前10天通知会员办理续会手续，持卡人须到俱乐部办理续会手续，会员办理续会手续时需交纳下一年度会费。逾期30天内不办理续会手续视同自动放弃会员资格，若需要再次成为会员，视同重新入会并办理手续。

第三章会员等级及收费标准

第八条俱乐部根据会员共分两大类：金卡会员和星级会员。其中，星级会员又依据车型不同享受的服务范围不同和享受的折扣率不同。星级会员共分为一星会员、二星会员、三星会员、四星会员、五星会员五个级别。

第九条登记费收费标准：驾驶人员在申请入会时，首先应一次性缴纳会员登记费30元/次，救援现场紧急入会需追加登记费50元。

第四章会员服务

第十条会员卡和车辆上的标识是会员的资格证明，会员务必随身携带和随车粘贴。卡、证齐全方可享受俱乐部的各项服务。俱乐部同时面向社会非会员车辆和驾驶人员提供各项有偿单项服务。

第十一条会员如有车辆变更、牌照变更、驾照变更以及个人资料变动，应持身份证、会员卡及驾驶执照到俱乐部办理变更登记，以利于会员正常享受各项服务。

第十二条俱乐部本着以会养会的市场运营方式为会员提供服务，所有会费资金都将用于俱乐部的发展运营、组办会员活动和会员服务经费以及举办社会公益活动。

第十三条服务项目：路面救援、保险办理、维修保养、培训陪练、汽车租赁、旅游娱乐、住宿餐饮、急送购物、技术交流、新车上牌、旧车置换、代办证照、年审年检、协助处理交通事故等一条龙服务。

第十四条利用网络服务的虚拟概念对社会资源进行有效整合向驾驶人员提供契约化、专业化、网络化的汽车综合服务。力争做到车行天下都有家，凭着我们对车行天下的理解，全方位为驾车人员提供方便。

第五章会员的权利

第十五条会员有享受俱乐部所承诺服务的权利。

第十六条会员有投诉的权利。如会员对俱乐部的服务有任何不满，请在一周之内向俱乐部投诉，俱乐部将在2个工作日内给予答复。

第十七条会员有索赔的权利。会员在俱乐部服务网络中凭会员卡接受服务时，服务网点出现与本俱乐部承诺的服务不符时，请在5个工作日告之俱乐部，由俱乐部出面协调或补偿。