对ISO9001：2015中的“绩效”理解

对ISO9001:2015版标准中“绩效”的理解新版标准全文包括条款标题和文本框，一共22处出现“绩效”一词，展现出一个关于绩效的PDCA，如下图所示：

详细内容如下：

条款内容理解

0.1总则采用质量管理体系是组织的一项战

略性决策，有助于改进组织的整体绩效，

也为组织的可持续发展提供稳固的基础。

质量管理体系有助于改进绩效。

0.2质量管理原则本国际标准基于ISO9000所描述的质

量管理原则。这些描述包括对每个原则的

说明，就原则对组织而言重要性的说明，

与原则相关的收益的示例以及运用这些

原则改进组织绩效的典型示例

可以运用质量管理原则改进绩效。

0.3过程方法

0.3.1 总则

将相关联的过程作为一个体系加以

理解和管理有助于组织实现其预期结果

的有效性和效率。此方法可使组织对体系

中的过程的相互关联和相互作用加以控

制，可使组织的整体绩效得到增强。

……..

在质量管理体系中运用过程方法可

以：

a) 理解和持续地满足要求

b) 从增值的角度考虑过程

c) 实现有效的过程绩效

d) 基于数据和信息的评价改进过程。

运用过程方法提升组织的整体绩

效，同时实现有效的过程绩效。0.3过程方法PDCA循环可以简述如下：…..过程方法可以提升绩效的理由之

2008要灵活得多。