电脑维修服务协议

维护协议

甲方：

乙方:

甲、乙双方经过友好商决定，甲方委托乙方维护办公区网络、视频监控及电子产品达成以下条款：

一、我们的服务内容

外包服务

企业、个人电脑、服务器、网络中心等电子产品和工程维护外包服务。

软件维护

操作系统、应用软件安装；系统故障排除，木马病毒清除；文件查找、恢复；网络故障检测、修复；上网共享、数据共享、打印机共享设置等。

办公集成

网络工程，综合布线；数据库、服务器组建及维护；安防系统建设与维护等。

硬件维修

硬件故障检测、排除；配件维护、升级、更换；主机除尘、降噪。

产品销售

各种电脑、笔记本、服务器、网络设备整机及核心部件、软件耗材组装、代购、销售。

旧件回收

各种网络设备、电子产品整机及配件回收。

服务项目描述电脑维修内容以及电脑维护内容如下:

范围

1．电脑故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。2．外设维护 ADSL、打印机、扫描仪等。

3．系统软件安装 WIN7、WIN2008、WINXP等。

4．工具软件安装及维护 Office2007、Acdsee、金山词霸等市面常用软件。

5．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、监控电话、显卡、电源等。

6．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

7．硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、集团电话机。

8．查杀电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。

9．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）

10．网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，）

二、我们的服务方式

定期维护

工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。

随叫随到

在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度，公司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。

驻场服务

派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。

远程服务

为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。

电话热线支持

签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。

咨询服务

作为以专业人士为主的行业，IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。

三、硬件维护的范围

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费时。

5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。6．所有品牌电脑（如联想，HP、THINKPAD等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送

修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

四、软件维护范围

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

五、服务响应时间

甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计1.5小时内安排工程师上门，如果甲方离市区超过6千米，响应时间为5小时，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为9:00－17:30，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付的士费用。

下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：

1．甲方不希望上门工程师在现场操作。

2．故障情况在现场无法解决。

3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料：

非乙方过错.在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑：

在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。

八、乙方工作需要甲方的配合的情况：

乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

九、我们的服务费用

系统软件免费维护

常用软件应用软件免费维护

网络维护(限对等网络/未更换部件) 免费维护

硬件维护免费维护(机器内部清洁,保养等)

外设维修(打印机等) 负责维修(收费,当次结算)

硬件维修(更换零部件或维修损坏部件) 另收零部件成本费或维修费(当次结算)

由双方规定为维护服务价格￥元/月/台 (预付)

十、签约方式

甲乙双方经过友好协商，就甲方对乙方电脑维护一事达成如下协议：

从甲乙双方签定之日起，甲方对乙方电脑/网络进行维护，保障乙方电脑能够正常工作，如乙方电脑出现故障不能正常工作，甲方负责24小时内(一工作日内)上门维护，如需更换、维修硬件其费用见甲方电脑维护表。

乙方在确认电脑出现故障需要维护时，应及时与甲方联系并说明故障情况，给甲方维护人员提供维护现场，积极配合甲方维护人员使其尽快排除故障，使电脑正常工作。

此合同一式两份，有效期从年月日至年月日，未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。

甲方乙方

甲方负责人（签字）乙方负责人（签字）

年月日年月日