教育咨询师电话咨询话术
教育咨询师电话咨询话
术
文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
电话咨询话术--教育咨询师
A=家长 B=咨询师
电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑）
B：您好，学远一对一，我是程老师。
A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？
B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学
习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和
学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效
果。您孩子上几年级了呢（高中孩子要问一下文理科）
A:马上就初三了！
B:哦~~，这一年的确很重要，离中考不远了要上发条了！孩子现在就读
于哪个学校啊？
A：在省锡中
B：哦（那看来孩子的基础还是很不错的）那他现在什么科目不好呢？
A：物理不好
B：哦那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩）
A：数学成绩还是不错的
B: 那物理一般情况下能考对少分呢？
A：七八十分吧！
B：看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑
的呢？
A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初
二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了！
B：哦那这期间有没有换过老师呢？
A：没有一直都是这个老师
B：哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？
A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。
B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗他自己认为是什么原因导致了
成绩下滑的呢
A：他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂
B:之前有没有给孩子辅导过？
A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班
B：哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在
学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才
导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听
讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补
漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高
中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗）
A：你们那边是怎么收费的？
B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门)
A：那你就给我一个大概的数字让我心里有个数
B：其实给孩子找一个课外辅导机构关键要看适不适合孩子因为只有适合您孩子的才是最好的您说是不是再说了您还不一定让孩子在我们这边上课呢我现在跟你说这个价钱有意义吗那您在打这个电话咨询之前有没有跟孩子沟通过这件事情呢他愿意上补习班吗（转移别的话题）
A：他还是愿意的！
B：哦还来孩子还是要求进步的还是很听话的刚才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情况您看您什么时间有空。。。。。（邀约上门）
A：你们那里请的都是哪里的老师？
B：我们这边老师主要有两种：有我们的专职老师也有高薪聘请的一线在职老师这些老师都有至少三年以上的教学经验而且也是经过我们一对一考核过的对教学内容和考纲都非常熟悉的！师资这一块您是大可放心的！
A：有没有一中的老师我想用一中的老师来教我家孩子
B：一中的老师是好但也要看对什么样的学生来说了在我们了解过您孩子的具体情况之后呢会在我们已有的师资库里给他匹配一个最适合他的一个老师比如说您孩子基础不好就给它匹配一个有耐心的注重基础的老师您孩子是比较内向的就给它匹配一个能挖掘他学习兴趣的老师如果您孩子成绩比较好那我么你就给它匹配一个提优的老师因为只有最适合的才是最好的！而这个老师到底是不是和不是你说了算也不是我们还说了算而是您孩子说了算如果孩子觉得这个老师不适合他我们可以根据他的要求给他调换老师的您说是不是！（邀约上门）
A：那你们那边都是怎么上课的？
B：我们这边上课的时间和频率都是根据您孩子的具体情况来定的我们会保证每节课的效果首先是一个老师对您一个孩子进行授课孩子哪个知识点不会就讲哪个知识点直到孩子弄懂了为止如果孩子没有听懂那么这节课则是无效的我们要保证每节课的质量孩子上完课之后可以在我们这
边上自习对上节课所讲的内容进行及时的巩固消化和吸收孩子其他科目的作业也都可以拿到这边来做遇到不会的问题都可以问我们的陪读老师孩子在我们这边上课期间我们还会给他配备一个班主任班主任负责监管孩子在我们这边的上课和生活情况发现问题会及时跟家长联系的那么孩子上完三节课以后我们会召开一次家长会这个时候授课老师对您孩子的学习情况和个性特点掌握的比较全面了那么接下来孩子的课程应该怎么上上什么以及达到一个什么样的效果都是要我们跟您一起去探讨的也就是说孩子在我们这边上课的一个过程家长也都是要参与进来的我们三方面一起合作一起努力那么我相信孩子的成绩才会提高的很快的您说是不是（邀约上门）
A：都是孩子到你们那去上课吗能不能上门服务
B：我们都是要求孩子在我们这里上课的，因为在家里上课呢都是熟悉的环境熟悉的人和物影响他注意力的因素会比较多而在我们这里是个新环境新面孔威慑力相对家里要好很多而且周围的孩子都在专心上课那么他肯定也会好好上课的您说是不是孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收这样他掌握的知识才会更加牢固他的学习的效率比在家里肯定会高很多您说是不是
A：哦那这样的话我们可不可以先免费试听一两节课呢？
B：说到底您还是担心一个效果问题是不是其实我们这边每节课都是试听课也就说我们要保证每节课的质量每节课都要有每节课的效果每节课结束后都有一张课程确认单是需要您孩子来签字的他觉得这节课老师所讲的每一个知识点都听懂了那他就签字否则的话这节课都是无效的我们也是本着对孩子和家长负责的原则保证该在课堂上解决的问题绝对不留到课下而且我们的目标也不是一个短期的目标而是一个长期的目标是让孩子从学习和能力上都能得带根本性的提高从而达到一个一劳永逸的效果但这是个长期的过程需要我们三方面的共同努力但每节课的效果我们是绝对可以保证的这个您绝对可以放心的
A:在你们那边学习就一定能提高吗？有没有一个保证
B:家长我现在跟您保证孩子就一定能提高多少多少分我觉得是对您的不负责任因为孩子考试分数的多少是跟很多因素有关的比如说他的临场发挥他考试的一个心态问题他对学习内容的一个吸收程度很多因素都导致了孩子分数的高低那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的学习是一个长期的过程只要孩子全心全意的配合加上我们整个团队的配合以及家长您的支持我想达成即定的目标是没问题的甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的
A：那学费是怎么交法是分期交还是一下交齐
B：因为我们这边是一家正规的教育机构所以我们是一次性收费的，而且我们是一个各部门配合的过程（各部门主要工作内容）各个部门要在辅导的不同时期协同合作才能把一个孩子教好要做的工作很多是无法用
单个日子来计算的您把钱交到我们这里其实就跟存在银行里是一样的因为我们要确定这节课上的是有效的我们才会扣除相应的费用否则的话是不会扣钱的那还有一种情况就是说如果您在我们这交了一年的学费可是因为孩子的吸收能力比较强只用了大半年的时间就在不论是学习习惯上学习方法上学习技巧上都有了很大提高能够自主地去学习了不用再在我们这边辅导了那我们会把剩余部分的费用全部退还给你们的（邀约上门）
家长答应上门咨询及时与家长确认时间询问姓氏发短信（公司地址联系方式）
最后有礼貌的挂电话（电话咨询以十五分钟为合格）